Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. Betegközpontúság, magas szakmai színvonal... M i n ı s ég i r án yí t ás i O s z tá l y www.josa.hu HÁZIORVOSOK VÉLEMÉNYÉNEK KÉRÉSE A JÓSA ANDRÁS OKTATÓKÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓ NONPROFIT KFT.-BEN TANULMÁNY A FELDOLGOZÁS EREDMÉNYEIRİL, VÉLEMÉNY NYÍLVÁNÍTÁSOK 2009. Készítette: Tóth Zsuzsanna minıségügyi szervezı Ellenırizte: Csikai Sándorné minıségirányítási fıosztályvezetı Jóváhagyta: Dr. Vancsó Ágnes - ügyvezetı igazgató MEE 40 01 S 1 1 9 00 ISO I SO Székhely: 4400 Nyíregyháza, Szent István út 68. Adószám: 14766758-2-15 SzSzBM Cégbíróság Cg: 15-09-074338 Tel.: 42 599 700/1433, 1434 Fax: 42 461 174 E-mail: minosegugy@josa.hu 1. 0
Kórházunk évek óta nyomon követi, kérdıíves felmérés segítségével vizsgálja a külsı érdekelt felek háziorvosok véleményét munkánkról, és kéri észrevételeiket, javaslataikat a szolgáltatás javítása irányába. A 2009-es évre vonatkozóan 336 db háziorvosi kérdıív lett eljuttatva postai úton a megye felnıtt és gyermekorvosi praxisaiba. A visszaérkezett 58 db kérdıív került feldolgozásra. A kérdıíveket 41 fı névvel, 17 fı anonim küldte vissza. A kérdıívben szereplı szöveges kérdések feldolgozása is a tanulmányban található. Kérdıívenként, tehát háziorvosonként, részletesen, anonim módon megtalálható, hogy milyen szakvizsgával rendelkeznek, milyen szakrendelıkbe küldik leggyakrabban betegeiket, illetve milyen javaslataik, észrevételeik (pozitív, negatív egyaránt) vannak. Az alábbi táblázatban látható, hogy a válaszadó háziorvosok milyen típusú szakvizsgákkal rendelkeznek. Ssz Szakvizsga típusai db 1 Háziorvostan 31 2 Csecsemı és gyermekgyógyászat 15 3 Általános szakorvos 9 4 Belgyógyászat 5 5 Foglalkozás egészségügy, üzemorvostan 5 6 Fog és szájsebészet 3 7 Aneszteziológia és intenzív terápia 2 8 Sebészet 2 9 Iskola egészségtan és ifjúságvédelem 2 10 Sürgısségi orvostan 1 11 Cardiológia 1 12 Infectológia 1 13 Oxiológia 1 14 Sportorvostan 1 15 Társadalom orvostan 1 A kérdıívek részletes feldolgozását és a felmérési eredményeket az alábbi ábrák szemléltetik:
Jelentéskészítő Háziorvosok véleménye Válaszadók száma = 58 Felmérés eredmények Jelmagyarázat Válaszok relatív gyakorisága Átl. elt. Átlag Medián Kérdésszöveg Bal pólus 25% 1 0% 2 50% 3 0% 4 25% 5 Jobb pólus n=mennyiség átl.=átlag md=medián elt.=átl. elt. tart.=tartózkodás Skála Hisztogram 1. Kérdőíves felmérés 1.1) A válaszoló neme férfi 60.7% n=56 nő 39.3% 1.2) Hol található a háziorvos körzete? Nyíregyházán 15.8% n=57 más városban 35.1% községben 49.1% 1.3) Körzetében a betegellátás során csak felnőttekkel 22.4% n=58 csak gyermekekkel 20.7% felnőttekkel és gyermekekkel egyaránt foglalkozik. 56.9% 1.4) Mennyi ideje dolgozik háziorvosként? 0-5 év 5.3% n=57 6-10 év 15.8% 11-15 év 15.8% 16-20 év 15.8% 21-25 év 12.3% 26-30 év 10.5% 31-35 év 3.5% 36-40 év 10.5% több mint 41 éve 10.5% Amennyiben a betegellátás során páciensének további vizsgálatra van szüksége
1.6) Milyen arányban küldi a betegeket szakrendelésre? 0-5% 14.3% n=56 6-10% 21.4% 11-15% 3.6% 16-20% 12.5% 21-25% 8.9% 26-30% 5.4% 31-35% 5.4% 36-40% 1.8% 46-50% 7.1% 51-55% 3.6% 56-60% 1.8% 66-70% 1.8% 81-85% 1.8% 86-90% 1.8% 91-95% 5.4% 96-100% 3.6% 1.7) Milyen arányban küldi a betegeket Fekvőbeteg osztályra? 0-5% 66.7% n=57 6-10% 19.3% 11-15% 3.5% 16-20% 3.5% 21-25% 1.8% 26-30% 1.8% 81-85% 1.8% 86-90% 1.8% 1.8) Fekvőbeteg osztályra történő beutalás előtt konzultál-e az osztály munkatársaival? igen 19.3% n=57 nem 31.6% részben 49.1% 1.9) Kap-e tájékoztatást az osztályon lévő ellátásról? igen 46.4% n=56 nem 14.3% részben 39.3% 1.10) Ha igen, ez hogyan nyilvánul meg? zárójelentésben 91.9% n=37 személyes, telefonos tájékoztatásban 8.1% 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal1
1.11) A páciens befekvése után a kezelőorvos konzultál-e Önnel? igen 3.7% n=54 nem 68.5% nem minden esetben 27.8% 1.12) Meglátogatja-e betegét a beutalást követően? igen 11.3% n=53 nem 37.7% nem mindig 50.9% 1.13) Ismert-e Ön előtt a járó beteg előjegyzési rendszer? igen 98.2% n=55 nem 1.8% 1.14) Jegyeztet-e elő beteget? igen 56.3% n=48 ritkán 27.1% a betegre bízom a szakrendelést 16.7% 1.16) Milyen módon teszi ezt? felhívja a kartonozót (Központi előjegyzés) 76.1% n=46 a szakrendelést hívja fel 10.9% egyéb 13% 1.17) Ismertek-e Ön előtt az előjegyzés bonyolítását végző szervezeti egységek (kartonozó, szakrendelések) telefonszámai? igen 94.5% n=55 nem 5.5% 1.18) Milyennek tartja az előjegyzéssel kapcsolatos ügyintézést? gyors 51.9% n=52 lassú 40.4% egyéb 7.7% 1.19) Elégedett-e az előjegyzési idővel? igen 13.5% n=52 nem 86.5% 1.20) Rendelőjében van-e internet elérhetősége? igen 100% n=56 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal2
