1
Miért ez a cím? Talán ismerős lehet, ez egy néhány éves sláger, egy zenei fesztivál, a SZIN kampány zenéje volt. Épp azon gondolkodtam, hogy a Blogban tárgyalt problémákra milyen megoldási tippeket, megoldási javaslatokat állítsak össze Neked, amikor beugrott, hogy ez a cím, és a dal hangulata is összecseng az e-book témájával Nem megy jól a hirdetés? Pörgesd fel, Színezd újra a kampányaidat! Túl egyhangú, szürke a weblapod? Színezd újra! Miről szól? Az első részben: Megnézünk néhány olyan klasszikus weblap hibát, melyek taszítják a nehezen megszerzett látogatókat, és leírok pár olyan szarvashibát, amiket érdemes haladéktalanul kijavítanunk, különben szertefoszlanak az esélyeink, hogy előre kerüljünk a Google-ben! A második részben: bemutatok 6 olyan ötletes kampányt, melyek nálam jól működtek, és garantáltan izgalmasabbak, mint a konkurencia esztelen árakciózása Akkor vágjunk is bele! 2
1. rész: SZÍNezd újra a weblapodat! Néhány alap szabály weboldal készítéshez: a látogatók szempontjából A látogató azért jön a honlapodra, mert vagy látta egy reklámodat, vagy a Google-ben rákeresett egy témára, és megoldást szeretne a problémájára. Ezért nem jó megoldás, ha Magadról, a cégedről beszélsz. Nem kell a látogató arcába tolni hatszázas betűméretben a céged nevét a főoldalon. Inkább arról szóljon a szöveg a weblapodon, hogyan oldja meg a terméked/szolgáltatásod a látogató problémáját. Mik azok az előnyök, pluszok, amelyeket más hasonló cégnél nem kap meg? Megoldásokat és előnyöket kommunikálj. Fontos, hogy egyszerűen, jól érthetően fogalmazz. Szintén nem csilivili animációkat, művészi webdizájnt szeretnének nézegetni a látogatóid, hanem egy letisztult, könnyen átlátható weblapot, melyen könnyedén megtalálják a számukra fontos információkat. a keresők (Google) szempontjából A keresőket gyakorlatilag azonosíthatjuk a Google-lel, mivel hazánkban az internetes keresések több, mint 90%-a a Google keresőjén történik. Így gyakorlatilag elegendő, ha a Google-nek megfelelünk. A következő ábra szemlélteti, hogy Magyarországon milyen arányban használjuk a keresőket: 3
Forrás: http://rankings.hu/hu/rankings/search-engines-domains.html Minél több hasznos tartalom legyen a weboldaladon, content is king, tartalom a király! A kulcsszavak megfelelő arányban szerepeljenek a honlapon. Ha egy kifejezés sokszor szerepel egy szövegben, a Google joggal feltételezi, hogy ez a kifejezés a központi téma. Persze ne essünk át a ló túloldalára: értelmetlen kulcsszóhalmozás, a kulcs kifejezések egymás utáni felsorolása akkora bűn, hogy emiatt komoly visszasorolással jutalmazhat a Google. A kulcsszavak optimális aránya a szövegben 2-8% A menü legyen bejárható, szöveges link mutasson a menüből a weblapunk aloldalaihoz. Legyenek belső linkek is, azaz helyezzünk el a weboldalon belül is hivatkozásokat más aloldalainkra. Ez csak pár alapvető infó, néhány sablon, nagy részükkel jó eséllyel találkoztál már. Nézzünk pár olyan szarvashibát, amelyeket az infotippek.hu Blogban már említett gyors weboldal szemle alkalmával találtam. 4
Flash animációval indul az oldal Súlyosabb eset, ha az animációnak hangja is van, vagy 5 másodpercnél hosszabb. Extrém súlyos eset, ha az egész oldal Flash-ben van megírva. Látogatók szempontjából: Egy új látogató nem biztos, hogy arra vágyik, hogy egy animáció fél percet elvegyen az idejéből, esetleg jól megijessze egy eltalált hangeffektus. Ha ilyen honlapod van, biztosan büszke a grafikusod a saját munkájára, de ez a látogatóknak nem érték, csak felesleges időhúzás. Főleg, ha minden látogatás alkalmával kötelezően meg kell néznie Google szempontjából: A keresők a Flash-es weboldalakat nagyon nehezen látják, nem tudják bejárni, így sokkal nehezebb az oldalad felderítése, indexelése. Ennek következtében nem fog előkelő helyet kapni a találati listában. Látogató taszító faktor: 6 Google taszító faktor: 8 Megoldás: Ha csak a kezdőlap Flash-es, egyszerűen vegyük le, és tegyünk normális szöveget, kulcsszavakkal tűzdelt, hasznos tartalmat a főoldalra. Ha az egész oldal Flash-ben van, az általában menthetetlen, új weboldalt kellene indítani A fő tartalom képként van megjelenítve Ez az az eset, amikor a fő mondanivalód nem szövegként, hanem képként jelenik meg a weboldalon. Bizonyos esetekben, címszavaknál, figyelemfelkeltő üzeneteknél megengedett, hogy rövid szöveget írjunk egy képre, de a fő tartalmi rész szövegként legyen megjelenítve. Látogatók szempontjából: Őszintén szólva ezt nem minden látogató veszi észre talán Te sem látod meg ezt, vagy nem érzed problémának. Kis kellemetlenséget okozhat csak, pl. ha nagyítani akarod a szöveget a böngésződben, akkor a képként megjelenített szöveg nem lesz nagyobb, mivel azt képnek látja a böngésző. És persze a képek lassabban töltődnek be, mint a szöveg. Google szempontjából: Ez a pont inkább a keresők miatt fontos: A képként beillesztett szöveget sajnos nem látják a keresők. Hiába a tartalom, és a sok kulcsszó a képen, erről a Google nem tud! Ráadásul a képek több helyet foglalnak, és lassabban töltődnek be, mint a szöveg, ez rangsorolásnál szintén hátrány. Látogató taszító faktor: 2 Google taszító faktor: 5 5
Megoldás: Ha csak lehet, szövegként jelenjen meg a tartalmi rész. Egy-két rövidebb figyelemfelkeltő címszó vagy félmondat legyen maximum képre illesztve, de csak ha nagyon indokolt. Pl. ha része a fejlécnek, vagy egy banneren szerepel A képeknek pedig töltsük ki az alt tag -jét Kép ál-átméretezés Az egyik leggyakoribb hiba, amivel találkozom. Talán azért, mert nagyon könnyű elkövetni Ez az az eset, amikor feltöltünk egy jó nagy képet a weblapra, és megadjuk, hogy kisebben jelenítse meg. DE! valójában nem kicsinyítjük le a képet. Így a háttérben minden új látogatásnál feleslegesen letöltődik az eredeti, nagy kép. Ez durván lassítja a böngészést. Ekkor van az, hogy csodálkozunk, miért vacakol annyit a gépünk egy 3 centis bélyegkép letöltésével. Látogatók szempontjából: Nagyon durván lelassítja a weboldal betöltését. Extrém esetben több másodpercig is tölthet egy kép, sok kép esetén pedig percekre befagyhat a böngésző is, amíg küszködik a weboldal letöltésével. Annyira rontja a felhasználói élményt, hogy a látogató a hasznos tartalom helyett már csak az X-et keresi az ablak jobb felső sarkában. Google szempontjából: Lassú betöltés rossz pozíció. Mivel a Google célja, hogy a látogatóknak minél jobb minőségű weblapokat, minél nagyobb élményt nyújtson, ezt pedig a halál lassú weboldalakkal nem tudja elérni. Látogató taszító faktor: 8 Google taszító faktor: 7 Megoldás: Ha egy képet kicsinyítve akarunk megjeleníteni, akkor valóban kicsinyítsük le. A legtöbb weboldal szerkesztő és webshop ma már tudja ezt. Ha nem tudja, akkor eleve olyan méretben töltsük fel a képeket, amilyen méretben meg akarjuk jeleníteni a weboldalon. Zene, video, hangeffektek kérés nélkül Automatikusan elinduló video, zene, vagy különböző effektek felcsendülése, ha a menüpontok fölé húzom az egeret Látogatók szempontjából: Nem mindig lehet eldönteni, hogy ez ijesztő vagy idegesítő. Képzeld el, hogy kedvenc zenédet hallgatod, miközben böngészgetsz, és valaki váratlanul hangosan rákezd a mondókájára. Vagy este, amikor alszik a család, Te teljes nyugalomban, álmosan netezgetsz, és egy óvatlan pillanatban felharsan egy dallam Nem kell magyarázni, miért riasztók ezek a megoldások. 6
Maga a video, és a weboldalon található hangüzenet jó ötlet. Bizalomépítő, és hasznos is, és sokszor könnyebb is befogadni, mint végigolvasni egy hosszú szöveget. De időben nem mindig alkalmas, ezért én a látogatóra hagynám a video elindítását döntse el, hogy az adott pillanatban alkalmas-e, és legyen lehetősége levenni a hangerőt. Google szempontjából: Ez nem sok vizet zavar a keresőknél, esetleg annyit, hogy a videók és a lejátszó program betöltése is idő, ami szintén a teljes weboldal betöltési idejét növeli meg. Látogató taszító faktor: 6 Google taszító faktor: 2 Megoldás: Vegyük ki a felesleges zörejeket, beépített háttér zenét, effekteket. Tartalom rólunk szól, és nem Neked Az alapelveknél már kiemeltem, hogy az egyik legnagyobb hiba, ha a weboldal főoldalán, a legértékesebb felületen száraz céges infókat közlünk az tuti, hogy ez nem érdekli a látogatókat. Még mindig nagy számban látok olyan weblapokat, ahol az EGÉSZ főoldalon ilyen szöveg van, teletűzdelve a cég irodájáról vagy a telephelyéről készült fotókkal. Látogatók szempontjából: Száraz, unalmas infók a cégről, a cég neve a fejlécben, úgy, hogy elfoglalja a fél oldalt felejtős. A látogatók a problémájukra keresik a megoldást, nem arra kíváncsiak, milyen ISO minősítésed van, hányszor alakult át a Kft, stb. Google szempontjából: Egy ilyen száraz szövegben általában kevesebb a kulcsszó, és a szöveg nem keresőoptimalizált. Ráadásul, ha a főoldalon van, akkor pont a legértékesebb helyet pazarolja el. Látogató taszító faktor: 8 Google taszító faktor: 4 Megoldás: Elsősorban ne Magadról beszélj, és ne a cégedről. A látogató problémájáról, annak, megoldásáról szóljon a tartalmad. Emeld ki az előnyöket miben vagy más, jobb, mint a konkurencia? Miért válasszon Téged az érdeklődő? 7
