1. melléklet. N-Telekom Kft. Dusnok. Ügyfélszolgálati iroda címe: 6353 Dusnok, Köztársaság u. 14. Ügyfélszolgálati iroda telefonszáma:

Átírás

1 1. melléklet N-Telekom Kft. Dusnok Ügyfélszolgálati iroda címe: 6353 Dusnok, Köztársaság u. 14 Ügyfélszolgálati iroda telefonszáma: 78 / , 40/ Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje: Hétfı 8-12 óráig Csütörtök 8-12 óráig óráig Hibabejelentı telefonszáma, üzenetrögzítıvel: 78 / , 40/

2 Kábeltelevízió Dusnok programkiosztás 2010.május 01-tıl 2. Melléklet TV csatornák Jellege Frekvencia Csatorna 1. Szint, Csökkentett szolgáltatás + URH rádió: 1 M1 magyar MHz Ch 01; VHF I 2 RTL Klub magyar MHz Ch 02; VHF I 3 HRT 2 horvát MHz Ch 03; VHF I 4 HRT 1 horvát MHz S 06; kábel csat. 5 Eurosport magyar/angol sport MHz CC 08; kábel csat. 6 Duna Autonómia magyar MHz CC 09; kábel csat. 7 Dusnok TV helyi csatorna MHz CC 10; kábel csat. 8 M2 mőholdról magyar MHz Ch 06; VHF I 9 Duna TV magyar MHz Ch 07; VHF I 10 Viva + magyar / zenecsatorna MHz Ch 08; VHF I 2. Szint, Alapszolgáltatás: 1 szint + 11 Hallmark magyar / fimcsatorna MHz Ch 09; VHF III 12 TV2 magyar MHz Ch 10; VHF III 13 NGC magyar / ismeretterjesztı MHz Ch 11; VHF III 14 Magyar ATV magyar MHz Ch 12; VHF III 15 Disney magyar / gyermek, ifjúsági MHz S 11; kábel csat. 16 Pax TV magyar vallási MHz S 12; kábel csat. 17 BBC Entertainment magyar felír. angol szórakozt MHz S 13; kábel csat. 18 Hír TV magyar hírmősor MHz S 14; kábel csat. 19 Nóta Tv magyar / szórakoztató MHz S 15; kábel csat. 20 4! Story TV magyar / szórakoztató MHz S 16; kábel csat. 21 Digi Sport magyar / sport MHz S 17; kábel csat. 3. Szint, Bıvített szolgáltatás: 2 szint + 22 PV Tv magyar / horgász,vadász mősor MHz S 18; kábel csat. 23 Eurosport 2 magyar / sport MHz S 19; kábel csat. 24 Sport 1 magyar / sport MHz S 20; kábel csat. 25 Musicmax/ MM adult zene / felnıtt csatorna MHz S 21; hiper sáv 26 Comedy Central magyar / szórakoztató MHz S 22; hiper sáv 27 Vox német MHz S 23; hiper sáv 28 Minimax/A+ magyar / rajzfilmcsatorna MHz U Da Vinci Learning magyar / ismeretterjesztı MHz U Spektrum TV magyar / dokumentum MHz U Travel magyar / angol utazási csat MHz U Sport 2 magyar / sport MHz U Viasat Expoler/Spice magyar dok/felnıtt csat ig MHz U TV Paprika magyar gasztronómiai MHz U 28 Rádió csatornák Frekvencia OIRT Kossuth MHz CCIR URH Neo Fm 88.4 MHz Petıfi 95.1 MHz Class Fm MHz Bartók MHz A csatornakiosztás és programváltoztatás jogát fenntartjuk! Ügyfélszolgálat, hibabejelentı telefonszáma: , , Fontosabb változások: a 2. Szint Alapszolgáltatásban új csatorna, a Nóta Tv került, a 3. Szint bıvített szolgáltatásban új csatorna a PV TV, és a Comedy Central kerül, amely a Fashion Tv helyén kerül továbbításra. A Fashion Tv továbbítása megszőnik.

