MULTIMEX megoldások ügyfélszolgálati alkalmazásban
Az ügyfélszolgálati ügyfélforgalom kezelése Manapság minden ügyfélszolgálat arra törekszik, hogy a legmagasabb szintű szolgáltatást nyújtsa ügyfelei részére, a lehető legoptimálisabb költségekkel. Ezen célok elérése érdekében a MULTIMEX Kft. több mint 20 éves tapasztalatának, piacismeretének köszönhetően minden egyes ügyfélszolgálat számára egyedi, testreszabott megoldásokat dolgoz ki. Az általunk kifejlesztett megoldások segítenek az ügyfélkezelési, ügyfélirányítási, ügyféltájékoztatási folyamatok optimalizálásában, az ügyfél ügyfélszolgálaton történő megjelenésétől kezdődően egészen az ügyfél távozásáig, sőt még azon túl is. Ügyfélszolgálatok kialakítása A mai modern ügyfélszolgálatoknál jogos elvárás a kulturált és nyugodt ügyfélirányítási feltételek biztosítása, melyek megvalósítására ajánljuk a felhasználók részére a Q-FUSION ügyfélhívóirányító rendszerünket. A Q-FUSION rendszerek hardverelemei megbízható megoldást kínálnak a felhasználók részére. Termékeink segítségével a felhasználók könnyedén megtalálhatják a számukra legoptimálisabb konfigurációt, a tervezési folyamat során szakembereink állnak rendelkezésükre. A különböző jegykiadó automaták, információs terminálok, kijelzők, információs kijelzők, multimédiás felületek, hívóterminálok mind mind azt a célt szolgálják, hogy az ügyfélszolgálatokon egy magas színvonalú és megbízható ügyfélkezelési kultúra alakulhasson ki.
Az ügyfelek fogadása, sorszámkiadás, ügyfélazonosítás MULTIMEX Az ügyfelek minden esetben sorszámozott jegyet kapnak a különböző típusú jegyautomatákból. A jegyen a sorszámon kívül feltüntethető az ügyfélszolgálat neve, az ügyfél neve, a választott ügyintézési típus megnevezése, a kiszolgáló munkahelyek száma, a várakozók száma, valamint a felhasználó által megadott egyéb tájékoztató adatok. A jegyautomatánál lehetőség nyílik az ügyfelek azonosítására is (pl.: interaktív felület, kártyaolvasó használatával), ezáltal is növelve a szolgáltatás színvonalát, fokozva az ügyfelek komfortérzetét. Ügyfélhívás Az ügyintézők a számítógépeiken elérhető WEBes hívóterminálok, vagy az asztalaikon elhelyezett hardveres hívóterminálok segítségével hívhatják, újrahívhatják, küldhetik át ügyfeleiket, vagy számtalan más, egyedi funkciót végezhetnek el velük. A kiszolgálási folyamat során az ügyintézők az intelligens hívóterminálok segítségével kiegészítő információkat (sikeres, sikertelen ügylet, altevékenység stb.) fűzhetnek az adott tranzakciókhoz, ezzel is növelve a kinyerhető adatok sokszínűségét.
Aktív várakozás, ügyféltájékoztatás, hatékony reklám A Q-MONITOR multimédiás rendszer segítségével a felhasználó az ügyfélszolgálaton elhelyezett (várótérben, kirakatban, 24 órás zónában) különböző méretű LCD felületeken keresztül tájékoztathatja ügyfeleit az aktuális akcióiról, híreiről, ezzel is növelve az értékesítés és tájékoztatás hatékonyságát. A hatékonyságot növelendő az LCD felületeken megjeleníthetőek a Q-FUSION rendszerből származó adatok (pl.: átlagos várakozási időkről, a soron következő sorszámokról, adott szolgáltatáshoz tartozó várakozók számáról stb.), így az ügyfelek figyelme még inkább a megjelenített tartalomra koncentrálódik.
Központi adatfeldolgozás, rendszerfelügyelet, konfiguráció A Q-FUSION rendszer WEB-es felületen keresztül információkat szolgáltat a menedzsment részére az aktuális időpontra, a múltra és a jövőre vonatkozóan. A valós idejű információk a rendszer Q-INSPECT menedzsment moduljában jelennek meg, ahol a vezetők figyelemmel kísérhetik az ügyfélforgalom aktuális helyzetét, az ügyfélszolgálat működését, és figyelmeztetést kaphatnak, ha például a várakozási idők meghaladnak egy előre beállított értéket (figyelmeztető funkciók). A statisztikai információk a Q-REPORT statisztikai modulban pontos képet adnak az ügyfélszolgálat múltbeli működéséről, melyeket feldolgozva lehetőség nyílik napi, heti, havi, éves működtetési alternatívák, szolgáltatási célok meghatározására, jövőbeni tervezésre, ezzel is javítva a költséghatékonyságot. A felhasználók a Q-ADMIN, Q-CONFIG adminisztrációs és konfigurációs modulján keresztül avatkozhatnak be, módosíthatják az ügyfélszolgálat működését. A Q-FUSION rendszer centralizált alkalmazásának köszönhetően mindezen műveletek egy központi WEB-es felületről végezhetőek el, így megoldást kínálnak akár az egyetlen ügyfélszolgálattal rendelkező kisebb vállalatok, akár az országos hálózattal rendelkező nagyvállalatok részére is.
