HÉT KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA. Általános Szerzıdési Feltételek

Átírás

1 HÉT KÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA Általános Szerzıdési Feltételek Hét, Sajónémeti, Serényfalva településeken 2008 február 12. 1

2 TARTALOMJEGYZÉK 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA Az elıfizetıi szerzıdések megkötésére VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése sz. melléklet: minıségi mutatók...11 Vállalt célérték...11 Vállalt minimálérték Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, legrövidebb szerzıdési idıszak Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, ÍGY KÜLÖNÖSEN AZ ELİFIZETİ ÁLTAL INDÍTOTT VAGY AZ ELİFIZETİNÉL VÉGZİDTETETT FORGALOM KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS MINİSÉGI VAGY MÁS JELLEMZİI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) az ELİFIZETİ JOGAI AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN, AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ KÖTBÉR MÉRTÉKE, A HIBA KIJAVÍTÁSÁNAK ÁTMENETI VAGY TARTÓS LEHETETLENSÉGE ESETÉN AZ ELİFIZETİT MEGILLETİ DÍJCSÖKKENTÉS MÉRTÉKE, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei Adatkezelés, adatbiztonság...29 Elıfizetıi szolgáltatások díja, EZEN BELÜL EGYSZERES DÍJAK, DÍJAZÁSI IDİSZAKOK, KEDVEZMÉNYEK ÉS DÍJFIZETÉS NÉLKÜLI SZOLGÁLTATÁSOK, A KEDVEZMÉNYRE JOGOSULTSÁG ELVESZTÉSE ESETÉN A KEDVEZMÉNY VISSZAFIZETÉSÉNEK FELTÉTELEI, A DÍJFIZETÉS ÉS A SZÁMLÁZÁS MÓDJA ÉS IDEJE A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI, A SZOLGÁLTATÓVÁLASZTÁST BIZTOSÍTÓ ÖSSZEKAPCSOLÁSI SZERZİDÉSEKBEN FOGLALTAKKAL ÖSSZHANGBAN AZ ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETİSÉGE FELÜGYELETI SZERV CÍME, TELEFONSZÁMA Hálózatcsatlakozás mérési díj...34 Az igénybejelentı lap melléklete...38 Tulajdonosi hozzájárulás...38 A személyes adatok kezelésének jogi háttere...40 A személyes adatokkal kapcsolatos fogalmak és értelmezésük...40 A szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés jogcíme, célja és az adatkezelés idõtartama...41 Az elıfizetık személyes adatainak kezelésére a szolgáltató két esetben jogosult:...41 Az adatkezeléssel és az elıfizetık személyes adatainak a védelmével kapcsolatos jogszabályi elıírások kizárólag a természetes személy elıfizetıkre, és így a magát egyéni elıfizetınek deklaráló természetes személyre vonatkoznak, tekintettel arra, hogy a személyes adatok is kizárólag természetes személyek vonatkozásában értelmezhetıek (a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló 2

