Munkaügyi Központja Külső partneri elégedettség felmérés 2014. A külső partneri elégedettség felmérésre 2014. április 7. - április 18. között került sor, mellyel azt szerettük volna megtudni, hogy partnereink Mennyire elégedettek az VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal? A válaszadó partnerek célcsoportjai: Beruházási, munkahelyteremtő, munkahelymegőrző támogatásban részesülők Civil szervezetek, kamarák Foglalkoztatási támogatásban részesülők Képzést nyújtók, Közfoglalkoztatók (országos program) Média Munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők Szolgáltatást nyújtók, Társszervek A társosztályoktól előzetesen megkapott információk alapján partnerlistákat állítottunk össze, az egyes célcsoportoknak megfelelően. A mérés elsősorban az ügyintézéssel és a szakmai munkavégzéssel kapcsolatos attitűdökre fókuszált. A kérdéseinket azoknak a személyeknek szerettük volna feltenni, akik munkájuk során közvetlen kapcsolatban vannak a Munkaügyi Központunk valamely Osztályával. A partnereknek az egyes kérdéseknél az adott szempont fontosságát (1: egyáltalán nem fontos, 5: nagyon fontos), illetve az elégedettség mértékét (1: egyáltalán nem elégedett, 5: nagyon elégedett) külön-külön kellett jellemezni. A kérdőív - a felsorolt szempontokon kívül - a vélemények megismerése érdekében szöveges vélemény kifejtésére is lehetőséget biztosított. Általános megállapítások: Vas Megyében 101 partnerünket kerestük meg e-mailben a társosztályoktól előzetesen megkapott partnerlista alapján. A felmérésbe bevont szervezetek struktúrája változott az előzőző évhez képest: kikerültek a bérkompenzációban, bérgarancia támogatásban részesült munkáltatók, valamint a képzők nyilvántartásában érintett képzők. A megkérdezett 101 munkáltatóból összesen 70 töltötte ki a kérdőívet, ez 69,3%-os válaszadási arány, amely 24,3%-ponttal magasabb, mint 2013-ban. 9700 Szombathely, Vörösmarty u. 9. Telefon: (06 94) 520 400 Fax: (06 94) 505 747 E-mail: vaskh-mk@lab.hu Honlap: www.nyugatrmk.hu
2 2013 2014. Kiküldött Rögzített Válaszad Kiküldött Rögzített kérdőívek száma ási arány kérdőívek száma Válaszadási arány Szolgáltatást nyújtók 16 12 75,0 16 9 56,3 Képzést nyújtók 10 10 100,0 14 17 121,4 Beruházás 7 0 0 10 8 80,0 Bérgarancia 3 1 33,3 - - - Bérkompenzáció 15 4 26,7 - - - Közfoglalkoztatás 22 12 54,5 48 17 35,4 Munkaközvetítők és munkaerőkölcsönzők 10 5 50,0 10 4 40,0 Képzők nyilvántartása 10 1 10,0 - - - Média 7 0 0 3 0 0 Civil szervezetek, kamarák - 14 - Foglalkoztatási támogatásban részesülők - 1 - Összesen 100 45 45,0 101 70 69,3 A válaszadási arányok célcsoportonként jelentős különbséget mutatnak. A Média területén tevékenykedő partnerek közül senki sem töltötte ki a kérdőívet, annak ellenére, hogy kapcsolatunk havi rendszerességű. Ezzel szemben a Képzést nyújtóktól, annak ellenére, hogy a felkérő levélben minden partnernél megadtuk a kapcsolat típusát, többen jelölték meg ezt a kategóriát, mint amennyinek küldtünk levelet. Hasonló problémával találkoztunk a civil szervezetek esetében. Ebbe a kategóriába sem soroltuk egy partnerünket sem, ennek ellenére jelentős számban sorolták magukat ebbe a kategóriába. A válaszadó partnerek összességében elégedettek a VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal, átlagosan (4,39) értékelést adtak. Ez a tavalyival teljes egészében megegyező (4,39) értékelés. A válaszadó partnerek leginkább munkatársaink szakmai felkészültségével (4,76), segítőkészségével (4,77), határidőn belüli intézkedésével (4,66), legkevésbé az előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból (4,00), az ügyek elintézésének egyszerűségével (4,06) és az előzetes Internetes tájékozódás lehetőségével (4,29) elégedettek. Az egyes kérdések közül a legkevésbé fontos a papír alapú dokumentumokból, szórólapokból történő előzetes tájékozódás lehetősége (3,53), az előzetes telefonos tájékozódás lehetősége (4,14) és az előzetes személyes tájékozódás lehetősége (4,10). Legfontosabbnak tartják munkatársaink szakmai felkészültségét (4,93), segítőkészségét (4,93) határidőn belüli intézkedését (4,90), és az ügy elintézésének érthetőségét (4,80). A VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal leginkább elégedett partnercsoport a szolgáltatást nyújtók (4,62) a legkevésbé elégedett (4,31) a képzést nyújtók voltak. Részletesebb megállapítások: 1. Az előzetes tájékozódás lehetősége az ügyintézés módjáról, és a szükséges dokumentumokról 1.1. előzetes személyes tájékozódás lehetősége
