1 Igényfeltáró csoportos foglalkozás 1. A szolgáltatás célja A szolgáltatás célja a pályakezdő fiatalok munkaerő-piaci belépésének segítése a pályaválasztásra történő felkészítéssel. Az igényfeltáró csoportos foglalkozás célja, hogy támogatást adjon a pálya kezdő fiataloknak saját életútjuk megtervezéséhez. oz. 2. A szolgáltatás célcsoportja A GINOP 5.1.5-16 Nem állami szervezetek munkaerőpiaci szolgáltatásainak támogatása program Felhívásában szereplő célcsoport. 3. A célcsoport tagjainak kiválasztására alkalmazott eljárások, módszerek A munkát keresők az alábbi módokon kerülhetnek be a szolgáltatásba. Az álláskeresők esetében a megrendelő irányítja őket a szolgáltatásba, az egyéni cselekvési terv elkészülte után. Inaktívak bevonása esetén a szolgáltató javasolja a szolgáltatás igénybevételét. 4. A szolgáltatás tartalma, tevékenységek 4.1. A szolgáltatás tartalma Az igényfeltáró csoportos foglalkozás a pályakezdő fiatalok részére nyújtott szolgáltatás, akik a munkaerőpiacon való elhelyezkedés szempontjából bizonytalanok, vagy ezen irányú ismereteik hiányosak. A szolgáltatás során a célcsoport tagjai feltárják és megfogalmazzák a munkaerőpiacra történő belépésükhöz szükséges egyéni igényeiket, készségeiket, képességeiket és megismerhetik azokat a további szolgáltatásokat és eszközöket, melyek a kitűzött célok (egyéni terv) elérését támogathatják. A kidolgozandó egyéni terv ebben az esetben tehát egy olyan útvonalterv, amely a munkaerőpiaci elhelyezkedést elősegítő, következő megteendő lépéseket tartalmazza (de nem azonos az egyéni fejlesztési tervvel). Az egyéni terv a munkaerőpiacra történő bekerülés esélyének fokozását célozza, és a pályakezdők beállítódásától függően különböző mértékű és minőségű lehet. Az egyéni terv az esetleg ezt követő további munkaerő-piaci szolgáltatások igénybe vétele során átdolgozható, valamint a munkaügyi szervezetnél történő nyilvántartásba vételt (regisztrált álláskeresővé válást) követően alapja lehet az együttműködési megállapodásnak. 4.2. Tevékenységek a) Tájékoztató A szolgáltató előzetes tájékoztatót, illetve információs beszélgetést tart a csoportfoglalkozás indulását megelőzően, melynek célja, hogy a potenciális résztvevők a program és a tematika
2 részletes megismerését követően dönthessék el, hogy részt kívánnak-e venni a foglalkozáson, illetve, hogy motiválja a célcsoport tagokat az azon való aktív részvételre. b) Csoportfoglalkozás Az igényfeltáró csoportos foglalkozás tevékenységeit a következő témák határozzák meg: a csoporttagok pályaválasztásának története, fogalmak tisztázása (munkavállalás, munkanélküliség), a csoporttagok egyéni érdeklődési körének tisztázása, az egyéni pályaismeret felmérése, az egyéni érdeklődés és a pályaismeret összevetése, a munkaerőpiacra való belépést támogató szolgáltatások bemutatása, a munkaerőpiacra való belépést támogató eszközök bemutatása, az egyéni terv elkészítése, megbeszélése, a csoportos foglalkozás zárása. c) Utánkövetés A csoportos foglalkozást egyéni tervvel befejezők tervben foglalt lépéseinek regisztrálása 3 hónapig. A tanulmányaik utolsó évében szolgáltatásban részt vevő tanulók esetében a 3 hónapos utánkövetés az egyéni tervben megjelölt első lépéstől kezdődik. A csoportfoglalkozás lezárulása utáni 180. napon az ügyfél munkaerő-piaci helyzetének regisztrálása. 