Nem keresőbarát webcímek A webcím vagy URL egy weboldal teljes elérési útvonala. Ezt írod be a böngésződbe, hogy egy weboldal megjelenjen. Ez lehet egy laikusok számára értelmezhetetlen kód is, pl: www.infotippek.hu/index.php?page=22&opt=rkk2. Vagy lehet, szép, beszédes cím is: www.infotippek.hu/cegeknek. Látogatók szempontjából: A szép URL sokkal könnyebben megjegyezhető, értelmezhető, hirdethető Google szempontjából: Egyértelmű, hogy a szép URL-be bele tudunk tenni kulcsszavakat, így a keresők számára már a webcím utal arra, milyen témáról szól az az oldal. Kötelező elem, nagyon sokat segít a keresőknek a rangsorolásban! Látogató taszító faktor: 1 Google taszító faktor: 7 Megoldás: A megoldás az, hogy használjunk szép URL-eket Ha HTML-ben készült az oldalunk, az aloldalaknak adjunk beszélő címeket. A mai weboldalszerkesztő és tartalomkezelő rendszerek már tudják ezt a funkciót, ne felejtsük el beállítani! Ha külső céggel készíttetjük a weboldalt, akkor ez funkció mindenképpen legyen kötelező elvárás. Ez az oldal miről szól? Képzeld el, hogy megjelenik egy weboldal, és csak nézed másodpercekig, és csak nézed, csak nézed, és már egy perc is eltelt kattintgatsz tétován ide-oda, és csak arra gondolsz, hogy akkor most mi van??? EZ MIRŐL SZÓL??? Nincs összefüggő szöveg, alig találsz egy értelmes mondatot, és a menüpontok sem mondanak semmit konkrétumok helyett üres, közhelyes szlogenek És nem érted, mit akarnak! Mivel foglalkozik a cég? Mi a célja a weblapnak? Elkezdesz ezen gondolkodni, de aztán inkább hagyod az egészet, mert rájössz, hogy egy dolog biztos: Neked ezen a weboldalon semmi keresnivalód. Látogatók szempontjából: Engem még a legutóbbi ilyen weblap emléke is kísért, annyira mély benyomást tett rám. Ilyen weboldalakkal nem hogy vásárlókat nem fogsz, de még olyat is nehezen találsz, aki rájön, hogy mivel foglalkozol Google szempontjából: Ami érdekes, hogy keresőbarát szempontból ezek nem mindig rosszak, mert fura módon kulcsszavakat gyakran pakolnak ezekbe a kusza szövegekbe így ez a Google-t nem riasztja el különösebben, inkább csak a látogatókat, akik rátévedtek. Viszont ezt továbbgondolva, 8
ha a látogatók keveset töltenek egy weboldalon, akkor ez egyértelmű visszajelzés a Google-nek: a tartalom nem értékes, hiszen a látogatók menekülnek. Ergo mégsem olyan jó Látogató taszító faktor: 10, áá, inkább 11 Google taszító faktor: 3 Megoldás: Értelmes szöveget írjunk a weboldalunkra!!! Könnyen érthető, lehetőleg rövid mondatokból álljon a tartalom. Tagoljuk a szöveget, legyen szellős, 4-5 mondat után kezdjünk új bekezdést, és hagyjunk ki egy sorközt. Emeljük ki a címszavakat, fontosabb mondandókat. Kérdezzük meg ügyfeleinktől, ismerőseinktől, hogy ha ránéznek a honlapunkra, milyen a benyomásuk, és a weblap alapján mit gondolnak, mivel foglalkozik a cég? WWW nélkül nem megy A hibajelenség nagyon egyszerű: ha www nélkül írod be a weboldal nevét, akkor nem tölt be, hanem Ez a weboldal nem található hibaüzenettel találkozunk, esetleg más weboldal jön be. Látogatók szempontjából: Akkor lehet gond, ha valaki emlékezetből írja be a weboldal címét manapság a legtöbben már nem írunk www-t elé, mert feltételezzük, hogy így is betölt a weboldal. Google szempontjából: A Google ilyenkor a www-s változatot indexeli, azzal is hibátlanul működne, DE! Akkor lehet gond, ha a weboldaladnak volt egy régebbi verziója, ahol működött a www nélküli cím is, mert ilyenkor a Google-nek idő kell, míg átáll a www-s változatra. Illetve probléma, ha mások www nélkül hivatkoznak az oldaladra, mert ezek a linkek elérhető tartalom híján kárba mennek Látogató taszító faktor: 2 Google taszító faktor: 5 Megoldás: Általában ez egy apró beállítás, és ezen a kis munkán aránytalanul sok látogatót bukhatunk, tehát mindenképpen érdemes jól beállítani. A konkrét megoldáshoz nagyon bele kellene mennem a technikai megvalósítás részleteibe, ráadásul olyan sablon megoldást nem tudok, ami mindenhol működne. Konzultálj a programozóddal, vagy tárhely szolgáltatóddal. 9
