SIÓFOKI FÜRDŐEGYLET - TURISZTIKAI EGYESÜLET 8600 SIÓFOK, FŐ TÉR 11. TELEFON: 06-84/

SIÓFOKI FÜRDŐEGYLET - TURISZTIKAI EGYESÜLET 8600 SIÓFOK, FŐ TÉR 11. TELEFON: 06-84/310-117 E L Ő T E R J E S Z T É S Siófok Város Önkormányzata Képviselő-testületének 2018. október havi ülésére Tárgy: A 2018. évi idegenforgalmi szezon értékelése Előterjesztő: Balogh Renáta elnök Előkészítette: Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület Tárgyalja: Idegenforgalmi és Rendészeti Bizottság

2 Tisztelt Képviselő-testület! A Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület a 2018. évi turisztikai szezonértékelését a helyi turisztikai vállalkozásokkal és szolgáltatókkal folytatott egyeztetések, a Tourinform iroda munkája, a KSH és a Siófoki Közös Önkormányzati Hivatal statisztikai adatai, valamint a regionális és országos turisztikai tapasztalatok alapján állította össze. Szezonértékelő beszámolónkat pozitív hírekkel tudjuk kezdeni, hiszen a Fürdőegylet tagjai körében feltett kérdéseink és tapasztalatcserénk alapján az idei turisztikai szezon is jól sikerült és mindenki elégedett az eredményekkel. Szezonértékelőnkben bemutatásra kerül, hogy a jubileumi évi koncepciónak, a minőségi programoknak, és azok promócióját segítő városmarketingnek milyen eredményei láthatóak a vendégéjszaka alakulásban. Bemutatásra kerül továbbá a Tourinform iroda tevékenysége, a Fürdőegylet turisztikai szerepvállalása és röviden a városmarketing tevékenysége az alábbi tematika alapján: I. A 2018. évi szezon értékelése (turisztikai elemzések) II. Beszámoló a Tourinform iroda működéséről 2.1. Tourinform iroda látogatottsági statisztikája 2.2. A Tourinform iroda nyitva tartása 2.3. A Tourinform iroda 2018. évi értékesítési tevékenysége 2.4. Tourinform Fiókiroda III. A Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület és Tourinform Iroda szerepvállalásai a turizmus területén 3.1. XIX. Országos TDM Konferencia Siófok 3.2. Fókuszcsoportos interjúk szervezése a Magyar Turisztikai Ügynökség kutatásához 3.3. Siófok a Marketing Fővárosa 3.4. Országos Tourinform Találkozó 3.5. Desztinációs Délelőtt a Magyar Turisztikai Ügynökség Szervezésében 3.6. Városmarketing a jubileumi évben 3.7. Nyitott Balaton kampányok 3.8. Siófok50 kerékpáros túra IV. Összegzés

3 I. A 2018. ÉVI SZEZON ÉRTÉKELÉSE (TURISZTIKAI ELEMZÉSEK) A 2018. évi szezon a tavalyi évhez hasonlóan pozitív eredményekkel zárult. Mindez köszönhető elsősorban a jó időjárásnak és a programgazdag főszezoni hónapoknak. Siófok vendégéjszaka számát a város 50. jubileumi évére összeállított színvonalas programoknak, a Szabadtéri Színpad, a Plázs, a Kálmán Imre Kulturális Központ állandó programjainak köszönheti. Természetesen Siófok az idei évben is több országos, és nemzetközi szintű eseménynek (Tour de Hongrie, Nemzeti Regatta) színtere volt. A Plázs üzemeltetésével és a Szabadtéri Színpad marketing stratégiájával kapcsolatban a Siófoki Fürdőegylet tapasztalata, hogy a programok hirdetése mind online, mind pedig nyomtatott felületeken igen magas színvonalú volt. A programokról a Facebookon-on, szórólapokon, plakátokon, országos csatornákon, rádióban kiadványokban is tájékozódhattak a turisták. Természetesen a város marketing keretének köszönhetően Egyesületünk az említett intézmények programjainak reklámozásában televíziós rádiós promócióval, illetve online felületeken történő hirdetésekkel segített. A koncertek a jubileumi év jegyében még színvonalasabbak voltak, mint tavaly. Reméljük a jövő évi szezonra is ilyen minőségi programkínálatot állítanak majd össze a szervezők, és a 2019. évi marketing keret is lehetővé teszi majd, hogy minél több emberhez eljusson a siófoki minőségi programok híre, valamint a tudatos marketing kommunikáció segítségével jövőre is hatást gyakorolhatunk a vendégéjszaka számának növekedésére. A városi attrakciók tekintetében nagy öröm volt számunkra, hogy a jubileumi év nyarán ismét óriáskerék települt a siófoki Nagystrand területére. Sokan jelezték felénk érdeklődésüket az óriáskerékkel kapcsolatban, mely az északi partról, de az autópályáról is jól látható volt és vonzotta az érdeklődőket. A fordított háznak is nagyon nagy sikere volt idén is, nem elfelejtve természetesen a város ikonikus szimbólumát a Víztornyot sem. A Magyar Turisztikai Ügynökség felkérésére a Tourinform iroda az idei évben két fókuszcsoportos interjút is szervezett bevonva több szolgáltatót, vendéglátót és szállásadót a tagságából. A fókuszcsoportos interjúk mindamellett, hogy nagymértékben segítették az MTÜ kutatását nagyon hasznosnak bizonyultak a szezonfelkészülés, és szezonértékelés terén a Tourinform irodának. Az első interjú a külföldi turisták attitűdjeit vizsgálta, tehát főként a külföldi vendégforgalom összetételére összpontosított. A Tourinform iroda tapasztalatai mellett tagjainktól megtudhattuk, hogy a négy-és háromcsillagos szállodákban egyaránt főként az angol, német, osztrák, lengyel, cseh, szlovák turisták voltak a legjellemzőbbek, de volt olyan négycsillagos szálloda, ahol nagyobb számban érkeztek Kanadából is. A korábbi évekhez képest viszont kevesebb olasz, orosz nemzetiségű turista érkezett a városba. A nemzetiségi adatokon felül pedig túlnyomó többségben családosok szálltak meg. A magánszállásadó tagjaink szintén a német, osztrák és a lengyel turisták jelenlétét emelték ki. A kempingekben a magyar, német, lengyel, cseh, szlovák, osztrák nemzetiségek mellett a júliusi hónapban jellemző volt a belga vendég, az augusztusiban pedig a holland. A