3 A válaszadó partnerek ezt a kérdést tartották az egyik legkevésbé fontos szempontnak (4,10), bár az elégedettségük e szempontnál az átlagnál kicsit magasabb (4,49). Átlag alatti elégedettségről a képzést nyújtók (4,18), valamint a munkaközvetítők és munkaerőkölcsönzők (2,75) számoltak be. Leginkább a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (4,88) és a civil szervezetek (4,86) voltak elégedettek. 1.2. előzetes Internetes tájékozódás lehetősége Erre a kérdésre a válaszadók átlagosan (4,29) értékelést adtak az elégedettséget illetően, a szempont fontosságára ezzel szemben (4,43). Legkevésbé a közfoglalkoztatók (4,12), és a képzést nyújtók (3,94) elégedettek az előzetes internetes tájékozódás lehetőségével, a többi partner az átlagnál jobban elégedett. Fontosság terén a közfoglalkoztatást végző partnerek (3,88) adtak legalacsonyabb értéket. 1.3. előzetes telefonos tájékozódás lehetősége Legkevésbé a munkaközvetítők és a munkaerő-kölcsönzők elégedettek a telefonos tájékozódás lehetőségével. A partnercsoportok átlagban 4,34-es értékelést adtak. Ennél magasabb értékelés született a munkahelyteremtő támogatásban részesülők (4,75), a civil szervezetek (4,71) valamint a szolgáltatást nyújtók (4,44) körében. Az előzetes telefonos tájékozódás lehetőségét összességében kevésbé fontos szempontnak (4,14) tartották. A civil szerveztek (4,64) adtak magas értéket e szempont fontosságára. 1.4. előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból Válaszadó partnereink a korábbi évekhez hasonlóan ezt a kérdést tartották a legkevésbé fontos szempontnak (3,53), ezt tükrözi az elégedettségük is (4,00). Ezt a szempontot jellemzően alacsonyra (2,88-4,07) értékelték. Elégedettség tekintetében 4 partnernél (szolgáltatást nyújtók, munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők, közfoglalkoztatók, civil szervezetek) emelkedett 4-es fölé az érték. 2. Az írásos tájékoztató anyagok szakmai tartalma, közérthetősége, logikussága Erre a kérdésre a partnercsoportok átlagosan 4,23-es értékelést adtak. A szempont fontosságát ennél magasabbra értékelték (4,67). Ezt a szempontot a szolgáltatást nyújtók (4,89) és a civil szervezetek (4,86) tartják legfontosabbnak. Elégedettség terén szintén a szolgáltatást nyújtók (4,56) és a civil szerveztek (4,57) valamint a munkaerő-közvetítők és kölcsönzők (4,50) adtak legmagasabb értéket. 3. Az ügy elintézésének 3.1. egyszerűsége Erre a kérdésre elég alacsony, a válaszadók átlagosan (4,06) elégedettségi értékelést adtak, ugyanakkor ez az egyik legfontosabb szempont (4,63). 2013-hoz képest nem változott a válaszadók elégedettsége, akkor ez az érték (4,04) volt, tehát a partnerek még mindig bürokratikusnak érzik az ügyek elintézését. A szempont fontosságára 4,63-as értékelést adtak az 5 fokozatú skálán. Az ügy elintézésének egyszerűségét leginkább a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (5,00), a munkahelyteremtő támogatásban részesülők (4,88) és a szolgáltatást nyújtó (4,78) partnerek tartják fontosnak. Legelégedettebbek a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők
4 (4,50) és a szolgáltatást nyújtók (4,17), legkevésbé pedig a képzést nyújtó partnerek (3,53) voltak. 3.2. érthetősége Ezt a kérdést is nagyon fontosnak tartják a partnereink (4,80), többnyire elégedett értékelés látszik, erre a kérdésre átlagosan (4,30) értékelés született. Leginkább a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (4,75), a szolgáltatást nyújtók (4,56) voltak elégedettek. Legfontosabbnak tartják ezt a szempontot a munkaerőkölcsönzők és közvetítők (5,00) és a szolgáltatást nyújtók (5,00). 3.3. gyorsasága Erre a kérdésre alacsonyabb, a válaszadók átlagosan (4,27) elégedettségi értékelést adtak, ugyanakkor fontosság szempontjából magasabb (4,74) értéket kapott. 2013-hoz képest valamelyest romlott a válaszadók elégedettsége, akkor ez az érték (4,44) volt. Az ügy elintézésének gyorsaságát legfontosabbnak a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (5,00), a munkaerő-kölcsönző és közvetítő (5,00), és a szolgáltatást nyújtók (5,00) tartják. Legelégedettebbek a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (4,50), a szolgáltatást nyújtók (4,44) és a civil szervezetek (4,43). Az ügyek elintézésének gyorsaságával legkevésbé a közfoglalkoztatók (4,06) és a képzést nyújtók (4,18) voltak elégedettek. 4. Munkatársunk 4.1. szakmai felkészültsége Ez az egyik legfontosabb szempont (4,93) mindenki véleménye szerint. Az összes partnercsoport elégedett értékelést adott erre a kérdésre, átlagosan a második legtöbbet (4,76). A munkatársaink szakmai felkészültségével leginkább a szolgáltatást nyújtók (4,89), munkahelyteremtő támogatásban részesülő munkáltatók (4,88), legkevésbé a civil szervezetek (4,57). 4.2. segítőkészsége Az előző kérdéshez hasonlóan, erre a kérdésre is a partnercsoportok átlagosan a legmagasabb (4,77) értékelést adták, ugyanúgy a fontossága is az egyik legmagasabb értékelést kapta (4,93). A munkatársunk segítőkészségével leginkább a szolgáltatást nyújtók (5,0), a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (5,0) elégedettek, legkevésbé a képzést nyújtók (4,47) és a civil szervezetek (4,64). 4.3. határidőn belüli intézkedése A partnercsoportok elégedett (4,66) értékelést adtak, fontossága az egyik legmagasabb (4,90). Leginkább a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (4,88), és a szolgáltatást nyújtók (4,78), legkevésbé a képzést nyújtók (4,47) voltak elégedettek. 5. Az Ön elégedettsége a jelenlegi 5.1. méréssel és lebonyolítással kapcsolatban Ennél a kérdésnél az elégedettség vonatkozásában partnerek átlagosan 4,49-es, a fontosság vonatkozásában 4,59-es értékelést adtak.
5 Ezt a szempontot legfontosabbnak a munkahelyteremtő támogatásban részesülő munkáltatók tartják (4,88), ezt tükrözi az elégedettségük is (4,88). Összefoglalva: Válaszadó partnereink összességében elégedettek (4,39) a Vas Megyei Kormányhivatal Munkaügyi Központjának megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal. A tavalyival megegyező, (4,39) értékelés született. A leginkább elégedett partnercsoportok a szolgáltatást nyújtók (4,63), a munkahelyteremtő támogatásban részesült munkáltatók (4,58) és a civil szerveztek (4,54) voltak. Legkevésbé a képzést nyújtók (4,16) a munkaközvetítők és munkaerő-kölcsönzők (4,25) és a közfoglalkoztatók (4,32) voltak elégedettek a VMKHMK megyei szervezeti egységei által nyújtott szolgáltatásokkal. A válaszadó partnerek a legkevésbé fontos szempontoknak tartják az előzetes tájékozódás lehetőségét papír alapú dokumentumokból, szórólapokból, az előzetes telefonos tájékozódást, valamint az előzetes személyes tájékozódás lehetőségét. Legkisebb elégedettség látszik az előzetes tájékozódás papír alapú dokumentumokból, szórólapokból, valamint az ügyek egyszerűsége kérdésnél, viszont ez utóbbi az egyik legfontosabb szempont a partnereknél. Kisebb elégedettség látszik még az előzetes internetes tájékozódás lehetőségénél. saját hatáskörben az internetes tájékozódás javítása lehetséges. A munkatársak szakmai felkészültségét, segítőkészségét, határidőn belüli intézkedését mindenki fontos szempontnak tartja. A korábbi évekhez hasonlóan munkatársaink szakmai felkészültsége, segítőkészsége kapta a legfontosabb és legelégedettebb jellemzést. Szombathely, 2014. július 9. Készítette: Serman Lajosné Minőségügyi főreferens