Hírlevél / Június-Július 2013 Képzés & Szervezetfejlesztés & Képzési tanácsadás, duális képzés Ábra: tagxedo A jövő most kezdődik. A mese olyan történet, amelyben mindenért meg kell dolgozni, semmi sem magától szép és jó, semmi sem magától működik rendben. A hős épp azért jár be egy utat, hogy széppé, jóvá, működővé tegye maga körül mindazt, ami rút, rossz vagy működésképtelen. / Boldizsár Ildikó Nyílt programjaink / kedvezményes részvétellel Lean & Kaizen intenzív szeminárium amerikai lean specialistánkkal jún. 24. Prezentációs technikák & Steve Jobs hatás jún. 25-26. MSZ EN ISO 50001:2012 energiairányítási rendszer workshop jún. 27-28. Online kommunikáció júl. 5. Értékelés SPS workshop japán tanácsadónkkal a Veritas Kft.-nél a vállalat értékelése A Sűrített levegő workshop eredményei Inhouse képzési ajánlat: Interkulturális kommunikáció / Profi beszerzővé válás / Modern ügyfélkapcsolati rendszer kialakítása Munkatársaink & Elérhetőségeink 3 kedvezmény akár együtt is igényelhető egyes nyílt képzéseinkre! DUIHK tagság 10 % kedvezmény korai jelentkezés/több résztvevő 10 % kedvezmény valamint a képzés továbbajánlása további 10 % kedvezményt jelent Német-Magyar Képző Központ Egyesület Felnőttképzési nyilvántartási szám 01-0676-04 Intézményi akkreditációs lajstromszám AL 0105 Fotók belső oldalakon/ stockexchange, privát, vállalati
Lean & Kaizen intenzív szeminárium június 24. Leanről, kaizenről egyszerűen és gyakorlatiasan Immár kilencedik éve rendezünk lean & kaizen workshopokat. A rendezvényre várunk minden olyan érdeklődőt, akit a lean & kaizen szemlélet érdekel. Előadónk Mark Bassett, aki lean & kaizen tapasztalatát az amerikai GE Energynél szerezte felsővezetői pozícióban, ahol 37 évig dolgozott: 20 éves gyakorlati tapasztalata van a termelés, anyaggazdálkodás és logisztika területén, azután 17 évig irányította a folyamatos fejlődést a Six Sigma, Lean Manufacturing és TPS területén. Az elmúlt 10 évben több mint 300 kaizen workshopot tartott világszerte és több mint 50 Lean vezetőt tanított ki. Dr. Mikel Harry-nél, a Six Sigma megalkotójánál tanult, illetve Taichi Ohno (TPS megalkotója) tanítványainál, Nakao és Nagamatsu uraknál pedig a TPS-ben mélyítette el ismereteit. Ismeretei: termeléstervezés, termelésellenőrzési rendszerek, MRP-rendszerek bevezetése és alkalmazása, folyamattervek és gyárterületek alaprajzának optimalizálása, anyag- és információfolyamok elemzése, javítása, ütemterv alapján irányított termelési rendszerek, Lean-leadership TPS-ben, kaizenben Tapasztalatai: minőségmérnök, termelésvezető, anyaggazdálkodás-vezető, anyagbeszerzési részleg vezető, termelésellenőrzés-vezető, tervezési vezető, stratégiai beszerzési vezető, MRP-tervezés vezető, Six Sigma Master Black Belt, Six Sigma Qualitiy Leader, Digital Cockpit-vezető, raktárellenőrzés-vezető, Lean Leader, Lean Central Office vezető Mikor ajánljuk a szemináriumot? ha vállalata most ismerkedik a leannel, kaizennel ha főként gyártóként arra kíváncsi, milyen lehetőségek rejlenek a lean & kaizen szemléletben és milyen hasznot tud nyújtani hatékonyságban, nyereségességben, munkatársi motivációban, elköteleződésben és az értékteremtésbe vetett hitben ha a vállalata tervezi bevezetni a leant ha munkatársai nem vagy csak nagy nehézséggel fogadják be ezt a szemléletet ha mélyebben érdekli a folyamatos jobbítás és a pazarlásmentes, emberközpontú vállalati működés ha fejleszteni akarja a vállalatot A szeminárium nyelve Angolul, magyar konszekutív tolmácsolással (igény esetén német tolmácsolás is megoldható) Módszer Gazdag előadás a szemléletet az alapjainál megmutató videó filmekkel, példákkal, játékkal Jelentkezési határidő és helyszín Jelentkezési határidő: június 17. Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Részvételi díj DUIHK tagoknak 75.000 Ft + áfa. Kedvezmény tagoknak: május 24-ig történő jelentkezés vagy egy cégtől legalább 2 munkatárs jelentkezése esetén 65.000 Ft + áfa. Nem DUIHK tagoknak 95.000 Ft + áfa. Kedvezmény nem tagoknak: május 24-ig történő jelentkezés vagy egy cégtől legalább 2 munkatárs jelentkezése esetén 85.000 Ft + áfa Magánszemélyeknek 55.000 Ft + áfa Tájékoztatás és jelentkezés Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611 / Mobil: +36 20/282-0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 1