3 1992. évi LXIII. tv ) pont). Ennek ellenére a jelen melléklete a nem természetes elıfizetıkkel kapcsolatban is tartalmaz adatvédelmi és adatkezelési szabályokat A szolgáltató, illetve a szolgáltató megbízása alapján az adatfeldolgozó által végzett adatkezelés, illetve adatfeldolgozás az alábbiakban található elıfizetıi adatokra terjed ki. A táblázatban található elıfizetı hozzájárulása típusú jogcím csak a jogszabály által elıírt adatkezeléshez képest felmerülı jogcímbeli különbségre utal; az elıfizetı ebben az esetben is köteles megadni az érintett személyes adatát ahhoz, hogy a szolgáltató a szerzıdéses ajánlatát megtehesse, illetve, hogy szerzıdésszerően teljesíthessen:...41 A szolgáltató adatkezeléssel kapcsolatos további elõírásai...45 A szolgáltató természetes személy elõfizetõi címét személyes adatként kezeli...45 A szolgáltató jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg az elıfizetı feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz A szolgáltatónak az elıfizetı személyes adatait védenie kell, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen, illetve egyéb adatait is törlés, illetıleg sérülés, megsemmisülés ellen Az elıfizetı köteles minden tıle elvárhatót megtenni személyes adatainak, különösen a szolgáltató által nyújtott szolgáltatások igénybevételéhez szükséges bejelentkezési azonosító, illetve jelszó / jelszavak védelme érdekében. Az elıfizetı felelısséggel tartozik minden olyan eseményért, tevékenységért, mely bejelentkezési azonosítójának, illetve jelszavának felhasználásával valósult meg...46 A személyes adatoknak a jelen szabályzatban foglaltaktól eltérı használata miatt a szolgáltatót nem terheli semmilyen felelısség akkor, ha az, vagy az abból származó kár az elıfizetı szándékos vagy gondatlan magatartásából származott, illetve ha a szolgáltató a jelen szabályzatban foglalt rendelkezések szerint járt el.46 A szolgáltató általános adatkezelésre vonatkozó gyakorlata...46 Az elıfizetıi szerzıdés megkötésének feltétele, hogy az elıfizetı a hatályos jogszabályi elıírásokon alapuló általános szerzıdési feltételekben meghatározott személyes adatait a szolgáltató részére átadja Az írásbeli (papír alapú) elıfizetıi szerzıdések, illetve a szerzıdéses jogviszony kialakításával kapcsolatos egyéb szükséges dokumentumok (továbbiakban együttesen: elıfizetıi szerzıdések ) eredeti és elektronikus másolati példányát a szolgáltató biztonságos helyen tárolja és ırzi...46 Az elıfizetıi szerzıdés írásbeli megkötése esetén a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdésrıl elektronikus úton másolatot készíthet. A szolgáltató garantálja, hogy mind az eredeti, mind pedig az elektronikus másolati példányt csak az arra feljogosított alkalmazottak, továbbá a szerzıdések elektronikus másolatának elkészítésében és a biztonságos tárolásban, illetve ırzésben részt vevı megbízottai és alvállalkozói részére teszi elérhetıvé...46 A szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerét megfelelı felhatalmazás esetén - a szolgáltató alkalmazottai, megbízottjai, illetve alvállalkozói csak egyedi azonosítójuk és jelszavuk megadása után érhetik el...46 Az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató a szerzıdéses jogviszony létrejöttét követıen jogosult rögzíteni ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében. A személyes adatok e kezelésének célja, hogy, a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben rögzített jogait gyakorolhassa és kötelezettségeit teljesíthesse. A szolgáltató e cél elérése érdekében alvállalkozói és megbízottai munkáját is igénybe veheti...47 Az elıfizetıi szerzıdés adatainak a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen a szolgáltató minden, az elıfizetı egyértelmő azonosítását igénylı, harmadik személy általi megkereséssel kapcsolatos ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását csak az elıfizetı személyes adataival történı azonosítást követıen jogosult végrehajtani. Amennyiben a személyes adatokra történı rákérdezés, illetve a személyazonosítás nem ad megfelelı bizonyosságot az elıfizetı nevében jogszerően eljáró fél személyének azonosítására, úgy a szolgáltató jogosult az ügyfélkapcsolati tevékenység ellátását további, nem személyes adatok egyeztetéséhez, illetve egyéb eseti feltételek teljesüléséhez kötni Szerzıdésmódosítás...47 A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés adatainak módosítását a szolgáltató ügyfélkapcsolati és számlázó rendszerében történı rögzítését követıen csak a fentebbi 5. pontban részletezett azonosítás után jogosult végrehajtani Az elıfizetı az általános szerzıdési feltételekben leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor indoklás nélkül, az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatait...47 Reklamáció kezelés / Hibabejelentés...47 Követelés behajtás...47 Piackutatás...47 Közös adatállomány (Fekete lista)

4 Az elektronikus hírközlési szolgáltatók a díjfizetési, illetıleg a szerzıdésbıl eredı egyéb kötelezettségek kijátszásának megelızése, illetve az Eht (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerzıdéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht szerint jogszerően kezelhetı adatok körébıl az elıfizetı azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadásnak a 158. (3) bekezdés szerinti indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni vagy attól átvenni, illetıleg - azzal az adattartalommal - közös adatállományt létrehozni A szolgáltató a 10.1 pontban meghatározott célból csak a 129. (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt elıfizetıi adatokat adhatja tovább...48 Az elıfizetı adatai a 118. (4) bekezdés szerinti feltételek fennállása esetén, illetıleg abban az esetben adhatók át, illetve kerülhetnek be a közös adatállományba, ha...48 A szolgáltató köteles az elıfizetıt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényérıl A közös adatállomány kezelésére, annak idıtartama tekintetében a 157. (3) bekezdését kell alkalmazni. Az adatok kizárólag a 158. (1) bekezdésben meghatározott célra használhatók fel Amint megszőnnek az adatok jogszerő kezelésének vagy átadásának feltételei, a szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni az elıfizetı adatainak a közös adatbázisból történı törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett elıfizetınek a törlés tényérıl Az adatállományból adatot igényelhet...48 A közös adatállomány létrehozása, valamint az adatkezelı és az adatfeldolgozó megbízása, valamint azok jogai és kötelezettségei tekintetében az érintetteknek írásban kell megállapodniuk Az érintett adatkezeléssel kapcsolatos jogai és jogorvoslati lehetısegei...49 Az elıfizetı, a kapcsolattartó és a törvényes képviselı (a továbbiakban érintett) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésérıl, valamint kérheti személyes adatai helyesbítését, illetve a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével törlését Az érintett tiltakozhat személyes adatai kezelése ellen, ha...49 Az érintett a jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat...49 Egyéb...49 Az elıfizetı hozzájárul ahhoz, hogy a szolgáltató a személyes, illetve egyéb adatait a szolgáltatás minıségének javításához, fejlesztéséhez, továbbá az elıfizetıi érdekek figyelemmel kísérése és érvényesítése céljából a szolgáltatás nyújtásával és igénybevételével kapcsolatos tájékoztatási tevékenységének megvalósítása céljából felhasználja Az adatkezelés idıtartamának lejártával az elıfizetı személyes adatait a szolgáltató az érintettel történı beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevı módon törölni köteles Adatbiztonság...49 A szolgáltató adatvédelmi felelõse

5 ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK KÁBELTELEVÍZIÓS SZOLGÁLTATÁSRA 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME A Hét község Önkormányzat székhely: 3655 Hét, Kossuth Lajos út 76. Adószám: Az ÁSZF az Elektronikus hírközlésrıl szóló évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján augusztus 15-tıl határozatlan ideig hatályos. A SZOLGÁLTATÁS AZ ALÁBBI VÉTELKÖRZETEKRE TERJED KI 1.Hét község belterülete 2.Sajónémeti község belterülete 3.Serényfalva község belterülete 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA A vezetékes mősorelosztás a mősorszolgáltatók által elıállított jelek (tv és rádió mősorjelek) az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt programcsomagban történı egyidejő, változatlan továbbítása vezetékes (kábeles) mősorelosztó hálózaton az arra jogosult felhasználó vevıkészülékéhez a használatbavételi, illetve fennmaradási engedélyben és a vonatkozó hatályos magyar szabványban meghatározott feltételek szerint. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a szolgáltató ügyfélszolgálatán, 3655 Hét, Kossuth Lajos út 76. sz. alatt elérhetıvé teszi, változásáról az elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. Elıfizetı alatt azon természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet értendı aki vagy amely a nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával (a továbbiakban szolgáltató) ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerzıdéses viszonyban áll. Egyéni elıfizetı vagy fogyasztó alatt azon természetes személy elıfizetı értendı, aki szakmáján, üzleti tevékenységén vagy hivatásán kívül esı célból nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatást használ vagy igényel. Közületi (üzleti) elıfizetı: az a nem természetes személy, aki az elıfizetési szerzıdés megkötésekor úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az elıfizetıi szolgáltatást. Elıfizetıi szerzıdés: A nyilvánosan elérhetı elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az elıfizetı, illetve igénylı (a továbbiakban együtt: felek) elıfizetıi szerzıdést kötnek, amely a jelen általános szerzıdési feltételekbıl és az egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl áll. 5

6 3. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 3.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai Az igénylı személyesen az ügyfélszolgálaton,3655 Hét, Kossuth Lajos út 76. sz. alatt ill. írásban (fax, levél, ) vagy telefonon jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Levelezési cím: 3655 Hét, Kossuth Lajos út 76. Tel: 48/ fax: 48/ onkorrmanyzat@het.hu Az igénybejelentés tartalmi elemei: Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, melyet a 3.sz. melléklet tartalmaz Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat, nem tartalmazza, a szolgáltató az igénybejelentés megérkezését követı 15 napon belül határidı megadásával írásban vagy szóban felhívja az igénybejelentıt az igénybejelentés megfelelı kiegészítésére. Ebben az esetben az igénybejelentés idıpontja a hiánytalan igénybejelentés szolgáltatóhoz való beérkezése. Az igénybejelentés kötelezı tartalmi elemei: a) Elıfizetı neve, lakóhelye (állandó lakcíme), tartózkodási helye (értesítési/számlázási címe), illetve székhelye, telefonszáma b) Természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. c) Nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. d) A létesítés címe, vételi hely típusa e) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), f) Az igényelt fizetési mód és gyakoriság és szolgáltatás szint (programcsomag) megjelölése; g) A szerzıdés tartama; h) Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl i) Az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak a vonatkozó jogszabályban meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; j) az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének helye és darabszáma (az igénylı az elıfizetıi hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlanrészbe kérheti, amelyet jogszerően használ, és ahol a szerzıdésbıl fakadó kötelezettségeinek - az ellenırzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni), k) az igénybejelentés helye, idıpontja 6

7 l) nyilatkozat az ingatlan használatának jellegérıl (tulajdonos, használó) m) tulajdonosi hozzájárulás (ha az igénylı nem tulajdonosa az ingatlannak és ezt a szolgáltató tudomására hozza) n) az igényben érintett ingatlanon van-e kiépített saját lakáshálózat o) elıfizetı különleges igényei a létesítéssel kapcsolatban. A szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a szolgáltató telephelyére történı megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az elıfizetıi szerzıdés megkötésével egyidejőleg történik, akkor az igény-bejelentési eljárás mellızhetı. A szolgáltató az igénynyilvántartásba vételétıl számított 30 napon belül nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetıségérıl: Amennyiben a szolgáltatás teljesíthetı, a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés eljuttatásával felajánlja az elıfizetıi szerzıdés megkötését. Amennyiben a szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken elıszerzıdés megkötését indítványozhatja az elıszerzıdés megkötésére vonatkozó szabályok szerint. Amennyiben a szolgáltatás az igénynyilvántartásba vételétıl számított 60 napon belül a szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthetı, a szolgáltató errıl írásbeli értesítést küld az igénylınek. Az elıfizetıi szerzıdés megkötése/létrejötte: A szolgáltató és az elıfizetı (a továbbiakban együtt: felek) az elıfizetıi szerzıdést szóban, írásban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatásra irányuló igény bejelentésével - köthetik meg. Szóban megkötött elıfizetıi szerzıdés esetén az elıfizetıi szerzıdés létrejötte a szerelési munkalap, vagy az igénybejelentési lap, mint teljesítési igazolás aláírásával bizonyítható. Nem tekinthetı ráutaló magatartásnak a szolgáltatás jogosulatlan igénybevétele. Az elıfizetıi szerzıdés megkötését követıen az abból fakadó jogok és kötelezettségek hatályosulása: Az elıfizetıi szerzıdésbıl fakadó jogok és kötelezettségek teljesítése akkor hatályosul, amikor a szolgáltató a szerzıdés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával igazolja a szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). A szerzıdésbıl fakadó jogokat és kötelezettségeket az elıfizetıi szerzıdés hatályosulását követıen kell teljesíteni, amelynek napja a visszaigazolás elıfizetı részére történı rendelkezésre bocsátásának/a szolgáltató általi megküldésének a napja. A szóban illetve ráutaló magatartással létrejött szerzıdés esetén az igénylı köteles bizonyíthatóan megadni mindazokat az adatokat, amelyeket az írásban megkötött egyedi elıfizetıi szerzıdések megkötése esetére kötelezıen elıírnak. Az egyedi Elıfizetıi Szerzıdés kötelezı tartalmi elemei: a) Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentı szolgálat elérhetısége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe; 7

8 b) az elıfizetı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; c) természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; d) nem természetes személy elıfizetı esetén az elıfizetı cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az elıfizetı bankszámlaszáma; e) az elıfizetı hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelezı adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplı adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérı felhasználásához; f) a szerzıdés tartama; g) a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje; h) a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja; i) a szerzıdés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; j) utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzıdésszegés jogkövetkezményei, így különösen a szolgáltatás minıségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elıfizetıt megilletı jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elıfizetıt megilletı kötbér mértékét; k) a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat; l) a szerzıdésmódosítás feltételei, az elıfizetı jogai szerzıdésmódosítás esetére; m) tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az elıfizetı jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az általános szerzıdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkezı hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetıségük megjelölését; n) az elıfizetıi végberendezés felszerelésének helye, a szolgáltató felelısségi határát jelentı elıfizetıi hozzáférési pont helye. Az elıfizetıi hozzáférési pont meghatározása tekintetében az elıfizetık által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az elıfizetı kifejezett kérésére létesíthetı az elıfizetı helyiségén kívül; o) az általános szerzıdési feltételek elérhetısége, valamint az elıfizetı azon nyilatkozata, amely szerint az e szerzıdésben foglaltakat megismerte és elfogadja. A szolgáltató köteles a szerzıdés létrejöttével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdés 1 példányát, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az elıfizetı kérése esetén - az általános szerzıdési feltételek egy példányát az elıfizetı rendelkezésére bocsátani Elıszerzıdés megkötése A szolgáltató kikötheti elıfizetıi elıszerzıdés megkötését. Az elıszerzıdés megkötésekor az elıfizetı a szolgáltató számlája alapján belépési díjelıleget fizet. A díjelıleg mértéke a belépési díj minimum 50 %-a, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az elıfizetı a díjelıleget a számlán feltüntetett határidıt követı 8 napon belül sem fizeti be, megrendelése hatálytalanná válik. Amennyiben az elıfizetı az elıszerzıdés megkötését követıen a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, úgy az elıfizetı köteles a szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelıleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a szolgáltató a szerzıdést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelıleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az elıfizetınek. 8

