Mobilmarketing 2011. október 14. Vámos-Hegyi Attila
Tartalom Mi is a mobilmarketing? A hazai mobilmarketing fejlődése és csatornái (IVR, SMS, MMS, stb.) Integrált rendszerek és az egyes csatornák kreatív alkalmazása Innovatív megoldások: QR kód, kuponok, okostelefon applikációk Adatbázisra épülő mobil reklámok A mobilmarketing jövője 1
Mi is a mobilmarketing? The use of wireless media as an integrated content delivery and direct response vehicle within a cross-media or stand-alone marketing communications program. (MMA) It is a form of intentional communication, both one-way and two-way, on mobile devices that can exist as a stand-alone or as an extension to integrated marketing campaigns. ( ) A mobilmarketing egy olyan eszköztár mely lehetővé teszi cégek, szervezetek számára, hogy kommunikáljanak a közönségükkel, interaktív és releváns módon, bármely mobil eszközön vagy hálózaton keresztül. (MMA) 2
A mobilmarketing eszközei mobil telefon okostelefon pda, tablet és minden egyéb, mobil kommunikációra képes eszköz The pace and force of mobile growth is unlike anything I have ever seen (Mary Meeker, Queen of the Internet Google Inc. s Think Mobile Event) 3
4 A mobil minden eddiginél gyorsabban terjed
A mobilmarketing csatornái A pull és push típusú is lehet hang (IVR) pull (push inkább csak politikában) üzenet (SMS/MMS pull és push) mobil web mobil tv és video alkalmazások, kijelző mobil kódok (pl. QR kód, pull és push) (fizetés, m-commerce) (social media) 5
A mobil adta lehetőségek meghatározóak A legszemélyesebb, célozható tömeg médium Folyamatosan nálunk van és szinte mindig bekapcsolva A helymeghatározás mindig adott Beépített fizetési csatorna Beépített válaszadó csatorna Megteremti a lehetőségét a feltörekvő és bevonó jellegű új technológiák alkalmazásának (pl. kiterjesztett/virtuális valóság, képfelismerés, stb.) 6
A telefon, mint médium kétirányú és direkt kommunikációt, azonnali visszacsatolást, operátoros és/vagy számítógépes kapcsolatot, hang, SMS, MMS, WAP, video, e-mail, internet stb. (multichannel) kommunikációt, rövid időn belül tömeges és közvetlen elérést biztosít; kiegészíti a többi médiumot, nem konkurencia; elérhetősége nagyon kiterjedt és a szolgáltatás minősége kiváló; változatos díjtételekkel (06-40, 06-80, 06-90, 06-91, vezetékes, mobil, rövid szám, adat stb.) működik. 7
Az interaktív szolgáltatások előnyei Az igénybevevők új kommunikációs csatornákhoz jutnak, akár egyetlen telefonszámon keresztül, növelhetik az értékesítést, erősíthetik a meglévő ügyfelek lojalitását, a piac új szegmenseit tárhatják fel és célozhatják meg, többletinformációt és publicitást biztosíthatnak, piaci térnyeréshez juthatnak, növelhetik ismertségüket, tehermentesítik az élő vonalaikat, megújíthatják a termékeket és szolgáltatásokat. 8
Az interaktív rendszerek elérhetővé teszik a meglévő termékek és szolgáltatások célcsoportjait, megvilágítják az ügyfelek igényeit és véleményét, hozzásegítenek az image formáláshoz, segítik a hirdetések eredményességének mérését, levelezést váltanak ki, folyamatosan üzemelnek, bármilyen nyelvet használhatnak, összekapcsolhatók más médiummal Cross Media Promotion. 9
Eredményesség növelés Az igénybevevők adatbázist építhetnek a hívások, üzenetek adataiból, regisztrációkból, megrendeléseket vehetnek fel és egyben az ellenértéket is beszedhetik, sorsolásos akciókat bonyolíthatnak le és a nyerteseket is könnyen azonosíthatják, név- és adatlistákat kaphatnak, elemezhetik a média megjelenéseik hatékonyságát, statisztikák, jelentések széles skáláját kaphatják meg (marketing elemzések!). 10
A hazai mobilmarketing fejlődése és csatornái A magyar mobilmarketing 15 éves (IVR-os promóciók, TeleWestel, 1996. novembertől) SMS alapú promóciók és információ szolgáltatások 2000-től MMS 2006-tól m-commerce (mozijegy, autópályadíj, parkolás stb.) 2006-tól mobil kódok 2009-től alkalmazások (iphone, Android stb.) 2009-től 11
