2018 Nyomon követett példány Nem nyomon követett példány

2018 Nyomon követett példány Nem nyomon követett példány

Azonosító: MK-02-00-06 Oldal: 1/2 Tartalomjegyzék A kézikönyv hatályba helyezése Tartalomjegyzék A Főiskola bemutatása, tevékenységei A minőségirányítási rendszer MK-01-00-06 MK-02-00-06 MK-03-00-06 MK-04-00-06 Vezetői szerepvállalás Vezetői szerepvállalás és elkötelezettség Minőségpolitika Minőségpolitika kommunikálása Szervezeti szerepek, felelősségek és hatáskörök MK-05-01-06 MK-05-02-06 MK-05-03-06 MK-05-04-06 Tervezés MK-06-01-06 Támogatás Erőforrások Felkészültség (kompetencia) Tudatosság, Kommunikáció Dokumentált információ MK-07-01-06 MK-07-02-06 MK-07-03-06 MK-07-04-06 Működés Működéstervezés és - felügyelet A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó követelmények A termékek és a szolgáltatások tervezése és fejlesztése A külső forrásokból biztosított folyamatok és szolgáltatások felügyelete A termék előállítás és a szolgáltatás nyújtása MK-08-01-06 MK-08-02-06 MK-08-03-06 MK-08-04-06 MK-08-05-06 Teljesítményértékelés Megfigyelés, mérés, elemzés és értékelés, Belső audit Vezetőségi átvizsgálás MK-09-01-06 MK-09-02-06 020006.doc

Azonosító: MK-02-00-06 Oldal: 2/2 Tartalomjegyzék Fejlesztés MK-10-01-06 Mellékletek Érvényes belső dokumentumok listája Érvényes jogszabályok listája Iratok kezelése Elektronikus mentések eljárási rendje Munkaköri követelmények és nyilvántartás A Folyamatlapok jegyzéke Szervezeti felépítés Kockázatkezelési stratégia MK-11-01-03 MK-11-02-05 MK-11-03-02 MK-11-04-03 MK-11-05-03 MK-11-06-03 MK-11-07-04 MK-11-08-01 020006.doc

Azonosító: MK-03-00-06 Oldal: 1/2 A Főiskola bemutatása, tevékenységei A minőségirányítási rendszer a Főiskola összes oktatási szolgáltatásához szorosan kapcsolódó tevékenységére kiterjed, azaz: alapképzésre, felsőoktatási szakképzésre, szakirányú továbbképzésre. A 2005. december 20. napján kelt Alapító Okirattal létrejött Wekerle Sándor egy fiatal, fejlődésben lévő, államilag elismert, magán felsőoktatási intézmény, amelynek a vezetése határozott elképzelésekkel és jövőbeli célokkal rendelkezik. A Főiskola fenntartója az ATALANTA Oktatási Korlátolt Felelősségű Társaság, amely tagja a több mint húsz éves képzési múlttal rendelkező ATALANTA oktatási cégcsoportnak. Az Atalanta több évtizedes múltra visszatekintő, rangos oktatási intézmény, amely elsősorban az európai piacon kínál az üzleti világ kihívásainak megfelelő szakmai és nyelvi képzéseket. Az oktatási intézmény ez idáig közoktatással és felnőttképzéssel foglalkozott, a hallgatók igényei azonban megalapozták a Főiskola létrehozását, ahol ezen túl a felsőoktatás keretein belül is folytathatják tanulmányaikat az Atalantától már megszokott magas minőségben és módszerekkel. A Főiskola alapképzésben, szakirányú továbbképzésben, illetve felsőfokú szakképzésben több különböző szakon, levelező tagozaton folytat jelenleg képzéseket. kereskedelem és marketing nemzetközi gazdálkodás emberi erőforrások gazdálkodási és menedzsment gazdaságinformatikus A Főiskola alapképzési kínálata Felsőoktatási szakképzés emberi erőforrások kereskedelem és marketing pénzügy és számvitel Szakirányú Továbbképzés környezet- és területfejlesztési menedzser felsőoktatási igazgatási és gazdálkodási szakember ingatlangazdálkodási szakember vendéglátó-turisztikai menedzser marketing menedzser média projekt menedzsment executive MBA menedzser informatikai menedzsment informatikai menedzsment szakközgazdász coach - üzleti edző 030006.doc