9 A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján az alábbi esetekben megtagadhassa új elıfizetıi szerzıdés megkötését, ha a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı, 1 éven belüli felmondás okozta. a) ha az elıfizetınek távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása van, vagy b) a korábbi elıfizetıi szerzıdés megszőnését az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı, 1 éven belüli felmondás okozta, vagy c) jelen igénylınek a Ptk szerinti közeli hozzátartozója vagy vele közös háztartásban élı személy korábbi elıfizetıi szerzıdése megszőnését ugyanazon vételi hely vonatkozásában az elıfizetı érdekkörében felmerülı okból eredı 1 éven belüli felmondás okozta A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai A szolgáltatás kizárólag a szolgáltató használatba vételi vagy fennmaradási engedéllyel rendelkezı hálózatán érhetı el, a szolgáltatási terület Hét község belterülete. A szolgáltatás a szerzıdés megkötése, az elıfizetıi hozzáférési pont létesítése, illetve a programcsomag bekapcsolása után az elıfizetı és a szolgáltató között megkötött elıfizetıi szerzıdés alapján azonnal igénybe vehetı. A szolgáltató a vevıkészülék alkalmassága tekintetében nem tartozik felelısséggel, azt nem köteles vizsgálni. A szolgáltatott csatornákat az 1. sz. Melléklet tartalmazza. Az elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat harmadik személyre átruházza. Az elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés az ingatlanán kiépített elıfizetıi hozzáférési ponton keresztül történik. 4. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSE 4.1 Elıfizetıi hozzáférési pont Elıfizetıi hozzáférési pont a hálózat részét képezı azon fizikai kapcsolódási pont, amelyhez a szolgáltató érdekkörén kívülálló üzemeltetı (pl. társasház) tulajdonában vagy használatában álló hálózat jelátadási pontja, illetıleg az elıfizetı által megjelölt számú végberendezés a szolgáltató által kiépített csatlakozószakasz útján csatlakoztatható. A szolgáltató további elıfizetıi hozzáférési pontot az elıfizetı igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítı létesítési díj) épít ki. Ezen díj az irányadó egységtételek listája alapján kerül megállapításra Elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének határideje A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a felek ellenkezı értelmő megállapodásának hiányában a szolgáltató az általa kibocsátott belépési díj számla befizetése, valamint az elıfizetı és a szolgáltató részérıl megfelelıen aláírt egyedi elıfizetıi szerzıdés szolgáltatóhoz történı beérkezést követı 30 napon belül teszi lehetıvé. Nem 9

10 minısül a szolgáltató késedelmes teljesítésének, ha a felek ettıl eltérı idıpontban állapodnak meg, illetve ha az elıfizetı a szolgáltatóval elızetesen egyeztetett idıpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy a belépési díjat határidıre nem fizeti be. 4.3 Az elıfizetıi hozzáférési pont Az elıfizetıi hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli elıfizetıi hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az elıfizetıvel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont kiépítését tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az elıfizetı által biztosított befogadó létesítményben (védıcsı, kábelcsatorna) elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, a lépcsıházban (társasház) és a ház külsı falán vezetékcsatornában vezeti. A kiépítéskor a készülék elsı behangolása díjmentes. A belépési díj mértéke az ÁSZF 2. számú Mellékletében található. A házerısítı áramellátását az elıfizetı köteles biztosítani. A szolgáltató az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai elıírásoktól eltérı elıfizetıi igény esetén kiegészítı létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítı díj mértékét a szolgáltató a létesítés elıtt egyezteti az elıfizetıvel. Amennyiben a kiegészítı létesítési díj összege elıre nem kalkulálható, a szolgáltató a bekötési munkalapon, Megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítı díj összegét, amely általánosan használt egység-tételeibıl kalkulált. Az elıfizetı a Megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét Különleges esetnek minısülnek többek között az alábbiak: Amennyiben az elıfizetı az elıfizetıi leágazóról (TAP) léges leágazással köthetı be, de az elıfizetı földalatti létesítést igényel, Ha az elıfizetı hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 40 m távolságra van, Ha több elıfizetıi hozzáférési pont kiépítését kéri, Erısítı felszerelését kéri, A szolgáltatónál alkalmazott technológiájától eltérı megoldást igényel az elıfizetı, Ha az elıfizetı ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton kéri, illetve Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az elıfizetı. Ha az elıfizetı nem engedélyezi a szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a szolgáltató megtagadhatja a létesítést. A szolgáltató a hálózat felülvizsgálatát követıen a létesítés megvalósítása mellett is dönthet. A felülvizsgálati eljárást a szolgáltató egyezteti az elıfizetıvel. A felülvizsgálat elvégzéséért az elıfizetı kiegészítı létesítési díj fizetésére kötelezett. 5.Vezetékjog Az elıfizetı térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját, illetıleg a tulajdoni hányadának arányában, közös tulajdonban álló ingatlanban, valamint lehetıségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelmérıl. A szolgáltatás teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai a vezetékek (kábelek) és szelvényeik átvezetéséhez, illetve 10

