4. számú melléklet. Kivonat az Általános Szerzdési Feltételekbl (ÁSZF)

Átírás

1 4. számú melléklet Kivonat az Általános Szerzdési Feltételekbl (ÁSZF) 1. A Szolgáltató neve, címe, telefonszáma, internetes honlapjának címe, az Általános Szerzdési Feltételek elérhetsége, az ügyfélszolgálat elérhetsége és nyitvatartási rendje. Szolgáltató neve: Drót-Net Kft. (továbbiakban Szolgáltató) Székhelye: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Levelezési címe: 1185 Budapest, József A. utca 1/a. Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömr%i út es épület IV./408. Telefonszáma: / Fax száma: nincs Weboldala: címe: info@drotnet.hu Az ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömri út es épület IV./408. Az ügyfélszolgálat telefonszáma: / Nyitvatartási id: hétftl-péntekig munkanapokon óra között, hétvégén és munkaszüneti napokon, valamint ügyfélszolgálati idn kívül üzenetrögzít fogadja a hívásokat. Az ügyfélszolgálaton Elfizet leadhatja igényét, információt kérhet és adatainak módosítását kezdeményezheti valamint, amennyiben erre szerzdése módot ad, díjcsomagot válthat. Személyes ügyintézés esetén Szolgáltatóval Elfizetnek idpontot kell egyeztetnie a nyitvatartási idpontokon belül. Bizonyos adatváltoztatásokat Elfizet Szolgáltató fenti weboldalán is kezdeményezhet egyedi elfizeti szerzdésében feltüntetett jelszava segítségével az Ügyfélportál menüpont alatt. Az Általános Szerzdési Feltételek és mellékletei - amelyek megtekinthetek a fenti weboldalon illetve az ügyfélszolgálati irodában - az elfizeti szerzdés elválaszthatatlan részét képezik. 2. A szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja, felügyeleti szervek, illetve elérhetségeik megjelölése Ha Elfizet a Szolgáltató által felszámított díj összegszer<ségét vitatja, kötbér, kártérítési vagy díjcsökkentés iránti igényt kíván érvényesíteni, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. Az Elfizet panaszával közvetlenül a felügyeleti szervhez is fordulhat, melynek elérhetsége: Nemzeti Hírközlési Hatóság 1015 Budapest, Ostrom u levélcíme: 1525 Budapest, Pf. 75. telefonszám: 1 / , fax: 1 / , weboldala: Az Elfizet az elfizeti szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett fordulhat bármely területileg illetékes Fogyasztóvédelmi felügyelséghez (weboldala: központi címe: 1088 Budapest, József Krt. 6., levélcíme: 1364 Budapest, Pf. 234, telefon: 1 / ), a Gazdasági Versenyhivatalhoz (weboldala: központi cím: 1054 Budapest, 1

2 Alkotmány u. 5., telefon: 1 / ), illetleg a hatáskörrel és illetékességgel rendelkez polgári bírósághoz. 3. Az Elfizet személyes adatainak kezelése A Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerzdés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kisérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve Elfizet azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A Szolgáltató kezelheti a számlázáshoz szükséges olyan személyes adatot, amely alapján egyértelm<en behatárolható az igénybe vett szolgáltatás és annak díja, így különösen az igénybe vett szolgáltatás igénybevételének idpontját, idtartamát és helyét. Továbbá Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges azon adatokat is kezelheti amelyek a szolgáltatás nyújtásához elengedhetetlenül szükségesek. Elfizet a szolgáltatás igénybevétele eltt és az igénybevétel során bármikor betekintést nyerhet, hogy Szolgáltató milyen személyes adatokat milyen adatkezelési célból tárol és kezel. 4. Az elfizeti szolgáltatások részletes meghatározása, így különösen a szolgáltatások díjainak, kedvezményeknek, szolgáltatások minségi célértékeinek leírása és elérhetsége az Általános Szerzdési Feltételekben Az elfizeti szolgáltatások, díjainak és kedvezményeknek a részletes meghatározása az Általános Szerzdési Feltételek 1. számú mellékletében, a szolgáltatások minségi célértékeinek leírása az Általános Szerzdési Feltételek 2. számú mellékletében található. 5. Számlázás módja Az Elfizet a szolgáltatás után díjat köteles fizetni, melynek mértékét az egyéni elfizeti szerzdés tartalmazza. A havi díjak eltér megállapodás hiányában elre fizetendek a kiállított számlán feltüntetett befizetési határidig. Belépési díj esetén a befizetés legkésbbi idpontja a kiépítés megkezdésének idpontja. Amennyiben Elfizet a befizetési határidre fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, úgy Elfizet köteles késedelmi kamatot Szolgáltató részére fizetni. A késedelmi kamat egyéni elfizet esetén a polgári törvénykönyvben (Ptk.) meghatározott mérték<, üzleti/intézményi elfizet esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelel mérték< késedelmi kamat. 6. Hibabejelent elérhetsége, a hibabejelentések, számlapanaszok elintézési rendje, a karbantartási szolgáltatások biztosítása A központi ügyfélszolgálat címe: 1181 Budapest, Gyömri út es épület IV./408. Nyitvatartási id: munkanapokon óra között elzetesen egyeztetett idpontban. A hibabejelent minden nap 0-24 órában áll elfizetk rendelkezésére ügyfélszolgálati nyitvatartási id után üzenetrögzít rögzíti a hibabejelentéseket is. Ennek telefonszáma: / info@drotnet.hu. Hibás teljesítés esetén Szolgáltató minden tle elvárhatót megtesz annak érdekében, hogy a hiba a bejelentéstl számított 72 órán belül a hiba megoldást nyerjen és a hibátlan teljesítést 2

