1. oldal, összesen: 5 oldal Nyomtatvány adatai: Kategória: 229/2008.(IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás Név: 229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2010 A szolgáltató alapadatai Adatlap Elektronikus hírközlési szolgáltatások minőség megfelelőségének igazolásához Szolgáltatástípus neve: Internet hozzáférési (elérési) szolgáltatás helyhez kötött Ha nomád szolgáltatása is van, akkor kérem összevontan adja meg a helyhez kötött szolgáltatással! Előző tári év december 31-én meglévő előfizetések száma 2780 Az előző évben megszüntetett előfizetések száma 953 Forgalommérésen alapuló számlázást alkalmaz -e? nmlkji igen nmlkj nem Csatolmányok: Csatolmány típusa: Megfelelőségi nyilatkozat Csatolmány: MegfelelőséginyilatkozatNETPORTAL2010.pdf Megfelelőségi igazolások A tanúsító szervezet A kijelölt szervezet tanúsítványát csatoltam megfelelőségi igazolásként nmlkji nmlkj nem igen Vizsgálati terv mérések tervezése 2010-re.pdf Szolgáltatás minőségi mutatók Általános szolgáltatás minőségi adatok
2. oldal, összesen: 5 oldal Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje (1a) 30 21 1 sz. melléklet Szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok hibaelhárításának határideje (1b) ADSL szolgáltatás 72 68 1.a melléklet bérelt vonal 72 1.b melléklet Számlázási díjreklamációk kivizsgálási és elintézési határideje (1c) 30 13 A szolgáltatás időbeli rendelkezésre állása (1d) ADSL 98 99.92 Bérelt vonal 99.2 99.9 1. b melléklet Kábeles szolg. 95 99.9 1. d melléklet Mikrohullámú int. 95 98.3 1. c melléklet Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya (1e) 75 79 1. sz melléklet
3. oldal, összesen: 5 oldal Garantált le -, és feltöltési sebesség hálózaton belül (a) ADSL 1M, ADSL NETKEDVENC, Üzleti ADSL 1 M, Üzleti NetStart ADSL 1M, ADSL NETSTART 160 1022 6 103 ADSL NETPOPTIMUM, ADSL NET-START PLUSZ 2126 6 12 ADSL M, ADSL NETOPTIMUM, Üzleti NetKedvenc ADSL M 256 3061 96 203 ADSL NET5, Üzleti ADSL NET5 1000 3712 511 ADSL NETPRÉMIUM, Üzleti NetPerfekt 8 M 80 581 0 NET15 5000 1987 512 860 BÉRELT VONAL 15M
. oldal, összesen: 5 oldal 15000 1636 előfizetői szerz. 15000 15652 előfizetői szerz. Szolgáltatás minőségi adatok Szolgáltatás minőségi mutató Új hozzáférési pont létesítésének ideje éves átlagban (2a) 21 Mértékegység Bejelentett előfizetői panaszok száma 1000 főre vetítve (2b) 370.5 darab/1000 ebből: szolgáltatás minőségével kapcsolatos (2ba) 3 darab/1000 ebből: jogos (2ba) 186 darab/1000 ebből: Bejelentett díjreklamációk száma (2 bb) 27 darab/1000 ebből: jogos (2bb) 13 darab/1000 ebből: ügyintézéssel szembeni panaszok száma (2bc) 1 darab/1000 Hibaelhárítás ideje éves átlagban (2c) 68.3 Díjreklamáció kivizsgálásának és elhárításának ideje éves átlagban (2d) Szolgáltatásminőség megfelelőség igazolásának módja (2e) Megfelőlség igazolás Űrlaptípus:229./2008. (IX.12.) Kormányrendelet adatszolgáltatás - 2010 Benyújtó cég:net-portal Távközlési, Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. Benyújtó személy:pálffy Gábor
5. oldal, összesen: 5 oldal 2011.0.26 Aláírás: