Lakossági internethasználat

Lakossági internethasználat Online piackutatás 2015 Kutatási jelentés az NMHH részére Ariosz Kft. NRC Kft.

TARTALOM Bevezetés Az internetezés eszközei Internethasználat Internetes tartalmak használata Internethasználat okostelefonon OTT-tartalmak Internet-előfizetés Hálózatsemlegesség 2

BEVEZETÉS 3

A KUTATÁS HÁTTERE Megrendelő Kutatóhely Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság NRC Piackutató Kft. Ariosz Szolgáltató, Informatikai és Tanácsadó Kft. Adatfelvétel ideje 2015.11.26 2015.12.17. Adatfelvétel módszere Alapsokaság Mintanagyság Súlyozás Mintavétel statisztikai hibája online megkérdezés standard kérdőívvel (CAWI) 16+ éves, Magyarországon élő, legalább hetente egyszer internetezők 3115 személy nem, korcsoport, iskolai végzettség, lakóhely ismérvek alapján többszempontú faktorsúlyozás a teljes mintára vonatkozóan: az idei és a tavalyi adatok összehasonlításakor legfeljebb ±2,5, azonos adatfelvételen belül legfeljebb ±2 A kutatássorozat korábbi éveiben a 14+ évesek alkották az alapsokaságot, 2015-ben pedig 16 évnél húztuk meg az alsó korhatárt. A jelen dokumentumban a korábbi évek adataival való összehasonlításhoz átszámítottuk a korábbi adatokat a 16+ évesek körére. 4

JELÖLÉSEK, RÖVIDÍTÉSEK n N NT NA mintabeli létszám becsült létszám az alapsokaságban nem tudja nincs adat 16+ 16 évesek és idősebbek m Q msz. millió kérdés a kérdőívben megyeszékhely vezetékes internet pc az összes nem-mobil internetelérési technológia személyi számítógép, asztali vagy hordozható, ideértve a táblagépet is társadalmilag fontos, perspektivikus jelentőségű változás vagy különbség 5

INTERNETEZÉS ESZKÖZEI

INTERNETKÉPES ESZKÖZÖK BIRTOKLÁSA okostelefon asztali pc hordozható pc hagyományos mobiltelefon tablet pc okostévé viselhető eszköz 1 1 16 24 14 20 58 62 62 52 57 61 51 71 2014 2015 2015-ben 7 fajta, internetezésre (is) alkalmas eszköz birtoklását vizsgáltuk. Az ábrán csakis azokat az eszközöket vettük számba, melyeket a kérdezett maga is használ. Folytatódott az eszközváltás tendenciája: az ezredforduló óta piacra került eszközök térnyerése a régebben használatos eszközökkel szemben. 2015 az első év kutatássorozatunkban, amikor a birtoklás terén az okostelefon áll az élen. Szintén újdonság, hogy már több internetezőnek van okostelefonja, mint hagyományos mobiltelefonja. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 7

KÉZI ESZKÖZ BIRTOKLÁSA nincs 17 3 7 2 Kézi eszköz (handset) birtoklása 33 24 13 Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 8

INTERNETEZÉSRE HASZNÁLT ESZKÖZÖK asztali pc 67 72 2015-ben alapvetően 5 fajta, internetezésre (is) alkalmas eszköz internetezésre való használatát vizsgáltuk. hordozható pc okostelefon tablet pc 17 21 55 57 49 57 A kézi eszközökre való áttérés tendenciája az internetezés terén is megfigyelhető, noha az asztali pc továbbra is tartja az első helyét a rangsorban. Az asztali pc kizárólagos használata internetezési eszközként csak 22-nál maradt fent, s ez a fajta internethasználat az idősebbekre jellemző. okostévé 7 8 2014 2015 Azok aránya továbbra is elenyésző (2), akik kizárólag okostelefonon interneteznek. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 9

INTERNETHASZNÁLAT OTTHON ÉS MÁSUTT saját vagy más tulajdonában lévő eszközön Otthon Másutt asztali pc 64 59 okostelefon 58 69 hordozható pc 53 56 asztali pc 48 44 okostelefon 47 54 hordozható pc 31 33 tablet pc 16 20 tablet pc 12 14 okostévé 6 8 okostévé 1 2 más eszköz 2 1 2014 2015 más eszköz 2 1 2014 2015 Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 10

SZOFTVERREL MÉRT INTERNETSEBESSÉG saját tulajdonban lévő eszközön Mbps Le- és feltöltési sebesség 5-os trimmelt átlag* 19 23 2014 2015 Mbps 31 27 Letöltési sebesség 5-os trimmelt átlag* 29 35 2021 2014 2015 5 7 13 11 letöltés feltöltés Budapest msz. egyéb város község 2015-ben tovább nőtt a szoftverrel** mért letöltési és feltöltési sebessége kutatásunk azon résztvevőinek, akik kérdőívünket a saját eszközükön töltötték ki. Továbbra is fennmaradt a rendkívül nagy egyenlőtlenség a nagyvárosi és a kis településeken élő internetezők átlagsebessége között. Ez a sebességkülönbség, párosulva azzal a ténnyel amit saját hatósági kutatásaink is alátámasztanak, hogy a kisvárosokban és a falvakban lakóknak drágább a vezetékes internetkapcsolat, mint a nagyvárosok lakosságának, az egyik legkomolyabb akadálya Magyarországon az internethasználat teljeskörűvé válásának. *A sorbarendezett gyakorisági sor alsó és felső 5-ának elhagyása után számított átlag **Az Ookla alkalmazása. www.speedtest.net Bázis: szoftveres sebességmérés résztvevői közül azok, akik saját eszközükön töltötték ki a kérdőívet, n=1978, N=3,6 m 11

OKOSTELEFON, TÁBLAGÉP JELLEMZŐI Okostelefon képernyőátmérője (inch) <3,5 3,5-3,9 4-5,2 5,3-6,9 >6,9 NT 1 8 9 13 18 50 Operációs rendszer Android 75 78 ios Windows egyéb NT 8 10 10 7 2 0,2 5 4 okostelefon táblagép Táblagép képernyőátmérője (inch) <7 7-7,9 8-8,9 9-9,9 10-10,9 11-11,9 >11,9 NT 6 14 9 17 3 1 12 37 Magyarországon a kis és közepes képernyőátmérőjű, androidos készülékek vannak tömeges használatban. A 4 inchet (10 cm-t) elérő kijelzőátmérőjű okostelefon már jóval alkalmasabb videó, film nézéséhez. Bázis: okostelefon/táblagép birtokosok, n=2209/735, N=4,0/1,3 m 12

TELEFONOS INTERNETEZÉS PREFERÁLÁSA Azok aránya, akik okostelefonon Azok aránya, akik okostelefonon gyakrabban interneteznek, mint pc-n jobban szeretnek internetezni, mint pc-n 37 43 7 13 2014 2015 2014 2015 2015-ben tovább emelkedett azok aránya, akik telefonon interneteznek gyakrabban, illetve a telefonos internetezést kedvelik jobban. Ez a preferencia leginkább a fiatalokra jellemző. A kézi eszközre való áttérés a 10 évvel ezelőtt vártnál lassabban halad Európa-szerte, aminek vannak műszaki okai (az olcsó kézi eszközök teljesítménye, mérete, képminősége, illetve a kivetíthető képernyőtartalom piaci bevezetésének késlekedése) és vannak üzleti okai is. Bázis: akik interneteznek okostelefon is, pc-n is, n=1827, N=3,3 m 13

VÁSÁRLÁSI SZÁNDÉK okostelefon 30 33 A több évre visszanyúló változási trend folytatódik 2015-ben: a vásárlási tervek az újabban használatba jött internetezési eszközök továbbterjedését jósolják. hordozható pc tablet pc okostévé 16 19 15 16 21 23 Az előző évi vásárlási tervek kissé alulbecsülték az okostelefon 2015. évi terjedését (-2pont), míg a többi eszközét felülbecsülték (+3-7pont), ami jelzi, hogy ha a vásárlási szándék konfliktusba kerül az anyagi lehetőségekkel, az okostelefont gyakrabban priorizálják, mint a többi vizsgált eszközt. A priorizálást az eszköz ára is indokolja: az okostelefon átlagára a legalacsonyabb. asztali pc 12 12 2014 2015 2015-ben arányában az okostévé és a tablet penetrációja nőtt meg leginkább, s a 2015-ös vásárlási tervek is e két eszköznél jelzik előre a legdinamikusabb növekedést. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 14

INTERNET- HASZNÁLAT 15

INTERNETHASZNÁLATI JÁRTASSÁG újonc kezdő átlagos haladó profi átlagéletkor 38 42 év 28 36 év 19 52 év 13 32 év 2 52 év teljesen kezdő vagyok az internethasználat terén nem vagyok már teljesen kezdő, de sok mindent nem tudok még átlagos a tudásom az internethasználat terén az átlagosnál lényegesen több tudással rendelkezem teljesen profi vagyok az internethasználat terén Az internetezési jártasság az internethasználattal kapcsolatos valamennyi jelenségre kihat. Fontos mutató azért is, mert előrejelzi a várható változásokat: ami a járatos internetezőkre ma jellemző, többnyire az lesz jellemző holnap az átlagos tudásúakra. Az internethasználat terjedésének jelen szakaszában a középkorú és idősebb internetezők ismeretei, szokásai és anyagi lehetőségei egyre nagyobb befolyással bírnak a tartalomszolgáltatók üzleti modelljére, kínálatára, megvalósítási módozataira. Lassan véget ér az a korszak, amelyben az internet és a web funkcióit, tartalmát a fiatalok ízlése, igényei, szemlélete diktálta. A későbbi ábrákon, melyeken ugyanez a mutató más kérdéssel összefüggésben szerepel, helykímélés céljából az adatpontok felett látható rövid címkéket használjuk. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 16

NAPI ÖSSZES INTERNETEZÉSI IDŐ óra/nap Kapcsolódva az internetre óra/nap Aktívan használva az internetet 4,8 5,2 3,0 3,1 2014 2015 2014 2015 Az internethasználat terjedése nem merül ki abban, hogy fokról-fokra egy-egy ország teljes lakossága internetezővé válik. A folyamat másik fontos vetülete, hogy egyre több időt töltünk az internetre kapcsolódva. Jelenleg a kézi eszközök terjedése segíti leginkább ezt elő. Az előrejelzések szerint 2030-ig a testen hordható eszközök, illetve a bolygó egészét ingyenes/olcsó internettel ellátó, jelenleg bevezetési/kísérleti stádiumban lévő átviteli technológiák (pl. Google Loon, Facebook Drone) fogják kiteljesíteni ezt a tendenciát. A konnektivitásnak nevezett jelenség inkább a passzív, mint az aktív internethasználati idő növekedésében nyilvánul meg Magyarországon is. A teljes ébrenléti időt, napi 16 órát vagy többet a magyar 16+ éves internetezőknek csak az 5-a töltötte 2015 egy átlagos napján az internetre kapcsolódva. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 17

NAPI ÖSSZES INTERNETEZÉSI IDŐ internethasználati jártasság és korcsoport szerint óra/nap 8,7 óra/nap kapcsolódva aktívan használva 6,5 6,2 7,0 6,2 kapcsolódva aktívan használva 4,5 5,0 4,3 3,9 3,7 1,4 2,8 2,2 2,7 3,6 3,7 4,1 3,2 2,7 2,6 2,8 1,2 újonc kezdő átlagos haladó profi 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-X Az internethasználati jártasság szerint megbontva a konnektivitásban és az aktív internethasználatban töltött napi átlagos időtartamokat, előrevetül az a hamarosan beköszöntő korszak, amikor már minden 15 éven felüli profi internethasználó lesz, s a szabadon felhasználható időnk egészét az internetre kapcsolódva töltjük. Az életkori bontás tükrözi, hogy a 40 évesnél fiatalabb, az internethez teljesen adaptálódott korcsoportokban a tanulás, a munka, a családi kötelezettségek és a fiziológiai szükségletek szabnak gátat az internetezésre jutó időnek, a 24 órából fennmaradó 3-7 órát pedig aktív vagy passzív internetezéssel töltik. A 40 évesnél idősebb, azaz az internethez kevésbé adaptálódott korcsoportokban a kötelezettségek teljesítése után marad néhány szabadon felhasználható óra, melyet ők internethez nem kötött tevékenységekkel töltenek. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 18

NAPI INTERNETEZÉSI IDŐ óra/nap emailezés, böngészés csetelés (írásos v. hangos) zenehallgatás tévé-, videó-, filmnézés egyszerű játék vezetékes v. mobilszám hívása csetprogramból gémezés* összes válaszadó 0,4 0,3 0,6 0,7 0,9 0,9 0,9 1,1 1,4 1,3 1,3 1,2 akik szokták végezni az adott tevékenységet 1,6 1,6 A weben olvasni, keresgélni szinte minden internetező szokott és a legtöbbjük emailezik is. A többi ábrázolt tevékenységet azonban az internetezők kisebb-nagyobb csoportja végzi, így a rájuk fordított napi átlagidő jelentősen eltér az összes internetező és az adott tevékenységet végzők körében. Az ábrázolt átlagidők nem összeadhatók, mivel e tevékenységek közül némelyeket párhuzamosan is szokás végezni (pl. játék és csetelés, zenehallgatás és böngészés). A napi internetezési összidő 37-át teszi ki az emailezés, böngészés. A többi vizsgált tevékenység az azt végzők körében (egyenként) a 25-30-át fedi le a teljes napi internetezési időnek. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *Gémezés: a köznyelvi kifejezés olyan fajta játékra utal, amely szemben az egyszerű, általában logikai vagy ügyességi online játékokkal, nagy teljesítményt igényel a számítógéptől, játékideje általában több hetes/hónapos, időbe telik a megtanulása, és komplex világot jelenít meg színvonalas grafikával. Tipikusan szerep-, akció-, stratégiai játékok tartoznak ide. 19

MÉDIAVERSENY 1. Mely kommunikációs eszközt használja gyakrabban az alábbi célokra* 29 21 25 38 33 29 konkurens eszköz egyforma 46 41 37 internet szórakozás informálódás kapcsolattartás konkurens eszköz TV TV, rádió, nyomtatott sajtó mobiltelefon Az internetezők összességükben az internetet részesítik előnyben szórakozási, tájékozódási, kapcsolattartási funkcióban a konkurens kommunikációs eszközökkel szemben. A mobiltelefon mint a kapcsolattartás eszköze képes a leginkább helytállni a versenyben az internettel szemben. 2015-ös kutatásunkban nem mértünk komolyabb elmozdulást e téren a megelőző évhez képest. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *A kérdés a kérdőívben a szabad elhatározásból végzett internetezésre vonatkozott (kizárva a kötelező, pl. munkahelyi, iskolai internethasználatot). 20

MÉDIAVERSENY 2. Mely kommunikációs eszközt használja gyakrabban az alábbi célokra* tizenévesek 50+ évesek 6 19 12 19 35 23 75 53 58 konkurens eszköz egyforma internet 27 48 40 46 26 28 26 27 31 szórakozás informálódás kapcsolattartás szórakozás informálódás kapcsolattartás A kommunikációs szokások átalakulását érhetjük tetten, ha összevetjük a fiatal és az idősebb internetezők médiaválasztását. A fiatalok preferenciái előrejelzik a konkurens kommunikációs eszközök jövőjét: vagy megszűnnek, vagy összeolvadnak az internettel. Ez a jövő már elkezdődött, amint az világszerte tapasztalható: a papírkiadású könyv és újság piaca sorvad, a tévé-előfizetések és mobiltelefon-előfizetések száma csökken, a rádiózás teljesen háttérbe szorul, az OTT-alapú vállalkozások pedig dinamikusan fejlődnek. Bázis: 16-19/50+ évesek, n=251/959, N=0,45/1,7 m *A kérdés a kérdőívben a szabad elhatározásból végzett internetezésre vonatkozott (kizárva a kötelező, pl. munkahelyi, iskolai internethasználatot). 21

INTERNETHASZNÁLAT HELYE otthon munkahelyen v. munkavégzés helyén közlekedés közben más nyilvános helyen másvalaki lakásán tanulmányai helyszínén 33 40 21 28 18 27 19 22 14 12 97 97 2014 2015 A megelőző évhez képest növekedett a munkavégzés, illetve közlekedés, utazás közben, valamint a más nyilvános helyen internetezők aránya, újabb jeleként az állandó konnektivitás igényének. Az aktív keresők 62-a használ internetet a munkahelyén vagy olyan helyen, ahova munkavégzés miatt megy. A középiskolai tanulók, illetve főiskolai, egyetemi hallgatók 74-a használja az internetet a tanintézményben. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 22

INTERNETES TARTALMAK HASZNÁLATA 23

KÖZÖSSÉGI/MEGOSZTÓOLDAL Facebook YouTube Google+ IndaVideó, Indafilm* Instagram Videa Pinterest Twitter Linkedln Tumblr Indafotó* Flickr Vine Foursquare egyéb 9 13 7 11 5 6 4 6 6 4 3 1 1 1 1 2 3 21 22 70 73 83 86 2014 2015 A 2014-es 93-ról 2015-ben 95-ra emelkedett azok aránya (a legalább hetente internetező 16+ évesek körében, akiket mintánk reprezentál), akik a kutatást megelőző fél év során legalább heti gyakorisággal látogattak közösségi/megosztóweboldalt. A két piacvezető óriás, a Facebook és a YouTube (utóbbi tulajdonosa a Google) tovább növelte népszerűségét a magyar internetezők körében. Folytatódott az Instagram 2014- ben megkezdődött, megkésett térhódítása Magyarországon. A műfaj magyar éllovasa, az Indavideó/Indafilm a korábbinál nagyobb arányú növekedést ért el 2015-ben. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *2014-ben az Indafotó látogatási gyakoriságát az Indavideóval, Indafilmmel összevontan mértük. 24

CSEVEGÉS írott Írásos csevegés cset 82 Facebook Skype Viber GTalk WhatsApp imessage egyéb 1 6 4 4 4 21 24 31 29 61 71 2014 2015 hangos cset 58 VoIP* 39 Facebook Skype Viber WhatsApp imessage GTalk egyéb Hangos csevegés 1 2 1 3 1 1 0,4 14 15 22 32 31 28 2014 2015 Egyedül a Facebookon (illetve Facebook Chat/Messenger alkalmazással) csevegők aránya nőtt jelentősen az előző évhez képest. Evvel összefüggésben a kutatást megelőző fél évben a legalább hetente csevegők aránya összességében 5 százalékponttal, 83-ra emelkedett. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *Vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása az ábrákon felsorolt vagy a válaszadó által említett egyéb csetalkalmazással. 25

NAGY ADATTÖMEG MOZGATÁSA Nagy adattömeg mozgatása az előző fél évben Nagy adattömeg mozgatása az internetező mért sebessége szerint FTP file hosting P2P nemzetközi P2P magyar webes fájlküldő más weboldal 5 6 7 5 16 14 13 15 11 24 25 2014 2015 FTP file hosting P2P nemzetközi P2P magyar webes fájlküldő más weboldal 5 6 5 7 5 6 12 10 11 12 11 12 11 15 16 19 16 16 22 28 22 26 letöltés feltöltés mért sebesség alsó 25 felső 25 alsó 25 felső 25 2014-ben 43, 2015-ben 46 mozgatott az interneten nagy adattömeget (pl. film, videó, szoftver, játék) FTP, HTTP vagy P2P protokoll használatával. Akiknek az adatfelvétel során szoftverrel megmért letöltési vagy feltöltési sebességük nagy (a megoszlás felső negyedéhez tartozó), azok közül többen torrenteztek (és a nagy feltöltési sebességűek közül többen vettek igénybe file hosting szolgáltatást), mint azok, akiknek az internetkapcsolatuk kis sebességű (a megoszlás alsó negyedéhez tartozó). Vitapont, hogy vajon az elérhető nagy sebesség alakítja ki a nagy adattömeg mozgatásának szokását vagy pedig az erre való igény miatt fizetnek elő a felhasználók nagy sebességű internetkapcsolatra. Mindenesetre a kis sebességű internekapcsolattal rendelkezők is mozgatnak nagy adattömegeket, megtalálva a sebességükhöz célszerűbb webes megoldásokat, és kivárva a nagy méretű fájlok lassúbb célba érését. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 26

MÉDIATARTALMAK LETÖLTÉSE - ÉRVEK mert így olcsóbb vagy ingyen van 56 könnyebb megtalálni, kiválogatni az interneten az engem érdeklő zenéket, filmeket, mint egy boltban 41 mert így sokkal több zenéhez, filmhez hozzájutok, mint ha cd-n, dvd-n venném meg őket 35 mert így kényelmesebb és gyorsabb, mint elmenni a boltba vagy online megrendelni a cd-t, dvd-t azokat töltöm le, amelyeket boltban már nem lehet kapni, mozikban, tévében nem játszanak, mert régiek mert így olyan zenékhez, filmekhez is hozzájutok, amelyeket Magyarországra nem hoznak be (pl. tévésorozatok) ha nem vagyok benne biztos, hogy tetszene-e nekem az a film, egy boltban nem nézhetek bele, a weben viszont belenézhetek mert így a legújabb zenékhez, filmekhez is azonnal hozzájutok, mielőtt Magyarországra bejönnének 29 27 26 25 24 49 tölt le megőrzésre médiatartalmat nem szeretem a cd-t, dvd-t 15 mielőtt megvenném cd-n, dvd-n, tudni akarom, hogy érdemes-e megvenni nincs cd-, dvd-lejátszóm mert támogatni akarom azokat az alkotókat, akik az internetről ingyen vagy olcsón letölthetővé teszik a műveiket 8 12 14 A médiatartalmak megőrzésre való letöltése mellett nem csak anyagi természetű érvek szólnak, és a letöltésük nem is mindig ingyenes. a boltokban eladott művek bevételét túlnyomórészt nem az alkotó, hanem a kereskedő és a zenekiadó, filmgyártó kapja, őket meg minek támogassam a sikeres alkotók milliárdosok, nem szorulnak rá a magamfajta, szűkösen élő ember pénzére mert nem értek egyet a szerzői jogi szabályozással, igazságtalan, hogy a zenészek, filmesek 70 évig kapják a pénzt ugyanazért a munkáért mert ha nem töltenék le, akkor elő kéne fizetnem tévés filmcsatornára, hogy elég választékom legyen, ha filmeket akarok nézni 8 7 6 5 A letöltőnek kényelmesebb megoldás ez, mint a hagyományos bolti vásárlás, hamarabb és reklámmentesen hozzájut a számára érdekes tartalomhoz, nagyobb a választéka, és kézi eszközhöz sokan ezt tartják az egyetlen célszerű módszernek. Bázis: akik szoktak zenét, videót, filmet letölteni a saját pc-jükre, telefonjukra, n=1529, N=2,8 m 27

MÉDIATARTALMAK LETÖLTÉSE - ELLENÉRVEK mert felesleges, a weben is meghallgathatom, megnézhetem őket, ahányszor akarom 33 mert nem tudom, hogyan tölthetnék le, nem értek ehhez mert nincs időm erre van más a családban, aki letölti, ami minket érdekel eszembe se jutott, nem gondoltam rá, hogy letölthetnék jobban szeretem cd-ről, dvd-ről hallgatni, nézni őket mert nem tudom, honnan tölthetnék le mert van tévé-előfizetésünk külön filmcsatornára vagy tévés videotékára, és így rengeteg filmet nézhetek tévén mert nem vagyok benne biztos, hogy szabad-e ezt csinálni vagy megbüntethetnek érte mert nem elég gyors az internetkapcsolatom ehhez mert nincs elég tárolóhelyem a jogdíjas alkotások ingyenes letöltése ellenkezik az elveimmel, nem tartom tisztességesnek mert drága lenne, pluszdíjat kéne fizetni a nagy adatforgalomért vagy nagyobb díjcsomagra kéne váltani mert nem fér bele a díjcsomagomba, kifutnék az adatkeretemből mert támogatni akarom a kedvenc alkotóimat azzal, hogy megveszem az alkotásaikat mert nincs benne a díjcsomagomban az ilyen letöltés 6 6 6 4 3 3 3 2 9 9 18 17 15 13 13 51 nem tölt le megőrzésre médiatartalmat A médiatartalmak megőrzésre való letöltése ellen szóló leggyakoribb érv, hogy felesleges, mert a streaming célszerűbb. Ez azonban a szóbanforgó nagy adattömegű tartalmak esetében csak gyors internetkapcsolattal működő megoldás. A másik technikai körülmény a sebességen kívül, ami gátolja az internetes médiatartalomhoz való hozzáférést, az adatkorlátos előfizetési csomag. Bázis: akik nem szoktak zenét, videót, filmet letölteni a saját pc-jükre, telefonjukra, n=1586, N=2,9 m 28

PRAKTIKUS ÜGYEK INTÉZÉSE árukínálat áttekintése, árak összehasonlítása vásárlás, aukció, megrendelés (apró)hirdetések olvasása apróhirdetés feladása, online eladás bankolás közigazgatási ügyintézés 22 22 27 30 45 50 51 47 45 49 67 72 2015-ben tovább nőtt azok aránya a 16+ éves internetezők körében, akik az adatfelvételt megelőző fél év során vásároltak, bankoltak vagy hivatalos ügyeket intéztek az interneten. Minden második internetező vásárolt, illetve bankolt online. Minden harmadik internetező bonyolított közigazgatási ügyet, illetve szolgáltatási ügyet az interneten. ügyintézés szolgáltatóval 29 33 2014 2015 Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 29

FIZETÉSI MÓD ONLINE VÁSÁRLÁSKOR készpénzben bankkártyával online netbankon keresztül PayPalon keresztül bankkártyával offline telefonegyenleggel/- számlával sms-sel, telefonhívással bónuszaiból vásárolt más online fizetésközvetítőn keresztül 4 3 4 2 3 2 3 17 23 15 21 31 39 40 46 58 59 2014 2015 Online vásárlás esetén még mindig a készpénzes fizetés a leggyakoribb. Ez inkább tulajdonítható annak, hogy Magyarországon a hagyományos bolti vásárlás esetén is a készpénzes fizetés maradt az uralkodó még a bankkártyatulajdonosok körében is, mint az internettel szembeni bizalmatlanságnak. Ezt a megállapítást alátámasztja, hogy 2015-ben is nőtt a bankkártyával online fizetők aránya, sőt ez évben nőtt az online fizetésközvetítőn, elsősorban a PayPalon keresztül fizetők gyakorisága is. Az összes válaszadóra vetítve 33-ról 44-ra nőtt azok aránya, akik online fizettek az interneten vásárolt áruért, szolgáltatásért. Bázis: akik vásároltak online az elmúlt fél évben, n=1660, N=2,8 m 30

INTERNETES TEVÉKENYSÉGEK ELTERJEDTSÉGE böngészés közösségi/megosztóoldal legalább hetente csetelés legalább hetente ismeretszerzés* vásárlás bankolás nagy adattömeg mozgatása online fizetés játék** ügyintézés szolgáltatóval közigazgatási ügyintézés 45 50 45 49 43 46 33 44 39 39 29 33 27 30 78 83 77 77 100 100 93 95 2014 2015 2015-ben folytatódó növekedési tendenciaként könyvelhetjük el a következő tevékenységek terjedését: közösségi/megosztóoldal látogatása csetelés nagy adattömeg mozgatása vásárlás közigazgatási ügyintézés szolgáltatási ügyintézés 2015. új növekedési tendencia kezdő éve lehet az alábbi területeken: online bankolás online fizetés Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *magyar/angol wikipedia, más wiki, online szótár/fordítógép **ingyenes/fizetős online játék, szerencsejáték 31

INTERNETHASZNÁLAT OKOSTELEFONON 32

OKOSTELEFON FUNKCIÓI A HASZNÁLATBAN Kapcsolattartásra szinte minden okostelefon-birtokos (99) használja a APP telefonját. HASZNÁLAT Valamely LEGALÁBB HETI EGYSZER hasznos, praktikus alkalmazás (utilities) 94-uknál fordul elő. Szórakozási eszközként 95-uk számára szolgál. kapcsolattartás hasznosság szórakozás telefonálás sms-ezés emailezés 70 62 98 naptár, emlékeztető időjárás térkép, útkereső, menetrend hírek, újságok 43 62 60 54 fényképezés telefonon tárolt zene hallgatása videófelvétel készítése játék a telefonon tárolt játékkal fénykép, videó küldése, megosztása 47 46 44 42 85 írásos cset közösségi oldal használat cset nélkül 54 49 árukeresés dokumentum szerkesztése 19 27 zenehallgatás online videó, film nézése online hangfelvétel készítése 19 32 27 hangos cset vezetékes/mobil szám hívása csetprogrammal írásos/hangos cset weboldalon 3 18 16 telebank, netbank online vásárlás könyv olvasása online megrendelés 19 16 13 11 rádióhallgatás, podcast telefonon tárolt videó, film nézése játék az interneten egyszerű webes játékkal tévé, videostream nézése gémezés az interneten 2 7 7 19 15 Bázis: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m 33

INTERNETES KOMMUNIKÁCIÓ OKOSTELEFONON A mai értelemben vett okostelefon közel tíz éve jelent meg a piacon. Az első néhány emailezés cset videó, film nézése online rádióhallgatás, podcast vezetékes/mobilszám hívása csetprogrammal tévé, videostream nézése 7 7 24 19 16 16 27 Bázis: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m 35 38 56 56 62 2014 2015 évben kifejezetten a fiatalok és a technológia-mániások kedvence volt világszerte. A kisebbségi használatúból többségi használatúvá válása során szükségszerűen elhalványodtak a kezdeti, fiatalos használati sajátosságai. E folyamatról tanúskodik ez az ábra is. Az okostelefon elterjedtsége a 16+ éves magyar internetezők körében a 2013. évi 46-ról 2015-re 71-ra emelkedett. Ezenközben az eszköz birokosainak átlagéletkora 33 évről 38 évre nőtt. Már a 2013 és 2014 közötti összehasonlításkor tapasztaltuk az online rádiózás és videózás csökkenését az okostelefon használói körében. Ugyanezt a tendenciát látjuk viszont a 2014 és 2015 közötti összehasonlításkor. A 2015. évi penetrációt és a hozzá tartozó társadalmi összetételt elérve jelentősen megnőtt az okostelefonról emailezők és csetelők gyakorisága. Ez utóbbi tendenciához hozzájárul, hogy a Facebook használata, bármiféle internetezési eszközön, egyre inkább kiterjed a középkorúak és idősebbek felé. 34

VEZETŐ OKOSTELEFON-ALKALMAZÁSOK A grafikonon a 2015. első fél évi világranglista élén álló 14 okostelefon-/tabletalkalmazás*, valamint két szűkebb piacú alkalmazás (az Európában népszerű Spotify és a magyar videómegosztók, ez utóbbiak összevontan) okostelefonon való, legalább heti rendszerességű használati gyakoriságát látjuk a 16+ éves magyar internetezők körében. A vezető alkalmazások többnyire kapcsolattartásra vagy fájlmegosztásra (szórakozásra) szolgálnak. Magyarországon is, akárcsak világszerte, a Facebook és a Google** applikációi uralják a piacot. Az Apple alkalmazásai kevéssé elterjedtek Magyarországon, részint az Apple készülékek kis részaránya miatt, részint pedig azért, mert az iphone birtokosok is az azonos funkciójú Google alkalmazásokat használják előszeretettel. *A top20 listából kutatásunkban mellőztük a Magyarországon nem ismert (csak Ázsiában, illetve az USA-ban népszerű) alkalmazásokat. **A YouTube is a Google tulajdona, illetve az Instagram is a Facebook tulajdona. Facebook Mobile App Viber Skype Facebook Messenger Google Maps Instagram APP-HASZNÁLAT LEGALÁBB HETI EGYSZER 66 52 51 43 Gmail Google Search Google+ Google Play 4 4 4 2 YouTube 28 28 21 19 13 13 8 5 Apple Maps Bázis: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m Spotify magyar videómegosztók Twitter itunes Radio/Cloud 35

OKOSTELEFON-HASZNÁLAT ALKALMAI Az okostelefon használata gyakran nem önálló tevékenység, hanem mellékes APP HASZNÁLAT cselekvés. Számos olyan alkalom adódik a mindennapokban, amikor az okostelefon LEGALÁBB kéznél HETI lévő EGYSZER eszköz az unalmas percek, a tétlen várakozás idejének kitöltésére. Az állandó konnektivitás igényéből is fakad, hogy szinte minden élethelyzetben használják, különösen a fiatalok. ha iskolában, főiskolán, egyetemen van szabadidőm (pl. órák közti szünetben) vagy unatkozom (pl. unalmas órán) ha buszon, villamoson, metrón, vonaton utazom vagy pedig autóban, de nem én vezetek ha a munkahelyemen van szabadidőm (pl. ebédszünet) vagy unatkozom (pl. unalmas értekezleten) 52 57 78 az ágyban, mielőtt elalszom 44 tévézés közben 34 a fürdőszobában, a WC-n 28 ha sorban állok vagy várok valamire, valakire (pl. pénztárnál vagy étteremben a kiszolgálásra vagy arra, akivel találkozóm van) 27 az ágyban, rögtön a felébredésem után házimunka (pl. főzés, takarítás) közben evés közben ha vendégségben vagyok valahol sportolás, edzés, testmozgás közben (pl. edzőteremben, séta, futás, síelés, biciklizés közben) szórakozóhelyen, koncerten, moziban, színházban 7 6 9 23 22 18 Alkalmak átlagos száma, db 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-X 1,0 0,6 1,8 2,5 3,9 4,5 Bázis: munkahelyre vonatkozó válaszopció: aktív kereső okostelefon-birtokosok, n=1451, N=2,6 m Bázis: iskolára vonatkozó válaszopció: tanuló okostelefon-birtokosok, n=266, N=0,48 m Bázis: többi item: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m 36

PERCEPCIÓK AZ OKOSTELEFON-HASZNÁLAT HATÁSÁRÓL AZ ÉLETMÓDRA Az egyes szempontokat tekintve az eszközt használók kisebbségének van olyan érzése, hogy az okostelefon változtatott bizonyos szokásaikon, a kapcsolattartásuk intenzitásán. Ez az érzés egyre gyakoribb APP HASZNÁLAT az eszközt egyre LEGALÁBB HETI EGYSZER régebb óta használók körében. Mégis, az ábrán felsorolt valamiféle hatást (ezeknek legalább az egyikét) az okostelefon-birtokosok négyötöde érzékelt, a tizenévesek 98-a, az 50+ évesek kétharmada. Főleg a fiatalok érzik úgy, hogy az eszköz használata által fejlődtek valamely téren. hatékonyabban szervezem meg a dolgaimat, időt spórolok tájékozottabbnak érzem magam kevesebbet unatkozom több zenét hallgatok többet csetelek (akár írásos, akár hangos módban) ügyesebben kezelek más modern eszközöket is többet játszom telefonos, internetes játékot többet telefonálok több videót nézek gyakrabban szólok hozzá közéleti témákhoz az interneten többet találkozom barátokkal, ismerősökkel kevesebbet beszélgetek személyesen többet vagyok egyedül részt veszek/többször veszek részt jótékonyságban/önkéntes munkában részt veszek/többször veszek részt tüntetésen, politikai rendezvényen Bázis: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m 2 3 6 9 12 11 14 15 18 27 33 32 31 30 37 Ügyesebb, tájékozottabb vagy hatékonyabb lett 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-X 55 50 47 43 70 79 37

VISZONY AZ OKOSTELEFONHOZ APP HASZNÁLAT Többen észlelik magukon az okostelefonhoz való hozzászokás egy vagy több jelét (64), mint amennyien az eszköztől való idegenkedés valamely jelét említik (52). 40 éves korig a megszokottság sokkal, azon felül az idegenkedés kissé LEGALÁBB jellemzőbb. HETI Akik legfeljebb EGYSZER 2 éve használnak okostelefont, azok körében egyensúlyban van a kétféle viszonyulás. A régebbi okostelefon-birtokosok körében egyre inkább dominál a megszokottság. Ezt a jelenséget nemcsak az okostelefon-használóként eltöltött évek száma magyarázza, hanem az is, hogy az új okostelefon-használók körében, ellentétben a korábbi évekkel, már nem a fiatalok, hanem az idősebbek felülreprezentáltak. Mindig magamnál tartom az okostelefonom. 56 Az okostelefon számomra szükséges eszköz, de csak akkor használom, ha muszáj. 45 Egyre inkább rossz érzés, ha nincs nálam az okostelefonom. 20 Ha lefekszem aludni, a kezem ügyébe teszem a bekapcsolt okostelefonom. Családtagjaim, barátaim időnként megjegyzést tesznek, hogy szerintük túl sokat foglalkozom az okostelefonommal. 10 16 Az okostelefonhoz való viszony az eszköz használatának kezdő éve szerint Csak azért használom az okostelefont, mert divatban van, különben meglennék nélküle. Nem szeretem az okostelefont, ezért ha egy mód van rá, inkább hagyományos telefont vagy számítógépet használok. 6 6 megszokottság idegenkedés 73 70 66 64 5859 5957 50 47 50 50 Pár év múlva biztos jó lesz az okostelefon, de egyelőre kényelmetlen és keveset tud. Bázis: okostelefon-birtokosok, n=2209, N=4 m 2 <2010 2011 2012 2013 2014 2015 38

OKOSTELEFON-HASZNÁLAT SAJÁTOSSÁGAI Az okostelefon használatában továbbra is két tényezőcsoport játszik főszerepet: az eszköz fizikai jellemzői és a használó társadalmi jellemzői. Ez utóbbi tényezőcsoport jelentősége azonban halványulóban van, mivel az utóbbi években nivellálódás ment végbe: azon rétegekben, melyek késlekedtek belépni az okostelefonhasználók körébe, gyorsabban nőtt a penetráció, mint a korán csatlakozók körében. Az okostelefon fizikai jellemzői, melyek a használatot lényegesen befolyásolják mobileszköz, csaknem bárhol használható áramforrás nélkül rövid ideig használható (akkumulátor lemerül) kis képernyőméret internet sebessége általában jóval kisebb, mint a sebesség az asztali pc-n az operációs rendszer, a szoftverkészlet jellemzői miatt a használata az új nemzedékek számára sokkal könnyebben megtanulható, mint az asztali pc-é, viszont újratanulást igényel azoktól, akik asztali pc-n szereztek digitális írástudást Okostelefon-használat társadalmi jellemzői 2011 2015 2015/2011 penetráció 27 71 2,6 férfi 35 72 2,1 nő 20 70 3,5 16-19 35 84 2,4 60+ 11 46 4,2 budapestiek 36 77 2,1 falusiak 25 64 2,6 legszegényebbek 2 54 27,0 leggazdagabbak 55 72 1,3 újonc internetezők 10 42 4,2 profi internetezők 50 87 1,7 Az okostelefonnak a használók szempontjából fő fizikai jellemzői közül az akkumulátor teljesítménye és az internetsebesség javult az utóbbi 5 évben. A kijelzőméret megnövelése nem arat átütő sikert a használók körében, hiszen ezáltal leromlik az okostelefon több kedvező tulajdonsága, pl. a zsebben hordozhatóság, az egy kézzel kezelhetőség, a kényelmes telefonálásra való alkalmasság. A használati jellemzőkből ítélve a használók többségét nem zavarja, hogy az okostelefon mint számítógép sokkal kisebb képernyőjű, mint az asztali pc vagy laptop, mivel racionálisan megosztják a tevékenységeiket az okostelefon és a pc között: a teljesítményigényesebb vagy nagyobb képernyőt igénylő tevékenységeiket pc-n végzik, az okostelefonra maradó tevékenységekhez pedig elegendőnek bizonyul az a számítási teljesítmény, memória és képméret, amit az okostelefon nyújt. 39

OTT- TARTALMAK 40

OVER-THE-TOP-TARTALMAK Az over-the-top (OTT) kifejezés az internethasználónak nyújtott olyan tartalomra, szolgáltatásra utal, ami meglévő hálózaton történik anélkül, hogy a hálózat üzemeltetője (az internethozzáférés-szolgáltató) és a tartalomszolgáltató között (közvetlen) műszaki vagy üzleti kapcsolat lenne. Mivel az OTT-tartalomra az internetszolgáltatónak nincs befolyása, csak továbbítja azt, a legtöbb jogrendszerben nem is felel a közvetített OTT-tartalomért (például minőség vagy szerzői jog szempontjából). Az OTT-tartalom gyakran azonos vagy hasonló ahhoz, amit egyes internetszolgáltatók kínálnak. Tipikusan audio- vagy videotartalmat nyújtanak ingyenes vagy fizetős OTT-szolgáltatásként, versengve az internetszolgáltatók zenetár-, video-on-demand és IPTV-s videoszolgáltatásaival. Világviszonylatban a legnépszerűbb OTT-s audio- és videoszolgáltatások közé tartozik például a Google tulajdonában lévő YouTube, a Google TV, az Apple TV, valamint a Netflix, a Hulu és a Pandora Radio. Lényegét tekintve hasonló a helyzet az OTT-s üzenetküldő-/csevegőszolgáltatásokkal, melyek a telefonszolgáltatók sms- és hangszolgáltatásainak teremtenek konkurenciát az internetszolgáltató hálózatát használva. A legnépszerűbb OTT-s üzenetküldő-/ csevegőszolgáltatások közé tartozik a Microsoft tulajdonában lévő Skype, a Facebook tulajdonában lévő Messenger, WhatsApp és Instagram, valamint a Twitter, a Viber és az imessage. Az OTT-tartalmat a fogyasztók különféle internetképes eszközön érhetik el, asztali és hordozható pc-n, táblagépen, okostelefonon, okostévén, videojáték-konzolon, egyeseket pedig set-topboxon keresztül is. Az OTT-tartalmak szolgáltatása és közvetítése konfliktusokat szült az ellentétes érdekű piaci szereplők között, és ezidáig megoldatlan kérdéseket vetett fel a gazdasági és jogi szabályozás terén. 41

OVER-THE-TOP-TARTALOM Jelenleg a hírközlésszakmában még nem teljesen tisztázott, hogy pontosan mely szolgáltatások tartoznak az OTTszolgáltatások közé. Kutatásunkban az alábbi internetes tevékenységeket, illetve weboldalak, alkalmazások, szolgáltatások használatát tekintettük OTT-tartalom fogyasztásának, történjék az bármilyen internetképes eszközön. mozgóképes tartalom audiotartalom hang és üzenet film, videó, videostream nézése online tévéműsor, tévéfilm online nézése adásban vagy utólag IndaVideó, Indafilm Videa YouTube itunes/apple Music Google Play Movies Telenor MyTV Telekom TV GO/Moziklub Vodafone Red Mozi Fuso HBO GO ITT/OTT TV UPC Horizon Go online zenehallgatás online rádióhallgatás adásban vagy utólag podcast hallgatása YouTube itunes/apple Music Google Play Music Deezer Spotify Vodafone Zene! 24/7 Telekom Zenecenter Rdio Tidal írásos vagy hangos cset csetprogramon, csetalkalmazáson keresztül vagy weboldalról vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása csetprogramból Skype Facebook Chat/Messenger imessage GTalk Viber WhatsApp 42

OTT-TARTALOM FOGYASZTÁSÁNAK ELTERJEDTSÉGE mozgókép audió hang és üzenet OTT mind a 3 fajta 2014 2015 85 84 87 85 79 86 94 96 69 74 Csaknem minden 16+ éves internetező használ valamiféle OTT-tartalmat. 2015-ben az OTT-s hang és üzenetváltás is felzárkózott gyakoriságában a mozgóképes és az audiotartalomhoz. A megelőző évhez képest növekedett azok aránya, akik mind a három fajta OTT-tartalmat használják. A tizen- és huszonévesek szinte kivétel nélkül használják mind a három fajta OTT-tartalmat. Ez a gyakoriság csökkenő az életkori rangsorban, de a 60+ évesek körében is meghaladja a 70-ot a mozgóképes és az audiotartalom esetében, a hang és üzenetváltás esetében pedig a 80-ot. Az idősek számára az OTT-s hang és üzenet lehetősége a távol élő leszármazottaikkal az internet talán legfőbb vonzereje. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 43

OTT-TARTALMAK HATÁSA A SZOKÁSOKRA 22 28 Azok aránya, akik az OTT-s tartalmak hatására már egyáltalán nem vagy sokkal kevesebbet veszik igénybe a hagyományos szolgáltatást 2014 2015 25 34 29 29 50 40 30 20 mozgóképes OTT vs. tévézés audió OTT vs. rádiózás OTT-s hang, üzenet vs. telefonálás mozgóképes OTT vs. tévézés audió OTT vs. rádiózás OTT-s hang, üzenet vs. telefonálás 10 0 16-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60-X A megelőző évhez viszonyítva valamelyest emelkedett azok gyakorisága, akik úgy nyilatkoztak, hogy mióta szoktak az interneten tévét, filmet, videót nézni, azóta kevesebbet vagy egyáltalán nem tévéznek a hagyományos módon. Még inkább megnőtt azok gyakorisága, akik kevesebbet vagy egyáltalán nem hallgatnak hagyományos rádiót, mióta az interneten (is) hallgatnak zenét, rádiót. Az imént említett két csoporthoz hasonló nagyságú, de változatlan arányú az a csoport, amely az internetes telefonálás, csetelés hatására kevesebbet vagy egyáltalán nem telefonál a hagyományos módon, vezetékes vagy mobiltelefonon. A fiatalok nagyobb arányban adják fel az eddigi fogyasztási szokásaikat, mint az idősebbek. Különösen nagy a kontraszt a tévézés tekintetében. Bázis: akik használnak mozgóképes/audió/hang és üzenetváltásos OTT-tartalmat, n=2622/2653/2694, N=4,6/4,7/4,8 m 44

ELÉGEDETTSÉG AZ OTT-TARTALOMMAL 44 50 mozgóképes OTT Azok aránya, akik nagyon vagy inkább elégedettek az OTT-tartalmakkal (ötfokú skála top2 kategóriája) 2014 2015 68 56 56 audió OTT 64 OTT-s hang és üzenet 80 70 60 50 40 30 20 10 0 mozgóképes OTT audió OTT OTT-s hang, üzenet újonc kezdő átlagos haladó profi A megelőző évhez viszonyítva az OTT-tartalmak mindhárom fajtáját illetően nőtt e tartalmak fogyasztóinak elégedettsége az effajta szolgáltatással. Továbbra is igaz, hogy a mozgóképes OTT-tartalmakkal kapcsolatos elégedettség mérsékeltebb, aminek hátterében feltehetően elsősorban a képminőséggel kapcsolatos hiányosságok állhatnak. Az OTT-tartalmakat fogyasztók elégedettsége nem vagy alig különbözik az életkori csoportokban. Jelentősen eltér viszont az elégedettség az internethasználati jártasság szerint. Kétféle ok játszhat ebben szerepet: egyrészt a felkészültebb internetezők nagyobb valószínűséggel találnak rá a nekik megfelelő tartalomra, illetve a megfelelő minőségű OTT-szolgáltatásra, másrészt e téren is szükséges bizonyos idő, amíg az internetezők megszokják a hagyományostól eltérő médiafogyasztási, kommunikációs módokat. Bázis: akik használnak mozgóképes/audió/hang és üzenetváltásos OTT-tartalmat, n=2622/2653/2694, N=4,6/4,7/4,8 m 45