3 3. melléklet Díjszabás Dusnok Május 1-tıl 1. Elıfizetıi díjak Szolgáltatási díj soros és csillagpontos rendszeren Egyéni elıfizetı esetén: 1 szint :M 1, M 2, Duna Tv+7 TV csatorna, URH Rádió Elıfizetési díj 1220,- Ft 25% Áfa-val növelve. 2 szint : M 1, M 2, Duna Tv+ 18 TV csatorna, URH Rádió Elıfizetési díj 2190,- Ft 25% Áfa-val növelve. 3 szint : M 1, M 2, Duna Tv+ 31 TV csatorna, URH Rádió Elıfizetési díj 3090,- Ft 25% Áfa-val növelve. Rendelkezésre állás (szüneteltetés) havi díja: 400 Ft 25% Áfa-val növelve. Üzleti elıfizetı esetén: Az üzleti elıfizetı az elıfizetıi díjak megfizetésével nem mentesül az üzleti célú felhasználással kapcsolatos szerzıi jogdíjak megfizetésétıl! 2 szint : M 1, M 2, Duna Tv+17 TV csatorna / Eurosport nélkül / Elıfizetési díj 2190,- Ft 25% Áfa-val növelve. 3 szint : M 1, M 2, Duna Tv+29 TV csatorna /Eurosport és Eurosport2 nélkül / Elıfizetési díj 3090,- Ft 25% Áfa-val növelve. Szolgáltató: N-Telekom Kft.

4 3. melléklet Díjszabás Dusnok Július 1-tıl. Belépési díjak 2. Egyszeri díjak Hálózatra csatlakozás díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: ,- Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerelési díj: Átadási ponton túli vételi helyek esetén az óradíj: 3200Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz 1. és 2. szint igénylési díj: A szolgáltatás kialakításának egyszeri díja 2000,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz 1. és 2. szintrıl áttérés 3. szintő szolgáltatásra: 2000,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Áthelyezési díjak: Hálózaton belüli áthelyezés díja egyéni és üzleti elıfizetı esetén: 9500,-Ft amely 25% Áfa-t tartalmaz Visszakapcsolási díjak: A hálózatra történı visszakapcsolás díja egyéni és üzleti elıfizetık részére.: 2.500,-Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Értesítési díj: Elıfizetési díj 15 napot meghaladó késedelmes kiegyenlítése estén az értesítési díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szerzıdésmódosítási díj / névváltozás /: Elıfizetıi szerzıdésmódosítási díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Kiszállási díj: Átadási ponton túli munkavégzés vagy elıfizetıi hálózati hibajavítás megrendelése esetén Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Nem szolgáltatói hiba miatti valamint sürgısségi 72 órán belüli kiszállás esetén rendkívüli kiszállási díj: Ft, amely 25% Áfa-t tartalmaz Szolgáltató: N-Telekom Kft.

5 Igénylı adatai: Kábeltelevízió igénybejelentı N-Telekom Kft Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. Név:., mint ingatlan tulajdonos / albérlı Elızı (leánykori) név:...., anyja neve:. Személy ig.sz.:.. Szül. idı: Szül. hely: Egyéni elıfizetı / Üzleti elıfizetı Üzleti elıfizetı adószáma: cégjegyzékszáma.:. Levelezési cím:.település.utca hsz. Telefon:...., Fizetési mód: Igénylés helye:.település...utca hsz. Igényelt szolgáltatási szint: csökkentett / alapszolgáltatás / bıvített Albérlı esetében a tulajdonos hozzájárulása szükséges az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez! A fenti szolgáltatási címre kérem a kábeltelevíziós szolgáltatást kiépíteni. A szolgáltató a hálózat vizsgálatát követıen 30 napon belül értesíti az igénylıt a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének feltételeirıl.., 20. év. hó..nap. elıfizetı A szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének feltételeirıl az ügyfél értesítése megtörtént..,20. év.. hó.nap. Szolgáltató