Prezentációs technikák a Steve Jobs hatás június 25-26. Eszébe juthat valakinek a világ legnagyszerűbb ötlete, ha nem tud elég embert meggyőzni róla, mit sem ér /Gregory Berns/ Az igazán jó prezentáció, termék-, vagy ötletbemutató, beszámoló nemcsak információt ad át, hanem lenyűgöz, elbűvöl. Meggyőzi a hallgatóságot arról, hogy a bemutatott terméknél keresve sem található jobb a piacon, a felvetett ötletnél nincs nagyszerűbb, a beszámolót tartó munkatársnál kevesen végzik odaadóbban a munkájukat. Ennek a technikának volt a mestere Steve Jobs, aki a modern világ legismertebb előadója. Jobs a saját rögeszméjéből táplálkozó szenvedélyét kiválóan be tudta csatornázni az Apple termékekről szóló előadásaiba és az érdeklődőket nem pusztán a márka vásárlóivá, hanem rajongóivá tette. Képzésünkön Ön is elsajátíthatja a hiteles előadó stílusát, a meggyőző prezentáció módszertanát és 21. századi szemlélettel fejlesztheti előadói képességét. A képzés tematikája A prezentáció hallgatókra gyakorolt hatásmechanizmusa A prezentáció felépítése, struktúrája Tervezési alapelvek Előadási stílusok - a hiteles előadó, a jó fellépés titka A prezentáció sikertényezői Az üzenetek szóvivői: verbális és vokális kommunikáció, szókészlet, szókincs és beszédtechnika Panelek, hasznos, megtervezett mondat és szófordulatok Nonverbális kommunikáció: testnyelv és térhasználat A prezentációs környezet menedzselése A prezentáció időkerete A viselkedéskultúra elemei Milyen vagyok mások szemében? az önértékelés szempontjai Vezetői prezentációk Interaktivitás Amin a prezentáció elbukhat: lehetséges hibák megelőzése és javítása Gátlások, félelem és a kétséges helyzetek kezelése A képzés tervezett időpontja és helyszíne A képzés a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara székhelyén (1024 Budapest, Lövőház u. 30.) kerül megrendezésre. Jelentkezési határidő: 2013. június 18. A képzés nyelve Magyar Továbbképzés díja és kedvezmények 160.000 Ft + áfa/fő. Képzésünkön kedvezményesen vehet részt, ha a felsorolt feltételek bármelyike teljesül Önre: 10% tagvállalati kedvezmény: a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény: a május 25-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén 10% továbbajánlási kedvezmény: a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által) Magánszemélyek kérhetik egyedi árajánlatunkat. További információ és jelentkezés Skultéti Éva Márta / Továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611, E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 2
ISO 50001 WORKSHOP intenzív gyakorlati képzés június 27-28. Vállalati energia és költségmegtakarításért Fejlett energiagazdálkodás az MSZ EN ISO 50001:2012 energiairányítási rendszer szerint A képzés hazánk első energiairányítási rendszerét bevezető vállalatánál, a T-Systems Adatközpontnál Budapesten, a bevezetést végző szakemberek tapasztalt auditorok közreműködésével A vállalati energiagazdálkodás célja, hogy megszervezze, átláthatóvá és előremutatóvá tegye a létesítmények energiaellátásával összefüggésben jelentkező teendőket, ezáltal pedig csökkentse az üzemeltetés költségeit, és mérsékelje a káros környezeti hatásokat. Az energiagazdálkodás irányításának megszervezése azonban számtalan akadályba ütközhet. Ezek közül mindjárt az első helyen kell említeni, hogy az energia láthatatlan, így a vételezett mennyiségekre, azok hasznosulására és a veszteségekre csak közvetve tudunk következtetni. Ez az oka annak is, hogy a vállalatok gyakran erő felett igyekeznek hatást gyakorolni energiaigények alakulására, de nem ritkán csak részeredményeket tudnak felmutatni. Ez teljességgel érthető, hiszen az alkalmazni szükséges intézkedések köre rendkívül kiterjedt, a műszaki-, gazdasági-, környezetvédelmi- és menedzsment technikák szinte teljes tárházát felöleli, és ezen erőforrások öszszességével házon belül a legritkább esetben rendelkeznek. A nemzetközi és hazai tapasztalatok azt mutatják, hogy a méréstechnikai, folyamatszervezési, szabályozási és dokumentációs hiányosságok akár 10-20%-os veszteséget is generálhatnak, szembeállítva a jó szervezett energiagazdálkodásra jellemző fajlagos értékekkel. Az MSZ EN ISO 50001:2012 