11 telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve a vezetékállítás létesítésére használati jogot engedélyezzenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a szolgáltató nem tartozik felelısséggel a jelen ÁSZF szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az elıfizetı, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az elıfizetı kiegészítı létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. 6. SZ. MELLÉKLET: MINİSÉGI MUTATÓK A vezetékes mősorjelelosztó szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények A 345/2004.Kormány Rendelet (XII.22.) szerint Minıségi mutató megnevezése Vállalt célérték Vállalt minimálérték 1. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállalási határideje 1 30[nap] 30[nap] 2. A bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje 72[óra] 72[óra] 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása 95[%] 95[%] 4. Vivıszintek az elıfizetıi hozzáférési ponton 65[dBµV] 60[DbµV] 5. Az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az elıfizetık hozzáférési pontjain 3[dB] 3[dB] 6. Vivı/zaj viszony az elıfizetık hozzáférési pontjain 44[dB] 38[dB] Minıségi mutatók neve, meghatározása, értelmezése 1. Új hozzáférési létesítési idı: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmezı kiegészítések: 1 Az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27.) IHM rendelet 2. -a alapján a minimálérték nem haladhatja meg a 30 napot. 11

12 Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az elıfizetı megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: visszavont megrendelések, az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az elıfizetınek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben, ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A mért jellemzık: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következı év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyőjtési idıszakban megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı napokban. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja. 2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje: A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra] Értelmezı kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minıségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az elıfizetı tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás elıfizetıi hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı 12

13 csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az elıfizetıvel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik. Kizárt esetek: végberendezés hibája, ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem lehetséges a megkívánt idıben, az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását, nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A mért jellemzık: Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelı hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem igénybe vehetı. A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése. A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): a szolgáltatás-kiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Az az idıtartam, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. 13

14 Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam: az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetıi számmal. SZKT RA = SZT 4. Vivıszint az elıfizetıi hozzáférési ponton: Az adatgyőjtési idıszakban az elıfizetıi átadási pontokon mért valamennyi csatorna vivıszintjének az esetek 80 %-ában teljesített értéke. Értelmezı kiegészítések: Elıfizetıi átadási pont: az elıfizetıi tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıpont. Amennyiben a fenti mérıpont nem került kialakításra, a mérést a MSZ EN :1998 szabvány elıírásaival összhangban, a kiválasztott elıfizetıi szolgáltatás hozzáférési pontjain kell végrehajtani. A mért jellemzık: Az elıfizetıi átadási ponton mért vivıszintek [dbµv]. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzıkönyvek. Minıségi mutató származtatása: A mutatót az elıfizetıi átadási ponton kell mérni, kalibrált jelszintmérıvel. Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivıszintjét meg kell mérni, és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvı sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni. Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következı: 1000 elıfizetı alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és között törzsirányonként 7, és között törzsirányonként 8, és között törzsirányonként 9, és között törzsirányonként 10, és között törzsirányonként 11, és elıfizetı felett minden további megkezdett elıfizetıi szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhetı a törzsirány (például optikai győrő), akkor optikai/rf átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 14

15 5. Az elosztott televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségek az elıfizetık hozzáférési pontjain: Az adatgyőjtési idıszakban elıfizetıi átadási pontokon mért legnagyobb jelszintkülönbségek az elosztott televíziós csatornák között. Értelmezı kiegészítések: Elıfizetıi átadási pont: az elıfizetıi tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıpont. Amennyiben a fenti mérıpont nem került kialakításra, a mérést a MSZ EN :1998 szabvány elıírásaival összhangban, a kiválasztott elıfizetıi szolgáltatás hozzáférési pontjain kell végrehajtani. A mért jellemzık: Az elosztott szomszédos televíziós csatornák legnagyobb jelszintkülönbségei elıfizetıi átadási ponton mérve [db]. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzıkönyvek. Minıségi mutató származtatása: A mutatót az elıfizetıi átadási ponton spektrumanalizátorral kell mérni. Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következı: 1000 elıfizetı alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és között törzsirányonként 7, és között törzsirányonként 8, és között törzsirányonként 9, és között törzsirányonként 10, és között törzsirányonként 11, és elıfizetı felett minden további megkezdett elıfizetıi szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhetı a törzsirány (például optikai győrő), akkor optikai/rf átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 6. Vivı/zaj viszony az elıfizetık hozzáférési pontjain: Az adatgyőjtési idıszakban mért vivı/zaj viszony az elıfizetıi átadási pontokon. Értelmezı kiegészítések: Elıfizetıi átadási pont: az elıfizetıi tápvonal hálózat felıli végénél kialakított mérıpont. Amennyiben a fenti mérıpont nem került kialakításra, a mérést a MSZ EN :1998 szabvány elıírásaival összhangban, a kiválasztott elıfizetıi szolgáltatás hozzáférési pontjain kell végrehajtani. A mért jellemzık: Az elıfizetıi hozzáférési ponton mért vivı/zaj viszony [db]. Az alapadatok forrása: Hiteles mérési jegyzıkönyvek. 15