Azonosító: MK-03-00-06 Oldal: 2/2 A Főiskola bemutatása, tevékenységei előkészítő tanulmányok Nemzetközi program képzése részismeret megszerzésére irányuló képzés vendéghallgatói tanulmányok Egyéb képzések Nyelvi képzés Nyelvi képzés A Főiskola egyes képzéseinél csak azok tehetnek záró-, illetve szakmai és záróvizsgát, akik rendelkeznek idegennyelvismerettel. E szakok elvégzéséhez szükséges idegen nyelvi követelmények teljesítésének feltételeit a Főiskola Nyelvi Lektorátusa biztosítja. Hallgatóinknak lehetőségük van a Főiskolán induló nyelvi csoportokban angol, német (vagy kellő jelentkező esetén), olasz, francia, orosz, spanyol nyelvből alap-, közép- és felsőfokon az intézményen belül nyelvvizsgát tenni. Szaknyelvi képzést biztosítunk főiskolánkon. Szakmai gyakorlat A hallgatók tanulmányaik során a szakuk képzési és kimeneti követelményének előírásai szerint, de legalább 6 hetet összefüggő szakmai gyakorlaton kötelesek tölteni. Ennek célja, hogy a hallgató a munka világának valós kérdéseivel szembesüljön; a gyakorlatban is kipróbálja a tanulmányai alatt elsajátított tudást és készségeket; ezeket magasabb szintre fejlessze, kiegészítse. Szakmai gyakorlatot olyan szervezetnél lehet elvégezni, amely a gyakorlati cél megvalósítását biztosítani tudja, és a szervezet profilja a hallgató által végzett szaknak megfelel. A hallgató szakmai gyakorlati helyet a Főiskola által meghirdetett lehetőségek közül választja ki. A választható gyakorlati helyek körét a Karrier Iroda a szak- és intézetvezetőkkel együttműködve határozza meg. A gyakorlati helyek közzététele a főiskola honlapján, illetve a Karrier Iroda erre a célra rendszeresített hirdetőtábláján történik. Szakmai gyakorlat letöltésére szolgáló munkahely kiválasztása egyéni úton is történhet, ehhez a főiskola adminisztrációs segítséget nyújt. Egyéni úton választott szakmai gyakorlat esetében a befogadó szakmai gyakorlati hely gyakorlatvezetője által kiadott befogadó nyilatkozatot a szakmai gyakorlat megkezdését megelőzően, az őszi félévben történő teljesítés esetén június 30-ig, a tavaszi félévben történő teljesítés esetén január 20-ig le kell adni a meghirdetett időpontban a Karrier Irodában. A szakmai gyakorlatot az a hallgató kezdheti meg, aki szakirányának megfelelően a kötelezően előírt tárgyakat teljesítette. A szakmai gyakorlat elmulasztása esetén a hallgató záróvizsgára nem bocsátható, szakdolgozatának védését kitűzni nem lehet. CÍMÜNK 1083 Budapest, Jázmin u. 10. Tel.: 06-1-323-2400, fax: 06-1-210-9051 www.wsuf.hu 030006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 1/9 A minőségirányítási rendszer Az Intézmény minőségirányítási rendszerének bemutatása A Wekerle Sándor önkéntes alapon, a vevői megelégedettségének folyamatos növelése érdekében vezeti be, működteti és folyamatosan fejleszti az MSZ EN ISO 9001:2015 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények szabványnak megfelelő minőségirányítási rendszerét. Az alábbi szabványkövetelményeket nem alkalmazzuk: 7.1.5 Megfigyeléshez és méréshez szükséges erőforrások 8.5.4 Megóvás A rendszert úgy építettük fel, hogy a Minőségügyi Kézikönyv 11 fejezetben röviden leírja a rendszer szabványnak megfelelő elemeit, azok összefüggéseit, a rendszer működését, ellenőrzését, a folyamatok rendszerében az irányítási és támogató folyamatokat. A Kézikönyvhöz kapcsolódik a E-16 folyamat, melyben folyamatlapok találhatók, amelyek az alaptevékenységen belül lényeges alapfolyamatok, valamint a támogató folyamatok közül a Helyesbítő tevékenység, és a Belső minőségirányítási audit részletes szabályozását adják. Így folyamatlap készült: - a Félévtervezés (Oktatásszervezés) - FL1 - a Felvételi - FL2, - a Beiratkozás, bejelentkezés - FL3, - a Tárgyfelvétel - FL4, - az Oktatás hallgatói