Minőségmenedzsment módszerek A folyamatjavítás eszközei Brainstorming Ok-okozati elemzés Pareto-elemzés Ellenőrzőkártya Hisztogram 2 A minőségfejlesztés módszerei A gond ott kezdődik, hogy Az alternatívák megkeresése egyre nehezebb Kevés az idő Túl sok a változó Nem ismerjük a feltételeket Átláthatatlan a probléma által érintett összes terület BRAINSTORMING TECHNIKÁK KIDOLGOZÁSA 3 1 Dr. Topár József
Klasszikus brainstorming Klasszikus brainstorming: Felvázolt problémát befolyásoló tényezők feltárása A probléma több szempontú megközelítése DE nem helyettesíti az elmélyült problémaanalízist Cél Kreatív munka megalapozása, kiteljesedése, ötletgyűjtés korlátainak lebontása, több szakma szemléletének bevonása 4 Klasszikus brainstorming a szellemi munkát végző csoportok hatékonyságát növelő módszer Időben korlátozott 15-20 perc A moderátor feladata mozgásban tartani a teamet EREDMÉNYE: segítségével az ötletek, megoldási javaslatok olyan bőséges választéka kapható, amelynek összeállítására egyetlen ember sem lenne képes 5 Klasszikus brainstorming menete Szabályok A születendő gondolatok nem kritizálhatóak. Határ a csillagos ég! A mennyiség fontosabb a minőségnél. Egy-egy új ötlet ugródeszka lehet más ötletekhez. Minden ötletet rögzíteni kell. 6 2 Dr. Topár József
szerepe a fejlesztésben Mire jó? Egy adott folyamat eseményeinek, tevékenységeinek, lépéseinek vizuális szemléltetése, megértése 8 A folyamat azonosítása és dokumentálása 9 3 Dr. Topár József
Mit eredményez? A folyamat bonyolultságát, logikusságát, a kommunikációs zavarok feltárását Összehasonlítható a tényleges folyamat az ideálissal Folyamat határai, folyamatlépések kapcsolódásai Segédeszköz a teljes folyamat megértéséhez, rejtett redundanciák, késések, felesleges lépések, zsákutcák, indirekt útvonalak feltárása 10 Alkalmazott szimbólumok Ovális körrel jelöljük a folyamat eleji állapotot (input), ill. a folyamat eredményét (output) Téglalapot használunk a folyamat lépéseinek, Tevékenységeinek ábrázolására. Nyomtatott dokumentum vagy jelentés Döntési pont: a folyamat azon pontjai, ahol igen/nem kérdésre kell válaszolnunk, vagy döntésre van szükség 11 Alkalmazott szimbólumok A A betűvel vagy számmal ellátott kör a folyamatábra megszakítását mutatja, és egy ugyanilyen szimbólummal ellátott helyen folytatódik (ált. másik oldal) A nyilak a folyamat irányát mutatják A félkör a késleltetést mutatja. A fémdoboz adatbázis használatát, adatbankba való bevitelt szimbolizál. 12 4 Dr. Topár József
típusai Makro folyamatábra Részletezett folyamatábra 5 Dr. Topár József
Hiba észlelése A hiba befolyásolja a termék minőségét? IGEN Gép leállítása NEM Utolsó darabok átvizsgálása A gépkezelő el tudja hárítani a hibát? IGEN Hiba elhárítása NEM Karbantartókat hívni Normális üzem 16 A minőség fejlesztésének/menedzselésének folyamatábrája nem Van még nem vizsgált lépése a folyamatnak? igen Folyamat azonosítása A folyamat egyik lépésének azonosítása Lépés eltávolítása nem Szükség van erre a lépésre? igen Lépés megtartása nem Fejleszthető a vizsgált lépés? igen nem Megvalósítható a fejlesztés adott költségvetés és emberi erőforrások mellett? A fejlesztett