INTERNET- ELŐFIZETÉS 46

AZ INTERNET-ELŐFIZETÉS SZOLGÁLTATÓJA Előfizet 87 egyéb 15 Vidanet 3 Tarr 3 Invitel 11 NT 2 Telekom 31 Előfizet 47 Vodafone 23 egyéb 3 NT 2 vezetékes mobil T-Mobile 46 Digi 17 UPC 19 Telenor 25 A 16+ éves, legalább hetente internetezők 87-a fizet elő vezetékes- és a 47-a mobilinternetkapcsolatra. Ritka (6), hogy valakinek se vezetékes-, se mobil-előfizetése nincs, és ugyancsak ritka, hogy csakis mobil-előfizetése van (8). A mindkét típusú előfizetéssel rendelkezők aránya (39) közelíti a csak vezetékesinternethozzáférésre előfizetők arányát (48). Bázis: vezetékes-/mobilinternet-előfizetők, n=2708/1464, N=4,9/2,65 m 47

ELÉGEDETTSÉG AZ ELŐFIZETÉSSEL top2 megbízhatóság ügyfélszolgálat sebesség hibaelhárítás ár egészében a szolgáltatás vezetékes mobil 42 58 66 54 61 53 56 51 55 51 57 62 A mobilinternet magyarországi pályafutásának kezdeti szakaszától eltérően ma már a mobilinternettel elégedettebbek az előfizetők valószínűleg nő a tájékozottság és reálisabbak az elvárások is, mint a vezetékes internettel. A vezetékes szolgáltatók közül a Digi előfizetői a leginkább elégedettek a szolgáltatás fő paramétereivel: az internetkapcsolat megbízhatóságával és sebességével, valamint az árral. Ugyanezen fő paraméterek tekintetében a három nagy mobilszolgáltató előfizetői közül a Vodafone ügyfelei a leginkább elégedettek. Bázis: vezetékes-/mobilinternet-előfizetők, n=2708/1464, N=4,9/2,65 m 48

PROBLÉMÁK AZ ELŐFIZETETT INTERNETKAPCSOLATTAL A kutatást megelőző fél évben tapasztalt problémák rangsorát a vezetékes és a mobiltechnológia esetében is a kapcsolat megszakadása, illetve lelassulása vezeti. Olyan problémát, melynek hátterében esetleg az állhat, hogy a szolgáltató lassítja, korlátozza a nagy adatforgalmat okozó webszájtok elérését, a vezetékes és a mobilinternet előfizetői gyakorlatilag azonos arányban jeleztek. megszakadt a kapcsolat 33 46 nagyon lelassult a kapcsolat bármely tevékenységnél, bármely weboldalon 33 35 hangos csetelésnél, telefonálásnál akadozott, elhalkult, torz volt a hang nagyon lelassult a kapcsolat, de csak bizonyos alkalmazásoknál, weboldalaknál, pl. YouTube bizonyos alkalmazást, weboldalt egyáltalán nem lehetett elérni, pl. YouTube 7 12 14 11 14 11 nem volt lefedettség 38 átléptem az adatforgalmi korlátot 23 átváltott keskenysávra, a GPRS-hálózatra 16 valamit le akartam tölteni, de nem sikerült valamit le szerettem volna tölteni, de bele se fogtam, mert tudtam, hogy ezzel átlépném az adatforgalmi korlátot 10 13 vezetékes mobil Bázis: vezetékes-/mobilinternet-előfizetők, n=2708/1464, N=4,9/2,65 m 49

PROBLÉMÁK AZ ELŐFIZETETT INTERNETKAPCSOLATTAL MOBILINTERNET nem volt lefedettség 38 63 nagyon lelassult a kapcsolat bármely tevékenységnél, bármely weboldalon 35 85 megszakadt a kapcsolat 33 69 átléptem az adatforgalmi korlátot 23 55 átváltott a GPRS-hálózatra 16 46 hangos csetelésnél, telefonálásnál akadozott, elhalkult, torz volt a hang 14 36 valamit le akartam tölteni, de nem sikerült valamit le szerettem volna tölteni, de bele se fogtam, mert tudtam, hogy ezzel átlépném az adatforgalmi korlátot 13 10 44 59 2013 bizonyos alkalmazást, weboldalt egyáltalán nem lehetett elérni, pl. YouTube nagyon lelassult a kapcsolat, de csak bizonyos alkalmazásoknál, weboldalaknál, pl. YouTube 11 14 2015 Bázis: vezetékes-/mobilinternet-előfizetők, n=2708/1464, N=4,9/2,65 m 50

ELVÁRÁSOK AZ INTERNETKAPCSOLAT ELŐFIZETÉSEKOR Mind a vezetékes, mind a mobiltechnológia esetében ugyanaz a 3 szempont a legfontosabb a fogyasztók számára: az ár, a sebesség és az adatforgalom korlátlansága. Ugyanakkor a mobilinternettel szemben kevesebben támasztanak olyan igényt, hogy nagy adatforgalomhoz is alkalmas legyen. Ennek oka, hogy a nagy adatforgalmat generáló tevékenységeket az internetezők inkább a vezetékes internetkapcsolatukkal végzik. top2 megfelelő legyen nekem az ár gyors legyen az internetkapcsolat ne legyen adatkorlátos, korlátlan legyen bármely weboldalt, alkalmazást lehessen használni vele, és ne kelljen ezért külön díjat fizetni ne lassítsa le a szolgáltató a kapcsolatot, ha olyasmire használom, ami nagy adatforgalommal jár az adatkorlát nekem megfelelő legyen lehessen vele videókat, filmeket nézni az interneten ne kelljen túl hosszú hűségidőt vállalni lehessen vele nagy méretű fájlokat letölteni szolgáltató szimpatikus legyen nekem lehessen vele csetelni nemcsak írásos, hanem hangos módban is ne kelljen hűségidőt vállalni más szolgáltatásokkal együtt legyen a csomagban (pl. telefon, tv) lehessen vele az interneten mobil- vagy vezetékestelefon-számokat hívni lehessen vele webtévét nézni, tévét nézni az interneten lehessen vele torrentezni lehessen vele webrádiót, podcastot hallgatni Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m lehessen vele gémezni 23 23 29 33 37 35 33 40 43 45 41 43 49 50 52 58 58 58 55 59 66 63 62 67 71 74 76 72 76 82 81 84 86 91 89 93 vezetékes mobil a hálózatsemlegességgel közvetlenül kapcsolatos elvárás 51

ELVÁRÁSOK A MOBILINTERNET-KAPCSOLAT ELŐFIZETÉSEKOR A MÚLTBAN ÉS A JELENBEN A jelenlegi mobilnet-előfizetők úgy emlékeznek vissza, hogy a szerződés megkötésekor az ábrán szereplő, nagy adatforgalommal járó ötféle tevékenység közül leginkább a csetelés és a videózás lehetősége volt fontos a számukra. (Nincs adatunk arról, hogy mikor történt a szerződés megkötése, tehát mi volt akkoriban a mobilnet jellemző sebessége, s hányadik mobilnet előfizetése volt ez a válaszadónak, azaz mennyi mobilnetes tapasztalat birtokában választott mobilnetcsomagot.) Amikor a jelenlegi preferenciák kerülnek szóba, szintén a csetelés és a videózás lehetősége emelkedik ki fontosság szerint, s hozzájuk társul a fájlcsere lehetősége is. Ez utóbbinak a lényegesen magasabb aránya a jelenlegi elvárások körében lehet annak következménye is, hogy a tapasztalatlanabb internetezők, az első mobilnetszerződést kötők előzetesen ritkábban gondolnak ennek fontosságára, és lehet az is, hogy a mobilnet használata során változtatják meg azt az eredeti elképzelésüket, hogy nem fognak nagy adattömeget mozgatni mobilnettel. Az eredeti elképzelés megváltozását nemcsak a szokások, preferenciák változása indokolhatja, hanem az is, hogy az internetkapcsolat sebessége időközben nőtt. top2 hangos cset, VoIP* 42 52 videónézés, -hallgatás 45 49 másféle fájlmegosztás** 18 40 gémezés 14 23 előzetes elvárás a jelenlegi mobilnet előfizetők körében torrentezés 12 23 jelenlegi elvárás az összes válaszadó körében Bázis: mobilinternet-előfizetők, n=1464, N=2,65 m Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *Vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása az ábrákon felsorolt vagy a válaszadó által említett egyéb csetalkalmazással. **A jelenlegi elvárás esetében: lehessen vele nagy méretű fájlokat letölteni. 52