IVR-os promóciók Kiemelkedő hatékonyság az ügyfél rövid idő alatt rengeteg vezetékes és mobil hívóval léphet kapcsolatba, Gyorsan beindítható és könnyen működtethető, Az igényeknek, körülményeknek megfelelően rugalmasan változtatható rendszerek, Az ügyfél akár maga is változtathatja azokat, a módosítás azonnal életbe lép, Mérhető költség/haszon viszony az alkalmazások ára általában nem éri el a kampány költségének az 1%- át sem, Szolgáltatás nem igényel beruházást (outsourcing). 12
Fruttifon Interaktív telefonos alkalmazás (IVR) Sales promotion - nyereményjáték Az első igazi hazai telefonos promóció (1997) Összesen 35 termék Kvízjáték és sorsolás kombinációja Maga a helyes válasz a purchase proof Minden helyes válasz nyert 186 ezer hívás 13
Pöttyös Túró Rudi Interaktív telefonos alkalmazás (IVR) Speciális promóció Telefonos licitjáték Közkedvelt mechanizmus Termékvásárláshoz kötött Kiváló image építő is egyben Direkt marketing közönségdíjas promóció 14
SMS/MMS promóciók Szöveg, illetve kép, hang és szöveg eljuttatása vagy fogadása, Interaktív automatikus kezelés, feldolgozás és válaszok, Tömeges részvétel, mérhető hatékonyság, Kezdetben innovatív image kialakítása és megőrzése, Döntő a jó adatbázis (push esetén), Kiemelkedő pontosságú targetálás, Kampányok online nyomon követése, Korlátai SMS-nél a 160 karakter és a kreatív forma hiánya, MMS-nél a piaci elterjedtség és a gyakorlat hiánya. 15
ALGIDA Ez lesz az év nyara! 2005. 05. 20. 08. 31. Pálcikás jégkrém promóció Kód beküldés normáldíjas SMS-ben Játékszabály és infó hangban (ugyanazon a számon) Real-time webes ügyfélmanagement Webes fogyasztói ellenőrzés (www.algida.hu) Média: POS, web, wobblerek, TV spot Eredmény: 310.652 db fogadott SMS 16
Kódbeküldés Coca Cola Ezüstlány 2003. szept-okt. Emeltdíjas SMS (60 Ft+ÁFA) Minden idők legnagyobb magyar SMS kampánya (>3 millió SMS) 17
SUZUKI SX4 MMS kampány 2006. 03. 03. 03. 24. (négy pénteki napon) SX4 Próbanapok brand awareness növelés, új kategória bevezetés Célzott, névre szóló MMS kiküldés (fiatal családosok), négy képpel, helyfüggő szöveggel (lakóhely szerinti kereskedések) Alfanumerikus küldés teaser hatás Eredmény: 31.610 db kiküldött MMS, kiemelkedően sikeres SX4 bevezetés 18
Kijelző-alapú hirdetések Méretre optimalizált landing page Korlátlan karakterszám Audiovizuális elemek Egyedi üzenetek (kód küldés) Tartalom letöltés Regisztráció, jelentkezés Keresés Nyereményjáték Click-to-call Mérhető megnyitás Mérhető továbbküldés 19
Origo - mobilhirdetés 20
Integrált rendszerek és az egyes csatornák kreatív alkalmazása Az integráció okai Az ATL és BTL határának az elmosódása, A digitális lehetőségek ugrásszerű terjedése, Sok esetben a DM is csak ATL-lel indítható (pl. adatbázis hiánya), Igény a tömeges alkalmazásokra, Igény a csatorna (technológia) független interaktivitásra ð DM csatornák integrációja (pl. web + SMS + e-mail). Az integrált rendszerek jobb célzást és jobb találati arányt, költséghatékony megoldást, ügyfélbarát alkalmazásokat, az image-t is építő teljesebb megoldást biztosítanak. 21
DANONE Activia kampány Kódbeküldés SMS-ben 2006.04.03-07.31-ig 20% FELDOLGOZÁS IVR információs szolgálat 32 MILLIÓ Termék Kódbeküldés WEB-en (microsite kérdőívvel) e-mail 80% << Naponta egyészség-megőrzési tanácsok e-mail-en 2 hétig << Creative made by Wunderman 22
1 hét Balaton + 100 rugó a zsebbe! 2006. 04. 17. 05. 26. Balaton szelet promóció Kód beküldés normáldíjas SMS-ben és web-en keresztül összekötött SMS és web szerverek Játékszabály és infó hangban (ugyanazon a számon) Real-time webes ügyfélmanagement Média: POS, web, wobblerek, TV spot Eredmény: 365.923 db beküldés 60,1% SMS, 39,9% web 23
REWE ChefMenü - Ausztria Promóció: QR kód, interaktív SMS válasz + mobil játék Időzítés: 2011. május július Eredmények: 2500 új regisztrált 8 hét alatt, kommunikációs mix: SMS, QR kód olvasás, mobil hirdetés, social media & mobil kupon Link: qr.chefmenue.at
Innovatív megoldások: QR kód, kuponok, okostelefon applikációk Távol-keleten és az USA-ban már elterjedtek Egyelőre jelentősen korlátozott lehetőségek telepített kódolvasók a telefonokban kódolvasók letöltése kódolvasók használata - edukáció igazi okostelefonok száma kupon beváltó helyek ( ipari kódolvasók) iparági standard-ok operátorok együttműködése, harmonizáció Innovatív, prémium megoldások 25
