Norton 360TM Felhasználói kézikönyv A Gyorstelepítés rövid leírását lásd a hátsó borítón. Környezetünk védelme mindannyiunk érdeke. A Symantec eltávolította a borítót erről a kézikönyvről, hogy csökkentse termékei által okozott környezetterhelést. A kézikönyv újrahasznosított anyagból készült.
Norton 360 Felhasználói kézikönyv A kézikönyvben leírt szoftverre licencszerződés vonatkozik. A szoftvert csak a licencszerződésben meghatározott feltételeknek megfelelően lehet használni. Dokumentáció verziószáma: 20.1 Copyright 2012 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. A Symantec, a Symantec embléma, a LiveUpdate, a Norton 360 és a Norton a Symantec Corporation vagy partnerei védjegye, illetve bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A termék bizonyos részei - Copyright 1996-2011 Glyph & Cog, LLC. Az egyéb nevek tulajdonosaik védjegyei. A dokumentumban említett termék forgalmazása a használatot, másolást, terjesztést, valamint visszafordítást vagy visszafejtést korlátozó licencek alapján történik. A dokumentum részének vagy egészének bármilyen formában történő másolása a Symantec Corporation, illetve az engedély birtokosai előzetes írásos meghatalmazása nélkül tilos. A DOKUMENTÁCIÓ JELEN ÁLLAPOTÁBAN KERÜL NYILVÁNOSSÁGRA. MINDENFAJTA KIFEJEZETT VAGY VÉLELMEZETT FELTÉTEL, SZERZŐDÉSTÉTEL ÉS GARANCIA, BELEÉRTVE A FORGALMAZHATÓSÁGRA, ADOTT CÉLRA VALÓ ALKALMASSÁGRA ÉS FELHASZNÁLHATÓSÁGRA VONATKOZÓ VÉLELMEZETT GARANCIÁT IS, A JOGSZABÁLYOK ÁLTAL MEGENGEDETT MÉRTÉKIG KIZÁRÁSRA KERÜL. A SYMANTEC CORPORATION NEM TEKINTHETŐ FELELŐSNEK A NYÚJTOTT TELJESÍTMÉNNYEL ÉS A FELHASZNÁLÁSSAL KAPCSOLATOS, ELŐRE NEM LÁTHATÓ VAGY KÖVETKEZMÉNYES KÁROKÉRT. A DOKUMENTUMBAN KÖZÖLT INFORMÁCIÓK ELŐZETES ÉRTESÍTÉS NÉLKÜL MEGVÁLTOZHATNAK. A FAR 12.212 értelmében a licenc által lefedett szoftver és dokumentáció kereskedelmi számítógépes szoftvernek minősül, így a FAR 52.227-19-es számú Kereskedelmi számítógépes szoftver jogi korlátozások cikkelyének és a DFARS 227.7202-es számú A kereskedelmi számítógépes szoftverekre vonatkozó jogok és a kereskedelmi számítógépes szoftverdokumentációk cikkelyének kikötései és azok módosításai vonatkoznak rá. Az Amerikai Egyesült Államok kormánya kizárólag a jelen szerződésben rögzítettek szerint használhatja, módosíthatja, sokszorosíthatja, jelenítheti meg és ruházhatja át a licenc által lefedett szoftvert és dokumentációt. Symantec Corporation 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.hu Az Egyesült Államokban nyomtatva. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Tartalom 1. fejezet Áttekintés... 5 A Norton 360 bemutatása... 5 2. fejezet Telepítés... 7 A Norton 360 telepítése... 7 3. fejezet Első lépések... 9 A Norton 360 elérése... 9 A Norton 360 aktiválása... 10 A főablak felfedezése... 11 A Norton 360 állapotainak ismertetése... 13 Az üzenetek és riasztások kezelésének ismertetése... 14 További információk... 15 4. fejezet Vészhelyzet esetén javasolt teendők... 19 A Norton Bootable Recovery Tool használata... 19 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások... 23 Tárgymutató... 25 Gyors telepítés... 28
4 Tartalom
Áttekintés 1 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton 360 bemutatása A Norton 360 bemutatása A Norton 360 bizonyítottan nagy teljesítményű és a mai kornak megfelelő gyors és könnyű, mindent egyetlen termékben tartalmazó megoldást biztosít számítógépe és online tevékenysége védelmének érdekében. Véd a vírusokkal, a férgekkel, a hackerekkel és a botnetekkel szemben. Egyetlen előfizetéssel akár három számítógépet is védhet. Védelmet nyújt az online személyazonosság-lopással szemben, megvédi a fontos fájlokat, és számítógépét kifogástalan, csúcsteljesítmény leadására képes állapotban tartja. A Norton 360 teljesen automatikus és könnyen használható. Csendben, a háttérben dolgozik, és a rendszer megterhelése nélkül tartja fenn annak integritását. A teljesítmény és a védelem egyedülálló kombinációja lévén a Norton 360 segít a legtöbbet kihozni a számítógépből és online élményéből.