4 nemzetiségi adatok mellett számottevővolt a családok, fiatal párok száma nemzetközi és belföldi viszonylatban egyaránt. Az időjárási viszonyoknak köszönhetően a márciusi és a májusi hónapok erősebbek voltak, mint a 2017-es évben. Belföldi viszonylatban a második fókuszcsoportos interjún tagjaink beszámoltak arról, hogy tapasztalataik szerint a városba látogató magyar turisták összetétele teljesen kicserélődött. Megjelentek azok a családok, illetve fiatalok, akik még sosem jártak a Balatonnál, főként kelet Magyarországról érkeztek, és a nyaralás végén a lehető legtöbb élménnyel szeretnének hazatérni. A belföldi turistát attitűdben türelmetlennek, élményszomjasnak, tájékozatlanok, minden információt helyben szeretnének megkapni. A külföldi turisták körében is változást észleltek, az idei szezonban kevesebb volt az atrocitás, főként olyan külföldi turisták, családosok érkeztek Siófokra, akik a családi programokért, rendezvényekért érdeklődtek. Mind belföldi mind pedig külföldi turisták esetében a legfőbb utazási cél a Balaton, a vízparti pihenés, és a programokkal, élményekkel egybekötött kikapcsolódás volt. A fent említett összefüggéséket a Hivatal által a Tourinform iroda rendelkezésére bocsátott vendégéjszaka számok is igazolják. 2017-2018. évben Siófok közigazgatási területén eltöltött vendégéjszakák száma: Hónap 2017. 2018. Összesen adóköteles: adómentes: adóköteles: adómentes: 2017. 2018. Január 18000 2904 14372 3325 20904 17697 Február 16155 1973 15237 3127 18128 18364 Március 19931 3268 22401 4490 23199 26891 Április 25529 7962 25204 4583 33491 29787 Május 38489 6422 45975 8744 44911 54719 Június 102042 35692 85878 30090 137734 115968 Július 268795 109927 250641 88208 378722 338849 Összesen 488941 168148 459708 142567 657089 602275 A január és július közötti időszakot vizsgálva elmondható, hogy a két tavalyi évhez képest legerősebb hónap vendégéjszaka szám szempontjából a május volt. Szállásadó és szolgáltató tagjaink beszámolói alapján az április hónap is nagyon erősnek bizonyult, a június és a július sajnos a szeszélyes időjárás miatt gyengébbre sikerült, viszont az augusztus meghozta a várt számokat. Összességében a rendelkezésre álló első és második negyedévi statisztikai adatok alapján az idei szezon a tavalyinál gyengébb volt, ami természetesen nem a programszegény hónapok és a városi kommunikáció miatt következett be, hanem a turizmus ágazat legnagyobb befolyásoló tényezőjének köszönhetően, ami nem más, mint az időjárás.

5 A számok önmagában nem tekintendők mérvadónak, hiszen Siófok vendéglátói, szállásadói és szolgáltatói a megkérdezések alapján mind sokkal erősebbnek érezték az idei szezont és tapasztalataik szerint rengeteg turista járt a városban a tavasztól egészen szeptember végéig terjedő időszakban. A legkiemelkedőbb hónapok között említették szinte kivétel nélkül többen az április, május, augusztus és szeptemberi hónapokat. Időszak Kereskedelmi szálláshelyek vendégforgalma Siófokon Belföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db) Mutatók Külföldi vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db) Vendégéjszakák száma a kereskedelmi szálláshelyeken (db) 2018. január 14 078 2 635 16 713 2018. február 15 779 2 689 18 468 2018. március 23 176 2 979 26 155 2018. április 25 606 6 013 31 619 2018. május 26 733 17 382 44 115 2018. június 48 380 25 378 73 758 2018. július 88 337 63 192 151 529 Összesen 242 089 120 268 362 357 Saját szerk. a KSH adatai alapján A Központi Statisztikai Hivatal júliusig bezáró adatai alapján a 2018-as évben a legerősebb hónapoknak a belföldi vendégéjszakák tekintetében a július, június és a május bizonyultak. A külföldi vendégéjszakák tekintetében pedig a belföldihez képest egészen májusig igen nagy eltérés tapasztalható, a külföldi jelenlét főként a július és júniusi hónapokban volt megfigyelhető. A kereskedelmi szálláshelyeken eltöltött összes vendégéjszaka szám alapján a legerősebb hónap idén is a július majd a június volt. A szallas.hu adatai szerint 3 százalék feletti volt a növekedés a belföldi turizmusban a második negyedévben. A cég elemzése alapján az egy-két éjszakás kikapcsolódások voltak a legnépszerűbbek, a foglalások 77 százalékát tették ki, valamint Budapest, Siófok és Eger voltak a legvonzóbbak. Két négynapos és egy háromnapos hosszú hétvége esett a második negyedévre, ami élénkítően hatott a belföldi turizmusra: a 13 százalékot is meghaladta a bővülés a második negyedévben tavalyhoz képest. A Szallas.hu által közvetített forgalom itthon 20 százalékkal gyarapodott a 2017-es év ugyanezen időszakához képest, a külföldre közvetített forgalom

