STR Bolti informatika Az ügyfelek hatékony megoldásokat várnak Fókuszban a megtérülés Az informatika az átlagfelhasználó számára gyakran nehezen érthetõ. Tekintettel azonban arra, hogy ma már mindenkinek kell használnia bolti szinten is, megkérdeztük a vezetõ szolgáltatókat, mit kínálnak. BESSENYEI ISTVÁN, ÜGYVEZETÕ IGAZGATÓ, LAUREL KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Laurával, az új generációs intelligens kasszarendszerünkkel akár 20-30 százalékkal hatékonyabbá tudjuk tenni a pénztárosi munkát. Automatikusan felismeri az esetleges hibákat, továbbá a nemzetközileg terjedõ legkülönbözõbb e-termékeket, e-szolgáltatásokat is értékesíteni lehet a segítségével. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A kasszarendszer a leghatékonyabb érintõképernyõs technológiával készült, az ergonómiai szempontok maximális figyelembevételével, ezáltal a pénztárosi munka lényegesen hatékonyabb lesz. A különbözõ e-termékek, e-szolgáltatások online eladási lehetõsége is integrált, egy olyan felületen, amely szabadon az adott kereskedelmi igényekre alakítható. A lehetõ legtöbb a vásárlóknak, ezáltal a kereskedõ versenyelõnyt élvez. MILYEN FRISS FEJLESZTÉSÜK VAN MÉG? A bolti rendszereinkhez kifejlesztettünk egy postai sárgacsekk befizetési modult, amely lehetõvé teszi a vásárlóknak, hogy bevásárlásuk során be tudják fizetni a különbözõ csekkeket, számlákat. A kereskedõ növelni tudja bevételeit és plusz szolgáltatással tudja fokozni vásárlói komfortérzetét. MIT VÁRNAK A 2012-ES ÉVRE? Szélesebb körben elindulnak idehaza is a világon már igen elterjedt önkiszolgáló kasszarendszerek, amelyek jelentõs üzleti elõnyt, költségmegtakarítást és gyors megtérülést nyújtanak. A VÁLASZADÓ CÉGEK TERMÉK- ÉS SZOL- GÁLTATÁS-PORTFÓLIÓJA a következõkben leírtaknál jóval szélesebb. A kérdés kifejezetten a bolti informatika legfrissebb trendjeire vonatkozott, ezért a válaszok is erre szorítkoznak. A hosszú ideje kínált, jól bevált alaptermékek és -szolgáltatások nem kerültek külön bemutatásra. STEINBINDER ROMULUS, ÜGYVEZETÕ IGAZGATÓ, SYNERGON RETAIL SYSTEMS KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? A kiskereskedelmi informatika szerteágazó világában szinte minden területre, testreszabott megoldásokkal, akár egyedi igényekre is. Rendszereinkkel lehetõség nyílik a korszerû vevõkiszolgálásra, a hatékony munkavégzésre, a csoportszintû kereskedelmi információk egységes gyûjtésére, az információs bázis kialakítására, illetve az adatvagyon többszintû hasznosítására. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A kiskereskedelem eladási oldalán alkalmazható intelligens pénztárgéprendszerek, önkiszolgáló automaták és professzionális szolgáltatásaink mellett a beszerzési oldalt támogató elektronikus adatcsere, az EDI (Electronic Data Interchange). Segítségével a papíralapú kommunikáció, a megrendelések, szállítólevelek, számlák mennyisége jelentõsen csökkenthetõ és feldolgozásuk automatikussá tehetõ. Legnépszerûbbek az elekrtonikus számlázás és archiválás szolgáltatásaink. MI A KÜLÖNLEGESSÉGE? Az ügyfelek meglévõ rendszereihez magasfokon alkalmazkodva, azokba beépülve valósítja meg az elektronikus számlázás lehetõségét. A kimenõ számlák vonatkozásában már néhány hónap alatt 100%- os eredmény érhetõ el. MIT VÁR A 2012-ES ÉVRE? A lakossági költések esetleges visszaszorulása a kereskedelmi láncokat a fejlesztések mérsékelt csökkentése irányába szoríthatja, ezért a költséghatékony, rövid megtérülési idõvel és kis indulóköltséggel megvalósítható beruházások kerülnek fókuszba. 56 progresszívmagazin I 2012 09