16 Minıségi mutató származtatása: A mutatót az elıfizetı átadási pontján mérıvevıvel kell mérni. Szolgáltató szolgáltatási területén belül a szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. A szabvány szerinti mérésszám a következı: 1000 elıfizetı alatt törzsirányonként 2, 1001 és 5000 között törzsirányonként 6, 5001 és között törzsirányonként 7, és között törzsirányonként 8, és között törzsirányonként 9, és között törzsirányonként 10, és között törzsirányonként 11, és elıfizetı felett minden további megkezdett elıfizetıi szám a mérési pontok számát további 1-el növeli. Amennyiben a szolgáltató által alkalmazott hálózati struktúra esetében nem értelmezhetı a törzsirány (például optikai győrő), akkor optikai/rf átalakítónként egy-egy mérést kell elvégezni. 7 AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és az üzleti (közületi) elıfizetıt. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a természetes személy elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az elıfizetı ezen nyilatkozatát az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez az alábbi adatok szükségesek: p) Elıfizetı neve, állandó lakcíme, értesítési/számlázási címe, illetve székhelye, telefonszáma 16

17 q) Természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. r) Nem természetes személy elıfizetı esetén: az elıfizetı neve, címe, cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma. s) A létesítés címe, vételi hely típusa. t) Az igényelt fizetési kondíciók és szolgáltatás szint megjelölése. u) Az elıfizetı nyilatkozata adatainak kezelésérıl A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze. Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést érvénytelennek tekinti Az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor a 3. pont szerint kell eljárni. Az elıfizetıi szerzıdés határozatlan vagy határozott idıre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentı az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejő jogviszonyt létesítsen. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: természetes személy elıfizetık esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl a rendelkezéstıl a szolgáltató az elıfizetık igényei kielégítése érdekében eltérhet. 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 8.1 A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a szolgáltató az elıfizetı módosítási kérelmét 30 napon belül teljesíti, kivétel az átírás. Ettıl a szolgáltató és az elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. Az elıfizetı szerzıdésmódosítási szándékát jelezheti telefonon is. A szolgáltató ebben az esetben a bejelentéssel egy idıben postázza a módosításhoz szükséges kétpéldányos nyomtatványt. A nyomtatvány egyik, aláírt példányát az elıfizetı köteles visszaküldeni a szerzıdés módosítás érdekében Az ÁSZF módosítása A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Ekkor a szolgáltató köteles az általános szerzıdési feltételek megváltozásáról a módosítás hatályba lépését megelızıen a pontja szerint az elıfizetıt értesíteni, kivéve, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és az nem érinti a már megkötött elıfizetıi szerzıdéseket A szolgáltató egyoldalú szerzıdés módosításának esetei 17

18 A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést egyoldalúan különösen az alábbi esetekben módosíthatja: ha az elıfizetıi szerzıdésben vállaltakhoz képest a szolgáltatás igénybevételi feltételei mőszaki okból megváltoznak (pl. fejállomás cseréje, a hálózat jellégének megváltozása) a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a szolgáltató felügyeleti szervének határozata, és/vagy jogszabály módosulása alapján. a szolgáltatás díjának változása esetén a szolgáltatott mősorcsomag tartalmi változása esetén. Minden díjemelésnél konkrétan vizsgálni kell annak mértékét és tisztességét, valamint elfogathatóságát, mely vizsgálatra a Gazdasági Versenyhivatal az illetékes. A szolgáltató a szerzıdés egyoldalú módosítása esetén a módosítás hatályba lépése elıtt 15 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni jelen ÁSZF 18. pontja szerint. Nem minısül szerzıdésmódosításnak, ha a szolgáltató a kiesett mősorcsatornát más mősorral pótolja Díjmódosítás A szolgáltatás elıfizetési díjért vehetı igénybe, a díjazás szabadáras. A szabadáras kábeltelevíziós szolgáltatások díját a szolgáltató költség és megtérülés elemzéssel az igénybevett programcsomag csatornáitól függıen határozza meg. Az elıfizetési díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított elızı évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulnak. A szolgáltató díjmódosítás esetén jelen ÁSZF 18. pontja szerint a hatálybalépést megelızıen 15 nappal köteles az elıfizetıt értesíteni. A szerzıdésmódosítás a másik fél tudomásulvételével válik elfogadottá. A tudomásulvétel formái az alábbiak: Amennyiben az elıfizetı a szerzıdésmódosítás ellen az arról való tudomásszerzéstıl (kézhezvételtıl) számított 8 napon belül a szolgáltatónál nem ér észrevétellel, vagy esedékességkor befizeti a megváltozott mértékő díjat, a módosítás elfogadottnak tekinthetı Változás az elıfizetı adataiban Az elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A szolgáltató az elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az elıfizetıtıl Átírás A szolgáltató az elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetı szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Átírás esetén az elıfizetı nem köteles belépési díjat fizetni. Az átírási díj összege a 2.sz. Mellékletben található. Az átírás 18

