Jóval azelőtt kezdj el kutat ásni, mielőtt szomjas lennél! (kínai közmondás) Dr. Bíró Oszkár egyetemi docens



Hasonló dokumentumok
HÁZIORVOSI PRAXIS- MENEDZSMENT. Dr. Mester Lajos háziorvos c. egyetemi docens

Mit várunk el az alkalmazottainktól? Készítette: dr. Paál Csaba

SZOFTVER NÉLKÜL NINCS HARDVER

A jövő egészségügye egy chat-tintésre. Ficzere Andrea Uzsoki Utcai Kórház

A felelős állattartás néhány szabálya

PREVENCIÓ. Mozsár Andor PR & marketing igazgató

Termelés- és szolgáltatásmenedzsment Részidős üzleti mesterszakok

Beszámoló. (Ars Veterinaria, Barcelona, 2008)

III. Az emberi erőforrás tervezése

Pénzügyi tervezés Pénzügyi tervező. Kocsonya Fanni

Gazdálkodási modul. Gazdaságtudományi ismeretek III. Szervezés és logisztika. KÖRNYEZETGAZDÁLKODÁSI MÉRNÖKI MSc TERMÉSZETVÉDELMI MÉRNÖKI MSc

Termelés- és szolgáltatásmenedzsment Részidős üzleti mesterszakok

SZOLNOK VÁROSI ÓVODÁK Székhelyének címe: 5000 Szolnok, Baross utca 1. Telefonos elérhetősége: 56/ vagy 06/20/

Ismertetés keretében adható. Dr. Popp Gábor KEB tag (AIPM/Servier)

MENEDZSMENT ALAPJAI Bevezetés

Kórházi betegút szervezés hatásai az intézmények működésére

E L Ő T E R J E S Z T É S. Zirc Városi Önkormányzat Képviselő-testülete december 20-i ülésére.

Schindler Útmutató A cél meghatározása. Az út kijelölése. Stratégiai iránymutatás a felvonó és mozgólépcső piacon való siker eléréséhez.

Csináljunk hűséges vevőket!

SZENT ISTVÁN EGYETEM GAZDASÁG- ÉS TÁRSADALOMTUDOMÁNYI KAR VÁLLALKOZÁSI AKADÉMIA ÉS TOVÁBBKÉPZÉSI INTÉZET. VÁLLALKOZÁSTAN Entrepreneurial studies

Bezzeg Kórház avagy hogyan lehetünk öt év alatt referencia intézmény. Dr. Badacsonyi Szabolcs Szent Margit Kórház, Budapest

Egészség: Készülünk a nyaralásra mindig Önnél van az európai egészségbiztosítási kártyája?

Új Pillér. Bemutatkozik a független Patika-csoporthoz tartozó hatcsillagos prémiumpénztár

LEGYEN KEDVENCE JÓ FORMÁBAN! NAPLÓ A TULAJDONOSOKNAK

BETEGSZERVEZETEK BETEG VAGYOK, ORVOSHOZ KELL MENNEM EGÉSZSÉGÉRTÉS KÖNNYEN

2013. TAVASZ INGYENES KIADVÁNY. Itt a tavasz, támadnak a kullancsok! A szakszerű szőrápolásról. Címlapsztár kerestetik! Kedvezmény kuponok

A Kormány klímapolitikája az Európai Unió hosszú távú klímapolitikájának tükrében

Döbbenet, már nem tudnak mit kitalálni, vagy inkább betartatnak egy felsőbb utasítást? CIVILHÁLÓZAT nyilvános állásfoglalása. Szia!

Tananyagok adaptív kiszolgálása különböző platformok felé. Fazekas László Dr. Simonics István Wagner Balázs

Határozat száma: Fogorvosi ellátás helyettesítésével Dr. Istók László megbízásáról évi belső ellenőrzési terv elfogadásáról

Leggyakrabban felmerülő kérdések:

K I V O N A T. Tiszacsege Város Önkormányzat Képviselő testületének január 14 én megtartott ülésének jegyzőkönyvéből

A prevenciós, kiegészítő és életmódjavító szolgáltatások az egészségpénztáraknál és az OEP-nél

MENEDZSMENT ALAPJAI Tervezés

ENELFA - ENtrepreneurship by E-Learning For Adults. Az ENELFA projekt eredményeinek hasznosítása, értékesítése

MELLÉKLET FELTÉTELEK VAGY KORLÁTOZÁSOK, TEKINTETTEL A GYÓGYSZER BIZTONSÁGOS ÉS HATÁSOS HASZNÁLATÁRA, MELYEKET A TAGÁLLAMOKNAK TELJESÍTENIÜK KELL

Informatikai statisztikus és gazdasági tervező. Informatikai statisztikus és gazdasági tervező

Az Európai Unió Hivatalos Lapja L 312. A BIZOTTSÁG HATÁROZATA. (2003. november 26.)

Étrend kiegészítők, ahogy a gyakorló gyógyszerész látja

Információbiztonság irányítása

MAGYAR ÁLLATORVOSI KAMARA HUNGARIAN VETERINARY CHAMBER SOMOGY MEGYEI SZERVEZETE

BESZÁMOLÓ a Képviselő-testület április 21- i ülésére

DR. SZEGHŐ ZSOLT: SZÁMÍTÓGÉPES ADATRÖGZÍTÉS A LOVAS PRAXISBAN MLÁE XXIII. LÓGYÓGYÁSZATI KONGRESSZUS NOVEMBER HOTEL VELENCE RESORT & SPA

A prevenciós, kiegészítő és életmódjavító szolgáltatások az egészségpénztáraknál

Építs új bevételi csatornát, hogy növeld a nettó profitod! Előadó: Varga Dániel Portfolió Igazgató

Nemzeti vidékstratégia - birtokrendezés - vidékfejlesztés

Az Új Generációs Befektetés

Mobil nyomtatás működési elv és megoldás választási kritériumok

ÁLTALÁNOS ORVOSTUDOMÁNY MEDICINĂ GENERALĂ

Új termékek fejlesztése és piaci bevezetése

Online megrendelés: MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény Kh/s

A KLINIKAI FARMAKOLÓGIAI VIZSGÁLATOK SZABÁLYOZÁSA A DEBRECENI EGYETEMEN. Dr. Páll Dénes

Baba és gyermek felszerelések óriási választékban!

DEBRECENI EGÉSZSÉGÜGYI MINŐSÉGÜGYI NAPOK

BRDC általános állománydiagnosztika. Dr. Cseh Kálmán

Vállalati információs rendszerek

Pro Bono platform és hatásmérés Lévai Gábor Civil Support Nonprofit Kft.


Itt van az ősz és a kullancsok?

Minőségfejlesztés az alapellátásban napjaink realitásán is túl. Dr. Garay Erzsébet Háziorvos Minőségügyi szakfőorvos

Stratégiai alapú, integrált emberi erőforrás gazdálkodás bevezetésének lehetősége a közszolgálatban

ÁLLATOK KLINIKAI VIZSGÁLATAI

25 év az egészségügy szolgálatában

Egészségügyi logisztikai rendszer bemutatása

Akkreditált Iskolarendszerű Felsőfokú Szakügyintéző Képzés. Tematika. Gazdálkodás modul. Marketing alapjai

Hankiss Elemér: Társadalmi csapdák (részletek)

A logisztikai teljesítményelvárások kijelölése - Vevıszegmentálás ÚTMUTATÓ 1

Tisztelt Polgármester Asszony!

Ikt.sz.: /2017/U1 Tárgy: Tájékoztató kérése

Van kérdése, amit szeretne feltenni kezelôorvosának vagy az egészségügyi személyzetnek?

hatályos:

Az infoszféra tudást közvetítő szerepe a mai társadalomban

Online megrendelés: MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet. Teljesítmény Kh/s

Egészségügyi kockázatok integrált kezelésének számítógéppel támogatott gyakorlata

2015. évi Közhasznúsági jelentése

Struktúratervezés Pest megye északi mikro-régiójában minta projekt

ELŐTERJESZTÉS. Az alapellátásban dolgozó orvosok (felnőtt-és gyermek háziorvosok, fogorvosok) kötelező adatszolgáltatásáról

Webáruház elemzés. Miért hoztuk létre ezt a szolgáltatást?

A marketing új koncepciói. Dr. Petruska Ildikó

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

ELŐTERJESZTÉS a betegelégedettségi kérdőívről


HÁZIORVOSOK VÉLEMÉNYÉNEK KÉRÉSE A JÓSA ANDRÁS OKTATÓKÓRHÁZ EGÉSZSÉGÜGYI SZOLGÁLTATÓ NONPROFIT KFT.-BEN

Oroszlány város szociális szolgáltatástervezési koncepciójának felülvizsgálata 2009.

