BROADBAND MEDIA HUNGARY Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Kivonat Általános Szerződési Feltételek Internet-hozzáférési szolgáltatáshoz Utolsó módosítás kelte: 2012. június 1. Módosítva: 2013. május 10. Hatálybalépés időpontja: 2013. június 10. Verziószám: V.2.2
1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNAK ELÉRHETŐSÉGE 1.1. A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: Broadband Media Hungary Távközlési Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Cégjegyzékszám: Cg 13-09-156994 Adószám: 12909573-02-13 Székhely: 2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30. A továbbiakban: Szolgáltató Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült. 2008. január 1-től határozatlan ideig hatályos. 1.2. Az ügyfélszolgálat elérhetősége Telefonszám: +36 70 2 86 86 86 ; +36 40 696003 Fax: +36 1 6960967 A személyes ügyfélszolgálat címe: H-2336, Dunavarsány Halász Lajosné u 30. Postacím: H-236, Dunavarsány Pf 45. A személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfő-Csütörtök 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei Központi Ügyfélszolgálati Iroda H-2336 Dunavarsány Halász Lajosné u 30 Nyitva tartás: Hétfő - Csütörtök: 8:00-16:00 Péntek: 8:00-14:00 sales@gnt.hu Telefonos ügyfélszolgálat ünnepnapok kivételével Minden nap 8.00-tól 20.00-ig üzemel Telefon: +36 70 286 86 86 v. +36 40 696003 Telefax: +36 1 69600967 Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 2 / 18.oldal
6.2.2.1 Kötbér alkalmazása hibás teljesítés esetén A kötbér fizetési kötelezettséget a Szolgáltató ÁSZF-jének 7.5 pontja tartalmazza. A szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül - az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt - köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a szolgáltató nem kötheti az előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy a) a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az előfizető egyenlegén jóváírja, b) az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a szolgáltató az előfizető szükséges adataival rendelkezik banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy a banki átutalás igazolható költségét. 7.5.1 A szolgáltatás késedelmes teljesítéséből adódó kötbér mértéke Amennyiben a Szolgáltató a szerződés keltétől számított 30 napon belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, kötbér fizetésére köteles. A kötbér fizetés első napja az előfizetői szerződés keltétől számított 30. napot követő első nap. A kötbér mértéke minden késedelmes nap után a szerződésben megjelölt előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő nettó előfizetési díj, telepítési díj esetében egy tizenötöd része, telepítési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgátlatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Kivételt képez a szolgáltatás késedelmes teljesítése alól, ha erről a két fél külön szerződésben rendelkezik. A Szolgáltató mentesül a kötbér megfizetésére vonatkozó kötelezettsége alól, ha a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy köteles eleget tenni, hogy Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 3 / 18.oldal
a)a kötbért a havi számlán, vagy előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető egyenlegén jóváírja, b)az előfizetői szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét az előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik banki utalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg. Postai úton vagy banki átutalással történő kifizetés esetében a szolgáltató a fizetendő kötbérből levonhatja a postai úton történő kifizetés vagy banki átutalás igazolható költségét. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 4 / 18.oldal