6 N-Telekom KFT Kiskunhalas, Szász Károly u. 8. Tel: KTV Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetıi szerzıdés mősorelosztó szolgáltatásra, amely létrejött egyrészrıl az N-Telekom Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelısségő Társaság ( 6400 Kiskunhalas, Szász Károly u. 8.) a KTV hálózat üzemben tartója mint Szolgáltató, másrészrıl megnevezett ( tulajdonos( ok), fıbérlı ) mint Elıfizetı között alulírott napon és helyen a következı feltételek mellett: A szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a megrendelı által igényelt szolgáltatási szint csatornáit nyújtja a szolgáltató által ÁSZF szerint közzétett mindenkori díjszabás szerinti szolgáltatási díj ellenében. A szerzıdés részét képezı Általános Szerzıdési Feltételek /ÁSZF/ 1. számú melléklete az ügyfélszolgálat, hibabejelentı elérhetıségét, nyitvatartási rendjét, 2. sz. melléklet a szolgáltatás részletezését, 3. melléklete a szolgáltatás díját tartalmazza. Hibabejelentı telefonszáma: Dusnok: ; Elıfizetı neve:... egyéni üzleti Elızı (leánykori neve).. Anyja neve:.. szül ideje:. helye:. Lakcíme:... utca...hsz. Üzleti elıfizetı esetén: Adószám: Cégjegyzékszám: Szolgáltatás hozzáférési pont helye:......utca...hsz. Ingatlan: tulajdonosa bérlıje Bérlı esetén tulajdonosi hozzájárulás szükséges! Levelezési Címe:...utca...hsz...irsz. Fizetési mód: készpénz átutalás csoportos beszedési megbízás Bank neve címe:.. Bankszámla szám:. TV készülékek, vételi helyek száma:...db Típusa: A elıfizetıi-hozzáférési pont kiépítéséhez fizetendı belépési díj: Ft. 25% Áfa- val vagy korábban megfizetve, a szolgáltatás hozzáférési pont kiépítésének vállalt ideje ( 15 max. 30 nap esetek 80%-ban) :...év,..hó,..nap. Bekapcsolási díj 1. vételi helyre Ft 25%Áfa-val, további szerelési díjak óra díja:..ft/óra 25%Áfa-val + anyagköltség tételesen. A szolgáltató a szerzıdés megszőnése esetén a belépési díjat nem téríti vissza, a szerzıdés megszőnésével kapcsolatos szabályok az általános szerzıdési feltételek szerint alkalmazandóak. IGÉNYELT SZOLGÁLTATÁS 1. szintő szolgáltatás Ft/hó* 2.szintő szolgáltatás Ft/hó* 3. szintő szolgáltatás Ft/hó* összesen: Ft/hó* *A havidíj szerzıdéskötéskor. A változtatás jogát fenntartjuk! A szolgáltatás programjai: MTV 1, MTV2, Duna TV, Kossuth, Petıfi, Bartók rádió+ további ÁSZF 2.sz. melléklet szerinti programok. Elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat: Elıfizetı jelen Elıfizetıi szerzıdés aláírásával az Általános Szerzıdési Feltételek 15. pontjában részletezett elıfizetıi adatkezelési részt megismerte, és a 15. pontnak megfelelıen hozzájárul adatainak kezeléséhez. A Szolgáltató az elıfizetık részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: Az elıfizetıi szerzıdés jogszabályban meghatározott kötelezı elemei EHT évi C. tv bek. Tartozás hátrahagyása esetén szerzıdés felmondásának eseményei Az adatok a szerzıdés megszőnéséig, az igénybevett szolgáltatások díjának kiszámlázása és beszedése, illetve az elıfizetıi szerzıdés figyelemmel kísérése/ a számla teljesítésének az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı igények EHT bek. szerinti elévülésig, kivétel, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı (1év). A fenti adatok átadhatók az elıfizetı hozzájárulása nélkül is azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetıleg az ügyféltájékoztatást végzik. A számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére. A nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bőncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan, vagy jogsértı felhasználásának üldözése céljából, az arra hatáskörrel rendelkezı nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságoknak és az ügyészségnek. A fentiek szerint átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevıket a szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy Szolgáltató Elıfizetı címére a szolgáltatással kapcsolatos tájékoztató anyagokat, értesítéseket küldjön.

