Az Interware Zrt. Általános Szerzıdési Feltételeinek kivonata

Átírás

1 Az Interware Zrt. Általános Szerzıdési Feltételeinek kivonata (A jelen ÁSZF kivonat csupán tájékoztató jellegő. Az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti teljes Elıfizetıi Szerzıdés az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésbıl és a teljes Általános Szerzıdési Feltételekbıl áll, amely megtalálható a weboldalon, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán) 1. A szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, az ügyfélszolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje. Interware Internet Szolgáltató Zártkörően Mőködı Részvénytársaság (a továbbiakban: Szolgáltató ), székhelye: 1132 Budapest, Victor Hugo u , telefonszáma: , internetes honlapjának címe: A Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálat nyitvatartási rendje: ügyfélszolgálat személyesen munkanapokon 9:00 19:00 óráig vehetı igénybe illetve telefonon a 24 órás rövid hívószámon: Egyéb idıszakban a Szolgáltató telefonos technikai és mőszaki jellegő támogatást nyújt, egyéb kérdések esetében az ügyfélszolgálat elérhetıségét -en és faxon biztosítja. E- mail címek: általános jellegő bejelentések: info@interware.co.hu mőszaki/hibabejelentések: support@interware.co.hu számlázással kapcsolatos bejelentések (a díjreklamáción kívül) illetve a késedelmes számlabefizetés igazolása: likviditas@interware.co.hu Fax: A Szolgáltató mindenkor hatályos Általános Szerzıdési Feltételei (a továbbiakban: ÁSZF ) elérhetıek a Szolgáltató fenti honlapján és ügyfélszolgálatán. 2. Az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetıségeik megjelölése. Elıfizetı a Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszát az ügyfélszolgálaton írásban, ben vagy telefaxon, vagy a Szolgáltató által erre létrehozott on-line bejelentılap kitöltésével jelentheti be, ha Szolgáltató ilyet biztosít. Szolgáltató köteles az írásbeli díjreklamációt azonnal nyilvántartásba venni és azt 30 napon belül kivizsgálni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat a) Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz illetve bármely területileg illetékes regionális felügyelıséghez (honlap: cím: 1088 Budapest, József krt. 6., Tel.: , Fax: ) b) a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlap: cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5., levélcím: 1245 Budapest 5. Pf. 1036, Tel: , ugyfelszolgalat@gvh.hu), c) a Nemzeti Hírközlési Hatóság területileg illetékes igazgatóságához (honlap: Budapesti Igazgatóság, cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100., Tel.: ), d) a jogvitát polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti, ha a vitatott követelés összege a kettıszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtıl függıen a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fıvárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be. e) a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselıjéhez fordulhat (1525 Budapest, Pf. 75., Tel: , Fax: , hfjkh@nhh.hu) A jogvita a békéltetı eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhetı, amelyre hatáskörtıl függıen Felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fıvárosi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Ha a vitatott követelés összege a kettıszázezer forintot nem haladja meg, a Felek fizetési meghagyás kibocsátását kérhetik, ha ezt az összeget a követelés meghaladja, Felek a követeléseiket keresetlevél útján érvényesíthetik. 3. Az elıfizetı személyes adatai kezelésének szabályai az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény 154. alapján. Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti az Elıfizetı azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének idıpontjára, idıtartamára és helyére vonatkozó adatot. Szolgáltató ezen felül a Szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti azon személyes adatot, amely a Szolgáltatás nyújtásához mőszakilag elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató csak úgy választhatja meg és minden esetben úgy üzemeltetheti Szolgáltatások nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlı eszközöket, hogy biztosítani tudja, hogy személyes adat kezelésére csak akkor kerüljön sor, ha ez a Szolgáltatás nyújtásához és az elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvényben meghatározott egyéb célok teljesüléséhez elengedhetetlenül szükséges. Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésrıl való tudomásszerzését követıen haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely jelen pontban nem említett célból történı adatkezelésre került sor. Az ÁSZF-ben meghatározottakon túl kizárólag a törvényben meghatározott adatokat, az ott meghatározott célból és terjedelemben kezeli az Elıfizetıre, valamint a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozóan. Ennek keretében a törvényben meghatározott célokra, az ott meghatározott terjedelemben adatot kezel, illetve adatot ad át egyes személyek, szervezetek részére (segélyhívó szolgálatok, nyomozó hatóságok és nemzetbiztonsági szolgálatok). Így sor kerül egyes forgalmi adatok és kapcsolódó azonosítók megırzésére és átadására, törvényben meghatározott célból, terjedelemben és eljárásrendben. A személyes adatok védelmérıl szóló évi LXIII. törvényben meghatározott tájékoztatáson kívül a szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a felhasználó a Szolgáltatás igénybevétele elıtt és az igénybevétel során bármikor megismerhesse, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel. 4. Utalás arra, hogy az elıfizetıi szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minıségi célértékeinek leírása pontosan hol találhatóak az általános szerzıdési feltételekben. Az elıfizetıi Szolgáltatások minıségi követelményeire vonatkozó általános feltételek az ÁSZF törzsszövegének 5. pontjában, a Szolgáltatások leírása és az egyes alapszolgáltatások feltételei az ÁSZF I V. mellékletében, a kiegészítı szolgáltatások leírása az ÁSZF 2. Függelékében található. A Szolgáltatások díjai és a Szolgáltató által nyújtott díjcsomagok az ÁSZF 3. Függelékében található Díjszabásban találhatók. A kedvezményekrıl Szolgáltató és Elıfizetı rendszerint az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben állapodnak meg, de a díjcsomagokban alkalmazott rendszeres díjak és a Díjszabásban megjelölt listaár különbsége minısül eltérı megállapodás hiányában a Szolgáltató által nyújtott díjkedvezménynek. 5. A számlázás módja. Szolgáltató jogosult a Szolgáltatási Díjakról tárgyhó 10. napjáig számlát kiállítani és Elıfizetı részére azt postára adni. Éves (Féléves, Negyedéves) Díj ellenében igénybevett Szolgáltatások esetében Szolgáltató jogosult az Éves (Féléves, Negyedéves) Díjról szóló számlát a szolgáltatási év (félév, negyedév) elsı napjának hónapját megelızı 2. hónap 10. napjáig kiállítani. Amennyiben az Elıfizetı Éves (Féléves, Negyedéves) Díj elırefizetésére köteles és Szolgáltató arról a számlát kiállította és Elıfizetı Szolgáltatónak azt megfizette, akkor a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı általi rendes felmondása esetén Szolgáltató a hátralévı idıszakra járó díjat Elıfizetınek visszafizeti vagy amennyiben lehetséges egy összegben jóváírja. Szolgáltató ilyen esetben kamat megfizetésére nem köteles. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés Elıfizetı általi rendes felmondása esetén az elırefizetett díjat nem fizeti vissza. Amennyiben az Elıfizetı Éves (Féléves, Negyedéves) Díja eredetileg kedvezmény figyelembevételével került kiszámításra, akkor Szolgáltató az Elıfizetı részérıl történt rendes felmondás esetén az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnéséig terjedı használatért a kedvezmények nélkül megállapított arányos díjat számítja fel, Szolgáltató az így kiszámított összegrıl helyesbített számlát állít ki. Amennyiben Elıfizetı a számlán feltüntetett fizetési határidın belül a Számlát Szolgáltatónál írásban (levélben, -ben, faxon) nem vitatja, úgy a számla elfogadottnak tekintendı. Elıfizetı köteles a kiállított és elfogadott számla alapján a Díjszabásban foglaltak szerint kiszámított Szolgáltatási Díjat a számlán megjelölt fizetési határidın belül megfizetni az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott módon. Amennyiben Elıfizetı az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott számlázási idıszakra vonatkozóan a számlázással érintett tárgyhó 15. napjáig nem kapja kézhez a számlát, köteles azt a Szolgáltatónak haladéktalanul jelezni; ennek elmulasztása esetén Szolgáltató úgy tekinti, hogy Elıfizetı a számlát kézhez kapta. Szolgáltató Elıfizetı bejelentése alapján számlamásolatot küld Elıfizetınek. A számla megfizetésének kötelezettségét és határidejét a kézhez nem vétel bejelentése vagy ennek elmulasztása nem érinti. A fizetési kötelezettség késedelmes teljesítése esetén Szolgáltató jogosult Elıfizetınek a Polgári Törvénykönyvben meghatározott késedelmi kamatot felszámítani, ha az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben Felek ettıl eltérı mértékő késedelmi kamatban nem állapodtak meg. Amennyiben Elıfizetı a Szolgáltatási Díj megfizetésével 30 napot meghaladó késedelembe esik, Szolgáltató jogosult a követelés behajtása céljából az Elıfizetı Egyedi Elıfizetıi szerzıdésben feltüntetett adatait Szolgáltató követeléseit kezelı harmadik személy megbízottjának átadni. Szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követıen az Elıfizetıvel szemben Szolgáltató nevében teljes körően eljárni. 6. A hibabejelentı elérhetısége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása. Elıfizetı a hibák bejelentését telefonon, írásban (postai úton Szolgáltató ügyfélszolgálatának postacímére), faxon, személyesen (írásban), illetve -ben Ügyfél/Partnerazonosítójának, az érintett Szolgáltatáshoz tartozó Szolgáltatás Azonosítójának megadásával teheti meg az ügyfélszolgálaton, a bejelentett hibát Szolgáltató haladéktalanul rögzíti és nyilvántartásba veszi. A hibabejelentés során Elıfizetı az alábbi információkat köteles Szolgáltatóval közölni: a) Elıfizetı értesítési címe és telefonszáma; b) Elıfizetı Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti Ügyfél/Partnerazonosító és Szolgáltatás Azonosító; c) a hiba észlelése során milyen érzékelhetı jelenségeket tapasztalt. A hiba nyilvántartásba vételét követıen Szolgáltató haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását és annak eredményérıl Elıfizetınek az alábbi tájékoztatást adhatja: a) a hiba a hibabehatároló eljárás tartalma alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az Elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba valósnak bizonyult és a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását Szolgáltató meghatározott átmeneti ideig vagy 72 órán belül (tartós hiba) nem tudja vállalni, ezért a csökkent rendelkezésre állás szerint kötbért fizet, vagy csökkent minıségő Szolgáltatás esetén az Elıfizetı részére a minıség csökkenésének megfelelı mértékő díjcsökkentést nyújt.

2 Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult hibákat, amelyek Szolgáltató érdekkörében merültek fel legfeljebb a nyilvántartásba vételtıl számított 72 órán belül az esetek 80%-ában, a nyilvántartásba vételtıl számított 5 napon belül az esetek 100%-ában (DSL Szolgáltatás esetén az esetek 100%- ában 3 napon belül) kijavítja. A hibajavítási határidı nem teljesítése esetén Szolgáltató a hiba bejelentése esetén kötbér fizetésére köteles a valós hiba bejelentésétıl számított 5. nap (DSL Szolgáltatás esetén a 3. nap) lejártától a hiba elhárításáig terjedı idıre. Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon rögzíti és a nyilvántartásba vételtıl számított 1 évig megırzi az adatkezelési szabályok betartásával. Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pontot Szolgáltató üzemelteti, és a hiba behatárolása, illetve a hibajavítás csak az Elıfizetı helyiségében hajtható végre és az csak az Elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy a megállapodás szerinti idıpontban Szolgáltatón kívüli okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hibabehatárolásra az ÁSZF szerint rendelkezésre álló idı, illetve a vállalt hibajavítási idı az idıkieséssel meghosszabbodik. Amennyiben a hibavizsgálat szerint a hiba nem Szolgáltató érdekkörében merült fel, úgy a téves hibabejelentés miatt a Szolgáltató teljesítési segédje által Szolgáltatóval szemben felszámított díjat Szolgáltató jogosult Elıfizetı felé kiszámlázni. Amennyiben Elıfizetı úgy találja, hogy a hiba nem szőnt meg, a hibavizsgálat eredményérıl szóló visszajelzésétıl számított 72 órán belül helyszíni ellenırzést kérhet Szolgáltatótól. Ebben az esetben Szolgáltató a teljesítési segédje által Szolgáltatóval szemben felszámított helyszíni ellenırzési díjat Szolgáltató jogosult Elıfizetı felé kiszámlázni. Szolgáltató nem jogosult helyszíni ellenırzési díjat Elıfizetı felé kiszámlázni, ha a helyszíni ellenırzés a Szolgáltató érdekkörében felmerült hibát állapít meg. A Szolgáltató teljesítési segédje igénybevételével a helyszíni ellenırzést a bejelentéstıl számított 72 órán belül elvégzi. A rendszeres karbantartás miatti szünetelésre (vagy korlátozásra) a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hálózat karbantartása, felújítása, cseréje vagy átalakítása miatt kerülhet sor, amennyiben szünetelést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre. A szüneteléssel járó karbantartási munkálatokról Szolgáltató a szünetelést legalább 15 nappal megelızıen elızetesen -ben értesíti Elıfizetıt. A rendszeres karbantartás alkalmanként 12 óránál nem lehet hosszabb és a rendszeres karbantartások hossza egy hónapban nem haladhatja meg a 24 órát. Szolgáltató a rendszeres karbantartási munkálatokat lehetıség szerint kedden 02:00 és 08:00 között végzi el. Amennyiben a rendszeres karbantartás nem a fenti idısávokba esik, úgy Szolgáltató a karbantartási munkákról a munka megkezdése elıtt 15 nappal -ben értesíti Elıfizetıt. 