AZ EGÉSZSÉGES SZERVEZET FELMÉRÉS EREDMÉNYEI

AZ EGÉSZSÉGES SZERVEZET FELMÉRÉS EREDMÉNYEI szerinti elemzés Budapest, 2010.04.26.

Minden jog fenntartva! Lövey Nadkarni. Az anyagban megtal{lható kérdőívet, illetve az Egészséges szervezet modell anyagait részben vagy egészben reproduk{lni, adatrendszerben t{rolni vagy b{rmely m{s úton vagy eszközzel elektronikus, fényképészeti elj{r{ssal vagy m{s módon sokszorosítani vagy közölni a szerzők ír{sos engedélye nélkül tilos!

Tartalomjegyzék 5. oldal Az Egészséges szervezet modell bemutat{sa 9. oldal Betegségdefiníciók 17. oldal A felmérés legfontosabb adatainak összefoglal{sa 18. oldal Áttekintő adatok 20. oldal Betegség egészség dimenziók összefoglaló {br{ja 23. oldal A felmérés adatainak részletes bemutat{sa 24. oldal Betegségek sorrendje 28. oldal A v{laszok közti eltérések 32. oldal Betegség egészség dimenziók rangsora 34. oldal Legegészségesebbnek tal{lt {llít{sok 38. oldal Legbetegebbnek tal{lt {llít{sok 42. oldal V{laszok megoszl{sa szemléltetés diagramok alapj{n 54. oldal Jelmagyar{zat Concordia, Lövey-Nadkarni 3

Concordia, Lövey-Nadkarni 4

AZ EGÉSZSÉGES SZERVEZET MODELL BEMUTATÁSA Concordia, Lövey-Nadkarni 5

Az Egészséges Szervezet* Definíciónk szerint egy szervezet akkor tekinthető egészségesnek, ha az al{bbi {llít{sok jellemzők a működésére: v Az egészséges szervezet kielégít gazdas{gi követelményeket (pénzügyi elv{r{sokat, mint pl. nyereségesség) az{ltal, hogy a leghatékonyabban és legeredményesebben haszn{lja fel az erőforr{sokat a célok elérése érdekében. v Az egészséges szervezet kielégíti a vevők szükségleteit az{ltal, hogy nagy értéket nyújt a vevőnek, s így legitimmé teszi létét, és képes fenntartani mag{t a folyamatosan beérkező bevételekből. v Az egészséges szervezet kielégíti tagjai, munkat{rsai szükségleteit az{ltal, hogy olyan környezetet teremt, ahol a tagok fejlődnek, és tudj{k, hogy fontosak, így el tudj{k érni egyéni céljaikat, miközben megvalósítj{k a szervezet célkitűzéseit is. v Az egészséges szervezet egyensúlyt teremt a fenti h{rom alapvető célkitűzés között, és ennek érdekében olyan struktúr{t és kultúr{t hoz létre, mely segíti a h{rom célkitűzés együttes figyelembe vételét a döntéshozatali folyamatok sor{n. v Az egészséges szervezet harmóni{ban él a környezetével. v Az egészséges szervezet az idők sor{n növekszik, gyarapodik és fejlődik, fokozza lehetőségeit és/vagy képességeit annak érdekében, hogy egyre bonyolultabb kihív{soknak tudjon megfelelni. * Lövey Imre Manohar S. Nadkarni, Erdélyi Eszter közreműködésével: Az örömteli szervezet 35 43. oldal alapj{n Concordia, Lövey-Nadkarni 6

Az Egészséges szervezet dimenziói A szervezeti egészséget a következőképpen defini{ljuk: holisztikus feltétel, melynek sor{n ez a hat fő kritérium egyidejűleg és magas szinten teljesül. Természetesen, ezek kielégítettsége nem egy igen-nem v{laszt{son múlik, ez ink{bb mérték kérdése. Ha megkíséreljük felmérni egy szervezet egészségi {llapot{t, annak célja nem a fokozatok apró részletekbe menő azonosít{sa, hanem hogy meghat{rozzuk, mit kell tennünk ahhoz, hogy egészségesebb szervezetet hozhassunk létre. Az egészség azt is jelenti, hogy megoldjuk a problém{kat, mielőtt akutt{ v{ln{nak. A szervezeti egészségre vonatkozó definíciónkat a következőkkel bővíthetjük ki: v a szervezet képes megbirkózni a negatív hat{st kiv{ltó eseményekkel, ak{r a szervezeten kívül, ak{r azon belül fordulnak is elő, v képes a kellő gyorsas{ggal kihaszn{lni a lehetőségeketmiközben a szervezeti célok megvalósít{s{tól való eltérés és/vagy az érdekeltek elégedetlensége nem tartós és nem ismétlődő. Ez azt jelenti, hogy ha a szervezet a külső és belső forr{sokat mozgósítani tudja a problém{k tartós megold{s{ra, akkor a szervezetet egészségesnek tekintjük. Az egészséges szervezetben a problémamegoldó mechanizmusok automatikusan működnek, csakúgy, mint az immunrendszer a fiziológi{ban. Concordia, Lövey-Nadkarni 7

Szervezeti betegségek Ha a problémamegoldó mechanizmusok hi{nyoznak, gyengék vagy lassúak, akkor a problém{k tartóss{ v{lnak vagy visszatérnek. Ilyenkor az energi{t és a forr{sokat folyamatosan a rövid t{vú, rész-problém{kkal való küzdelem köti le, és nem a fő célokra fordítj{k azokat. Ezt a jelenséget szervezeti betegségnek nevezzük. Szervezeti betegségekről van szó olyan helyzetekben, amikor: v a szervezet részei nem megfelelően funkcion{lnak, v a szervezet egyes folyamatai tartósan nem felelnek meg az ir{ntuk t{masztott követelményeknek, v az alapvető célok közül egyet vagy többet ismételten figyelmen kívül hagynak a döntéshozatali folyamatban. Amikor a problém{k akutt{ v{lnak, szervezeti betegségek lesznek belőlük. Ahhoz, hogy felmérjük egy szervezet egészségi {llapot{t, tiszt{ban kell lennünk azzal, hogyan is működik. Tov{bb{ a betegség azonosított tüneteit össze kell vetnünk valamilyen szervezeti betegségtipológi{val is, mert enélkül az egészségi {llapotra vonatkozó diagnózis csak inform{ciók véletlenszerű halmaza lesz. A tipológia a betegséget t{rsítja v a szervezet azon részével, ahol a rendellenesség tal{lható, vagy v azzal a hellyel, ahol a rendellenesség hat{sa a legink{bb érződik, vagy v azokkal a struktúr{kkal és rendszerekkel, melyek hajlamosak {llandósítani a problém{t. Ha a szervezet nem vesz tudom{st a problém{król, azok akutt{ v{lnak, és csökkentik a szervezet működőképességét. Az akut problém{k a szervezetekben tipikus magatart{sform{kkal t{rsulnak. A problém{kkal kapcsolatos megfigyelhető viselkedésmint{kat tüneteknek nevezzük. A szervezeti egészség {ltalunk megfogalmazott diagnózisa a különféle tünetek megfigyelését és oszt{lyoz{s{t jelenti, az emberi test betegségeihez hasonló módon. A betegség meg{llapít{s{hoz a szervezeti betegségek tüneteinek jelentős részének együttesen kell megjelenniük. A szervezeti egészség diagnózis{hoz az adatok koncentr{lt összegyűjtésére van szükség, hogy azonosíthassuk és kezelhessük a szervezeti betegségeket. Egy betegség kezeléséhez a betegség természetének meg{llapít{sa ut{n meg kell hat{rozni a betegség ok{t. Ahhoz, hogy meg tudjuk {llapítani, hogy egy ok valóban szervezeti betegséget v{lt-e ki, azt is l{tnunk kell, hogy valah{nyszor ez az ok előfordul, a betegség is megjelenik. Kérdőívünk 20 betegség-egészség dimenziót mér, melyek megtal{lhatóak a következő t{bl{zatban. A meghat{roz{sok a szervezeti betegségekre vonatkoznak, azt írj{k le, hogy nem megfelelő esetben milyen jellemzőket mutat a dimenzió. Concordia, Lövey-Nadkarni 8

BETEGSÉGDEFINÍCIÓK az Egészséges szervezet modell szerinti csoportosít{sban Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI (HATÉKONYS[G) Pénzm{nia (Pénzügy a szervezeti célok szolg{lat{ban) A Pénzm{ni{ban szenvedő szervezetek a döntéseikben olyan mértékben adnak priorit{st a pénzügyi szempontoknak, mely túlzottan a vevők és a munkat{rsak igényeinek rov{s{ra megy. Sz{mukra fő cél a rövid t{vú profitmaximaliz{l{s a lehető legkevesebb erőforr{s felhaszn{l{s{val. A vezetők túlzott pénzügyi orient{ciójuk miatt nem fordítanak figyelmet arra, hogy a cég a vevők sz{m{ra hozz{adott értéket teremtsen, a munkat{rsak fejlődjenek, és megfelelő legyen a munkahelyi hangulat. A cég nem rendelkezik a pénzügyi, gazdas{gi és üzleti célokat meghaladó hiteles jövőképpel. A pénzügyek elhanyagol{sa (Gondoss{g a pénzügyekben) A Pénzügyek elhanyagol{sa akkor jellemző egy szervezetre, ha a döntések pénzügyi vonatkoz{sait nem veszik figyelembe. Mindez az erőforr{sok elpocsékol{s{hoz és pazarl{s{hoz vezet, mely idővel a gazdas{gi stabilit{st kock{ztatja. (Együttműködés, a szervezet Rész-optimaliz{l{s egészében való gondolkod{s) A Rész-optimaliz{l{ssal jellemezhető szervezetek különböző egységei nem l{tj{k {t az egész működésének összefüggéseit, és csak saj{t céljaik teljesítésére koncentr{lnak. Ilyenkor az egységek között nem megfelelő a kommunik{ció, és ez érdekütközésekhez, belső konfliktusokhoz, a teljes szervezet szempontj{ból veszteségekhez vezethet. Concordia, Lövey-Nadkarni 9

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) Problém{k A ir{nti SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI (Hatékony problémakezelés) érzéketlenség (HATÉKONYS[G) Problém{k mindig léteznek, de a Problém{k ir{nti érzékenység nem mindig jellemző. Ha a körülöttünk lévő problém{knak nem vagyunk tudat{ban, akkor nem foglalkozunk velük, nem elemezzük őket, és nem tesszük meg a megold{sukhoz szükséges lépéseket. Ekkor a problém{k a szervezet b{rmely szintjén rendszeresen felbukkannak, és éreztetik hat{sukat. Döntésképtelenség (Hatékony döntéshozatal) Azon szervezeteknél, ahol jellemző a Döntésképtelenség, a döntéshozatal túl hosszú időt vesz igénybe. Mire a döntés megszületik, lehet, hogy a körülmények m{r megv{ltoztak. Mivel a szervezet döntési mechanizmusai nem adnak időben v{laszt a környezet kihív{saira, ez jelentős veszteségekhez, illetve elmaradt haszonhoz vezethet. Bürokr{cia (Ésszerű szab{lyozotts{g) A Bürokr{cia betegsége esetén a szervezetben a tagok meg vannak győződve arról, hogy minden tevékenységet dokument{lni és a hierarchia magasabb szintjén lévő emberekkel engedélyeztetni kell. Jellemzője a rugalmatlans{g, a szab{lyok merev követése, ak{r a hatékonys{g rov{s{ra is. A szab{lyozotts{g előbbre való az eredményességnél. (V{llalkozó szellem/ Kock{zatkerülés teljesítmény-motiv{lts{g) A Kock{zatkerülés esetén a szervezetben az emberek nem szívesen v{llalnak kock{zatot. Félnek attól, hogy ha hib{t követnek el, büntetést kapnak, és ez megg{tolja őket abban, hogy kihív{sokat v{llaljanak és új dolgokkal kísérletezzenek. Ha nem prób{lunk újítani, megbénítjuk tanul{si és fejlődési képességeinket is. A kock{zatkerülő v{llalati kultúra jellemzője, hogy mérsékelt az egyének autonómi{ja a munk{jukhoz kapcsolódó döntéshozatalban. Concordia, Lövey-Nadkarni 10

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI (Szükséges SZÜKSÉGLETEI mértékű figyelem Rövidl{t{s (HATÉKONYS[G) a hosszú t{vú célokra) Rövidl{t{s akkor jellemző, ha a szervezet csak rövid T{voll{t{s t{von gondolkodik. Ez ahhoz az emberhez hasonlítható, aki úgy megy, hogy kiz{rólag maga elé néz, és nem veszi észre, hogy közben a szakadék felé tart. A rövidl{tó szervezetek nem tekintenek előre, nem foglalkoznak hosszú t{vú célokkal, tendenci{kkal, csak a rövid t{von jelentkező hat{sokra koncentr{lnak. Ezért jellemző r{juk a kapkod{s, a hektikus légkör; gyakori a tűzoltó jellegű munka. (Szükséges mértékű figyelem A T{voll{t{sban szenvedő szervezetek a jövőre koncentr{lnak, és figyelmen kívül hagyj{k a napi működéshez kapcsolódó feladatokat. Ezekben a szervezetekben szeretnek stratégi{kkal és jövőképpel foglalkozni, de nem fordítanak kellő figyelmet ezek megvalósít{s{nak részleteire, a rövid t{von jelentkező kihív{sokra, a mindennapi problém{k megold{s{ra. VEVŐI SZÜKSÉGLETEK az operatív ügyekre) Vevők kizs{km{nyol{sa (Vevőközpontús{g) Ha egy szervezetre jellemző a Vevők kizs{km{nyol{sa, akkor a vevőket eszköznek tekintik a bevétel megszerzéséhez. E magatart{s célja a gyors meggazdagod{s. Amennyiben a szervezetet ilyen kultúra jellemzi, a kizs{km{nyoló magatart{s legtöbbször nemcsak a vevőket érinti, hanem m{s stakeholdereket is. Ezen szervezetek filozófi{j{t a következőképp lehet összefoglalni: A vevő felelőssége, hogy a sz{m{ra fontos értékekért megharcoljon. Szerezzük meg tőle a legtöbbet úgy, hogy közben a lehető legkevesebbet adjuk érte. Concordia, Lövey-Nadkarni 11

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI Szolgalelkűség (Egyenrangú vevőkapcsolatok) (HATÉKONYS[G) A Szolgalelkűség olyan szintű al{rendelődés a vevők igényeinek, mely az elv{rhatón túl a szervezet saj{t anyagi szükségleteinek, vagy a munkat{rsak szükségleteinek rov{s{ra megy. Az extrém módon kiszolg{ló szervezetek filozófi{ja: Sose konfront{lódj a v{s{rlóval, sose utasíts vissza üzletet, b{rmibe is kerül. A vevők igényeinek elhanyagol{sa (Piacorient{lts{g) Amennyiben egy szervezetre jellemző a Vevők igényeinek elhanyagol{sa, akkor a termék, szolg{ltat{s kifejlesztése, módosít{sa közben kevés figyelmet fordítanak a v{rható/lehetséges fogyasztói reakciókra, igényekre, illetve szükség esetén ezek proaktív befoly{sol{s{ra. Emiatt amikor a termék piacra kerül, a v{rt kereslet elmarad. MUNKAT[RSAK SZÜKSÉGLETEI Elidegenedés (Elkötelezettség) Az Elidegenedéssel jellemezhető szervezetek vezetőinek alapvető felfog{sa, hogy a munkat{rsakat eszközként kezelik a szervezet céljainak megvalósít{s{ban. A szervezet tagjai érzelmileg elfordulnak munk{juktól, munkahelyüktől, mivel a fejlődés és odatartoz{s érzését nem tapasztalj{k. Egyre kevésbé képesek a működés szempontj{ból értékteremtő, a szervezet sz{m{ra előnyös tevékenységet végezni. Azon munkat{rsak, akik a piacon eladható szaktud{ssal rendelkeznek, elhagyj{k a szervezetet, azokra pedig, akik ezt nem tehetik meg, bénítólag hat a röghözkötöttség. Concordia, Lövey-Nadkarni 12

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI Elkényeztetés (Egyértelmű keretek) (HATÉKONYS[G) Azok a szervezetek Elkényeztetők, amelyek túls{gosan saj{t tagjaik szükségleteinek kielégítésére koncentr{lnak a vezetésre, vagy ak{r a munkat{rsak szélesebb körére és elhanyagolnak m{s, alapvető szervezeti célokat. A legszélsőségesebb esetekben a kényeztetés tünetei elburj{nzanak, és elvonj{k az energi{t a vevői és pénzügyi igények kielégítésétől. Örömtelen szervezet (Örömteli szervezet) Az Örömtelen szervezetek munkat{rsai nem l{tnak maguk előtt olyan, a profitcélokon túlmutató magasabb rendű célt, melyhez ha hozz{j{rulnak, az kihív{st jelenthetne sz{mukra, és belülről ösztönözné őket. Mivel a közös célért való elkötelezett együttdolgoz{s hi{nyzik, a szervezet tagjaiban az összetartoz{s/odatartoz{s érzése gyenge, vagy egy{ltal{n nincs jelen. A fejlődést, kísérletezést itt nem ösztönzik, a munkahelyi légkörben a humor és a könnyedség nem kap helyet. Az emberekből hi{nyzik a munk{val való eggyé v{l{s, az arra történő teljes összpontosít{s, a belső erő, és a lelkesedés. Szervezeti paranoia (Bizalom, nyílts{g, korrektség) Szervezeti paranoia esetén az emberek között eluralkodik a bizalmatlans{g, a titkolóz{s. A szervezet nem egy közös cél elérésére szövetkezett közösségként működik, hanem egyének, érdekcsoportok harcolnak egym{ssal, a m{sikat ellenfélnek tekintve. Ebben a harcban az inform{ció az egyik fő hatalmi eszköz, mely befoly{solja az ellenfelek pozíciój{t, ezért a megfelelő inform{ciók elhallgat{s{nak, illetve ezek megszerzésének nagy a szerepe. A vezetés a közös célokért kialakított elkötelezettség és bizalom helyett erős kontrollal gyakorol befoly{st. Concordia, Lövey-Nadkarni 13

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI (A mag{nélet tiszteletben Munkam{nia (HATÉKONYS[G) tart{sa) A Munkam{nia az alkoholizmushoz hasonló szenvedély Elégtelen kapcsolat a környezettel lehet. Ide{lis esetben a munka örömmel tölt el bennünket. Eljöhet azonban egy pont, amikor m{r nem tudunk meglenni a munk{nk nélkül, mert csakis ez ad rendszert az életünknek. E nélkül a rendszer nélkül feszültté, bizonytalann{, szervezetlenné v{lunk. A munkam{nia visszavezethető a személyiség teljesítmény-motiv{ciój{ra, de gyakran lehet a v{llalat is felelős érte. Azok a szervezetek, melyekre a munkam{nia jellemző, a teljes személyiséget, a munkat{rsak minden idejét és energi{j{t igénybe veszik, minim{lis teret biztosítva a szervezeten kívüli életre, kapcsolatokra, a regener{lód{sra. Mindez hosszú t{von az emberek kiégéséhez és a produktivit{s csökkenéséhez vezethet. HARMÓNI[BAN A KÖRNYEZETTEL Amennyiben Elégtelen a kapcsolata a környezettel, a szervezet hi{nyosan érzékeli a vevők igényeiben és szok{saiban, a technikai felfedezésekben és a versenyt{rsak stratégi{j{ban bekövetkező v{ltoz{sokat. Esetükben vagy nincsenek megfelelő érzékelők, melyek a környezetből a relev{ns inform{ciókat összegyűjtik, vagy ha vannak is ilyenek, befoly{suk csekély. Mindezen problém{k miatt a szervezet nem képes megfelelően alkalmazkodni a környezeti v{ltoz{sokhoz, kihív{sokhoz, és ez diszfunkcion{liss{ teszi a működését. (Nyitott szervezet) Concordia, Lövey-Nadkarni 14

Szervezeti betegség A betegség meghat{roz{sa (Szervezeti egészség) Agresszív A viszonyul{s SZERVEZET a GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI (Harmóni{ban a környezettel) környezethez (HATÉKONYS[G) Amikor a szervezetre jellemző az Agresszív viszonyul{s a környezethez, a környezetét veszélyekkel, félelemmel és rivaliz{l{ssal teli csatamezőként l{tja. A környezet ilyen észlelése meghat{rozza a külső kapcsolatokat. Ha a szervezet tagjai a környezetet erőszakos közegként észlelik, első reakciójuk agresszív, védekező, negatív lesz. A szervezetek kapcsolatait konfliktusok jellemzik. NÖVEKEDÉS ÉS FEJLŐDÉS Stagn{l{s (Növekedés, fejlődés) A Stagn{l{s a folyamatos fejlődés hi{nya. Ide{lis esetben a szervezetek jövőképükben meghat{rozz{k, milyenné szeretnének v{lni. A jövőkép megvalósít{s{hoz szükséges fejlődés kifejezhető pl. méretben, piaci részesedésben, vagy minőségi jellemzőkben, mint termékek sokfélesége, új technológi{k, stb.. Az a szervezet, amelyik nem törődik fejlődésével, tanul{ssal, új dolgok kiprób{l{s{val, hanem csak saj{t maga fenntart{sa a célja, hanyatl{snak indul. Concordia, Lövey-Nadkarni 15

Jegyzetek a Concordia, Lövey-Nadkarni 16

A FELMÉRÉS LEGFONTOSABB ADATAINAK ÖSSZEFOGLALÁSA Concordia, Lövey-Nadkarni 17

FEJLESZTENDŐK ERŐSSÉGEK Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei [ttekintő adatok [TLAG 3,93 3,07 Ahogy a(z) Minta V{llalat l{tja Harmóni{ban a környezettel Elkötelezettség Piacorient{lts{g Pénzm{nia Rész-optimaliz{l{s Szervezeti paranoia A következő részben a feldolgozott adatokat mutatjuk be. Ezek a különböző csoportok {ltal visszaküldött kérdőívek összesítése alapj{n készültek. A feldolgozott kérdőívek sz{moss{g{t és azok megoszl{s{t az al{bbi t{bl{zat mutatja. V{laszadó csoport Felsővezetők Középvezetők Munkat{rsak Kérdőívek sz{ma 9 126 461 A Magyar Standardhoz (MS) képest, amely 40 db magyarorsz{gi v{llalat összesített adatait mutatja, a(z) szerinti elemzés ereményei a következőképpen alakultak: V{laszadó csoport A MS-n{l betegebb A MS-n{l egészségesebb Minta V{llalat 19 db dimenzió 1 db dimenzió Concordia, Lövey-Nadkarni 18

Ahogy a(z) Felsővezetők csoport l{tja 4,15 Ahogy a(z) Középvezetők csoport l{tja 4,03 Harmóni{ban a környezettel Harmóni{ban a környezettel Elkötelezettség Szükséges mértékű figyelem az operatív ügyekre Elkötelezettség Egyenrangú vevőkapcsolatok Rész-optimaliz{l{s Rész-optimaliz{l{s Munkam{nia Pénzm{nia Döntésképtelenség Szervezeti paranoia Ahogy a(z) Munkat{rsak csoport l{tja 3,9 Harmóni{ban a környezettel Elkötelezettség Piacorient{lts{g Pénzm{nia Szervezeti paranoia Rész-optimaliz{l{s Concordia, Lövey-Nadkarni 19

Betegség egészség dimenziók összefoglaló {br{ja A kitöltők v{laszai az egészségkritériumok szerint csoportosítva Az {bra az Egészséges szervezet koncepció alapj{n kialakított fő egészségkritériumok szerint csoportosítva mutatja be a 20 különböző dimenzióban a csoportok {ltal adott értékeket. Minél magasabb egy érték, ann{l ink{bb betegnek és minél alacsonyabb egy érték, ann{l ink{bb egészségesnek tartj{k azt a dimenziót a v{laszadók. A függőleges vonalak jelzik az eddigi 40 szervezet felmérései alapj{n kialakított "Magyar standard" értékeit. Pénzügy a szervezeti célok szolg{lat{ban 1 2 3 4 5 6 7 4,6 4,8 4,7 Pénzm{nia Gondoss{g a pénzügyekben 3,7 3,9 4,1 A pénzügyek elhanyagol{sa Együttműködés, a szervezet egészében való gondolkod{s 4,5 4,8 5,2 Rész-optimaliz{l{s Hatékony problémakezelés 4,1 4,0 4,4 Problém{k ir{nti érzéketlenség Hatékony döntéshozatal 4,0 4,5 5,0 Döntésképtelenség A szervezet gazdas{gi szükségletei Ésszerű szab{lyozotts{g 4,3 4,2 4,8 Bürokr{cia V{llalkozó szellem/ teljesítménymotiv{lts{g 4,0 4,0 4,5 Kock{zatkerülés Szükséges mértékű figyelem a hosszú t{vú célokra 3,8 4,0 4,1 Rövidl{t{s Szükséges mértékű figyelem az operatív ügyekre 3,5 3,8 4,0 T{voll{t{s Concordia, Lövey-Nadkarni 20

1 2 3 4 5 6 7 Vevőközpontús{g 3,7 4,1 4,2 A vevők kizs{km{nyol{sa Egyenrangú vevőkapcsolatok 3,7 3,6 3,5 Szolgalelkűség Vevői szükségletek Piacorient{lts{g 3,4 3,7 4,3 A vevők igényeinek elhanyagol{sa Elkötelezettség 3,5 3,4 3,3 Elidegenedés Egyértelmű keretek 3,7 3,6 4,1 Elkényeztetés Örömteli szervezet 3,8 3,8 3,8 Örömtelen szervezet Munkat{rsak szükségletei Bizalom, nyílts{g, korrektség 4,6 4,6 4,5 Szervezeti paranoia A mag{nélet tiszteletben tart{sa 4,0 4,4 5,0 Munkam{nia Nyitott szervezet Harmóni{ban a környezettel 3,0 3,3 3,3 3,6 4,1 4,0 Elégtelen kapcsolat a környezettel Agresszív viszonyul{s a környezethez Harmóni{ba n a környezettel Növekedés, fejlődés 3,8 3,7 4,4 Stagn{l{s Növekedés, fejlődés Magyar standard Felsővezetők Középvezetők Munkat{rsak 0 Concordia, Lövey-Nadkarni 21

Jegyzetek Concordia, Lövey-Nadkarni 22

A FELMÉRÉS ADATAINAK RÉSZLETES BEMUTATÁSA Concordia, Lövey-Nadkarni 23

Betegségek sorrendje Az al{bbiakban bemutatjuk a betegség-egészség dimenziók {tlagait a különböző csoportok v{laszai alapj{n rangsorolva. Az {br{kon felül tal{lható a csoport {ltal legkedvezőtlenebbnek ítélt dimenzió, alatta a m{sodik legkedvezőtlenebbnek ítélt< Legalul a legkedvezőbbnek ítélt dimenziók kaptak helyet. Minél magasabb egy érték, ann{l ink{bb betegnek és minél alacsonyabb egy érték, ann{l ink{bb egészségesnek tartj{k azt a dimenziót. Concordia, Lövey-Nadkarni 24

Betegség-egészség dimenziók sorrendje - ahogy 0 a(z) 0,2 Felsővezetők 0,4 0,6 csoport 0,8 l{tja 1 Együttműködés, a Együttműködés, a szervezet szervezet egészében való egészében való gondolkod{s gondolkod{s 5,2 4,8 4,5 Rész-optimaliz{l{s A mag{nélet tiszteletben tart{sa tart{sa 4,0 4,4 5,0 Munkam{nia Hatékony döntéshozatal 4,0 4,5 5,0 Döntésképtelenség Ésszerű szab{lyozotts{g 4,3 4,2 4,8 Bürokr{cia Pénzügy Pénzügy a szervezeti a szervezeti célok célok szolg{lat{ban 4,6 4,8 4,7 Pénzm{nia Együttműködés, Egyenrangú a szervezet egészében való vevőkapcsolatok gondoskod{s 3,7 3,6 3,5 Szolgalelkűség Pénzügy a szervezeti célok Nyitott szolg{lat{ban szervezet 3,6 4,1 4,0 Elégtelen kapcsolat a környezettel Szükséges mértékű Szükséges Együttműködés, mértékű a szervezet figyelem figyelem az operatív egészében az való operatív gondoskod{s ügyekre ügyekre 3,5 3,8 4,0 T{voll{t{s Elkötelezettség 3,5 3,4 3,3 Elidegenedés Harmóni{ban a Harmóni{ban a környezettel környezettel 3,0 3,3 3,3 Agresszív viszonyul{s a környezethez Felsőv. 1 2 3 4 5 6 7 Középv Munkat. 0 Concordia, Lövey-Nadkarni 25

