Vezetői információs rendszerek
Az információs rendszer Információs rendszer: a vállalat környezetére, belső működésére és a vállalatkörnyezet tranzakciókra vonatkozó információk begyűjtését, feldolgozását, tárolását és szolgáltatását végző személyek, tevékenységek és technikai eszközök összessége.
Az információs rendszer három fő összetevője
Információ Szervezeti erőforrás A döntések inputja A többi erőforrás feletti rendelkezés, azok működtetése csak a megfelelő helyen és időben, mennyiségben és minőségben rendelkezésre álló információkkal lehetséges
A vállalati információs rendszer fő célja: a menedzsment számára a szükséges információkat a megfelelő időben, a megfelelő helyen, a megfelelő mennyiségben biztosítsa. nem független a napi ügyviteli rendszertől, ráépül a rendszer által gyűjtött adatokra, azokból nyeri ki az információt elemzésre, összehasonlításra. Jellemzője: A modern szervezetek egyik legfontosabb struktúraalakító tényezője az informatika. Az információs rendszer sokdimenziós a különböző szakterületek és folyamatok információinak összekapcsolásával, elemzésével, multidimenzionális modellek segítségével támogatja a vezetők döntéseit. Segíti a terv-tény adatok összehasonlítását, Egyszerű kezelhetőség, akár azonnali valós-idejű kimutatások készítése.
A szervezeti hierarchia információ igénye. A felsővezetés - stratégiai tervezéshez és döntésekhez összevont, elemző, átfogó és áttekintő jellegű információ A középvezetés - taktikai és szabályozási döntéseihez átfogó és részletesebb információ egyaránt szükséges. A közvetlen munkahelyi vezetés - operatív döntéshez utasítás jellegű, specifikus információk szükségesek. A munkavállalók által végzett tranzakciók szintjéhez - pontos utasítások kellenek.
Vezetői információs rendszerek
Marketing Innováció Emberi erőforrás Információ Logisztika Termelés Pénzügy A vezetői döntéshozatal hierachikus és Döntéshozók Tulajdonosok és Felsővezetés Középszintű Vezetés Operatív Irányítás Munkavállalók tevékenységi területek szerint Stratégiai döntések: a vállalat működésének főbb irányait megszabó, a célokat és eszközöket Irányítási egymáshoz döntések: rendelő, a hosszabb vállalat működését távú döntések. stratégiai keretei között konkrétan szabályozó döntések. Operatív döntések: a tevékenységek konkrét végrehajtására irányuló döntések. Tevékenységi területek Döntéstípusok Stratégiai döntések Taktikai és szabályozási döntések Operatív döntések Végrehajtás (tranzakciók)
A vezetői információk formái Bizottsági és más megbeszélések jegyzőkönyvei Feljegyzések Beosztottak által hagyott üzenetek Emlékeztetők Különböző publikációk, újságok, könyvek Üzleti levelek Jelentések Telefonbeszélgetések Informális beszélgetések Számítógépes nyomtatások Elektronikus üzenetek Stb.
A vezetéstámogató információs rendszerek A számviteli információs rendszer (SZIR) pénzügyi jellegű információkat biztosít a szervezeti vezetők irányítási döntéseihez és azok végrehajtásához egyaránt. A vezetői információs rendszer (VIR) feladata információk gyűjtése, kezelése, szolgáltatása a vezetői döntéshozatalhoz.
A SZIR adatait meghatározó tényezők: az általános és speciális számviteli előírások, az adózás rendszere, a szakmai ajánlások, a tulajdonosok, a vállalkozás egyedi sajátosságai, a vezetői információ igény.
A vezetői információs rendszer formális, rendszerint számítógép alkalmazására épülő rendszer, amelynek feladata, hogy információkat gyűjtsön, kezeljen és nyújtson a vezetői döntésekhez. A vezetői információs rendszer által kezelt információk között vannak adatszerűek és nem számszerűsített (vagy nem számszerűsíthető), kvalitatív információk is.