7. A szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogok, a díjvisszatérítés rendje, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke. A hibás teljesítés az Elıfizetı Szolgáltatási Díj fizetési kötelezettségét nem érinti, de Elıfizetı jóváírásra (díjcsökkentés) jogosult az adott Szolgáltatásra vonatkozó mellékletben foglalt feltételek szerint. A hibás teljesítési idıszak (pl. Szolgáltatás kiesés) kezdete a Szolgáltatások igénybe vételét gátló valós hiba bejelentésének idıpontja, vagy az a korábbi idıpont, amelytıl kezdve Szolgáltató saját hatáskörében elvégzett mérések alapján megállapítja, a Szolgáltatások minıségének csökkenését vagy elérhetıségének hiányát. A hibás teljesítés idıszakának vége a Szolgáltató által a hibanyilvántartásban feljegyzett kijavítási idıpont. Szolgáltató az éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idınek az ÁSZF-ben meghatározott módon igazolt meghaladása esetén hibás teljesítésébıl adódó kötbérfizetési kötelezettségét az elıfizetıi számlán történı jóváírással teljesíti a tárgyévet követı február 1-jét követıen kiadott elsı számlájában. Tekintettel arra, hogy az éves rendelkezésre állás csak naptári évre értelmezhetı, Szolgáltató a vállalt rendelkezésre állási idı meghaladása esetén tárgyévben kötbér fizetésére nem köteles. Dial-up Szolgáltatás esetén: Szolgáltató a tárgyévben az éves rendelkezésre állási célérték nem teljesítése esetén Elıfizetı kötbérként díjcsökkentésre jogosult. Amennyiben Szolgáltató a Dial-up Szolgáltatásra az ÁSZF-ben elıírt átlagos éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idıt meghaladja és Elıfizetı kötbérre vonatkozó igényét írásban a tárgyévet követı év január 15-ig bejelenti, Szolgáltató köteles az Elıfizetı elızı évi számtani átlag szerinti rendszeres elıfizetıi díjának egy napra számított átlagos díját minden kiesett 12 óra után kötbérként jóváírni. A jóváírt összegbıl Szolgáltató a tárgyév közben esetlegesen kifizetett kötbérek összegét levonja. DSL Szolgáltatás esetén: DSL Szolgáltatás esetén a hibajavítási határidı a nyilvántartásba vételtıl számított 3 nap. A hibajavítási határidı nem teljesítése esetén Szolgáltató a valós hiba bejelentésétıl számított 3. nap lejártától köteles kötbér fizetésére a hiba elhárításáig terjedı idıre. A hibajavítás és a kötbér egyebekben az általános szabályok szerint alakul. Amennyiben Szolgáltató a tárgyévben a DSL Szolgáltatásra az ÁSZF-ben elıírt átlagos éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idıt meghaladja és Elıfizetı kötbérigényre vonatkozó bejelentését a tárgyévet követı év január 15-ig írásban megteszi, a kötbér összege a tárgyévben a DSL Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett rendszeres díjak összegének a rendelkezésreállás-csökkenés százalékos mértékének felével megegyezı hányada (így 98 %-os rendelkezésre állás esetén, azaz 1 %-os rendelkezésre állás csökkenés esetén tehát 0,5 %), de maximum az egy éves díj 20%-a. Amennyiben Szolgáltató az ÁSZF szerinti minimális sebességi értéknél kisebb sebességő DSL Szolgáltatást nyújt és Elıfizetı az igényét Szolgáltatónak írásban ( -ben, faxon, levélben) 5 napon belül benyújtja akkor Elıfizetı a hibás teljesítéssel érintett, az igazolt bejelentéstıl eltelt 72 órát követı minden megkezdett óra után a havidíj vagy más rendszeres elıfizetıi díj egy órára esı összegének felével megegyezı összegő jóváírásra jogosult az Elıfizetı igénybejelentését követı számla összegébıl. Szolgáltató teljesítési segédje útján a Szolgáltatás minıségének ellenırzésére teszt eszközt biztosít Elıfizetı rendelkezésére, melynek elérhetıségérıl, valamint a használat szabályairól honlapján, illetve ügyfélszolgálatán tájékoztatást nyújt. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy Szolgáltató csak az így mért eredményeket fogadja el minıségi reklamáció alapjául, melynek érdekében Elıfizetı köteles a teszt eszközzel történt méréskor kapott azonosítót a reklamáció alkalmával Szolgáltatónak megadni. Bérelt-vonali Szolgáltatás esetén: Amennyiben Szolgáltató a tárgyévben az ÁSZF-ben elıírt átlagos éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idıt meghaladja és Elıfizetı kötbérigényre vonatkozó bejelentését a tárgyévet követı év január 15-ig írásban megteszi, a kötbér összege az egy évre számított havidíj vagy más rendszeres elıfizetıi összegébıl a rendelkezésre állás csökkenésével megegyezı összeg (így 98 %-os rendelkezésre állás esetén, azaz 1 %-os rendelkezésre állás csökkenés esetén tehát 1 %), de maximum az egy éves díj 20 %-a. Amennyiben Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti minimális sebességi értéknél kisebb sebességő Bérelt-vonali Internet Szolgáltatást nyújt vagy az ÁSZF vagy Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti garantált sávszélességet nem biztosítja és Elıfizetı az igényét Szolgáltatónak írásban (levélben) 5 napon belül benyújtja, akkor Elıfizetı a hibás teljesítéssel érintett minden megkezdett óra után a havidíj vagy más rendszeres elıfizetıi díj egy órára esı összegével megegyezı összegő jóváírásra jogosult az Elıfizetı igénybejelentését követı számla összegébıl. Szimmetrikus Internet Szolgáltatás esetén: Amennyiben Szolgáltató a tárgyévben az ÁSZF-ben elıírt éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idıt meghaladja és Elıfizetı kötbérigényre vonatkozó bejelentését a tárgyévet követı év január 15-ig írásban megteszi, a kötbér összege a tárgyévben a Szimmetrikus Internet Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett rendszeres díjak összegének a rendelkezésreállás-csökkenés százalékos mértékének felével megegyezı hányada (így 1%-os rendelkezésre állás csökkenés esetén 0,5 %), de maximum az egy éves díj 20 %-a. Amennyiben Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti minimális sebességi értéknél kisebb sebességő Szimmetrikus Internet Szolgáltatást nyújt, és Elıfizetı az igényét Szolgáltatónak írásban ( ben, levélben) 5 napon belül benyújtja, akkor Elıfizetı a hibás teljesítéssel érintett minden megkezdett óra után a havidíj vagy más rendszeres elıfizetıi díj egy órára esı összegének felével megegyezı összegő jóváírásra jogosult az Elıfizetı igénybejelentését követı számla összegébıl. Szimmetrikus DSL Szolgáltatás esetén: Amennyiben Szolgáltató a tárgyévben az ÁSZF-ben elıírt éves rendelkezésre állás szerinti kiesési idıt meghaladja és Elıfizetı kötbérigényre vonatkozó bejelentését a tárgyévet követı év január 15-ig írásban megteszi, a kötbér összege a tárgyévben a Szimmetrikus DSL Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett rendszeres díjak összegének a rendelkezésreállás-csökkenés százalékos mértékének tizedével megegyezı hányada (így 1 %-os rendelkezésre állás csökkenés esetén 0,1 %), de maximum az egy éves díj 1%-a. Amennyiben Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti minimális sebességi értéknél kisebb sebességő Szimmetrikus DSL Szolgáltatást és Elıfizetı az igényét Szolgáltatónak írásban (faxon, ben, levélben) 5 napon belül benyújtja, akkor Elıfizetı a hibás teljesítéssel érintett minden megkezdett óra után a havidíj vagy más rendszeres elıfizetıi díj egy órára esı összegének tizedével megegyezı összegő jóváírásra jogosult az Elıfizetı igénybejelentését követı számla összegébıl. 8. A szerzıdés módosításának feltételei, a szerzıdés egyoldalú módosításának esetei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére, különös tekintettel az elıfizetı tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés, illetve átírás szabályai. Figyelembe véve az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdések tömegesen megkötött jellegét, Szolgáltató a szolgáltatási környezet feltételeinek változására tekintettel csak úgy tudja vállalni a Szolgáltatások nyújtását, ha fenntartja magának az ÁSZF és az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés egyoldalú, Elıfizetı elızetes értesítését követıen hatályos módosítását (beleértve a díjcsomagok igénybevételi feltételei és a Szolgáltatási Díj megváltoztatását is) a következı esetekben: a) megváltoznak a társszolgáltatók (szolgáltatások nyújtásában közremőködı teljesítési segéd elektronikus hírközlési szolgáltatók) díjai vagy szerzıdési feltételei; b) megváltoznak a Szolgáltatás nyújtásának mőszaki feltételei; c) a Szolgáltató meg kívánja változtatni a szolgáltatási portfolióját vagy a szolgáltatásaival megcélzott elıfizetıi kört, így különösen, ha egyes szolgáltatásait ki kívánja vonni a piacról; d) a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó jogszabályok megváltoznak; e) bármely hatáskörrel rendelkezı hatóságnak a Szolgáltatást érintı döntése miatt, így különösen ha a hatóság a Szolgáltatóra új elektronikus hírközlési szolgáltatói kötelezettséget szab ki, vagy a társszolgáltatókra kiszabott kötelezettségeket módosítja (eltérı költségő díjakat vagy referencia ajánlatot hagy jóvá, eltérı díjakat állapít meg, megváltoznak a közös eszközhasználat és helymegosztás feltételei, stb.); f) a körülményekben bekövetkezett egyéb lényeges változások indokolják. Szolgáltató az egyoldalú módosításra abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott -es kapcsolattartói címen) értesítette. Szolgáltató nem köteles az Elıfizetıt a Szerzıdés azon módosításairól 30 nappal elıre értesíteni, amely módosítások a) új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé, és amely módosítások a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerzıdési feltételeket nem érintik, vagy b) Szolgáltatási Díj csökkentését jelentik. Szolgáltató az általa bevezetett díjcsomagok díjait módosíthatja vagy a díjcsomag nyújtását megszüntetheti. A díjcsomagokat érintı módosításra Szolgáltató abban az esetben jogosult, ha errıl az Elıfizetıt a módosítás hatályba lépése elıtt legalább 30 nappal elıre, írásban (levélpostai küldeményben, vagy az Elıfizetı által megadott e-meil-es kapcsolattartói címen) értesítette. A Szolgáltató abban az esetben is jogosult a Szolgáltatási Díjakat egyoldalúan módosítani, ha az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben Felek a Díjszabástól eltérı Szolgáltatási Díjakat állapítottak meg; ilyen esetben azonban Szolgáltató az egyedileg megállapított díjakba foglalt kedvezményeket is figyelembe véve jogosult módosítani a Szolgáltatási Díjakat. Szolgáltató kizárólag abban az esetben nem

3 jogosult a Szolgáltatási Díjak egyoldalú módosítására, ha a Szolgáltató az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdésben vagy egyébként (pl. Hőségnyilatkozat kapcsán) kifejezetten vállalta, hogy valamely idıszak alatt a Szolgáltatási Díjakat nem módosítja. A díjcsomagok megszüntetésére és módosítására az ÁSZF rendelkezéseit kell alkalmazni. Áthelyezés: az ÁSZF-ben az egyes Szolgáltatásokra vonatkozó mellékletek az adott Szolgáltatás tekintetében tartalmazzák az áthelyezésre vonatkozó elıírásokat és az áthelyezési határidı be nem tartása esetén fizetendı kötbér mértékét. Átírás: Ha Elıfizetı személyében jogutódlás következett be, vagy a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén tulajdonos-, illetve bérlıcsere történt, Elıfizetı és a jogutód közösen ha az Elıfizetı idıközben jogutódlással megszőnt, a jogutód önállóan, a jogutódlás hitelt érdemlı igazolásával kezdeményezheti az Elıfizetıi Szerzıdés jogutódra történı átírásával kapcsolatos feltételek megvizsgálását. Ezek alapján átírásra csak akkor kerülhet sor, ha a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helye nem változik. Az átírással kapcsolatos feltételek megvizsgálásának kérelmezésétıl számított 8 munkanapon belül Szolgáltató megvizsgálja a jogutód hitelképességét, és ha a Szolgáltató az elıfizetıi kötelezettségek teljesítését csak bizonyos további feltételek teljesülése esetén (vagyoni biztosíték, igazolások) látja biztosítottnak, az értesítéssel egyidejőleg ezekrıl a feltételekrıl tájékoztatja az átírást kezdeményezıt. A jogutód hitelképességének megfelelısége esetén Szolgáltató tájékoztatja a jogutódot arról, hogy az átírás feltételei teljesülnek, és az átírási díjat kiszámlázza a jogutódnak. Az átírási díj megfizetésétıl (azaz az átírás hatályos kérelmezésétıl) számított 15 napon belül a Szolgáltató az átírást végrehajtja. Ha a Szolgáltató e határidıt az átírási díj megfizetésétıl (Szolgáltatóhoz való megérkezésétıl/szolgáltató számláján történı jóváírásától) számítva nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díja egyharmadának megfelelı összegő kötbért köteles fizetni. A polgári jog szabályainak megfelelıen ha Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyérıl elköltözik, mindaddig köteles az adott helyen igénybevett Szolgáltatások teljes díját megfizetni, amíg az Elıfizetıi Szerzıdést nem mondta fel vagy azt másra a fentiek szerint nem íratja át, függetlenül attól, hogy az Elıfizetı elköltözése után ki vette igénybe a Szolgáltatásokat. Szolgáltató nem vizsgálja, hogy a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén történik-e változás a tulajdonos személyében, azonban Elıfizetı köteles bejelenteni, ha a Szolgáltatás igénybevételének földrajzi helyén tulajdonosváltozás következett be. Ezen tájékoztatás elmulasztásából eredı esetleges következményeket Elıfizetı köteles viselni. DSL Szolgáltatás áthelyezésére vonatkozó további szabályok: Elıfizetı jogosult az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezését kérni. Amennyiben az áthelyezés során a nyilvánosan elérhetı telefonvonal elıfizetıjének személye is változik (a jogutódlás esetét kivéve), az nem áthelyezésnek, hanem a szolgáltatás felmondásának és új megrendelésnek számít. A DSL Szolgáltatás áthelyezése csak az alapjául szolgáló helyhez kötött telefonszolgáltatással együttesen lehetséges. Telefonvonal elıfizetés nélküli DSL szolgáltatás esetén az áthelyezés kizárólag határozatlan idejő lejárt Hőségnyilatkozatú Elıfizetı Szerzıdés esetén lehetséges. Áthelyezés esetén az Elıfizetıi Szerzıdés kezdı idıpontja és futamideje nem változik, azonban Invitel Területen szolgáltatott DSL Szolgáltatás esetén a Hőségidıszak azonban újrakezdıdik. A DSL Szolgáltatás áthelyezése - telefonvonal elıfizetés nélküli DSL szolgáltatás kivételével - az alapjául szolgáló helyhez kötött telefon szolgáltatás áthelyezése nélkül kizárólag Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területén és abban az esetben lehetséges, ha a DSL szolgáltatás alapjául szolgáló nyilvánosan elérhetı telefonvonal elıfizetıjének nevén több helyhez kötött telefonszolgáltatás is van és Elıfizetı e telefonszolgáltatások között igényli az áthelyezést és az áthelyezés mőszakilag lehetséges. A DSL Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezése nem járhat a hálózatvégzıdtetı berendezés nélküli DSL Szolgáltatás és a Szolgáltató által biztosított hálózatvégzıdtetı berendezéssel történı DSL Szolgáltatás közötti váltással. A DSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pontot Szolgáltató áthelyezés keretében olyan területeken tudja