szerinti energiairányítási rendszer bevezetésével ezeket a többletköltségeket, és az ezekkel járó környezeti hatásokat lehet hatékonyan csökkenteni. A workshop alkalmával azok az irányelvek, szempontok, és gyakorlati eljárások kerülnek bemutatásra, amelyek minimális ráfordítással, elvezethetnek egy korszerű, folyamatosan fejlődő energiagazdálkodási gyakorlat meghonosításához, és ily módon erősítik a vállalat piaci pozícióját, javítják versenyképességét, és minimalizálják az energiaellátás biztonsági kockázatait. A kétnapos workshop alkalmával bemutatásra kerülnek a fejlett energiagazdálkodás általános ismérvei a transzparencia megvalósításának eszközei a veszteségfeltárás módszertana a politikák és cselekvési tervek megalkotásának gyakorlata a tervezési, szervezési és kommunikációs teendők a mérés, ellenőrzés és korrekció eszközei a sikeres auditra való felkészülés feladatai a házigazda vállalati esettanulmánya A workshop folyamán elsajátított ismereteket, a második nap végén, a gyakorlatban is próbára tehetik a résztvevők, egy irányított belső audit lefolytatása segítségével. A kétnapos kurzus végén a résztvevők képesek lesznek vállalatuknál energiairányítási rendszer bevezetésének irányítására, a rendszer működtetésének kézbentartására, az energiagazdálkodás hármas követelményrendszerének (ellátásbiztonság, költséghatékonyság, fenntarthatóság) megfelelő folyamatirányításra, belső auditok lefolytatására és a tanúsító auditra való felkészítésre. A kurzus vezető előadója, és a párbeszédek facilitátora a hazai energetikai veszteségfeltárás és rendszerfejlesztés egyik legtapasztaltabb szakembere. Jelentősebb referenciái: Auchan Magyarország Kft., Chinoin Zrt., Coloplast Kft., Denso Manufacturing Kft., Fémalk Zrt., IKEA Magyarország Kft., Magyar Energia Hivatal, Magyar Posta Zrt., Nestlé Hungária Kft., Nitrogénművek Zrt., Rauch Hungária Kft., SAMSUNG Magyarország Zrt., Sága-Foods Zrt., Strabag Zrt., TESCO Global Áruházak Zrt. További információ és jelentkezés Kottmayer Krisztina, továbbképzési referens Telefon: (1) 454-0609/ Mobil: (20) 362-8712 / E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu 3
Online kommunikáció július 5. Modern üzleti kommunikáció Sikeres vállalati jelenlét az interneten Aki nincs fent a neten nem is létezik? Bár túlzás lenne egyértelmű igennel válaszolni a kérdésre, de gyakorlatilag ez a helyzet. Különösen a cégek, vállalkozások esetében. Egyszerű a képlet: ha az ügyfél nem talál ránk online, akkor máshogy sem fog próbálkozni. Ha tehát nem (megfelelően) használjuk az online kommunikáció adta lehetőségeket, üzlettől esünk el. Ezt megelőzendő ajánljuk figyelmébe képzésünket, amellyel gyorsan sajátíthatja el a sikeres online kommunikációhoz szükséges tudást, és nem kell a cégnél saját PR-ost vagy marketingest alkalmaznia. Kiknek ajánljuk a képzést? Mindazoknak, akik üzleti tevékenységeik során nagy hangsúlyt fektetnek az online kommunikációra, és szeretnének még tudatosabban, magabiztosabban bánni ezzel az eszközzel. Vélemények februári nyílt képzésünkről Nagyon átfogó, interaktív és gördülékeny volt. Igazán érdekes és hasznos, minőségileg kifogástalan. Informatív, gördülékeny és workshop jellegű volt, nagyon tetszett. A képzés nyelve és helyszíne / jelentkezési határidő Magyar nyelvű / Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara, 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Jelentkezési határidő: június 28. Tartalom 1. A honlap:funkciója, fajtái: személyes/üzleti/kormányzati/ngo; statikus, dinamikus; imagekommunikáció, portálszerű, portál * A jó honlap jellemzői: tartalom, forma 2. A tartalom: Mi a fontos, és mi nem az? * Frissülés gyakorisága 3. Keresőoptimalizálás (SEO): Mi a jelentősége? * Keresők: Google, Yahoo, Bing * ; Technikai marketing 4. Saját honlap tervezése: Menü összeállítása, üzenetek megfogalmazása, tartalom és forma egysége * SEO alap-beállítások meghatározása 5. Közösségi média: Mi a blog, mire való? * Facebook, Twitter, Google+ - hogyan lehet jelen egy vállalat a közösségi médiában * Hazai és külföldi FB-kampányok * Háború a Twitteren * Kínos bakik 6. Látogatottság, olvasottság és mérésük: Web analízis: page view, unique user, bounce rate, entry page exit page, new visitor, repeat