WebShop-Experts Kft. Cím: 4028 Debrecen, Kassai út 129. Telefon: (+36 1) 234 5011 E-mail: info@webshopexperts.hu Web: www.webshopexperts.hu Az anyagban található tartalmak felhasználása nyomtatásban, vizuális vagy elektronikus médiában kizárólag a WebShop-Experts Kft. előzetes engedélyével történhet.
Általános tanácsok: 1. A figyelem felkeltéséhez használjunk képeket: Az emberek nem feltétlenül nézik meg alaposan a képeket, de egyfajta kiinduló pontnak használják őket, plusz gyorsabban felfogják egy szöveg tartalmát, ha az képekkel is illusztrálva van. Ezért célszerű az LCD TV-s hirdetésünkbe egy jó minőségű fényképet is beletenni egy LCD TV-ről. 2. Használjunk embereket a személyesség növelésére: Az embereket ábrázoló képek jobban vonzzák a tekintetet, minél személyesebb a kép, annál inkább. Így egy-két jól elhelyezett mosolygós arccal vélhetően nagyobb figyelmet tudunk a kiemelt kulcshirdetéseknek szentelni. Szintén hasznos lehet a bizalomépítő eszközök embereket ábrázoló képekkel történő megtámogatása, pl. egy mosolygós hölggyel ábrázolni az ügyfélszolgálatot, vagy egy egyenruhás, szimpatikus, kezében csomagot tartó úriemberrel a házhozszállítást. 3. Mindig mondjuk meg a látogatóknak, hogy mit tegyenek: Legyen egyértelmű és egyszerű a következő lépés megtevése, sőt külön jó lehet, ha még indokot is adunk hozzá. Tehát pl. Tegye a kosarába a terméket most, és spóroljon vele több, mint 30%-t!, vagy Kattintson a részletek gombra a folytatáshoz. 4. Fontos a megfogalmazás: Az sem mindegy, hogy milyen szavakkal próbáljuk cselekvésre ösztönözni a látogatókat. Fontos mindig valamilyen cselekvést kifejező szót felhasználni (pl. kattintson, vagy tegye kosárba ). Lehetőleg ne használja a megvétel szót, kisebb elkötelezettséget jelent a látogatónak, ha csak kosárba rakja, és nem egyből megveszi a terméket. ( Kattintson ide a termék megvételéhez helyett Kattintson ide a termék kosárba rakásához ).
5. Kategorizáljunk a vásárlóink fejével gondolkodva: Az emberek különbözőek, a preferenciáik is azok, így termékeket is különböző szempontok szerint keresnek. Legyünk intuitívak, találjuk ki a lehetséges szempontokat, és kategorizáljuk úgy a termékeket, lehetőleg minél több dimenzióban. Például, ha játékokat keres valaki (feltehetően ajándék céljából), akkor adjunk lehetőséget, hogy kor szerint, nem szerint, sőt akár gyártó vagy árkategória szerint is megtalálhassa a számára leginkább megfelelő termékeket. 6. Tegye egyértelművé az ajánlatokat: Sokszor nem is gondoljuk, de a látogatók számára nem egyértelmű egy-egy ajánlat tartalma, hogy pontosan miért is kell fizetni, mit is kap az adott árért, és milyen extra költségek vannak vele. Mivel számunkra egyértelmű, gyakran rendkívül nehéz kiszűrni a látogatók számára a nem világos ajánlatokat. 7. Oszlasson el minden bizonytalanságot: Ez elsősorban a kosárnál és a checkoutnál (fizetésnél) rendkívül fontos, ahol is a vásárló könnyen elbizonytalanodhat. Gondolja át, hogy milyen félelmei lehetnek a látogatóknak, és oszlassa el ezen félelmeket. Hasznos lehet, ha mindig azonnal elérhető nekik valamilyen kommunikációs csatorna, amin keresztül feltehetik a kérdéseiket (ami lehet egy telefonszám is, vagy akár egy élő internetes ügyfélszolgálat is). 8. Keltsen sürgősség érzést a látogatókban: A sürgősség érzete mindig az egyik legmotiválóbb erő a vásárlásra, lecsökkenti a halogatás esélyét. Gyakran pusztán a megfogalmazással is sürgősség érzetet kelthetünk ( vegye meg most, már csak 3 darab van raktáron, még él a kedvezmény, stb.). De még hatékonyabb, ha ténylegesen vannak határidős ajánlataink, mely határidőket pontosan és könyörtelenül betartunk. 9. Ne tereljük el a látogatók figyelmét a lényegről: A túl sok idézet, a túl sok kapcsolódó termék, a túl sok lehetőség zavaró lehet. Néha a kevesebb több, és mindig lehet az információkat még hatékonyabban szervezni. Különösen igaz ez a checkout során, ahol is célszerű minden egyéb navigációt kikapcsolni, minden zavaró tényezőt megszüntetni, hogy a látogató csak és kizárólag a vásárlás befejezésével törődhessen.