elégedettség mérés - FL5, - a Vizsgáztatás - FL6, - a Szakmai- és Záróvizsgáztatás - FL7, - az Oklevél (Bizonyítvány) átadás - FL8, - a Jelentkezési szándék felmérés - FL9, - az Oktatói munka hallgatói véleményezése - FL10, - a Szakok fejlesztése FL11, - a Tananyagok fejlesztése FL12, - a Helyesbítő tevékenység FL13, - a Belső minőségirányítási audit FL14,. - Tudományos tevékenység FL15 - Pénzügyi folyamatok FL16 - Karrieriroda tevékenysége FL17 - Nemzetközi szerződések FL18 - Marketing kampány - FL19 - Idegennyelvi lektorátus - FL20 - Új oktató kollégák beléptetése FL21 A rendszer részét képezik azon fenntartói folyamatleírások, amelyek biztosítják a fenntartó által a Főiskola működéséhez nyújtott szolgáltatásokat. Ezek az alábbiak: - E - 02 Képzés - E - 03 Központi titkárság feladatai - E - 04 Logisztikai-műszaki tevékenységek 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 2/9 A minőségirányítási rendszer - E - 09 Új képzések fejlesztése - E - 14 Marketing folyamatok - E - 15 A Könyvtár tevékenységének folyamata A Főiskola deklarált minőségpolitikáját évente minőségi célkitűzésekkel realizáljuk. A minőségi célokról, azok változásáról az úgynevezett Összdolgozói Értekezlet keretében tájékoztatja a munkatársakat a Főiskola vezetése; a minőségi célok teljesítésének értékelése a Belső minőségirányítási audit eljárását követően Stratégiai Értekezlet keretében a vezetőségi átvizsgáláson történik meg. A tevékenység minőségének belső ellenőrzése évente egy alkalommal történik. Adatok elemezése A minőségirányítási rendszer működtetése során figyelembe kell venni a következő információkat: Hallgatói, képzésekben részt vevői, minisztériumi (vevői) panaszok Hallgatói Jogorvoslati Bizottság nyilvántartása Eltérési lapok Oktatói munka hallgatói véleményezésének adatai Vezetőségi átvizsgálás intézkedései Belső minőségirányítási audit jelentések A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos egyéb feljegyzések A hallgatói elégedettség mérések eredménye A jelentkezési szándék-felmérések eredménye Az oktatás formális és informális irányvonalai, piacelemzés, vevői elvárások Pénzügyi teljesítmények Más érdekelt felektől érkező információk Önértékelés eredményei Jelen Minőségügyi Kézikönyv, és a kapcsolódó Folyamatlapok meghatározzák azokat a módszereket és tevékenységeket, amelyek segítségével biztosítjuk az adatelemzést, a helyesbítő intézkedések végrehajtását, a minőségirányítási rendszer működésének átvizsgálását, valamint a rendszer folyamatos tökélesítését. 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 3/9 A minőségirányítási rendszer Meghatározások A folyamatlapok (FL 01 FL 21) elkészítéséért, szétosztásáért és a szervezettel történő megismertetéséért az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes felel. A folyamatlapokban foglaltak betartásáért és ellenőrzéséért a rektor felel. A rendszeres felülvizsgálat, fejlesztés és karbantartás az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes feladata. A minőségirányítási rendszer napi működésének megfelelőségét az évente rendszeresen végzett belső felülvizsgálatok során kell megállapítani. A belső felülvizsgálatok rendjét a Belső minőségirányítási audit - FL14 című folyamatlap tartalmazza. A minőségirányítási rendszerben használt szakkifejezések és meghatározásuk az MSZ EN 9000:2015 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár szabványban foglaltakkal azonos. A minőségirányítási rendszeralkalmazási területének meghatározása A Wekerle Sándor minőségirányítási rendszer a főiskola összes oktatási, kutatási, tudományos szolgáltatásához szorosan kapcsolódó tevékenységére kiterjed, azaz: alapképzésre szakirányú továbbképzésre felsőoktatási szakképzésre tudományos tevékenységre felnőttképzési tevékenységre Jelen minőségirányítási rendszer a Wekerle Sándor irányítási rendszerének meghatározó része. A minőségfejlesztés területén különösen fontosnak tartjuk a minőségi oktatást, kutatást, illetve ezen két terület minőségének és eredményességének biztosítását, folyamatos fejlesztését. Kiemelt hangsúlyt helyezünk hallgatóink munkaerő-piaci elhelyezkedésének elősegítésére, valamint a főiskola által nyújtott szolgáltatások színvonalának folyamatos emelésére. A főiskola minőségirányítási rendszer kialakításának célja: az oktatási/képzési színvonal növelése, magas szinten tartása, a kutatások magas színvonalú, eredményes végzése, támogatása a főiskola társadalmi kötelezettségeinek magas színvonalú ellátása, a működés hatékonyságának fokozása, regionális és országos szintű partnerkapcsolataink folyamatos fejlesztése a hallgatók, oktatók, kutatók, főiskolai dolgozók, a végzett hallgatók alkalmazói, az intézménnyel kapcsolatban álló szervezetek, intézmények, külső partnerek megelégedettségének fokozása, az igények maximális kielégítése. A Wekerle Sándor minőségirányítási rendszer kialakításánál figyelembe vettük a felsőoktatási minőségbiztosítás európai sztenderdjeit és irányelveit, amelyeket az ENQA (European Association for Quality Assurance in Higher Education) koordinálásban kidolgozott, s az Európai Felsőoktatási Térség miniszterei által 2005. májusban, Bergenben elfogadott dokumentum tartalmazza, valamint az új 2015-ös ESG. Az egyes követelmények és az azoknak való megfelelés az alábbiakban foglalható össze: ESG 1.1 Minőségbiztosítási politika 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 4/9 A minőségirányítási rendszer A sztenderd előírásai: Az intézmények rendelkezzenek publikus és a stratégiai menedzsment részét képező minőségbiztosítási politikával. Ezt a belső érintettek [azaz a hallgatók, az oktatók és a nem oktató személyzet] dolgozzák ki és valósítsák meg, megfelelő struktúrák és folyamatok révén, a külső érintettek [felhasználók, munkaadók, partnerek] bevonásával. A sztenderd irányelvei: A minőségpolitika és annak eljárásai a fő pillérei az intézmény koherens minőség-biztosítási rendszerének, amely folyamatos minőségfejlesztési ciklusként hozzájárul az intézmény elszámolási kötelezettségének teljesítéséhez. Elősegíti a minőségkultúra ki-alakulását, amelyben az intézmény minden szereplője felelősséget vállal a minőségért és az intézmény minden szintjén részt vesz a minőség biztosításában. Ennek támogatása érdekében a minőségpolitika formális státusú és nyilvánosan hozzáférhető. A minőségpolitika akkor a leghatásosabb, ha tükrözi a kutatás, illetve a tanulás és tanítás között meglévő viszonyt, továbbá figyelembe veszi az intézmény működésének nemzeti kontextusát, az intézményi kontextust és stratégiát. Ez a politika támogatja: a minőségbiztosítási rendszer szervezését; a tanszékek, intézetek/iskolák, karok és más szervezeti egységek, valamint az intézmény vezetésének, oktatóinak és nem oktató alkalmazottainak, továbbá hallgatóinak felelősségvállalását a minőségbiztosításban; az akadémiai integritást és szabadságot, miközben fellép a csalás ellen; a kiállást az oktatókat, a nem oktató alkalmazottakat és a hallgatókat érintő min-den fajta intolerancia és diszkrimináció ellen; a külső érintettek bevonását a minőségbiztosításba. A különféle belső minőségbiztosítási eljárások lefordítják a politikát a gyakorlatba, és elősegítik az intézmény minden szereplőjének részvételét. A minőségpolitika megvalósítása, figyelemmel kísérése és