Egészségpénztári Szolgáltatók részére

MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT Egészségpénztári Szolgáltatók részére Egészségpénztári Szolgáltatói és Kártyaelfogadói szerződés 3.sz. melléklet MediSmart Kft. 1135 Jász u.35. Tel: +36 1 236 03 57, Tel. / Fax: +36 1 236 03 58, E-mail: MediSmart@MediSmart.hu

Tartalomjegyzék EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI SZOLGÁLTATÓI ÉS KÁRTYAELFOGADÓI SZERZŐDÉS... 1 3.SZ. MELLÉKLET... 1 FOGALMAK... 4 1. MEDISMART EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÁRTYA... 4 2. MEDISMART PARTNER KÁRTYA... 4 3. MEDISMART KÁRTYA FELHASZNÁLÁSI TERÜLETEI... 4 4. SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNÉL ELFOGADHATÓ KÁRTYA... 5 5. MÁGNESCSÍKOS KÁRTYA... 5 6. CHIPKÁRTYA... 5 7. LOGO... 5 8. KÁRTYAELFOGADÓ SZOLGÁLTATÓ... 5 9. AUTHORIZÁCIÓ... 5 10. TECHNIKAI ÉRTELEMBEN AZ AUTHORIZÁCIÓ... 5 11. ELŐAUTHORIZÁCIÓ... 6 12. AUTHORIZÁCIÓ+... 6 13. AUTHORIZÁCIÓS RENDSZER... 6 14. KÁRTYAKÖZPONT... 6 15. POS KÁRTYAELFOGADÁS... 6 16. TELEFONOS KÁRTYAELFOGADÁS... 6 17. WEBES KÁRTYAELFOGADÁS... 7 18. ENGEDÉLYSZÁM (AUTHORIZÁCIÓS KÓD, ZÁROLÁSI KÓD)... 7 19. KÉSZPÉNZES TRANZAKCIÓ... 7 20. POS TERMINÁL... 7 21. A KÁRTYA BIRTOKOSA... 7 22. SZOLGÁLTATÁSI KEDVEZMÉNYEZETT... 7 23. TÁRSKÁRTYA... 7 24. KÁRTYA FEDEZET... 8 25. KÁRTYA EGYENLEG... 8 26. BIZTONSÁG... 8 27. A KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS FELELŐSSÉG... 8 28. KÁRTYA ELFOGADÁS TRANZAKCIÓT JELENTI... 8 29. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS... 8 FOLYAMATOK... 9 30. BELÉPÉS A MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ RENDSZERBE... 9 31. NEM MEDISMART KIBOCSÁTÁSÚ KÁRTYA ELFOGADÁSA... 9 32. A KÁRTYA HASZNÁLATA VÁSÁRLÁSRA... 10 33. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS POS-ON KERESZTÜL... 10 34. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS TELEFONOS EGYENLEGKEZELÉSSEL... 12 35. AUTHORIZÁCIÓ+ SZOLGÁLTATÁS... 13 36. ELŐAUTHORIZÁCIÓ... 14 MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 2

37. A SZÁMLÁZÁS ÉS ELSZÁMOLÁS KÁRTYAELFOGADÓRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI, VALAMINT AZ EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI SZOLGÁLTATÓ (TOVÁBBIAKBAN SZOLGÁLTATÓ), ÁLTAL KIBOCSÁTANDÓ SZÁMLÁVAL KAPCSOLATOS RENDELKEZÉSEKET LD. A 6. SZ. MELLÉKLETBEN.... 14 38. AZ EGÉSZSÉGPÉNZTÁRRA, KÁRTYABIRTOKOSRA ÉS SZOLGÁLTATÁSI KEDVEZMÉNYEZETTRE VONATKOZÓ ELSZÁMOLÁSI SZABÁLYOK... 14 39. A KÁRTYA ÉRVÉNYESSÉGE... 16 40. REKLAMÁCIÓK, VISSZAÉLÉSEK KEZELÉSE... 18 41. EGYÉB FELTÉTELEK... 19 MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 3

FOGALMAK 1. MEDISMART EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI KÁRTYA a) (továbbiakban kártya): Az a mágnescsíkkal és/vagy chippel rendelkező, 86x54 mm nagyságú műanyag lap, mely jelenti azt a halasztott fizetést támogató eszközt, mely termékek és/vagy szolgáltatások, továbbiakban szolgáltatások vásárlására szolgál az elfogadásra kijelölt helyeken, és amelyeket a MediSmart bocsát ki a 4.sz. melléklet szerinti Egészségpénztárakkal közösen, a mellékletben jelzett mintáknak megfelelő formában. b) A kártyán vizuálisan valamint a kártya mágnescsíkján és/vagy chipjén elektronikusan megjelenített azonosítók egyértelműen beazonosítják a kibocsátó és licence gazda MediSmart Kft-t, a társkibocsátó Egészségpénztárt, valamint a kártyabirtokost. c) Az önkéntes kölcsönös egészség- és önsegélyező pénztárak által finanszírozható szolgáltatásokról szóló 268/1997. Korm. rendelet szabályai szerint a pénztári kártya kizárólag a pénztári szolgáltatásokhoz, illetve az azokkal kapcsolatos elszámolásokhoz kapcsolódó funkciókat töltheti be. d) A pénztári kártya nem teheti lehetővé azt, hogy a tag az egyéni számláján lévő összeggel közvetlenül rendelkezzék, illetőleg annak terhére készpénzt vegyen fel, vagy áruk, illetőleg szolgáltatások ellenértékét az eladónak vagy a szolgáltatónak kiegyenlítse. A pénztári kártya nem minősül készpénz-helyettesítő fizetési eszköznek. 2. MEDISMART PARTNER KÁRTYA (továbbiakban kártya): Olyan Egészségpénztári kártya, melynek kibocsátásában a MediSmart nem vesz részt, és nem tartalmazza a MediSmart azonosítókat, de a kártya kibocsátója, kártyaelfogadói partneri szerződést kötött a MediSmart Kft-vel. A 4. sz. mellékletben találhatóak a MediSmart partner Egészségpénztárak és az elfogadható partnerkártyák. 3. MEDISMART KÁRTYA FELHASZNÁLÁSI TERÜLETEI azonosítás, ellenőrzés áru és szolgáltatás vásárlás készpénz felhasználása nélkül, halasztott fizetési rendszerben kedvezmények igénybevétele egészségügyi adattárolás és adatkezelés MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 4

elektronikus aláírás és időpecsét szolgáltatás 1 4. SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNÉL ELFOGADHATÓ KÁRTYA A 4. sz. melléklet szerinti mintának megfelelő kártyák. 5. MÁGNESCSÍKOS KÁRTYA Az a hagyományos azonosító kártya, mely mágnescsíkján szabad szemmel nem látható azonosító adatokat tárol, és amelynek POS terminállal történő leolvasásával tranzakció hajtható végre. 6. CHIPKÁRTYA Az a hagyományos azonosító, adattároló, vagy intelligens kártya, mely integrált áramkörében nagy biztonsággal szabad szemmel nem látható adatokat, tárol, amelyeknek a POS terminállal történő olvasásával ügylet hajtható végre. 7. LOGO Jelenti az olyan, jogszerűen használt emblémát, amely egyértelműen utal a kártya kibocsátóira, a licence gazdára, és a kártyatulajdonosra. 8. KÁRTYAELFOGADÓ SZOLGÁLTATÓ A MediSmart rendszeren keresztül, érvényes Szolgáltatói és kártyaelfogadói szerződéses kapcsolatban lévő egészségpénztári szolgáltató: aki lehetőséget biztosít az áruinak, szolgáltatásainak (továbbiakban szolgáltatások) megvásárlására az Egészségkártya közreműködésével, halasztott fizetéssel, aki lehetőséget biztosít az Egészségkártya egészségügyi adatainak olvasására és/vagy írására. 9. AUTHORIZÁCIÓ (Engedélyezés, Zárolás) alapesetben a kártya elfogadóhely, valamint a kártya és a hozzá tartozó egyenleg ellenőrzése, az egyenleg kezelése és a vásárlási tranzakció engedélyezése. 10. TECHNIKAI ÉRTELEMBEN AZ AUTHORIZÁCIÓ A MediSmart rendszer kártya elfogadóhelyéről, az authorizációs központhoz való elektronikus kapcsolat, a Szolgáltatóhoz telepített POS berendezésen, chipkártyás internet kapcsolaton, vagy telefonon keresztül, 1 Kizárólag az erre alkalmas chipkártyával MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 5

abból a célból, hogy a Egészségpénztár által kibocsátott kártyákhoz rendelt egyenleget ellenőrizze, és az egyenleg megfelelő értéke esetén a vásárlás ellenértékét zároltassa a Kártyabirtokos, Egészségpénztárnál vezetett egyéni számláján. Az authorizáció során ellenőrzésre kerül, hogy a Szolgáltató szerződött partnere-e a Egészségpénztárnak. 11. ELŐAUTHORIZÁCIÓ Az időben elhúzódó, vagy nagyobb értékű szolgáltatásvásárlásnál alkalmazott authorizáció, a vásárlás várható értékére vonatkozóan. Csak arra feljogosított POS terminálokon chipkártyás terminálon és telefonos engedélyeztetésnél alkalmazható. 12. AUTHORIZÁCIÓ+ Szolgáltatás tartalmazza a szolgáltatás és körülményei vizsgálatát, a finanszírozhatóság jogszabályi feltételei szempontjából. 13. AUTHORIZÁCIÓS RENDSZER A különböző authorizációkat bonyolító számítógépes rendszerek. 14. KÁRTYAKÖZPONT A kártyarendszer technikai támogatója, a telefonos authorizáció, az elektronikus számlázás, a PIN karbantartás, a kártyával, a kártyaelfogadással és a kártyás vásárlás elszámolásával kapcsolatos feladatok ellátásának biztosítója. 15. POS KÁRTYAELFOGADÁS Az a kártyaelfogadás, mely a POS terminál használatával történik. A POS tranzakció jelenti a kártya használatával történő sikeres vagy sikertelen egyenlegmódosításokat és egyenleginformáció kérést. 16. TELEFONOS KÁRTYAELFOGADÁS Jelenti azt a kártyaelfogadást, amikor a Szolgáltató telefonon jelentkezik be a MediSmart ügyfélszolgálathoz, vagy a partnerkártya társaság ügyfélszolgálatához. Az elektronikus authorizációt az ügyfélszolgálat végzi. A tranzakció engedélyezése telefonon keresztül szóban történik. Telefonos tranzakció lehet a sikeres, vagy sikertelen egyenlegmódosítás, egyenleginformáció és a szolgáltatás finanszírozhatósága egyéb feltételeinek a vizsgálata. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 6

17. WEBES KÁRTYAELFOGADÁS Jelenti azt a chipkártyás, vagy egyéb kártyás elfogadást, mely egy kliensen keresztül közvetlen az authorizációs központtal teremt kapcsolatot a zároláshoz. 18. ENGEDÉLYSZÁM (AUTHORIZÁCIÓS KÓD, ZÁROLÁSI KÓD) Az authorizációs központ által generált sorszám, mely a szolgáltató felé igazolja, hogy a kártyabirtokosnak rendelkezésre áll az egészségpénztári számláján a fedezete a szolgáltatás ellenértékének a kifizetésére és egyben igazolást jelent arról, hogy a szolgáltatás ellenértéke zárolásra került a pénztártag számláján. Telefonos tranzakció esetén az engedélyszám tartalmazza a finanszírozhatóság egyéb feltételeinek a vizsgálatát is. 19. KÉSZPÉNZES TRANZAKCIÓ Amikor a szolgáltatás ellenértékét a Kártyabirtokos, vagy szolgáltatás kedvezményezettje készpénzben, vagy bankkártyájával fizeti ki. 20. POS TERMINÁL Az Egészségpénztárba épített, vagy különálló elektronikus kártyaolvasó berendezés, amely a kártyatranzakció helyén, a Kártyabirtokos Egészségpénztári egyenlege igazolásának és terhelésének eszköze. 21. A KÁRTYA BIRTOKOSA A Pénztártag, vagy a családtagja. 22. SZOLGÁLTATÁSI KEDVEZMÉNYEZETT Lehet a kártyabirtokos pénztártag családtagja, aki számára a pénztártag saját kártyájával vagy a kedvezményezett saját társkártyájával szolgáltatásokat vásárolhat, a pénztártag egyéni számlája terhére. 23. TÁRSKÁRTYA A Egészségpénztár által, a Kártyabirtokos szolgáltatási kedvezményezettje részére kibocsátott egészségpénztári kártya. A társkártyával történő vásárlás esetén az authorizáció és az elszámolás megegyezik a Kártyabirtokos kártyájával történő vásárlás eljárásával. A társkártya használata esetén is a Kártyabirtokos egyenlege módosul, illetve megfelelő Egészségpénztári számlája terhelődik. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 7

24. KÁRTYA FEDEZET A pénztártag egyéni számláján rendelkezésre álló összeg. 25. KÁRTYA EGYENLEG A kártyafedezet, authorizációs központban nyilvántartott, aktuális értéke, melynek mértékéig a Kártyabirtokos, szolgáltatást vásárolhat a kártya segítségével. A kártyaegyenleg csökken az elektronikus, kártyás vásárlások és egyéb, a Kártyabirtokos fedezeti alapját terhelő tranzakciók esetén. 26. BIZTONSÁG a) A kártya illetéktelen személy által történő használatát PIN kód védi a chipkártyás rendszerekben. b) A kártya mágnescsíkjának kódolása és kezelése a hagyományos kártyás fizetési rendszerek által is használt MSZ 1867 szabvány szerint történik. c) Általában nem használnak a pénztárak mágnescsíkos kártyához PIN számot. A PIN szám használatával kapcsolatba a szerződés 4. sz. melléklete nyújt tájékoztatást. 27. A KÁRTYÁVAL KAPCSOLATOS FELELŐSSÉG A kártyabirtokos anyagilag felelős a birtokába adott kártyáért, a társkártyákért és a kártya e szabályzatban leírtaknak megfelelő felhasználásáért. A kártya nem ruházható át más személyre. 28. KÁRTYA ELFOGADÁS TRANZAKCIÓT JELENTI a) A kártya használatával történő kapcsolatfelvételt az authorizációs központtal, POS terminál, vagy telefon segítségével. b) A szolgáltatás vásárlásakor, a Szolgáltatói kedvezmény igénybevételét a kártya bemutatásával. 29. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS a) Amikor a Egészségpénztár, illetve a Kártyabirtokos, nem készpénzben, vagy bankkártyájával fizeti ki a szolgáltatás értékét, hanem a MediSmart, vagy MediSmart Partner kártya segítségével. A kártya, a kártyabirtokos és a fedezet ellenőrzése elektronikus rendszerben, POS-en, WEB-en, vagy telefonon keresztül történik. b) A kártya elfogadásával az Egészségpénztár, illetve a Kártyabirtokos, halasztott fizetési lehetőséget kap a Szolgáltatótól, és a szolgáltatás MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 8

ellenértékének a kifizetése Szolgáltató számlája, ellenében történik, az Egészségpénztár által történő átutalással. Folyamatok 30. BELÉPÉS A MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ RENDSZERBE a) A belépéshez a Szolgáltatónak igazolnia kell az Egészségpénztári Szolgáltatói és Kártyaelfogadói szerződés feltételeinek az elfogadását on-line, vagy papír alapon. b) A szerződés adatlapjának kitöltésével a Szolgáltató nyilatkozik, mely bankkal van bankkártya elfogadó szerződése és meg kell adnia a terminálazonosító (TID és MID) számokat, amennyiben POS terminállal rendelkezik. c) A szerződésben a Szolgáltató nyilatkozik, hogy melyik egészségpénztárral van szolgáltatói szerződése. d) A szerződés alapján a MediSmart gondoskodik arról, hogy a MediSmarttal szerződött egészségpénztárak kártyái elfogadhatóak legyenek a szolgáltató POS készülékén, és/vagy telefonos engedélyeztetéssel. e) MediSmart kártyaelfogadói szerződés esetén a MediSmart kártyák elfogadhatóak az OTP Bank, a K&H Bank, a Takarékszövetkezeti Bank, az Erste Bank és a MediSmart kártyaelfogadó rendszereiben. f) Amennyiben nincs bankkártya elfogadó szerződése a Szolgáltatónak, úgy nyilatkozhat arról, hogy szeretne e kötni és hogy melyik bankot preferálja a bankok közül. A Szolgáltató igényét a MediSmart továbbítja a megfelelő bank felé. g) A banki kártyaelfogadó szerződés megkötését és a POS terminál telepítését követően a Szolgáltatónak értesítést kell küldenie a MediSmart részére, melyben megadja a POS terminál azonosítószámát. Az értesítés alapján a MediSmart intézkedik, hogy a szerződött Egészségpénztárak kártyái elfogadhatók legyenek a POS terminálon. 31. NEM MEDISMART KIBOCSÁTÁSÚ KÁRTYA ELFOGADÁSA a) A MediSmart egészségpénztári kártyaelfogadó rendszer nyitott minden olyan kártyarendszerhez tartozó kártya elfogadására, melynek a kártyakibocsátói elfogadják a MediSmart kártyaelfogadói szabályzatot. b) A MediSmart rendszerhez való csatlakozás nem jelent kizárólagosságot a Szolgáltató részére. A Szolgáltatónak lehetősége van nem a MediSmart rendszerhez tartozó kártyák elfogadására is. A MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 9

MediSmart nem vállal felelősséget, a nem MediSmart kártyákkal bonyolított forgalommal kapcsolatban. c) A MediSmart rendszerhez tartozó szolgáltatónak és egészségpénztárnak lehetősége van a MediSmart kártyaelfogadói szabályzattól eltérni, külön, kétoldalú megállapodás alapján. A MediSmart nem vállal felelősséget a standard szabályzattól eltérő, kétoldalú megállapodásból fakadó problémákra. d) Szolgáltató dönthet úgy, hogy a Partner egészségpénztár részére nem a MediSmart rendszeren keresztül küldi a számláit, hanem közvetlen a Partner egészségpénztárhoz továbbítja. 32. A KÁRTYA HASZNÁLATA VÁSÁRLÁSRA a) Egy MediSmart egészségpénztári kártya elfogadása csak olyan Szolgáltatónál lehetséges, aki a MediSmart egészségpénztári és kártyaelfogadó rendszer tagja b) Kártyabirtokos, a szolgáltatás igénybevétele előtt be kell jelentse, hogy a szolgáltatás ellenértékét kártya segítségével szeretné kiegyenlíteni. c) A kártyát nem ruházhatja át a kártyabirtokos más személyre. d) Elektronikus kártyaelfogadás előtt a kártyát elfogadó Szolgáltatónak ellenőrizni kell, hogy az átadott kártya megegyezik-e, a MediSmart által, a 4. sz. mellékletben megadott mintának (minták valamelyikének). Amennyiben nem egyezik meg, úgy a Szolgáltató köteles megtagadni az elektronikus kártyaelfogadást. e) Amennyiben a kártyaelfogadásnak nem feltétele a PIN szám megadása, úgy a Szolgáltató köteles a kártyabirtokos személyazonosságát ellenőrizni 10 000 Ft feletti vásárlás esetén. Eltérés esetén a kártyás vásárlás nem engedélyezett. f) Egészségpénztár nem vállal garanciát olyan kifizetések teljesítésére, mely igazolhatóan nem a kártyabirtokos pénztártag szolgáltatás igénybevételéből fakad. g) Készpénzes tranzakció esetén a kártya felmutatása jogosítja fel a kártyabirtokost, a Szolgáltató által megajánlott kedvezmények igénybevételére. h) Szolgáltató csak a jogszabályok szerint, a Pénztár által finanszírozható szolgáltatást értékesíthet és számolhat el a pénztári kártyarendszerben. 33. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS POS-ON KERESZTÜL a) A kártya POS-en történő áthúzásakor a POS előzetesen ellenőrzi a kártya elfogadhatóságát. A kártya, csak a szerződött Szolgáltató POS készülékével fogadható el. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 10

b) A Szolgáltató a POS-be billentyűzi a fizetendő összeget. Az engedélyeztetésre kerülő összeg, csak a Szolgáltatói szerződés szerinti szolgáltatások és termékek ellenértékét tartalmazhatja. c) Amennyiben a kártyához PIN kód van rendelve, és a POS alkalmas a PIN kezelésére, úgy a POS kéri a PIN szám megadását, és a Kártyabirtokosnak be kell billentyűznie a PIN számát. d) A POS elektronikus kapcsolatba lép az authorizációs központtal, a kártya, a kártyaelfogadó hely és az egyenleg ellenőrzésére. e) A PIN szám helytelen megadása esetén további két próba lehetséges. Három sikertelen PIN megadás után a központ megtagadja a kártya engedélyezését. A PIN elfelejtése esetén a kártyaközpontot kell hívni. f) Amennyiben a kártya megfelelő, és az authorizációs központban nyilvántartott aktuális egyenleg nagyobb/egyenlő az engedélyeztetésre került összegnél, úgy a POS bizonylatot nyomtat, mely igazolja, hogy a Kártyabirtokosnak van fedezete az engedélyeztetett összeg kifizetésére, és hogy az engedélyeztetésre került összeg az Egészségpénztár egyenlegkezelő rendszerén keresztül - zárolásra fog kerülni a Kártyabirtokos számláján. A POS bizonylat egy példányának aláírásával a Kártyabirtokos írásban igazolja a szolgáltatás igénybevételét és az Egészségpénztári számlája megterhelésének jogosságát a bizonylaton szereplő összeggel. g) Amennyiben a szolgáltatás ellenértéke nem áll rendelkezésre a tag Egészségpénztári számláján, vagy a szolgáltatás nem finanszírozható a Pénztár által, akkor a Kártyabirtokosnak a szolgáltatást más módon kell kiegyenlítenie. h) A kártyán és a bizonylaton lévő aláírás egyezőségét ellenőriznie kell a Szolgáltatónak. Amennyiben a kártyán és a bizonylaton lévő aláírás nem egyezik, a Szolgáltatónak meg kell tagadni a kártyaelfogadást, vagy áttérhet a telefonos engedélyeztetésre. i) A POS terminál által az authorizációs központba küldött engedélykérést és adatait, valamint a visszaigazolt engedélyszámot tartalmazó elektronikus fájl üzenet, melyet az authorizációs központ állít elő és küld meg az Egészségpénztárnak, igazolják a szolgáltatás igénybevételét, a fájlban szereplő kártyaszám kártyabirtokosa által, a fájlban szereplő értékben, minden olyan esetben, amikor nem áll rendelkezésre a szolgáltatás igénybevételének igazolására a pénztártag által aláírt bizonylat, vagy rögzített telefonbeszélgetés. j) A POS bizonylat általában tartalmazza a kártyaszámot (vagy legalább az utolsó négy számjegyét). Minden esetben tartalmazza a POS bizonylat az egyenlegkezelő authorizációs központ engedélyszámát, a vásárlás időpontját és helyét és a vásárlás kártyabirtokos által jóváhagyott értékét. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 11

k) Sikertelen tranzakció esetén a POS elutasítja a tranzakciót. A hibaüzenetek és jelentésük azonosak a bankkártyás rendszerekével. l) POS Hibakódok és kezelésük 050 Egyéb hiba - Kártyaelfogadási háttér-rendszerhiba 056 Tiltott tranzakció 058 A kártya nem aktív 076 Nincs fedezet, egyenleg hiba 086 Nincs letöltve a kártyarange 150 Ismeretlen kereskedő azonosító 206 A kártya nincs a rendszerben. m) Amennyiben a fenti hibakódok (válaszkódok) valamelyikét adja a terminál kártyalehúzásnál, kérjük, hogy az alábbiak szerint járjanak el. Ha 050, 056, 086 vagy a 150-es hibakódot ad a terminál feltétlenül hívják fel a kártyaközpontot. Ha a 076-os hibakódot kapnak, akkor vagy nincs elegendő összeg a kártyabirtokos számláján vagy valamelyik zseb költési limitét meghaladta volna az adott tranzakció, vagy meghaladja a vásárlás értéke a pénztár által meghatározott, 4. sz. mellékletben szerinti napi limitet Amennyiben ezzel kapcsolatban a kérdése van a kártyabirtokosnak, akkor hívja a kártya-központot. Ha a 058-as hibakód jelenik meg a terminálon, ez azt jelenti, hogy a tag kártyája nem aktív. Ebben az esetben a tagnak fel kell hívnia a kártyaközpontot kártyaaktíválás céljából. Ezt azonnal elvégzi a kártyaközpont. Ha a 206-os hibakódott kapnak a terminálon, ez azt jelenti, hogy olyan kártyát húztak le, mely nem a MediSmart rendszer tagja, illetve nem a MediSmart üzemelteti azt a kártyarendszert. Bármilyen más jellegű hibakóddal, terminálüzenettel kérem, hívják a kártyaközpontot és adják meg a pénztár nevét és a kártyaszámot. n) A POS hibája esetén, vagy ha a Szolgáltatónál nem áll rendelkezésre POS, a kártya telefonos engedélyeztetéssel kerülhet elfogadásra. o) Telefonos engedélyezés javasolt minden olyan esetben is, ahol a 268/1997. kormányrendelet egyedi feltételeket, vagy limiteket szab a finanszírozhatóság területén. 34. ELEKTRONIKUS KÁRTYAELFOGADÁS TELEFONOS EGYENLEGKEZELÉSSEL a) Ebben az esetben a Szolgáltatónak fel kell hívnia a Kártyaközpontot telefonon keresztül és be kell diktálni a Szolgáltató nevét, vagy azonosítószámát, a kártyabirtokos nevét, kártyaszámát, a MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 12

szolgáltatás megnevezését, a VTSZ, vagy SZJ számot, és a szolgáltatás díját. b) A kártyaközpont a Kártyabirtokostól megkérdez néhány, a Kártyabirtokosra vonatkozó személyes információt. A kártyabirtokos szóban igazolja a szolgáltatás igénybevételét és hogy hozzájárul az egyéni számlájának a megterheléséhez a megadott összeggel. A tranzakció engedélyezése, vagy elutasítása ezt követően szóban történik. c) A tranzakció engedélyezése esetén az engedélyező központ egy engedélyszámot ad. Az engedély megadását követően az összeg zárolásra kerül a Kártyabirtokos számláján. A telefonbeszélgetés rögzítésre kerül, mely a vitás esetek eldöntésére szolgál. d) Amennyiben a szolgáltatás ellenértéke nem áll rendelkezésre a tag Egészségpénztári számláján, vagy a szolgáltatást a Pénztár nem finanszírozhatja a jogszabályok értelmében, akkor a Kártyabirtokosnak a szolgáltatás ellenértékét más módon kell kiegyenlíteni. e) A telefonos authorizációt bonyolító kártyaközpont, illetve ügyfélszolgálat telefonszámai: MediSmart kártya: 236-0357. Nyitva tartás: munkanapokon 8-20 h. 35. AUTHORIZÁCIÓ+ SZOLGÁLTATÁS a) A POS-on, WEB-en, vagy telefonon keresztüli authorizáció során történő egyenleg ellenőrzés és igazolás, szükséges, de nem elégséges feltétele a számla egészségpénztár által történő elszámolhatóságának. Ahhoz, hogy a kártyabirtokos és a szolgáltató biztos lehessen a számla adókedvezményes elszámolhatóságában, úgy a 268/1997. sz. korm. rendelet szerinti szolgáltatások esetén külön Authorizáció+ ellenőrzések szükségesek. b) Kártyaközpont biztosítja az Authorizáció+ szolgáltatás keretein belül: a vásárolható szolgáltatások VTSZ vagy SZJ szám és megnevezés alapú ellenőrzését, az erre felkészített pénztárgépes rendszerek rendelkezésre állása esetén és a telefonos engedélyeztetésnél, a szolgáltatás finanszírozhatóságához szükséges orvosi javaslat, vagy prevenciós egészségterv szükségességének az ellenőrzését, ahol rendelkezésre áll erre felprogramozott POS terminál, vagy telefonos engedélyeztetésnél, Az egyes szolgáltatásokhoz rendelt limitek ellenőrzése a kártyaközponton keresztül, amennyiben a szolgáltatónál lévő POS terminál hozzárendelhető egy limitköteles szolgáltatáshoz. Amennyiben a szolgáltató többféle szolgáltatást is nyújt, és a szolgáltatások közül valamely limitköteles, úgy a POS-es vásárlás esetén a limitköteles vásárláshoz állítja be a POS-t a MediSmart. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 13

Az Authorizáció+ szolgáltatás támogatásához, a Szolgáltató biztosítja, hogy VTSZ és SZJ számcsoportonként meghatározza a POS azonosítóját. 36. ELŐAUTHORIZÁCIÓ a) Az előauthorizáció tranzakcióval, a szolgáltatás várható értékét kell a POS-ban rögzíteni, vagy a telefonos engedélyeztetésnél meghatározni. A megadott összeg zárolásra kerül a Kártyabirtokos egyéni számláján. A zárolást a számla beérkezéséig, de maximum 180 napig kell fenntartania az Egészségpénztárnak. b) Amennyiben a szolgáltatás végleges értéke kisebb, mint a zárolt összeg, a számla értékét a pénztár átutalja, a zárolt összeg és a számla közti különbözet értékére a zárolást megszünteti. c) Amennyiben a zárolt összeg kisebb, mint a szolgáltatás végső értéke, úgy a különbözetre új zárolást kell kérni. A számlán fel kell tüntetni mind a két engedélyszámot. 37. A SZÁMLÁZÁS ÉS ELSZÁMOLÁS KÁRTYAELFOGADÓRA VONATKOZÓ ÁLTALÁNOS SZABÁLYAI, VALAMINT AZ EGÉSZSÉGPÉNZTÁRI SZOLGÁLTATÓ (TOVÁBBIAKBAN SZOLGÁLTATÓ), ÁLTAL KIBOCSÁTANDÓ SZÁMLÁVAL KAPCSOLATOS RENDELKEZÉSEKET LD. A 6. SZ. MELLÉKLETBEN. 38. AZ EGÉSZSÉGPÉNZTÁRRA, KÁRTYABIRTOKOSRA ÉS SZOLGÁLTATÁSI KEDVEZMÉNYEZETTRE VONATKOZÓ ELSZÁMOLÁSI SZABÁLYOK a) A kártyabirtokos, a kártya átadásával és -PIN-t kezelő elfogadó helyen- a PIN szám megadásával, vagy az authorizációról készült POS nyugta és/vagy a számla aláírásával visszavonhatatlanul nyilatkozik a szolgáltatás vásárlás elismeréséről és elfogadja, hogy a Szolgáltató 6. sz. melléklet szerinti számlája ellenében az Egészségpénztár kiegyenlítse a szolgáltatás ellenértékét. b) Amennyiben a pénztártag valamilyen okból nem tudja aláírásával, vagy PIN számának a megadásával igazolni a szolgáltatás igénybevételét, úgy az Egészségpénztár elfogadja a zárolásról, az authorizációs központban rögzített fájlt. Vitás esetben az egészségpénztár elfogadja a szolgáltatás igénybevételének az igazolására, a pénztártag, telefonon keresztül történt, hangfelvételen rögzített ez irányú nyilatkozatát, melyből beazonosítható az igénybevett szolgáltatás és a szolgáltatásért fizetendő díj. c) Kártyabirtokos köteles tájékoztatni a szolgáltatót arról, ha a vásárolandó szolgáltatást az egészségpénztár nem finanszírozza. d) A szolgáltatások Medismart kártyarendszeren keresztül történő vásárlása esetén a szolgáltatás értéke minden esetben levonódik a kártyafedezet authorizációs központban nyilvántartott aktuális MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 14