visitor * Google analytics A képzés díja & kedvezmények 62.000 Ft + áfa/fő. Kedvezmények: 10% tagvállalati kedvezmény a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara tagvállalatai számára / 10% korai jelentkezési vagy mennyiségi kedvezmény az jún. 5-ig bejelentkezők számára, vagy egy cégtől minimum két résztvevő jelentkezése esetén /10% továbbajánlási kedvezmény a képzés továbbajánlása esetén (a továbbajánlás alapján érkező résztvevő bejelentkezését követően vehető igénybe a továbbajánló által. A fent felsorolt három kedvezmény egyidejűleg is igénybe vehető. Trénereink Kádár Mónika: online szakértő, a magyar online kommunikációs szakemberek első generációjának tagja. Az online szektorral kapcsolatos tapasztalatait több mint 15 év alatt szerezte szerkesztőként (Internetto), projekt managerként (Est csoport) és tartalom üzletág vezetőként (Econet.hu). Öt évet töltött a HVG-nél mint a cégcsoport online életmód portáljának főszerkesztője. Nagy Attila Péter: vezető coach, tréner, az offline és online intézményi kommunikáció szakértője. 12 éve foglalkozik az ügyfelek kommunikációs stratégiájának tervezésével, kivitelezésével, médiakapcsolatainak menedzselésével. Az online kommunikáció alapjaival az Egyesült Államokban ismerkedett meg. A Tv2 főszerkesztőjeként a csatorna internetes tartalomszolgáltatásának egyes folyamataiban is részt vett. Az ügynökségi ügyfelek igényeinek kiszolgálását a legnagyobb magyar tulajdonú kommunikációs ügynökségnél, a Café Communications csapatában sajátította el, majd online tartalmakat fejlesztett a saját médiaügynökségében, a Media Partners Hungary Kft-ben. Jelentkezési lap és további információk Spilman Enikő / továbbképzési referens Tel.: +36 1 243 3596 / E-mail: spilman@ahkungarn.hu 4
Értékelés: SPS workshop a Veritas Kft.-nél Ezen értékelést köszönjük Kiss Jennifernek, a Veritas Kft. munkatársának: Az elmúlt alkalmak sikerének köszönhetően 2013- ban ismét lehetőséget kaptak a Veritas kollégái, hogy az SPS elméleti és gyakorlati ismereteivel felvértezve, a későbbiekben cégünk javát szolgálják. Vállalatunk történetében 3. alkalommal került megrendezésre ez az intenzív gyakorlatorientált képzés, melynek miértjére Jáger Tibor ügyvezető úr rövid üzenetében választ kapunk: Az autógyárak egyre nagyobb elvárásokat támasztanak a beszállítók felé. Folyamatosan kell javítani a minőséget, csökkenteni az árakat és rövidíteni az átfutási időket. Ezt csak úgy tudjuk elérni, ha rendszeresen értékeljük és javítjuk folyamatainkat, fejlesztjük és motiváljuk munkatársainkat. Egy megfelelő csapattal - jól használva tudásunkat és eszközeinket - az egyre nehezedő körülmények között is sikeresek tudunk maradni. Szakértő Japánból résztvevők külső cégektől A workshop szakmai irányítása ismét a Lean és Kaizen specialista - Tetsuya Imura úr kezében volt, aki 3 napra újra japán filozófiával és szemlélettel töltötte meg termelési egységünket. A rendezvényen ugyancsak szívesen láttuk külső cégek képviselőit, akik fejleszteni kívánták tudástárukat. Az alábbi vállalatok vettek részt a képzésen: Festo-AM Kft., Knorr-Bremse Vasúti Jármű Rendszerek Hungária Kft., KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Rosenberg Hungária Kft., SMR Automotive Mirror Technology Hungary Bt., Lábatlani Vasbetonipari Zrt. Ez alkalommal is vegyes kialakítású csoportok dolgoztak az 5 kijelölt projekten, így biztosítva a cégek közötti tapasztalatcsere lehetőségét. A jobbításra váró feladatok között idén is szerepelt SMED, Gökl hajlítás és Layout fejlesztés. Új elemként a vulkanizálás két sarkalatos pontja került terítékre: egyik a téves szállítások megelőzése, másik pedig a gumicsövek méretre vágása. A workshop tervezett menete és Imura úr temperamentuma nem hagyta, hogy unatkozzanak a résztvevők. A rendezvény mindhárom nap elméleti oktatással indult, ahol általános kaizen ismeretek, alapvető módszerek bemutatása volt a téma. Csoportos megbeszélések, prezentációk, gyártósori megfigyelések, intézkedések kidolgozása diktálta a feszített tempót a workshop alatt. Annak érdekében, hogy maximum gőzzel teljesítsenek a kollégák, változatos és ínyenc falatokkal láttuk el őket a mosonmagyaróvári Ambrózia étterem jóvoltából. A 3. nap végén minden csapat