6 Áttekintés A Norton 360 bemutatása
Telepítés 2 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton 360 telepítése A Norton 360 telepítése A Norton 360 programot telepítheti a CD-ről vagy letöltött fájlból is. A Norton 360 telepítése 1 Válasszon az alábbi lehetőségek közül: 1 Ha CD-ről végzi a telepítést, akkor helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. Windows Vista vagy Windows XP rendszeren kattintson a Norton 360 telepítése lehetőségre. Windows 7 vagy Windows 8 esetén kattintson A Norton telepítő indítása, majd a Norton 360 telepítése lehetőségre. 1 Ha letöltötte a Norton 360 egy példányát, kattintson duplán a letöltött fájlra. 2 A Norton 360 telepítési oldalán adja meg a termékkulcsot. 3 Kattintson a Norton Licencszerződés hivatkozásra, olvassa el a szerződést, majd kattintson a Bezárás lehetőségre. 4 A szerződés elolvasása után kattintson az Elfogadoméstelepítem lehetőségre. Ha nem jelenik meg a nyitó képernyő Néha a számítógép CD-meghajtója nem indítja el automatikusan a CD-t. A telepítés indítása a terméket tartalmazó CD-lemezről 1 Az asztalon kattintson duplán a Sajátgép ikonra. 2 A Sajátgép ablakban kattintson duplán a CD-meghajtó ikonjára. 3 A fájllistán kattintson duplán a Start.exe fájlra, majd kattintson a Norton360 telepítése lehetőségre.
8 Telepítés A Norton 360 telepítése
Első lépések 3 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton 360 elérése 1 A Norton 360 aktiválása 1 A főablak felfedezése 1 A Norton 360 állapotainak ismertetése 1 Az üzenetek és riasztások kezelésének ismertetése 1 További információk A Norton 360 elérése A Norton 360 automatikusan védi a számítógépet, amelyre telepítették. Önnek nem kell elindítania a terméket ahhoz, hogy gépe védve legyen. Ha a Norton 360 felhasználói beavatkozást igénylő helyzetet észlel, a Norton 360 automatikusan kijavítja azt. Beállíthatja a Norton 360 programot úgy is, hogy értesítést adjon, ha felhasználói beavatkozás szükséges; ekkor eldöntheti, hogy mit kíván tenni. A Norton 360 alkalmazást bármikor megnyithatja, és elvégezheti a beállításokat, megtekintheti a védelem állapotát vagy végrehajthatja a megelőző karbantartást. A program összes funkciója elérhető a főablakból. A Norton 360 megnyitása 4 Tegye az alábbiak egyikét: 1 A Windows értesítési területén kattintson duplán a Norton 360 ikonra. 1 Windows Vista, Windows XP és Windows 7 rendszeren kattintson a Start > Minden program > Norton 360 > Norton 360 parancsra. 1 Windows 8 rendszeren a Start képernyőn kattintson a Norton 360 lehetőségre.