Nem aktuális tartalom Ne legyen aktualitását vesztett tartalom a weboldaladon. Látogatók szempontjából: Tegyük fel, most, 2013-ban megnyitsz egy weboldalt, és elkezded böngészni. Látod, hogy a legfrissebb bejegyzést 2010-ben írták, és az oldalon 2008-as tréningeket hirdet. Szerinted gyakran frissítik azt a weboldalt? Lehet hinni az ott található információknak? Te komolyan tudod ezek után venni? Én nem és érdekes, mégis szép számmal vannak ilyen weboldalak, amikről úgy tűnik, megfeledkeztek. Közben az internet másik oldalán a cég él, és a tulajdonos tűkön ülve várja az új vevőket, és nem érti, miért érdeklődnek a 3 éve beszűntetett tréningre, és a 4 éve nem gyártott termékre. Google szempontjából: A Google különösebben nem veszi észre, ha régi és hibás infók is vannak a weboldaladon, ugyanakkor nagyra értékeli, ha folyamatosan épülnek tartalmak, esetleg új aloldalak. Ha folyamatosan jelennek meg új tartalmak, valószínűbb, hogy hasznos az oldal, így szívesebben rakja előrébb a találati listán. De! Ez nem kötelező. Több tíz weboldalam van, melyeket egyszer elkészítettem, majd magára hagytam, azóta csupán a dátumokat és az árakat cserélgetem ki rajtuk. Mégis előkelő helyen szerepelnek a találati listán. De nem tartalom frissítéssel, hanem más módszerrel tartom őket az első helyeken. E módszer leírása nem fér bele ebbe az e-book-ba, de a Blogon talán mesélek róla. Látogató taszító faktor: 7 Google taszító faktor: 2 Megoldás: Ha teheted, folyamatosan építs új tartalmat. De legalábbis az aktualitását vesztett infókat vedd le a weblapról. Vagy ha nem akarod, hogy az a tartalom elvesszen, száműzd őket a Hírek menüpont régi bejegyzései közé, vagy az archívumodba. A lényeg, hogy a látogatók a főoldalon friss információkkal találkozzanak. Ha van olyan termék, vagy szolgáltatás, amit már nem értékesítesz, vedd le a honlapról, és cseréld ki a frissebb ajánlataiddal. Fő a változatosság, de azért mindennek van határa Ez viszonylag ritka hiba, de amikor látom, a hajam az égnek áll. Nem értem, hogy lehet ezt a hibát elkövetni... és miért?? Itt arról van szó, amikor egy weboldal kezelője abban a hitben él, hogy azzal jót tesz, ha folyamatosan változtatja a weboldal szerkezetét. Ez alatt nem a tartalomváltozatást értem, mert az kell, az új tartalomra szükség van. Arra gondolok, amikor pár hetente felmész egy weblapra, és már megint mi a ez felkiáltás kíséretében semmit nem találsz, aminek eddig kívülről tudtad a helyét. 10
Látogatók szempontjából: Új látogatók esetén nincs is gond. Viszont visszatérőként roppant zavaró, amikor meg akarsz nézni egy ismerős weblapot, de rájössz, hogy egyáltalán nem ismerős. Minden máshol van, mit eddig, esetleg már megint megváltozott a design, már megint más logika alapján épül fel a menü, mások a színek, stb. Google szempontjából: Általában ezek a módosítgató tartalomfejlesztő webes vitézek pont nem foglalkoznak azzal, hogy a keresőknek is a kedvére kellene tenniük. Kompletten átszabják a weboldal szerkezetét. Pakolgatják, módosítgatják a linkeket, azok szövegeit, az aloldalak webcímeit. Mire a Google megszokná az adott oldal belső linkhálózatát, addigra a webes ember már megint teljesen átalakítja a weblapot, így ez egy folyamatos harc a Google ellen A konkurenciának viszont ilyenkor könnyű dolga van. Látogató taszító faktor: 8 Google taszító faktor: 10 Megoldás: Ha a weboldal karbantartását más csinálja a cégnél, sürgősen adjunk neki más munkát. Vagy küldjük haza, és utaljuk át minden hónapban a fizetését, feltéve, ha nem nyúl a weblaphoz. Még így is jobban járunk. Ha magunk végeztük ezt a remek feladatot, akkor találjunk ki egy koncepciót a weblapra, valósítsuk meg, és onnantól hagyjuk békén a szerkezetét, és összpontosítsunk más teendőkre a cégben. Ha már itt tartunk, a Blogban adok majd néhány tanácsot holtidő kihasználással kapcsolatban Még pár durva hiba címszavakban A domain neved a cégnév szaboestarsakft.hu Ékezet az url-ben szabóéstársakft.hu A weblap nem saját domainen van weblapom.fw.hu, wepshopom.webshopszolgaltato.hu Törölt/módosított oldalak nem lettek átirányítva hibás linkek maradtak fenn. Egymáson nehezen olvasható színek mintás háttér, vagy sötét háttéren sötét betű Nem a Te hibád, ha a weboldalad eddig nem felelt meg ezeknek az alapelveknek. Tudom, vállalkozóként nem egyszerű mindenre figyelni. Bizonyára a lehetőségekhez mérten a legjobb döntést hoztad, amikor elkészíttetted a weboldaladat 11
