A felmérési egység lajstromszáma: 0173 ÚMFT Programiroda A felmérési egység adatai A felmérési egység kódja: A kódrészletek jelentése: Idegfrg//50/Ism/Rok Idegenforgalom szakképesítés-csoportban, a célzott 50-es szintű szakképesítéssel rokon szakmában szerzett munkatapasztalattal vagy tanulmányi előzménnyel rendelkező "szakmatanulás során közvetlenül hasznosuló ismeretalkalmazási készségek, képességek" mérése. A felmérési egység komplett anyagát tartalmazó jelen dokumentum fájlneve: 0173.pdf Célzott kimenetek, szakképesítések 52 812 01 0000 00 00 Hostess 54 812 01 1000 00 00 Idegenvezető 54 812 02 0010 54 01 Protokollügyintéző 54 812 02 0010 54 02 Utazásügyintéző 54 812 02 0001 54 01 Rendezvény- és konferenciaszervező 54 812 02 0001 54 02 Utazásszervező menedzser 54 812 03 0000 00 00 Szállodai portás, recepciós Felmérendő kompetenciák Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Gyakorlatias feladatértelmezés Logikus gondolkodás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek Az egységen belüli felmérő feladatok (szervezési részletek) összesített, javasolt időtartama: 50 perc A felmérési egységen belüli javasolt szervezési részletek száma: 2 1/12
1. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 20 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 60 % Tevékenység típusa: szóbeli, szakmai megbeszélés Feladat meghatározása: Ön egy zalakarosi négy csillagos hotel recepcióján dolgozik. Egy négytagú család családfője tér be a szállodába, érdeklődik a szálloda szolgáltatásairól, árairól, fizetési feltételekről, kedvezményekről és a környék programlehetőségeiről. Ajánljon kedvező feltételeket számukra egy hosszú hétvége eltöltéséhez, mutassa be a mellékelt ismertető segítségével a látványosságokat! 2/12
3/12
Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Betartja az alapvető viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál Tisztán, érthetően beszél Problémamegoldás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek 4/12
1. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: A feladat egy szituáció eljátszása! A jelentkező a feladatot egy külön lapon kapja meg, a feladat elolvasása után azonnal elkezdi a szituáció eljátszását. A szituációt a felmérést vezető személlyel játssza el. A jelentkező kérdéseket tesz fel és válaszokat kap, majd a kapott válaszok alapján pontosítja az információkat egészen addig, amíg a felsorolt szempontok mindegyikére választ nem kap, a szituáció akkor tekinthető befejezettnek, ha a vendég lefoglalta a szállást. Feladat értékelése, dokumentálása: A megadott szituáció megoldása során kerül értékelésre a megadott kompetenciák alapján. Minden kompetenciát maimum 10 ponttal értékelhetünk, 4 pont vagy az alatti pontszám jelenti az adott kompetencia hiányát. Betartja az alapvető viselkedési normákat: idegennel szemben magázódik, és ennek megfelelő nyelvtani ragokat, az udvariasságnak megfelelő kifejezéseket használ.udvarias, segítőkész. Tudatosan alkalmazza a metakommunikációs eszközöket: a szituáció közben a verbális kommunikáción túl használja a testbeszéd eszközeit. Nem verbális kommunikációja összhangban van verbális kommunikációjával. Erőszakmentesen kommunikál: a beszélgetés közben nem lesz ideges, nem használ nyílvános kommunikációban nem illő kifejezéseket, hangját nem emeli fel, nem fenyeget. Tisztán, érthetően beszél: a szituáció megoldása közben mondatait a felmérést végző személy megérti, szavakat tisztán, érthetően mondja ki, nem harapja el a szavak végét, nem dadog, nyelvtani szerkezeteket helyesen használja. Problémamegoldás Ötletgazdagság: a beszélgetés során a felmerült kérdéseket, problémákat megérti, azokra reagál, megoldást-megoldásokat javasol Helyzetfelismerés: a szituációs játék kapcsán képes felmérni, értékelni és kezelni a kialakuló, változó helyzeteket Döntésképesség: képes a felmerülő kérdésekben önállóan, határozottan és rövid idő alatt döntéseket hozni Szakmatanulást megalapozó ismeretek: rendelkezik a megfelelő általános műveltséggel, valamint alapvető szakmai ismereteit alkalmazza. Ápoltan jelenik meg: A külső megjelenése teljes mértékben az elvárásoknak megfelelő. Tiszta, öltözéke, egyéb kellékek összhangban állnak adottságaival, személyiségével, megfelel az alkalomnak, Megérti mások kommunikációját: kommunikációs partnere információit felfogja, mindig az elhangzottakra reagál és azzal kapcsolatos kérdéseket tesz fel. Kérdéseket tesz fel: a jelentkező akkor rendelkezik a kompetenciával,ha a szituáció során kérdőmondatokat fogalmaz meg, amely egyértelmű információkra kérdez rá és a felmérést végző személy arra egyértelműen tud válaszolni. Amennyiben nem tesz fel kérdéseket, illetve a mondataival nem kérdez rá információkra akkor nem rendelkezik a kompetenciával. Megfogalmazza válaszát, véleményét: kompetencia akkor értékelhető, ha a felmérést végző személy által feltett kérdésekre egyértelműen válaszol, tehát megérti a kérdést és a kérdésre válaszol, kifejti álláspontját. Amennyiben nem válaszol, a kérdésre vagy teljesen más információt ad akkor nem rendelkezik ezzel a kompetenciával. 5/12