értékéből (zárolásra kerül). Az így keletkező egyenleg alapján történik a kártyabirtokos következő vásárlásának authorizációja. e) A sikeres authorizáció eredményeként a kártyabirtokos számláján zárolásra kerül a vásárlás értéke. A zárolás megszűnik: a. az összeg felhasználásával (beérkezett számla alapján történő kiegyenlítés), b. a jogszerűtlen szolgáltatások ellenértékeként való zárolás esetén a zárolás pénztár általi megszűntetésével, 2 c. a jogszabály erejénél fogva legkésőbb a zárolás kezdeményezésétől számított 181. napon. d. A tagviszony megszűnése esetén a zárolt összeg a tag (kártyakedvezményezett), átlépés esetén az átvevő pénztár részére nem fizethető ki, illetve nem utalható át. a) Az authorizációs központ naponta jelentést küld a kártyás tranzakciókról az Egészségpénztárak részére. Az authorizációs központból érkezett tranzakció jelentés naponta összevezetésre kerül a Kártyabirtokos, Egészségpénztárnál vezetett számláján lévő fedezettel és az authorizált összegek zárolásra kerülnek a számlán. A zárolás a tranzakció időpontjától számított legfeljebb 180 napra szól. b) Egészségpénztár befogadja a MediSmart közvetítésével érkező, 6.sz. melléklet szerinti Szolgáltatói számlákat. A kísérőjegyzék és a számlákat tartalmazó posta több Szolgáltató számláját is tartalmazhatja. c) Egészségpénztár vállalja, amennyiben a számla megfelel a szerződés 6. és 7. sz. mellékletei formai és tartalmi feltételeinek és a MediSmart authorizációs központ által az elektronikus tranzakciójelentésben jelzett értéknek, úgy a Egészségpénztár kötelezettséget vállal a számla ellenértékének a kifizetésére. A fizetési határidő a MediSmart számlaellenőrző rendszeren keresztül érkezett számlák esetében, az egészségpénztárhoz való beérkezéstől számított 10 munkanap. Elektronikus számla esetén a számlaadat beérkezésétől számított 5 munkanap. d) Amennyiben a POS nem igazolja nyomtatott bizonylatával a fedezet meglétét, vagy a telefonos engedélyeztetés során a Kártyaközpont nem igazolja a fedezet meglétét, vagy a Webes elfogadás esetén a kártyaközpont nem igazolja a fedezet meglétét, és/vagy a szolgáltatás a 268/1997.sz. korm. rendeletben szabályozott egyéb feltételeknek való megfelelőségét, az Egészségpénztár nem vállal kötelezettséget a szolgáltatás, számla ellenében való kifizetésre. 2 A MediSmart rendszerbe tartozó szolgáltatók 2008. jan. 1-ig, illetve az esetleges jogszabályi rendelkezések változásáig átutalják a szolgáltatók részére a kártyás vásárlások ellenértékét. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 15

Ebben az esetben a kártyabirtokosnak, készpénzben, vagy bankkártyájával kell a számláját kiegyenlíteni. A kártyabirtokos ekkor is jogosult a Szolgáltató által a Szolgáltatói szerződésben biztosított kedvezményére. e) Szolgáltató értékesítheti szolgáltatását, a kártyabirtokossal kötött külön megállapodás alapján, authorizáció nélkül is, halasztott fizetéssel. Kártyabirtokos kötelezettséget vállal a szolgáltatás ellenértékének kifizetésére, Szolgáltató számlája alapján, amennyiben a Egészségpénztári számláján lévő egyenlege nem nyújt fedezetet a szolgáltatás ellenértékének a kifizetésére, vagy a szolgáltatás a 268/1997. sz. korm. rendeletben szabályozott egyéb feltételeknek nem felel meg. Egészségpénztár kötelezettséget vállal az átutalásos számla kiegyenlítésére, amennyiben a számla megfelel a fenti követelményeknek, és a pénztártag az aláírásával is igazolta a számlán, vagy külön bizonylaton a szolgáltatás igénybevételét, és a kártyabirtokos Egészségpénztári egyenlege fedezetet nyújt a számla ellenértékének a kifizetésére. f) A Kártyabirtokos aktuális egyenlege lekérdezhető a kártyaközpont telefonos egyenleginformációs központjától. Az engedélyszám közlése nélküli egyenleginformáció tájékoztató jellegű és nem jelent authorizációt. g) Amennyiben a kártyahasználat olyan, a MediSmarttal rendszerben lévő kártyakezelő berendezéssel vezérelt automata kiszolgáló, vagy beléptető rendszerekben történik, melyek nem adnak számlát és nyugtát, vagy a szolgáltatás igénybevételéről nem áll rendelkezésre aláírt bizonylat, vagy telefonnyilatkozat, úgy a szolgáltatás igénybevételének igazolására a Egészségpénztár és a Kártyabirtokos elfogadja a MediSmart központból a Egészségpénztár részére küldött elektronikus vagy papíralapú elszámoló jelentést, mely többek közt tartalmazza a kártya azonosítóját, a kártyaolvasó azonosítóját, a felhasználás idejét és az igénybevett szolgáltatás értékét és a szolgáltatás, vagy áru VTSZ, vagy SZJ kódját, illetve megnevezését. 39. A KÁRTYA ÉRVÉNYESSÉGE a) A kártya technikailag az előlapján látható időpontig használható. A kártya tényleges érvényessége ettől lefelé eltérhet, az Egészségpénztárral történt egyedi megállapodás, vagy a pénztártag egészségpénztári jogviszonya alapján. b) A kártyabirtokos kártya letiltási igényének, a kártyaközpont nyitvatartási idejében, telefonon, vagy faxon történő bejelentésétől számított 30 percen belül az authorizációs központban rögzítésre kerül a tiltás. Levélben történő bejelentés esetén a levél MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 16

kézhezvételétől számított 4 órán belül érvényesíti a kártyaközpont a tiltást. c) A MediSmartnak jogában áll a kártya elfogadását szüneteltetni, a lejárati idő előtt, ha az Egészségpénztár visszatérően és legalább 30 napon túl nem teljesíti a Szolgáltatók felé a fizetési kötelezettségét. a kártyával a MediSmart, vagy a Szolgáltató, vagy az Egészségpénztár kárára visszaélés történt. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 17