létesíteni, ahol Szolgáltató már nyújt DSL Szolgáltatást és ahol ugyanaz az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató biztosítja a DSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonalat. Elıfizetı az áthelyezési igényt Szolgáltatónál jelenti be. A Szolgáltatónál tett bejelentést követıen Elıfizetı a Szolgáltató teljesítési segédjénél köteles kezdeményezni a Szolgáltatás áthelyezését illetve a DSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal áthelyezését. Elıfizetı a Szolgáltatás áthelyezésért akkor is a Szolgáltató díjszabása szerinti áthelyezési díjat köteles megfizetni, ha az áthelyezést Szolgáltató teljesítési segédje végzi; a DSL Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefonvonal áthelyezéséért Szolgáltató teljesítési segédje számít fel díjat Elıfizetı felé. Amennyiben Elıfizetı elmulasztja az áthelyezési igény Szolgáltatónál történı bejelentését, úgy Szolgáltató az áthelyezésrıl való tudomásszerzést követıen jogosult a DSL szolgáltatás áthelyezését elutasítani, vagy engedélyezni, és engedélyezés esetén a díjszabása szerinti áthelyezési díjat kiszámlázni. Amennyiben az Elıfizetı az áthelyezést olyan területre kéri, ahol nem a Szolgáltató teljesítési segédje a nyilvánosan elérhetı telefon elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltató, úgy az az Elıfizetı érdekkörében felmerülı felmondásnak minısül és Hőségidıszakban történı megszüntetés esetén Elıfizetı köteles megfizetni a az ilyen Hőségidıszakban történı megszüntetésre vonatkozóan megállapított összeget. Amennyiben az áthelyezés a Szolgáltató teljesítési segédje által igazolt. Amennyiben az áthelyezés a Szolgáltató teljesítési segédje által igazolt mőszaki akadályok miatt nem teljesíthetı, úgy az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik és Elıfizetı nem köteles megfizetni a határozott idı lejárta elıtti megszőnésre tekintettel Elıfizetı által fizetendı díjakat. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helyét meg kívánja változtatni, Szolgáltató a változtatási kérelem beérkezésétıl számított 15 munkanapon belül köteles Elıfizetıt tájékoztatni a kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról, vagy arról, ha az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik, továbbá a kérelem elfogadása esetén az áthelyezés költségeirıl és az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl. Szolgáltató az áthelyezést az áthelyezés végrehajtása mőszaki lehetıségeinek és Elıfizetı szándékának függvényében az áthelyezésre vonatkozó kérelem elfogadásának visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles teljesíteni. A 30 napos határidıt Szolgáltató nem köteles betartani, amennyiben az Elıfizetı függı áthelyezési lehetıséget igényel Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltatónál. Az áthelyezés ellenértékét az Elıfizetı utólag - az áthelyezett végpont létesítését és üzembe állítását követıen - köteles egy összegben Szolgáltatónak megfizetni. Ha a Szolgáltató az áthelyezési határidıt nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja 1/30-ának megfelelı összegő, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni. DSL Szolgáltatás átírására vonatkozó további szabályok: Invitel Területen nyújtott szolgáltatás esetén a Szolgáltatás átírására kizárólag az alapul fekvı helyhez kötött telefonvonal elıfizetés átírásával együttesen és egyidejőleg van lehetıség. Amennyiben az átírás egyéni és üzleti elıfizetı között történik, úgy az átírás csomagváltásnak minısül, a Szolgáltatásra az új szerzıdéskötésre vonatkozó szabályok vonatkoznak. Bérelt-vonali Szolgáltatás áthelyezésére vonatkozó további szabályok: A Bérelt-vonal igénybevételéhez szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezését Szolgáltató kizárólag akkor tudja teljesíteni, ha az Elıfizetı által megjelölt új földrajzi helyen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének minden mőszaki feltétele adott. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helyét meg kívánja változtatni, Szolgáltató a változtatási kérelem beérkezésétıl számított 15 munkanapon belül köteles az Elıfizetıt tájékoztatni az áthelyezés várható költségeirıl és az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl. Szolgáltató az áthelyezést az áthelyezés végrehajtása mőszaki lehetıségeinek függvényében az áthelyezés költségeinek kifizetésétıl számított 30 munkanapon belül köteles teljesíteni. Az Elıfizetıi Hozzáférési Pontok áthelyezése esetén Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Egyedi Elıfizetıi Szerzıdés szerinti díjakban az áthelyezés folytán a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás költségeinek esetleges változását érvényesíthesse. Ha a Szolgáltató az áthelyezési határidıt nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának 1/30-ának megfelelı összegő, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni. Szolgáltató Elıfizetı kérésére évente maximálisan 1 áthelyezési kérelmet köteles teljesíteni, illetve ennek a lehetıségét megvizsgálni. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei. Szimmetrikus Internet Szolgáltatás áthelyezésére vonatkozó további szabályok: Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezésére Szolgáltató csak határozatlan idıre kötött Elıfizetıi Szerzıdés esetében köteles. A Szimmetrikus Internet Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pontot Szolgáltató áthelyezés keretében olyan területeken tudja létesíteni, ha az Elıfizetı által megjelölt új földrajzi helyen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének minden mőszaki, jogi és gazdasági feltétele adott. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helyét meg kívánja változtatni, Szolgáltató a változtatási kérelem beérkezésétıl számított 15 munkanapon belül köteles Elıfizetıt tájékoztatni a kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról, továbbá a kérelem elfogadása esetén az áthelyezés költségeirıl és az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl. Szolgáltató az áthelyezést az áthelyezés végrehajtása mőszaki, jogi és gazdasági lehetıségeinek függvényében az áthelyezésre vonatkozó kérelem elfogadásának visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles teljesíteni. Amennyiben az áthelyezés nem lehetséges akkor az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása az Elıfizetı érdekkörében felmerültnek minısül. Az áthelyezés díját az Elıfizetı utólag az áthelyezett végpont létesítését és üzembe állítását követıen köteles egy összegben Szolgáltatónak megfizetni. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerinti határidıt nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja 1/30-ának megfelelı összegő, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni. Áthelyezés Szimmetrikus DSL Szolgáltatás esetén: Az Elıfizetıi Hozzáférési Pont áthelyezésére Szolgáltató csak határozatlan idıre kötött Elıfizetıi Szerzıdés esetében köteles. A Szimmetrikus DSL Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Elıfizetıi Hozzáférési Pontot Szolgáltató áthelyezés keretében olyan területeken tudja létesíteni, ha az Elıfizetı által megjelölt új földrajzi helyen az Elıfizetıi Hozzáférési Pont létesítésének minden mőszaki, jogi és gazdasági feltétele adott. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Pont helyét meg kívánja változtatni, Szolgáltató a változtatási kérelem beérkezésétıl számított 15 munkanapon belül köteles Elıfizetıt tájékoztatni a kérelem elfogadásáról vagy elutasításáról, továbbá a kérelem elfogadása esetén az áthelyezés költségeirıl és az áthelyezés végrehajtásának ütemezésérıl. Szolgáltató az áthelyezést az áthelyezés végrehajtása mőszaki, jogi és gazdasági lehetıségeinek függvényében az áthelyezésre vonatkozó kérelem elfogadásának visszaigazolásától számított 30 napon belül köteles teljesíteni. Amennyiben az áthelyezés nem lehetséges akkor az Elıfizetıi Szerzıdés felmondása az Elıfizetı érdekkörében felmerültnek minısül. Az áthelyezés díját az Elıfizetı utólag az áthelyezett végpont létesítését és üzembe állítását követıen köteles egy összegben Szolgáltatónak megfizetni. Ha a Szolgáltató az ÁSZF szerinti határidıt nem teljesíti, a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díja 1/30-ának megfelelı összegő, legfeljebb azonban az áthelyezés díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni. 9. A Szolgáltatások szünetelésének, illetve korlátozásának feltételei Szolgáltatások szünetelése: Szolgáltató Elıfizetı kérésére a Szolgáltatás nyújtását szünetelteti. Az Elıfizetı a szünetelést írásban (levélben), vagy a Szolgáltató által mőködtetett ügyfélszolgálaton személyesen kérheti, a szünetelés kezdetét megelızıen legalább 8 munkanappal. Az Elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama 180, legrövidebb idıtartama 7 nap. A szünetelés idıtartama az Elıfizetıi Szerzıdés határozott idıtartamába nem számít bele. A szünetelés idıtartama alatt Elıfizetı csökkentett Szolgáltatási Díj megfizetésére köteles a vonatkozó mellékletekben foglaltak szerint. A leghosszabb szünetelési idıszak elteltét követıen az Elıfizetıt minden az Elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı kötelezettség terheli és az azt követı idıtartamra a teljes Szolgáltatási Díjat köteles megfizetni. A Szolgáltatás szünetelésére az alábbi okok miatt kerülhet sor: a) rendszeres karbantartás miatt; b) Vis Maior Esemény bekövetkezése miatt;

4 c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon. Amennyiben a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre vagy a szünetelés oka mindkét Fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az Elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó Szolgáltatási Díj fizetésére nem köteles. Az Elıfizetıi Hozzáférést Nyújtó Szolgáltató általi a közte és Elıfizetı között létrejött elıfizetıi szerzıdés (amelyben Szolgáltató nem minısül szerzıdı félnek) alapján történı szüneteltetés (DSL Szolgáltatás és Dial-up Szolgáltatás) az Elıfizetı érdekkörébe tartozó szünetelési oknak minısül, ilyenkor Elıfizetı a teljes Szolgáltatási Díj megfizetésére köteles. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó (vagyis Szolgáltató saját hálózatában keletkezett ok miatti) szünetelés (ide nem értve a rendszeres karbantartást) egy naptári hónapban meghaladja a 48 órát, Szolgáltató visszatéríti az egy hónapra esı elıfizetési díjat (rendszeres díjat). Nem kell visszatéríteni az elıfizetési díjat, amennyiben a szünetelés kiváltó oka Vis Maior Esemény volt és a Szolgáltató igazolja, hogy a szünetelést kiváltó ok határidın belüli megszüntetése érdekében minden tıle elvárhatót megtett, vagy a Szolgáltató rendszeres karbantartása miatt került rá sor, vagy annak oka nem a Szolgáltató saját hálózatában merült fel. A rendszeres karbantartás nem minısül a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelésnek (így a vállalt rendelkezésre állási idıt sem csökkenti). DSL Szolgáltatásra vonatkozó további szabályok: Amennyiben az Szolgáltatás alapjául szolgáló helyhez kötött telefon szolgáltatás az Elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt szünetel, úgy Elıfizetıre az alábbi feltételek vonatkoznak. Invitel Területen Hőségnyilatkozatban vállalt Hőségidıszak alatt, vagy határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés esetén a DSL Szolgáltatásra vonatkozó Elıfizetıi Szerzıdés automatikusan megszőnik, és Elıfizetıre azok a rendelkezések vonatkoznak, amelyek Elıfizetı kérésre történı DSL szolgáltatás szünetelésére. Invitel Területen határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés esetén Elıfizetı kérheti a DSL Szolgáltatás szüneteltetését. Elıfizetı erre az idıre a Szolgáltatási Díj 50%-át köteles megfizetni. Amennyiben Elıfizetı a szüneteltetésre nem nyújt be igényt, úgy a telefonszolgáltatás szüneteltetésétıl számított 15 napon belül a DSL Szolgáltatásra vonatkozó Elıfizetıi Szerzıdés külön elızetes értesítés nélkül megszőnik, és Elıfizetıre azok a rendelkezések vonatkoznak, amelyek Elıfizetı kérésre történı DSL szolgáltatás szünetelésére. Amennyiben a DSL Szolgáltatás szünetelését az Elıfizetı kéri, úgy Magyar Telekom Nyrt. szolgáltatási területen igénybevett DSL Szolgáltatás esetén telefonvonal elıfizetés nélküli DSL Szolgáltatás kivételével a DSL Szolgáltatás is szünetel és Elıfizetı erre az idıre a Szolgáltatási Díj 50%-át, de minimum Ft + ÁFA havidíjat köteles megfizetni, azonban DSL Szolgáltatás szünetelését Invitel Területen Elıfizetı Szolgáltatónál nem kezdeményezheti. Bérelt vonali Szolgáltatásra vonatkozó további szabályok: Amennyiben a Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás szünetelését az Elıfizetı kéri, akkor a szünetelés idejére az Elıfizetı határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdés keretében igénybevett Bérelt-vonali Internet Szolgáltatás esetén a Szolgáltató által közzétett Díjszabásban feltüntetett listaárak szerinti Szolgáltatási Díj 70%-át köteles megfizetni. Szolgáltatások korlátozása: Szolgáltató a Szolgáltatások korlátozására, illetve a Szolgáltatások minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére (ideértve a fizikai hozzáférés teljes megtagadását is) az Elıfizetı egyidejő postai úton, -ben vagy telefonon történı értesítésével az alábbi esetekben jogosult: a) az Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott vagy Elıfizetı az ÁSZF 1. Függeléke szerinti Hálózati Etikai Alapelveket megsérti; b) az Elıfizetı a Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Elıfizetınek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidı elteltét követıen is esedékes díjtartozása van, és az Elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott a teljes esedékes és ki nem fizetett Szolgáltatási Díj összegének erejéig óvadékként készpénzt vagy a Szolgáltató által elfogadott értékpapírt, d) Szolgáltatót a korlátozásra jogszabály vagy hatósági határozat kötelezi. e) az Elıfizetı Szolgáltató kifejezett írásbeli engedélye ellenére nagy mennyiségő -t pl. spam-et az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggı szolgáltatások egyes kérdéseirıl szóló évi CVIII. törvény (a továbbiakban: Ektv.) 14. -ában foglaltaknak nem megfelelı kéretlen t küld a Szolgáltatás (Alapszolgáltatás vagy Kiegészítı Szolgáltatás) igénybevételével, amellyel akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának mőködését. Amennyiben Elıfizetınek Szolgáltatóval több Elıfizetıi Szerzıdése van hatályban vagy Szolgáltatótól egy Elıfizetıi Szerzıdés keretében több Szolgáltatást vesz igénybe és Elıfizetı bármely Elıfizetıi Szerzıdés vagy Szolgáltatás tekintetében az Elıfizetıi Szerzıdésben foglalt kötelezettségeit korlátozásra okot adó módon megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerinti Szolgáltatás bármely mértékő korlátozására, illetve az összes Szolgáltatás korlátozására is. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésıbb a tudomásszerzést követı munkanap folyamán megszüntesse, ha az Elıfizetı a korlátozás okát megszünteti vagy a korlátozás okának megszüntetésérıl Elıfizetı hitelt érdemlı módon értesíti a Szolgáltatót,, vagy ha a korlátozást elrendelı jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. Szolgáltató a korlátozás megszüntetéséért jogosult a Díjszabásban meghatározott visszakapcsolási díjat felszámítani. A korlátozás (ideértve a fizikai hozzáférés teljes megtagadását is) a Forgalmi Díj kivételével Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét nem érinti. DSL Szolgáltatásra vonatkozó további szabályok: Szolgáltató a fenti eseteken túlmenıen jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés szerint igénybevett DSL Szolgáltatás korlátozására mindaddig, míg az alábbi tiltott magatartások megszüntetésre nem kerülnek: - Elıfizetı a Szolgáltatást a Hálózati Etikai Alapelvekbe ütközı módon kéretlen reklámüzenetek (spam) küldésére használja; - Elıfizetı a Szolgáltatást kéretlen, nagy mennyiségő, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyőjtésére használja; - Elıfizetı nagy mennyiségben küld kópiát azonos vagy nagyon hasonló levelekbıl, vagy igen hosszú üzeneteket vagy fájlokat küld egy címzettnek a levelezı szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával (mail bombing). - Elıfizetı "hólabda" levelezést (chain letters, olyan üzenet mely tartalmazza azt, hogy a címzettje azt küldje tovább másoknak) küld vagy továbbít, vagy más hasonló üzeneteket függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért vagy sem, valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni, kivéve ha a címzett elızetesen hozzájárult az ilyen levelek küldéséhez. - Elıfizetı a Szolgáltatás felhasználásával olyan cselekményeket végez, amelyek bármelyik számítógép-hálózat biztonságának szétrombolására, illetve gyengításére, vagy más felhasználó jogosultságának jogosulatlan használatára, vagy bármilyen internetes végpontra, illetve hálózati eszközre való jogosulatlan behatolásra irányulnak. - Elıfizetı bármely végpont mőködésének megzavarására vagy szándékos túlterhelésére (Denial of Service) irányuló cselekményeket végez a Szolgáltatás felhasználásával. - Elıfizetı a Szolgáltatást szerzıi jogvédelem alá esı anyagok átvitelére használja, ha az átvitel során mások szerzıi joga sérül (pl. kalóz szoftverek átvitele), vagy ha Elıfizetı egyébként jogellenes módon vagy célra használja a Szolgáltatást. - Elıfizetı az egyes Díjcsomagonként meghatározott számú számítógépnél több számítógéphez csatlakoztatja a Szolgáltatást, vagy az üzleti vagy háztartáson kívüli LAN hálózaton osztja azt meg. 10. Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnésének esetei, feltételei Az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik: a) ráutaló magatartással létrehozott Elıfizetıi Szerzıdés esetén a kapcsolat Szolgáltató általi bontásával, vagy az Elıfizetıi Hozzáférési Pont leszerelésével; b) bármely Fél rendes felmondásával a felmondási idı lejártának napján, c) bármely Fél rendkívüli felmondásával a felmondási idı lejártának napján a jelen ÁSZF- vagy jogszabályok által meghatározott esetekben, d) bármely Fél jogutód nélküli megszőnésével vagy halálával, e) a Felek közös megegyezésével, f) a mellékletekben meghatározott egyéb módon (pl. elállással). A határozott idıtartamra létrejött Elıfizetıi Szerzıdés a határozott idıtartam lejártakor automatikusan, az Elıfizetı külön értesítése nélkül határozatlan idıtartamú szerzıdésre változik, kivéve ha bármely Fél a határozott idıtartam lejártát legalább 8 nappal megelızıen írásban úgy nyilatkozik, hogy a határozatlan hatályúvá alakulást nem kívánja, ilyen esetben az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnik. Rendes felmondás: Elıfizetı a határozatlan hatályú Elıfizetıi Szerzıdést bármikor indokolás nélkül 8 napra írásban felmondhatja. Elıfizetı a határozott idıre kötött Elıfizetıi Szerzıdést a tárgyhó utolsó napjával jogosult felmondani. Amennyiben Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdésben hőségnyilatkozatot tett, úgy a hőségidıszak alatt az Elıfizetıi Szerzıdésre vonatkozó felmondás feltétele, hogy az Elıfizetı a felmondási nyilatkozat alapján a Szolgáltató által küldött, a szerzıdés megszőnését visszaigazoló értesítése alapján az esedékes Szolgáltatási Díjat és a Szolgáltató részére fizetendı esetleges egyéb összegeket, valamint a hőségidıszakból még hátralevı idıre járó díjakat, illetve a kapott kedvezményeket a Szolgáltatónak az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követı 15 napon belül egy összegben megfizesse. Szolgáltató a befizetett összegrıl a befizetéskor számlát állít ki. A rendes felmondást Elıfizetı köteles a tárgyhó 15. napjáig Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Elıfizetıi Szerzıdésre vonatkozó felmondás hatályosságának azonban feltétele, hogy az Elıfizetı a felmondási nyilatkozat alapján a Szolgáltató által küldött, a szerzıdés megszőnését visszaigazoló értesítése alapján az esedékes Szolgáltatási Díjat és egyéb követelését, valamint határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdés esetén a határozott idıbıl még hátralevı idıre járó díjakat, illetve a kapott kedvezményeket a Szolgáltatónak egy összegben megfizesse. Szolgáltató a befizetett összegrıl a befizetéskor számlát állít ki. Szolgáltató a határozatlan idejő Elıfizetıi Szerzıdést 60 napos felmondási idıvel, indokolással jogosult felmondani rendes felmondással. Rendkívüli felmondás: Bármely Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik Fél ellen felszámolási eljárás, csıdeljárás vagy egyéb az elıfizetı fizetésképtelenségével kapcsolatos eljárás indul. Bármely Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni, ha végelszámolását határozza el, vagy ha arról értesül, hogy harmadik személy csıdeljárás vagy felszámolási eljárás megindítását kezdeményezte ellene. Amennyiben a felmondás indoka az Elıfizetı szerzıdésszegése, és az Elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, és errıl a Szolgáltatót hitelt érdemlı módon írásos nyilatkozatban értesíti és az ilyen értesítés a felmondási idı végéig Szolgáltatóhoz megérkezik, az Elıfizetıi Szerzıdés nem szőnik meg a Szolgáltató felmondásával. A szerzıdésszegés megszőnésérıl az Elıfizetıi Szerzıdés hatályának fennmaradásáról a Szolgáltató köteles az Elıfizetıt haladéktalanul ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés esetén, ha az lehetséges, -ben értesíteni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy amennyiben egy naptári éven belül kétszer rendkívüli felmondásra okot adó szerzıdésszegést valósít meg, úgy a harmadik alkalommal Szolgáltató akkor is jogosult az Elıfizetıi Szerzıdés rendkívüli felmondására, ha az Elıfizetı a rendkívüli felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti.