Előjegyzés kérdése Az ideális ügyfélkezelési folyamat kialakításához elengedhetetlen, hogy optimalizálni tudjuk munkatársaink leterheltségét, és mindezt oly módon tegyük, hogy az ügyfelek várakozási ideje a lehető legrövidebb legyen. Ezen célok megvalósítása érdekében ajánljuk a felhasználók részére Q-FUSION rendszer Q-TIMER előjegyzési modulját (személyes, telefonos, internetes, SMS, WAP alapú szolgáltatások), melynek köszönhetően az ügyfelek közvetlenül (interneten, SMS, WAP) vagy közvetve ügyintézők segítségével (személyesen, telefonon, WEB-es felületen keresztül) foglalhatnak időpontot. Az előjegyzéses megoldásoknak köszönhetően az ügyintézők teljesítménye kiegyensúlyozottá, az ügyfelek kiszolgálása komfortossá válik. Q-FUSION, az integrálható rendszer Az ügyfélszolgálatok többsége egyedi programokat használ az adatbázis kezelésére vagy a különböző statisztikai adatok feldolgozására. A Q-FUSION rendszer képes kommunikálni ezen külső programokkal, így bizonyos funkciók integrálhatóak (pl.: hívási funkciók), vagy a statisztikai adatok feldolgozhatóak (pl.: SQL, ORACLE adatbázisok) a felhasználó saját programjában. Forduljon hozzánk bizalommal, hogy segíthessünk Önnek megtervezni az optimális ügyfélkezelési, ügyfélirányítási folyamatot. Keresse munkatársainkat telefonon (+36 1 203 0507, +36 1 481 4000), faxon (+36 1 481 4004), vagy e-mailen (support@multimex.hu), akik hamarosan felkeresik Önt. Részletes információkért látogasson el honlapunkra!
Referenciáink: Pénzintézetek CIB Bank Zrt. Fontana Credit Takarékszövetkezet Szigetvári Takarékszövetkezet Fundamenta Lakáskassza Zrt. Magyar Államkincstár Magyar Posta Zrt. Groupama Garancia Biztosító Zrt. AXA Csoport Magyarország MÁV Általános Biztosító Egyesület Közlekedési Biztosító Egyesület Aranykor Önkéntes és Magánnyugdíjpénztár Diákhitel Központ Zrt. ASTRA Biztosító Zrt. Telekommunikációs szektor T-Pont üzletek: Magyar Telekom Nyrt. T-Partner üzletek: Integra-Connections Kft. BBK Hungary Kft. Adamit 25 Telecom Kft. Minerva Telekom Kft. Kiru-Fon Kft. Almatel Kft. T-VOICE Kft. G&Sz Trend Kft. East-Office Kft. Hallo 99 Kft. Dél Home Kft. Telenor üzletek: Mobilart Hungary Kft. UPC Magyarország Kft. TvNetWork Nyrt. Antenna Hungária Zrt. DIGI Kft. Közintézmények EÜ-, Nyugdíjpénztárak Földhivatalok Illetékhivatalok Bíróságok Ingatlan és vagyonkezelés Polgármesteri Hivatalok Okmány és Ügyfélszolgálati Irodái Nagykövetségek, konzulátusok Kormányhivatalok Egészségügyi intézmények Kórházak rendelőintézetek Gyógyszertárak Gyógyfürdők Felsőoktatási intézmények Budapesti Műszaki Egyetem Budapesti Gazdasági Főiskola Külkereskedelmi Főiskolai Kar Nyugat Magyarországi Egyetem Apáczai Csere János Tanítóképző Főiskolai Kar Kodolányi János Főiskola Eötvös Lóránd Tudományegyetem Semmelweis Egyetem Külföldi Hallgatók Titkársága Semmelweis Egyetem Dékáni Hivatal Semmelweis Egyetem ÁOK Kempelen Farkas Hallgatói Információs Központ Pécsi Tudományegyetem Közgazdaság Tudományi Kar Ipari szolgáltatók Dél-dunántúli Gázszolgáltató Zrt. Pécsi Távfűtő Kft. Fővárosi Közterület-fenntartó Vállalat Zrt. Fővárosi Csatornázási Művek Zrt. Közúti Fuvarozók Egyesülete FŐTÁV Zrt. Érd és Térsége Víziközmű Kft. EDF DÉMÁSZ Zrt. Nyírségvíz Zrt. Bácsvíz Zrt. MIVÍZ Kft. MIHŐ Kft. EMFESZ Kft. Szolnoki VCSM Zrt. Kapos Holding Zrt. Dunántúli Regionális Vízművek Zrt. Bakonykarszt Víz és Csatornamű Zrt. VASIVÍZ Zrt. Nyírtávhő Zrt. Észak-Csepel Szigeti Víz és Csatornamű Zrt. Dunamenti Regionális Vízművek Zrt. Aqua Szolgáltató Kft. Kereskedelem Forever Living Products Hungary Ltd. MENTAVILL Kft. Ugrics és Szabó Kft. RENAULT Márkakereskedés IKEA Lakberendezési Kft. Nemzeti Üdülési Szolgálat Kft. 77 Elektronika Kft. GIGATEL Kft. Oriflame Hungary Kft. Max-Immun Kft. MARSO Kft. Mercedes Benz Manufacturing Hungary Kft. LIDL Magyarország Kereskedelmi Bt. Közlekedési szolgáltatók MÁV Zrt. DKV Zrt.
MULTIMEX Kft. 1037 Budapest, Jablonka út 118/a. Tel: +36 1 203 0507 Fax: +36 1 481 4004 E-mail: support@multimex.hu Web: