IBM BPM és SAP együtt: folyamatfeltérképezés, végrehajtás és monitorozás
Folyamatkezelés IBM BPM-mel. SAP. A folyamatábra maga az SAP folyamat Elemez. Megvalósít. Végrehajt. Monitoroz. Továbbfejleszt. Minden egy eszközben elemzéstől a végrehajtáson át a továbbfejlesztésig 2
Átfogó BPM megoldás a teljes kép Process Portal Process Portal Process Coaches Admin Console Process Designer Felhasználó (VÉGREHAJT) Menedzser (MONITOR) Scoreboards Felhasználás Adminisztrátor Integration Designer Fejlesztő (MEGVALÓSÍT) Shared Model Process Designer (Optimizer) Tervezés Továbbfejl. Blueworks Live Üzleti Szervező (TOVÁBBF.) Process Designer Folyamatszervező (ELEMEZ)
Az IBM BPM zökkenőmentesen integrálódik az SAP-val SAP szolgáltatások megszólítása, folyamatba illesztése SM Service Mgmt. PP Production Planning QM Quality Mgmt. MM Materials Mgmt. SD Sales & Distribution FI Financial Accounting CO Controlling SAP Applications AA Asset Accounting PS Project System EC Enterprise Controlling SAP üzleti események monitorozása PM Plant Maintenance HR Human Resources IS Industry Solutions WF Workflo w Folyamatok letöltése a Solution Managerből Folyamatok feltöltése a Solution Managerbe Szolgáltatás definíciók felhasználása s
SAP folyamatok támogatása IBM BPM-mel Modellezés idejének, költségének és kockázatának csökkentése Folyamat megbízhatóságának, rugallmasságának, láthatóságának és irányításának javítása Folyamat hatékonyságának javítása, bonyolultság csökkentése Folyamat modellezés Szabályozott munkafolyamat Folyamat feltérképezés és monitorozás Folyamat integráció és orchesztráció Folyamat automatizálás Döntés automatizálás Iteratív, tapasztalati megközelítés a hagyományos SAP modellezéssel szemben Végfelhasználók végig vezetése az SAP képernyőkön, a jobb hatékonyság, láthatóság és konzisztencia érdekében. SAP üzleti események kinyerése a tényleges folyamatok feltérképezéséhez és az üzleti kihívások valós idejű kezreléséhez. Folyamat lépések optimalizálása a hatékonyabb munkavégzésért, a kulcsfolyamatok jobb menedzselhetőségéért és láthatóságáért. Üzleti optimalizálási lehetőség A legtöbbször végrehajtott folyamatok végrehajtási idejének csökkentése az emberi közbeavatkozások minimalizálásával Összetett döntések automatizálása a szűk keresztmetszetek csökkentésére és a jobb üzleti eredményekért
SAP folyamatok támogatása IBM BPM-mel Folyamat modellezés Üzleti optimalizálási lehetőség
SAP Modellezés Az SAP folyamatok tervezése kritikus minden SAP bevezetésben és menedzselésben Átláthatatlan folyamatok felszámolása Az üzlet és az IT összehangolása az SAP rendszer bevezetésében Az SAP Solution Manager támogatást nyújt az SAP folyamatok bevezetésében és menedzselésében, lehetőséget ad folyamatok tervezésére, dokumentálására DE az SAP Solution Manager nem ad gazdag folyamat modellezési eszközöket 7