3 biztosítsa. Amennyiben a hiba kijavítása kizárólag Elfizetnél végezhet el és a kijavítást az Elfizethöz történ bejutás akadályozza, a hibaelhárítási határid a bejutásig eltelt idvel kitolódik. A hibaelhárítás pontos részleteit az Általános Szerzdési Feltételek tartalmazza szolgáltatási típusonként lebontva (19-es pontok). Amennyiben Elfizet a szolgáltatással kapcsolatos díjat vitatja, Szolgáltató felé díjreklamációval élhet, amit Szolgáltató 30 napos határidvel kivizsgál és eredményérl Elfizett tájékoztatja. Amennyiben Elfizet Szolgáltató válaszát vitatja, Szolgáltató felettes szerveihez fordulhat panasszal. A díjreklamáció pontos menetét és eseteit az ÁSZF tartalmazza. 7. A szerzdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Elfizett megillet jogok, a díjvisszatérítés rendje, az Elfizett megillet kötbér mértéke A szolgáltatások minségi célértékeit az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmazza. Elfizet kérheti a szolgáltatás szüneteltetését, aminek mentét az ÁSZF 15-ös pontjai tartalmazzák. Szolgáltató jogosult idszakos karbantartások miatt a szolgáltatása nyújtását szüneteltetni, azonban ennek idpontját a szüneteltetés eltt legalább 15 nappal Elfizetvel közölni kell. Nem tervezett üzemszünetek azaz a vállalt rendelkezésre állás mértékét az ÁSZF 9-es pontjai tartalmazzák. Elfizet jogosult díjjóváírásra, amennyiben Szolgáltató által elre bejelentett üzemszünet esetén az ÁSZF-ben meghatározott idtartamnál tovább önhibáján kívül nem tudja a szolgáltatást igénybe venni. Valamint ha a nem tervezett üzemszünetek mértéke meghaladja az ÁSZF-ben leírtakat. Elfizett kötbér illeti meg, amennyiben az ÁSZFben leírt esetekben Szolgáltató saját hibájából késedelembe esik. Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési kötelezettsége alól, amennyiben a késedelem Elfizetnek felróható okból következett be. Szolgáltató jogosult Elfizet szolgáltatását korlátozni Elfizet egyidej< értesítése mellett, abban az esetben, ha Elfizet 8 napon túli díjtartozásba esik. Szolgáltató mentesül a letéti díj visszafizetése alól, amennyiben Elfizet a szerzdés idtartama alatt késedelembe esik és erre szolgáltató írásban szólította fel. A korlátozás eseteit az ÁSZF 18-as pontjai tartalmazzák. 8. A szerzdés módosításának feltételei, a szerzdés egyoldalú módosításának esetei, különös tekintettel az Elfizet tájékoztatására, illetve a felmondás jogára, az áthelyezés és átírás szabályai A Szolgáltató jogosult az elfizeti szerzdést egyoldalúan módosítani: amennyiben az egyéni elfizeti szerzdésben vagy az ÁSZF-ben foglaltak lényeges módosítását nem eredményezi; jogszabály vagy hatósági döntés indokolja; a szolgáltatás minségének vagy célértékeinek lényeges változása következik be. Amennyiben az új változások Elfizet számára hátrányos következményekkel járnak, Elfizet jogosul erre való hivatkozással a szerzdést 15 napos határidvel felmondani. Amennyiben Elfizett a változások nem érintik, nem jogosult az erre való hivatkozással határozott idej< szerzdését felmondani. Szolgáltató nem köteles jelen pontban foglalt határidkkel a módosítást közzé tenni, amennyiben a módosítás új szolgáltatások bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítások a korábban megkötött szerzdéseket nem érintik, vagy ha a módosítások valamely elfizetési díj csökkenését eredményezik. 3

4 Elfizet kérheti Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szolgáltatás áthelyezését, amennyiben arra technikailag mód van. Áthelyezés esetén Szolgáltató kérheti az újbóli belépési díj megfizetését vagy az áthelyezésért egyszeri díjat számíthat fel. Szolgáltató az áthelyezési kérelem beérkezését követen az áthelyezési kérelmet elbírálja és az áthelyezés lehetségérl, vállalt határidejérl elfizett tájékoztatja. Amennyiben az áthelyezést Szolgáltató a vállalt határidn belül saját hibájából nem képes teljesíteni, Elfizet felé kötbért tartozik fizetni. Ennek mértékét és az áthelyezés menetét az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. Névátírás esetén Elfizet átírási díjat köteles fizetni, melynek mértékét az ÁSZF 1. számú melléklete, a mentét pedig az ÁSZF 14-es pontjai tartalmazzák. 9. Elfizeti szolgáltatás korlátozásának, illetve szünetelésének feltételei Szolgáltató Elfizet szolgáltatásának igénybevételét különösen az alábbi esetekben korlátozhatja: - Elfizet akadályozza, vagy nem rendeltetésszer<en használja Szolgáltató szolgáltatását - Elfizet a szolgáltatást harmadik személynek tovább szolgáltatja, megosztja - Elfizetnek 8 napon túli díjtartozása van és Elfizet nem adott Szolgáltatónak erre az esetre vagyoni biztosítékot Szolgáltató köteles a korlátozást azonnali hatállyal megszüntetni, amennyiben Elfizet a korlátozás okát megszüntette és ezt Szolgáltató felé hitelt érdemlen bizonyítja. A szünetelésre vonatkozó szabályokat az ÁSZF 18-as pontjai és jelen kivonat 7. pontja tartalmazza. 10. Az elfizeti szerzdés megsz<nésének esetei Határozott idtartamú h<ségnyilatkozati szerzdés esetén az abban meghatározott jogok és kötelezettségek minden további értesítési kötelezettség nélkül megsz<nnek, ha: - Szolgáltató jogutód nélkül megsz<nik - Szolgáltató szolgáltatási jogosultsága megsz<nik - Elfizet jogutód nélkül megsz<nik - Elfizet halála esetén - A határozott idtartam lejárta esetén, amennyiben a megsz<nést elzetesen Elfizet kérte - A szerzdés Szolgáltató részérl történ felmondása esetén Amennyiben a határozott idtartamú h<ségnyilatkozati szerzdést nem az elz okok miatt szünteti meg Elfizet a határozott idtartam leteltét megelzen, úgy az Egyedi Elfizeti Szerzdésben és az ÁSZF 1. számú mellékletében található, az adott díjcsomaghoz esetlegesen igénybe vett kedvezmények megfizetésére köteles Elfizet a h<ségnyilatkozatból letelt idtl függetlenül. Amennyiben Elfizet valamilyen hardver vagy szoftver eszközt vásárolt szolgáltatótól kedvezményesen vagy térítés mentesen és ezért cserébe határozott idej< h<ségnyilatkozati szerzdést kötött, akkor bármilyen okból is sz<nik meg elfizeti szerzdése a határozott idtartam eltt, úgy annak teljes vételárát, szállítási és egyéb 4

5 költségét a felmondás hatályba lépését követen 8 napon belül köteles Szolgáltatónak megtéríteni. Határozatlan idtartamú szerzdés esetén a felmondási id elre történ díjfizetés esetén a megkezdett díjfizetési idszak vége, de maximum 30 nap, minden más esetben 8 nap. Elfizetnek a felmondást írásban - postai úton vagy személyesen az Ügyfélszolgálati irodában leadva - Elfizet által aláírva kell Szolgáltató részére eljuttatnia, a rendes felmondást nem kell indokolnia. Szolgáltató részérl rendkívüli felmondás esetén a felmondási id 45 nap, minden más esetben a felmondási id 60 nap. A felmondás kézhezvételének idpontja a Szolgáltató által történt átvétel napja, ettl a naptól kell számítani a fenti határidket. Elfizet a szerzdés bárminem< felmondásával a korábbi esetleges tartózásaitól, kötelezettségeitl valamint a felmondást követ tartozásaitól, kötelezettségeitl a felmondással nem mentesül. A felmondást és menetét az ÁSZF 20-as pontjai szabályozzák. 5