10 Első lépések A Norton 360 aktiválása A Norton 360 aktiválása A Norton 360 összes funkcióját csak a termék aktiválása után használhatja. A termék aktiválásával csökkenti a szoftverek jogtalan használatának esélyét, és meggyőződhet arról, hogy eredeti Symantec szoftvert használ-e. Az előfizetési időszak végén arra is lehetősége lesz, hogy megújítsa előfizetését. w Ha nem aktiválta a terméket a telepítés során, akkor a Norton 360 a termék minden egyes indításakor kérni fogja a termék aktiválását. Ezenkívül egy termékaktiválással kapcsolatos figyelmeztetés is rendszeresen megjelenik majd, amíg nem aktiválja a terméket. A terméket a megadott időn belül aktiválni kell, ellenkező esetben a termék nem fog működni. A termék aktiválása közvetlenül az aktiválásra figyelmeztető riasztás ablakából végezhető el. A terméket a főablakban található Kipróbálási időszak állapota hivatkozás segítségével, vagy a Sajátfelhasználó ablakból is aktiválhatja. Néhány esetben a termék aktiválásához a termékkulcsot kell megadni. Aktiválhatja vagy megújíthatja a termék előfizetését bármelyik nem rendszergazdai fiókból is. A művelet mindössze néhány percet vesz igénybe. A Norton 360 aktiválásához internetkapcsolat szükséges. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A proxybeállítások megadásához lépjen a Norton 360 főablakába, majd kattintson a Beállítások > Rendszergazdai beállítások > Hálózati proxy beállításai > Konfigurálás lehetőségre. A Norton 360 aktiválása a riasztásból 1 A riasztás ablakában kattintson az Azonnali aktiválás vagy Azonnali megújítás lehetőségre. 2 Kattintson az OK gombra. 3 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 4 A megjelenő ablakban kattintson a Kész gombra. A termék aktiválása a főablakból 1 A Norton 360 főablakában tegye a következők valamelyikét: 1 Ha a kereskedelmi forgalomban kapható termék előfizetéses verzióját vásárolta meg, kattintson az Azonnali aktiválás lehetőségre. 1 Ha a számítógépet úgy vásárolta, hogy a termék már telepítve volt a gépen, kattintson az Online aktiválás most lehetőségre. 1 Ha a termék előfizetését szeretné megújítani, válassza a Megújítás lehetőséget. 2 A termék aktiválásához vagy az előfizetéshez kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az aktiválás során felmerülő problémák Ha szülői tartalomszűrő szoftvert használ, problémái adódhatnak a kapcsolat létrehozásával. Ha arra gyanakszik, hogy a szülői tartalomszűrés gátolja a kapcsolódást, akkor változtassa meg a tartalomszűrési beállításokat, hogy azok
Első lépések A főablak felfedezése 11 A főablak felfedezése ne gátolják az aktiválás folyamatát. A beállítások módosításához rendszergazdai jogosultsággal kell bejelentkezni a szülői tartalomszűrő szoftverbe, illetve az internetszolgáltatón keresztül az internetre. Ha proxykiszolgáló segítségével létesít internetkapcsolatot, konfigurálnia kell a proxybeállításokat. A proxybeállítások megadásához lépjen a Norton 360 főablakába, majd kattintson a Beállítások > Rendszergazdai beállítások > Hálózati proxy beállításai > Konfigurálás lehetőségre. A Norton 360 megnyitásakor a főablak hozzáférést biztosít a Norton 360 összes funkciójához, lehetőségéhez, a súgóhoz és a támogatáshoz. Megtekintheti védelmi kategóriáinak, számítógépének és webes védelmének állapotát, valamint a biztonsági mentéseket. A főablak a következő területeket kínálja, amelyek hozzáférést biztosítanak a feladatokhoz és szolgáltatásokhoz. A következő hivatkozások jelennek meg a főablak felső részén: Feladatok Megnyitja a Feladatok oldalt, ahol vizsgálatokat futtathat, frissítéseket kereshet, megtekintheti a biztonsági előzményeket, ellenőrizheti a sérülékenységvédelmet, valamint megtekintheti a Norton Security Map szolgáltatást. Ezen a területen továbbá kezelheti és futtathatja a biztonsági mentéseket, visszaállíthatja a fájlokat, további tárhelyet vásárolhat, illetve a böngészőből visszaállíthatja az online biztonsági mentéseket is. Futtathatja ezenkívül a diagnosztikai jelentést, a rendszerindítás-kezelőt, rendszerleíró-tisztítást, a Norton Insight szolgáltatást, és megtekintheti a Norton Tasks szolgáltatásban lévő feladatokat. Beállítások Megnyitja a Beállítások oldalt, ahol testre szabhatja a vírusirtó, a tűzfal és a kéretlen levelek elleni védelem beállításait, beállíthatja a Saját hálózat kezelése eszközt, valamint a Szülői tartalomszűrés értékeit. Ezen a területen beállíthatja továbbá a személyazonosság-védelmet, ütemezheti a számítógép behangolási feladatait, kezelheti a rendszergazdai beállításokat és a biztonsági mentés beállításait. A Gyorsvezérlőkkel be- és kikapcsolhatja a Norton 360 funkcióit.