Viszont sosem késő változtatni, hogy ne veszíts továbbra is több ezer látogatót havonta, és ezzel ne bukj akár több millió forintot éves szinten. Én sem voltam mindig tisztában ezekkel a szempontokkal. Több éven keresztül történő tanulás, gyakorlás, kudarc és siker eredménye, hogy jelenleg több, mint 30 weboldal tulajdonosa vagyok, melyek folyamatosan bevételt termelnek nekem. Mindezek ellenére az egyik legrégebbi, látogatott, évek óta bevételt termelő weblapom, a PCLap.hu még mindig bővelkedik súlyos hibákban, és ott NEM a weblap javítása mellett döntöttem. Érdekel, hogy miért? Figyeld a Blogot! Ha lesz rá érdeklődés, elárulom. Ha már a PCLap.hu-nál tartunk: ígértem, hogy megosztok Veled pár titkos infót, ötletet. Azt a reklámstratégiát, amellyel alapvetően behoztam az új látogatókat a weboldalra, az új ügyfeleket pedig a boltba, most nem áll módomban kifejteni. Részben azért, mert ez még mindig féltve őrzött titkom, másrészt pedig ebbe az anyagba nem is férne bele a teljes stratégiám. De addig is nézzük, milyen online húzásokkal, kampányokkal pörgettem fel a forgalmat PCLap.hu-nál: 2. rész SZÍNezd ÚJRA a kampányaidat. 0. Alapok Pár infót el kell árulnom, mielőtt belevágnánk a közepébe. Csupán szükséges pár alap információ ahhoz, hogy érthetőek legyenek a kampányok leírásai. 12
A PCLap.hu egy alacsony forgalmú üzlet, ahol használt számítógépek és PC alkatrészek értékesítésével foglalkozunk. Főként kisebb értékű termékek fordulnak meg nálunk. Ezért az átlagos vásárlások értéke (úgynevezett kosárérték) nagyon alacsony. Naponta átlagosan 5-10 vásárló, és 2-3 hírlevél feliratkozó jön be. Még mielőtt elárulnám, hogy a regisztrált tagok milyen arányban és értékben vásárolnak, ki kell térnem egy témára: Az adatbázis építéssel hogy állsz? A Blogban viszonylag kevés szavazat érkezett erre, mint problémára. Remélem, ez azt jelenti, hogy van adatbázisod, és jól haladsz az építésével, nem pedig azt, hogy nincs és nem is szeretnél. Miért fontos az adatbázis? Nagyon röviden: azért, hogy a honlapod látogatói és a vásárlóid ne feledkezzenek meg Rólad, tudj küldeni számukra hasznos infókat és ajánlatokat. Így olyanokból is vevő lehet, aki csak egyszer megnézte a boltodat vagy honlapodat, és ha akkor nem regisztrál, akkor soha nem látnád viszont. Nem beszélve arról, hogy a meglévő vevőket könnyebben vásárolnak ismét, ha jó ajánlatokat kapnak Tőled, és heti szinten találkoznak a hírleveleiddel. Lehetőleg ajánlj fel valamit cserébe: egy hasznos infó anyagot, termékmintát, kupont, vagy bármit, ami hasznos a célpiacodnak. A kedvenc ruhaüzletemben pl. egy pólót adnak Fontos, hogy az érdeklődőket minden eszközzel (persze udvariasan) próbáld a feliratkozás felé terelni. Ha nem Te vagy az üzletben, akkor akár adj prémiumot az eladó kollégának minden egyes feliratkozóért! Ha nem boltod van, hanem szolgáltatsz, akkor adj plusz szolgáltatást vagy kupont a következő vásárláshoz feliratkozásért cserébe. Nálunk a Hírlevelek kiküldése meglátszott a forgalmon, mert nem ritkán a küldést követő 2-3 napban megduplázódott a forgalom a levelek hatására. A speciális, egyedi cuccaink is sokkal hamarabb elkeltek általában volt olyan feliratkozó, aki pont azokat kereste. A piros nyilak a kiküldött hírlevelek utáni látogatottság ugrást jelzik. A forgalom is hasonlóképpen megugrott levélküldés után. De nézzük a számokat: Rendszeres hírleveles kommunikáció esetén a feliratkozók kb. 20%-a vásárol, ez a feliratkozást követő egy évben kb. 12.000 Ft profitot hoz / fő. Ez csak azért fontos, hogy lásd: egy feliratkozó 13