felülvizsgálata az intézmény hatásköre. A minőségbiztosítási politika az intézmény tevékenységének minden olyan elemét is lefedi, amelyet kiszervezett megbízott vagy más közreműködő végez. Szabályzatok: Minőségirányítási Kézikönyv Kapcsolódó anyagok: Intézményfejlesztési Terv és Minőségpolitika ESG 1.2 A képzési programok kialakítása és jóváhagyása A sztenderd előírásai: Az intézmények rendelkezzenek folyamatokkal képzési programjaik kialakítására és jóváhagyására. A képzési programokat úgy kell kialakítani, hogy elérjék kitűzött céljaikat, beleértve az elvárt tanulási eredményeket. A program révén megszerezhető képesítés legyen világosan meghatározott és közölt, utalással a nemzeti képesítési keretrendszer megfelelő szintjére, s ennek révén az Európai Felsőoktatási Térség képesítési keretrendszerére. A sztenderd irányelvei: A képzési programok állnak a felsőoktatási intézmény képzési feladatának középpontjában. A hallgatóknak akadémiai tudást és képességeket kínálnak, beleértve a más területekre átvihetőket is, amelyek befolyásolhatják személyes fejlődésüket, illetve amelyeket jövőbeni pályájuk során alkalmazni tudnak. A képzési programok(at): az intézmény stratégiájával összhangban álló, átfogó képzési célokkal alakítják ki, és egyértelműen rögzítik az elvárt tanulási eredményeket; a hallgatók és más érintettek bevonásával alakítják ki;. külső szakértelem és referenciapontok segítik; tükrözik a felsőoktatás Európa Tanács által megfogalmazott négy célját (lásd az előszóban: Hatókör és koncepció); úgy alakítják ki, hogy a hallgató zökkenőmentes előrehaladását biztosítsák; meghatározzák a várható hallgatói terhelést, például ECTS-kreditekben; 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 5/9 A minőségirányítási rendszer ahol ez releváns, tartalmaznak jól illeszkedő gyakorlati lehetőségeket10; az intézmény formális eljárásban hagyja jóvá. Szabályzatok: Szervezeti és Működési Szabályzatának I. része (Szervezeti és Működési Rend) Kapcsolódó anyagok: Intézményfejlesztési Terv ESG 1.3 Hallgatóközpontú tanulás, tanítás és értékelés A sztenderd előírásai: Az intézmények biztosítsák képzési programjaik olyan megvalósítását, amely aktív szerepre ösztönzi a hallgatókat a tanulási folyamat létrehozásában. A hallgatók érté-kelése tükrözze ezt a megközelítést. A sztenderd irányelvei: A hallgatóközpontú tanulás és tanítás fontos a hallgató tanulási folyamat iránt érzett motivációja, önreflexiója és elkötelezettsége szempontjából. Ezért körültekintően kell a képzési programokat megtervezni és kivitelezni, eredményüket értékelni. A hallgatóközpontú tanulás és tanítás megvalósítása: figyelembe veszi a hallgatók és szükségleteik sokféleségét, rugalmas tanulási út-vonalakat tesz lehetővé számukra; különféle tanítási módokat vesz figyelembe és alkalmaz, ahol az helyénvaló; rugalmasan használ többféle pedagógiai módszert; rendszeresen értékeli és pontosítja a képzési módokat és a pedagógiai módszereket; autonóm tanulói11 öntudatra bátorít, miközben gondoskodik a megfelelő oktatói irányításról és támogatásról; elősegíti a kölcsönös tiszteletet a tanuló-oktató kapcsolatban; megfelelő eljárásokkal rendelkezik a hallgatók panaszainak kezelésére. Figyelembe véve a tanulmányi értékelés jelentőségét a hallgató előrehaladása és majdani karrierje szempontjából, az értékelésre vonatkozó minőségbiztosítási folyamatok a következőkre terjednek ki: az értékelők ismerik a létező teszt- és vizsgamódszereket, továbbá támogatást kapnak képességeik fejlesztéséhez e téren; az értékelés kritériumait és módszereit, valamint az osztályozás kritériumait előre nyilvánosságra hozzák; az értékelés