6 pedig 35 százalékkal nőtt. A második negyedév legtelítettebb napja április 28-a, szombat volt, ami a május elsejei négynapos hosszú hétvégére esett. Továbbra is az egyéjszakás kikapcsolódások bizonyultak a legnépszerűbbnek, a foglalások 43 százalékát tették ki. Az üdülések harmada kétéjszakás, minden tizedik pedig hároméjszakás volt. Még mindig az apartman (24%), a vendégház (20%) és a panzió (18,7%) a legkeresettebb szállástípusok, a foglalások közel kétharmada szólt ezekbe. A három legnépszerűbb úti cél a második negyedévben a főváros, Siófok és Eger voltak, de Hajdúszoboszló, Balatonfüred, Szeged is a legkedveltebbek közé tartoztak. A top 10-es listára még Pécs, Gyula, Debrecen és Miskolctapolca fértek fel. Top 10 belföldi úti cél Magyarországon 1. Budapest 2. Siófok 3. Eger 4. Hajdúszoboszló 5. Balatonfüred 6. Szeged 7. Pécs 8. Gyula 9. Debrecen 10. Miskolctapolca Saját szerk. a szallas.hu adatai alapján II. BESZÁMOLÓ A TOURINFORM IRODA MŰKÖDÉSÉRŐL 2.1. Tourinform iroda látogatottsági statisztikája A Magyarországon működő 125 Tourinform iroda között a siófoki az egyik legforgalmasabb irodának minősül az országban. Az elmúlt években a nagyobb városok, mint Debrecen, Eger, Pécs, Győr, Szentendre és Kaposvár előzte meg, a Balaton mint kiemelt térségben pedig Tihany, illetve Badacsonytomaj. Irodánkban egész évben 8 fő állandó munkatárs dolgozik, akik munkáját az idei nyári szezonban a korábbi évekhez hasonlóan a Siófoki SZC Krúdy Gyula Szakgimnáziuma és Szakközépiskolája diákjai segítették. 2018. június 18-tól augusztus 24-ig három középiskolás diák töltötte nálunk gyakorlati idejét. A diákok mindegyike 4 hét időtartamra érkezett a Tourinform irodába, a vendégtájékoztatás és kiadványterjesztés területén segítve dolgozóink munkáját.

7 A Tourinform iroda látogatottsága 2018 szeptemberéig 2017. Vendégforgalom Személyesen 2018. Vendégforgalom Személyesen Január 1 402 Január 1 295 Február 1 424 Február 998 Március 2 066 Március 1 381 Április 2 385 Április 2 118 Május 3 286 Május 2 951 Június 4 713 Június 6 444 Július 9 816 Július 8 175 Augusztus 8 128 Augusztus 6 586 Szeptember 2 706 Szeptember 2 566 35 926 32 514 Országosan tapasztalható a Tourinform irodákba betérő vendégek számának kis mértékű csökkenése, az új online információszerzési lehetőségek széleskörű terjedése miatt. Emellett azonban egyre erősödik az az igény is, hogy a vendég minél inkább személyre szabottabb, egyéni ajánlatokat kapjon a szabadidő eltöltéséhez. Ez a tény irodánkban is egyre fokozottabban tapasztalható. Az online, illetve a hagyományos nyomtatott információforrások bár széleskörű ismeretszerzést tesznek lehetővé, sohasem pótolhatják az egyéni véleménnyel, jóérzéssel nyújtott információkat, ajánlatokat, melyet csak az iroda munkatársa adhat át a vendégnek. Az irodába betérő turisták legnagyobb része az itt tartózkodása alatt eltöltendő szabadidejéhez gyűjt információkat. A városi látnivalók és rendezvények elsődleges helyet foglalnak el. Szinte alig akad olyan turista, aki siófoki tartózkodása alatt legalább egyszer ne szállna vízre a számos hajózási szolgáltató valamely programját igénybe véve. A Siófokra érkező turisták szinte kivétel nélkül kirándulást is terveznek a környező településekre. Legjellemzőbb a város 15-20 km-es körzetének bebarangolása, itt elsősorban a környező part menti települések a legnépszerűbbek. A turisták nagy része autóval érkezik városunkba, mely a térségen belüli mozgásukat megkönnyíti. Évek óta jelentős, de évről-évre erősödik a kerékpáros turisták száma. Sokan kerékpározzák körbe a Balatont, ők csupán rövid időt töltenek városunkban. Jelentősebb azon turisták száma, akik nem kerékpárral, hanem autóval érkeznek Siófokra, de nyaralásura magukkal hozzák saját kerékpárjukat is. A Tourinform irodát jegyvásárlási szándékkal is felkeresik a látogatók, ennek bemutatása a Tourinform iroda értékesítési tevékenységénél kerül ismertetésre. A januártól április elejéig terjedő időszakban az irodába betérő külföldi vendégek száma csekély, április közepétől október elejéig azonban váltakozó jelleggel állandóan jelen vannak. Bár a szálláshelyeken eltöltött vendégéjszakák tekintetében már évek óta hangsúlyos a belföldi turisták többsége, a Tourinform irodában ez nem tapasztalható, hiszen az irodát inkább a külföldiek keresik fel. A külföldi vendégek közül az évekkel ezelőtt tapasztalható német turisták magas száma az elmúlt pár évben csökkenni látszott. 2018-ban azonban ismét erőteljes a német turisták jelenléte. Már áprilisban megfigyelhető volt a német turisták

