QFD Johanyák Zsolt Csaba

QFD Johanyák Zsolt Csaba

à QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve A japánok által kifejlesztett QFD filozófia célja a fogyasztók igényeinek minél magasabb színvonalú kielégítése. A QFD egy olyan eszköz, mely hidat teremt a vevõk és a mérnökök által beszélt nyelv közötti szakadék fölött, és lehetõvé teszi a termék konstrukció- és gyártástervezési folyamatának megtervezését. Mindemellett egy dokumentációs eszköz is, amelynek segítségével utólag is áttekinthetõ képet kaphatunk a tervezés lépéseirõl. 1. Az eljárás céljai és eredete Egy vállalatnak számos célja lehet, de a sikeres vállalatok alapvetõ jellemzõje, hogy nyereséget akarnak termelni az illetõ üzletágban a fogyasztók igényeinek kielégítése által. A vállalat vezetõségének azt a célt kell kitûznie, hogy ezeket az igényeket azonosítsa, és létrehozza a kielégítésükhöz szükséges eszközöket, valamint módszereket dolgozzon ki annak igazolására, hogy a végeredmény összhangban van az eredeti igénnyel. Rendelkeznie kell továbbá olyan rendszerekkel, amelyek fokozzák a szervezet teljesítményét azáltal, hogy módosítják a termék vagy szolgáltatás minõségének biztosításához szükséges eszközöket. A fenti célok eléréséhez hasznos segédeszköz lehet a QFD (Quality Function Deployment), vagy más néven a minõség házak módszere, melynek segítségével átfogó képet kaphatunk a piac elvárásairól, az azok kielégítését befolyásoló mûszaki tényezõkrõl, a konkurencia termékeinek színvonaláról, valamint segítséget nyújt az új termékek mûszaki paramétereinek meghatározásánál is. A vevõi igényektõl a kész termékig vezetõ út a termék elõállításának folyamata. Sok helyen ez az út egy labirintusban való bolyongáshoz hasonló, és a termék megszületése igazából véletlenszerû események összejátszásának eredménye. Bár kétségtelen, hogy a folyamatban sok az elõre nem látható, bizonytalan tényezõ, de megfelelõ minõségû gyártmány elõállításához, a vevõ elégedettségéhez és természetesen a cég nyereségéhez fontos követelmény a termékfejlesztési folyamat megtervezése. Ennek hiányában nem lepõdhetünk meg azon, ha esetleg az áru nem felel meg a vevõi elvárásoknak. A QFD filozófia Japánból ered, elõször a Mitsubishi Kobe 100 100 hajógyárában fogalmazódott meg a 80 80 gondolat, majd nem sokkal késõbb a 62 Toyota-nál is hozzákezdtek a 60 39 módszer kifejlesztéséhez. A 40 gyakorlati alkalmazás már rövid idõn 20 belül látványos eredményeket 0 szolgáltatott[1], ami az új 1977 1979 1982 1984 tehergépkocsik gyártásának beindítási költségeinek csökkenésében is megmutatkozott (1. változása százalékban 1. ábra Új tehergépkocsi gyártás beindítási költségeinek ábra). Mindemellett a fejlesztési idõt is sikerült csökkenteni. Jelenleg a QFD-t sikeresen alkalmazzák az elektronikai iparban, a háztartási készülékek, ruhák tervezésénél és az építészetben. Az 1992-es Cadillac modellt teljes egészében e módszerrel tervezték. 3