Az információs rendszer alrendszerei III. Az informális információs rendszer főleg a vállalati kultúrából, a vállalat szociológiai jellemzőiből levezethető struktúra, amely nem a formális forrásból szerzett, és/vagy nem a formális csatornákon átáramló információkat kezel. Ezek tartalmukat tekintve lehetnek bármilyenek (pénzügyiek, vagy nem pénzügyiek, számszerűek vagy nem számszerűek).
A vezetéstámogató információ rendszerek fejlődése TFR Tranzakció Feldolgozó Rendszer VIR Vezetői Információs Rendszer DTR Döntéstámogató Rendszer (félig strukturált, nem rutindöntések támogatása, információs megalapozása) CsDTR Csoportos Döntéstámogató Rendszer (együttdolgozás, információcsere, döntési szabályok rugalmasabbá tétele) FVR - Felsővezetői Információs Rendszerek SzR Szakértői Rendszerek (többtényezős, komplex problémák áttekintése, megoldási javaslatok kidolgozása) OLAP on-line Analytical Processing megfelelő mennyiségű információk biztosítása, modellezés, különböző döntési változók rugalmas kezelése
A döntési folyamat munkafázisai Adatgyűjtés Tervezés Alternatívák közüli választás Megvalósítás Alkalmazható vezetéstámogató inf. rendszerek VIR, FVT, SzR, DTR DTR, SzR DTR, SzR, CsDTR VIR, DTR, SzR
A vezetői döntéshozatal
A döntés elemei problématér, célok tere, alternatívák (adottságok, lehetőségek), a döntés erőforrásai (pénz, idő, információ, ismeret, munkamegosztás), a döntés szereplői (személyek, motiváció, tudás, kompetencia), garanciák.
A döntés elemei problématér (alternatív erőforrások) Döntés akciók tere célok tere
Döntés: alternatívák összehasonlítása mérlegelés, választás - ítélet.
A döntéshozatal korlátai célkorlát, Erőforráskorlát(idő, pénz,információ) a problémagazdák száma korlátozott, hierarchiakorlát (kinek a számára döntünk), kompetenciakorlát, módszertani korlátok: észlelési korlát, felismerési korlát, megkülönböztetési korlát, méréskorlát, kommunikációkorlát.
A döntések osztályozása Osztályozási szempontok: algoritmizálhatóság, vezetői szándék, gazdasági szférák kapcsolata, vállalati funkciók, időtáv, egymáshoz való viszony a döntéshozatal módja, döntéstámogatás módja, kockázat megjelenése,
Algoritmizálhatóság szerint programozott vagy strukturált, elegendő információ áll rendelkezésre, rutinjellegűek, kifejlesztett eljárások. nem programozott vagy strukturálatlan kevés az információ, nehéz definiálni a kérdést.
Vezetői szándékok szerint Explicit Implicit döntések Vállalati funkciók szerint: Termelési Szervezései Irányítási Elszámolási, stb A döntések egymáshoz való viszonya alapján: Egymástól függő, egymásból következő Egymástól független döntések
A döntési folyamat résztvevői megbízó, döntéshozó, problémagazda, problémamegoldó, Vagy: döntéshozó, javaslattevők, szakértők, megvalósítók, megbízó(k), döntéselemzési tanácsadó(k)
A döntéshozatal fázisai Tájékozódás - a döntési helyzet felismerése, helyzetfelmérés Tervkészítés (a lehetséges tevékenységi irány kiválasztása, alternatívák elemzése, ítéletalkotás) Választás döntés Realizálás megvalósítás ellenőrzés - értékelés
Döntéstámogató technikák A döntési fa új programot írni E1 az új program működik K1 D1 D2 új módszert használni programcsomagot használni E2 nem működik régi módszert alkalmazni D3 a programcsomag működik régi módszert alkalmazni K2 K3 K4 nem működik D4 a program működik K5 új progra- E3 mot írni nem működik D5 régi módszert alkalmazni K6 régi módszert alkalmazni K7
A döntési tábla Döntési helyzeteket ír le. A döntési szabályok kezelésére alkalmas táblázatos forma Alkotórészei: feltételtörzs, tevékenységtörzs, feltételjegyzék, tevékenységjegyzék,
Hasznosságértékelési modellek A hasznosság (utilitás) meghatározása az a folyamat, amellyel egy ígéretes cselekvési változat előnyeit és hátrányait mérlegelve ezeket egyetlen értékeléssé fogjuk össze. Rangmódszer Kategória módszer(az értékelési tényezőket rögzített számú kategóriákba soroljuk) Direkt módszerek ( közvetlenül számértéket rendelünk az értékelési tényezőkhöz hasznosságuk kifejezésére) Szerencsejáték módszer (a kockázatot és a bizonytalanságot explicit módon veszik figyelembe)
A preferencia módszer alkalmazása A döntési helyzetben azokat a tényezőket, szempontokat, amelyeken keresztül vizsgáljuk választási alternatíváinkat, nem egyformán vesszük figyelembe Mindegyik szemponthoz súlyt rendelünk
Portfólió-módszerek Egyszerre értékelhetők az egyes stratégiai programok több nyereségi és biztonsági ismérv szerint. Alkalmazása nemegyszer szervezetfejlesztést is feltételez. A portfólió maga nem más, mint a gazdasági összefüggések, döntési helyzetek ábrázolása mátrix formában.
