Szolnoki Tudományos Közlemények XIV. Szolnok, 2010. Lázárné Fodor Ibolya 1 A STUDY-TOUR SZEREPE AZ EGÉSZSÉGTURISZTIKAI KÍNÁLAT PROMÓCIÓJÁBAN A cikk a study-tour-ok - a turizmusban használt sajátos promóciós eszközök- hatásvizsgálatával foglalkozik az egészségturizmus kontextusában. Az első részben bemutatásra kerülnek az egészségturizmus főbb összefüggései valamint a primer kutatás alapját képező Jász-Nagykun-Szolnok megyei egészségturisztikai kínálati elemek. Ezt követően az elméleti bevezetőben kifejtett téma gyakorlati szemléltetése történik egy - külföldi utazásszervezők és utazási irodák képviselői számára a közelmúltban szervezett- study-tour-on készült primer kutatás eredményeinek ismertetésével. A felmérésbe bevont study-tour célja Jász-Nagykun-Szolnok megye turisztikai kínálati palettájának bemutatása volt, kiemelve a megye egészségturisztikai adottságait és infrastrukturális lehetőségeit. Kulcsszavak: promóció; study-tour, személyes kapcsolat; egészségturisztikai kínálati elemek, programcsomagösszeállítás; kapcsolatépítés; vendégelégedettség-mérés THE ROLE OF STUDY-TOURS IN THE PROMOTION OF HEALTH TOURISM PRODUCTS The article highlights the importance of study-tours - as one of the most commonly used marketing tools in tourism- in the context of health tourism. In the first part of the article I have introduced the main particular features of health tourism and those health tourism products of Jász-Nagykun-Szolnok County on the basis of which the primary research was conducted. In the second part of the article to make the empirical introduction more life-like I have shown the results of the primary research carried out on a recent study-tour organized for foreign tour operators and travel agents. The main goal of the given study-tour was to introduce the tourism supply-palette of Jász-Nagykun - Szolnok County by highlighting the county s natural resources and infrastructural background of health tourism. Keywords: promotion, study-tour, personal contact, supply elements of health tourism, setting up a package tour, networking, measuring guest satisfaction 1 Szolnoki Főiskola, Turizmus - Vendéglátás Tanszék, mestertanár, lazarne@szolf.hu A cikket lektorálta: Dr. Vásárhelyi Tamás Szolnoki Főiskola, főiskolai tanár, PhD..
Az egészség nem csupán ajándék, hanem egy életen át tartó feladat; az egyensúlyt az élet változásai között is meg kell őrizni, agy újból meg kell szerezni. 2 BEVEZETÉS Az egészségturizmus kétségtelenül a turizmus egyik legdinamikusabban fejlődő területe. Az egészségturisztikai utazásokat egyre változatosabb és erősebb utazási motivációk jellemzik, amelyek világméretű demográfiai és társadalmi trendekre vezethetők vissza. Az egészségtudatosság - a civilizációs betegségekre válaszul - egyre inkább beépül a 21. századi ember életébe. Így a gyógyulást szolgáló egészségügyi motivációk mellett, a megelőzésre fókuszáló egészségtudatos életmód megatrendnek számít, különösen a fiatalabb generáció körében. Ezek az új világ trendek új feladatok, kihívások elé állítják a szakmai szinte minden területét. A turisztikai kereslet kielégítésére új programlehetőségekre, szolgáltatás csomagokra, szálláshelyekre van szükség. Ezzel egy időben a megfelelő szolgáltatás elemek kiválasztása egyre nagyobb feladat elé állítja elsősorban az utazásszervezőket, akik elsődleges feladata a célszegmensek keresletének minél szélesebb körű kielégítése. Ennek legfőbb oka a turisztikai piac erős szegmentációja valamint az egyes turisztikai szolgáltatók kínálati palettájának diverzifikációja. Megtalálni és kiválasztani a célszegmensek számára a legmegfelelőbb kínálati elemeket talán az egyik legnagyobb szakmai kihívás. A primer kutatás során három hipotézisre kerestem a választ. Hipotézis (1): A külföldi partnerek nem ismerik Jász-Nagykun-Szolnok megye egészségturisztikai kínálatát. Hipotézis (2): az új programcsomagok összeállításában jelentős szerepet játszik a kínálati elemek komplexitása. Hipotézis (3): Egyre nagyobb igény jelentkezik az új wellness szolgáltatások iránt. AZ EGÉSZSÉGTURIZMUS FŐBB ÖSSZEFÜGGÉSEI Az egészségturizmus területei 3 2 Magyar Turizmus Zrt.: Vizek Éve - 2003 kampányév promóciós anyag 3 Magyar Turizmus Zrt.: Magyarország turisztikai termékei gyógyturizmus (egeszsegtur_gyogy_hatteranyag) 2009, 4. oldal 2
Fogalmi meghatározások Az egészségturizmus fogalma Az egészségturizmus mint fogalom- definiálása a szakirodalomban nem egységes, ami azzal indokolható, hogy az egészséggel kapcsolatos utazások során eltérő területekre helyeződik a hangsúly. Az egészségturizmus egyik hazai irányadó definíciója a következő: Az egészségturizmus a gyógy- és wellness-turizmust átfogó fogalom, a turizmusnak azon területét jelenti, ahol a turista utazásának fő motivációja az egészségi állapotának javítása és/vagy megőrzése, tehát a gyógyulás és/vagy a megelőzés, és ennek megfelelően a célterületen tartózkodása alatt igénybe is vesz egészségturisztikai szolgáltatás(oka)t. 4 A gyógyturizmus fogalma Gyógyturizmus alatt gyógyászati szolgáltatóhelyen, illetve gyógyüdülőhelyen általában meghatározott minimális tartózkodási idő alatt konkrét betegségek gyógyítása érdekében nyújtott szolgáltatások igénybevételét értjük. A terápiás gyógyturizmus tipikusan valamely természeti gyógytényezőre (például gyógyvíz, gyógybarlang, mikroklíma, gyógyiszap, mofetta) épül, és a gyógyászati és turisztikai szolgáltatások közül a fő hangsúly a gyógyászaton van, amelyet inkább csak kiegészítenek a standard turisztikai szolgáltatások és vonzerők. 5 A gyógyturizmusban részt vevő utazók elsődleges motivációja a gyógyulás, a krónikus betegségek gyógyítása vagy a fájdalmak enyhítése, olyan, általában természeti gyógytényezőkre épülő kúrák igénybevételével, mint például a balneoterápia, a fizioterápia, a klímaterápia és egyéb gyógytényezőn alapuló kezelések. A wellness-turizmus fogalma A wellness olyan, hétköznapokon is érvényesülő életstílus, amely egyet jelent a betegségek megelőzésével, a belső harmónia kialakításával és az életöröm érzésével. Az életstílus képviselői nem csupán a passzív pihenés vágyával utaznak, hanem aktívan is részt kívánnak venni saját egészségük megőrzésében. Ez az aktivitás magában foglalja a mozgást, az egészséges táplálkozást, relaxációt, valamint a kiteljesedést szolgáló életmódprogramokat is: mint például különböző stressz-kezelési programokat. 6 A wellness-turizmus egyszerre célozza meg a fizikai állapot és állóképesség javítását, valamint a testi-lelki harmónia megteremtését, olyan összetett egészségturisztikai szolgáltatásokkal, amelyek más (kulturális vagy természeti) turisztikai programelemekkel alkotnak vonzó egységet. 4 Önkormányzati és Területfejlesztési Minisztérium (ÖM) (2007) Országos Egészségturisztikai Fejlesztési Stratégia, Aquaprofit Rt, Budapest, 10.oldal 5 Magyar Turizmus Zrt. (2008) Egészségturizmus szakmai háttéranyag, Budapest 6 Mintel (2007) Spa Tourism,Travel & Tourism Analyst No.9, June 2007 3
Az egészségturizmus helyzete Magyarországon Egészségturizmus - Magyarország egyik kiemelt turisztikai terméke Az egészségturizmus Magyarország igen sokszínű turisztikai kínálatának egyik különlegessége és egyben az egyik legfontosabb turisztikai vonzerejét képviseli. Ezt mi sem bizonyít jobban, mint az hogy Magyarország nemzetközi viszonylatban az egyik legjelentősebb gyógyturisztikai desztinációnak számít. Kiemelkedő lehetőségekkel rendelkezik, köszönhetően a világviszonylatban kivételes, Európában egyedülálló adottságainak a gyógy- és termálforrások tekintetében, a nemzetközi viszonylatban is kedvező kínálati ár/érték aránynak, a magas színvonalú orvosi háttérnek, a nagy múltú hazai fürdőkultúrának, valamint világhírű, jelentős vonzerővel rendelkező műemlékfürdőknek. Japán, Izland, Olaszország és Franciaország után hazánk az 5. helyet foglalja el a termálvízben leggazdagabb országok között. Területének csaknem 80%-a alatt 30 fokosnál melegebb vízkészletek találhatók. Az elmúlt évek fejlesztéseinek és az egyedülálló geotermikus adottságoknak köszönhetően az a nagy hagyományokkal rendelkező egészségturizmus hazánk turisztikai kínálatának meghatározó szegmensévé vált. Mi sem bizonyítja jobban ezt a tényt, mint az, hogy a 2005-2013 közötti időszakra szóló Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégiában is kiemelt szerepet kapott az egészségturizmus. azzal a fő célkitűzéssel, hogy 2015-re hazánk Európa vezető gyógyító nagyhatalma legyen. 7 Ezen felül 2011-ben Magyarország lesz az Európai Unió soros elnöke, és az egészségturizmus kiemelt témaként szerepel majd az elnökségünk ideje alatt, ezzel is utalva gazdasági, környezeti és társadalmi fontosságára. Mindezen szempontok figyelembevételével a Magyar Turizmus Zrt. a 2011-es évben az egészségturizmust választotta témaévének, mely alkalmas a hazai lakosság és a külföldiek érdeklődésének felkeltésére hazánk egészségturisztikai kínálata és az egészséges életmód iránt. A magyar egészségturizmus legfőbb mutatói 2009-es adatok alapján 8 A gyógy- és wellness-szállodák a kereskedelmi szálláshelyek 16,5%-át teszik ki. A vendégek átlagos tartózkodási ideje 2,6 éjszaka volt. 2009. december 31-én a KSH nyilvántartásaiban 50 működő gyógyszállodát és 90 wellness-szállodát tartottak nyilván. Az átlagos tartózkodási idő a wellness-szállodákban 2,3 éjszaka volt. A külföldi vendégek átlagosan 2,8 éjszakát, a belföldi vendégek átlagosan 2,2 éjszakát töltöttek a hazai wellness szállodákban. 7 Magyar Turisztikai Hivatal (2005) Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia 2005-2013, Budapest 8 KSH: Jelentés a turizmus 2009. évi teljesítményéről, Internetes kiadvány, 2010. július, 3. oldal 4
Az Észak-Alföldi régió egészségturizmusa Természeti adottságok Az Észak-alföldi régió egyik legnagyobb turisztikai vonzereje a gyógyító hatású termálvíz. A régióban 209 db 30 C -nál melegebb vizű kút van, ez 16,2 %-a a Magyarországon található termálvíz kutaknak. A működő hévízkutak 40 %-a balneológiai célokat szolgál. A víz összetételét tekintve lehet alkáli-hidrogénkarbonátos, jódos-brómos, alkáli-kloridos és vastartalmúak, amelyek nem csak gyógyításra, hanem az egészség megőrzésére, regenerálódásra is kiválóak. A minősített meleg gyógyvízzel rendelkező települések száma országosan mintegy 60, melyből 15 az Észak-alföldön található. A megye gazdag egészségturisztikai kínálatát és a gyógyvízek kiváló minőségét mi sem bizonyítja jobban, mint az tény, hogy az országos egészségturizmus fejlesztési stratégiában megjelenő magyarországi fürdők rangsorában a primer kutatásban szereplő települések fürdőinek Tiszafüred kivételével - mindegyike az országos és regionális fürdők kategóriájában kapott helyet. 9 Jász-Nagykun-Szolnok Megye egészségturizmusa Természeti adottságok A megye turisztikai kínálatát a természeti értékek mellett, a termál- és gyógyfürdők, a gasztronómia, az aktív turizmus határozza meg, turisztikai termékeit tekintve pedig jelentős egészségturisztikai erőforrásokkal rendelkezik. A megyében körülbelül 125 termálkút található 21 településen, mintegy 27 termálvizes fürdő található, melyek közül 11-nek a vize igazoltan minősített gyógyvíz. A fürdők gyógyvize elsősorban reumatikus és nőgyógyászati betegségek kezelésére alkalmas, de számos ezek közül ivókúraként is hatásos. A megye egészségturisztikai infrastruktúrája Ebben a fejezetben a teljesség igénye nélkül - csak azokat a megyei egészségturisztikai helyszíneket és létesítményeket kívánom bemutatni, melyek meglátogatása és bemutatása szerepelt a primer kutatás alapjául szolgáló study-tour programjában. Berekfürdő 1928 és 1930 között tárták fel a berekfürdői 56 C-os gyógyvízet. Az orvosi vizsgálatok bebizonyították, hogy a víz kiválóan alkalmas a reumatikus megbetegedések, a mozgásszervi betegségek (gerinc, csípő-, térdízületi meszesedések), a sportsérülések utókezelésére. 9 Országos Egészségturizmus Fejlesztési Stratégia, Aquaprofit Rt, Budapest, 2008. május, 137.oldal 5
Thermal Hotel Szivek*** 10 A szálloda 2004. július elsejétől, 35 db kétágyas, 2db családi, 3 db egyágyas szobával és 4 db apartmannal (egy a mozgássérült vendégeknek számára kialakított szobával) kezdte meg működését. Termál Hotel Pávai 11 Az 1998-ban egy orvos házaspár elképzelései alapján indult a beruházás, illetve az arra épülő vállalkozás alapvető célja színvonalas és széleskörű wellness szolgáltatásnyújtás elérhető áron. A hotel saját orvosi rendelővel és reumatológiai kezelő egységekkel rendelkezik. A reumatológiai gyógykezelések orvosilag indokolt esetben a TB által támogatottak. Cserkeszőlő Cserkeszőlőn található az ország legmelegebb gyógyforrása. A 82 C-os alkáli-kloridos és hidrogén-karbonátos hévíz, amely jodid-ion tartalma következtében a jódos gyógyvizek csoportjába sorolható. A gyógyvíz elsősorban a mozgásszervi- és nőgyógyászati betegségek kezelésére alkalmas. Azonban ivókúrára is sikeresen alkalmazható, akut és krónikus gyomor és epebántalmaknál, valamint bronchitis esetén. A gyógy- és strandfürdő 12 A fürdő egész évben üzemel. Szabadtéri medencék beépített vízsugár-masszírozással, pezsgőfürdővel