prezentálta a területén végzett javításokat, az elért eredményeket és a jövőre nézve szükségszerűnek vélt változtatási ötleteiket. Nézzünk meg kicsit közelebbről néhányat projektjeink közül. A SMED (gyors átállás néhány perc alatt) Makai József kollégánk irányításával szép eredményt ért el. Feladatuk egy 2-es csarnokos alkatrész átállásának optimalizálása volt. Előzetesen azt a célt tűzték ki, hogy a L23387EA alkatrész átállási idejét a jelenlegi 60 percről 20 perc alá vigyék le az átállási folyamatok optimalizálásával. A csoport tagjai megfigyeléseket tettek, kielemezték azokat és így egyöntetűen arra a véleményre jutottak, hogy a szigeten található présgépek beállítása, valamint az átállás során a beállító felesleges mozgása teszi ki az átállási idők jelentős részét. Ezután a csoport tagjai egy átállási tervet készítettek, amely pontosan leírta az átállás lépéseit, meghatározta a beállító munkasorrendjét. A tervet megvitatták a munkafolyamatot végző beállítóval, aki további ötletekkel, javaslatokkal egészítette ki azt. Az így elkészült munkafolyamat a délutáni műszakban kipróbálásra került. A munkafolyamatok standardizálásával az átállási időn sikerült 20 percet spórolniuk. Egy prezentáció keretében ismertették az addigi eredményeket az átállással kapcsolatban, amihez Imura úr újabb ötletekkel szolgált az átállási idő lehetséges csökkentésével kapcsolatban. A harmadik napra az addig összegyűjtött információk segítségével az átállási folyamat ideje 20 perc alá redukálódott. Ez egy remek végeredmény egy bonyolult munkasziget esetében. Másik projektünk vezetője Vargyas Tibor volt, ahol a csapat a GÖKL kazánokon történő PA-cső hajlítás hatékonyságának növelését kapta feladatul. A folyamatot úgy kellett optimalizálniuk, hogy a megrendelések legyártására elegendő legyen 15 műszak, azaz ne kelljen hétvégi túlórát szervezni. A hajlítási folyamat alapos megfigyelése után a veszteségeket fellistázták, és bekategorizálták annak megfelelően, hogy mi a kiváltó okuk (ember, szervezés, technika). Külön kategóriát kapott a munkavédelem, ebbe kerültek azok a szegmensek, amelyeket munka- illetve balesetvédelmi szempontból relevánsnak találtak. 5
Értékelés: SPS workshop a Veritas Kft.-nél Ezt követően az egyes folyamatok (fűzés, forgózsámoly használat, hűtés, manipulátor) ideje került felmérésre háromféle módon: optimális; nem optimális; átlagos (ahogy a gyakorlatban történik). A tapasztalat azt mutatta, hogy az optimális és nem optimális folyamatvégzés között 132 mp a különbség, azaz több mint két perc! Az optimális és az átlagos folyamat között is 76 mp különbség mutatkozott, ami több mint egy perc. A mért időket felvitték egy úgy nevezett PQ - Mátrixba, ahol szemléltetni lehetett az eltéréseket. Az utolsó nap egyrészt a szükséges intézkedések definiálása folyt (20 intézkedés / javaslat született), másrészt megtervezésre került a munkaterület átalakítás utáni Layout. A csapat két verziót is kidolgozott: Az első, a jelenlegi manipulátoros munkavégzést vette alapul, a második viszont egy kicsit merészebb, manipulátor nélküli változatot elemzett. Amennyiben a javasolt intézkedések bevezetésre kerülnek, úgy a mostani körülbelül 38 kör helyett 55 57 lesz lehozható a két érintett kazánon, ezáltal a megrendelések biztosan teljesíthetők lesznek hétvégi extra műszakok nélkül. Összességében a workshop eredményessége nem volt kérdés a résztvevők körében, hiszen az alábbi visszajelzések érkeztek: - Molnár Imre: Az elméleti képzéssel párhuzamosan olyan projektek végrehajtásán tudtunk gyakorolni, amelyek nem csak az egyénnek, csapattagnak, hanem a különböző csarnokoknak, az egész gyárnak rendkívül hasznosak voltak. Azt a szakmailag megalapozott, és új ismeretanyaggal is rendelkező oktatást kaptam, melyet vártam is a tanfolyamtól. Bíztam abban, hogy a más cégektől delegált kollegák tapasztalatait, megközelítési módszereiket is elsajátíthatjuk, így is bővítve saját tudásunkat. - Tóth Gábor: Úgy gondolom, hogy a Veritas számára rendkívül hasznos, hogy külsős cégektől is szakemberek érkeznek, más ötletekkel, meglátással, gondolkodással. Véleményem szerint a Veritas Kft. a tudás és akarat szempontjából ismét bizonyított, és hasonló projekteket a vállalatnál dolgozó szakemberek