átlagosan 2400 Ft-ot hoz pluszban CSAK a következő egy évben. Ha nagyobb forgalmú, drágább termékeket értékesítő üzletről beszélünk, vagy kifinomultabb hírleveleket tudsz írni, ez az összeg jóval magasabbra rúghat. Számoljunk csak! Ha egy rövidebb kampány az értékesítésen felül hoz 30 feliratkozót, az azt jelenti, 72.000 Ft profitot nyertünk pluszban. Ha napi 10 új regisztrált érdeklődőt szerzel, az kb. 24.000 Ft plusz profit / nap. Hát ezért éri meg adatbázist építeni! És persze jó terméket, minőségi kiszolgálást nyújtani, hogy a vásárlók vissza is jöjjenek ;) És akkor most jöjjenek a nálam bevált kampányok, tippek és trükkök: 1. Raktársöprés profittal avagy hogyan akciózz okosan A. Cél minden kampánynál leírom, mi volt az egész célja: A következő probléma boltoknál ismerős lehet: a raktárban már alig fértünk, régebbi termékeket akartunk kiárusítani, és olyan alkatrészeket, amikből túl sok volt készleten. Mindezt úgy akartam elérni, hogy legyen exkluzivitása az egésznek. Ne normál árakció legyen, csak komoly érdeklődők jussanak a kedvezményekhez, akik egyben fel is iratkoznak hozzánk. B. Kampány ez a kampány menetét fogja jelenteni. Maga az ötlet és a kivitelezés leírása: Kis boltról lévén szó nem kell giga kampányokra gondolnod, ezek általában 2-3 óra alatt és pár ezresből megvalósítható megoldások. A Tripla csapás fedőnevű módszerünkkel hirdettünk. Erről még lesz szó a későbbiekben. Annyi infó elég is ide, hogy online felületeken, ingyenes módszerekkel hirdettük a következőt: Gyakorlatilag feliratkozókat toboroztunk, akiknek komoly vásárlási szándékaik vannak, mert vagy szeretnének vásárolni az akció 3 napján kedvezménnyel, vagy tetszett Nekik az üzenet, és szeretnének értesítést kapni további hasonló ajánlatokról. Az ötlet megszületésével, a kivitelezéssel, hirdetéssel együtt mindössze 10-15 óra munkába került az egész. 14
C. Eredmény a kampány eredménye: Kisöpörtük a raktárat Lett jó sok helyünk. A legtöbb terméken volt profitunk is, így ebből a gyors kampányból plusz 20-25e Ft profitot nyertünk ahelyett, hogy ár alatt kellett volna eladni évekkel később a ránk ragadt árut. 38 új feliratkozónk lett, akik közül sokan vásároltak a későbbiekben. Az adatbázisépítés fejezetben kiszámolt adatokkal kalkulálva csak a feliratkozások miatt kb. még plusz 100e Ft profitunk született a következő egy évben. D. Kiegészítések - Tanulság, tippek a Te kampányodhoz: # Kiegészítés 1: Mint a többi általam említett kampány, ez sem csak boltok esetén használható. Szolgáltatóként kampányban hirdethetsz akár karbantartást, ajánlott felülvizsgálatot és mellé kiadott tanúsítványt, vagy pl. csomagban több szolgáltatást, és mellé egy kupont a következő vásárláshoz Ez az iparágadtól függ, de a lehetőségek szinte határtalanok. #Kiegészítés 2: Ez nem szorosan ehhez a kampányhoz tartozik, de itt leírom: Figyelted a hirdetéshez tartozó képen az akció időpontját? Október 14-16. Miért lehet ez fontos? Ismerős az október 20-i dátum? Csak nem a negyedéves ÁFA befizetés határideje? ;) A Blogban egyetértettünk abban, hogy az adófizetés mindannyiunknak komoly teher. A forgótőkét optimálisan kell felhasználni, nem jó ha áll. Viszont ha egy komolyabb költség van betervezve, és nincs meg az anyagi fedezet, ilyen jól időzített kampányokkal remekül tudsz pénzt termelni. Hasonlóan bevált trükk: Ha egy adott negyedév vége felé sejthető volt, hogy sok lesz a befizetendő ÁFÁm, egy-egy nagyobb árubeszerzést a negyedév utolsó hetére időzítettem. Mellette pedig terveztem a kampányt, mellyel a következő hó 10-e körül rukkoltam elő. Miért? Mert akkorra már megjöttek a fizetések, így vásárlóképes volt a célcsoportom, a kampány bőven lezajlott 20-a előtt, így az aktuális ÁFA befizetésre gyűlt össze pénz mivel a kampány a következő negyedévre esett, így annak a bevételnek az ÁFÁját csak újabb negyedév elteltével kellett megfizetni # Kiegészítés 3: Ez a kampány egy remek példája annak, hogy a normál leárazásos technikánál sokkal jobb módszerek léteznek. Csak egy picit gondolkodni kell, és sokkal jobban járhatunk, mint a - 20% -30% -50% normál árakciót hirdető fantáziátlan konkurensek Megtehettem volna, hogy lehúzom a raktárban lévő PC-ken a 15.000-es árat, és ráírom, hogy -33% - 9900 FT. És akkor ki vette volna meg? Valaki talán. De hogy úgy 3 nap alatt nem pucoljuk ki a raktárt, és nem lesz 38 új feliratkozónk, na az egészen biztos! 15