7 Általános Szerzıdési Feltételek / ÁSZF / fontosabb pontjai: 1.Elıfizetési díjak fizetésének ideje:a szolgáltatási díj befizetése az aktuális hónap 10. napjáig esedékes, amely készpénzben a Szolgáltató pénztárába is befizethetı ill. egyéb egyeztetet módon egyenlíthetı ki. Elıfizetı a szolgáltatás elıfizetési díját minden megkezdett hónap után köteles megfizetni. A Szolgáltató díjhátralék esetén bármelyik fizetési mód mellett választhatja a díjbeszedı küldését. Üzleti Elıfizetı esetén a szolgáltatási díj megfizetése nem mentesíti az Elıfizetıt, a mősorok felhasználásával, vételi helyek számával kapcsolatos szerzıi jogdíjak külön történı megfizetésétıl. 2. A szolgáltatásra a felek határozatlan idejő szerzıdést kötnek, amely az Elıfizetı részérıl - 8 napos felmondási határidıvel - felmondható. A Szolgáltató a szerzıdést rendes felmondással 60 napos idıtartamra szüntetheti meg. A szolgáltató általi rendkívüli felmondás díjtartozás miatt 30 napra, egyéb szerzıdésszegés miatt 15 napra lehetséges. A szerzıdés megszőnése, a rendkívüli felmondás, az elıfizetıi szolgáltatások korlátozására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF. 10. fejezete részletezi. 3. A elıfizetıi szerzıdésszegés esetén irányadó szabályokat az ÁSZF 9. fejezete, a Szolgáltató hibás teljesítése, vagy más szerzıdésszegése esetén irányadó rendelkezéseket az ÁSZF 13. fejezete tartalmazza. 4. Szerzıdés módosítás esetei és elıfizetı jogai szerzıdés módosítás esetén: ÁSZF 7. pont A szolgáltató az általános szerzıdési feltételek módosításáról köteles az elıfizetıt a módosítás hatálybalépését megelızıen 30 nappal értesíteni. Az értesítést Szolgáltató az értesítendı elıfizetık köréhez igazodó terjesztéső, ingyenes idıszaki lapban feladott közlemény útján közzéteszi, vagy amennyiben ilyen idıszaki lap az adott földrajzi területen nem áll rendelkezésre, úgy minden elıfizetıje számára díjmentesen elérhetı információs csatornáján legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra idıtartamban az értesítést közzéteszi, avagy az elıfizetı által megadott postai, vagy elektronikus hírközlési elérési úton az elıfizetıt közvetlenül megkeresi. Díjváltozás esetén a tervezett változás elıtt 30 nappal a Szolgáltató értesíti az Elıfizetıt, illetve közzéteszi az új díjakat. A szerzıdést érintı díjváltozási feltétel a szerzıdés részévé válik, ha azt a másik fél - a külön, figyelemfelhívó tájékoztatást követıen - elfogadta vagy arra nyilatkozatot egyáltalán nem tett. Ilyenkor a díjváltozás hatálybalépésének napjától az Elıfizetınek az új díjakat kell fizetnie. Amennyiben valamely módosítás az elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben, azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy valamely programcsomag, többlet, vagy kiegészítı szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. Áthelyezés: Ha az elıfizetı az elıfizetıi-hozzáférési pontot Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül / legalább vonali szinten kiépített hálózat van / változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt 30 napon belül teljesíteni. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az áthelyezést. Ha az áthelyezés végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, Szolgáltató a Elıfizetıt értesíti az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. A elıfizetıi-hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezésig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Az áthelyezés díja a mindenkor fizetendı áthelyezési díj összege. Átírás: Szolgáltató az Elıfizetı kérésére az Általános Szerzıdési Feltételek szerint módosítja az Elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás), ugyanakkor az elıfizetıi-hozzáférési pont helye nem változik meg. A Szolgáltató díjtartozás esetén nem vállalja az átírást Átírás, szerzıdésmódosítás esetén a 3. számú mellékletben foglaltak szerint átírási díjat kell fizetni. Az átírás teljesítését Szolgáltató az átírás kérelmezését követı, formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül teljesíti. Amennyiben Szolgáltató az átírást határidıben nem teljesíti, úgy minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán köteles jóváírni. Az átírás az elıfizetıi szerzıdés alakszerő módosításához kötött. A módosítás díjköteles. Az Elıfizetı adataiban történt változást 15 napon belül írásban be kell jelentenie a Szolgáltató részére. Az Elıfizetı mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. Nem minısül az elıfizetıi szerzıdés módosításának: - elıfizetı adataiban, vagy a szolgáltató adataiban bekövetkezı változás - további, vagy kiegészítı szolgáltatás igénybe vétele, programcsomagok közötti áttérés - programcsomag-összetétel változása 5.Hibabejelentés, hibaelhárítás, célértékeit az ÁSZF 11. fejezet részletezi. A Szolgáltatás minıségi célértékét az ÁSZF 5. fejezete részletezi. Szolgáltató hibabejelentıje a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán személyesen, ügyfélfogadási idıben vagy az Ügyfélszolgálat telefonszámán keresztül érhetı el. Ügyfélfogadási idın kívül az Ügyfélszolgálat, hibabejelentı telefonszámán, üzenetrögzítıre lehet hibabejelentést tenni. 6.Az Elıfizetı jelen szerzıdés aláírásával nyilatkozik, hogy az ingatlanán áthúzódó vagy azon elhelyezett, Szolgáltató tulajdonát képezı rendszerrészek védelmét a jó gazda gondosságával kezeli. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a felszerelt vezetékeken, a hozzátartozó szerelvényeken és tartozékokon változtatást eszközölni kizárólag Szolgáltató jogosult. E tilalom megszegésébıl eredı kárt, helyreállítási költséget Elıfizetı köteles megtéríteni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a létesítés helyén történı minden olyan átalakítási munka esetén, amely a felszerelt vonali, elıfizetıi kábel áthelyezését vonja maga után, köteles átalakítási szándékát - a munka megkezdése elıtt 30 nappal Szolgáltató részére bejelenteni, a kapcsolódó terveket egyeztetni. Ennek elmulasztása esetén Szolgáltató a felszerelt kábel kiváltására és áthelyezésére nem köteles. Az áthelyezés és kiváltás költségeit Elıfizetı viseli. Elıfizetı egyidejőleg tudomásul veszi, hogy az Elıfizetıi szerzıdés megszőnése esetén, ha az ingatlanra vonali kábel került kiépítésre, az ingatlanán lévı vonali hálózat eltávolítására nem jogosult, a vonali kábel ingatlanán történı fennmaradását tőrni köteles, a vezetékjog érvényességéhez szükséges intézkedések megtételéhez hozzájárul. 7. A jelen rendelkezésekben nem szabályozottak körében (az ügyfélszolgálati irodában kifüggesztett) N-Telekom Kft. Általános Szerzıdési Feltételei, valamint a Polgári Törvénykönyv vonatkozó szabályai az irányadók. Az általános szerzıdési feltételek hozzáférhetı az ügyfélszolgálati helyiségben hirdetmény formájában. 8. Ha Elıfizetınek az elıfizetıi szerzıdéssel vagy az elıfizetıi jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához fordulhat, személyesen vagy írásban. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdésbıl eredı jogvitájuk ügyében megegyezni nem tudnak, az Elıfizetı panasszal élhet az illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelıségnél továbbá a Nemzeti Hírközlési Hatóságnál és a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjénél, vagy panaszát peres eljárásban bíróság elıtt (ÁSZF 19. pont) érvényesítheti. Jelen szerzıdés az aláírás napján lép hatályba, felek határozatlan idıre határozott idıre..év.hó.napig kötik. Elıfizetı jelen Elıfizetıi szerzıdés aláírásával az Általános Szerzıdési Feltételekben, valamint annak mellékleteiben foglaltakat elfogadja, és elismeri, hogy a szolgáltatásra vonatkozó díjszabást és egyéb feltételeket megismerte, az ÁSZF kivonatának 1 példányát átvette. Kiskunhalas, hó,...nap Elıfizetı Szolgáltató: N-Telekom Kft.