A feladat dokumentálása egy, a szervező által szerkesztett értékelő lapon történik. Kompetencia megnevezése Maimális pontszám Adott pontszám Megfelelő kompetencia Betartja az alapvető 10 pont 7-10 pont viselkedési normákat Tudatosan alkalmazza a 10 pont 7-10 pont metakommunikációs eszközöket Erőszakmentesen kommunikál 10 pont 7-10 pont Tisztán, érthetően beszél 10 pont 7-10 pont Problémamegoldás 10 pont 7-10 pont Ötletgazdagság Helyzetfelismerés 10 pont 7-10 pont Döntésképesség 10 pont 7-10 pont Szakmatanulást megalapozó 10 pont 7-10 pont ismeretek Ápoltan jelenik meg 10 pont 7-10 pont Megérti mások 10 pont 7-10 pont kommunikációját Kérdéseket tesz fel 10 pont 7-10 pont Megfogalmazza válaszát, 10 pont 7-10 pont véleményét Fejlesztendő kompetencia 6/12
1. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú vizsgateremben folyik a jelentkezők meghallgatása. A jelentkező és a felmérést végző személy számára rendelkezésre áll egy-egy szék és közös asztal. A terem legyen jól szellőztethető és megfelelő megvilágítással rendelkezzen. Lehetőség szerint a felmérendő személy tevékenységét ne zavarják külső zajok. A felmérést végző személy számára lehetőség legyen a dokumentáció elvégzésére. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmérés során a szituációt a jelentkező és a felmérést végző személy zajlik, harmadik személy nem szól bele és nem zavarja meg. Információs körülmények: A jelentkező a szituáció leírását papíron, egy feladatlapon kapja meg. A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: A jelentkező részéről nem igényel semmilyen segédeszközt. A felmérő személy íróeszközzel és az értékelő lappal kell, hogy rendelkezzen. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérést végző aktívan részt vesz a szituációban, kérdéseivel a megfelelő irányban tartja a beszélgetést. Figyelmet fordít arra, hogy a szituációt zavaró tényezők, külső segítségnyújtás ne zavarhassa. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Az értékelő lap kitöltése a lebonyolított szituáció után. 7/12
2. szervezési részlet Feladat jellemzői Időtartam: 30 perc A felmérési egységen belül a részlet értéke (elérhető eredmény %-ban): 40 % Tevékenység típusa: írásbeli Feladat meghatározása: Az alábbi táblázatban szereplő jellemzők közül döntse el, hogy melyek lehetnek az időskori turizmus ismérvei! Válaszait a megfelelő oszlopban egy X -el jelölje! Majd a lejjebb 3 fotót talál. Írja le a képeken látható helyszíneket, és válassza ki azt a képet, amely Ön szerint egy idős házaspár számára ajánlható szálláslehetőséget ábrázol! Indokolja meg a válaszát! Feladattal felmérhető bemeneti kompetenciák: Problémamegoldás Ötletgazdagság Helyzetfelismerés Döntésképesség Szakmatanulást megalapozó ismeretek Jellemző Igaz Hamis A résztvevőket a magas költés jellemzi A résztvevők igényei változatosak, jellemzően a biológiai életkoruktól és egészségi állapotuktól függ Erre a szegmensre jellemző, hogy általában korlátlan szabadidővel rendelkeznek Általában elő- és utószezonban vesznek részt turizmusban Számukra kialakított programoknál figyelembe kell venni életkori sajátosságukat Kerülik a szélsőségeket (időjárás, helyszín, stb.) Az elmúlt években egyre jobban előtérbe kerül a kaland és élményszerzés, mint motiváció A turizmus legnagyobb tömegét biztosítják Fontos tényező a kényelem a szolgáltatások körében Szabadidejük korlátozott Hazai viszonylatban jellemzően nem rendelkeznek nagy diszkrecionális jövedelemmel Jellemző a magas vásárlőerő és a magas színvonalú, egyedi helyek meglátogatása 8/12
1. Kép Kemping a Balatonnál 2. kép Szálloda Dobogókőn 3. kép Valahol a tengerparton 9/12