Betegség-egészség dimenziók sorrendje - ahogy a(z) Középvezetők csoport l{tja Együttműködés, a Együttműködés, a szervezet szervezet egészében való egészében való gondolkod{s gondolkod{s 5,2 4,8 4,5 Rész-optimaliz{l{s Pénzügy a a szervezeti célok szolg{lat{ban szolg{lat{ban 4,6 4,8 4,7 Pénzm{nia Bizalom, nyílts{g, Bizalom, nyílts{g, korrektség korrektség 4,6 4,6 4,5 Szervezeti paranoia Hatékony döntéshozatal 4,0 4,5 5,0 Döntésképtelenség A mag{nélet mag{nélet tiszteletben tart{sa tart{sa 4,0 4,4 5,0 Munkam{nia Piacorient{lts{g 3,7 3,4 4,3 A vevők igényeinek elhanyagol{sa Egyértelmű Egyértelmű keretek keretek 4,1 3,7 3,6 Elkényeztetés Egyenrangú Egyenrangú vevőkapcsolatok 3,7 3,6 3,5 Szolgalelkűség Elkötelezettség Elkötelezettség 3,5 3,4 3,3 Elidegenedés Harmóni{ban a Harmóni{ban a környezettel 3,0 3,3 3,3 Agresszív viszonyul{s a környezethez 1 2 3 4 5 6 7 Felsőv. Középv Munkat. 0 Concordia, Lövey-Nadkarni 26

Betegség-egészség dimenziók sorrendje - ahogy a(z) Munkat{rsak csoport l{tja Pénzügy Pénzügy a szervezeti a szervezeti célok célok szolg{lat{ban 4,6 4,8 4,7 Pénzm{nia Bizalom, nyílts{g, Bizalom, nyílts{g, korrektség korrektség 4,6 4,6 4,5 Szervezeti paranoia Együttműködés, a Együttműködés, szervezet egészében a szervezet való egészében gondolkod{s való gondolkod{s 5,2 4,8 4,5 Rész-optimaliz{l{s Ésszerű szab{lyozotts{g Ésszerű szab{lyozotts{g 4,3 4,2 4,8 Bürokr{cia Vevőközpontús{g Vevőközpontús{g 3,7 4,1 4,2 A vevők kizs{km{nyol{sa Egyértelmű keretek Egyértelmű keretek 4,1 3,7 3,6 Elkényeztetés Pénzügy a Egyenrangú szervezeti Egyenrangú célok vevőkapcsolatok vevőkapcsolatok szolg{lat{ban 3,7 3,6 3,5 Szolgalelkűség Piacorient{lts{g Piacorient{lts{g 3,7 3,4 4,3 A vevők igényeinek elhanyagol{sa Elkötelezettség Elkötelezettség 3,5 3,4 3,3 Elidegenedés Harmóni{ban a Harmóni{ban a környezettel 3,0 3,3 3,3 Agresszív viszonyul{s a környezethez 1 2 3 4 5 6 7 Felsőv. Középv Munkat. 0 Concordia, Lövey-Nadkarni 27

A v{laszok közti eltérések A különböző csoportok v{laszainak különbségei Az {br{n a null{n{l magasabb értékek (jobb oldal) azt jelzik, hogy azokban a dimenziókban az egyik csoport betegebbnek gondolja a szervezetet, mint a m{sik. A null{n{l kisebb értékek (bal oldal) azt jelzik, hogy azokban a dimenziókban a m{sik csoport l{tja betegebbnek a szervezetet. Concordia, Lövey-Nadkarni 28

Menedzsment és Középvezetők v{laszainak eltérése Felsővezetők és Középvezetők csoportok v{laszainak eltérése Felsővezetők csoport l{tja betegebbnek Vevők igényeinek elhanyagol{sa Munkam{nia Kock{zatkerülés 0,6 0,6 0,6 Stagn{l{s 0,6 Bürokr{cia 0,5 Döntésképtelenség 0,5 Elkényeztetés 0,4 Rész-optimaliz{l{s 0,4 Problém{k ir{nti érzéketlenség 0,3 Szolgalelkűség 0,1 Elidegenedés Örömtelen szervezet 0,0 0,0 0,1 Szervezeti paranoia -0,1 Rövidl{t{s -0,2-0,3-0,3-0,4-0,4-0,4 Pénzm{nia Agresszív viszonyul{s a környezethez T{voll{t{s A pénzügyek elhanyagol{sa A vevők kizs{km{nyol{sa Elégtelen kapcsolat a környezettel Középvezetők csoport l{tja betegebbnek -1,25-1 -0,75-0,5-0,25 0 0,25 0,5 0,75 1 1,25 Concordia, Lövey-Nadkarni 29

Felsővezetők és és Munkat{rsak csoportok csoportok v{laszainak v{laszainak eltérése eltérése Felsővezetők csoport l{tja betegebbnek Munkam{nia Döntésképtelenség Vevők igényeinek elhanyagol{sa 1,0 1,0 1,0 Rész-optimaliz{l{s 0,7 Stagn{l{s 0,6 Bürokr{cia Kock{zatkerülés Elkényeztetés 0,5 0,5 0,6 Problém{k ir{nti érzéketlenség 0,4 Rövidl{t{s Szolgalelkűség Elidegenedés Szervezeti paranoia 0,0-0,1-0,2 0,2 0,2 0,1 0,1 Örömtelen szervezet Pénzm{nia A pénzügyek elhanyagol{sa -0,3-0,4-0,5-0,5 Agresszív viszonyul{s a környezethez Elégtelen kapcsolat a környezettel A vevők kizs{km{nyol{sa T{voll{t{s Munkat{rsak csoport l{tja betegebbnek -1,25-1 -0,75-0,5-0,25 0 0,25 0,5 0,75 1 1,25 Concordia, Lövey-Nadkarni 30

Középvezetők Középvezetők és Munkat{rsak és csoportok v{laszainak eltérése eltérése Középvezetők csoport l{tja betegebbnek Döntésképtelenség Munkam{nia Rész-optimaliz{l{s 0,4 0,5 0,5 A vevők igényeinek elhanyagol{sa Rövidl{t{s 0,3 0,3 A pénzügyek elhanyagol{sa 0,2 Szervezeti paranoia 0,1 Szolgalelkűség 0,1 Pénzm{nia 0,1 Elkényeztetés 0,1 Stagn{l{s Elégtelen kapcsolat a környezettel Bürokr{cia 0,1 0,1 0,1 Problém{k ir{nti érzéketlenség 0,1 Elidegenedés Agresszív viszonyul{s a környezethez -0,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1 A vevők kizs{km{nyol{sa Örömtelen szervezet Kock{zatkerülés T{voll{t{s Munkat{rsak csoport l{tja betegebbnek -1,25-1 -0,75-0,5-0,25 0 0,25 0,5 0,75 1 1,25 Concordia, Lövey-Nadkarni 31