Johanyák Zs. Cs: QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve 2. A QFD folyamat A QFD az "oszd meg és uralkodj" õsi római taktikán alapul, azaz a termék konstrukciós- és gyártástervezési folyamatát kisebb, áttekinthetõbb, könnyebben kezelhetõ részekre osztja (2. ábra). Egyszerre mindig csak két egymás után következõ résszel foglalkozik. Ezek kidolgozása és dokumentálása egy sajátos táblázatos formában történik, melyet alakja után minõség háznak neveztek el. Minden egyes, a 2. ábrán nyíllal összekötött kettõsnek egy ilyen ház felel meg (3. ábra). Az elsõ ház a vevõi igények alapján az õket befolyásoló mûszaki jellemzõk felsorolását és tervezett értékük meghatározását tartalmazza. A mûszaki jellemzõk a tervezésben, gyártásban érintett szakemberek által megfogalmazott, legtöbbször mérhetõ tulajdonságok, melyekkel egy adott terméket leírhatunk. Az itt megnevezett jellemzõkbõl indul ki a második ház, melynek feladata a részrendszerek és alkotó elemek részletes jellemzõinek meghatározása. A három legfontosabb szempont: megfelelõség, funkcionalitás és megjelenés. A következõ lépésben a Vevõi igények Mûszaki jellemzõk Részfeladatok Technológiai jellemzõk Minõség-ellenõrzési terv 2. ábra QFD szemlélet QFD tevékenység már a vezetõség bevonását is igényli. A harmadik ház a részfeladatok alapján az alkotó elemek technológiai jellemzõinek kidolgozása. Ez jelenti a tervezés és a végrehajtás között az átmenetet. Itt történik azon kritikus paraméterek megnevezése, melyek ellenõrzést, szabályozást kívánnak. A harmadik ház képezi a minõségellenõrzési terv kidolgozásának az alapját. B C D E A 1 B 2 C 3 D 4 A - Vevõi igények B - Mûszaki jellemzõk C - Részfeladatok D - Technológiai jellemzõk E - Minõség-ellenõrzési terv 3. ábra A minõség házsor Az utolsó ház határozza meg a technológiai jellemzõk alapján az ellenõrzési pontokat és módszereket, a mintanagyságot, a statisztikai folyamatszabályozás rendszerét annak érdekében, hogy az elõállított termék minél jobban kielégítse a piac által megfogalmazott elvárásokat. A gyakorlatban a QFD folyamat legtöbbször csak az elsõ két ház létrehozására terjed ki [1], bár Sullivan [2] szerint a minõség harmadik és negyedik háza még nagyobb nyereség lehetõségét rejti magában. Az egyes házak kidolgozásánál nem szabad mereven ragaszkodni egy-egy mintához. A táblázat felépítését mindig az adott környezethez, alkalmazási feltételekhez rugalmasan kell kialakítani. Az alábbiakban egy telefont tervezve végighaladunk a legelsõ ház kialakításának lépésein. 4

â 3. Az elsõ minõség ház 3.1. Vevõi igények A vevõi igények felmérése történhet jól megszerkesztett kérdõívek segítségével, az interjútechnika alkalmazásával. Az információk származhatnak közvetlenül a vevõtõl vagy a kereskedõtõl, aki elsõ kézbõl értesül az igényekrõl, panaszokról, rálátással rendelkezik egy nagyobb vevõkörre. Az adatgyûjtés része lehet a potenciális vevõk életkörülményeinek, hobbijának a tanulmányozása is. A vevõi igénypontok között szerepelhetnek elõírások, nagykereskedõi és eladói elvárások. Itt a vevõ saját szavait célszerû használni, ügyelve ezáltal arra is, nehogy a tervezõk a mûszaki nyelvet használva túlságosan átfogalmazzák az igényeket. Az áttekinthetõség megõrzése érdekében érdemes az igényeket csoportosítani és három szintre lebontva kezelni (4. ábra). Vevõi igénypontok Használhatóság Ergonómia Nyomógomb könnyen kezelhetõ Könnyen olvasható Kagyló könnyen fogható Kagyló könnyû legyen Csúszásmentesen álljon az asztalon Megfelelõ hosszú kagylózsinór Kagyló könnyen illeszkedik a tartóba Könnyen tisztítható Rendeltetés Kihangosítás lehetõsége Csengõ hangerõ szabályozás Kagyló hangerõ szabályozás Ne recsegjen Átirányíthatóság Gyors kapcsolás Memória(újratárcsázás) Megbízhatóság Mérsékelten törésálló Vízálló Nyomógomb ne ragadjon be Nyomógomb könnyen kapcsoljon Esztétika Szín Színválaszték Kellemes benyomást nyújtson Egyszínû legyen Ne legyen átlátszó Forma Típusválaszték Lekerekített legyen Ne karcolódjon Téglalap lapú legyen Dõlt felsõlapú legyen 4. ábra Vevõi igénypontok 5