2. szervezési részlet Feladat megoldása, értékelése Feladat megoldása: Jellemző Igaz Hamis A résztvevőket a magas költés jellemzi A résztvevők igényei változatosak, jellemzően a biológiai életkoruktól és egészségi állapotuktól függ Erre a szegmensre jellemző, hogy általában korlátlan szabadidővel rendelkeznek Általában elő- és utószezonban vesznek részt turizmusban Számukra kialakított programoknál figyelembe kell venni életkori sajátosságukat Kerülik a szélsőségeket (időjárás, helyszín, stb.) Az elmúlt években egyre jobban előtérbe kerül a kaland és élményszerzés, mint motiváció A turizmus legnagyobb tömegét biztosítják Fontos tényező a kényelem a szolgáltatások körében Szabadidejük korlátozott Hazai viszonylatban jellemzően nem rendelkeznek nagy diszkrecionális jövedelemmel Jellemző a magas vásárlőerő és a magas színvonalú, egyedi helyek meglátogatása A képek leírása és a második kép kiválasztása!: 1. Egy kempinget ábrázol, lakókocsis illetve sátras szálláslehetőséggel. Ez az idős emberek számára már kényelmetlen elhelyezési mód. (Természetesen vannak kivételek, de a feladatban az általános jellemzőket kell figyelembe venni). A kempingeknél a konyha, mosdó, zuhanyzó, WC mindig központilag kialakított, közös helyiségek, amelyet az összes vendég használ. Az idősebb vendégek már kevésbé alkalmazkodók, nem annyira keresik a zajos, nyüzsgő helyeket. A vendégek nagy része fiatal, gyakran gyermekekkel rendelkező családok. 2. Egy magyarországi szálloda látható a képen. A szálloda épülete 4 emeletes, amely egy idős ember számára is barátságosabb, mint egy toronyház. Az épület homlokzatán látható, hogy tágas erkélyek tartoznak a szobákhoz, ahova ki lehet ülni, pihenni. A szálloda szép természeti környezetben található, ápolt park veszi körül, ebből valószínűsíthető, hogy a szálloda csendes, nyugodt helyen áll. Ha a szálláshely méretét vizsgáljuk, akkor megállapítható, hogy egy kisebb kapacitású szálláshely, amely feltételezi a családias hangulatot. Középkategóriás szállodaként feltételezhető, hogy nem olyan magasak a szobaárak. Mindenképpen ajánlható egy idős házaspárnak. 10/12
3. Homokos tengerpart, hatalmas felhőkarcolókkal. Tipikusan tömegturizmus számára kialakított desztináció, ahol egy időben több ezer turista tartózkodását oldják meg. A toronyházak, mint szálláshelyek nem igazán az idősebb emberek kedvelt szállásai, nemcsak a magasságok miatt, hanem az egymástól való távolság miatt is. Érezhető, hogy számtalan szórakozási lehetőség áll a vendégek rendelkezésére, inkább a fiatalok számára kínálhat lehetőségeket. A háttérben látható hegyek néptelenek, amelyből következtetni lehet arra, hogy egy tipikusan turisták részére, mesterségesen kialakított helyszín. Valószínű, hogy egyéb látnivalóért messzebb kell utazni, amely nem biztos, hogy egy idős pár számára kellemes. De a település megközelíthetősége is korlátozott lehet (elsősorban repülő), amelyet az egészségi állapot miatt nem minden idős embernek javasolnak. Feladat értékelése, dokumentálása: A feladatot a jelölt egy feladatlapon kapja meg és oldja meg. Ezen szerepel az értékelést biztosító táblázat a megoldáshoz tartozó pontszámokkal együtt! Feladat rövid leírása Elérhető pontszám Elért pontszám Igaz-hamis válaszok 12 pont Képek jellemzése 15 pont A megfelelő kép kiválasztása 3 pont Összesen: 30 pont Ponthatárok Értékelés 0-15 pont A kompetenciák fejlesztése szükséges 16-30 pont A kompetenciák elfogadható szintűek A feladatlapon feltüntetésre kerül a neve és az megőrzésre kerül! 11/12
2. szervezési részlet Felmérés körülményei A felmérési helyszín alapjellege, fontos jellemzői: Általános célú vizsgateremben folyik a jelentkezők meghallgatása. Az asztal felülete sima, kemény, kézírásra alkalmas, tiszta, a vizsgafeladattal bárhogyan összefüggő információt nem tartalmaz. Két jelentkező egymástól körkörösen legalább 2,0 méter távolság van. Az asztalok elhelyezése olyan, hogy a felügyelő valamennyi vizsgázó asztalát közvetlen közelről megtekintheti. A tevékenység társas körülményei (a felmért személyek körében): A felmérés önálló munka, nem kommunikálhatnak egymással a felmérésben részt vevő jelentkezők Információs körülmények: A jelentkezők egy feladatlapot kapnak, amelyen a feladat konkrét leírása és a megoldáshoz szükséges üresen hagyott rész található A felméréshez szükséges eszközök, anyagok, gépek: Az írásbeli feladat megoldásához csak a jelentkező által hozott íróeszközre van szükség. A felmérő szerepe, a tevékenység felügyeleti körülményei: A felmérő személy biztosítja az önálló, segítség nélküli feladatmegoldást. Illetve a feladatlap értékelését végzi el. A személy tevékenysége megfigyelésének különös szempontjai, szabályai: Az írásbeli feladat önálló megoldása a cél, a megfigyelő az önállóságra figyel. A jelentkező nem vehet igénybe semmilyen segédeszközt. 12/12