lehetővé teszi, hogy a hallgató megmutassa, milyen mértékben sajátította el a kitűzött tanulmányi eredményeket. A hallgatók visszajelzést kapnak, amely szükség esetén a tanulási folyamatra vonatkozó tanácsokat is tartalmaz; ahol az lehetséges, az értékelést egynél több vizsgáztató végzi; az értékelés szabályai kitérnek a lehetséges enyhítő körülményekre is; az értékelést következetesen és igazságosan alkalmazzák minden hallgató esetében, és a rögzített eljárásnak megfelelően végzik; létezik formális fellebbezési lehetőség a hallgató számára. Szabályzatok: Tanulmányi és Vizsgaszabályzat, Hallgatói Követelményrendszer ESG 1.4 A hallgatók felvétele, előrehaladása, tanulmányaik elismerése és a képesítés odaítélése A sztenderd előírásai: Az intézmények következetesen alkalmazzák a teljes hallgatói életciklust lefedő, előzetesen meghatározott és közzétett szabályzataikat, például a hallgatók felvétele, előrehaladása, tanulmányaik elismerése és a képesítés odaítélése tekintetében. A sztenderd irányelvei: A hallgató, a képzési program, az intézmény és a rendszer szempontjából egyaránt elsőrendűen fontos, hogy a hallgatók megkapják a megfelelő feltételeket és támogatást felsőoktatási előrehaladásukhoz. Alapvető, 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 6/9 A minőségirányítási rendszer hogy legyenek a célnak megfelelő felvételi, elismerési és végzési eljárások, legfőképpen, amikor a hallgató a mobilitás jegyében vált felsőoktatási intézmények, illetve rendszerek között. Fontos, hogy a hozzáférés rendjét, a felvételi eljárásokat, kritériumokat következetesen és átlátható módon alkalmazzák, továbbá hogy eligazító tájékoztatást nyújtsanak az intézményről és a képzési programról. Az intézmény rendelkezzen olyan eljárásokkal és eszközökkel, amelyek segítségével képes a hallgatók előrehaladásáról információt gyűjteni, azt folyamatosan követni, és reagálni rá. A hallgató előrehaladása és mobilitásának elősegítése szempontjából nélkülözhetetlen a felsőoktatási képesítések, a tanulmányi idő és a korábbi tanulmányok beleértve a nem formális és informális tanulást is igazságos elismerése. Az elismerési eljárás akkor megfelelő, ha az intézmény elismerési gyakorlata összhangban van a Lisszaboni elismerési egyezménnyel, együttműködik más intézményekkel, minőségbiztosítási szervezetekkel és a nemzeti ENIC/NARIC központtal annak érdekében, hogy az elismerés országosan egységes legyen. A végzés a tanulmányok csúcspontja. A hallgatóknak meg kell kapniuk a megfelelő dokumentumokat, amelyek leírják, milyen képesítést szereztek, beleértve az elért tanulási eredményeket, valamint a folytatott és sikeresen elvégzett tanulmányok kontextusát, szintjét, tartalmát és státusát. Kapcsolódó anyagok: Szervezeti és Működési Szabályzatának I. része (Szervezeti és Működési Rend) ESG 1.5 Oktatók A sztenderd előírásai: Az intézmények biztosítsák, hogy oktatóik megfelelő kompetenciával rendelkezzenek. Alkalmazzanak méltányos és átlátható eljárásokat oktatóik toborzására és továbbképzésére. A sztenderd irányelvei: Az oktató lényegi szerepet játszik abban, hogy a hallgató sikeresnek érezze a felsőoktatásban töltött idejét, meg tudja szerezni a tudást, a képességeket és további más kompetenciákat. A hallgatók sokfélesége és a tanulási eredmények erősödő szerepe megköveteli a hallgatóközpontú tanulást és tanítást, így az oktató szerepe is változik (lásd 1.3 standard). A felsőoktatási intézmények elsődleges felelősséget viselnek oktatóik minőségéért és a hatékony oktatói munkát támogató körülmények biztosításáért. Ez a környezet: világos, átlátható és tisztességes folyamatokat hoz létre, működtet az