Piac-termék életciklus portfólió
Szelektív programtervezés különböző programkritériumokat lépcsőzetesen von be a tervezési munkába, a programtervezés egyes fázisai között visszacsatolást alkalmaz az összes programkritériumot megfelelő arányban időben figyelembe lehet venni.
Kockázatelemzési eljárások A rendelkezésre álló információk, a bizonytalanság és a kockázat ok-okozati láncot alkot. Az információellátás hiányosságai jelentik a bizonytalanságot, ami a kockázat forrása. A kockázat minden gazdasági tevékenységben állandóan jelen van, de konkrétan felmérni, értelmezni csak egy kitűzött céllal, várható eredménnyel kapcsolatban lehet.
Az NCM-módszer Nominális Csoport Módszer interaktív csoportos döntési módszer előnyös idő, költség és munkaráfordítás, elsősorban az ún. nyílt problémák elemzésében és megoldásában játszhat jelentős szerepet, amikor keveset tudunk, a szakértők, a döntéshozó(k) és a laikusok között kommunikációs nehézségek is felmerülnek.
Döntéselemzési projekt Amennyiben hosszabb idő szükséges egy döntési probléma megoldásához, pontosabb előkészítéshez, akkor célszerű egy döntéselőkészítéssel foglalkozó team-et és projektet szervezni. A döntéselemzési projekt segítségével lehetővé válik a megalapozott döntéshez szükséges tények összegyűjtése, sokféle és különböző pozíciójú szakember együttműködése.
Döntési Konferencia A döntési konferencia a felsővezetők 1-2 napos tanácskozása azzal a céllal, hogy a felmerült problémát kölcsönösen megértsék és számítógépes modellezés segítségével egyeztetett döntésre jussanak. A vezetők a konferencián saját tudásukkal, szakismeretükkel, ítélőképességükkel és intuíciójukkal járulnak hozzá, vagyis biztosítják a helyes döntés alapvető összetevőit.
Néhány kérdés Hogyan váltható ki a vállalkozói igazolvány? Részvénytársaság és a KFT különbsége Mi a vállalat küldetése? Milyen tényezők alakítják? Mit tartalmaz általában a vállalat marketingstratégiája? Mi a BCG mátrix? Mire használható? Jellemezze a termékéletgörbe egyes szakaszait! Határozza meg a vállalati mérleg, eredménykimutatás és cash-flow fogalmát? Melyik, milyen információkat tartalmaz a vállalat menedzsmentje és a tulajdonosok számára? Soroljon fel néhány pénzügyi mutatót! SWOT elemzés Jellemezze a vezetési funkciókat! Melyek a vezetői szerepek? Melyek a munkaerőgazdálkodás funkciói? Jellemezze az árstratégia készítésének lépéseit! Melyek az üzleti terv főbb fejezetei? Sorolja fel a főbb árképzési módszereket! Jellemezze a marketing-mix elemeit!
Köszönöm a figyelmet!