Johanyák Zs. Cs: QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve Az elsõ szinten az általános igények (csoportok) megnevezése szerepel, a második szint már részletesebb (alcsoportok), míg a harmadik szinten teljes részletességgel jelennek meg az egyes elvárások. Vevõi igénypontok S 2 4 6 8 Használhatóság Ergonómia Nyomógomb könnyen kezelhetõ 4 Könnyen olvasható 5 Kagyló könnyen fogható 5 Kagyló könnyû legyen 1 Csúszásmentesen álljon az asztalon 8 Megfelelõ hosszú kagylózsinór 2 Kagyló könnyen illeszkedik 9 Könnyen tisztítható 3 Rendeltetés Kihangosítás lehetõsége 3 Csengõ hangerõ szabályozás 5 Kagyló hangerõ szabályozás 5 Ne recsegjen 9 Átirányíthatóság 4 Gyors kapcsolás 6 Memória(újratárcsázás) 3 Megbízhatóság Mérsékelten törésálló 7 Vízálló 3 Nyomógomb ne ragadjon be 9 Nyomógomb könnyen kapcsoljon 8 Esztétika Szín Színválaszték 5 Kellemes benyomást nyújtson 7 Egyszínû legyen 10 Ne legyen átlátszó 7 Forma Típusválaszték 6 Lekerekített legyen 8 Ne karcolódjon 4 Téglalap lapú legyen 7 Dõlt felsõlapú legyen 8 5. ábra Vevõi igénypontok súlyozása Nem minden igény egyformán fontos. Ennek érzékeltetésére minden elváráshoz egy súlyszámot kell rendelni, ami az igények fontosságát 1-tõl 10-ig terjedõ értékeléssel fejezi ki. A késõbbi értékelésnél sokat segíthet egy diagram készítése, melynek egyik tengelyén az egyes elvárások, míg másik tengelyén a nekik megfelelõ súlyszámok szerepelnek (5. ábra). 6

3.2. A vevõi igények kielégí tése a piacon levõ termékekkel Figyelmet kell szentelni a piacon levõ hasonló jellegû termékeknek, a vevõk véleménye szerint azok mennyire elégítik ki a fenti elvárásokat. A piackutatás feladata az is, hogy a konkurencia termékeirõl és ezek piaci értékelésérõl egy áttekintõ képet nyújtson. Az értékelés 1-tõl 10-ig terjedõ osztályozással történik, és azt fejezi ki, hogy az egyes termékek mennyire felelnek meg az egyes vevõi igénypontoknak. Az áttekinthetõséget növelheti egy diagram készítése, melynek egyik tengelyén a vevõi elvárások, míg a másikon az egyes osztályzatok szerepelnek. A különbözõ termékekre vonatkozó információ ábrázolása történhet különbözõ színû vagy vonaltípusú egyenesekkel (6. ábra). Vevõi igénypontok A B 2 4 6 8 Használhatóság Ergonómia Nyomógomb könnyen kezelhetõ 1 8 Könnyen olvasható 8 8 Kagyló könnyen fogható 8 7 Kagyló könnyû legyen 5 5 Csúszásmentesen álljon az asztalon 2 5 Megfelelõ hosszú kagylózsinór 8 6 Kagyló könnyen illeszkedik a tartóba 6 4 Könnyen tisztítható 2 7 Rendeltetés Kihangosítás lehetõsége 1 6 Csengõ hangerõ szabályozás 4 5 Kagyló hangerõ szabályozás 1 8 Ne recsegjen 5 7 Átirányíthatóság 3 8 Gyors kapcsolás 3 8 Memória(újratárcsázás) 1 9 Megbízhatóság Mérsékelten törésálló 7 9 Vízálló 2 4 Nyomógomb ne ragadjon be 1 9 Nyomógomb könnyen kapcsoljon 6 7 Esztétika Szín Színválaszték 3 9 Kellemes benyomást nyújtson 6 8 Egyszínû legyen 7 9 Ne legyen átlátszó 9 8 Forma Típusválaszték 1 6 Lekerekített legyen 4 5 Ne karcolódjon 9 7 Téglalap lapú legyen 7 9 Dõlt felsõlapú legyen 5 8 6. ábra Vélemény térkép â 7