MOBIL KÓDOK (QR kód) = www.dmsz.hu direkt, egyedi azonosításra szolgáló kétdimenziós kódok (QR, Datamatrix stb.), hiperlink az internethez, egyszerű Java, Symbian, Android vagy más okostelefon programmal olvasható, alkalmazási lehetőségek: QR reading (pull): információ (szöveg, URL, telefonszám, SMS, ), promóció (kód a terméken és/vagy a reklámban) QR ticketing (push): menetjegyek (pl. Deutsche Bahn AG), beléptetés (pl. Lufthansa check-in), kedvezmény kuponok, fizetés és hűségprogramok (kártya helyettesítő) 26
Az első magyar mobilkód játék 27 2009-ben a Sanoma, a Pannon és a T-Mobile közreműködésével Ingyenes kódolvasó letöltés a 17660-ról A kódolvasás microsite-ra vezet 4 egzotikus utazás a főnyeremény A lapokban és online megjelent egyedi kódok nyomán minden leolvasás követhető ð részletes elemzések készültek Tízezres részvétel
BRAVO kódbeküldés és tartalom letöltés Rauch gyümölcslé promóció 2009-ben Kódbeküldés normáldíjas SMS-ben Tartalomletöltés QR kód leolvasáson keresztül 28
BURGER KING Mobil kupon - Ausztria Mobil kupon alkalmazás, amely interaktív SMS kampányt és mobil web kialakítást is tartalmaz Időzítés: 2011 február április Eredmények: 3000 új regisztrált, Válaszarány 9-18% között terméktől függően 29
Helyfüggő kuponos megoldás Starbucks UK Kedvezménykupon küldése mobilra a kávézók körzetében: 30
Mobil alkalmazások Ital ajánlatok, alapul véve az ízlést, színt, időjárást, napszakot, bár hangulatot, valós idejű trendeket. Több, mint 400 italrecept otthoni használatra 31
HBO True Blood A HBO True Blood mobil reklám kampánya 38%-kal növelte a nézettséget Az első képernyő érintésre véres ujjlenyomat, a másodikra lefolyó vér képzetét keltették Aktivitásra ösztönző megoldás, érintésre trailer, banner hirdetéssel 32
A mobil keresés lehetőségei Adidas Adidas ajánlatok a keresési eredményekben Eredmények: Az üzletlátogatás növekedése, a heti kuponbeváltás megduplázódott Az eladás növekedése, az ajánlatok a szokásosnál magasabb rendeléseket eredményeztek Hatékony és hatásos: 28%-kal magasabb CTR (Click Through Rate) és 32%-kal alacsonyabb CPC (Cost Per Click), mint a szokásos mobil hirdetéseknél 33 3 3
Adatbázisra épülő mobil reklámok Saját vagy harmadik feles opt-in adatbázisok Demográfiai és életmód adatgyűjtés lehetősége Pontos szűrés és targetálás Nem egyszerű reklámot, hanem az előfizető számára kedvezményt, előnyt, többletet, kényelmet, stb. biztosító reklámozást jelent Adatbázis karbantartás, bővítés szerepe A folyamatos, rendszeres ügyfél kapcsolattartás szerepe A jövő nagy értéke a jó adatbázis 34
35 Mobilpont - Wangaru
36 Akció Nekem
Tesco nem kötelező! 37
WINPIN - Ausztria 2011. júliusában indult bevezető kampány, majd 6 márka kódbeküldéses akciója kültéri plakátokon, SMS, QR kód és okostelefon applikáció segítségével. 38
A mobilmarketing jövője Kreatív alkalmazások (kép, szöveg, hang, video, Java, okostelefonok, stb.) lehetőségei Az integráció adta új kombinációs lehetőségek Java/csengőhang/háttérkép/video/stb. is lehet újfajta promóciós eszköz (pl. digitális tartalom, mint ajándék) Alkalmazások, mint praktikus megoldások (pl. távirányító, idegenvezető, kódfelismerő, ) Egyes ágazatok intenzív használata (szórakoztatás, sport, turizmus, kiskereskedelem, autóipar, bankolás) A harmadik generációs (3G, HSDPA) rendszerek lehetőségei (nagysebességű adat) 39
Ügynökségek és márkák 2009-ben a Gomez Mobile Web Experience Survey megállapította, hogy több, mint az előfizetők fele nem térne vissza olyan mobil oldalra, amellyel egyszer már rossz tapasztalata volt ð márkák szerepe felértékelődik ð ügynökségek összetétele és szerepe változik 40
Néhány hasznos link http://mmaglobal.com http://www.mobilemarketer.com http://www.targetmarketingmag.com http://www.iloopmobile.com http://mobilkod.lap.hu http://www.i-nigma.com 41
Vámos-Hegyi Attila a DMSZ alelnöke vamos-hegyi.attila@dmsz.hu +36-30-930-6400 42
1138 Budapest, Madarász Viktor u. 47-49. Tel.: 416 6397 Fax: 342 0536 www.dmsz.hu www.facebook.com/dmszovetseg www.twitter.com/dma_hu