1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. START Light szolgáltatási csomag: E-mail: 1 db postafiók, 2MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256 Kbit/sec 5 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 512/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 192/64 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belsı hálózati 2. START szolgáltatási csomag: E-mail: 1 db postafiók, 5MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belsı hálózati 3. HALADÓ szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati
1./1. melléklet Szolgáltatási csomagok Dusnok 2011.03.05. Üzleti elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. Üzleti Alapszolgáltatási csomag: E-mail: 1 db postafiók, 5MB tárterület, vírus ellenırzés Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072/512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536/256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1db dinamikusan változó belsı hálózati
1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok- Egyéni elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1. START szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 3072 / 512 Kbit/sec 20 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 1536 / 256 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 256/128 Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 1 db IP cím: 1 db dinamikusan változó belsı hálózati 2. HALADÓ szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati 3. SZTRÁDA szolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 15360 / 1536 Kbit/sec 150 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 7168/ 768 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 1536/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 3 db IP cím: 3 db dinamikusan változó publikus
1./2. melléklet Szolgáltatási csomagok 2011.03.05. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok- Üzleti elıfizetık részére: A csomagok igénybevételéhez a Szolgáltatótól bérelt Motorola Docsis Kábel Modem szükséges. 1 Üzleti Alapszolgáltatási csomag: Maximális letöltési/feltöltési sebesség: 7168 / 768 Kbit/sec 70 GB le- vagy feltöltési forgalom felett 3072 / 512 Kbit/sec Garantált letöltési/feltöltési sebesség: 768/256Kbit/sec Csatlakoztatható számítógépek száma: 2 db IP cím: 2 db dinamikusan változó belsı hálózati
2./1. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2009.07.01. 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejő szerzıdés Egyéni KTV elıfizetı esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti elıfizetı esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV elıfizetı és üzleti elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép mőködıképes 10/100 hálózati kártyáját elıfizetı biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni elıfizetı esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti elıfizetı esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerzıdésmódosítási díj / átírás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj: 1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj 2007. évtıl: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz
2./2.melléklet Internet hozzáférés Díjszabása Dusnok 2011.03.05. 2. Havi Elıfizetési díjak Egyéni elıfizetık részére: KTV Elıfizetıknek: Nem KTV Elıfizetıknek: 500,- Ft 25% Áfa-val növelve. 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve. Start Light szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 2 400,- Ft 25% Áfa-val növelve. START szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem KTV elıfizetık esetén a havi elıfizetési díjak bruttó 500 Ft-tal magasabbak További E-mail fiók : Egyéni KTV elıfizetı esetén: Nem KTV elıfizetı esetén: 250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz Üzleti elıfizetı esetén: Motorola DOCSIS bérleti díj határozatlan idejő szerzıdés mellett minden csomag esetén: Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 4 800,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók : Fix IP cím díja: 800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó, amely 25% Áfa-t tartalmaz
2./3. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok- 1. Egyszeri díjak Belépési díjak határozatlan idejő szerzıdés Egyéni KTV elıfizetı esetén : 2.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV, és üzleti elıfizetı esetén : 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Egyéni KTV elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni nem KTV elıfizetı és üzleti elıfizetı esetén 1 számítógépig adathálózati Interfésszel, kábelezéssel: 7.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz A csatlakoztatni kívánt számítógép mőködıképes 10/100 hálózati kártyáját elıfizetı biztosítja. Szolgáltatás hozzáférési ponton túli szerelés esetén az óradíj: 4900Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatási csomag váltása: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás szüneteltetési díj: Egyéni elıfizetı esetén 1 vagy 2 hónap esetén: 1.500,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Egyéni és üzleti elıfizetı esetén 3-6 hónapig: 5.000,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltatás aktiválási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Korlátozás feloldási díj: 2.000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 6500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: 400.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerzıdésmódosítási díj / átírás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj: 1500.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén 1800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: 4800.- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz
2./4. melléklet Internet hozzáférés Díjszabása 2009.07.15. Érd - Béke tér 1-8 számig, Erzsébet utca 1-5 számig, Emma utca 1,3,5 számok, Edit utca 1 szám, Enikı utca 1,2 számok- Egyéni elıfizetık részére: 2. Havi Elıfizetési díjak START szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 3 600,- Ft 25% Áfa-val növelve. HALADÓ szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 4 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. SZTRÁDA szolgáltatási csomag KTV Elıfizetıknek: 6 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. Nem Vilant Sat KTV Elıfizetık esetén a havi elıfizetési díjak bruttó 500 Fttal magasabbak További E-mail fiók : Egyéni KTV elıfizetı esetén: Nem KTV elıfizetı esetén: 250,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 550,- Ft,/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz Üzleti elıfizetı esetén: Kábel Modem bérleti díj: 1000,- Ft 25% Áfa-val növelve. Üzleti Alapszolgáltatási csomag : 5 900,- Ft 25% Áfa-val növelve. További E-mail fiók : Fix IP cím díja: 800,- Ft/db/hó amely 25% Áfa-t tartalmaz 1500,-Ft/hó, amely 25% Áfa-t tartalmaz
3. sz. melléklet: minıségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12.) szerint. Az Internet szolgáltatás minıségének a fogyasztók védelmével összefüggı követelményei Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás rendellenes szüneteltetése Garantáltan /átlagosan elvárható/ le/feltöltési sebesség A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési hatáideje Meghatározás Mérési Módszer Minimál érték Célérték A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy mőszaki korlátok miatt nem teljesíthetı. A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt- nem lehetséges. A szolgáltatás igénybevehetıségének és a teljes elvi idı aránya a. A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben b. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben Az átlagos le ill. feltöltési sebesség amelyet a szolgáltató az elıfizetı számára a szolgáltatás igénybevétele esetén, az esetek 80%-ában forgalmas idıszakban garantál, BIX referencia szerveren mérve. Az ügyfélszolgálatra beérkezı hívások esetén A szolgáltató nem alkalmaz forgalommérésen alapuló számlázást Az érvényes megrendelés idıpontja és a létesítés idıpontja között eltel idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állása között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja A szolgáltatás váratlan meghibásodása a szolgáltatási terület egészét érintı elıfizetık számára a szolgáltatás nem igénybe vehetı. Az elıfizetık legalább 10%-át érintı váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatás kiesések teljes idıtartama. Start Light Start Haladó Sztráda 30 nap 72 óra 15 nap 72 óra 95% 97% 14400perc 10 nap 25920perc 18 nap 80% 85% - - 8640perc 6 nap 15840perc 11 nap 192/64 kbit/s 256/128 kbit/s 768/256 kbit/s 1536/256 kbit/s