8 jelentős száma, amely a főszezoni időszakra tovább emelkedett. Tapasztalatunk alapján az idei év legjelentősebb számban mutatkozó külföldi vendégei a németek. Őket a már évek óta szintén meghatározó lengyel vendégek követik. A harmadik és negyedik helyre a cseh és szlovák turisták kerülnek. Egyre nagyobb jelentőséggel bírnak a francia és orosz turisták is, akik, ha nem is olyan markánsan, mint a lengyel és cseh vendégek, de jelen vannak Siófok turizmusában. Az évek óta mutatkozó holland és kisebb mértékű dán turisták érkezése szintén jelentős. Elmaradtak viszont a hosszú ideje főként augusztusban érkező olasz vendégek. 2.2. A Tourinform iroda nyitva tartása 2018. április 28-ig: Hétfő péntek: 8:00-16:30 Szombat, vasárnap: zárva 2018. április 29 - Június 18. (előszezon) között: Hétfő péntek: 8:00-18:00 Szombat: 9:00-13:00 Vasárnap: zárva 2018. június 19 - Augusztus 20. (főszezon) között: Hétfő szombat: 8:00-20:00 Vasárnap: 9:00-13:00 2018. augusztus 21 - Szeptember 30. (utószezon) között: Hétfő péntek: 8:00-18:00 Szombat: 9:00-13:00 Vasárnap: zárva 2018. október 1-től: Hétfő péntek: 8:00-16:30 Szombat, vasárnap: zárva A nyitva tartási rend a korábbi évek tapasztalatainak és a környékbeli irodák gyakorlatának figyelembe vételével került kialakításra. Elmondható, hogy nemcsak a Balaton régió esetében, de országosan is kiemelkedő hosszúságú nyitva tartási időt alkalmaz a siófoki iroda, melyet a jelentős látogatószám indokol. 2.3. Tourinform fiókiroda A 2017-es év tavaszán a Tourinform fiókiroda áthelyezésre került a Tesco áruház mellől jelenlegi helyére a Balatonszéplak-felsői Május 1. utcába. 2017-ben az iroda a nyári főszezonban nyitva tartott, de sajnos az iránta megmutatkozó érdeklődés elmaradt a várakozásoktól. A fiókirodát működésének két hónapja alatt alig több mint ezren keresték fel, miközben ezekben a hónapokban a főiroda havi 7-8000 fős forgalmat bonyolít le. A fiókiroda épülete a tél és a csapadékos tavaszi időszak alatt beázott, mivel a tetőt borító szigetelés az épület többszöri szállítása miatt megrongálódott. Az állagmegóvási és felújítási munkálatok elvégzésére a megfelelő vállalkozó kiválasztása, a munkálatok felmérése, kivitelezése hosszabb időt vett igénybe. A munkaerőhiány miatt a megfelelő dolgozók kiválasztása is

9 nehézségekbe ütközött, a felvett munkatársat a főiroda nagy forgalma miatt inkább ott alkalmaztuk. Ezen okok miatt a vezetőség úgy döntött, a fiókirodát az idei évben nem nyitja ki. 2.4. A Tourinform iroda 2018. évi értékesítési tevékenysége Szállásközvetítés szerződött szállásadóink részére Az iroda fennállása óta végzett, korábban nagy jelentőséggel bíró szállásközvetítő tevékenység évek óta erősen csökkenő tendenciát mutat, az összes értékesítési tevékenységet figyelembe véve mára már elenyésző hányaddal bír. Ennek oka, hogy megváltoztak a szálláskeresési- és foglalási szokások. Az online szállásportálok és turisztikai honlapok (ideértve az irodánk által működtetett korábbi www.siofokportal.com és a mostani www.hellosisofok.hu oldalakat is) megjelenése és elterjedése kiszorította a személyesen, az utazás kezdetén végzett szállásfoglalást. Az irodánkba betérő, szálláskereső turisták ma már csak egy-két éjszakára (főként a telített főszezoni időszakban, amikor nehéz szabad szálláshelyet találni) és sürgős esetben veszi igénybe irodánk közvetítő szolgáltatását. Ezen a téren inkább a telefonon, jó pár héttel, hónappal az utazás megkezdése előtt jelentkező érdeklődés a jelentősebb. Garantált programok, kirándulások értékesítése a Keszthely Tourist iroda kínálatából (Balatoni körutazás, Budapest egész napos városnézés, kirándulás a pusztára) Évek óta megtalálható a Tourinform iroda kínálatában az egy napos budapesti, puszta, vagy Balaton kerülő programok közvetítése. Több éve áll szerződésben az iroda a Keszthely Tourist Kft.-vel. A szinte kizárólag a külföldi, azon belül is a német turisták által különösen népszerű programok siófoki indulással, idegenvezetéssel és étkezéssel vehetők igénybe, a legfontosabb látnivalók felkeresésével. Ez az értékesítési tevékenység az egyik legjelentősebb bevételt jelenti irodánknak. A tavalyi időszakhoz képest itt kismértékű bevétel visszaesés tapasztalható. Ennek oka lehet, hogy bár sok érdeklődő és vásárló volt a programra, tavaly azonban egyszerre nagyobb létszámú családok, baráti társaságok foglaltak, idén azonban inkább párok, kisebb családok 3-4 fővel. Az Interticket országos hálózatában értékesített színház- és koncertjegyek, fesztiváljegyek, sportjegyek A Tourinform iroda 2013 óta tagja a legnagyobb hazai internet alapú jegyértékesítő portálnak az Interticket Kft. által működtetett jegy.hu-nak. A rendszerben lehetőség van nemcsak a siófoki, hanem az ország bármely területén megrendezett színházi előadásra, eseményre, koncertre szóló jegy megvásárlására. A főszezoni időszakban irodánk 8 és 20 óra között áll a turisták rendelkezésére, akik előszeretettel vásárolják meg koncertjegyüket a Tourinformban. Ebből a tevékenységből származó bevétel az évek során egyenletesen növekedett.