Az autonómia és complience, a fogyatékosság elfogadtatásának módszerei

Beszélgetés Nyitrai Kálmánnéval, a szolnoki Korona Patika vezetôjével

PÉNTEK SZOMBAT PÉNTEK SZOMBAT PÉNTEK SZOMBAT. A kórelőzmény, általános

Kiszorító magatartás

Collapsus, eszméletlen beteg, epilepsiás roham, zavartság, hypoglikémia

Haladó elemzések potenciális stratégiai irányok (SWOT, GE, BCG, SPACE stb.) Máté Domicián

JAK -Járó Kontrolling


SZERZŐDÉS FOGORVOSI TEVÉKENYSÉG ELLÁTÁSÁRA

STRATÉGIA ALKOTÁS A TÁMOP B-10/2/KONV PROJEKT KERETÉN BELÜL. Projekt koordinációs értekezlet október 4.

Dr. Povazsán János Rhone Vet Kft

Prevenció: Elsődleges megelőzés: laikusok tájékoztatása a mozgásszervi betegségek megelőzésének

A diabeteses lábbeli, a költséghatékony prevenció DR MEZŐ RÓBERT JAHN FERENC DÉL-PESTI KÓRHÁZ CSEPELI KÖZPONTI REHABILITÁCIÓS OSZTÁLY

FÖLDES NAGYKÖZSÉGI POLGÁRMESTERE 4177 FÖLDES, Karácsony Sándor tér 5. /Fax: (54) ; foldes.ph@gmail.com

AZ EGÉSZSÉGÜGYI ALAPELLÁTÁS MEGERŐSÍTÉSÉNEK KONCEPCIÓJA

A kórházak XXI. századi kihívásai, innováció, és a korszerű menedzsment-technika szükségessége a vezetésben II.

Átírás:

Jóval azelőtt kezdj el kutat ásni, mielőtt szomjas lennél! (kínai közmondás) Dr. Bíró Oszkár egyetemi docens

FOGALMI TISZTÁZÁS Szervezés- és vezetéstudomány alapvető fogalmait többféleképpen határozták meg és alkalmazták. Menedzsment Fogalomrendszer Önálló tudományterület Menedzsment: Olyan folyamat, amelynek célja több ember tevékenységének olyan eredmények elérése érdekében történő koordinálása, amelyek nem lennének megvalósíthatóak egyéni cselekvéssel. Nincs egyetértés, hogy pontosan mit sorolunk a praxismenedzsment fogalomkörbe!

Fennmaradni és sikereket elérni az állatorvosi praxis piacon! Megkülönböztető előnyökkel pozicionálni magunkat a célpiacokon, minőséget nyújtani az igénybe vevőknek, hogy elégedettek legyenek, és visszatérjenek hozzánk!

Az állatorvosi munka fő funkciói Eltérő célok: Kuratív Preventív Gazdasági Haszonállattartás területén alapvető cél, hogy a tulajdonosok részére a maximális gazdasági hasznot biztosítsuk (költséghaszon elemzés). Kisállatpraxisok esetében a tulajdonosok elsősorban emocionálisan (érzelmi) és nem gazdasági alapon döntenek. Gazdasági funkció a praxis maximális hasznának biztosítása a tulajdonosok lehető legnagyobb megelégedettsége mellett (üzletviteli ismeretek).

A megfőtt béka szindróma (boiled frog) Ha egy békát egy tál forró vízbe dobunk, szinte azonnal kiugrik a vízből, mert a hirtelen hőmérsékletváltozást hamar érzékeli. Ha viszont előbb hideg vízbe tesszük, amit aztán fokozatosan felmelegítünk, akár meg is lehet főzni a békát, mert csak későn veszi észre, hogy csapdába került. A praxisok környezete is ilyen észrevétlen, mondhatni alattomos módon változik, és mindig vannak olyan praxisok, amelyek nem veszik észre, hogy ezek a külön-külön aprócska és lényegtelennek látszó változások szép lassan gyökereiből fordítják ki az addig megszokott környezetet.

Profitcentrumok bevezetése és alkalmazás Profitcentrum stratégiai üzleti egység - minden olyan bevételt hozó állatorvosi beavatkozást vagy szolgáltatást, amelyek költségei és bevételei közvetlenül (direkt) hozzárendelhetők a tevékenységhez, pl.: Laboratórium Radiológia Fogászat Állatápolási cikkek tápok forgalmazása Gyógyszerek árusítása Kutyakozmetika

Stratégiai tervezés Fő célja a praxis erőforrásainak elosztása a profitcentrumok stratégiai üzleti egységek - között, vagyis portfólió kialakítása (üzleti terv). A cél egy olyan kiegyensúlyozott stratégia kidolgozása, amely; összhangot teremt a hosszabb és a rövidebb távú profitlehetőségek között minél több lábon állást irányoz elő

Havi bevételi és kiadási mérleg Profitcentrumoknak megfelelően kell gyűjteni és könyvelni a bevételeket, költségeket és kiadásokat. Bevetéli- és kiadási mérleg összevetése során kiderül: Melyik a legnagyobb és a legkisebb bevételt hozó profitcentrum. Az egyes profitcentrumok nyereségessége vagy veszteségessége összevetető az előző hónapival és évivel (eredmény- és cash flow kimutatás). Mennyi pacienst kezeltek egy hónapban. Átlagosan mennyit költött egy kliens. Praxis mely pontjait szükséges erősíteni, hogy nyereségesebbek legyünk.