Johanyák Zs. Cs: QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve Itt A és B két, jelenleg a piacon levõ, konkurens terméket jelöl. Az összehasonlítás képezi egyik legfontosabb alapelemét a fejlesztési javaslatnak. Ezt vélemény térképnek nevezzük, és ez alapozza meg a cég stratégiai tervét a vizsgált termékre vonatkozóan. 3.3. Mûszaki jellemzõk Ha már tudjuk, hogy mit kell fejleszteni, a következõ lépés a hogyan, azaz az egyes vevõi igénypontok kielégítését befolyásoló mûszaki jellemzõk meghatározása a tervezõk és mérnökök nyelvén. Ezek olyan jellemzõk kell legyenek, melyek a terméket mérhetõ mennyiségekkel írják le, annak érdekében hogy az eredmény mérhetõ és a célokkal összehasonlítható legyen ( 7.ábra). A mûszaki jellemzõk hatása nem függetleníthetõ egymástól. A termék tervezésénél, a konkrét értékek megválasztásánál ezeket a kapcsolatokat is figyelembe kell venni. E kapcsolatrendszerrõl a minõségi jellemzõk mellett levõ háromszög alakú rész, az úgynevezett viszonossági mátrix nyújt képet (8. ábra). Az egymásra hatásnak négy szintjét különböztetjük meg: erõsen pozitív (++), pozitív (+), negatív (-), és erõsen negatív (- -) kapcsolatok. 3.4. Kapcsolat mátrix Minden egyes vevõi igénypontot egy vagy több mûszaki jellemzõ befolyásol, és egy jellemzõ több igénypont kielégítésére is hathat. A ráhatás különbözõ mértékû lehet, így négy szintjét különböztetjük meg: erõsen pozitív (++), pozitív (+), negatív (-), és erõsen negatív (- -) kapcsolatokat. E kapcsolatrendszer ábrázolására legjobban egy 7. ábra Mûszaki jellemzõk mátrixszerû elrendezés használható (9. ábra), melynek minden sora egy elvárást, és minden oszlopa egy mûszaki jellemzõt jelöl. A mátrixon belül a kapcsolat szintjeit a fenti három betûjel valamelyikével ábrázoljuk. 3.5. A piacon levõ termékek mûszaki jellemzõi Jellemzõk Nyomógomb geometriai méretei Betûtípus Betûméret Betûszín Kagyló geometriai méretei Kagyló súlya Tapadási súrlódási erõ Kagyló vezeték hossza Kagylótartó geometriai méretei Kihangosítás hangereje Csengõ hangereje Kagyló hangereje Jel-zaj viszony Kapcsolási idõ Tároló kapacitás Rugóerõ (nyomógomb) Választható színek száma Színösszetétel(RGB) Fényáteresztõ képesség Formatípusok száma Lekerekítési sugár Felsõ lap dõlésszöge Felületi keménység A kapcsolat mátrix kitöltése után megállapítjuk az egyes mûszaki jellemzõk mértékegységét, ha mérhetõ jellemzõrõl van szó, és egy összehasonlító táblázatot készítünk (10. ábra), melyben a konkurencia és az általunk esetleg korábban gyártott hasonló jellegû termék adatai szerepelnek. A táblázat a kapcsolat mátrix aljához illeszkedik úgy, hogy minden oszlophoz egy mûszaki jellemzõ, és minden sorhoz egy, a piacon levõ termék tartozik. 8