10 Papír alapú koncertjegyek értékesítése a Kálmán Imre Kulturális Központ, a Színpart Kálmán Imre Szabadtéri Színpad és a Siófok Plázs előadásaira Minden évben, elsősorban a főszezoni időszakban megkeresést kap irodánk koncertszervezők részéről, papíralapon történő jegyértékesítési lehetőségről. Ezen jegyeket általában az előbb említett Interticket hálózatban nem értékesítik. Az idei évben a papíralapú jegyek értékesítési bevétele a 2017. évihez képest közel 50%-os bővülést mutat. Újságok, útikönyvek, könyvek, térképek (Balaton Zeitung, Cartographia térképek, atlaszok, Nagy Balaton könyv, Balaton útikönyv magyar és német nyelven) Irodánkban kaphatóak a Cartographia Kft. Siófokot, illetve a Balatont érintő térképei, atlaszai: Siófok várostérkép, Balaton turistatérkép, Balaton szabadidőtérkép, Balatonfelvidék és Keszthelyi-hegység túraatlasz, Balaton keleti rész aktív térkép, Magyarország autóatlasz és autóstérkép. A kiadványok keresettek nemcsak a magyar, de a külföldi turisták körében is. A Pannon Literatúra Kft. gondozásában megjelent háromnyelvű (magyar, német, angol) könyvek különféle témakörökben állnak az érdeklődők rendelkezésére. Megtalálhatóak közöttük a Magyarországot, a Balatont, Budapestet, a magyar konyhát, a hungarikumokat, a magyar világörökségi helyszíneket bemutató kiadványok. A könyvek kedvező áruknak, tartalmas és igényes kialakításuknak köszönhetik népszerűségüket. Az irodában a Balatonnal foglalkozó élvezetes és olvasmányos útvonalleírásokat tartalmazó útikönyv is megtalálható magyar és német nyelven. Társasjáték, ajándéktárgyak (Balaton társasjáték) A Tourinform iroda értékesíti a korábban a Magyar Turizmus Zrt. (ma Magyar Turisztikai Ügynökség) által kiadott Balaton társasjátékot. Turista Érem értékesítése (a siófoki evangélikus templom képével) 2016 óta értékesítjük a siófoki evangélikus templom képét tartalmazó turistaérmét. Az Európa-szerte megtalálható 10 cm átmérőjű fából készült érméket egy-egy jellegzetes látnivaló grafikája díszíti, melyet csak az adott látnivalónál, illetve városában vásárolható meg. NeoPhone telefonkártya Hungary Card, Balaton Card turisztikai kedvezménykártya Évek óta árusítja irodánk a NeoPhone telefonkártyákat 1000, 2000 és 5000 Ft értékben, viszont a mobiltelefonok elterjedése és a percdíjak egyre kedvezőbbé válása miatt már csak igen csekély érdeklődés mutatkozik iránta. A Hungary és Balaton Card-ok a Magyarország és a Balaton területén érvényesíthető kedvezményeket tartalmaznak, a turisztikai szolgáltatók és közlekedési vállalatok által. A kártyák korábban nagyon népszerűek voltak, mostanra azonban már egyre gyengül az irántuk megmutatkozó kereslet.

11 Az iroda értékesítési tevékenységének szeptemberig történő kimutatását a következő táblázat mutatja, összehasonlításképpen a 2017. év hasonló időszakával. Értékesítési tevékenység 2017.09.30-ig 2018. 09. 30-ig Ajándéktárgy 5 310 Ft 15 340 Ft Balaton Card 0 Ft 1 100 Ft Balaton útikönyv 5 572 Ft 13 431 Ft Balaton Zeitung 19 750 Ft 22 120 Ft Cartographia 14 922 Ft 19 385 Ft DDP igazolófüzet 0 Ft 825 Ft Hungary Card 2 880 Ft 2 400 Ft Interticket jegyértékesítés 279 296 Ft 218 203 Ft Jegyértékesítés 153 139 Ft 323 500 Ft Keszhely Tourist 1 053 026 Ft 937 850 Ft Közvetítői díj (szállás) 97 700 Ft 44 850 Ft Nagy Balaton könyv 1 764 Ft 0 Ft NeoPhone kártya 900 Ft 150 Ft Szalay könyvek 11 212 Ft 15 378 Ft Tamási könyvek 700 Ft 0 Ft Társasjáték 0 Ft 10 470 Ft Turistaérem 7 800 Ft 10 200 Ft Összesen: 1 653 971 Ft 1 635 202 Ft Jelentős csökkenés a már korábban említett szállásközvetítés esetében tapasztalható. Ez a tendencia a következő években mindenképpen megfigyelhető lesz, a szállásközvetítő tevékenység egyre kisebb jelentőséggel fog bírni. Az Interticket hálózatában történő jegyértékesítési bevételben tapasztalható kismértékű csökkenés annak tulajdonítható, hogy több nagyobb nyári fesztivál belépő- és bérletjegyei már nem az Interticket hálózatában, hanem a fesztivál saját online értékesítési felületein voltak megvásárolhatóak. A papíralapon történő jegyértékesítés, amint az táblázatból jól kiolvasható, nagymértékű bővülést mutat. A Keszthely Tourist Kft. korábban már említett programjainak értékesítési bevételeiben mutatkozik még jelentősebb csökkenés, amely a már vázolt okoknak tulajdoníthatóak. Az iroda ezen bevétele a júliusi hónapban maradt el jelentősebben a korábbi évitől, viszont az utószezoni, szeptemberi forgalom egyértelmű és határozott bővülést mutatott. Az értékesített termékek között találhatóak olyanok is, amelyek bár igen csekély bevételt jelentenek az irodának, mégis megtartandóak. Ilyen a Dél-dunántúli Piros Túra igazolófüzete. A Szekszárdról Pécs, a Mecsek és a Zselic érintésével haladó túra kezdő- illetve végpontja a siófoki víztorony, emiatt többen vásárolják meg a túra megkezdése előtt az igazolófüzetet.