2. Belépő termék + feliratkoztatás újragondolva A. Cél: Egy jól sikerült beszerzés alkalmával egy olcsóbb kiegészítő termékből (nevezzük X terméknek) sikerült vennem egy nagyobb tételt, a piaci ár töredékéért. Ekkor választhattam volna azt az utat, hogy simán leakciózom, vagy akár adhattam volna ingyen a feliratkozásokért cserébe. Ehelyett én inkább kampányoltam, mert a célom minél több azonnali feliratkozó gyűjtése volt. B. Kampány: Kitaláltam, hogy a szóban forgó termék pont jó lenne Belépő terméknek. A belépő termék mindig egy olcsóbb termék, melyből általában sok van készleten, és tömegeket vonz be a boltodba. Az eladási árat levittem egészen az X termék beszerzési áráig. Ne feledjük, olcsó beszerzés volt, és nem tettem rá árrést, így kiemelkedően olcsó, egyedülálló volt az ajánlat! Úgy képzeld el, mintha egy 4-5 ezer Ft értékű terméket adnék mondjuk 900 Ft-ért. Elkezdtem hirdetni, hogy X termék korlátozott darabszámban, brutális akcióban 900 Ft. DE! Csak regisztrált tagok vásárolhatnak kedvezményes áron. Regisztrálj MOST, és szerezd meg az X terméket de csak ha elég gyors vagy! Mondanom sem kell, a fő üzenet annyira átjött, hogy minimális hirdetés árán 2-3 nap alatt elkapkodták az összeset. Nem akartam, hogy a viszonteladók, vagy a túl élelmesek felvásárolják az egész készletet, ezért betettem még egy olyan korlátot, hogy ebből a termékből kedvezményes áron fejenként csak 2 db vásárolható. Persze szinte mindenki kettőt vett, az is, akinek csak egyre volt szüksége :D C. Eredmény: kb. 60 új feliratkozó aki feliratkozott ÉS vett is az X termékből, az már eleve egy kellemes élményt társít a bolthoz a kiemelkedő ajánlat miatt régi regisztrált tagoknál erősítette a vásárlói hűséget amit vártam, de nem jött össze: érdekes módon ennél a kampánynál a vásárlók 1-2 kivételtől eltekintve nem vettek mást az X termék mellé. Tehát ezzel profitot nem sikerült realizálni, de a feliratkozók száma bőven kárpótolt. 16
3. Selejt áru upsell avagy tessék, itt egy cseregép + 30%-ért A. Cél: Az úgy történt, hogy egy alkalommal nagy számú azonos típusú PC-re tettünk szert. Viszont ezek közül jó néhány hiányos volt. A gépek alkatrészei (alaplap, tápegység) speciálisak voltak, szabványos számítógépekkel nem kompatibilisek, így azokat nem tudtuk cserélgetni Lényeg az, hogy a komplett, hibátlan PC-k mellett még volt egy halom hibátlan, de hiányos gép, amelyeket külön nem lehetett volna eladni. A cél persze az volt, hogy mégis eladjuk. B. Kampány: Ezt nem is nevezném kampánynak, csupán egy upsell ötlet volt. Upsell az, amikor valaki vásárol Nálad, és a fizetés pillanatában még felkínálsz Neki egy egyedi ajánlatot, amit persze jó esetben nem akar kihagyni. Az adott gépeket főleg olyanoknak hirdettük, akik maguk szerelik a számítógépeiket, vagy rendszergazdák, szervizesek, stb. Tehát szakmabeliek. Vásárláskor pedig felkínáltuk: A komplett PC értéke 7500 Ft összesen, emellé adhatunk-e esetleg egy hiányos cseregépet 2500 Ft-ért? Ebben csak azok az alkatrészek vannak, amelyek speciálisak, így ha ezek romlanának el, azonnal kéznél van a cserealkatrész! Így aki rábólintott, az a nálunk szokásos 6 hó garancia mellé még 2500 Ft-ért kapott egy olyan biztosítékot, amivel garancián túli meghibásodás esetén idő és pénz veszteség nélkül össze tud állítani egy hibátlan gépet. C. Eredmény: Szépen eltünedeztek a hiányos gépek, így sikeres volt az akció. Megjegyzem, az nem működött volna, hogy a komplett gépet ajándék cseregéppel 10e Ft-ért (7500+2500) hirdetjük, mert az már túl magas ár lett volna egy gépért. Ebben az Upsell formában ez sokkal jobban működött. Nálad van olyan bennragadt vagy hiányos, selejt áru, amit nem szívesen hirdetnél külön, de VALAMI MELLÉ odaadnál nagyon akciósan? Prémium ügyfeleknél TILOS, de gazdaságos ajánlatokra, akciókra vadászó vevőknél el lehet sütni. 17
4. A Te barátod az én barátom avagy ajánlói program level 1.0 A. Cél: Azt akartam elérni, hogy az elégedett vevőim ajánlják a boltot az ismerőseiknek. De az ajánlásos rendszerek nem mindig működnek. Miért is? a vevőknek nem áll érdekükben az ajánlás amikor ajánl minket, az ismerős valószínűleg épp nem akar PC-t venni, így teljesen megfeledkezik rólunk, mire aktuális lesz a vásárlás. Kb. annyi a hatékonysága, mint egy átlagos szórólapnak a postaládában ránézel, kidobod, elfelejted Ezért meg kell fordítani ezt az egész folyamatot: érdekeltté kell tenni a vevőnket az ajánlásban az ismerőst nem vásárlásra kell rávenni, hanem csak feliratkozásra emiatt az ismerőst is érdekeltté kell tenni abban, hogy feliratkozzon B. Kampány: Ez volt az egyik legrégebbi kampányom, és el is veszítettem a pontos leírását, ezért az értékeket emlékezetből írom. A kampány idején egy 6-700-as feliratkozóból álló bázisom volt. Erre kiküldtem egy e-mailt, melyben egy játékra, versenyre buzdítottam az olvasókat: A megszabott határidőig küldjenek el válaszlevélben minél több ismerős nevét és e-mail címét, akiknek