oktatók felvétele és az oktatás jelentőségét elismerő munkafeltételek biztosítására; lehetőséget ad az oktatók szakmai fejlődésére és támogatja azt; támogatja a tudományos munkát a kutatás és az oktatás közötti kapcsolat erősítése érdekében; támogatja az innovációt a tanítási módszerekben és a modern technológiák alkalmazását. Kapcsolódó anyagok: Szervezeti és Működési Szabályzatának I. része (Szervezeti és Működési Rend), Foglalkoztatási Követelményrendszer (FOK) ESG 1.6 Tanulástámogatás és hallgatói szolgáltatások A sztenderd előírásai: Az intézmények megfelelő finanszírozási forrásokkal rendelkezzenek a tanulási és tanítási tevékenységekhez, valamint biztosítsanak adekvát és könnyen hozzáférhető tanulástámogató feltételeket és hallgatói szolgáltatásokat. A sztenderd irányelvei: Az intézmények sokféle háttértámogatást kínálnak a tanuláshoz annak érdekében, hogy a hallgató tanulmányi idejét sikeresnek érezze. Ezek részben infrastrukturális jellegűek, a könyvtártól a tanulási létesítményeken át az informatikai rendszerekig, részben pedig humán jellegűek, a tutoroktól a tanácsadókon át az egyéb támogató szakemberekig. Az országon belüli és a nemzetközi mobilitás elősegítése szempontjából különösen fontosak a támogató szolgáltatások. A sokszínű hallgatóság (mint felnőtt, részidős, munka mellett tanuló, külföldi vagy megváltozott képességű hallgatók) igényei, a hallgatóközpontú tanulás, illetve a tanulás és tanítás rugalmas módjainak előtérbe kerülése egyaránt figyelembe veendők a tanulási háttértámogatások és a hallgatói tanácsadás telepítése, tervezése, működtetése során. 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 7/9 A minőségirányítási rendszer A támogató tevékenységeket és annak létesítményeit az intézmény viszonyainak függvényében különféle módon lehet megszervezni. A belső minőségbiztosítás garantálja, hogy minden támogatás a céljának megfelelő, hozzáférhető legyen, és hogy a hallgatók megkapják a kellő tájékoztatást a számukra rendelkezésre álló szolgáltatásokról. A szolgáltatások nyújtása szempontjából alapvető szerepet játszik a támogató és adminisztratív személyzet, ezért megfelelő képesítéssel kell rendelkezniük, továbbá lehetőséget kell kapniuk képességeik fejlesztésére. Szabályzatok: Számviteli politika, Beruházási szabályzat, Gazdálkodási rend, Iratkezelési szabályzat, Bizonylati rend, Leltározási és leltárkészítési szabályzat, Selejtezési szabályzat, Számlarend, számlatükör, Munkavédelmi szabályzat, Vagyonnyilatkozattételi szabályzat, Választható Béren Kívüli Juttatásának szabályzat ESG 1.7 Információkezelés A sztenderd előírásai: Az intézmények gyűjtsenek, elemezzenek és használjanak releváns információkat képzési programjaik és egyéb tevékenységeik irányítására. A sztenderd irányelvei: A kellő tájékozottságon alapuló döntéshozatalhoz és ahhoz, hogy tudni lehessen, mi működik, és mire kell odafigyelni, megbízható adatoknak kell rendelkezésre állniuk. A programokkal és más tevékenységgel kapcsolatos hatékony információgyűjtési és -elemzési folyamatok a belső minőségbiztosítási rendszer részei. Az összegyűjtött információ valamelyest függ az intézmény jellegétől és küldetésétől. Az alábbi információk számottevőek:. alapvető teljesítménymutatók; a hallgatók összetétele; a hallgatók előrehaladása, eredményességi és lemorzsolódási rátáik;. a hallgatók képzési programjaikkal kapcsolatos elégedettsége; a rendelkezésre álló tanulási háttértámogatás és a hallgatói tanácsadás;. a végzettek karrierútja/életpályája. Különféle módszereket lehet használni az adatok gyűjtésére. Fontos, hogy a hallgatókat, az oktatókat és a nem oktató személyzetet