Folyamat modellezése IBM BPM-mel A Process Designer-es modellezés ELŐNYEI: Hatékonyság Üzleti folyamat modellezés grafikus eszköz használatával Együttműködés Más SAP Solution Manager felhasználók hozzáférhetnek és szerkeszthetik a folyamat modelleket. Blueworks live webes folyamat modellezés távolról is A Process Designer-es modellezést lehetővé tevő FUNKCIÓK: Folyamat importálása SAP Solution Manager-ből Szerkesztés, testreszabás Process Designerben Folyamat exportálása Solution Manager-be
DEMO 9
Folyamat modellezése IBM BPM-mel - összefoglaló A Process Designer-es modellezés ELŐNYEI: Hatékonyság Üzleti folyamat modellezés grafikus eszköz használatával Együttműködés Más SAP Solution Manager felhasználók hozzáférhetnek és szerkeszthetik a folyamat modelleket. Blueworks live webes folyamat modellezés távolról is A Process Designer-es modellezést lehetővé tevő FUNKCIÓK: Folyamat importálása SAP Solution Manager-ből Szerkesztés, testreszabás Process Designerben Folyamat exportálása Solution Manager-be Könnyű megtanulni, a folyamat szervezők módosíthatják a folyamatokat A vizualizált folyamat jobban átlátható, könnyen módosítható A folyamatábra maga a (SAP) folyamat Minden módosítás SAP szakértőt igényel Nehezen áttekinthető folyamat A megvalósítás független a dokuemtációtól, modelltől. IBM BPM SAP Solution Manager
SAP folyamatok támogatása IBM BPM-mel Folyamat modellezés Szabályozott munkafolyamat Üzleti optimalizálási lehetőség
Munkafolyamat egy hagyományos SAP implementációban VD03 - Display customer master VA01 - Create sales order; VOK0 - Maintain Pricing; CK51N - Create Order BOM Cost Estimate IW21 - Create notification A folyamatszervezők dokumentálják a munkafolyamatot (papír, Word, HTML, SAP SM...) A felhasználókat oktatják az SAP folyamatok és dokumentumok használatáról. A felhasználók képzése gyakran hosszan tart A felhasználók egy része követi a leírásokat, mások eltérnek attól, új folyamatokat hoznak létre A feladatokat átszervezni más felhasználóknak, még egy szervezeti egységen belül is nehézkes 12 A folyamatok nyomonkövetése és monitorozása sokszor nem megoldott
De ezzel a megközelítéssel hogyan lehet...?...gyorsan megtudni kulcs folyamatok aktuális állapotát?...biztosítani hogy valóban a megtervezett folyamat valósul meg?...valós idejű betekintést kapni, hogy hol alakultak ki olyan szűk keresztmetszetek, amelyek üzleti hatást okoznak?...hatékonyan átirányítani feladatot kevésbé leterhelt kollégáknak?...megtalálni, hogy milyen folyamatváltozások javíthatnák az üzleti teljesítményt?..gyorsan bevezetni egy SAP folyamat változását?...gyorsan integrálni új munkatarásakat a csapatba és üzleti folyamatba? Sok SAP ügyfél ezeket a problémákat további személyre szabással és egyedi SAP fejlesztéssel próbálja kezelni.
SAP Szabályozott Folyamat áttekintés Yes VOK0 - Maintain Pricing Select customer VD03 - Display customer master VA01 - Create sales order New pricing Required? No SAP Folyamat IBM BPM V8 CK51N - Create Order BOM Cost Estimate IW21 - Create notification Tranzakciók (Natív SAP képernyők) Automatikusan az SAP-ból 14 Az SAP tranzakciók helyes sorrendben történő végrehajtása minden folyamatlefutáshoz. Rálátás a folyamat teljesítmény problémáira és optimalizálási lehetőségeire.