3.6. Fejlesztési célok Utolsó lépésként meghatározzuk a súlyozott vevõi elvárások alapján, mûszaki jellemzõnként végighaladva az egyes tervezett, megcélzott értékeket. ã Jellemzõk Nygomb geom. méretei Betûtípus Betûméret Betûszín Kagyló geom. méretei Kagyló súlya Tapadási súrlódási erõ Kagyló vezeték hossza Kagylótartó geom. méretei Kihangosítás hangereje Csengõ hangereje Kagyló hangereje Jel-zaj viszony Kapcsolási idõ Tároló kapacitás Rugóerõ (nyomógomb) Választható színek száma Színösszetétel(RGB) Fényáteresztõ képesség Formatípusok száma Lekerekítési sugár Felsõ lap dõlésszöge Felületi keménység Ezután következik azon jellemzõk megjelölése, melyek szoros kapcsolatban állnak a vevõk igényeivel; célok, melyeket könnyen elérhetünk és melyek fontosak az eladások szempontjából (10. ábra). Azok a jellemzõk, amelyek nem lettek kritikusként megjelölve, a késõbbiekben nem igényelnek jelentõsebb mértékû figyelmet. 4. Eredmények + + + + A QFD alkalmazásának nagy elõnye a megszokott tervezési módszerekkel szemben a kommunikáció és a csoportmunka a piackutatás, a tervezés, a beszerzés és a gyártás szakemberei között. Ennek következtében igen csekély annak a valószínûsége, hogy félreértelmezik a gyártási folyamat alatt a vevõi igényeket. A QFD segít a vevõ elégedetlenségének okát megkeresni, és nagyon + 8. ábra Viszonossági mátrix 9

Johanyák Zs. Cs: QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve hasznos eszköz lehet a felsõ vezetés számára a termék minõségének versenyképességi elemzésében. A minõségjavítás mellett a legfontosabb eredmény az, hogy az új termék fejlesztéséhez szükséges idõt csökkenthetjük. A QFD lehetõvé teszi az új tervezési elképzelések és koncepciók hatásának szimulálását. Ez hozzásegíti a vállalatot ahhoz, hogy rövidebb idõ alatt tudjon egy új termékkel a piacon megjelenni, versenyelõnyt szerezve ezáltal a konkurenciával szemben. 10

Ajánlott irodalom 9. ábra Kapcsolat mátrix Jellemzõk Mért.egys. A B Célérték Nygomb geom. méretei mm φ10 10*10 12*12 Betûtípus Betûméret mm 7 6 7,5 Betûszín fehér fekete zöld Kagyló geom. méretei mm 120*25*25 100*20*50 170*55*20 Kagyló súlya g 200 300 250 Tapadási súrlódási erõ N 7 15 20 Kagyló vezeték hossza mm 500 300 600 Kagylótartó geom. méretei mm 190*60 185*65 180*65 Kihangosítás hangereje db 65 50 55 Csengõ hangereje db 45 45 45 Kagyló hangereje db 30 30 30 Jel-zaj viszony % 10 5 3 Kapcsolási idõ ms 800 500 400 Tároló kapacitás Byte - 80 256 Rugóerõ (nyomógomb) N 3 2 2 Választható színek száma db 5 8 10 Színösszetétel(RGB) % 30-30-40 40-40-20 40 Fényáteresztõ képesség % 0 0 0 Formatípusok száma db 5 8 10 Lekerekítési sugár mm 7 10 7 Felsõ lap dõlésszöge 20 7 15 Felületi keménység Shore 20 17 18 Ajánlott irodalom 10. ábra Mûszaki jellemzõk és fejlesztési célok [1] Evans, J. R.: Lindsay, W. M.: The Management and Control of Quality. West Publishing Company, New York, 1993. [2] Sullivan, L.: Quality Function Deployment. Quality Progress June 1986 39-50. p. [3] Dr Ráduly Z.: Minõségügyi módszerek I., Consact, Budapest, 1993 [4] Schuler, W.: Das große Was-Wie-Spiel, Teil 1. Qualität und Zuverlässigkeit 1992/12. s. 715-719. [5] Schuler, W.: Das große Was-Wie-Spiel, Teil 2. Qualität und Zuverlässigkeit 1993/1. s. 31-35. Schuler, W.: Das große Was-Wie-Spiel, Teil 3. Qualität und Zuverlässigkeit 1993/2. s. 87-90. 11

Johanyák Zs. Cs: QFD - Minõségi követelmények mûszaki jellemzõkkel kifejezve 12

Ajánlott irodalom 11. ábra A teljes minõségház 13