12 Az iroda főbb bevételeinek 2017. szeptemberig és 2018. szeptemberig történő összehasonlítását az alábbi ábra szemlélteti. Összességében azonban elmondható a számok alapján, hogy az iroda értékesítésből származó bevétele csupán csekély mértékben csökkent és a 2018-as évben is sikerült egy olyan bevételt elérnünk, mely idén is pozitív hatással volt az iroda működtetésére. A jövő évre természetesen további értékesítési lehetőségeket keresünk annak érdekében, hogy minél nagyobb saját bevétellel rendelkezzen az iroda törekedve arra, hogy az irodába érkező turisták változatos kínálattal találkozhassanak. III. A SIÓFOKI FÜRDŐEGYLET TURISZTIKAI EGYESÜLET ÉS TOURINFORM IRODA SZEREPVÁLLALÁSAI A TURIZMUS TERÜLETÉN 3.1. XIX. Országos TDM Konferencia Siófok A Magyar TDM Szövetség minden évben tavasszal és télen pályázatot hirdet a soron következő Országos TDM konferencia helyszínének kiválasztására. A konferencia helyszínéül szolgáló desztináció a Magyar TDM Szövetség tagjai közül kerül kiválasztásra. A tavaszi konferenciát a sikeres pályázatnak köszönhetően Siófok nyerte. A XIX. Országos TDM Konferencia Siófok 2018. május 16 18-án került megszervezésre a Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület által a Hotel Yacht**** Wellness & Business Siófokban.

13 A TDM konferencia közel 100 hazai turisztikai szakértő részvételével zárult. A 3 napos rendezvény során összesen 14 előadót hallgathattak meg a jelen lévők, és közülük 6 szakértővel konzultálhattak is a pénteki kerekasztaloknál. Hamvas Péter, Hegyi Károly és Hoffmann Henrik előadásaiból megismerhettük a Balatoni összefogás múltját-jövőjét, Siófok történelmét, valamint a Siófoki Fürdőegylet - Turisztikai Egyesület működését és hozzájárulását a helyi turizmushoz. Semsei Sándor a TDM szervezeti rendszer jövője és lehetőségei mellett a leaderré válás és a coaching szerepéről beszélt, melyről szintén az elkövetkezendő hetekben küldünk részleteket. A Magyar Turisztikai Ügynökség képviseletében jelen lévő, dr. Gajda Tibor (MTÜ, vezérigazgató-helyettes) nem csak a szervezet terveiről és pályázatokkal kapcsolatos elképzeléséről beszélt, de a TDM szervezetek által előzetesen összegyűjtött és feltett kérdésekre is reagált. Sztojanovics Kristóf (MTSZA, titkár) prezentációját követően pedig a Magyar TDM Szövetség tagsága a közgyűlésen a belépési szándékát is megfogalmazta a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítványhoz, melyhez csatlakozási kérelmünket azóta már be is nyújtottuk. Holczer Ágnes (HONifo Kft, turisztikai szakértő) ismertette a TDM menedzserek közreműködésével elkészült minőségmenedzsment rendszert, melyről következő levelünkben olvashat bővebben. A Crea(c)tivity fórumon 3 jó TDM gyakorlatot hallhattak az érdeklődők, míg pénteken a TDM Agora során 5 online marketing szakértővel, és egy jogásszal (utazásszervezés témakörben) tudtak - prezentációjukat követően - személyesen konzultálni a résztvevők. A szakmai programok mellett a Fürdőegylet az első napon a Mala Garden éttermében vendégelte meg a résztvevőket szörp- és borkóstolóval egybekötött vacsorával. A második napon egy különleges kisvonatos borkóstolós sétahajózásban vehettek részt a szakma képviselői. A gálavacsorán pedig egy Gatsby Party-val tette színessé az Egyesület a szakmai programokat. A rendezvény nagyon jól sikerült a szakmai visszajelzések alapján, messze túlszárnyalta az eddigi TDM konferenciákat, rengeteg pozitív dicséretben részesült a Fürdőegylet a konferenciát követően. 3.2. Fókuszcsoportos interjúk szervezése a Magyar Turisztikai Ügynökség kutatásához A siófoki Tourinform iroda az idei évben két alkalommal is segítséget nyújtott a Magyar Turisztikai Ügynökség kutatási osztályának, két fókuszcsoportos interjú előkészítésében. A Magyar Turisztikai Ügynökség kutatást végez a legfontosabb küldőpiacokról érkező turisták attitűdjéről, utazási és társadalmi-demográfiai jellemzőiről. Ennek feltárására fókuszcsoportos interjúk kerültek lebonyolításra, kutató kollégák részvételével. Ehhez a leginkább releváns érintetteket keresték, vagyis azokat a szereplőket, akik közvetlenül találkoznak a turistákkal, határozott képet tudnak nyújtani a vendégekről. Az MTÜ a siófoki Tourinform irodát is felkereste, hogy Siófok vonatkozásában szervezzen meg két fókuszcsoportos interjút, melynek eredményei hozzájárulnak majd a nemzetközi küldő piacokról érkező vendégtípusok feltérképezéséhez, amely anyag majd mások mellett alapja lehet a jövőbeni turisztikai döntéseknek. Az első interjúra 2018. március 8-án került sor, melyre főként az Egyesület tagjai közül kerültek kiválasztásra a kért négy-, illetve háromcsillagos szállodák. Az interjún összesen 9 fő vett részt.