Betegség egészség dimenziók rangsora Az al{bbi t{bl{zat tartalmazza az egyes betegség-egészség dimenziók sorsz{m{t (rangsor{t) a Felsővezetők, a(z) Középvezetők, valamint a(z) Munkat{rsak v{laszai alapj{n, egészségkritériumok szerint csoportosítva. A t{bl{zat az Egészséges szervezet koncepcióban kialakított fő egészségkritériumok szerint csoportosítva mutatja be a felmérésben szereplő 20 betegség egészség dimenziót, illetve azt a sorsz{mot, hogy a különböző csoportok h{nyadik legbetegebbnek tekintik az adott dimenziót. (Az értékek egyezése miatt előfordulhat több azonos sorsz{m is!) 3 20 Pirossal az a h{rom betegség-egészség dimenzió került oszloponként kiemelésre, amelyeket az adott csoport a legbetegebbnek tal{lt. A kék kiemelés ugyanezen logika mentén a legegészségesebbnek tal{lt dimenziókat emeli ki oszloponként. Az egym{sra mutató nyilak a megítélésbeli nagy eltérésekre hívj{k fel a figyelmet. Ha egy adott betegség-egészség dimenzió esetében két csoport rangsorbeli értékei között az eltérés nagyobb vagy egyenlő mint 5, akkor ezt a két egym{s felé mutató piros nyíl jelzi. Concordia, Lövey-Nadkarni 32

1 2 3 BETEGSÉG SORSZ[MA EGÉSZSÉG BETEGSÉG Felsőv. Középv Munkat. A SZERVEZET GAZDAS[GOSS[GI SZÜKSÉGLETEI Pénzügy a szervezeti célok 5 2 1 Pénzm{nia szolg{lat{ban Gondoss{g a pénzügyekben A pénzügyek elhanyagol{sa Együttműködés, a szervezet egészében való gondolkod{s Rész-optimaliz{l{s Hatékony problémakezelés Problém{k ir{nti érzéketlenség Hatékony döntéshozatal Döntésképtelenség 14 8 12 1 1 3 8 10 7 3 4 10 Ésszerű szab{lyozotts{g Bürokr{cia 4 6 4 V{llalkozó szellem/ teljesítménymotiv{lts{g Szükséges mértékű figyelem a hosszú t{vú célokra Szükséges mértékű figyelem az operatív ügyekre Vevőközpontús{g Kock{zatkerülés Rövidl{t{s T{voll{t{s A vevők kizs{km{nyol{sa 7 12 9 12 9 14 18 14 6 VEVŐI SZÜKSÉGLETEK 15 7 5 Egyenrangú vevőkapcsolatok Szolgalelkűség 16 18 17 Piacorient{lts{g Elkötelezettség A vevők igényeinek elhanyagol{sa Elidegenedés 10 16 18 MUNKAT[RSAK SZÜKSÉGLETEI 19 19 19 Egyértelmű keretek Örömteli szervezet Bizalom, nyílts{g, korrektség A mag{nélet tiszteletben tart{sa Elkényeztetés Örömtelen szervezet Szervezeti paranoia Munkam{nia 11 17 16 13 15 13 6 3 2 2 5 11 Nyitott szervezet HARMÓNI[BAN A KÖRNYEZETTEL 17 11 8 Elégtelen kapcsolat a környezettel Harmóni{ban a környezettel Növekedés, fejlődés Agresszív viszonyul{s a környezethez Stagn{l{s 20 20 20 NÖVEKEDÉS, FEJLŐDÉS 9 13 15 Concordia, Lövey-Nadkarni 33

Legegészségesebbnek tal{lt {llít{sok 15 {llít{s a kérdőívből, amelyet a különböző csoportok a legink{bb egészségesnek tartanak. A t{bl{zat azon {llít{sokat mutatja, melyek a Felsővezetők, a(z) Középvezetők, valamint a(z) Munkat{rsak csoportok szerint a legink{bb egészségesek. Az értékek az {llít{ssal való egyetértés mértékét jelentik! Így egy pozitív {llít{s esetén a magas érték (teh{t egyetértek azzal hogy, rendben van ez a dolog), illetve negatív {llít{sn{l egy alacsony érték (nem értek egyet azzal, hogy ez a dolog rosszul megy) eredményezheti, hogy ide kerül az {llít{s. A könnyebb {tl{thatós{g kedvéért a negatívan megfogalmazott {llít{sokat elforduló nyilakkal jelöltük. A h{rombetűs kód a betegség-egészség dimenzióra utal, amelyhez az adott {llít{s tartozik (a kódokat l{sd az anyag végén, a jelmagyar{zatban). Amennyiben egy vizsg{lt csoportba kevés megkérdezett tartozik (kb. 1-3 fő), akkor előfordulhat, hogy sok kérdésben azonos {tlag jön ki. Ebből következik, hogy a kérdések között holtverseny alakulhat ki. Amennyiben ez a holtverseny pont az 15 legegészségesebb kérdés hat{r{n alakul ki, akkor ezek a holtversenyben lévő {llít{sok nem szerepelnek a t{bl{zatban. Ebben az esetben ugyanis nem eldönthető, hogy a(z) 15 {llít{s felsorol{s{n{l melyik kerüljön be, illetve maradjon ki. Concordia, Lövey-Nadkarni 34

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 14 legink{bb egészségesnek tartott {llít{s a(z) Felsővezetők csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legegészségesebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 A szervezet nem szennyezi természeti környezetét. AVK 6,22 5,57 5,44 2 A szervezet vonakodik kintlevőségeinek behajt{s{ra, mert fél a tov{bbi megrendelések elvesztésétől. SZO 1,88 2,92 2,69 3 A munka újabb és újabb kihív{sokkal szolg{l. ÖSZ 5,78 5,06 4,41 4 A dolgozók tisztelik a v{llalat tulajdon{t, egy{ltal{n nem jellemző a lop{s, rong{l{s. ELI 5,78 5,84 6,03 5 Az itt dolgozók munk{jukban csak pénzkereseti lehetőséget l{tnak. ÖSZ 2,22 3,61 3,76 6 Az emberek tisztességesen, végig ledolgozz{k a munkaidejüket. ELI 5,67 5,63 5,58 7 A szervezetet versenyt{rsaival kapcsolatban korrekt viselkedés jellemzi. AVK 5,56 5,36 5,28 8 A hosszú t{vú tervek jobban kidolgozottak, mint a mindennapi működés szab{lyai. T[V 2,50 3,31 3,79 9 Amikor szem előtt vannak, az emberek keményen dolgoznak, de megszűnik az igyekezet, ha a vezető nincs a közelben. ELI 2,56 3,13 2,69 10 A szervezet mindig pontosan tiszt{ban van pénzügyi helyzetével, eredménye alakul{s{val. PÜE 5,33 4,26 4,45 11 A vezetés csak a stratégiai célok kidolgoz{s{ra fókusz{l, és elhanyagolja a napi problém{kat. T[V 2,67 3,24 3,93 12 A szervezeti egységek működését szinte kiz{rólag költségvetésük {ll{sa szerint ítélik meg. PÉM 2,78 3,39 4,08 13 A hétvégékre rendkívüli esetektől eltekintve nem szerveznek munkahelyi programokat. MUM 5,11 5,32 4,97 14 Az emberek büszkék a teljesítményükre. ÖSZ 5,11 5,22 5,02 Concordia, Lövey-Nadkarni 35