Vizsgáló helyiségek számának növelése Hazai praxisok többsége egy rendelővel dolgozik. USA-ban és az EU-ban legalább két rendelő jut minden állatorvosra. Pszichológiailag fontos a tulajdonosnak - 15 perc várakozás a rendelőben kevésbé bosszantó, mint 15 perc a váróteremben. Kliensek átáramlási sebessége felgyorsítható.

Appointment rendszer A praxisok betegforgalma kiszámíthatatlan (egy-két órán át nincsen páciens, percek alatt 10-12 várakozó tulajdonos). Szolgáltatóiparban, pl. fogorvosok, humán orvosok, ügyvédek, fodrászok sikerrel alkalmazzák az időpontegyeztetési rendszert. Napi betegforgalom hullámhegyei, hullámvölgyei megszüntethetők (egyenletes napi telítettség). Módszer adminisztratív jellegű, alig kerül pénzbe.

Számítógépek alkalmazása Egyedi kórlapok, minden állatról, tulajdonosáról napra kész információval rendelkezünk: elmaradt beavatkozások lekérhetők, a tulajdonosok az emlékeztető lap segítségével értesíthetők; Tulajdonos jobban bízik abban, aki tudja az állat nevét, korát és ivarát, mikor és mivel kezelték stb. Gyógyszer-leltározás automatikus; Bevételi és kiadási mérleg napra kész. Hátrányok: Az adatokat folyamatosan be kell vinni, bár ez többletmunkával jár.

Laboratórium Pszichológiai hátas: humán kórházhoz hasonló módszerek és alaposság. Vizsgálatokat a technikusok végezzék. Eredmények értékelését az állatorvos maga adja.

Gyógyszerek árusítása Előnyei: Nem kell gyógyszertárba elmenni; Ha a gyógyszer elfogyott a tulajdonos a rendelőbe jön vissza, kezelőorvos a beteg sorsát nyomon követheti; Címkék etikus reklámként szolgálnak (praxis nevét, címet, telefonszámát és rendelési idejét terjesztik); Praxis anyagi bevételre tehet szert (gyógyszertári felár profitot jelent.)

Kutya- és macskaápolási cikkek és tápok forgalmazása Állatorvosok vonakodnak, hogy nem szakmai jellegű szolgáltatást nyújtsanak!? Tulajdonosok szívesebben vásárolnak állatorvostól, mint áruházból vagy kutyaszalonból. Előny: mindent egy helyen megkaphatnak. Fontos, hogy a termékeket ne az állatorvos árusítsa!

Kutyakozmetika Bevetél igen jelentős lehet. Ne adjunk ki a kezünkből olyan szolgáltatásokat, amelyek plusz profitot hoznak!!! Ingyenes állatorvosi vizsgálat jó lehetőség arra, hogy a tulajdonossal újabb vizit fontosságát és időpontját beszéljük meg (reklámként is szolgál).

Állatorvosi ismeretterjesztés Tulajdonos: Ha tájékoztatva van a prevenció jelentőségéről időben hozza el az állatorvoshoz állatát! Maga is részese a diagnózis felállításának, és tudja, hogy mi miért történik, mire megy el a pénze. Több módszere van: Első vizit. Mindenkori állatorvosi vizsgálatok. Havonta vagy háromhavonta összeállított hírlevél.

Munkaszervezés I. Adminisztrátorok kiképzése, hogy a tulajdonosok által feltett rutinkérdésekre telefonon és személyesen válaszolni tudjanak: Milyen vakcinát kell a kutyámnak megkapnia? Mit etessek a kutyámmal? Hány napig vemhes a macska? Mik a tünetei az ivarzásnak? A jó adminisztrátor vagy technikus rengeteg időt takaríthat meg az állatorvos számára!

Munkaszervezés II. Rendelési idő megnyújtása: Forgalom és bevétel fokozása. Félnapos megőrzés: Napközben dolgozó tulajdonosok kora reggel beadhatják a rendelőbe állataikat és este viszik haza őket. Köszönet illeti meg Dr. Gál Sándort