8 6. sz. melléklet: minıségi mutatók a 229/2008. Kormányrendelet (IX.12) szerint. A mősorterjesztési szolgáltatásnak az N-Telekom Kft. ÁSZF - ben vállalt megfelelı szintjét meghatározó számszerő követelmények, táblázatos formában Szolgáltató: N-Telekom Kft. Minıségi mutató megnevezése A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézıjének 120 mp belüli bejelentkezésének aránya Vivıszint az elıfizetıi hozzáférési ponton Meghatározás Mérési Módszer Minimál érték Célérték A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%-ában teljesített határideje. Kizárt eset: az igény területi vagy mőszaki korlátok miatt nem teljesíthetı. A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesített határideje. A szolgáltató érdekkörébe tartozó, valós a szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó bejelentés. Kizárt eset: ha a javítás, vagy annak igazolása az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez- a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt- nem lehetséges. A szolgáltatás igénybevehetıségének és a teljes elvi idı aránya a csatornák számával súlyozva ÁSZF 5.4 pont Az ügyfélszolgálatra beérkezı hívások esetén Valamennyi TV csatorna vivıszintjének az esetek 80%-ában teljesített értéke Az érvényes megrendelés idıpontja és a létesítés idıpontja között eltel idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja A hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állása között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja szolgáltatja 30 nap 72 óra 15 nap 72 óra A szolgáltatás kiesés és a helyreállítás között eltelt idı. Az adatokat az ügyfélnyilvántartó rendszer, munkalap nyilvántartási blokkja, munkanapló szolgáltatja 95% 97% Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.3. pont 80% 85% 60 db 7MHz 57 db 8MHz 60 db 7MHz 57 db 8MHz Szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbség az elıfizetıi hozzáférési ponton Vivı zaj viszony az elıfizetıi hozzáférési ponton Legnagyobb jelszintkülönbség az elosztott TV csatornák/rádió csatornák között az esetek 80%- ában teljesített értéke Az elıfizetıi tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıponton mérve. Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.3. pont 3dB/ 3dB C/N TV csatorna esetén 42dB Kalibrált szelektív jelszintmérıvel mért értékek kiértékelése alapján történik, ÁSZF 5.1.; 5.3. pont 3dB/ 3dB 44dB