14 A második fókuszcsoportos interjúra 2018. szeptember 13-án került sor, és az anyag második részének alapját a hazai vendég típusok fókuszcsoportos kutatása adta. Az interjún 11 fő vett részt, vezető beosztású munkatársak és front line munkatársak (szálloda, étterem, szolgáltatók mint pl. a hajózás) egyaránt. Az MTÜ álláspontja szerint amint elkészül november végéig a kutatás természetesen az eredmények nyilvánosak lesznek és elküldik részünkre annak érdekében, hogy a szakmai anyagot a jövőbeni tervek tekintetében alkalmazhassa a Tourinform iroda. 3.3. Siófok a Marketing Fővárosa Nyolc pályázati anyaggal is Gyémánt minősítést szerzett a Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület Siófok részére az Országos Városmarketing pályázaton, így a sok elismerés összegzéseként elnyerte az idei évben a Marketing Fővárosa címet. A díjat a Magyar Marketing Szövetség hirdette meg és a pályázat célja, hogy felhívja a figyelmet a települések fejlesztésében egyre fontosabbá váló marketing tevékenységre, hozzájáruljon az igényes, szakmailag helyes gyakorlat elterjedéséhez, elismerje, díjazza a szakmailag legjobb megoldásokat. Idén 76 nevezés érkezett 23 várostól. Tavaly az Egyesület 6 díjat nyert a városnak, az idei elismerésekkel pedig az Országos városmarketing díj ranglistán felkerült az előkelő 4. helyre. Siófok számára 2018 egy nagyon különleges év, hiszen idén ünnepli várossá avatásának 50. évfordulóját, a jubileumi évben így ennél szebb elismerést nem is kaphatott volna a város. A nyolc elismert pályamű között a tavalyi rendezvények marketing kommunikációját értékelték. Gyémánt díjas lett rendezvény-esemény kategóriában a Kálmán Imre Kulturális Központ által szervezett Bor és Kenyér ünnepe és a Halfesztivál valamint a Fürdőegylet rendezvénye a Borpart és Fröccs Feszt marketing kommunikációja. Azonban nem csak rendezvények, hanem például a város arculata is, amelynek az Ezerarcú Siófok nevet adták. Elismerésben részesült a Szabadtéri Vendéglátók és Kézművesek Egyesületének kis költségvetésű kampánya a Farsangi Toros Party és a Balatuning Egyesület Nyúl-, Mikulásfutam és a Tökös futás kommunikációja is Vigyázz, kész, sport Siófok célba ér névvel. Gyémánt díjat nyert a város külső és belső kommunikációs megoldása is. 3.4. Országos Tourinform Találkozó A Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ) Tourinform Országos Találkozót rendezett Balatonfüreden, 2018. június 11-12-én, melyen a siófoki Tourinform irodát is képviselte az irodavezető és a front office manager munkatárs. A kétnapos eseménynek az Anna Grand Hotel**** adott otthont, ahol az elhangzó előadásokból az ügynökségnél folyó munkáról is részletesen tájékozódhattak a résztvevők. Többek között tájékoztatást nyújtottak az MTÜ aktuális marketingaktivitásairól, a

15 desztinációs helyzetértékelés és vízióalkotás módszertanáról és a Balaton térség turisztikai fejlesztéseiről. A rendezvényen lehetőség volt arra is, hogy a tourinformos kollégák kérdezzenek az MTÜ vezetőitől. A Tourinform hálózatra vonatkozó diagnózisokról és tervekről Szilágyi Anna, szakmai- és módszertani ügyekért felelős igazgató beszélt. Szó esett MTÜ aktuális marketingtevékenységéről Berényi Vince, stratégiai marketingért felelős igazgató előadásában, majd a desztinációs helyzetértékelésről és vízióalkotás módszertanáról Molnár Anita, desztináció-fejlesztésért felelős igazgató beszélt. Lencsés Tamara előadást tartott a szervezetfejlesztéről a GINOP 1.3.4 pályázat keretén belül. végezetül pedig dr. Gajda Tibor, turizmus fejlesztésért felelős vezérigazgató-helyettes tartott előadást a fejlesztésekről a Balaton kiemelt turisztikai térségben. 3.5. Desztinációs Délelőtt a Magyar Turisztikai Ügynökség Szervezésében A Magyar Turisztikai Ügynökség a Magyar Turisztikai Szövetséggel együttműködésben idén elindította desztinációs rendezvényeit. A programsorozat célja, hogy a Magyar Turisztikai Ügynökség Értékesítésért Felelős Igazgatósága külpiaci B2B tevékenységéről tájékoztassa szakmai partnereit, áttekintést adjon az értékesítést segítő trendekről, illetve informálja a szakmai érdeklődőket azokról a rendezvényekről, amelyekhez a partnerek csatlakozni tudnak. Az első rendezvényre 2018. július 23- án került sor, melyen ismertetésre került a Magyar Turisztikai Ügynökség által meghirdetett KIEMELT PARTNER MINŐSÍTÉSI RENDSZER. A rendszer lehetőséget ad a szakmai partnereknek arra, hogy aktív részvételükkel még hatékonyabban szerepeljenek a külföldi rendezvényeken, munkájukról visszacsatolást tudjanak küldeni a Magyar Turisztikai Ügynökség felé, és hasznosítsák a rendszer által adott kedvezményeket. A kiemelt partner minősítésért a Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület terv szerint 2019. év elején kíván pályázni. 3.8. Városmarketing a jubileumi évben 2018 egy különleges év Siófok számára, hiszen idén ünnepli várossá avatásának 50. évfordulóját. Siófok Város Önkormányzatának Képviselő-testülete 2017 novemberében egy egységes koncepciót fogadott el az ünnepi programsorozatra vonatkozóan, a rendezvénysorozat a Siófok 50 nevet kapta, a szervezéssel kapcsolatos teendőket pedig egy kézbe, a Balaton-parti Kft. irányítása alá helyezték. A város legfőbb turisztikai szervezete, a Siófoki Fürdőegylet - Turisztikai Egyesület és a Tourinform iroda munkaszervezete is kiveszi a részét a jubileumi év feladataiból. Az Egyesület készíti és kivitelezi 2018-ban is Siófok város marketingstratégiáját, mely a jubileumi év jegyében a Siófok50 elnevezést kapta. Kommunikációs tervvel, TV- és rádióspotokkal, online illetve offline megjelenésekkel, egy teljesen új dizájnnal jelentkező hivatalos turisztikai weboldallal (www.hellosiofok.hu) és mobil applikációval teszi emlékezetessé 50-es évfordulót.