STR Bolti informatika SZILVÁSY LÁSZLÓ, ÜGYVEZETÕ IGAZGATÓ, LEAD SYSTEM HUNGARY KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Az értékesítési folyamatokban az átláthatóságra és az abban résztvevõk hatékony, naprakész támogatására. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? Nagyvállalatok számára egy egyedi igényekre formált termék, a Lead System SFA-rendszer, emelt szintû szolgáltatásokkal. Kis- és középvállalkozásoknak pedig a LeadSys Box, amely szolgáltatásként, moduláris felépítésû szoftverként biztosítja az SFA-rendszer által biztosított szolgáltatásokat (Fizess, amennyit használsz!). MILYEN FRISS FEJLESZTÉSÜK VAN? Magyarországon az elsõ mûködõ, nagyvállalati Android-alapú rendszer, amelyet mára a partnereink jelentõs része sikeresen bevezetett, vagy éppen átvált rá. KOZMA ÉVA, KERESKEDELMI IGAZGATÓHELYETTES, SZINTÉZIS INFORMATIKAI ZRT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Aktuálisan a lejárt szavatosságú termékek kezelésére. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A pénztárgép a GS1 DataBar vonalkódszabványt használva automatikusan figyeli a szavatossági idõt és ennek megfelelõen a közeli lejáratú termékeknél leértékelt árat alkalmaz, a lejárt termékeket pedig nem engedi értékesíteni. Ráadásul, ezzel az új típusú vonalkóddal számos elõnyt is szerezhetnek a boltüzemeltetõk, többek között könnyebben megfelelhetnek a fogyasztóvédelmi elõírásoknak, és egyedi kuponokat tudnak automatikusan kezelni. A GS1 Databar a termékazonosítón kívül tárolja az áru minõségmegõrzési-idejét, mért tömegét és gyártási tételszámát. Ezáltal a pénztáraknál lehetõvé válik ezen információk automatikus rögzítése és feldolgozása is. KRÁZLI ZOLTÁN, VEZETÕ SZAKÉRTÕ, GS1 MAGYARORSZÁG NONPROFIT ZRT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Aktuálisan a termékek pontos nyomonkövetésére és a termékinformációk széleskörû megosztására, mert az elmúlt évek nagy visszhangot kiváltó mérgezési, újracímkézési és termékhamisítási esetei rávilágítottak arra, hogy ez elengedhetetlen. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? Egyik eleme a GS1 DataBar vonalkódtípus, amely a pénztári leolvasásnál a termékek azonosításán túl azok többféle adatának kezelését is lehetõvé teszi: tárolja a lejárati idõt, az áru mért tömegét és gyártási tételszámát. Mindez a lejárati szavatosság kezelésén túl számos további lehetõséget tartogat (kuponok kezelése, hûségakciók, törzsvásárlói rendszerek stb.). Másik megoldásunk mindezen termékadatok mobiltelefonnal történõ elérhetõségét biztosítja. MIT TERVEZNEK MÉG A 2012-ES ÉVRE? A külföldön már mûködõ fejlesztések és legjobb gyakorlatok magyarországi bemutatását, megismertetését, illetve bevezetését. TÓTH PÁL, KERESKEDELMI VEZETÕ, BIZERBA MÉRLEG HUNGÁRIA KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? A hatékonyság növelésére a PC-alapú, érintõképernyõs mérlegek segítségével. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? Az üzleten belüli önkiszolgáló pontok kialakítása. Ilyen lehet a zöldségosztályok felszerelése önkiszolgáló mérlegekkel vagy az áruházak saját pékségeinek megújítása ugyanilyen módon. Reklámok futtatására és receptek nyomtatására szintén alkalmasak lehetnek. MILYEN FRISS FEJLESZTÉSÜK VAN? Az új K-Flex típusú, PC-alapú, érintõképernyõs mérleg, a sorozatban gyártott mérlegek között az egyetlen, amelynél a felhasználó külön egységként kezelheti a kijelzõt, a teherfelvevõt és a nyomtatót. Ezzel egyedi, korábban elképzelhetetlen pultkialakításokat lehet megvalósítani. 58 progresszívmagazin I 2012 09
STR Bolti informatika DELI ÁGNES, ÜGYVEZETÕ IGAZGATÓ, NCR MAGYARORSZÁG KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? A hatékonyabb napi mûködésre, mind az ügyfelek kiszolgálásában, mind a háttérfeladatok ellátásában. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A pénztársori oldalon az energiatakarékosság mellett magas rendelkezésre állás és hatékony mûködés; pénztárgépeinkkel és pultszkennereinkkel a pénztársor áteresztõképességének növelése. Önkiszolgáló pénztárgépeinkkel pedig jelentõs mûködési hatékonyság és kiemelkedõen magas ügyfélkiszolgálási színvonal érhetõ el. MILYEN FRISS FEJLESZTÉSÜK VAN? Az újgenerációs pénztárgépeink mozgó alkatrészek nélkül mûködnek, ezáltal minimalizáljuk a hosszútávú meghibásodásokat. Emellett jelentõs energiamegtakarítás érhetõ el velük. MILYENEK TRENDEKET LÁT? A vásárlók minden eddiginél jobban várják az üzletektõl az egyediséget, az irányítás lehetõségét és a jobb kiszolgálást. ÖNKISZOLGÁLÓ PÉNZTÁRGÉP (SELF-CHECKOUT): a vásárló maga mûködteti, egyenként beolvasva (intelligens vonalkódolvasók segítségével) az általa vásárolt árucikkeket, majd a végén a gép által megnevezett összeget a tetszõleges fizetési móddal kiegyenlíti. RÉKASI ENDRE, ÉRTÉKESÍTÉSI IGAZGATÓ, VONALKÓD RENDSZERHÁZ KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Azokra az igényekre, amelyek mélyebb azonosítástechnikai tudás nélkül már nem megoldhatók. Jelenleg sok esetben a rossz minõségben elõállított kódok problémáira adunk megoldási javaslatokat. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A feladat részletes megismerését követõen a kód gyártására és beolvasására is teszünk javaslatot. Mindez kiegészülhet egyéb, a kód feldolgozására irányuló szoftveres megoldásokkal, amire példa most készülõ Log4pro szoftverünk. Egy másik szolgáltatásunk, amikor egy hitelesített kódminõség-ellenõrzõ berendezéssel, mintakódok bevizsgálása alapján adunk tanácsokat a kód gyártójának, készítõjének vagy akár felhasználójának. Néha ez csak nyomtatófej-tisztítást vagy egyszerû beállítást jelent, de lehet a vizsgálat eredménye az is, hogy újra kell tervezni a vonalkódot vagy más olvasót kell RFID (RÁDIÓFREKVENCIÁS TERMÉK- AZONOSÍTÁS): egy automatizált adatgyûjtõ technológia, amely lehetõvé teszi a leolvasó számára a címke azonosítását anélkül, hogy érintkezne vele, vagy közvetlenül rálátna. használni. MIT VÁRNAK MÉG A 2012-ES ÉVTÕL? Az RFID-alapú megoldások lassú térnyerését, valamint legalábbis külföldön a 2D-vonalkódokat és fényképeket olvasó bolti pultszkennerek terjedését. A közeljövõben pedig a tábla PC-k megjelenését a bolti informatikában is. HALÁSZ ÁRPÁD, REGIONÁLIS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETÕ, ZEBRA TECHNOLOGIES MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? A bolti automatikus azonosítástechnika minden területére (beérkezõ áru vonal- vagy 2D-kódos azonosítása, elektronikus rögzítése, nyilvántartása, címkézése és számlázása). MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? Belátható idõn belül forintban és pontos nyilvántartásban mérhetõ elõnyök jelentkeznek, mert ma már a legkisebb üzletekben sem lehet az elektronikus nyilvántartást kézzel írttal helyettesíteni. Ráadásul eszközeinkkel értékes idõ szabadul fel, amit a vevõk kiszolgálására lehet fordítani. MILYEN FRISS FEJLESZTÉSÜK VAN? A nagy sikerrel bevezetett hûségkártyarendszerünk, amellyel az üzletben azonnali kártyakibocsátásra van lehetõség. A személyre szabott kártyával aztán a vevõk számos funkciót önkiszolgáló módon élvezhetnek, például hozzájuk igazított termékinformációkat, hûségpontinformációkat vagy a speciális akciókról szóló tájékoztatásokat. MIT VÁRNAK MÉG A 2012-ES ÉVTÕL? A vevõknek ma az ár a legfontosabb: vásárlás elõtt az interneten ellenõrzik, a boltban még egyszer megnézik, és csak ha megbizonyosodtak, akkor veszik meg a kiválasztott árut. Ezért nõtt meg idén a gyors átárazás jelentõsége, amihez intelligens megoldások kellenek. Idén ebben látunk hatalmas üzleti lehetõségeket. 60 progresszívmagazin I 2012 09
