A beutaztatás kérdésköre a veszprémi TDM szervezet esetén Dr. Lőrincz Katalin
Az utazási irodai feltételrendszer Cégszerű működési forma Utazási irodai ügyfélszolgálat ez nem lehet egy légtérben a Tourinform irodával Névhasználati szerződés Vagyoni biztosíték megléte 500 ezer 5 millió Ft Tevékenységért felelős képzett munkaerő igazolása Megfelelő árualap, technikai háttér Hibás teljesítés, reklamáció és kifogás kezelése
A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. tulajdonosi köre VESZPRÉMI TURISZTIKAI KÖZHASZNÚ NONPROFIT KFT. Veszprém MJV Önkormányzata 70% törzstőke 1 szavazat Veszprém Aréna 10% törzstőke 1 szavazat Veszprémi Állatkert 10% törzstőke 1 szavazat Veszprémi Turisztikai Egyesület 10% törzstőke 1 szavazat
A Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. szervezeti felépítése Ügyvezető FB tagjai INFORMÉCIÓNYÚJTÁS, TOURINFORM VESZPRÉM irodavezető E-MARKETING webszerkesztő KUTATÁS, TERMÉKFEJLESZTÉS, MARKETING Projektek vezetői megbízás alapján Informátor Informátor (gyakornok)
Tourinform iroda Ügyfélszolgálat Többnyelvű információnyújtás Központi jegyiroda Saját és egyéb kiadványok Ingyenes WIFI lehetőség Gyereksarok Akadálymentesített bejárat Ajándéktárgy értékesítés Idegenvezetés közvetítés Információs terminál
Booking.com online foglalási lehetőség
A vállalkozói szellemmel kapcsolatos kutatás On-line kérdőíves felmérés 2011. szeptember 9-16 között 30 működési tapasztalattal rendelkező helyi TDM szervezet megkeresése 26 értékelhető válasz (87%) Jelentős turisztikai desztinációk szervezetek nem válaszoltak a megkeresésre
A TDM szervezetek működési formája Nonprofit kft. Egyesület Egyéb
A TDM szervezet megalakulásának éve 12 10 8 6 4 2 0 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010 helyi TDM szervezetek száma
Vállalkozó szellem, piacorientáltság 3,75-ös átlag Teljes mértékben 4 3 2 Egyáltalán nem 0 5 10 15 20 TDM szervezetek
TDM tevékenységek Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a marketingmunkában Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Saját turisztikai honlap működtetése, e-marketing Ajándéktárgyak, könyvek árusítása Tourinform iroda működtetése Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás) Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Konkrét részvétel a desztinációban megvalósuló turisztikai fejlesztési projektekben (marketing, tanácsadás, kommunikácó) Tanácsadás, pályázatírás, szakértői munka Idegenvezetés, túravezetés Egyéb Szálláshely közvetítés jutalék fejében Szervezetek 25 25 24 23 23 22 22 21 16 13 11 8
Egyéb tevékenységek jegy- és újságértékesítés szakmai képzések saját garantált programok túraközpont hálózat kialakítása ingyenes szálláshely közvetítés kártyarendszer működtetése régiós buszjárat működtetése
Jövőbeli elképzelések 1, A TDM szervezet saját hatáskörén belül megvalósítható, alapvető célja a közvetlen bevételszerzés ajándékbolt működtetés, helyi termékek árusítása kerékpárkölcsönzés idegenvezetés túravezetés valutaváltás kisvasút üzemeltetés
Jövőbeli elképzelések 2, A desztináció konkrét és közvetlen értékesítését célozza utazásszervezés- és közvetítés szállásközvetítés jutalékért
Jövőbeli elképzelések 3, A desztináció közvetett értékesítését szolgálja túraközpont hálózat fejlesztés (pl. bor) Tourinform iroda működtetése pályázatírás és kommunikációs feladatok elvégzése a tagok részére marketing kampányok lebonyolítása törzsvendég program web2 fejlesztések mobil telefonra történő alkalmazások bevezetése, üzemeltetése
Jövőbeli elképzelések 4, A desztináció egységét és arculatát erősíti a szervezet és környezete közötti kapcsolat fejlesztése kommunikáció fejlesztése minőségbiztosítás városszépítő, parkfenntartó tevékenység
TDM szervezet finanszírozása a tagok (s ezek közt az önkormányzatok) befizetései a TDM szervezet saját vállalkozási bevételei a pályázati (jellemzően TDM pályázat) források
TDM szervezetek pályázaton nyert forrásai pályáztunk, de a pályázatunk jelenleg elbírálási szakaszban van 50 millió forint felett 41-50 millió forint TDM szervezetek száma 31-40 millió forint 20-25 millió forint 0 2 4 6 8 10 12 14
TDM szervezetek költségvetése a pályázati forrás nélkül 25 millió forint felett 30% 10 millió forint alatt 17% 20-25 millió forint között 9% 15-20 millió forint között 9% 10-15 millió forint között 35%
Ár-érték arány mire költenének leginkább (1) és legkevésbé (7) Helyezés Pontok Saját bevételszerző tevékenység előkészítése, a feltételek kialakítása (idegenvezetés, kölcsönzés, ajándékbolt stb) Saját turisztikai honlap működtetése, e-marketing Tourinform iroda működtetése Turisztikai információs rendszer fejlesztése (táblák, térképek, touch info) Önálló turisztikai arculat kidolgozása és alkalmazása a helyi marketingmunkában Turizmus szakmai képviselete, érdekképviselet a desztinációban Desztinációval kapcsolatos kutatások és felmérések (vendégkör elemzés, imázs kutatás) 1 75 2 75 3 81 4 100 5 123 6 136 7 138
A TDM szervezet TDM szemléletmód: leginkább a turisztikai vállalkozások, a kínálati elemek fejlesztésében érdekelt (88,5%) célja a turisztikai imázs erősítése belföldön (84,6%) akkor sikeres, ha az adott desztinációban nő a vendégéjszakák száma (84,6%) elsősorban a tulajdonosi / tagsági köre felé felel (80,8%) vezetőjét érdemes inkább a profitorientált világból választani (80%) fenntartásában a bevételszerző lehetőségeket prioritásként kell kezelni (78,5%)
Összegző gondolatok A TDM szervezetek alapműködésének biztosítása nem függhet az egyéb bevételszerző tevékenységtől, hiszen ez esetben a vezető energiáját a szervezet életben tartása köti le. A tevékenységek között érdemes lesz szelektálni: kevesebb, de jobb hatékonyságú (jobban mérhető) tevékenység hosszú távon növeli az eredményességet A desztináció közvetlen értékesítésének kérdését megnyugtató módon rendezni kell, Megoldási javaslat: az utazási irodák bevonása az értékesítésbe, turisztikai kártyarendszer kiépítése, megfelelő kínálat és online foglalási rendszerek használata.
Köszönöm a figyelmet! Dr. Lőrincz Katalin ügyvezető Veszprémi Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. iroda@veszpreminfo.hu www.veszpreminfo.hu