1.21) A kórházi kezelést követően mikor találkozik először a beteggel? aznap 4.2% n=48 másnap 45.8% egy héten belül 50% 1.22) Betegei tisztában vannak-e azzal, hogy a kórházi elbocsátást követően a zárójelentést nekik kell átadniuk Önnek? igen 67.3% n=55 nem 1.8% nem mindig 30.9% 1.23) Elégedett-e a kórházi zárójelentés tartalmával? igen 85.7% n=56 nem 14.3% 1.24) Elégedett-e a kórházi zárójelentés formájával? igen 89.1% n=55 nem 10.9% 1.26) A beutalás helyét illetően figyelembe veszi-e a beteg kérését kórházba történő beutaláskor? igen, mindig 38.6% n=57 igen, néha 56.1% nem 5.3% 1.27) Előfordult-e olyan eset, hogy más intézetbe küldte a beteget annak ellenére, hogy van ilyen ellátás a Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft.-ben? nem fordult elő 16.7% n=54 néha előfordult 72.2% igen 11.1% 1.28) Amennyiben ilyen eset előfordult, az a beteg kérése alapján történt 93% n=43 saját véleménye alapján döntött így 7% 1.29) A kórház működésében bekövetkező változásokról (szakmai fejlesztések, strukturális változások) honnan szerez tudomást? (több válasz lehetséges) az intézet tájékoztatja 67.2% n=58 ÁNTSZ körlevél útján értesíti 31% médiákból 15.5% Internetről 17.2% betegektől 37.9% személyes kapcsolatok révén 37.9% egyéb módon 10.3% 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal3
1.30) Elegendőnek tartja-e a Kórház működéséről kapott tájékoztatást? igen 60.7% n=56 nem 39.3% 1.32) Mi a véleménye a körzeti ügyeletes hatásfokáról, teljes mértékben ellátja a betegeket? igen 58.8% n=51 nem 41.2% 1.33) Ha nem, ennek oka: tárgyi feltétel hiánya 10.5% n=19 képzettség hiánya 10.5% túlterheltség miatt 78.9% 1.34) Véleménye szerint a családorvosok hány %-a teljesít családorvosi ügyeletben szolgálatot? kb 25% 7.3% n=55 kb 50% 38.2% kb 75% 49.1% kb 100% 5.5% 1.35) Fontosnak tartaná-e a családorvosi munkától függetlenített (non stop) ügyeletet? igen 69.1% n=55 nem 30.9% 1.36) A hívásra érkező ügyeletesnek megvannak-e a tárgyi feltételei, hogy bármilyen súlyosságú esetet ellásson? igen 29.8% n=57 nem 33.3% részben 36.8% 1.37) Szükségesnek látja-e a családorvosok részére egy sürgősségi ellátásra alkalmas licenc megszerzését? igen 69.2% n=52 nem 30.8% Jósa András Oktatókórház Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. 4400 Nyíregyháza, Szent István út 68. Tel: 42/599-700; 599-800 Köszönjük válaszát! 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal4
Hozzászólások jelentése 1. Kérdőíves felmérés 1.5) Milyen szakvizsgával, szakvizsgákkal rendelkezik? 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal7
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal8
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal9
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal10
1.15) Amennyiben jegyzett-e elő beteget, kérjük, sorolja fel azt a 6 szakrendelőt, ahová leggyakrabban utalja betegeit! 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal11
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal12
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal13
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal14
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal15
1.25) Amennyiben nem elégedett, milyen változtatási javaslata van a kórházi zárójelentésekkel kapcsolatban? Kérjük írja le! 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal16
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal17
1.31) Milyen javaslata van a tájékoztatás színvonalának növelésére? 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal18
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal19
1.38) Kérjük írja le a javaslatait a háziorvosok és a kórház együttműködésével kapcsolatban! 2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal20
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal21
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal22
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal23
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal24
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal25
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal26
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal27
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal28
2010.01.18 EvaSys kiértékelés Oldal29