bevonásával is véghez lehetne vinni a problémás területeken. Interjú Imura úrral, a 3 nap japán lean & kaizen szakértőjével, a workshop vezetőjével Az utolsó napon, miközben kollégáink szorgalmasan a záró prezentációkra készültek módomban állt Imura úrral egy interjút készíteni. A tanácsadó nagyon örült a felkérésnek, lelkesen kezdett bele történeteibe. Első ízben a híres japán fegyelemről kérdezősködtem, arról, hogy miben térünk el mi magyarok e területet illetően. - T.I. : Nem úgy fogalmaznék, hogy Magyarország elmaradottabb fegyelem tekintetében Japánnal szemben, sokkal inkább azt mondanám, hogy az eltérés oka a kulturális különbségekre vezethető vissza. A buddhizmus azt a nézetet vallja, hogy az egyéni érdekekkel ellentétben, mindig a közjót kell előtérbe helyezni, a közérdeknek megfelelően kell cselekedni a mindennapokban és az üzleti életben egyaránt. Ezt szoktuk meg, ez a természetes viselkedési normánk. Nem azért érünk oda időben egy megbeszélésre, mert ez fegyelem kérdése, és a későkre ujjal mutogatnak, hanem egyszerűen tudjuk, hogy mindnyájunknak érdeke a tervezett időben való kezdés. Nem tekintjük extra feladatnak azt - ahogy Ön nevezi -, hogy fegyelmezettek vagyunk. Ahol inkább eltérő normát látok a két nemzett között, az a segítségnyújtás. Például a Japánban történt földrengéskor óriási volt az összefogás, támogatták egymást a bajba jutottak, megosztották az élelmüket, reményt adtak a nincsteleneknek. Úgy vélem ezt a magatartást kell kiemelni, amire mi valóban büszkék lehetünk. - Lehetnek e olyan európai képviselői a szakterületének, akik hasonló tudásbázissal és szakértelemmel segíthetik egy fejlődni kívánó vállalat törekvéseit, mint az Öné? Vagy az alapvető szemléletbeli különbségek gátat szabnak egy más nemzetiségű számára a gyártási módszer magas színvonalú elsajátításában? - T.I. : Számos európai vállalatnál jártam már és egyöntetűen az a véleményem, hogy az emberek nyitottak az új filozófiára és szorgalmasak. Azonban először is azt kell tisztázni, hogy a japán módszer és filozófia két részből áll. Van egy fizikai, külső világ amit viszonylag egyszerű leutánozni és ehhez párosul a mögöttes tartalom, az igazi érték. E két tényező nem létezik egymás nélkül. Ennek a felfogásnak az átitatódása nagyon hosszú folyamat, amit ha egyszer elsajátítunk, a módszert utána már könnyen tudjuk alkalmazni. Sok vállalatnál tapasztaltam, hogy a külső formákat igaz tökéletesen képesek voltak lemásolni, viszont a mögöttes tartalom és azok megértése hiányzott a szakemberek irányításából. A legjobb módszernek gondolom az európai érdeklődők számára szervezett tanulmányi utakat ezekkel szintén foglalkozom -, melyek lényege, hogy a látogatók komplexebb képet kapjanak a mi világunkról, bepillantást nyerjenek a japán managerek életébe. Rendszeresek ilyenkor a közös vacsorák, beszélgetések és ezek azok a fórumok, ahol kezdik megérteni a japán kultúrát. Tehát válaszolva a kérdésére, nem lehetetlen egy európai számára, hogy olyan magas szinten elsajátítsa ezt a filozófiát, hogy maga is tanácsadóként dolgozhasson, viszont ehhez nagyon sok időt kell Japánban töltenie, hogy a kultúra eléggé beivódjon az elméjébe. 6
Értékelés: SPS workshop a Veritas Kft.-nél - Immár harmadik alkalommal tisztelt meg minket itt Dunakilitin a Veritas Kft-nél. Véleménye szerint a gyártó vállalatok közt elterjedt - számunkra is célul kitűzött - Lean Factory-hoz vezető út hány százalékát tettük meg idáig az Ön segítségét is igénybe véve? - T.I. : Ez egy nagyon nehéz kérdés, amit százalékos értékben nem is lehet meghatározni. Ahogy korábban említettem, a forma és tartalom csak együttesen teszi ki a végeredményt. Ezek az első változtatások a termelésben jelzik, hogy jó útra lépett és igyekszik a Veritas Kft., viszont még a vezetési stílust, az irodai rendszert is ennek szellemében kellene megreformálni. A szemléletváltás évekig tartó folyamat, azonban ha a Veritas Kft. kitartó és elkötelezett, akkor szép eredményeket érhet el ezen a területen. - A fent említett Lean Factory-hoz vezető úton megtett lépéseink közül ki tudna emelni 3 pozitívumot, melyre büszkén tekinthetünk vissza, valamint 3 olyan hátrányosabb dolgot, mely azonnali jobbító intézkedést igényel a továbbhaladás