szívesen ajánlanák a boltunk szolgáltatását, és akiknek hasznos is lenne ez. 5 ismerős ajánlása után automatikusan adtam egy 500 vagy 1000 Ft-os vásárlási utalványt, de meghirdettem egy versenyt is: a leggyorsabb és a legtöbb ismerőst küldő ajánlók értékesebb, 5-10 ezer forintos ajándékcsomagot kaptak! Az ajándékcsomagok bekerülési értéke volt talán a kampány összköltsége, és ez bizonyosan kevesebb volt, mint 10 ezer forint! Az elküldött e-mail címekre küldtem egy e-mailt, hogy XY szerint hasznos lenne a szolgáltatásunk, és a hírlevelünk számára, és megajándékoz Téged egy 1000 Ft-os vásárlási utalvánnyal. A bemutatkozásban természetesen nem száraz céges sztorit küldtem, hanem a piaci előnyeinket, plusz szolgáltatásainkat mutattam be (nyitva tartás este 9-ig, hosszú garancia, stb.). És az ajándék utalványt feltétele mindössze a feliratkozás volt. A kampány jó eredményt hozott, pedig a kivitelezés nagyon fapados volt (ezért is level 1.0). Annyira, hogy pl. válasz e-mailben kellett megírni a neveket, címeket az olvasóknak, az utalvány sem volt túl ütős grafikailag. Ezt szerencsére megtaláltam. Nézd csak: 18
Egy sima fehér alapon fekete szöveg, logo meg minden nélkül Egyenként írtam be az azonosítókat, és manuálisan küldözgettem e- mailben Mégis működött Persze a későbbi utalványaim már jobban néztek ki C. Eredmény: a játékban résztvevők részéről vásárlói hűség 20-30 új feliratkozó, ez 4-5%, nagyon jó! Közülük többen az első hónapban vásároltak emlékszem, akkor a kampány anyagi hozadékát is feszült figyelemmel követtem, és pár hét alatt megtérült a költség + a befektetett munka D. Kiegészítés A modell üzletnél, webshopnál és szolgáltatásnál is működik, a recept egyszerű: A vásárlóidat, vagy a régóta feliratkozott tagjaidat TEDD ÉRDEKELTTÉ abban, hogy ajánljanak Téged, mégpedig AZONNAL! Majd az ajánlatot fogadó ismerősöket is tedd érdekeltté abban, hogy feliratkozzanak a listádra! Fontos: Azóta sokat változtak az e-mail küldésre vonatkozó adatvédelmi szabályok, ezért nézz utána a lehetőségeknek és az adatvédelmi törvényeknek, mielőtt belevágsz! Nem véletlenül említettem, hogy ez egy elég egyszerű eszközökkel kivitelezett, fapados kampány volt, mégis eredményesen zárult. Fontos, hogy ne akarj a tökéletességre törekedni, ha van egy jó ötleted, valósítsd meg minél hamarabb, még akkor is, ha nem tudod profin kivitelezni. A gyorsaság gyakran jobb a tökéletességnél. Láthatod, hogy a legtöbb kampányom pár óra munkába, és néhány ezer forintba került. Persze tény, hogy hatékonyabb a kampány, ha nagyobb a listád, és a kivitelezés is jobb (pl. színesebb ajándékutalványok, szép, könnyen kitölthető űrlapok, automatikus e-mail küldő), de ezek miatt ne várj, inkább kezdd el bárhogy, és lépésről lépésre építkezz! 19
Ha valamit elrontasz, nem gond, még mindig sokkal jobb, mintha egyáltalán nem kampányoltál volna. Minél többet gyakorlod élesben, és minél több ötletet valósítasz meg, annál könnyebben belejössz, és annál jobban fognak menni a későbbi kampányok. Később magam is vásároltam hírlevél szoftvert, használtam szép űrlapokat, és voltak jópofa színes utalványaim. De ahhoz, hogy ezeket jól tudjam használni, szükséges volt, hogy kezdetben átmenjek az olcsóbb, egyszerűbb, néha már-már ciki megoldásokon. Aztán begyűjtöttem és kiértékeltem a véleményeket, majd dolgoztam a javításon, és a következő akciónk már jobban sikerült. 5. Ajándékhoz ajándékot A. Cél: Minden ünnep jó apropó egy kampányra. Bár PC alkatrészt nem szokás ajándékba venni, egy-egy jóképű monitor vagy PC gyakran került a Karácsonyfa alá ügyfeleinknél. B. Kampány: Először is meg kell határozni, mi lehet jó ajándék a termékeink közül. Legyen ilyen: sok van belőle, ha kampányolunk, ne az 5 db-os készletet reklámozzuk egy átlagembernek hasznos legyen, elsüthető akár joker ajándéknak, vagy kevésbé közeli ismerősnek. Alkatrész nyilván nem lehet, mert az nem minden PC-be jó, de egy kiegészítő hedszet, hangszóró, monitor már jók lehetnek. legyen a tűréshatár alatt az ára, lehetőleg mindenki meg tudja venni A kampány lépései: Ha megvan az ajándék, akár tegyük bele egy ajándéktasakba, vagy kössük át masnival, úgy fényképezzük le. Ha ezt a képet látják a látogatók, jobban átjön az üzenet. Kezdjük el hirdetni időben, 3-4 héttel az ünnep előtt. Ha ez az ünnep a Karácsony, akkor 1-2 hónappal előtte is lehet 20