STR Bolti informatika VARGA ZSOLT, RETAIL STORE SOLUTIONS, IBM MAGYARORSZÁG KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? A megbízhatóan mûködõ kasszagépek és alkalmazások mellett a bolti informatika területén egyre hangsúlyosabbá váló kiegészítõ szolgáltatásokra is. Ezek a költségcsökkentést és az optimalizálást szolgálják, a lehetõ legrövidebb megtérülési idõvel. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? Egyrészt a nyereségnövelés, amely elérhetõ az optimalizált készletgazdálkodással (IBM Dynamic Store Merchandising), másrészt a veszteségek csökkentése az IBM Loss Prevention megoldások segítségével. Ezen szolgáltatások alkalmazásával a megtakarítások összege meghaladhatja akár a különadó mértékét is. MILYEN KÜLÖNLEGESSÉGÜK VAN MÉG? Az IBM AnyPlace kioszk-család, amelynél az infravörös érintõképernyõ idõtálló megoldást biztosít akár forgalmas helyeken is, a gépek teljesítménye pedig garantálja az információk dinamikus megjelenítését. Javul vele az ügyfelek tájékoztatása és elégedettségi szintjük mérése, ezzel pedig nõ a megtartásuk esélye. MELIS ZOLTÁN, ÜGYVEZETÕ IGAZGATÓ, BCS HUNGARY KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOLDÁST? Manapság nehéz becsábítani a vásárlókat az üzletbe és az internetnek köszönhetõen a vevõk egy-egy termékbõl felkészültebbek, mint maguk a bolti eladók. Többek közt erre a problémára, a vevõk vásárlási élményének fokozására kínálunk megoldást. MI A MEGOLDÁSUK LÉNYEGE? A BCS kiskereskedelmi megoldása révén az eladó kezébe egy táblagép kerül, amelyen bolti eladásösztönzõ és -segítõ alkalmazás fut. Pár érintéssel az adott termékrõl minden információ vagy az árak összehasonlítása is megtekinthetõ. Szükség esetén az eladó azonnal egyedi kedvezményt kínálhat, megtartva a vásárlót, növelve komfortérzetét és lojalitását. MILYEN TRENDEKET LÁT? A táblagépek megjelenése mellett a növekvõ információigény hatására a 2D vonalkódok és -olvasók, valamint a mobil megoldások terjedését. WERNITZER ÉVA, MARKETING ÉS ÉRTÉKESÍTÉSI VEZETÕ, PROGEN KFT. MIRE KÍNÁLNAK MEGOL- DÁST? Az integrált vállalatirányítási feladatokra a Nagy Machinátor és a serpa szoftverrendszereinkkel. MILYEN FRISS FEJLESZTÉ- SÜK VAN? Egy felhõalapú alkalmazás, a Nagy Machinátor Távoli Terminál, amely eddig nem tapasztalt sebesség elérését teszi lehetõvé, az egyszerû adatrögzítési munkáktól, a vezetõi döntések meghozatalához szükséges információk lekérésén át, a program szimpla betöltéséig. MI A FEJLESZTÉSÜK KÜLÖNLEGES- SÉGE?Sok felhõalapú alkalmazásnál érezhetõ, hogy nem a saját gépünkön dolgozunk, hanem az internet segítségével egy távoli szerveren. A Nagy Machinátor Távoli Terminál ezt küszöböli ki: a felhasználói élmény olyan, mintha lokális gépen használnánk a programot. Ráadásul az adatokat a ProgEn Kft. budapesti székházában lévõ szerveren tároljuk és nem FELHÕALAPÚ ALKALMAZÁS: a felhasználónál csak egy beviteli felület mobil, pc, érintõképernyõ stb. van, a szoftver pedig egy központi szerveren fut, amely egységesen, folyamatosan frissíthetõ és beállítható az elvárások szerint. valamilyen, a felhasználóink számára ismeretlen helyen, ahogy az a felhõalapú szolgáltatások esetében megszokott. progresszívmagazin I 2012 09 61