Informális hálózatok A vállalati pletyka érték vagy csapda? dr. Szvetelszky Zsuzsa pletykakutató, szociálpszichológus MTA-ELTE Társadalmi Dinamika Kutatócsoport Professzionális Coaching Egyesület Coaching Szakmai Fórum 2013. okt. 14.
Ahol nincs információ, ott keletkezik...
Mi a belső kommunikáció? Mi a pletyka?
A belső kommunikáció és a pletyka jelentősége Szervezeti önismeret növekedése: modern szervezettudat Telítettség vs. dereguláció A formális és az informális kommunikáció viszonyának jelentősége dupla beszéd A belső kommunikációban rejlő tartalékok feltárása: új források Nem lehet véletlenszerűen eszközt találni
A belső kommunikáció jelentőségének evolúciós magyarázata - a pletyka Örökségünk a pleisztocén korából: minél többet látunk valakit, halljuk a hangját (érintés, szaglás stb.), annál inkább személyes ismerősünknek tartjuk - a fontos dolgokról vele beszélgetünk Ha nem kötődöm ahhoz, akivel egy helyre tartozom: ambivalencia (csak sátoros ünnepeken látni a vezetőt) Terjedés: 3-4, 7-8, 12-15, 30-40, 150
A belső kommunikáció szintjei és irányai Top down vs. bottom up Vertikális és horizontális A büfé Terminál-kommunikáció: nagy kereszteződések, közös találkozási helyek (ebédlő, aula stb.) A folyosó Korridor-kommunikáció: átmenetek (folyosó, előterek) A porta Front-kommunikáció: porta, recepció etc. A tárgyaló Sziget-kommunikáció: dolgozószobák, tárgyalók (kártya)
Látható és láthatatlan csatornák Faliújság, üzenőláda, ötletdoboz, házi tv, rádió, intézményi lap (elektronikus hírlevél, magazin) Intranet: tematizálható, a kölcsönös információ forgalmának gyorsaságán javít A pletyka láthatatlan
Ami látható: az események, találkozások Családi Nap Évzáró parti Mikulás Nyári rendezvények Gyermeknap Hálózati egységekben tartott központi fórumok Beszédek Sportnap
A nem hivatalos kommunikáció és a pletyka értékei Legfőbb értéke: spontán jellege és az ebből fakadó spontán dinamika Az átláthatóság érzete: értékváltó Ami érdekessé teszi a beosztott életét Tájékozódás és kellemes időtöltés A szociális státusznak és a kommunikációs rangsornak a mérőeszköze: Ki az, akitől mindent meg lehet tudni? Ki az, akinek bármit el lehet mondani? Szervezeti szociális valuta
A vállalati pletyka néhány szabályszerűsége A formális és a nem formális belső kommunikáció egymás mellett létezik, s nem ugyanarról tájékoztat A hivatalos belső kommunikáció soha nem lesz mindenki számára megfelelő és elegendő: különbözőek vagyunk Határátlépések: ha az informális kommunikáció hivatalos formát ölt (pl. kávészünet keretezése) A vertikális kommunikáció spontán dinamikája nem korlátozható, de ösztönözhető és irányítható
Szervezeti pletykafunkciók Döntéstámogatás Tájékozódás és szűrés Becslés és önbeteljesítő jóslat Kibillent működés (krízis): esély a túlélésre Korai jelzőrendszer Szelep Knowledge-sharing: innováció
Téveszmék Értekezlet után a folyosón: sunyi megmondás Munkahelyen kívül egyenlőek vagyunk A kellemetlen hírekről nem kell beszélni Aki a főnökkel beszél, jó pontot akar szerezni A kidolgozatlan tervekről hallgat a vezetőség Nem érdemes semmit mondani, úgysem lesz változás Porhintés: fentről lefelé Adagolt információk
Akadályok Osztályok közötti szervezeti különbségek Elit-orientált hangulat, diszkrimináció Rossz hangulat, bizalmatlanság, agresszió A vezetés passzívan és taktikusan vesz részt a belső kommunikációban A vezetés nem képes a gyors kommunikációra Zaj
Veszélyek Ha a dolgozók a cégről bármit a nyilvános sajtóból tudnak meg: mellőzöttség Elektronikus pletyka Esetleges megszólítások Egymás ellen felhasználható információk Megmerevedő, befagyó kommunikációs formák: ignorancia, protokoll Diszfunkcionális kommunikációs minták Kommunikáció és metakommunikáció ellentmondása A spontán dinamika akadályozása szeparációs duzzanatokat hozhat létre - rosszkor fakadnak fel
Ami megkérdezhető... Tud úgy tájékozódni, ahogy szeretne? Eléri, akit akart? Az írásbeli vagy a szóbeli tájékoztatást részesíti előnyben? Fontosnak tartja a nem hivatalos tájékoztatási csatornákat? Miről szerez tudomást nem hivatalos úton? Miről nem szerez tudomást, amiről pedig szeretne? Mi a véleménye a vezetők és dolgozók közti nem hivatalos kommunikációról? (top down) Mi a véleménye a dolgozók és a vezetők közti nem hivatalos kommunikációról? (bottom up) Mi a véleménye az osztályok, fiókok, részlegek közti nem hivatalos kommunikációról? Hogyan írná le saját szerepét a cég belső kommunikációjában?
Ami megtudható és mérhető A belső kommunikáció térképe, mintázatok, súlyok Diagnózis Mennyire érdeklődnek a dolgozók a céget érintő ügyekről? Mit gondolnak saját informáltságukról? Mennyire intézményesült a pletyka? Melyek a fő forrásai az információiknak? Melyek a legkedveltebb információforrások? Milyen időközönként érdemes ránézni a belső kommunikáció mutatóira?
A nem hivatalos kommunikáció transzformálódása szervezeti hiedelemmé
Kutatási eredmények alkalmazása Hol érdemes beavatkozni? Kommunikációs tartalékok, források feltárása Milyen a szervezet informális kommunikációjának a dinamikája ez mennyiben adaptálandó a formális rendszer keretein belül? Informális és szenzitív információk központi nyilvántartása Informatika és HR: a kiszivárogtatás megelőzésének lehetőségei Céges közösségi site-ok
Lehetőségek Láthatóvá tenni a belső kommunikáció nem hivatalos eseményeit Növelni a közvetlen párbeszédek esélyét A vállalati belső kommunikáció a lehető legkevésbé hasonlítson a tömegkommunikációhoz Vertikális és bottom up: erősítés Mi a teendő, ha megindul a pletyka?
Köszönöm a figyelmet! szvetelszky@gmail.com 70 211 8568