lépés dokumentálása igen A fejlesztett folyamat ábrájának elkészítése Adott-e a felelősség és hatáskör a folyamat megváltoztatására? igen A folyamat megváltoztatása nem Engedély szerzése a Változások kivitelezéséhez 17 Ok-okozati (halszálka) diagram o Egy hiba mindaddig előfordulhat, amíg az összes okát meg nem ismerjük. o A helyes beavatkozások érdekében az ok-okozati viszony elemzése szükséges o Nemcsak az okozathoz rendelhető okok, hanem az okokat kiváltó okok logikai rendszerbe rendezése hierarchikus, többszintes elrendezés o Okok elemzése alapján megtervezett beavatkozás 18 6 Dr. Topár József
ISHIKAWA (halszálka, ok-okozati) elemzés Az ISHIKAWA elemzés néhány jellemzője: általában teljes körűségre törekvés hosszabb idő, alaposabb munka jelentős erőforrás- és időigény a probléma alapos ismeretét igényli jó akkor, ha nincsenek kiugró elemek 19 Ishikawa-diagram Anyag Gép Erőműi blokk leáll Módszer Ember 20 ISHIKAWA (halszálka, ok-okozati) elemzés Főokok kétféle meghatározása 4M-9M szerint emberi tényezők /Men/ technikai - műszaki feltételek /Machine/ módszer /Method/ anyag /Material/ mérés /Measurement/ környezet /Milieu/ karbantartás/maintenance/ motiváció/motivation/ pénzügyi feltételek/money/ 21 7 Dr. Topár József
22 Pareto-elv: létfontosságú kevés vs. érdektelen sok o A tételek viszonylag kis hányada meghatározó jelentőségű az összességében túlsúlyban lévő sok kis tétellel szemben o Eredete: Vilfredo Pareto, 80/20 szabály o A vállalati gazdálkodás és döntéshozatal számos területén alkalmazott megoldás o Minőségmenedzsment: Juran, a problémák 2/3-a az okok 1/3-ából ered o Kategorizálhatóak az okok, majd a kritikus okok további csoportosításával jutunk el a létfontosságú kevésig 23 ABC Pareto elemzés a zavar aránya Hibaok arány (%) Hibaokozat arány (%) A 20 80 B 10 10 C 70 10 A B C zavarok csökkenő sorrendben 24 8 Dr. Topár József
ABC Pareto elemzés Függőleges tengely: Olyan mértékegységet válasszunk, amely a legkifejezőbb számunkra (gyakoriság, hibaarány, ppm-érték, költség) Adatok mérés, megfigyelés alapján Vízszintes tengely: Lehetőség szerint csökkenő sorrendben minden elképzelhető hibaok szerepeljen Hasonló jellegű hibaokok együtt szerepeljenek. (hibakategória) Egyéb hibaokok kategória külön kezelendő (utolsó oszlopként) 25 ABC Pareto elemzés Az ABC elemzés néhány jellemzője: feltétel: legyen elegendő, megbízható adat az elvnek az adott területen érvényesülni kell legtöbbször nem utal az ok-okozati háttérre hatékonysághatár 26 Mi történik, ha nem olvasható ki az okok prioritása? o Lehetséges, hogy nem áll rendelkezésre elegendő adat o Megoldás: hosszabbítsuk meg a megfigyelési időt! o Nem helyesen készítettük el a gyakorisági kimutatást. o Az y tengelyt helyes dimenzióban adtuk meg? o Nem sikeres a javító intézkedés, ha nem lapos Paretot kapunk utána o Nem megfelelő hibacsoport meghatározás 27 9 Dr. Topár József
28 [Window Title] HP LaserJet Service [Main Instruction] HP LaserJet Service működése leállt [Content] A Windows megoldástkeres a problémára... [Mégse] 29 HISZTOGRAM 10 Dr. Topár József
Ellenőrzőkártya 31 Kártyák működésének elvi alapjai FH FBH ABH ATH 11 Dr. Topár József