12 Első lépések A főablak felfedezése Teljesítmény Megnyitja a Teljesítmény ablakot, amely az összes telepítést, letöltést, optimalizálást, észlelést, riasztást és gyorsvizsgálatot mutatja, amelyre a számítógépen sor került a Norton 360 telepítése óta. Az ablak ezenkívül részletes képi szemléltetést nyújt az Ön által használt Norton termék processzor- és memóriahasználatáról. Megtekintheti a Norton Feladatok, az Insight védelem, az Alkalmazásbesorolások és a Rendszerindítás-kezelő adatait. Visszajelzés Megnyitja a Visszajelzés oldalt, ahol elküldheti a Norton 360 termékkel kapcsolatos visszajelzéseit, tapasztalatait. Ezenkívül a Súgó és támogatás oldalt is elérhetővé teszi. Account Megnyitja a Saját fiók oldalt, ahol hozzáférhet Norton Account-fiókjához, megújíthatja előfizetését, további tárhelyet vásárolhat. A termékét is aktiválhatja. Ezen a területen vásárolhat más terméklicencet, és megtekintheti a havi termékjelentést. Ezen az oldalon az előfizetésével kapcsolatos információkat és a rendelkezésére álló online tárhely méretét is megtekintheti. Támogatás Megnyitja a Norton Súgóközpontot, a Norton automatikus javítás oldalt és a termékbemutatókat. Megtekintheti az előfizetésének az állapotát, a Felhasználói licencszerződést és a termékadatokat. A védelmi kategóriák töltik ki a legnagyobb területet a főablakon. A biztonsági kategóriák adják meg a rendszer általános állapotát. Az állapot lehet Védett, ha a számítógép biztonságban van, Beavatkozás szükséges, ha valamilyen terület beavatkozást igényel, illetve Veszélyben, ha a számítógép veszélynek van kitéve. Itt található a Javítás ikon. Ha egy terület beavatkozást igényel, akkor ez látható egy vagy több védelmi kategóriában. Ez az alábbi fájlokra vonatkozik: Biztonság Itt megtekintheti a számítógép biztonsági állapotának részleteit, vizsgálatokat futtathat, futtathatja a LiveUpdate szolgáltatást, kezelheti a tűzfalat, és futtathatja a Norton Insight alkalmazást. Személyazonosság Kezelheti a személyazonosság-védelmet, megtekintheti annak részleteit, és konfigurálhatja az Identity Safe eszközt, illetve bejelentkezhet abba. Biztonsági mentés Megtekintheti biztonsági mentés adatait, megadhatja a mentés beállításait, biztonsági mentést végezhet, visszaállíthatja a fájlokat, illetve további tárhelyet vásárolhat.
Első lépések A Norton 360 állapotainak ismertetése 13 Behangolás Itt megtekintheti a számítógép beállításának részletes adatait, futtathat lemezoptimalizálást, fájltisztítást, diagnosztikai jelentéseket, és a rendszerindítás-kezelő alkalmazást. A következő ikonok a főablak jobb oldalán jelennek meg: Kezelés Innen érheti el és telepítheti a Norton Management szolgáltatást. A Norton Management segítségével kezelheti Norton-termékeit az összes eszközön egy helyről. Mobil Átfogó védelmet tölthet le és telepíthet Android rendszerű okostelefonokra és táblagépekre. Online Family A segítségével elérheti a Norton Online Familyt, amelynek segítségével figyelemmel követheti gyermekei internetes tevékenységét. w A Norton Online Family nem érhető el a Norton 360 bizonyos verzióinál. Safe Web Ellenőrzi a webhelyek biztonságát, és elérhetővé teszi a Safe Search keresési élményt. w A Safe Web nem érhető el a Norton 360 bizonyos verzióinál. Az aktiválás vagy előfizetés állapota megjelenik a főablak alján. Az Aktiválás vagy az Előfizetésmost lehetőséggel aktiválhatja Norton-termékét, illetve fizethet elő arra. A Norton 360 állapotainak ismertetése A Norton 360 a számítógép biztonsági állapotát a főablak Biztonság része alatt jeleníti meg. A számítógép biztonsági állapotától függően a Norton 360 a rendszer állapotát Védett, Figyelem!!! vagy Kockázat! értékkel jeleníti meg. A rendszerállapot-jelző a következő állapotokat jeleníti meg: Védett Azt jelzi, hogy a számítógépe védve van a fenyegetésektől, kockázatoktól és károktól. Figyelem!!! Azt jelzi, hogy a számítógépe felhasználói beavatkozást igényel. A Norton 360 főablakának alsó részében kattintson a Javítás lehetőségére a számítógép biztonsági fenyegetéseinek megoldásához.