épültek. A fürdő szolgáltatásai: szakorvosi ellátás, fizioterápiás kezelések, masszázs, talpmasszázs, vízsugármasszázs, "Bioptron" gyógylámpás kezelés, fogászati rendelés, szauna, szolárium. Aqua-Lux*** Wellness Hotel 13 A szálloda a gyógyfürdő mellett helyezkedik el közvetlen átjárási lehetőséggel. A hotel széleskörű wellness szolgáltatásokat kínál az alagsorban kialakított wellness centrumban. Az Aqua-Spa**** Konferencia és Wellness Hotel 14 A 2008 februárjában megnyitott négycsillagos konferencia és wellness szállodában 17 kétágyas szoba (ebből 2 Superior kategóriájú) kapott helyet és területén további 16 vendégház került elhelyezésre Martfű 10 http://www.thermalhotelszivek.hu/ 11 http://www.termalhotelpavai.hu/ 12 http://www.termalfurdo.net/ 13 http://www.aqua-lux.hu/ 14 http://www.aqua-spa-hotel.hu/ 6
A város Jász-Nagykun-Szolnok megye déli részén fekszik, a megye legdinamikusabban fejlődő települése. A város természeti kincse a 62 Celsius fokos termálvíz. A nátriumhidrogén-karbonátos és kloridos, jódos hévíz fluorid tartalma is jelentős. A város melegvizes strandját ellátó termálvíz 2003 januárjában megkapta az elismerő gyógyvíz minősítést. A gyógyvíz reumatológiai panaszok enyhítésére, kezelésére alkalmas, mellékhatásként nőgyógyászati problémák, műtéti sebek gyógyulását segíti elő. Termálhotel Martfű*** 15 A komplexum a Martfű Termál SPA területén, a Tisza partján helyezkedik el. 2007 júliusában megnyílt szálloda 44 igényesen berendezett szobával rendelkezik és az alagsorban kialakított konferenciaterem ideális helyszíne céges és családi rendezvényeknek. Szolnok Szolnok megyei jogú város, Jász-Nagykun-Szolnok megye székhelye az Alföld közepén, a Tisza-Zagyva folyó találkozásánál fekszik A város számos természeti értéke közül a legjelentősebb a két folyó és környéke, valamint a páratlan gyógyvíz. Garden Hotel**** Wellness és Konferencia Szálloda 16 A hotelban 62 db elegánsan berendezett szoba található. Szakmai konferenciák, tréningek, üzleti tárgyalások számára kiváló helyszínt biztosít. Saját wellness részleggel rendelkezik a szálloda mely a következő szolgáltatásokat nyújtja: úszómedence, élménymedence, pezsgőfürdő, finn, aroma, infra szauna és gőzkabin, kondicionáló terem, masszázs és szolárium. Tiszafüred A Tisza-tó mellett szintén nagy kincse a városnak a termálvíz. A strand területén található úszómedence, strandmedence és fedett termálmedence, melynek 39 fokos alkáli hidrogénkarbonátos vize kiválóan alkalmas regenerálódásra és különböző mozgásszervi és reumatikus betegségek kezelésére. Tiszafüreden a melegvizes gyógyfürdő területén szakrendeléssel működő nappali kórház nyújt gyógykezelést a mozgásszervi betegségekben szenvedőknek. Tisza Balneum**** Hotel Konferencia és Wellness Központ 17 A Tisza-tó régió első konferencia és wellness szállodája. 15 http://www.martfu-turizmus.hu 16 http://www.gardenhotel.hu 17 http://www.balneum.hu 7
A szállodakomplexumot egy háromszintes 51 szobás főépület és 9 különálló kétszintes kisház alkotja, ahol további 18 lakosztály került kialakításra. A hotelben összesen 224 fő helyezhető el egyidejűleg.a szálloda wellness központjában két fedett és egy nyitott medence, pezsgőfürdő, finn szauna, gőzfürdő, fitness terem, és a spa részleg kezelőhelyiségei találhatók. A medencék vizét a szálloda saját 44 C fokos termálvizű kútja szolgáltatja. A PRIMER KUTATÁS EREDMÉNYEINEK BEMUTATÁSA A kutatás egy nemzetközi szakértők utazásszervezők és utazás közvetítők- körében végzett nem reprezentatív mintavételen alapuló felmérés volt. A felmérésben a gyógy-és wellness turizmus kontextusában feltett kérdések elsősorban a turisztikai kínálatbővítés és üzletszerzés egyik hatékony módjára - a study-tour-ok szakmában betöltött szerepére- vonatkoztak. Az értékelés során csak azon utazási vállalatok képviselőinek válaszait vettem figyelembe, melyek gyógy-és wellness programkínálatában szerepel Magyarország. Ennek figyelembevételével 10 értékelhető válasz állt rendelkezésemre. A feltett kérdések a turisztikai programcsomag összeállítás egyes szakaszainak sorrendjében követték egymást, így a felmérés öt nagy szerkezeti egységre tagolódott. 1. Kereslet felmérés 2. Kínálatelemzés (gyógy-és wellness turizmusra vonatkozóan) 3. Akvizíciós munka 4. Programcsomag összeállítás 5. Visszacsatolás A válaszadóknak az egyes munkafázisokhoz kapcsolódó kérdésekhez megadott változókat kellett egy 1-5-ig terjedő skálán értékelni. I. Kereslet felmérés A felmérés első fő egysége a kereslet felmérés lehetséges módjait vizsgálta. 1. A kereslet felmérés lehetséges módjait az alábbi öt váltózó mérte: 1. szekunder adatok alapján 2. primer kutatások alapján 3. szakmai fórumokon való részvétel során 4. vásárok/kiállításokon való részvétel során 5. piackutató cégektől megvásárolt adatok alapján A válaszok alapján megállapítható, hogy az utazási irodák többsége (40%) szekunder adatok alapján valamint szakmai fórumokon (20%) és kiállításokon való részvétel (20%) során tájékozódik az aktuális keresleti trendekről. Kevesen, a megkérdezettek csupán 15% -a végez primer kutatásokat az aktuális trendek megismerésére céljából. Piackutató cégektől megvásárolt elemzések gyakorlata nagyon kis mértékben volt jellemző (5%). 8
II. Kínálatelemzés A felmérés második fő egysége az egyes utazási irodák programkínálati portfóliójának elemzésével foglalkozott az egészségturisztikai gyógy-és wellness termékek tükrében. 2. A gyógy-és wellness kínálati elemek arányát az alábbi öt változó mérte: 1. kiemelkedő 2. azonos a többi termékkel 3. csak a belföldi kínálatban szerepel 4. nem szerepel a kínálatban 5. új kínálati elem Az egyes változókra adott válaszok eredményei azt mutatják, hogy a megkérdezett utazási irodák programkínálataiban minden esetben megjelenek gyógy-és wellness ajánlatok, de azok részaránya és szerepe a többi termékhez viszonyítva változó képet mutat. Általában nem új kínálati elemként jelenik meg és nemcsak a belföldi kínálatban szerepel. Ezektől az ismérvektől eltérő válaszokat csak egy-egy utazási irodától kaptam melyek az egészen belül 10-10%-os részarányát képviselnek. A megkérdezettek között nem volt olyan utazási iroda melynek kínálatában nem szerepel egészségturisztikai programajánlat. A gyógy-és wellness kínálati elemek részarányát tekintve a programajánlatok egészét tekintve elmondható, hogy azok aránya megegyezik a többi termékkel (60%), csupán két utazási iroda (20%) esetében bír kiemelkedő jelentőséggel. 3. A gyógy-és wellness csomagok összeállítása során kiemelten fontosnak tartott elemek vizsgálata a következő öt változó szerint történt: 1. klasszikus gyógy- és wellness részleg 2. új wellness elemek (pl.selfness) 3. társítható legyen más turisztikai termékkel (pl. kulturális, örökség, konferencia turizmus) 4. vonzó természeti környezet 5. ár/érték arány A válaszok eredményei azt mutatják, hogy a gyógy-és wellness utazási csomagok összeállítása során az utazási irodák a programcsomagok társíthatóságát, összekapcsolását más turisztikai termékekkel, mint például kulturális, örökség-és konferencia turizmus, tartják a legfontosabbnak (50%). Ezen tényező mellett még az egyes elemek kiválasztása során fontos szempont a vonzó természeti környezet (20%) és az ár/érték arány (15%) is. Kiemelendő, hogy a klasszikus gyógy-és wellness szolgáltatások és az új wellness elemek iránti igény nem játszik kiemelkedő szerepet a csomag összeállításban. Az előző részaránya csupán 5%, míg az utóbbi csupán 10%-os részarányt képvisel a kiemelt elemek sorában. Ezen jelenség talán azzal magyarázható, hogy a klasszikus gyógy-és wellness szolgáltatások mára már elveszítették az újdonság hatását, beépült az emberek mindennapi életébe, egyre természetesebb az emberek számára, akik mindig az újat, a mást keresik, így egyre komplexebb szolgáltatáscsomagokra vágynak természetesen szem előtt tartva az egészségtudatos életvitelt. 9
15% 5% 10% 20% Klaszikus gyógy és wellnes szolgáltatások Új wellness elemek Társíthatóság Vonzó természeti környezet Ár/érték arány 50% 3. ábra. Az egészségturisztikai utazási csomagok kiemelt elemei Forrás: saját kutatás 2. A következő kérdéskör a magyarországi illetve a Jász-Nagykun-Szolnok megyei gyógy és wellness ajánlatok portfóliójának megismerésére irányult. A kapott válaszok többsége Magyarország viszonylatában igen kedvezőnek mondható, mivel minden utazási iroda rendelkezett magyarországi gyógy-és wellness ajánlattal. A legismertebb desztinációk Hajdúszoboszló, Gyula, Orosháza, Bükfürdő, Sárvár, Hévíz, és Zalakaros voltak. Ugyanakkora Jász-Nagykun-Szolnok megyei ajánlatokat tekintve már nem ilyen pozitív volt a kép. A megkérdezett utazási irodák egyike sem rendelkezett Szolnok megyei kínálattal, de természetesen a study-tour-on szerzett pozitív tapasztalataik alapján tervezik a megye egészségturisztikai kínálatának beépítését programjaikba. A résztvevők többsége a Termálhotel Martfű szolgáltatásait emelte ki, és jelölte meg egy új lehetséges desztinációként. III. Akvizíciós munka A felmérés harmadik nagy egysége az akvizíciós munka egyik fő területét az egyes desztinációk- kiválasztásának szempontjait vizsgálta rávilágítva a study-tour-ok akvizíciós munkában betöltött kiemelt szerepére. 