10. Különböző marketing eszközökhöz különböző érkező/landoló oldalak: Rendkívül fontos a konverzió mérésénél, hogy milyen forrásból érkeznek a látogatók. Más érdekli őket attól függően, hogy pl. a Google Adwords-ön vagy egy bannerhirdetésen keresztül érkeztek, és épp ezért máshogy kell őket meggyőzni. Sőt célszerű minden Google Adwords kampányt külön érkező oldalra irányítani. Viszont minden esetben fontos, hogy a látogató úgy érezze, hogy az érkező oldal a hirdetés szerves folytatása, annak a részletesebb kifejtése (azaz legyen maximálisan releváns). Termék landoló oldal: 11. A kosárba rakom gomb elhelyezése: A termék landoló oldalon mindig kerüljön a kosárba rakom gomb a látványvonal fölé, ne kelljen a látogatóknak görgetni hozzá az oldalt. Gyakori hiba, hogy egy nagy termékkép foglalja el gyakorlatilag az egész területet, és minden más információhoz már görgetni kell az oldalt. 12. A kosárba rakom gomb formázása: A termék landoló oldalon mindig a kosárba rakom gomb legyen a leghangsúlyosabb kattintható elem. Rajta a szöveg mérete legyen lehetőleg 1-2 mérettel nagyobb, mint az átlagos szövegméret. Hasznos lehet továbbá egy kosár-ikonnal szimbolikusan is kommunikálni a gomb funkcióját. 13. Árak egyértelmű kommunikálása: Mindig figyeljünk rá, hogy könnyen megtalálható, jól látható helyen jelenjen meg a termék ára, logikailag mindig a kosárba rakás előtt (nem kérhetjük, hogy vegyen meg valaki valamit, és csak utána mondjuk meg neki az árat). Továbbá ha több árat is szerepeltetünk (pl. régi ár, bolti ár, internetes ár, akciós ár, stb.), mindig legyen egyértelmű, hogy melyik az az ár, amin a vásárlók meg tudják vásárolni a terméket.
14. Szállítási határidők feltüntetése: A vásárlókat gyakran nem az érdekli, hogy egy terméket raktárról, vagy rendelésre lehet megvenni, hanem sokkal inkább, hogy az mennyi időt jelent. A szállítási határidők feltüntetése (akár csak intervallum szerűen, pl. 3-4 nap ) a vásárlók számára mindig egy hatékony bizalomépítő eszköz, mely főleg az ünnepek tájékán kulcsfontosságú. 15. Kedvezmények hangsúlyozása: Ha abban a szerencsés helyzetben vagyunk, hogy valamilyen árhoz képest kedvezőbb áron tudjuk adni a terméket, akkor ezt a kedvezményt mindig hangsúlyozzuk ki. Ezt lehet akár százalékosan is (pl. 30% megtakarítás!, de ezt csak akkor célszerű, ha legalább két számjegyű megtakarításról van szó), vagy akár konkrét összegben ( Vegye meg most, és 3.200 Ft-t takarít meg vele! ). 16. Grafikusan is szemléltesse az információkat: Egyszerű, de egyértelmű grafikák alkalmazásával sokkal hatékonyabban lehet kommunikálni, mint pusztán szavakkal. Így pl. a kosárba rakás gomb nézzen is ki gombnak, látszódjon, hogy kattintani lehet rá (ez önmagában gyakran megduplázza a konverziós rátát egy sima szöveges kosárba rakom linkhez képest). Ugyanígy a termék előnyökhöz csináljunk ikonokat, a vásárlói értékeléseket ábrázoljuk csillagokkal, a nagy kép megtekintése linkhez használjunk nagyító-ikont, stb. 17. Látványvonal fölötti terület kialakítása: A látványvonal fölötti területet mindig úgy alakítsuk ki, hogy ha csak annyit látnának belőle a látogatók, és nem tudnák használni a görgető sávot, akkor is használható maradjon az oldal. Ha ilyen szemmel alakítjuk ki a termék landoló oldalt, akkor biztosan nem fognak fontos információk és gombok a látványvonal alá kerülni. 18. Az információkat a fontosságuknak megfelelő sorrendben prezentáljuk: Milyen szempontok alapján döntenek a vevők, mik a fő döntési paraméterek? Minél fontosabb egy adott információ a döntés szempontjából, annél korábban, és annál kiemeltebben kommunikáljuk a vevők felé. Valószínűleg egész mások a szempontok a komolyabb megfontolást igénylő, drágább termékeknél (pl. egy plazmatévénél), és megint mások a fogyóeszközöknél vagy luxuscikkeknél (pl. ékszer).