14 Első lépések Az üzenetek és riasztások kezelésének ismertetése Kockázat Azt jelzi, hogy a számítógépe kockázatnak van kitéve. A Norton 360 főablakának alsó részében kattintson a Javítás lehetőségére a számítógép biztonsági fenyegetéseinek megoldásához. A Norton 360 megjeleníti az egyes védelmi kategóriák így például a Biztonság, a Személyes adatok, a Biztonsági mentés és a Behangolás állapotát. A számítógép különböző összetevőinek biztonsági állapotától függően a négy védelmi kategória állapotterületei a következő jelöléseket tartalmazhatják: Védett, Figyelem!!! vagy Kockázat!. Ha a rendszerállapot vagy a védelmi kategóriák állapota Kockázat! vagy Figyelem!!!! értékű, kattintson a Norton 360 főablakának alsó részén a Javítás elemre, így elháríthatja a számítógépen előforduló összes biztonsági fenyegetést. Reagálás a biztonságiállapot-jelzők jelzéseire Ha a rendszer fenyegetést vagy kockázatot észlel, a főablak Biztonság részén megjeleníti a biztonsági állapotot. Amikor egy állapotjelző felhívja a figyelmét valamilyen körülményre, akkor a megfelelő művelet elvégzésével növelheti a védelem szintjét. A védelem a számítógépre telepített programoktól függ. A védelem növelése érdekében frissítse a telepített programokat. Ha a rendszerállapot vagy a védelmi kategóriák állapota Kockázat! vagy Figyelem!!! jelzésű, a biztonsági problémákat közvetlenül a főablakból megoldhatja. A biztonságiállapot-jelzők kezelése 1 A Norton 360 főablakában kattintson a Javítás lehetőségre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az üzenetek és riasztások kezelésének ismertetése A Norton 360 többféle módon és több helyen jelenít meg üzeneteket.
Első lépések További információk 15 A következő helyeken jelenhetnek meg üzenetek: A Windows asztalon található értesítési területen A Norton 360 számos üzenete az értesítési területen, a tálca jobb oldalán jelenik meg. Például a számítógépe ki volt kapcsolva, vagy nem csatlakozott az internethez egy ideig. Ebben az esetben az üzenet jelenik meg, hogy a védelem elavult lehet. Egy másik üzenet jelenik meg, ha az egyik biztonsági beállítás ki lett kapcsolva. Ez az üzenet arra figyelmeztet, hogy a számítógép nincs biztonságban, és segít bekapcsolni a beállítást. Legtöbb esetben kattinthat a riasztásra a Norton 360 megnyitásához és a probléma kijavításához. A Norton 360 főablakában A riasztások és egyéb üzenetek a főablak közepén jelennek meg. Az üzenet színe jelzi annak sürgősségét. Ha az üzenet zöld, akkor a számítógép biztonságban van. Ha az üzenet narancs vagy piros, akkor valamilyen műveletet kell végeznie biztonsága megóvása érdekében. Norton 360 védelmi kategóriák és részletek A Norton 360 megjeleníti az egyes védelmi funkciók így például a Biztonság, a Személyes adatok, a Biztonsági mentés és a Behangolás állapotát. Ezek az állapotjelző területek azt mutatják, hány problémát kell megoldani az adott szolgáltatásnál. Az egyes állapotjelző területek alatt található Részletek megtekintése gomb segítségével további információt kaphat a problémákról. A Javítás lehetőség segítségével a számítógépen felmerült összes problémát elháríthatja. További információk A súgó használata A termékdokumentáció segítséget nyújt a Norton 360 használatához. A szükséges információk megtalálhatók a számítógépen és a Symantec weboldalán. A Súgó a Norton termék minden pontjáról elérhető. A súgó olyan információkra mutató hivatkozásokat tartalmaz, melyek segítséget nyújtanak az elvégezni
16 Első lépések További információk kívánt feladatokhoz. Az online súgó az összes termékfunkció ismertetését tartalmazza. Hozzáférés a súgóhoz 1 A főablak tetején kattintson a Támogatás gombra. 2 A legördülő listában kattintson a Súgó lehetőségre. Súgótémakör nyomtatása 1 A Súgó ablakban kattintson a Nyomtató ikonra. 2 Kattintson az OK gombra. A PDF formátumú felhasználói kézikönyv megnyitása w A Norton 360 felhasználói kézikönyve a CD-lemezen található PDF-formátumban. A PDF-fájl megtekintéséhez Adobe Reader vagy azzal kompatibilis PDF-olvasó szükséges. Ha letöltéssel vásárolta meg a terméket, akkor a PDF-fájl nincs mellékelve hozzá. A PDF-fájlt a Symantec weboldaláról kell letöltenie. Az Adobe Reader telepítése Tegye az alábbiak egyikét: 1 Helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. 1 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 2 Kattintson duplán a Manual mappára. 3 Kattintson a GetAdobeReader hivatkozásra. 4 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Az Adobe Reader telepítése után már olvasni tudja a CD-lemezen található PDF fájlokat. A CD-lemezen található, PDF formátumú felhasználói kézikönyv olvasása Tegye az alábbiak egyikét: 1 Helyezze a CD-t az optikai meghajtóba. 1 A megjelenő ablakban kattintson a Tallózás gombra. 2 Kattintson duplán a Manual mappára. 3 Kattintson duplán a nyelv mappára. Ha például a termék magyar verzióját használja, kattintson a hu mappára. 4 Kattintson duplán a PDF fájlra. A felhasználói kézikönyvet a számítógépre másolhatja, és onnan is megnyithatja. Az előzőleg a számítógépre másolt felhasználói kézikönyv megnyitása 1 Lépjen arra a könyvtárra, amelybe a PDF-fájlt másolta. 2 Kattintson duplán a PDF fájlra. A Symantec weboldal elérése A Symantec weboldalát egy böngészőprogram segítségével lehet elérni.
Első lépések További információk 17 A Symantec webhelyének elérése a böngészőprogramból 1 Nyissa meg a webböngészőt. 2 Keresse fel a következő oldalt: www.symantec.hu
18 Első lépések További információk
Vészhelyzet esetén javasolt teendők 4 Ez a fejezet a következő témaköröket tárgyalja: 1 A Norton Bootable Recovery Tool használata A Norton Bootable Recovery Tool használata w Ha a Norton-termék telepítése nem sikerült, a Norton Bootable Recovery Tool megvizsgálja és eltávolítja a sikeres telepítést megakadályozó biztonsági fenyegetéseket. Ha számítógépe fertőzött, és nem tudja elindítani a Windows operációs rendszert, a Norton Bootable Recovery Tool segítségével eltávolíthatja a fenyegetéseket, és visszaállíthatja a számítógépet. A Norton Bootable Recovery Tool a megvásárolt termék CD lemezén található. A termék CD lemezét helyreállító adathordozóként használhatja. Ha ezt a terméket letölthető formában vásárolta meg, a következő weboldalra látogatva töltheti le a Norton Bootable Recovery Tool Wizard eszközt: http://www.norton.com/recoverytool_n360 A Norton Bootable Recovery Tool automatikusan letölti a legújabb vírusleírásokat a Symantec kiszolgálókról, és ezekkel a leírásokkal megvédi a számítógépet minden vírustípussal, valamint a legújabb fenyegetéstípusokkal szemben. Ha a DHCP protokoll engedélyezve van, a vírusleírások frissítése automatikusan végbemegy, amikor a számítógép az internethez kapcsolódik. Emiatt Ethernet-kapcsolatot kell használnia a vírusleírások frissítéséhez a Norton Bootable Recovery Tool eszközben. Nem frissítheti a Norton Bootable Recovery Tool vírusleírásait vezeték nélküli hálózati kapcsolaton keresztül. Ha a vírusleírások nem naprakészek, előfordulhat, hogy a Norton Bootable Recovery Tool nem észleli az összes legújabb biztonsági fenyegetést, és ezért nem távolítja el a számítógépről. A Norton Bootable Recovery Tool használatához a megvásárolt Norton-termék termékkulcsa szükséges. Ha a Norton 360 próbaverzióját használja, a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcs beszerzéséhez létre kell hoznia egy Norton Account-fiókot.