4. Az új programcsomagok desztinációinak kiválasztásának lehetőségeit az alábbi öt változó mérte: 1. internet 2. az egyes desztinációk személyes felkeresése 3. más irodák programjainak tanulmányozásával 4. study/fam utazásokon való részvétel alapján 5. személyes ajánlás alapján A kérdéskört vizsgálva az eredmények azt mutatják, hogy az utazási irodák többsége studytour-okon való részvétel során (30%) vagy személyes felkeresés alapján választják ki az új desztinációkat (30%). A személyes ajánlás alapján történő választás nem bizonyul bevált gyakorlatnak (10%) ehhez hasonlóan a partner irodák programajánlatai alapján történő választás (10%) sem volt jellemző. Kiemelendő, hogy ebben a munkafázisban az Internet mint 21. századi médium- szerepe kisebb, mint a fent említett két leggyakrabban használt gyakorlat. Véleményem szerint ezt a szolgáltatások egyik alapvető jellemzőjével - a megfoghatatlanság kategóriájával magyarázható, ami egyértelműen megköveteli a személyes megtapasztalás szükségességét. 10
30% 10% 20% 30% 10% Internet Társ irodák programajánlata alapján Study tourok-on való részvétel Személyes felkeresés Személyes ajánlás 4. ábra. Új desztinációk kiválasztásának lehetőségei Forrás: saját kutatás 4. A study-tour-ok mint az egyik legfontosabb szakmai tapasztalatszerzési lehetőséggyakoriságát az alábbi öt változó mérte: 1. gyakori 2. szezonális 3. évi egy-két alkalom 4. ritka 5. első alkalom A study-tourok gyakoriságát vizsgálva a válaszadók vélemény alapján megállapítható, hogy szervezésük az estek többségében szezonális jellegű (40%), a turisztikai szezonokhoz alkalmazkodnak. Két válaszadó választotta az évi egy-két alkalmat (20%) és sajnos csak egy képviselő véleménye szerint gyakoriak (10%) az ilyen szakmai rendezvények. Jelen felmérés esetében a megkérdezettek 30%-a első alkalommal vett részt ilyen jellegű szakmai programon. Ritka gyakoriság- nem kerül megjelölésre a válaszadók által. Összességében a kapott válaszok alapján elmondható, hogy nem igazán gyakoriak az ilyen jellegű szakmai programok,melyek elsődleges oka - véleményem szerint- gazdasági jellegű, de lehet, hogy sok esetben a szakmai összefogás hiánya is felelhető az okok között. Nagyobb szakmai összefogással, egymás munkájának támogatásával még színesebbé, változatosabbá lehetne tenni a turisztikai kínálatok palettáját, mind a szolgáltatók, mind pedig az utazni vágyók nagyobb megelégedésére. 6. A részvételi döntés meghozatalában szerepjátszó érvek feltárása a következő öt változó alapján történt: 1. szakmai kíváncsiság 2. ismeretszerzés 3. vonzó ajánlat 4. kapcsolatépítés 5. kikapcsolódási lehetőség A részvételi döntés meghozatalában a válaszadók többsége (40%) a szakmai kíváncsiságot jelölte meg fő érvként. Az ismeretszerzés (20%), a vonzó ajánlat (20%) és a kapcsolatépítési lehetőség (20%) egyenlő részarányt képvisel a vizsgált döntési érvek sorában. A kikapcsolódási lehetőséget - mint szempontot- senki nem választotta. 11
20% 20% 40% Szakmai kiváncsiság Ismeretszerzés Vonzó ajánlat Kapcsolatépítés Kikapcsolódás 20% 6. ábra: Részvételi döntés érvei Forrás: saját kutatás 7. A legfőbb study-tour szervezők vizsgálata az alábbi öt változó alapján történt: 1. önálló szállodák/szállodaláncok 2. több szálloda közösen 3. turisztikai szervezetek (pl.tourinform irodák) 4. TDM szervezetek 5. Turisztikai Civil Szervezetek A válaszadók válaszaiból egyértelműen kitűnik, hogy a legfőbb study-tour szervezőknek a turisztikai szervezetek bizonyulnak. A study-tour-ok 40%-át ők szervezik. Jelentős részarányt (30%) képviselnek még a szállodák. A szállodák esetében azonban az a jellemző, hogy inkább közösen több szálloda-összefogásával szerveznek ilyen jellegű szakmai utakat elsősorban költséghatékonyság miatt. A válaszadók tapasztalata alapján a szállodák önálló szervezésű study-tour-okat csak ritkán szerveznek, a TDM szervezetek által szervezett szakmai tanulmányutak részarány pedig nagyon csekély, mindössze 10% volt. a Turisztikai Civil Szervezetek részvétele ilyen szerepkörben pedig egyáltalán nem volt jellemző. Az eredményeket értékelve elmondható, hogy igazán csak két csoport foglalkozik ilyen programok szervezésével. 