5 Szolgáltató jogosult a Szerzıdést 15 napos határidıvel felmondani, ha az Elıfizetı az elızetes írásbeli ráutaló magatartással létrejött Elıfizetıi Szerzıdés esetén amennyiben az lehetséges -ben tett felszólításban megjelölt határnapra sem szünteti meg az alábbi szerzıdésszegéseket: a) Elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és ezt a szerzıdésszegést a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követı 3 napon belül sem szünteti meg; b) Elıfizetı a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követıen sem teszi lehetıvé, hogy Szolgáltató a Szerzıdés feltételei szerint a bejelentett hibák kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze; c) Elıfizetı a felmondás jogkövetkezményeire utaló figyelmeztetést követıen is Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti (továbbadja) a Szolgáltatásokat, vagy azokat továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; d) Elıfizetı a Szolgáltatást törvénybe ütközı módon vagy célokra használja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését akadályozó vagy veszélyeztetı tevékenységnek minısül különösen, ha a) az Elıfizetı az Elıfizetıi Hozzáférési Ponthoz megfelelıségi jelöléssel vagy hatósági engedéllyel nem rendelkezı, illetve nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezéseket csatlakoztatott, vagy b) a Szolgáltató tulajdonában lévı végberendezéseket vagy a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges elıfizetıi végberendezéseket nem rendeltetésszerően, illetve az Elıfizetıi Szerzıdés feltételei szerint üzemelteti, vagy azokat Elıfizetıi Szerzıdésbe ütközı módon átalakítja, vagy c) ha Elıfizetı az 1. Függelékben foglalt Etikai Alapelveket megsérti vagy nagy mennyiségő üzenetet, pl. spam-et az Ektv ában foglaltaknak nem megfelelı kéretlen -t küld a Szolgáltatás felhasználásával. A Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdést 30 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az Elıfizetı az esedékes Szolgáltatási Díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı elsı értesítés elküldését legalább 15 nappal követı második értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani az Elıfizetıi Szerzıdést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Elıfizetı egy hónapra esı (rendszeres) elıfizetési díjának megfelelı összeget, illetve ilyen díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb egy hónapra esı (rendszeres) elıfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Elıfizetı a díjtartozás összegszerőségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elı, feltéve, hogy az Elıfizetı a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további Szolgáltatási Díjakat folyamatosan megfizeti. Ha Vis Maior Esemény miatt a szünetelés idıtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerzıdést azonnali hatállyal felmondani. Elıfizetı rendkívüli felmondással azonnali hatállyal felmondhatja a Szerzıdést akkor is, ha a Szolgáltató egyoldalúan módosította az Elıfizetıi Szerzıdést. Elıfizetıt a rendkívüli felmondási jog a módosításról való értesítést követı 8 napon belül, ha pedig a módosított feltételek hátrányosan érintik az Elıfizetıt, 15 napon belül illeti meg. Az Elıfizetı abban az esetben nem mondhatja fel a Szerzıdést, ha kedvezmény fejében határozott idıre vonatkozó kötelezettséget vállalt (Hőségnyilatkozatot tett vagy határozott idejő szerzıdést kötött), és a Szolgáltató egyoldalú módosítása az ennek fejében kapott kedvezményeket közvetlenül nem érinti, vagyis, ha a kapott kedvezmények Elıfizetı számára a módosítást követıen is fennmaradnak. A felmondás közlése: Az írásban megkötött Elıfizetıi Szerzıdés Szolgáltató általi felmondása akkor hatályos, ha azt a Szolgáltató kézbesítıje útján közvetlenül, vagy tértivevénnyel feladott levélben kikézbesítette az Elıfizetıhöz. A tértivevénnyel feladott levelet kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az nem kereste vagy átvételt megtagadta jelzéssel érkezett vissza. Ha a Szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az Elıfizetı írásban (levélben vagy -ben) történı értesítéséhez szükséges adatokkal, akkor a Szolgáltató az Elıfizetıt az Elıfizetıi Szerzıdés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. Az Elıfizetı az Elıfizetıi Szerzıdést kizárólag írásban (levélben) megküldött felmondással, mondhatja fel. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás igénybevételével való felhagyás nem jelenti az Elıfizetıi Szerzıdés felmondását és így nem érinti az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségét. Kedvezmények elvesztése és a felmondás egyes következményei: Amennyiben Elıfizetı határozott idejő Elıfizetıi Szerzıdést kötött vagy határozott Hőségidıszakra vonatkozóan Hőségnyilatkozatot tett és a határozott idı lejárta elıtt az Elıfizetıi Szerzıdés azért szőnik meg, mert a) Elıfizetı azt rendes felmondással megszüntette, vagy b) Szolgáltató rendkívüli felmondással megszüntette, c) a Szolgáltatás korlátozására Szolgáltató által az ÁSZF-ben meghatározott okok (a hatósági határozat v. jogszabály kivételével) miatt került sor és a korlátozás ideje a 30 napot meghaladja, d) egyébként az Elıfizetıi Szerzıdésben meghatározott Elıfizetı rendkívüli felmondásán vagy Szolgáltató rendes felmondásán kívüli okból megszőnt. Elıfizetı köteles a kapott kedvezményeket és az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnése esetén a hátralévı idıre járó Szolgáltatási Díjakat egy összegben az Elıfizetıi Szerzıdés megszőnését követı 15 napon belül megfizetni. Szolgáltató az Elıfizetı által fizetendı összegrıl a szerzıdés felmondását tartalmazó (b)-c) alpont) vagy az Elıfizetı általi rendes felmondás (a) alpont) kézhezvételét visszaigazoló levélben értesíti Elıfizetıt. Szolgáltató a befizetésrıl számlát állít ki és azt Elıfizetı részére átadja vagy megküldi. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy az elıre fizetett díjú Szolgáltatások kifizetett díját a fenti esetekben Szolgáltató nem köteles visszafizetni.