SAP Szabályozott Folyamat megvalósítása 2 Folyamat megnyitása szerkesztésre 1 Folyamatok letöltése a Solution Managerből 3 Minden egyes folyamat lépéshez: az importált tranzakciós kód ellenőrzése, véglegesítése SAP tranzakciót megjelenítő szolgáltatás hozzárendelése 15
DEMO
SAP folyamatok támogatása IBM BPM-mel Folyamat modellezés Szabályozott munkafolyamat Folyamat feltérképezés és monitorozás Üzleti optimalizálási lehetőség
Folyamatok monitorozása Valós idejű, folyamatos üzleti folyamat monitorozás bármely SAP folyamatra A főbb folyamat problémák (szűk keresztmetszetek, lassú átfutási idő, inkonzisztens eredmények,...) azonosításához és megoldásához elengedhetetlen a monitorozás Az adatok könnyen elérhetőve tehetők üzleti felhasználók számára Az SAP implementáció módosítását nem igényli (Non-invasive) SAP Business Events-et és WebSphere SAP Adapter-t használ Nincs rossz hatással az SAP teljesítményére Mobile Devices Gyors megtérülés: hetek alatt jobb rálátás a folyamatokra Heterogén: SAP és nem-sap folyamatokra is 18 Embed Monitoring into Spreadsheets & Charts Desktop through Google Gadgets Tranzakció sorrendjének elemzése a folyamat formálásához!
IBM Business Monitor Üzleti rálátás az SAP folyamatokra Drill Down Az IBM Business Monitor eseményeket és üzeneteket fogad az SAPból és más rendszerekből az SAP környezetében, majd korrelálja, összeköti és aggregálja az információkat az üzleti felhasználók számára értelmezhető és felhasználató formában. A Monitor egy több forrásból származó globális üzleti nézetet ad, ahol lefúrhatunk a kiválasztott üzleti területekre és folyamatpéldányokhoz. Átfogó dashboard nézetek, lefúrási lehetőséggel 19
Architektúrális áttekintés Send events through JMS, REST or Web services Event sources Event SAP sources Inbound Adapter Database Instance COGNOSCS and MONITOR Monitor using Business Space Personalize spaces, Define Alerts & KPIs Event Distribution (CEI) Monitor Server Monitor Model Applications Monitor Model Applications Monitor Model Applications Cognos BI (embedded) REST & Report Services Action Services APIs for custom dashboards and reports Take action (event, email, pager, alert, process invocation) Author What to Monitor Business Monitor Toolkit in RAD or Integration Designer explicit and custom monitor models Install, Configure, Administer and Operate 20 IBM Business Monitor
Valódi SAP folyamatok felfedése VD03 - Display customer master Részletes lista a tényleges üzleti eseményekről. VA01 - Create sales order; VOK0 - Maintain Pricing; CK51N - Create Order BOM Cost Estimate IW21 - Create notification + Ad hoc or added process steps Customer displayed (VD03) Customer changed (VD04) Sales order created (VA01) Sales order modified (VA02) Pricing Maintained (V0K0) Sales order modified (VA02) Notification previewed (IW22) Order BPM cost estimated created (CK51N) Sales order modified (VA02) Customer displayed (VD03) Később üzleti elemzők vagy folyamat szakértők által offline elemezhető események Az SAP olyan üzleti eseményeket publikálhat, amelyek segítenek a felderíteni a tényleges SAP folyamatot. 21
Generált Dashboard - folyamatpéldányok Completed Milestone Milestone In progress... SAP Inbound Exports 22
Vezetői Dashboard Reportok és KPI-k 23
Összefoglalás SAP BPM minta Process Blueprinting Guided Workflow Process Discovery and Monitoring Kihívások önálló SAP implementációnál Nehezen áttekinthető folyamat Minden módosítás SAP szakértőt igényel A dokumentált folyamat és az implementáció eltérhet Átláthatatlan folyamatok, tranzakciók sorozata. Elemzési célra a riportolás sok esetben megoldott. Előnyök IBM BPM-mel kiegészülve A folyamat szervezők módosíthatják a folyamatokat A vizualizált folyamat jobban átlátható, könnyen módosítható Csoportmunka támogatás A dokumentált folyamat hajtódik végre Nyomonkövethetőbb szűk keresztmetszetek detektálása Menedzselhetőbb Feladatok újraosztása Megbízhatóbb eszkalációk kezelése Konzisztensebb minden lefutás a folyamat szerint Optimalizálható folyamatos folyamatjavítás Tranzakciók valós idejű nyomonkövetése, lefúrás Folyamat feltérképezés segítése 24
Köszönöm a figyelmet!