20 Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool használata A Norton Bootable Recovery Tool használata 1 Helyezze be Norton Bootable Recovery Tool helyreállító adathordozót. 2 Kapcsolja be vagy indítsa újra a számítógépet, és lépjen be a BIOS-ba. A számítógép bekapcsolása után egy pillanatra megjelenik a képernyőn az információ, hogy melyik billentyű lenyomásával lehet belépni a BIOS-ba. 3 Válassza ki azt a helyreállító adathordozót, amelyen a Norton Bootable Recovery Tool található, és nyomja meg az Enter billentyűt. Ha UEFI-képes számítógépe van, válassza ki a helyreállító adathordozót a Legacy Boot lehetőségnél, ne az UEFI Boot lehetőséget használja. A helyreállító adathordozó lehet a Norton Bootable Recovery Tool CD, DVD vagy USB-kulcs. 4 Olvassa el a Norton licencszerződés szövegét, adja meg a termékkulcsot, majd kattintson az Elfogadom gombra. Ha nem QWERTY billentyűzetet használ, a termékkulcs megadásához válassza a Virtuális billentyűzet lehetőséget. 5 A Norton Bootable Recovery Tool ablakban kattintson a Norton Speciális helyreállító vizsgálat beállításra. 6 A Vizsgálat szakaszban kattintson a Vizsgálat indítása elemre. Amikor a vizsgálat befejeződött, a vizsgálat eredményét mutató ablakban a következők láthatók: 1 A megvizsgált fájlok száma 1 Az észlelt fenyegetések száma 1 Az elhárított fenyegetések száma 1 Az el nem hárított fenyegetések száma 1 Az észlelt fenyegetések részletes adatai 7 Tegye a következők egyikét a vizsgálat eredményét mutató ablakban: 1 Ha a számítógépen észlelt összes fenyegetést szeretné kijavítani, válassza a Minden művelet legyen Javítás elemet. 1 Az egyes fenyegetéseknek megfelelő műveletek végrehajtásához válassza a Javítás vagy Kihagyás lehetőséget. 8 Kattintson a Folytatás gombra. 9 Ha megjelenik egy megerősítést kérő párbeszédpanel, kattintson az OK gombra. 10 A Vizsgálat összegzése ablakban tekintse meg a vizsgálat összegzését, és tegye a következők egyikét: 1 Kattintson a Kész elemre. 1 Újabb vizsgálathoz kattintson az Ismételt vizsgálat lehetőségre. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése Ha a Norton-termék telepítése nem sikerült, letöltheti a Norton Bootable Recovery Tool varázslót. Ez az egyszerűen használható varázsló használható Norton Bootable Recovery Tool létrehozására egy CD-n, DVD-n vagy USB-kulcson. A Norton Bootable Recovery Tool segítségével vizsgálhatja meg a számítógépet, és távolíthatja el a sikeres telepítést megakadályozó biztonsági fenyegetéseket.
Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool használata 21 w Javasoljuk, hogy töltse le és telepítse a Norton Bootable Recovery Tool varázslót olyan számítógépen, amelyen semmilyen biztonsági fenyegetés nem található, és hozza létre a Norton Bootable Recovery Tool eszközt. Ha a Norton Bootable Recovery Tool eszközt egy vírussal fertőzött számítógépen hozza létre, akkor jó esély van rá, hogy a helyreállító CD, DVD vagy USB-kulcs is fertőzött lesz. A Norton Bootable Recovery Tool használatához a megvásárolt Norton-termék termékkulcsa szükséges. Ha a Norton 360 próbaverzióját használja, a Norton Bootable Recovery Tool használatához szükséges termékkulcs beszerzéséhez létre kell hoznia egy Norton Account-fiókot. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltéséhez az alábbi lehetőségek közül választhat: 1 A Start menüből 1 A Norton támogatási webhelyéről A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Start menüből 1 A Windows-tálcán végezze el az alábbi műveletek egyikét: 1 Windows XP rendszerben kattintson a Start > Programok > Norton 360 > Norton Recovery Tools parancsra. 1 Windows Vista vagy Windows 7 rendszerben kattintson a Start > Minden program > Norton 360 > Norton Recovery Tools parancsra. 1 Windows 8 rendszerben a Start képernyőn kattintson a Norton Recovery Tools lehetőségre. 