8. A study-tour-ok szakmai előnyeinek vizsgálata az alábbi öt változó szerint történt: 1. szakmai ismeretbővítés 2. személyes kapcsolatok kialakítása 3. helyismeretszerzés 4. gazdasági előnyszerzés 5. szakmai együttműködés lehetősége A megkérdezettek a felmért változók alapján úgy találtak, hogy a study-tour-ok legnagyobb szakmai előnyei a személyes kapcsolatépítés (40%) valamint a helyismeretszerzés (35%), ami a szolgáltatások piacán elengedhetetlennek tűnik számukra. E két tényező mellet még fontos előny számukra a szakmai együttműködés (10%) és a szakmai ismeretbővítés (10%) lehetősége is. A gazdasági előnyszerzés mint változó- nem bizonyult fontosnak, csupán csak egy utazási iroda (5%) választotta. 12
5% 10% 10% Szakmai ismeretek bővítése Személyes kapcsolatépítés Helyismeret szerzés 35% 40% Gazdasági előnyszerzés Szakmai együttműködési lehetőség 8. ábra: Study-tour ok szakmai előnyei Forrás: saját kutatás 9. A következő kérdéskör a szakemberek új kapcsolatok kiépítése iránti nyitottságát kívánta felmérni a következő öt változó alapján: 1. nyitott keresi az új kapcsolatok kiépítésének lehetőségét 2. kivár- megvárja a megkeresését 3. bizonytalan sokat hezitál 4. tartózkodó - nehezen létesít új kapcsolatokat 5. a meglévő kapcsolatokat részesíti előnybe A felmérés eredménye azt mutatja, hogy az utaztatási szektorban dolgozó szakemberek többsége (70%) nyitott az új kapcsolatok kiépítésére csak néhányan alapoznak a már meglévő és kiépített kapcsolataikra (20%). A kivárás - azaz a megkeresések megvárása nem jellemző (10%), a bizonytalanság és az új kapcsolatok előli elzárkózás pedig egyáltalán nem volt jellemző. A kapott eredmény egyértelműen pozitív választ hozott. Örvendetes, hogy a turisztikai szakemberek többsége nyitott, nem zárkózik el az új kapcsolatoktól, ami szakmai sikerük záloga is lehet. IV. Program összeállítás A felmérés negyedik fő egysége az új programcsomagok összeállításának legfontosabb elemeit - desztináció - és szálláshely kiválasztás - szempontjait kívánta vizsgálni a megkérdezett szakértők körében. 10. Az új programcsomagok összeállításának legfontosabb szempontjait az alábbi változók mérték: 1. általános turisztikai trendek 2. újszerűség 3. egyediség 4. komplexitás 5. ár/érték arány Az egyes változókra adott válaszok eredményei azt mutatják, hogy az új programcsomagok összeállításánál leginkább figyelembe vett szempontok az általános turisztikai trendeknek (30%) valamint a komplexitás (30%) követelményeinek való megfelelés volt. Ezt követően még kiemelhető az ár/érték arány (20%) szerepe is. 13
Érdekes, hogy az újszerűség (10%) és egyediség (10%) - mint szempontok- alacsonyabb részaránnyal bírtnak, mint a fenn említett változók annak ellenére, hogy általános feltevéseink szerint az utazók nagy többsége az újra, az egyedi személyre szabott ajánlatokra vágyik. 30% 20% 10% 30% 10% Általános turisztikai trendek Újszerűség Egyediség Komplexitás Ár/érték arány 10. ábra: Új programcsomagok összeállításának általános szempontjai Forrás: saját kutatás 11. Az új programcsomagok desztinációinak kiválasztási szempontjait az alábbi öt változó mérte: 1. megközelíthetőség 2. környezet 3. szolgáltatások mennyisége 4. szolgáltatások komplexitása 5. újszerűség A válaszok alapján elmondható, hogy az új desztinációk kiválasztásának egyik legfontosabb szempontja a komplex szolgáltatás kínálat (40%) valamint a jó megközelíthetőség (20%) és a csendes nyugodt környezet (20%). Az újszerűség iránti igény (10%) ez esetben is alacsony és a rendelkezésre álló szolgáltatások mennyisége (10%) sem befolyásolja jelentősen a választást. 12. A szálláshely kiválasztás legfőbb kritériumait az alábbi öt változó mérte: 1. a vonzás körzet turisztikai kínálati elemei 2. a szálláshely kiegészítő szolgáltatása rekreációs program lehetőségek 3. gyógy-és wellness lehetőség 4. a szálláshely megközelíthetősége 5. szálloda színvonala A válaszadók véleménye alapján a szálláshely kiválasztás egyik legfontosabb szempontja, hogy az adott létesítmény rendelkezzen gyógy-és wellness részleggel (40%). Fontosnak tartják még a kiegészítő szolgáltatások meglétét (20%), ami elsősorban rekreációs lehetőségek sport és kulturális lehetőségeket rejt magába. A szálláshely desztináción belüli megközelíthetősége (15%) és a szállodai szolgáltatások színvonala (15%) sem elhanyagolható befolyásoló tényező. A vonzás körzet kínálati elemei (10%) nem igazán befolyásolják a szálláshely kiválasztását. 14
