Működési vázlat: Egyéb feltétel. Opcionális rendszerelem. Központi kijelző. Ügyfél terminál érintő monitorral. Ügyfél. Ügyfél Hivatali PC.

Átírás

1 Működési vázlat: Központi kijelző Kijelző Kijelző Hivatali PC Ügyfél Hivatali PC Ügyfél Ügyfél terminál érintő monitorral LAN vagy WiFi Ügyfél Hivatali PC Hivatali PC Sorszám nyomtató Ügyfél Kijelző Ügyfél Kijelző Totem oszlop Színmagyarázat: Rendszerelem Opcionális rendszerelem Egyéb feltétel

2 Fejlesztési szempontok egy korszerű ügyfélirányító rendszerre, amely széles körben alkalmazható. Legyen ez egy olyan dobozos termék, amely a Telepítő által, a felhasználó konkrét igényéhez testre szabható. Lehetőleg használja a felhasználónál már meglévő eszközöket (PC-k) és infrastruktúrát (LAN-Wifi). Ez jelentős gazdasági előnyt biztosíthat. Kerüljenek előtérben a korszerű elektronikai és IT technológiák, web alapú kezelés, érintő képernyők, intelligens ügyfélhívó kijelzők, stb. A rendszer programozható és tesztelhető legyen a telepítő által, az ügyfélhívó kijelzők számát, és viselkedését (színek, hangok, stb.) tekintve. A kijelzők maximum 32 ügyintéző helyet jelölhetnek A központi hívó egység is rugalmasan programozható és tesztelhető legyen a telepítő által az igény szerinti feladatokra Az ügyfélhívó terminálok az ügyintézők számító gépén, egy az op. rendszerhez tartozó böngésző program segítségével valósuljon meg. Magas eszköz megbízhatóság és IT biztonság Olcsó, jól skálázható, raktári típusú termék legyen gyors kiszolgálással.

3 A fentiek alapján megcélozható alkalmazások: (skála a nagyon kicsiktől a nagyokig) Különböző szolgáltató cégek ügyfél szolgálatai (Víz, fűtés, villany, TV, telefon, szemétszállítás, stb.) Takarékszövetkezetek, posták, bankok, biztosítók. Önkormányzatok, kormányhivatalok Járó beteg laborok stb. ellátás. Fogászat, háziorvosi rendelők, Gyógyszertárak. És sok más egyéb lehetőség.. A továbbiakban a rendszer elemek kerülnek ismertetésre.

4 Ügyfélhívó kijelző Formai kialakítása megengedi a változatos elhelyezési módot. Asztalon és mennyezeten könnyen alkalmazható. A kijelző állása programozható. Intelligens, működése ARM processzoros mikroszámítógépen alapul. A rendszerben minimum 1, maximum 32 darab alkalmazható. Kommunikáció a ügyfélhívó központtal védett TCP protokollal LAN-on vagy WiFi-n Az egység kijelzi a beállított ügyintéző címét, a hívószámot, ügyintézés aktuális állapotát és figyelem felhívó hangjelzést is ad hívás esetén. A működés paraméteri a telepítő által programozhatóak: címe 1-32-ig, a kijelző színe (vörös, zöld, kék, sárga, fehér), figyelemfelhívó hangerő (0-5), az ügyfélhívó szerver IP címe a helyi hálózat függvényében. Továbbá a kijelző állása ( talpon vagy fejjel lefelé ) a felszerelésnek megfelelően. Egy ügyintéző címre több kijelző is programozható, szükség esetén, így javítva a láthatóságot. Kis rendszereknél elkerülhető a központi kijelző használata.

5 Ügyfélhívó kijelző programozása Dátum Idő Kommunikáció teszt Ügyintézés címe Hívószám Programozó panel

6 Ügyfélhívó központi egység Működését tekintve egy Windows alapú web szerver érintőképernyős kijelző és bemeneti egységgel. Formai kialakítása az egyszerű asztali PCtől a totemoszlopos kivitelig is megvalósítható. A helyi igények és anyagi lehetőségek dönthetik el a kérdést. Az érkező ügyfél képernyőn megjelenő aktuális ügyek listájából érintéssel ( click, dupla click, tartás és felengedés) választ egy neki megfelelőt. A rendszerhez tartozó (külső vagy belső) USB sorszám nyomtató kinyomtatja a sorszám jegyet. A jegy tartalmazza a sorszámot, az ügyintéző(k) címét, az adott ügyintézésre várakozók számát, és a sorszámkiadás dátumát. A központi egység a helyi adatbázisban tárolja az ügyfél irányítással kapcsolatos eseményeket. Lehetőséget adva a későbbi statisztikák, elemzések készítésére. Az egység a helyi hálózaton (LAN,Wifi) keresztül web alapon kiszolgálja az ügyintézők számítógépeit, melyek ily módon vezérlik a hívószám kijelzők működését. Az aktuális ügyek menüje, az ügyfélirányítás megkívánt logikája, a telepítő által programozható.

7 Ügyfélhívó központi egység ügyfél menü:

8 Ügyfélhívó központi egység beállító lapja:

9 Ügyfélhívó rendszer szereposztása és jogkörök: Gyártó SuperAdmin Rendszer elemek gyártása Telepítők kiszolgálása SysAdmin kód előállítása a telepítőnek Rendelkezik a SuperAdmin (Master ) kóddal Telepítő SysAdmin Tervezés, telepítés, beüzemelés Felhasználó igénye szerinti beállítás Admin kód előállítása Rendszer felügyelet Felhasználó Admin Operator kódok előállítása k szakmai felügyelete Statisztika készítés Kapcsolat tartás a telepítővel Operator Ügyintézés Operator Ügyintézés Operator Ügyintézés

10 Ügyfélhívó terminál megjelenése az ügyintéző számítógépén, egy szokványos web böngésző ablakban:

11 Milyen előnyöket kínál a fenti rendszer? Az ügyfeleknek: Korrekt, időrendi, minőségi, gördülékeny ügyintézést. Időt, bosszúságot takarít meg A felhasználóknak: Személyre szabott, korszerű, megbízható, gyors megoldást. Optimális költségvetést A telepítő általi gyors technikai támogatást A telepítőknek: Új és tartós üzleti megoldásokat, fizetőképes keresletet, elégedett felhasználókat. Raktárról beszerezhető termékeket, rövid átfutásokat A gyártó általi korrekt technikai támogatást

12 7300 Komló, Május 1. u. 1. Tel: +36(72) ; fax: +36(72) Mobil: +36(30) Forgalmazó : LDSZ kft Pécs, Megyeri út 119. Tel: +36(72) ; fax: +36(72) info@ldsz.hu