Dr. Dénes Ferenc Neosys Sziklai András T-Systems Komplex vállalati kommunikáció Egyszerűen a felhőből
Kommunikáció és hatékonyság Miért fontos? Nagyobb hatékonyság (költség, bevétel) Kisebb dolgozói fluktuáció Nagyobb vevői elégedettség
Mai gyakorlat A leggyakoribb vezetői hiba a gyenge szervezeti kommunikáció
Tipikus hibák Egyoldalú kinyilatkoztatás Pontatlan, félreérthető feladatkiadás Gyenge, rendszertelen ellenőrzés Személyesség hiánya
Következmények Gyenge elkötelezettség, motiváció hiánya Kis hatékonyság sorozatos félreértések Nincs visszajelzés az első vonalból lassú reagálás Kevés támogatás Gyenge ellenőrzés Sikertelen vezető
Hatékony kommunikáció Rendszeres Kétirányú Őszinte
Tipikus kommunikációs témák Vállalati/szervezeti célok, követelmények Feladatkiadás és visszaellenőrzés Elképzelések tesztelése Problémák megbeszélése Információgyűjtés Rendkívüli események
A kommunikáció eszközei Hagyományos eszközök: Értekezlet E-mail Telefon Személyes találkozó Nyomtatott sajtó
Megváltozott követelmények Fizikai távolság Gyorsaság Leterheltség (időbeni rendelkezésre állás) Biztonság
Kihívások Távolságok áthidalása Személyesség Hatékonyság
Mobil munkakörnyezet
Lehetőség a mobilitásra
Csoportmunka mobilizált környezetben
Komplex kommunikációs rendszer Különféle munkakörökhöz különféle kommunikációs eszközök kellenek Különféle, de szorosan integrált eszközök! Mekkora beruházási igénnyel jár egy ilyen rendszer kialakítása, üzemeltetése?
Hosted Voice&UC szolgáltatás a T-Systems adatközpontjából
Komplex vállalati kommunikáció Egyszerűen a felhőből Borsod Volán T-Systems Borsod Volán helyzetek Havária Havária helyzetek Nem csak telefónia -> kommunikáció UC (távmunka, chat, jelenlét, videó, képernyő megosztás) Videó integráció (Videogate is) Webex web és hangkonferencia Mobiltelefon integráció Contact Center Hangrögzítés Hangposta Faxszerver 16
A rendszer elemei PSTN T-Systems Adatpark IVD4 Internet IP Complex Telephely Táblagépek Mobilhálózat Videogate Távmunka Külső videovégpont Telephely Telephely
Hosted Voice&UC szolgáltatás előnyei Komplex szolgáltatások Nincs semmilyen beruházás, csak előre tervezhető havidíj Teljesen testre szabott megoldás Gyors, egyszerű, rugalmas implementáció Az üzemeltetéssel járó problémák a szolgáltatót terhelik Hozzáférés az ügyfelek számára webes felületen Rövidebb távú elkötelezettség költségmegtakarítással Mindig egy modern rendszer áll rendelkezésre Hazai üzemeltetés
Azoknak az ügyfeleknek, akik korszerűsíteni szeretnék telefónia-rendszerüket, beruházás nélkül, nem szeretnének hosszú távra elköteleződni, szolgáltatásként szeretnének egy korszerű telefónia-rendszert, nem akarnak vele bajlódni, olyan megoldást keresnek, amely a későbbiekben is kiegészíthető további extra szolgáltatásokkal, szintén havidíjas konstrukcióban.
Miről volt szó? Problémák Kommunikációs nehézségek Fizikai távolság hatása az információáramlásra Személyesség és hatékonyság Megoldás Kommunikációs problémák feltárása Komplex kommunikációs szolgáltatás havidíjas konstrukcióban
Köszönjük a figyelmet! Dr. Dénes Ferenc denes@neosys.hu Sziklai András sziklai.andras@t-systems.hu