40. REKLAMÁCIÓK, VISSZAÉLÉSEK KEZELÉSE a) Egészségpénztár részéről érkező reklamációk: b) A MediSmartnak a fizetési határidő letelte előtt írásban (postai küldeményben, vagy faxon, vagy e-mail üzenetben) kell értesítenie a Kártyaelfogadót arról, ha a számla teljes értékének a kifizetését az Egészségpénztár nem teljesíti. Az értesítésben meg kell határozni, a számlaszámmal, hogy melyik számlát kifogásolja és meg kell indokolni, mit kifogásol. c) A számla értékének, vagy a vásárlás megtörténtének vitatása esetén a kártyabirtokos által aláírt számla, vagy POS által kibocsátott és a kártyabirtokos által aláírt nyugta, valamint a kártyabirtokos részére átadott POS nyugta tartalma az irányadó, melynek másolatát a MediSmart ebben az esetben jogosult bekérni. Az írott dokumentumok hiánya, vagy olvashatatlansága esetén a reklamáló felek elfogadják a kártyaközpontban rögzített elektronikus tranzakciók naplóját és telefonos engedélyeztetés esetén a rögzített hangfelvételt. d) Kártyabirtokos részéről érkező reklamáció e) A vásárolt áru, szolgáltatás minőségével kapcsolatban felmerülő reklamációkat a Egészségpénztárnak, vagy a kártyabirtokosnak közvetlen a Szolgáltatóval kell rendeznie, a garanciára és szavatosságra vonatkozó jogszabályok és az adott Szolgáltató üzletszabályzata alapján. A reklamáció nem érinti az Egészségpénztár fizetési kötelezettségét. f) Elektronikus kártyarendszeren keresztül bonyolított tranzakciók esetén lehetőség van az adott tranzakció, vagy a tranzakció értéke egy részének a stornózására a Szolgáltató erre vonatkozó bejelentésével. Ez esetben a kártyaközpont megfelelő értékkel korrigálja a kártyabirtokos egyenlegét. g) Szolgáltatási díj visszafizetése esetén, az Egészségpénztár által már átutalt összeget a Szolgáltató a Egészségpénztárnak kell, visszautalja; a pénztártag részére készpénz visszatérítés nem engedélyezett. h) Szolgáltató részéről érkező reklamáció i) A 180 napos zárolási időszak után érkező számla ellenértékét a Egészségpénztár átutalja a Szolgáltatónak, amennyiben a megfelelő értékre van elegendő fedezet a számlán. A mennyiben a fedezet nem elegendő, akkor arról a Szolgáltatót 5 munkanapon belül értesíteni kell. Az Egészségpénztár egyidejűleg írásban szólítja fel a kártyabirtokost, a vásárolt áru ellenértékének a kiegyenlítésére. A felszólítás egy példányát a Szolgáltatónak meg kell küldeni tájékoztatásul. MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 18

j) A Szolgáltató érdeklődésére az Egészségpénztár közvetlenül, vagy a MediSmart ügyfélszolgálaton keresztül, köteles felvilágosítást adni a még nem kiegyenlített számlákról. k) Amennyiben a pénztár által nem finanszírozható szolgáltatás ellenértékét a pénztártag nem rendezi a szolgáltató felé a fizetési határidő lejártáig, úgy az Egészségpénztár biztosítja a pénztártag elérhetőségét (név, cím, munkahely telefon) l) Amennyiben a kártyabirtokos a fizetési határidő leteltét követő 30 napon belül nem téríti meg a Szolgáltató felé fennálló tartozását, úgy a Szolgáltató bejelentése esetén a MediSmart jogosult a pénztártag kártyahasználatát felfüggeszteni a tartozás rendezéséig. m) Egy kártyás vásárlási tranzakcióval kapcsolatos reklamációt legkésőbb, a tranzakció időpontjától számított egy éven belül történő benyújtással fogadnak el egymástól a szerződő felek. 41. EGYÉB FELTÉTELEK a) MediSmart vállalja, hogy a pénztártagokkal kapcsolatos minden, tudomására jutott információt bizalmasan kezel. Nem tárol, nem továbbít harmadik fél részére semminemű információt, mely a pénztártag személyéhez köthető, vagy amelyben a pénztárra vonatkozó üzleti információk vannak. b) MediSmart jogosult egy szolgáltatónál, vagy szolgáltatók egy csoportjánál a kártyaelfogadást szüneteltetni, a szolgáltató előzetes értesítése mellett, amennyiben a rendszerhez tartozó pénztárak ezt valamilyen jogszabályi okokra hivatkozva kérik c) Az ügyfélszolgálatra érkező telefonhívásokat a MediSmart rögzíti. Vitás esetekben ezek a hangfelvételek felhasználhatók mindkét fél részére. d) A MediSmart kártyaelfogadó rendszerből kizárható az a Szolgáltató, aki nem tartja be a MediSmart kártyaelfogadó szabályzatot. Budapest, 2012-09-19 MediSmart MEDISMART KÁRTYAELFOGADÓ SZABÁLYZAT 2012.09.19. 19