5. Módszertan, a szolgáltatás formája Az igényfeltáró foglalkozás egy olyan speciális, strukturált csoportfoglalkozás, melynek középpontjában a pályakezdő érdeklődési irányainak, pályaismerete minőségének feltárása, valamint azoknak a lépéseknek a tudatosítása áll, melyek elősegíthetik a további pálya-, illetve munkaválasztásukat. Az igényfeltáró foglalkozás csoportjának maximális létszáma 16 fő. Minden csoportfoglalkozás azonos felépítésű: ráhangolódás, a közös munkához szükséges alaphangulat megteremtése, a foglalkozás céljának meghatározása, meghatározott tartalmú strukturált gyakorlatok, összefoglalás, minek során a csoportvezető kérdéseire adott válaszokkal a résztvevők megfogalmazzák, mit kaptak, mit nyertek a foglalkozás révén, a következő napi foglalkozás előkészítése (amennyiben ez szükséges). Az igényfeltáró csoportos foglalkozás módszere a nyílt beszélgetési technikákon alapuló, a személy tudatosabb magatartását és a döntéshozatalban történő megerősítését szolgáló eljárás. Az igényfeltáró foglalkozás olyan csoporttechnikára épül, amely az esetmegbeszélő csoportban alkalmazott eljáráshoz áll a legközelebb. A foglalkozásokon módszertanilag a nondirektív tanácsadói magatartás kívánatos, a téma rövid felvázolása után a résztvevőknek saját magukról kell képet alkotniuk a különböző egyéni és csoportos feladatok elvégzése által.
A csoportfoglalkozásokon biztosítani kell: 3 a csoport tagjai és a vezető közötti állandó visszacsatolást, a csoporttagok egymás iránti elfogadását, segítő légkör kialakulását, önálló döntéshozatal megalapozását, lehetőségét, a feszültségek feloldását és a nyugalmas, nyílt, őszinte légkört, a tapasztalatok, kérdések, ötletek megbeszélését, az egyéni érzékenység, emberi méltóság, személyiségi jogok, pillanatnyi lelki és fizikai állapot figyelembevételét, tiszteletben tartását, a program során a résztvevők személyiségi jogainak, meggyőződési, vallási, etnikai hovatartozásának messzemenőkig figyelembe vételét, tiszteletben tartását. Alkalmazott módszerek: kötetlen és irányított beszélgetés, szituációs játékok és feladatok alkalmazása, szemléltető eszközök, oktatási segédanyagok használata, önálló és csoportos feladatok elvégzése, közös értékelés, tesztek, kérdőívek használata. 6. A szolgáltatás nyújtásához szükséges szakmai kapacitások 6.1. Humán kapacitások (végzettség, szakmai gyakorlat, ismeretek, készségek) Végzettség: a mindenkor hatályos munkaerő-piaci szolgáltatásokra vonatkozó NGM rendelet szerint (jelenleg 30/2000. (IX. 18.) NGM rendeletben szereplőszakmai gyakorlat: legalább 2 éves egyéni tanácsadási és csoportvezetési, tréneri gyakorlat a munkaerő-piaci kompetencia vagy szükséglet-felmérési-, segítő-, fejlesztő szolgáltatások nyújtása terén. Ismeretek: munkaerő-piaci ismeretek, csoportdinamikai működésre vonatkozó ismeretek. Készségek: ön- és emberismeret, empátia, bizalom, tisztelet, személyközpontúság, felelősségteljesség, nyitottság, befogadás, előítélet-mentesség, türelem, kapcsolatteremtés, kooperáció, értő hallgatás, asszertivitás, konfliktuskezelés, kreativitás, hatékony kommunikáció és tárgyalástechnika, helyzetfelismerés, irányítás, rendszerszemlélet, folyamatlátás, problémafeltáró és elemző, valamint döntéshozatali motivációs és csoportvezetési készségek. Fontos kiemelni a személyiség tudatos használatának képességét: a csoportvezető saját személyisége az egyik legalapvetőbb eszköz a csoportmunkában, ezért a megfelelő önismeret és a belső folyamatok kezelésének képessége elengedhetetlen.6.2. Tárgyi, technikai feltételek (helyiség, irodatechnika, számítástechnikai eszközök, bútorzat, infokommunikációs eszközök.) Iroda (ügyfelek fogadására, ügyfelek várakozására és öninformálódásra, valamint a szolgáltató munkatársainak felkészülésére, adminisztrációra, háttérmunkára alkalmas bútorozott irodahelyiség/irodahelyiségek). Csoportszoba, legalább 12-16 fő befogadására alkalmas külön helyiség. Amennyiben megváltozott munkaképességű ügyfeleket fogad a szervezet: az iroda és/vagy a
4 szolgáltatási helyiség (egyéni vagy csoportszoba) akadálymentesítése kötelező a célcsoport specifikumainak megfelelően. Mobiltelefon; fax vagy szkenner; nyomtató; fénymásoló; számítógép vagy laptop konfiguráció (alap irodai programcsomaggal); internet; e-mail; honlap. Zárható szekrény az iratok tárolására. Projektor vagy nagy képernyős TV. Flipchart tábla. 7. Monitoring 7.1. Az alkalmazandó mutatók és mérésük/értékelésük módja, értékelési szempontok Az igényfeltáró csoportos foglalkozáson résztvevők száma, munkaerő-piaci helyzet, nem, életkor, iskolai végzettség, célcsoport szerinti bontásban. Az igényfeltáró csoportos foglalkozás befejezésekor egyéni tervvel rendelkezők száma, életkor, nem, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet, célcsoport szerinti bontásban. Az igényfeltáró csoportos foglalkozást követően, 3 hónapon belül pozitív munkaerő-piaci kimenettel (további szolgáltatás(ok) igénybevétele, képzésre jelentkezés, aktív álláskeresés, illetve elhelyezkedés, önfoglalkoztatóvá válás) rendelkezők száma, életkor, nem, iskolai végzettség, munkaerő-piaci helyzet, célcsoport szerint. Ügyfél-elégedettség. 7.2 A szolgáltatásról készülő dokumentáció, a megrendelőnek nyújtandó információk köre Jelentkezési lap, amennyiben a szolgáltató saját nyilvántartásából választja ki az ügyfeleket, illetve az ügyfél maga kéri. Irányító lap, amennyiben a foglalkoztatási osztály, illetve megrendelő irányítja a szolgáltatásba. Jelentkezési lap/irányító lap tartalmazza a résztvevő nemét, életkorát, iskolai végzettségét, szakképzettségét, munkaerő-piaci státuszát, munkaerő-piaci tapasztalatait, problémakörét, amely miatt a szolgáltatást igénybe vette (utóbbi összhangban kell, álljon a célcsoporti besorolással), valamint elérhetőségét. Jelenléti ívek a résztvevők és a csoportfoglalkoztatást vezető szakember által aláírva, naponként. Csoportfoglalkozás menete. Egyéni terv, olyan útvonalterv, amely a munkaerő-piaci elhelyezkedést elősegítő, következő megteendő lépéseket tartalmazza. Értékelő beszámoló, melynek tartalma: o jelentkezési lap/irányító lap, o jelenléti ív, o az ügyfelek személyes és ügyfél-azonosító adatai és elérhetőségei,
5 o a szolgáltatás indikátorainak összesített adatai, a résztvevők munkaerő-piaci helyzete, neme és életkora szerinti bontásban, valamint az egyes résztvevők személyes, egyéni eredményessége, o a résztvevők elégedettség vizsgálatának számszerűsített és leíró, értékelő eredménye, o utánkövetés dokumentációja: a szolgáltató részéről az ügyfél megkeresésének dokumentálását igazoló adatlap, amely kitér a követő szolgáltatásokat is. Célja a szolgáltatás által kifejtett hosszú távú hatások feltárása, az ügyfél útjának kísérése. Tartalmazza az utánkövetés időpontját, szempontrendszerét, valamint az ügyfél által adott visszajelzéseket. Ügyfél-elégedettségi kérdőív, minek célja az ügyfél-elégedettség mérése. Az igényfeltáró csoportos foglalkozás résztvevőivel a csoportfoglalkozás zárásakor szükséges elkészíttetni, majd ezt követően értékelni. 8. A szolgáltatás időtartama, gyakorisága Az igényfeltáró csoportos foglalkozás 1 nap időtartamú, mely 8x45 perces, intenzív csoportmunkát jelent. Gyakoriságát tekintve a szolgáltatás sajátosságából adódóan a résztvevők számára csak egyszeri alkalom.