19 teljesítésének határideje az átírás kérelmezésétıl számított 60 nap. Ezen határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia. Nem lehet az elıfizetıi hozzáférési pont átírását kérni, ha az elıfizetı annak áthelyezését kérte. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Áthelyezés Ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési pontot a szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül változtatni kívánja (áthelyezés), a szolgáltató köteles azt a kérelem beérkezését követı 30 napon belül teljesíteni. Az áthelyezési díj összege az 5. sz. Mellékletben található. Nem lehet a jelen pontot alkalmazni, ha egyidejőleg az elıfizetıi szerzıdés átírását is kérték. Az elıfizetıi hozzáférési pont áthelyezése és átírása kölcsönösen kizárják egymást Ha az áthelyezés jelen pontban foglaltak szerinti végrehajtásának mőszaki feltételei hiányoznak, a szolgáltató az elıfizetıt a teljesítési idıpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti, az áthelyezés kérelmezésétıl számított 15 napon belül. Az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. Az elıfizetı áthelyezéssel kapcsolatos igényét a szolgáltató 1 évig tartja nyilván. Ezt követıen az elıfizetıi szerzıdés megszőnik. 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 9.1. A szolgáltatás az elıfizetı érdekkörébe tartozó ok miatt, vagy a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt szünetelhet Szolgáltatás szünetelése az elıfizetı érdekkörében bekövetkezett ok miatt: Az elıfizetınek a szüneteltetésre vonatkozó írásbeli kérelme alapján a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles szüneteltetni. Az elıfizetı ilyen irányú kérelmének végrehajtását a szolgáltató a kérelem kézhezvételét követı 30 napon belül teljesíti. Ekkor a szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés kérhetı idıtartama természetes elıfizetı esetén nem lehet kevesebb, mint egy hónap és nem lehet több 6 hónapnál. Ha az elıfizetıi szolgáltatás az elıfizetı kérésére szünetel, a szünetelés idıtartamára az elıfizetı csökkentett díj fizetésére köteles. Az elıfizetı a szünetelés idejére fizetendı díjat a szünetelés kérésekor köteles egy összegben megfizetni a szolgáltató számlája alapján. A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az elıfizetı visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A díj mértékét az 5. sz. melléklet tartalmazza Amennyiben az elıfizetı a szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a szolgáltató által az elıfizetı részére kiállított 19

20 számlában szereplı díjat az ott jelzett fizetési határidı lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az elıfizetı postai levélben történı értesítése mellett, tájékoztatva a hátralék és kamata mértékérıl, korlátozhatja. Ekkor a korlátozás a kezdı idıpontjától a visszaállítás, vagy az elıfizetıi szerzıdés felmondás útján történı megszőnésének idıpontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az elıfizetı a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a szolgáltató haladéktalanul köteles a korlátozást megelızı állapotot visszaállítani Ha az elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerzıdésben foglaltaktól eltérıen üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, az elıfizetıi szolgáltatást jogosulatlanul vételezi, vagy a kódolt mősorjelet jogosulatlanul dekódolja, illetve a szerzıdésben meghatározott céltól eltérıen üzemelteti, valamint ha megsérti a szerzıi jogokat, úgy a szolgáltató a szolgáltatás nyújtását az elıfizetı egyidejő elektronikus vagy postai levélben történı értesítése mellett felfüggeszti Ha a szolgáltatás pontok alapján szünetel, az elıfizetı teljes díjfizetésre köteles. A szolgáltatás újbóli biztosítása érdekében az elıfizetı visszakapcsolási díj fizetésére köteles. A díj mértékét az 5. sz. melléklet tartalmazza A szolgáltatás szünetelése a szolgáltató érdekkörében bekövetkezı vagy mindkét fél érdekkörén kívül esı ok esetén Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve a jelen ÁSZF-ben meghatározott rendes karbantartások esetét - vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés idıtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés az adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató a szünetelés hónapjára járó elıfizetési díjat a következı havi számlában az Elıfizetı számára jóváírja. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis major, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett Karbantartás miatti szüneteltetés Ha az elıfizetıi szolgáltatás szüneteltetésére az elıfizetı elızetes, 15 nappal korábban történı értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - más gazdaságos mőszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg. A szolgáltató a szünetelésrıl az ügyfélszolgálati irodán és/vagy a hálózatán fogható információs képújság csatornán keresztül vagy az ÁSZF 19. pontja szerint egyéb módon a szünetelést megelızıen 15 nappal tájékoztatja az elıfizetıit. A szolgáltatás karbantartás miatti szüneteltetésének ideje a rendelkezésre állási idı számításába nem számít be. 20