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 15 legink{bb egészségesnek tartott {llít{s a(z) Középvezetők csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legegészségesebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 A dolgozók tisztelik a v{llalat tulajdon{t, egy{ltal{n nem jellemző a lop{s, rong{l{s. ELI 5,78 5,84 6,03 2 Az emberek tisztességesen, végig ledolgozz{k a munkaidejüket. ELI 5,67 5,63 5,58 3 A szervezet nem szennyezi természeti környezetét. AVK 6,22 5,57 5,44 4 A szervezetet versenyt{rsaival kapcsolatban korrekt viselkedés jellemzi. AVK 5,56 5,36 5,28 5 A hétvégékre rendkívüli esetektől eltekintve nem szerveznek munkahelyi programokat. MUM 5,11 5,32 4,97 6 Az emberek büszkék a teljesítményükre. ÖSZ 5,11 5,22 5,02 7 Az ügyfélszolg{lat gyűjti a fogyasztók visszajelzéseit. VIE 4,78 5,09 5,00 8 A szervezet vonakodik kintlevőségeinek behajt{s{ra, mert fél a tov{bbi megrendelések elvesztésétől. SZO 1,88 2,92 2,69 9 A munka újabb és újabb kihív{sokkal szolg{l. ÖSZ 5,78 5,06 4,41 10 Az itt dolgozók azonosulnak a v{llalattal, szóhaszn{latukban többes sz{m első személyben beszélnek róla, pl.: n{lunk, a mi v{llalatunk. ELI 4,78 4,94 4,84 11 Az emberek gyakran teljesen belefeledkeznek a munk{jukba. ÖSZ 4,44 4,90 4,47 12 Amikor szem előtt vannak, az emberek keményen dolgoznak, de megszűnik az igyekezet, ha a vezető nincs a közelben. ELI 2,56 3,13 2,69 13 Szívesen és büszkén v{llalj{k fel környezetükben az itt dolgozók, hogy ehhez a céghez tartoznak. ÖSZ 4,44 4,76 4,73 14 A vezetés csak a stratégiai célok kidolgoz{s{ra fókusz{l, és elhanyagolja a napi problém{kat. T[V 2,67 3,24 3,93 15 M{s cégekkel előforduló nézeteltéréseket, problém{kat közös egyeztetésekkel rendezik. AVK 4,33 4,75 4,53 Concordia, Lövey-Nadkarni 36

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 15 legink{bb egészségesnek tartott {llít{s a(z) Munkat{rsak csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legegészségesebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 A dolgozók tisztelik a v{llalat tulajdon{t, egy{ltal{n nem jellemző a lop{s, rong{l{s. ELI 5,78 5,84 6,03 2 Az emberek tisztességesen, végig ledolgozz{k a munkaidejüket. ELI 5,67 5,63 5,58 3 A szervezet nem szennyezi természeti környezetét. AVK 6,22 5,57 5,44 4 A szervezet vonakodik kintlevőségeinek behajt{s{ra, mert fél a tov{bbi megrendelések elvesztésétől. SZO 1,88 2,92 2,69 5 Amikor szem előtt vannak, az emberek keményen dolgoznak, de megszűnik az igyekezet, ha a vezető nincs a közelben. ELI 2,56 3,13 2,69 6 A szervezetet versenyt{rsaival kapcsolatban korrekt viselkedés jellemzi. AVK 5,56 5,36 5,28 7 Az emberek büszkék a teljesítményükre. ÖSZ 5,11 5,22 5,02 8 Az ügyfélszolg{lat gyűjti a fogyasztók visszajelzéseit. VIE 4,78 5,09 5,00 9 A hétvégékre rendkívüli esetektől eltekintve nem szerveznek munkahelyi programokat. MUM 5,11 5,32 4,97 10 Termékfejlesztéseinket a piac kedvezően fogadja. VIE 3,78 4,37 4,93 11 A vevők megnyerése, megtart{sa érdekében a munkat{rsak indokolatlan {rengedményeket adnak. SZO 4,11 3,43 3,12 12 Az itt dolgozók nagy figyelmet fordítanak munk{juk minőségére. ELI 3,78 4,66 4,87 13 A szervezetben kevesebb megbecsülést kapnak azok a tevékenységek, melyek hat{sa ink{bb csak hosszú t{von érzékelhető (marketing, stratégiai tervezés). RÖV 3,44 3,40 3,13 14 Az itt dolgozók azonosulnak a v{llalattal, szóhaszn{latukban többes sz{m első személyben beszélnek róla, pl.: n{lunk, a mi v{llalatunk. ELI 4,78 4,94 4,84 15 A v{llalat piaci részesedése folyamatosan növekszik. STA 2,00 4,22 4,80 Concordia, Lövey-Nadkarni 37

Legbetegebbnek tal{lt {llít{sok 15 {llít{s a kérdőívből, amelyet a különböző csoportok a legink{bb betegnek tartanak. A t{bl{zat azon {llít{sokat mutatja, melyeket a Felsővezetők, a(z) Középvezetők, valamint a(z) Munkat{rsak csoport, a legink{bb betegnek tart. Az értékek az {llít{ssal való egyetértés mértékét jelentik! Így egy pozitív {llít{s esetén az alacsony érték (teh{t nem értek egyet azzal hogy, rendben van ez a dolog), illetve negatív {llít{sn{l egy magas érték (egyetértek azzal, hogy ez a dolog rosszul megy) eredményezheti, hogy ide kerül az {llít{s. A könnyebb {tl{thatós{g kedvéért a negatívan megfogalmazott {llít{sokat elforduló nyilakkal jelöltük. A h{rombetűs kód a betegség-egészség dimenzióra utal, amelyhez az adott {llít{s tartozik (a kódokat l{sd az anyag végén, a jelmagyar{zatban). Concordia, Lövey-Nadkarni 38

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 15 legink{bb betegnek tartott {llít{s a(z) Felsővezetők csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legbetegebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 A szervezetben ügyelnek arra, hogy az emberek ne legyenek ar{nytalanul túlterhelve. MUM 1,56 2,50 2,90 2 A felső vezetést együttműködő csapatként l{tj{k a szervezetben. ROP 1,56 2,98 3,70 3 Minél magasabb beoszt{sban van valaki, ann{l ink{bb elv{rj{k tőle, hogy munkaidőn túl is a cég rendelkezésére {lljon, fel{ldozva szabadidejét. MUM 6,33 5,27 4,43 4 A pénzügy nem viszi túlz{sba a többi szervezeti egység működésével kapcsolatos döntésekbe való beleszól{st. PÉM 2,00 2,40 3,21 5 Nem jellemző a pletyk{lkod{s, a rémhírek terjesztése. SZP 2,00 2,69 3,07 6 Az emberek nyugodtak, tettrekészek, energikusak, a kiégés, a stressz jelei nem jellemzőek. MUM 2,00 2,33 2,69 7 A v{llalat piaci részesedése folyamatosan növekszik. STA 2,00 4,22 4,80 8 Az emberek többnyire a munkaidejükben végeznek feladataikkal, nincs szükség arra, hogy rendszeresen hazavigyék a munk{t. MUM 2,11 3,10 3,91 9 A pénzügy csak a legjelentősebb kiad{sokat akarja kézben tartani. PÉM 2,11 2,08 2,70 10 A szervezet egyes részei külön v{rak, melyek közt nem könnyű az {tj{r{s. ROP 5,78 5,23 4,98 11 Hib{k esetén a vezetők védik a saj{t részlegüket, és m{shol keresik a bűnbakot. ROP 5,78 5,00 4,33 12 Az ügyfelek hatékony kiszolg{l{s{t nem akad{lyozza a bürokr{cia. BRA 2,33 2,31 2,71 13 A szervezet nem halogatja döntéseit, így emiatt nem veszít el piaci lehetőségeket. DÖK 2,44 3,00 3,52 14 Az egységek között ritk{n fordul elő a kötélhúz{s, a saj{t pozíció védése, nyerő-vesztő helyzetek kialakul{sa. ROP 2,44 2,50 2,90 15 Az emberek saj{t felelősségük tudat{ban a feladatokra koncentr{lva, erőlködés nélkül végzik a munk{jukat. ÖSZ 2,56 3,48 3,89 Concordia, Lövey-Nadkarni 39