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése az internetről 1 Nyissa meg a webböngészőt, és keresse fel a következő weboldalt: http://www.norton.com/recoverytool_n360 2 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A Norton Bootable Recovery Tool varázsló letöltése a Norton 360 termékből 1 A Norton 360 főablakában kattintson a Vizsgálat lehetőségre. 2 A Számítógép-vizsgálat panelen tegye a következők egyikét: 1 Kattintson a Gyorsvizsgálat lehetőségre. 1 Kattintson a Teljes rendszervizsgálat lehetőségre. 3 A vizsgálati ablak alján, a Ha úgy gondolja, hogy további kockázatok állnak fenn lehetőség mellett menjen a kattintson ide hivatkozásra. 4 A Norton helyreállító eszközök weboldalon kattintson A Norton Bootable Recovery Tool letöltése lehetőségre. 5 Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
22 Vészhelyzet esetén javasolt teendők A Norton Bootable Recovery Tool használata
Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások A támogatás bemutatása w Ha megvásárolta a Norton 360 szoftvert, a támogatást elérheti a terméken belülről. A nyújtott támogatás terméktől vagy nyelvtől függően változhat. A Norton automatikus javítás elérése Ez a szolgáltatás a Norton 360, a Norton Internet Security és a Norton AntiVirus esetén vehető igénybe. w A Norton automatikus javítás tartalmazza az általános hibák automatikus felismerésére és elhárítására szolgáló eszközöket. Ezenkívül megoldásokat kereshet vagy egyszerűen igénybe vehet támogatást telefonon keresztül, valamint csevegésben vagy e-mailben. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A terméktámogatásra vonatkozó teljes információkért látogassa meg a következő webhelyet: www.norton.com/globalsupport A Norton automatikus javítás elérése 1 A termék főablakában kattintson a Támogatás lehetőségre. 2 A legördülő listában kattintson a Támogatás elemre. Az önkiszolgáló súgó bemutatása A Symantec webhelyén meglelheti a válaszokat az ügyfelek által leggyakrabban feltett kérdésekre. A webhely lehetőséget nyújt a következőkre: 1 Segítséget kaphat az előfizetéssel, letöltéssel, termékaktiválással, illetve az egyéb, nem technikai jellegű problémákkal kapcsolatban. 1 Technikai jellegű többek között a Norton termék telepítésével, beállításával vagy hibáinak elhárításával kapcsolatos problémákhoz kapcsolódó információkat kereshet a támogatási forrásokban.
24 Vevőszolgálati és terméktámogatási megoldások Kapcsolatfelvétel a támogatással 1 Tájékozódhat a legújabb vírusfenyegetésekről, és beszerezheti a legfrissebb eltávolító eszközöket. A Symantec támogatási webhelye a következő címen érhető el: www.norton.com/globalsupport Ha Ön Premium szintű Norton One-tag, akkor további információkért látogassa meg a következő terméktámogatási oldalt a Norton One webhelyén: https://one.norton.com/support Kapcsolatfelvétel a támogatással w Az Önkiszolgáló súgó mellett Ön csevegés segítségével, e-mailben vagy telefonon keresztül is felveheti a kapcsolatot egy támogatási szakemberrel. A támogatás térségenként eltérő módon áll rendelkezésre. Egyes országokban normál telefon- és internethasználati díjat számíthatnak fel. A támogatás minden részlete a következő címen érhető el: www.norton.com/globalsupport A következő szakasz az igénybe vehető támogatási lehetőségeket ismerteti. Csevegés Valós idejű beszélgetést jelent a támogatási képviselővel. Bonyolultabb technikai problémák esetén távoli hozzáférést engedélyezhet a támogatási szakértők számára, hogy így oldják meg a problémát. A csevegésben nyújtott támogatás a Virus and Spyware Solution nevű szolgáltatás kivételével ingyenes. E-mail A webhelyen feltett kérdéseire e-mailben is választ kaphat. Az e-mailben nyújtott támogatás válaszideje hosszabb, mint a csevegés vagy a telefonos támogatás esetén. Az e-mailben nyújtott támogatás ingyenes. Telefon A támogatási szakemberekkel telefonon is kapcsolatba léphet. A támogatási szakemberekkel történő kapcsolatfelvételhez látogasson el a Symantec támogatási webhelyére, melynek címe: www.norton.com/globalsupport Először az online támogatás jelenik meg, majd megjelennek a kapcsolatfelvételi lehetőségek is, amelyek közül szabadon választhat.