16 A neves évforduló új arculatot is érdemelt: a tavalyi design kiegészült a Siófok50 logóval, melyminden online és nyomtatott megjelenésre, promóciós ajándéktárgyra, roll-upra és molinóra felkerült. A Siófokot bemutató kiadványok külseje (városkalauz, éves rendezvénynaptár, térkép, kerékpáros térkép, imázs kiadvány) is az 50-es év jegyeit hordozza. A Közösségi média felületeken (Hello Siófok facebook és Instagram oldal) is minden Siófok50 eseményről stratégiailag megtervezett posztok, kampányok kerülnek fel. A Tourinform iroda szoros együttműködésben végzi a koncepció és egy meghatározott marketing stratégia mentén Siófok jubileumi évi kommunikációját, melybe természetesen az imázsépítés mellett Siófok rendezvénykommunikációja is beletartozik 3.8. Nyitott Balaton kampányok A Balatoni Turizmus Szövetség tagszervezeteinek, azok szolgáltató partnereinek és a szövetség munkatársainak, aktív munkájának eredményeként már hat sikeres akciót tudhat a régió maga mögött. A program alapvető célja továbbra is megmutatni, hogy a Balaton Régió nem csak a nyári, fürdőzésre alkalmas időszakban jelenthet vonzó úti célt a turisták számára, hanem tavasszal és ősszel is képes olyan kínálatot biztosítani, amiért érdemes ideutazni. A Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület is abban látja a lehetőséget, hogy a jól ismert nyári kínálat mellett elsősorban a belföldi piacon, majd később külföldön is az egész éven át élvezhető turisztikai desztináció szerepét töltse be Siófok, hiszen erre mind a szálláshely kapacitás, mind a szolgáltatói kör alkalmas. A kampány eddigi eredményei: A kreatív PR megjelenéseknek köszönhetően több sajtómegjelenést sikerült generálni az akciónak, így több száz cikk és interjú született, hírportálokon, TVben, újságokban és magazinokban A projekt szépsége, hogy a balatoni szolgáltatók nem külső segítséget várnak, hanem saját maguk próbának tenni a turizmus fejlesztéséért Tavasszal több, mint 500 szolgáltató csatlakozott a kezdeményezéshez Ősszel, a nagy nyári hajtás és fáradalmak után is közel 300-an csatlakoztak Mindkét alkalommal több, mint 200 program valósult meg a Balaton régióban Elindult egy olyan kezdeményezés, ami az egész országot megmozgatta Óriási médiavisszhangot kapott a Balaton fagyijának megválasztása is A kommunikációs kampány megvalósításában támogatóink voltak: We Love Balaton, MTÜ., MÁV Start Zrt., Port.hu, Az akció igazi közbeszéd témává vált és segít abban, hogy folyamatosan a média látóterében tartsa a Balatont a nyári szezonon kívül is

17 Az őszi kampány során (2018. október 4. és november 4.) a Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület a kampány ideje alatt három hétvégén borkereső játékot szervez, valamint 2018. október 13-án a zamárdi Gyümölcs Wellness Központba kerékpáros túrát szervez, ahol ingyenes pálinka- és szörpkóstolón vehet majd részt a csatlakozók. 3.8. Siófok50 kerékpáros túra Siófok várossá válásának 50. jubileuma alkalmából irodánk vezetett kerékpáros túrát szervezett. A túra idejére a tavaszi, vagy őszi időszak mutatkozott a legmegfelelőbbnek, a kedvezőbb hőmérséklet és a kisebb autóforgalom miatt. A túrát szeptember 29-én rendeztük meg, 10 órai indulással. Siófok jubileuma miatt a túra hossza 50 km volt, különlegessége, hogy végig a város határain belül haladt. Így lehetőség kínálkozott a legtöbb városrész felkeresésére, Siófok sokszínűségének felfedezésére. A túra a Fő térről indult, a résztvevők felkeresték Szabadifürdőt, Szabadisóstót, a Sió-parti kerékpárúton haladva elérték a kiliti szőlőhegyet, majd Kiliti központján áthaladva Papkutapuszta érintésével Törekibe érkeztek. A Jódi-hegy és a természetvédelmi terület megtekintése után a kerékpárosok továbbhaladtak Balatonszéplakalsóig, ahonnan a Balaton-parton haladva Balatonszéplak-felső és az egykori Balatonújhely érintésével 14:30-kor érkeztek vissza a Fő térre. A túrát teljesítőket az iroda munkatársai frissítővel, ajándéktárgyakkal és egy emléklappal jutalmazták. A túrát előzetesen plakátokon, az iroda online felületein (weboldal, facebook esemény) és hírlevélben is népszerűsítették a kollégák. A túrán való részvételt az iroda előzetes regisztrációhoz kötötte, melyet személyesen a Tourinformban, vagy online kérdőíven keresztül lehetett megtenni. Az elérés hatékonyságát mutatja, hogy több mint 40 fő regisztrált előzetesen a túrára. Sajnos az esemény előtti éjszakán megérkező hidegfront erős széllel köszöntött a városra, mely a résztvevők számát lecsökkentette, de így is 20 fő kerékpározta végig a távot. A rendezvényen a Somogy TV is készített interjúkat a résztvevőkkel, mindemellett természetesen az esemény mind offline mind pedig online téren nagy marketing kommunikációban részesült.

18 IV. ÖSSZEGZÉS A Siófoki Fürdőegylet Turisztikai Egyesület/Tourinform iroda a fent beszámoltak alapján igen intenzív turisztikai résztvevője a városnak és a korábbi évekhez hasonlóan minden évben munkaszervezetével igyekszik a maximális teljesítmény elérésére. A jövőben is szeretnénk minél több szakmai programon részt venni, egy nagyon erős kapcsolatot kialakítani a Magyar Turisztikai Ügynökséggel, a jó kapcsolatot fenntartani az Egyesület tagságával, szeretnénk szakmai támogatást nyújtani az Önkormányzat részére, összefogni a civil szervezeteket, képviselni a vállalkozói szféra érdekeit, minél professzionálisabban végezni a város marketing kommunikációját annak érdekében, hogy az elkövetkezendő években is magabiztosan kijelenthessük, hogy Itt kezdődik a Balaton. Kérem az előterjesztésben foglaltak elfogadását és munkánk támogatását. Kelt: Siófok, 2018. október 05. Balogh Renáta elnök