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 15 legink{bb betegnek tartott {llít{s a(z) Középvezetők csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legbetegebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 A pénzügy csak a legjelentősebb kiad{sokat akarja kézben tartani. PÉM 2,11 2,08 2,70 2 Az ügyfelek hatékony kiszolg{l{s{t nem akad{lyozza a bürokr{cia. BRA 2,33 2,31 2,71 3 Az emberek nyugodtak, tettrekészek, energikusak, a kiégés, a stressz jelei nem jellemzőek. MUM 2,00 2,33 2,69 4 A pénzügy nem viszi túlz{sba a többi szervezeti egység működésével kapcsolatos döntésekbe való beleszól{st. PÉM 2,00 2,40 3,21 5 A szervezetben ügyelnek arra, hogy az emberek ne legyenek ar{nytalanul túlterhelve. MUM 1,56 2,50 2,90 6 Az egységek között ritk{n fordul elő a kötélhúz{s, a saj{t pozíció védése, nyerő-vesztő helyzetek kialakul{sa. ROP 2,44 2,50 2,90 7 Nem jellemző a pletyk{lkod{s, a rémhírek terjesztése. SZP 2,00 2,69 3,07 8 Minél magasabb beoszt{sban van valaki, ann{l ink{bb elv{rj{k tőle, hogy munkaidőn túl is a cég rendelkezésére {lljon, fel{ldozva szabadidejét. MUM 6,33 5,27 4,43 9 A szervezet egyes részei külön v{rak, melyek közt nem könnyű az {tj{r{s. ROP 5,78 5,23 4,98 10 A szervezet mentes a visszatérő drasztikus költségcsökkentő és megtakarít{si kamp{nyoktól. PÉM 3,00 2,86 2,86 11 Azok az emberek is ink{bb itt maradnak akiknek lehetőségük lenne m{shol is, legal{bb ilyen kondíciókkal elhelyezkedni. ELI 2,78 2,90 2,80 12 A felső vezetést együttműködő csapatként l{tj{k a szervezetben. ROP 1,56 2,98 3,70 13 Vannak olyan vezetők, akik bizalmasaikon keresztül gyűjtenek inform{ciót a szervezet m{s szintjeiről, részlegeiről. SZP 4,44 5,01 4,61 14 A szervezet nem halogatja döntéseit, így emiatt nem veszít el piaci lehetőségeket. DÖK 2,44 3,00 3,52 15 Hib{k esetén a vezetők védik a saj{t részlegüket, és m{shol keresik a bűnbakot. ROP 5,78 5,00 4,33 Concordia, Lövey-Nadkarni 40

Rangsor Az Egészséges szervezet kérdőív eredményei 15 legink{bb betegnek tartott {llít{s a(z) Munkat{rsak csoport v{laszai alapj{n [llít{s (legbetegebb jellemzők) Dim. kód V{lasz Felsőv. Középv Munkat. 1 Az emberek nyugodtak, tettrekészek, energikusak, a kiégés, a stressz jelei nem jellemzőek. MUM 2,00 2,33 2,69 2 A pénzügy csak a legjelentősebb kiad{sokat akarja kézben tartani. PÉM 2,11 2,08 2,70 3 Az ügyfelek hatékony kiszolg{l{s{t nem akad{lyozza a bürokr{cia. BRA 2,33 2,31 2,71 4 Azok az emberek is ink{bb itt maradnak akiknek lehetőségük lenne m{shol is, legal{bb ilyen kondíciókkal elhelyezkedni. ELI 2,78 2,90 2,80 5 A szervezet mentes a visszatérő drasztikus költségcsökkentő és megtakarít{si kamp{nyoktól. PÉM 3,00 2,86 2,86 6 A szervezetben ügyelnek arra, hogy az emberek ne legyenek ar{nytalanul túlterhelve. MUM 1,56 2,50 2,90 7 Az egységek között ritk{n fordul elő a kötélhúz{s, a saj{t pozíció védése, nyerő-vesztő helyzetek kialakul{sa. ROP 2,44 2,50 2,90 8 A szervezet egyes részei külön v{rak, melyek közt nem könnyű az {tj{r{s. ROP 5,78 5,23 4,98 9 Nem jellemző a pletyk{lkod{s, a rémhírek terjesztése. SZP 2,00 2,69 3,07 10 A pénzügy nem viszi túlz{sba a többi szervezeti egység működésével kapcsolatos döntésekbe való beleszól{st. PÉM 2,00 2,40 3,21 11 Az emberek megítélésében a munk{juk sz{mít, nem az, hogy ki kinek az embere, ki {ll közelebb a vezetéshez. SZP 4,22 3,68 3,26 12 A szervezet inform{ciós rendszerei megfelelő t{jékoztat{st adnak a pénzügyi helyzetről. PÜE 4,56 3,31 3,37 13 A szervezet tagjai érzik, hogy fontosak, hogy sz{mítanak r{juk. ELI 3,56 3,67 3,38 14 Vannak olyan vezetők, akik bizalmasaikon keresztül gyűjtenek inform{ciót a szervezet m{s szintjeiről, részlegeiről. SZP 4,44 5,01 4,61 15 A stratégi{val, tervezéssel, a hosszú t{vú célokkal foglalkozó tevékenységek megbecsültebbek, mint az operatív munka. T[V 3,89 4,13 4,59 Concordia, Lövey-Nadkarni 41

V{laszok megoszl{sa diagramos szemléltetés Az al{bbi t{bl{zat tartalmazza a kérdőív összes {llít{s{t, a " Felsővezetők, a(z) Középvezetők, valamint a(z) Munkat{rsak " {tlagait, valamint az egyes kérdésekre adott v{laszok értékeinek megoszl{s{t szemléltető diagramokat. A t{bl{zatban a h{rom csoport v{laszainak {tlaga az {llít{ssal való egyetértést jelzik. A gyakoris{got szemléltető diagramok azt mutatj{k, hogy milyen megoszl{st mutatnak a v{laszok (h{ny sz{zalék adott 1-est, 2-est stb.). Amennyiben a diagramoknak két púpja van a két szélső érték körül, az azt mutathatja, hogy a csoportok két eltérő véleményt képviselnek. Amennyiben a diagramok hasonló mértékben tartalmaznak minden értéket, az azt mutatja, hogy a csoportok véleménye nagyon eltérő, sokszínű. Amennyiben pedig hat{rozottan egy érték körül csúcsosodnak, az az egységes véleményt mutathatja. Concordia, Lövey-Nadkarni 42