19. Gondoskodjunk az olvasmányos termékleírásról: Kell-e nekem ez a termék, és miért kell nekem ez a termék? Ha ezeket a kérdéseket feltenné Önöknek egy vevő élőben, mit mondana nekik? Ugye nem kezdené el felsorolni a termék-paramétereket, hanem a termék előnyeit ecsetelné? Ugyanezt kell a termékleírásban is leírni, a technikai és egyéb paramétereket pedig táblázatos vagy felsorolásszerűen feltüntetni. 20. Kommunikálja a főbb termék előnyöket: Minden terméknek van egy-két kiemelt tulajdonsága, mely igazán előnyössé teszi a többi termékhez képest. Célszerű ezt a pár előnyt kiemelten kommunikálni, listaszerűen felsorolni. Grafikusan is hangsúlyozhatjuk, hogy előnyökről van szó, melyre rendkívül alkalmasak pl. a pipák alkalmazása. Kategória tartalmát listázó oldal: 21. Csak a termékek közötti választáshoz szükséges információkat jelenítsük meg: Gyakori hiba, hogy olyan adatokat is megjelenítünk a terméklistázás során, melyek egyébként irrelevánsak a választás során, és sokkal inkább csak bizalomépítő funkciót látnak el, azaz elegendő volna őket a termék landoló oldalon szerepeltetni. Ne kényszerítsük felesleges görgetésre a látogatókat, tegyük minél hatékonyabbá számukra az adott terméklista áttekintését. 22. Lehessen minél több szempont szerint sorba rendezni: Ha egy kategóriában sok termék van, akkor fontos, hogy minél több lehetőség szerint lehessen az adott termékeket sorba rendezni. Ez különösen fontos, ha egy oldalra nem fér ki az összes termék a kategóriában. Ne kényszerítsük rá a látogatót, hogy végignézzen több tucat számára teljesen irreleváns terméket. 23. Választhasson a látogató, hogy hány terméket akar látni egy oldalon: Biztosítsunk lehetőséget a látogatók számára, hogy eldönthesse hány terméket akar egyszerre kilistáztatni. Főleg a lassabb kapcsolattal rendelkezők számára
nem előnyös, ha egyszerre túl sok termék jelenik meg, ugyanakkor a gyors kapcsolattal rendelkező, és türelmetlenebb vásárlók lehet nem akarnak feleslegesen kattintgatni. Vásárlói vélemények: 24. Használja ki a vásárlói véleményekben rejlő lehetőségeket: Statisztikák szerint az internetes vásárlóknak több, mint kétharmada használja más vásárlók véleményét egy-egy döntés meghozatala előtt, 92 százalékuk szerint rendkívül hasznosak a vásárlói vélemények, és 20 százalékkal nagyobb vásárlói elégedettséget illetve vásárlói hűséget eredményeznek a vásárlói értékelések 25. Ösztönözze a vásárlói vélemények írását: Nem elégedjen meg azzal, hogy lehetőséget biztosít a vásárlói vélemények megírására, ösztönözze a látogatókat (de főleg a vásárlókat) a véleményírásra. Ezt lehet valamilyen jutalommal is ösztönözni (pl. kuponnal vagy bónuszrendszerrel), de még hatékonyabb a vásárlók e-mailben történő megkeresése, hogy amennyiben elégedettek a vásárlással, akkor mondják el a véleményüket a vásárolt termékekről (persze mindezt automatizáltan). 26. Kommunikálja megfelelően a vásárlói véleményeket: Ha már van elegendő vásárlói vélemény és értékelés, akkor használja fel őket hatékonyan. Kommunikálja őket a látványvonal fölött, lehetőleg közel a kosárba rakás gombhoz. Ábrázolja őket csillagokkal, és jelezze, hogy hány ember értékelte az adott terméket. Ha túl sok értékelés van, gondoskodjon a könnyű áttekinthetőségről.
Checkout (fizetési folyamat): 27. Rövidítsük a folyamatot: Lehetőleg álljon minél kevesebb lépésből a vásárlási folyamat, ne tegyünk bele felesleges lépéseket. A regisztrációnál is csupán azokat az adatokat kérjük el a látogatótól, melyek feltétlenül szükségesek, lehetőleg egy felesleges karaktert se kelljen leütniük a vásárlás elvégzéséhez. 28. Optimalizáljuk a checkout hosszát: Nem létezik optimális hossz a checkoutra, nem igaz mindig a minél rövidebb annál jobb szabály. Lehetőleg ne kelljen görgetni egy lépés során, kerüljön minden információ a látványvonal fölé kerüljön. 29. Mindig jelezzük, hogy hol tart a vásárló a folyamatban: Ha több lépéses a checkout, akkor mindig jelezzük a vásárló számára, hogy épp hol tart a folyamatban, és még inkább, hogy hány lépés van még hátra. 30. Ne használjunk upsale-t vagy cross-sale-t a checkout megkezdése után: Az upsale és cross-sale remek tranzakció-érték növelő eszközök, viszont célszerű őket a checkout megkezdése előttre időzíteni. Tehát pl. egy termék kosárba rakásánál nyugodtan javasolhatunk kiegészítő termékeket, de ha már megkezdte a látogató a fizetési folyamatot, akkor ne tereljük el ilyesmivel a látogatók figyelmét.