15% 10% 15% 20% Kínálati elemek Kiegészítő szolgáltatások Gyógy és wellness szolg. Megközelíthetőség Színvonal V. Visszacsatolás 40% 12. ábra: Szálláshely kiválasztási ismérvei Forrás: saját kutatás A felmérés ötödik- egyben utolsó fő egysége a visszacsatolás azaz az új programcsomagok elégedettségi szintjének lehetőségeit vizsgálta. 13. Az új programcsomagok elégedettségi szintjének mérési lehetőségeit az alábbi öt változó mérte: 1. forgalmi adatok alapján 2. elégedettségi kérdőívek alapján 3. személyes interjúk alapján 4. próbavásárlók bevonásával 5. vendégpanaszok elemzésével Az eredmények azt mutatják, hogy a legtöbb utazási irodában a visszacsatolás azaz az elégedettség mérése - elsősorban forgalmi adatok (30%) és elégedettségi kérdőívek (30%) elemzésével történik. A vendégpanaszok elemzése nyújtotta lehetőségeket (20%) csak néhány utazási iroda használja ki. A személyes megkérdezés és próbavásárlók spy customers - alkalmazásának módszerét pedig kevesen használják vagy tekintik az elégedettség mérésére alkalmas módszernek. ÖSSZEGZÉS A bevezetőben megfogalmazott hipotéziseimre kielégítő választ kaptam a felmérés kiértékelése során. A felállított három hipotézisből kettő beigazolódott, egy pedig nem. Az első hipotézisem, mely szerint a felmérésben résztvevő utazási szakértők nem ismerik Jász- Nagykun-Szolnok megye egészségturisztikai kínálatát, teljes mértékben beigazolódott mivel annak ellenére, hogy a megkérdezett irodák mindegyike rendelkezik magyarországi egészségturisztikai kínálattal, azok egyikében sem szerepel Szolnok megye, mint desztináció. A második hipotézisem a komplex kínálati elemek iránt megnyilvánuló igény mértékének vizsgálatára vonatkozott. A kapott eredmények alapján egyértelműen elmondható, hogy mind az új programcsomagok desztinációinak mind pedig azok egyes program elemeinek kiválasztásában meghatározó szerepet képvisel a komplexitás. A harmadik feltételezésem szerint az új wellness elemek iránt kiemelkedő kereslet jelentkezik az egészségturisztikai piacon. Azonban, ez irányú feltételezésem nem igazolódott be. Az eredmények azt mutatják, hogy e szolgáltatás elemek szerepe az új egészségturisztikai programcsomagok összeállítása 15
során nem kiemelkedő, sokkal fontosabb szempontnak bizonyult az egyes termékek összekapcsolhatósága más turisztikai termékkel, mint például kulturális vagy konferencia turizmus valamint egyéb kiegészítő szolgáltatások- rekreációs programok kínálata.a studytour-ok szakmai szerepét a válaszadók kiemelten fontosnak és hatékonynak ítélik meg annak ellenére, hogy válaszaik alapján ezek nem igazán gyakoriak a szakmában. A study-tour-on résztvevő szakemberek mindegyike új kapcsolatok építésére, együttműködésre nyitott szakemberek voltak, akik reményeink szerint a jövőben potenciális résztvevői lesznek Jász- Nagykun-Szolnok megye egészségturizmusának. FELHASZNÁLT IRODALOM [1] Magyar Turizmus Zrt.: Vizek Éve - 2003 kampányév promóciós anyag [2] MT Zrt.: Magyarország turisztikai termékei gyógyturizmus (egeszsegtur_gyogy_hatteranyag) 2009, 4. oldal [3] Önkormányzati és Területfejlesztési Minisztérium (ÖM) (2007) Országos Egészségturisztikai Fejlesztési Stratégia, Aquaprofit Rt, Budapest [4] Magyar Turizmus Zrt. (2008) Egészségturizmus szakmai háttéranyag, Budapest. [5] Mintel (2007) Spa Tourism,Travel & Tourism Analyst No.9, June 2007 [6] Magyar Turisztikai Hivatal (2005) Nemzeti turizmusfejlesztési stratégia 2005-2013, Budapest [7] KSH: Jelentés a turizmus 2009. évi teljesítményéről, Internetes kiadvány, 2010. július, 3. oldal [8] Országos Egészségturizmus Fejlesztési Stratégia, Aquaprofit Rt, Budapest, 2008. május, 137.oldal [9] http:www.termalhotelszivek.hu/ [10] http://www.termalhotelpavai.hu/ [11] http://www.martfu-turizmus.hu/ [12] http://www.balneum.hu/ [13] http://www.gardenhotel.hu/ [14] http://www.aqua-lux.hu/ [15] http://www.aqua-spa-hotel.hu/ [16] http://www.termalfurdo.netwww.termalfurdo.net/ 16