Kommunikációs alapismeretek KEF-ek részére Hatékony és káros üzenetek KOMMUNIKÁCIÓ I. ( külsı kommunikáció) NDI, 2009. november 11. Buda Béla dr.
1. Nem lehet nem kommunikálni minden társadalmi szervezıdés médiafigyelem fókuszába kerülhet, és akkor kommunikál, mert hírt adnak róla a passzív kommunikáció nehezen kontrollálható aktív kommunikáció elınyök és veszélyek a kommunikációs monitorizálás és tervezés fontossága
2. A kommunikáció belsı tematizálása a hirtelen kommunikáció veszélyei (mind kezdeményezés, mind reagálás esetében) a kommunikáció tudatosítása a felkészülésen kívül szervezetfejlesztı erı az önkép imázs kérdése a KEF hivatali környezetében és a képviselt intézményekben, ill. a partnerekben (pl. más KEF-ek, regionális szervezıdések, NDI, drogkoordináció stb. adatok és szubjektív benyomások (dialógus, kritikus összesítés, monitorizálás)
3. Szervezeti alapkérdések a kommunikáció nyomán megfogalmazva kik vagyunk, mit akarunk, milyen céljaink, programjaink vannak, melyek az erıforrásaink, mik a fıbb hiányosságok stb. vágyak és fantáziák magunkról a vezetés és a belsı kohézió kérdései (optimálisan moderátorral szupervizorral, mediátorral, coach-csal stb. megbeszélve) önmagunktól mit kommunikáljunk, és ki kommunikáljon?
4. Nehezen észlelhetı kommunikációs mozzanatok minden jelenlét, képviselet, információs befogadás, szerepbıl való érdeklıdés stb. kommunikáció imázs és ennek rejtett kontextusa helyzetek szituációk és ezek szociokulturális keretei ügyek érdekek, elıítéletek, fenyegetések a kollektív és egyéni tudattalanban (különösen a drogtémában) dekódolás (Norbert Wiener: Azt, hogy mit mondtam, akkor tudom meg, ha tisztázom, hogy a másik hogyan értette. )
5.Üzenetek -- keretadás logók, grafikai elemek, szimbólumok, nyelvi formulák (rövidítések) stb. önképhordozó komplex üzenetek szóróanyagok, kiadványok, spotok összegzések beszámolók, jelentések (ezek erıforrás jellege, ill. veszélyei) mi a nyilvános nálunk, mi az, amit nem szívesen helyezünk elıtérbe? monitorizálás az emblematikus kommunikáció folyamatkövetése
6. Üzenetek -- program formai követelmények, nyilvánossági fogalmazás, figyelemfelkeltés (optimálisan: a szakmai programból kongruens módon generálva) célcsoportok tudatosítása, átgondolása multiplikátorok? a helyi médiumok áttekintése, rejtett multiplikátorok, az országos média potenciális jelenléte? program: elsıdlegesen kommunikáció hálózatok és információáramlási utak generálása (amelybıl együttmőködés keletkezik) szövıdmények és mellékhatások a negatív (botránykeltı, ill. politikai stb.) célok áttekintése
7.Üzenetek kampány, akció, mozgósítás a belsı elıkészítés fontossága, feladatmegosztások, felelısségviszonyok, algoritmusok A személyes és a csoportos (szervezeti, ill. intézményi) mozgósítás fontossága szimbolizáció, kontextualizáció, motivációk megszólítása szoros folyamatkövetés és értékelés, a célok vetületében is visszajelentések, segítık, akadályozók, problémakezelés (a kommunikációban)
8. Dialógusok és viták médiafigyelem és médiareakciók generálása a partnerek kialakításának eszköze érdekazonosítások, stakeholder elemzés és megközelítés a dialogikus vita fontossága hangnem, formák, szereplık a durva vita megtámadottság, erıteljes fellépési kísérlet stb. eszkalálódási, félreértési, imázsrontási stb. veszélyek a konstruktív átfordítás jelentısége tanácsadás, szupervízió, coaching, ill. hivatásos kommunikátor bevonása a veszélyes üzemmódba
9. Hatékony kommunikáció célkövetés, folyamatos értékelés, rövid és hosszú távú hatások a redundancia fontossága a figyelemfelkelı, motivációkat érintı, memorizálható, kognitív hátterekbe illı kommunikációs eszközök (humor, irónia, kontraszt, paradoxonok, metaforák stb.) kellı dúsítása a kommunikációs építkezés az emblematikus üzeneti siker is érintı, belsıleg koherens és egymást erısítı üzenetek sora
10. Káros üzenetek alaptétel: minden, ami a konszenzuális céloknak, a szervezetnek, ill. a benne lévı képviseleteknek árt gyakorlatban: ártalmas az óvatlan elıkészítetlen, spontán, indulatvezérelt, félreérthetı stb. üzenet árthat a redundancia, az építkezés, ill. a közegellenállás figyelembe nem vétele (a jó üzenetek romlékonysága ) távlati ártalom: kommunikációs stratégiák hiánya országos média: nehéz befolyásolhatósága miatt veszélyforrás
11. Témák a megbeszélés számára pozitív és negatív médiaesemények megbeszélése (amelyek a drogügyben, a szociálpolitikában, az ellátásban stb. közismertek) mit kellene tematizálni, mit kellene elıbbre vinni országos kommunikációban a KEF-ek érdekében? NDI miben segít(het), mit nem tesz elég jól? pozitív megoldások saját tapasztalatból negatív események, rossz tapasztalatok, tanulságok