érdekében? - T.I. : Mindenképp említésre méltó, hogy a termelés javítását japán módszerekre hagyatkozva kívánják javítani, ez jelzi elhivatottságukat. Másodsorban nagyon szimpatikus, hogy külső résztvevőkkel együtt folyik a tanulással egybekötött tapasztalatcsere. Végezetül örömömre szolgál, hogy nyitott és szorgalmas dolgozókkal vehetem körül magam. Ami szerintem javításra szorul, az egy egységes szabályrendszer lefektetése, ami a közösség érdekeit szolgálja és minden dolgozó egyéni céljának is tekinti. Fontos, hogy ezek a célok nem akadályok, hanem egyfajta jövőkép. Harmadszorra pedig egy jó tanács, amin könnyen tudnak a jövőben változtatni: további workshopok alkalmával nagy hasznát vennék olyan produktív kollégáknak a csapatban, akik olyan mestertudással bírnak, amivel az íróasztal mögötti munkatársak nem minden esetben rendelkeznek. Ők képezik a vállalat vagyonát, ezt sosem szabad elfelejteni. - Ismervén a folyamatos fejlődés iránti elkötelezettségét, e területen kíván tovább tevékenykedni a jövőben, vagy esetleg más vizekre evezne? - T.I. : Mindenképpen folytatom a tanácsadást, mivel látom, hogy Európában még rengeteg feladat vár rám és örömmel tölt el, hogy számos vállalat igényli a tudásomat, amit nagy szeretettel át is adok. Emellett szeretek utazni és újabb emberekkel megismerkedni, ezért úgy gondolom, hogy sokáig ezt az utat választom hivatásomnak. - Mennyire van megelégedve a magyar, különösen a Veritas Kft.-nél tapasztalt vendégszeretettel? - T.I. : Mindhárom látogatásom alkalmával kedves és baráti fogadtatásban volt részem, szinte túlzásnak éreztem a vendégszeretetet és törődést, amit kaptam az ittlétem során. Kellemesek voltak a közös vacsorák és beszélgetések, amelyek sokat hozzátettek a sikeres együttműködéshez. A jövőben is szívesen ellátogatok a Veritas Kft.-hez. 7
Értékelés: Sűrített levegő workshop a Zollner Kft.nél Sűrített levegő avagy a költségcsökkentés aranybányája Május 30-31-i workshopunk értékelése Immáron másodízben nyitotta meg kapuit a váci Zollner Elektronik Kft. a sűrített levegő témában érintett érdeklődők előtt. A Német-Magyar Képző Központtal közösen másodszorra került ugyanis megrendezésre egy különleges témájú szakmai program, a Sűrített levegő workshop. A workshopot egy kiváló szakember, Tóth Tibor, a GanzAir Kompresszortechnika Kft. igazgatója, valamint a házigazda, Zoller Kft. épületgépészeti vezetője, Cser Géza vezette. Elégedett résztvevők Valamennyi résztvevő rendkívül elégedett volt a két napos gyakorlatközpontú továbbképzéssel: testközelből figyelhették meg a sűrített levegős rendszerek jellegzetes hibáit, s megtudhatták mire érdemes odafigyelni a rendszer üzemeltetése, karbantartása során. Ezt követően az oktató által kifejlesztett életnagyságú modellen saját maguk is végezhettek méréseket, vizsgálatokat, majd bejárásos audit során a házigazda vállalat saját sűrített levegős rendszerét vehették vizsgálhatták meg, s rendszer hibáira közösen kerestek megoldást. A résztvevők megannyi gyakorlati tapasztalattal és praktikus tanáccsal gazdagodva térhettek vissza vállalatukhoz, ahol gyakorlatban is hasznosíthatják tudásukat, s így nagymértékű azonnali energia- és költségmegtakarításhoz segíthetik vállalatukat. Minden perc értékes volt, amit a jelenlegi workshop résztvevőivel töltöttem. nyilatkozta az egyik résztvevő a workshop lezárultával. Nagyon hasznos volt, rengeteg információt kaptam. Olyan rögtön használható tudást kaptunk, mellyel nagy megtakarítás érhető el. összegezte a hallottakat egy másik résztvevő. A sűrített levegő mindeddig elhanyagolt terület volt a vállalati energiahatékonyságon belül. A legtöbb szakember nincs tisztában azzal, hogy minimális ráfordítással mekkora megtakarítás érhető el ezen a területen. Reméljük, hogy workshopunkkal segíthetünk a szakembereknek, hogy ráébredjenek mekkora aranybánya ez a terület. A 2 napos workshopon oktatjuk a sűrített levegő előállításának fizikai alapjait a kompresszorok és rendszerelemek energiahatékonysági tulajdonságait. Üzemi mérési gyakorlat kompresszorállomáson (életnagyságú modellen) és audit Az elméleti ismereteket üzemi mérési gyakorlattal tesszük kézzelfoghatóvá, majd a bejárásos audit során megvizsgáljuk az adott terület sűrített levegős rendszerét, továbbá méréseket végzünk, és az optimalizálásra javaslatot teszünk. Tematika 1. A sűrített levegő előállítás fizikája 2. Kompresszorok fajtái, energetikai tulajdonságai 3. Sűrített levegő rendszerek felépítése, elemei 4. Energiamegtakarítási lehetőségek sűrített levegő rendszerekben, optimalizálás gyakorlata 5. Mérési gyakorlat kompresszorok és kiegészítőik energetikai jellemzőinek meghatározására 6. Rendszeraudit, felmérési és hibakeresési gyakorlat valós ipari környezetben További információ és érdeklődés Kottmayer Krisztina, továbbképzési referens Telefon: (1) 454-0609 / Mobil: (20) 362-8712 E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu 8
INHOUSE KÉPZÉSI AJÁNLAT Interkulturális kommunikáció / Beszerzők fejlesztése / Ügyfélkapcsolati rendszer kialakítása / Interkulturális kommunikáció A képzés célkitűzései gyakorlati információk átadása Magyarországról, Németországról és a magyar/német munkahelyi kultúráról betekintés az interkulturális kommunikáció szabályaiba az interkulturális kompetencia elősegítése Módszer interaktív prezentáció szenzibilizációs gyakorlatok kritikus esetek elemzése (videók, esettanulmányok) A profi beszerzővé válásért / Beszerzés + Tárgyalástechnika a legmagasabb hatásfok érdekében 1 nap Beszerzési stratégia Témák többek között: ár-benchmarking/ ártükör/nyomozás, átvilágítás/beszállítók árképzése/ célár, szalámi taktika, mennyiség alku/ ártechnikai eszköz/ a rabatt, mint lehetőség/ tenderkiírás/ árparadoxon/ ármodellek/ árbiztosítékok/ beszerzési projekt és a beszerzési stratégia elemei/ a beszállítói minősítés 2-3.nap - Tárgyalástechnika A modern ügyfélkapcsolati rendszer kiépítése Régóta ismert az a mondás, hogy az ügyfél- és vevőszolgálat a cég arca. A termék vagy a szolgáltatás megrendelése után a céget a partner számára az ügyfélszolgálat képviseli, kizárólag velük találkozik. Ez a találkozás pedig általában valamilyen kritikus helyzethez kötődik: valami elromlott vagy nem az ígéreteknek megfelelően működik, az ügyfélnek panasza vagy gyors megoldást kívánó problémája van. Nincs is annál kiábrándítóbb, ha egy partner úgy érzi, addig volt fontos, amíg kifizette a terméket/ szolgáltatást, utána pedig már nem kap sem megfelelő mennyiségű és minőségű információt, sem elegendő figyelmet. Az érintettek egymásra mutogatnak, aminek a vége általában egy lassú, a professzionalitást teljesen nélkülöző megoldás. A vállalat (és nem utolsósorban ügyfelei) számára kizárólag egy megfelelő kompetenciákat és hatásköröket integráló, rendszerbe foglalt ügyfélkapcsolati modell biztosíthat versenyelőnyt. Ehhez pedig mind szakmailag, mind ügyfél-kommunikáció terén magasan képzett, kompetens munkatársakra van szükség, akik méltóképpen látják el a cég képviseletét. Egy ilyen rendszernek a bevezetése lehetséges vezetői utasítással is, ugyanakkor az érintetteknek a rendszer felállításának folyamatába való bevonásával lényegesen magasabb szintű elköteleződés érhető el. A maximális elköteleződés pedig kiemelten fontos eleme ezen ember- és empátiaigényes terület sikerének. További információ, ajánlatkérés Skultéti Éva Márta / továbbképzési tanácsadó Tel.: +36 1/454 0611; Mobil: +36 20/282 0107 E-mail: skulteti@ahkungarn.hu 9
Munkatársaink & Elérhetőségeink Német-Magyar Képző Központ Egyesület 1039 Budapest, Pais D. u. 1-3. Továbbképzési rendezvényeink a Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara épületében: 1024 Budapest, Lövőház u. 30. Borosné Huber Mária - Ügyvezető elnök Tel.: +36 1 454 0696 / E-mail: boros-huber@ahkungarn.hu Guld Andrea M. - Vállalati ügyfelek Tel.:+36 1 243 3698 / E-mail: guld@ahkungarn.hu Mobil: +36 30 948 7123 Skultéti Éva Márta - Továbbképzési tanácsadó Telefon: +36 1 454 0611 / E-mail: skulteti@ahkungarn.hu Mobil: +36 20 282 0107 Kottmayer Krisztina - Továbbképzési referens Telefon: +36 454 0609 / E-mail: kottmayer@ahkungarn.hu Mobil: 06 20/ 362 8712 Spilman Enikő - Továbbképzési referens Telefon: +36 243 3596 / E-mail: spilman@ahkungarn.hu Fax: +36 1 454 0610 Gyakornok munkatársunk: Beregi Nóra www.duihk.hu/képzés www.duihk.hu/szolgáltatások/szervezetfejlesztés Német-Magyar Képző Központ Egyesület Felnőttképzési nyilvántartási szám 01-0676-04 Intézményi akkreditációs lajstromszám AL 0105 18