OLCSÓBB MOBILNET A KIS ADATFORGALMAT GENERÁLÓKNAK Mobilnet előfizetésekor minden ötödik internetező választana szívesen olyan díjcsomagot, mellyel ugyan nagy adatforgalommal járó tevékenységek nem végezhetők, de a díja jelentősen olcsóbb. Csak egy kisebbség mondana le a csetelés és a videónézés lehetőségéről, mivel e tevékenységeket az internetezők többsége végzi. Fele-kétharmad részük viszont lemondana olyan tevékenységekről, melyeket az internetezőknek legfeljebb a fele végez.* Q: Ön szívesen előfizetne olyan mobilinternetdíjcsomagra, amely a normál díjnál számottevően olcsóbb, de bizonyos, nagy adatforgalmat okozó tevékenységek egyáltalán nem végezhetők vele? Ilyen lehet pl. a fájlcsere, torrentezés, film letöltése/nézése, tévénézés, rádióhallgatás, videónézés, hangos csetelés, mobil v. vezetékestelefon-szám hívása az interneten keresztül. NT 33 19 szívesen előfizetnék v. most is ilyenre fizetek elő Számottevően olcsóbb mobilinternet-előfizetési díj fejében lemondana az adott tevékenységről gémezés torrentezés másféle fájlmegosztás 53 65 69 VoIP*, hangos cset 29 nem 48 videónézés, zenehallgatás 18 Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m *Azok közül, akik okostelefonon szokták az adott tevékenységet végezni, mobilnet használatakor 13 mondana le a videónézésről, zenehallgatásról, 17 a hangos csetelésről, internetes telefonálásról és 35 a gémezésről. A torrentezés, másféle fájlmegosztás okostelefonon való végzéséről nincs adatunk. *Vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása az ábrákon felsorolt vagy a válaszadó által említett egyéb csetalkalmazással. 53

DRÁGÁBB MOBILNET A NAGY ADATFORGALMAT GENERÁLÓKNAK A jelenleg mobilnet-előfizetéssel rendelkezőknek a 26-a lenne hajlandó az előfizetési díjon felül extra díjat fizetni azért, hogy valamely nagy adatforgalommal járó tevékenységet végezhessen a mobilnetkapcsolatával. Az extra díj fizetésére hajlandók a tevékenységek többségénél jelképes összegre gondolnak. Havi 500 Ft-ot a YouTube és a Facebook hardcore használatáért és a nagy tömegű letöltésért, 1000 Ft-ot pedig a nagy tömegű feltöltésért hajlandók fizetni a leggyakoribb válaszok szerint. 29 azok aránya, akik extra díj fizetésére ugyan nem hajlandók, de 2 évi hűségidőt vállalnának a szóbanforgó lehetőségek fejében. Ft/hó* hűségidő, YouTube használata videónézésre, zenehallgatásra 15 500 14 Facebookon fényképek, videók nézegetése, feltöltése oda 14 500 16 Skype használata hangos csetelésre 9 100 10 Viber használata hangos csetelésre 7 100 11 vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása Skype-ról vezetékes- vagy mobiltelefonszám hívása Viberről 6 5 26 100 9 100 12 letöltés torrenttel v. ftp-vel v. fájlmegosztó weboldalról gémezés, pl. játék játékszerveren, MMO (az egyszerű online játékok nem tartoznak ide) feltöltés torrenttel v. ftp-vel v. fájlmegosztó weboldalra 4 2 2 500 5 100 3 1000 4 nem futja rá, elég drága az internetezés enélkül is ezeket a dolgokat a vezetékes interneten is tudom csinálni, ami gyors és zavartalan megfelel nekem a jelenlegi csomagom, internetkapcsolatom nem szoktam vagy csak ritkán szoktam ezeket a dolgokat csinálni Bázis: mobilinternet-előfizetők, n=1464, N=2,65 m *Módusz, azaz a leggyakrabban választott ár Nem fizetne extra djat, az alábbi okból: 18 14 7 35 54

KEDVENC OLDALAK DÍJCSOMAG Szponzorált/támogatott tartalom (zero-rating) A netsemlegesség biztosításának szempontjából határesetet jelent a zero rating : a szolgáltatók olyan díjcsomagjai, amelyeknél van egy adatforgalmi korlát, azonban meghatározott oldalak (pl. a Facebook) használatához kötődő adatforgalom nem számít bele az előfizető fogyasztásába. A gyakorlatban elsősorban mobilszolgáltatók kínálnak zero-rating csomagokat. Q: Van olyan telefondíjcsomag, amelyben lehet kedvenc számot választani. Lehetséges, hogy hasonló megoldást az internetszolgáltatók is bevezetnek az adatkorlátos díjcsomagoknál. Ez esetben az előre kiválasztott weboldalak, alkalmazások (pl. Facebook, YouTube, fájlcserélő alkalmazások, csetprogramok) használata nem számítana bele az adatkorlátba, ezeket korlátlanul használhatná az előfizető, és nem is lassítaná a sebességet a szolgáltató ezek használatakor. Ön szívesen előfizetne ilyen internetdíjcsomagra? előfizetnék még akkor is, ha sokkal drágább lenne, mint a normál adatkorlátos díjcsomag 1 előfizetnék abban az esetben, ha csak kicsit lenne drágább, mint a normál adatkorlátos díjcsomag 9 előfizetnék abban az esetben, ha nem lenne drágább, mint a normál adatkorlátos díjcsomag 29 nem fizetnék elő semmiféle adatkorlátos díjcsomagra 27 előfizetnék adatkorlátos díjcsomagra, mert az olcsóbb, mint a korlátlan, de nem ilyen fajtára, mint ami a kérdésben szerepel 3 NT 31 Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 55

ELŐFIZETÉS KÖTELEZŐ REKLÁMNÉZÉSSEL Milyen gyakran figyel oda a weboldalakon vagy online videókban megjelenő reklámokra? Szívesen előfizetne olyan internetdíjcsomagra, amely a normál díjnál számottevően olcsóbb, de ennek fejében a meglátogatott weboldalakon reklámokat kell végignézni, reklámokra kell rákattintani? (szinte) soha 35 (szinte) mindig 3 gyakran 9 ha ráérek, ha unom magam 14 NT 24 mobilnetre 9 vezetékes internetre 5 mindkettőre 8 ritkán 39 nem 54 A 16+ éves, legalább hetente internetezők 26-a néz olyan gyakorisággal internetes reklámokat, hogy érdemes lenne előfizetnie a reklámnézést kötelezővé tévő díjcsomagra. A válaszadók 22-a fizetne szívesen elő effajta díjcsomagra az olcsóbb ár fejében. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 56

HORDOZHATÓ EMAILCÍM Q: Okozott Önnek problémát, kényelmetlenséget, hogy megszűnt az emailcíme, amelyet az internetszolgáltatójától kapott? Q: Ön szerint szükséges vagy nem szükséges jogszabályban előírni az internetszolgáltatóknak, hogy biztosítsák az emailcímek hordozhatóságát? problémát okozott 5 nem okozott problémát 7 NT 1 NT 29 szükséges 46 nem fordult elő 87 nem szükséges 25 A válaszadók 13-ával fordult már elő, hogy szolgáltatóváltás miatt megszűnt az addig használt emailcíme. A megszűnt emailcím az érintettek kétötödének okozott problémát. Annak ellenére, hogy viszonylag keveseket érintő kérdésről van szó, az internetező közvélemény arra hajlik, hogy szükséges lenne bevezetni az emailcímek hordozhatóságát. Bázis: összes válaszadó, n=3115, N=5,6 m 57

HÁLÓZAT- SEMLEGESSÉG 58