(I.A.6) Minőségi célértékek: Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményei a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet szerint: Hálózati szolgáltatásminőségi követelmények: (csak 1000 előfizető felett kötelező) Megnevezés Meghatározás Mérési módszer Célérték Új hozzáférés létesítési idő a 12. (1) bekezdés a) pontja - a szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja 15 nap Minőségi panasz hibaelhárítási ideje a 12. (1) bekezdés b) pontja - a minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%-ban teljesített határideje - a mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer szolgáltatja 72 óra 12. (1) bekezdés c) pontja a bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének a vizsgálati tervben meghatározott mérések száma szerinti esetek 80%-ában teljesítendő határideje napokban kifejezve, összhangban az Eht. 138. -ával; 30 nap Szolgáltatás rendelkezésre állása a 12. (1) bekezdés d) pontja - a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya - a mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra - az alapadatokat az ügyfél-nyilvántartási rendszer szolgáltatja 90 % A telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége a 12. (1) bekezdés e) pontja - a telefonos ügyfélszolgálat 60 másodpercen belül, ügyfélszolgálat elérésének aránya - a mutató a szolgáltató ügyfélszolgálatára történő telefonon hívások alkalmával az eltel idő a az ügyfélszolgálat bejelentkezéséig. Az adatokat a telefonos ügyfélszolgálat folyamatos ellenőrzése nyújtja 85 % Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 5 / 18.oldal
Egyedi szolgáltatásminőségi követelmények: Minőségi mutató megnevezése Sávszélesség Garantált sebesség célértéke Csomag (lakossági) Csomag ( lakossági) Csomag (üzleti) Csomag ( üzleti) letöltés letöltés Media 2 2,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Media 4 4,00 Mbit/s 2,00 Mbit/s Media 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s Media 8 8,00 Mbit/s 4,00 Mbit/s Szimmetria 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Szimmetria 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s feltöltés feltöltés Media 2 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 3 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 4 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 6 1,00 Mbit/s 0.50 Mbit/s Media 8 1,00Mbit/s 0.50 Mbit/s Szimmetria 3 3,00 Mbit/s 1.50 Mbit/s Szimmetria 6 6,00 Mbit/s 3,00 Mbit/s letöltés letöltés Medialink 10 10,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Medialink 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Medialink 30 30,00 Mbit/s 15,00 Mbit/s Szimmetria 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s feltöltés feltöltés Medialink 10 5,00 Mbit/s 2.50 Mbit/s Medialink 20 10,00 Mbit/s 5,00 Mbit/s Medialink 30 15,00 Mbit/s 7.50 Mbit/s Szimmetria 20 20,00 Mbit/s 10,00 Mbit/s Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 6 / 18.oldal
IV. MELLÉKLET ÁRJEGYZÉK ÉS TÁJÉKOZTATÓ INTERNET SZOLGÁLTATÁSAINKRÓL (ÉRVÉNYES 2013. június 10-TŐL) Csomag neve: Media2 2Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 3900.-Ft (bruttó) 3000.-Ft (bruttó) 2500.-Ft (bruttó) Dunavarsány, Ercsi, Halásztelek, Kiskunlacháza, Kulcs, Kunpeszér, Kunszentmiklós, Lórév, Majosháza, Makád, Martonvásár, Pusztaszabolcs, Taksony, Tass, Tököl Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 7 / 18.oldal
Csomag neve: Media3 3Mbit/s 1.5Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 5460.-Ft (bruttó) 4200.-Ft (bruttó) 3500.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 8 / 18.oldal
Csomag neve: Media4 4Mbit/s 2Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 6600.-Ft (bruttó) 4800.-Ft (bruttó) 3990.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 9 / 18.oldal
Csomag neve: Media6 6Mbit/s 3Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 7020.-Ft (bruttó) 5400.-Ft (bruttó) 4500.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 10 / 18.oldal
Csomag neve: Media8 8Mbit/s 4Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 8580.-Ft (bruttó) 6600.-Ft (bruttó) 5500.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 11 / 18.oldal
Csomag neve: Szimmetria3 3Mbit/s 3Mbit/s 1.5Mbit/s 1.5Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000.-Ft(bruttó) 11000.-Ft (bruttó) 8580.-Ft (bruttó) 6600.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 12 / 18.oldal
Csomag neve: Szimmetria6 6Mbit/s 6Mbit/s 3Mbit/s 3Mbit/s 20000.-Ft(bruttó) 8000.-Ft(bruttó) 5000Ft.-Ft(bruttó) 13250.-Ft (bruttó) 9750.-Ft (bruttó) 7900.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 13 / 18.oldal
Üzleti előfizetési díjak Csomag neve: Medialink10 10Mbit/s 5Mbit/s 5Mbit/s 2.5Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 35000.-Ft (bruttó) 27000.-Ft (bruttó) 24000.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 14 / 18.oldal
Csomag neve: Medialink20 20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s 5Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 42000.-Ft (bruttó) 37000.-Ft (bruttó) 32000.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 15 / 18.oldal
Csomag neve: Medialink30 30Mbit/s 15Mbit/s 15Mbit/s 7.5Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 52000.-Ft (bruttó) 42000.-Ft (bruttó) 38000.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 16 / 18.oldal
Csomag neve: Szimmetria20 20Mbit/s 20Mbit/s 10Mbit/s 10Mbit/s Válaszható hűségidők: Határozatlan, 1év,2év 61000.-Ft (bruttó) 52000.-Ft (bruttó) 41000.-Ft (bruttó) Internetszerver-szolgáltatás üzemeltetésére ebben a csomagban lehetőség van! Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 17 / 18.oldal
1./ Alapszolgáltatások összesítő táblázata Internet hozzáférés szolgáltatás RLAN i kapcsolaton keresztül Érvényes : 2013 Június 10-től visszavonásig Lakossági szolgáltatások Megnevezés Media2 Media3 Media4 Media6 Media8 Szimmetria3 Szimmetria6 Típus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Szimmetrikus Szimmetrikus Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés) 2Mbit/s / 3Mbit/s / 4Mbit/s / 6Mbit/s / 8Mbit/s / 3Mbit/s / 3Mbit/s 6Mbit/s / 6Mbit/s Sebesség garantált (le- és feltöltés) / 1.5Mbit/s / 2Mbit/s / 3Mbit/s / 4Mbit/s / 1.5Mbit/s / 1.5Mbit/s 3Mbit/s / 3Mbit/s kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül kiépítési díj 1 év hűségidő vállalásával kiépítési díj 2 év hűségidő vállalásával havidíj hűség vállalása nélkül havidíj 1év hűségidő vállalásával havidíj 2év hűségidő vállalásával 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 3900 Ft 3000 Ft 2500 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 5460 Ft 4200 Ft 3500 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 6600 Ft 4800 Ft 3990 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 7020 Ft 5400 Ft 4500 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 8580 Ft 6600 Ft 5500 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 11000 Ft 8580 Ft 6600 Ft 20 000 Ft 8000Ft 5000Ft 13250 Ft 9750 Ft 7500 Ft Üzleti szolgáltatások Megnevezés Medialink10 Medialink20 Medialink30 Szimmetria20 Típus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Aszimmetrikus Szimmetrikus Sebesség Átlagosan vállalt (le- és feltöltés) 10Mbit/s / 5Mbit/s 20Mbit/s / 10Mbit/s 30Mbit/s / 15Mbit/s 20Mbit/s / 20Mbit/s Sebesség garantált (le- és feltöltés) 5Mbit/s / 2.5Mbit/s 10Mbit/s / 5Mbit/s 15Mbit/s / 7.5Mbit/s 10Mbit/s / 10Mbit/s kiépítési díj Hűségidőszak vállalása nélkül kiépítési díj 1 év hűségidő vállalásával kiépítési díj 2 év hűségidő vállalásával havidíj hűség vállalása nélkül havidíj 1év hűségidő vállalásával havidíj 2év hűségidő vállalásával 70 000 Ft 50000Ft 30000Ft 35000 Ft 27000 Ft 24000 Ft 70 000 Ft 50000Ft 30000Ft 42000 Ft 37000 Ft 32000 Ft 70 000 Ft 50000Ft 30000Ft 52000 Ft 42000 Ft 38000 Ft 70 000 Ft 50000Ft 30000Ft 61000 Ft 52000 Ft 41000 Ft Kiegészítő szolgáltatások Megnevezés: Egyéni és Üzleti előfizetés Belföldi Domain név reg.: 7 680 Ft Fix IP cím: 1 440 Ft/hó Domai név karbantartás: 2 440 Ft/év +e-mail tárhely: 288 Ft / 10 MB / hó +webtárhely: 960 Ft / 10 MB / hó My SQL server használat: 3 600 Ft / adatbázis /10 MB / hó PHP server oldali futtatás: 2 400 Ft / hó A díjszabásban közölt valamennyi ár a 27%-os általános forgalmi adót (Áfa-t) tartalmazza. Broadband Media Hungary Kft. Általános Szerződési Feltételei, kivonat Verziószám: V.2.2 18 / 18.oldal