bevonják az adatok szolgáltatásába és elemzésébe, valamint a követő intézkedések tervezésébe. ESG 1.8 Nyilvános információk A sztenderd előírásai: Az intézmények tegyenek közzé világos, pontos, objektív, naprakész és könnyen hozzáférhető információkat tevékenységükről, benne képzési programjaikról. A sztenderd irányelvei: A leendő és a jelenlegi hallgatók, továbbá a végzettek, a többi érintett, valamint a nyilvánosság számára is hasznos az információ az intézmény tevékenységéről. Ennek érdekében az intézmények információt nyújtanak tevékenységükről, képzési programjaikról, azok felvételi követelményeiről, elvárt tanulási eredményeiről, a megszerezhető képesítésekről, a tanítási, tanulási és értékelési eljárásokról, a sikerességi arányokról, valamint a hallgatóknak kínált tanulási lehetőségekről és a végzettek elhelyezkedéséről. Kapcsolódó anyagok: Felsőoktatási felvételi tájékoztató (FELVI), honlap, Nyílt nap ESG 1.9 A képzési programok folyamatos figyelemmel kí-sérése és rendszeres értékelése A sztenderd előírásai: Az intézmények folyamatosan kísérjék figyelemmel és rendszeres időközönként tekintsék át képzési programjaikat, biztosítandó, hogy azok elérjék kitűzött céljaikat, illetve megfeleljenek a hallgatók és a 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 8/9 A minőségirányítási rendszer társadalom igényeinek. Ezen értékelések eredményezzék a programok folyamatos javulását. Az ennek folytán tervezett vagy megtett intézkedéseket minden érdekelt felé közölni kell. A sztenderd irányelvei: A képzési programok rendszeres figyelemmel kísérése, felülvizsgálata és módosítá-sa azt célozza, hogy a program megfelelő maradjon, s hogy a hallgatók számára tá-mogató és hatásos tanulási környezetet teremtsen. Mindebbe beletartozik a következők értékelése: a program tartalma az adott tudományágra vonatkozó legújabb kutatások fényében, biztosítva a program naprakészségét; a társadalmi igények változása; a hallgatók munkaterhelése, előrehaladása és végzése;. a hallgatókat értékelő eljárások hatékonysága; a hallgatók elvárásai, igényei és elégedettsége a programmal kapcsolatban; a tanulási környezet és a támogató szolgáltatások, valamint ezek megfelelése a program céljait tekintve. A programokat rendszeresen felülvizsgálják és módosítják, a hallgatók és más érintettek bevonásával. Az összegyűjtött információkat elemzik, majd a programot módosítják, hogy naprakész legyen. A módosított programleírásokat nyilvánosságra hozzák. ESG 1.10 Rendszeres külső minőségbiztosítás A sztenderd előírásai: Az intézményeket rendszeres időközönként külső minőségbiztosítás alá kell vetni az ESG szerint. A sztenderd irányelvei: A különféle formákban megjelenő külső minőségbiztosítás igazolhatja az intézmények belső minőségbiztosításának hatékonyságát, a javítás katalizátoraként működhet, és új perspektívákat kínálhat az intézmény számára. Ezen felül információt ad az intézménynek és a nyilvánosságnak az intézmény működésének minőségéről. Az intézmények rendszeres külső minőségbiztosításban vesznek részt, amely figyelembe veszi ahol az releváns a jogszabályi környezet előírásait. Ezért a jogszabályok függvényében a külső minőségbiztosítás különféle módokon történhet, és más-más szervezeti szintre (képzési program, kar vagy intézmény) irányulhat. A minőségbiztosítás állandó folyamat és nem fejeződik be a külső visszajelzéssel vagy jelentéssel, de az intézményen belüli követő eljárással sem. Az intézmény vegye számba a legutóbbi külső értékelés óta történt haladását, amikor a következőre készül. A Főiskola folyamatainak rendszere A Wekerle Sándor tevékenységek részletes bemutatása a Főiskola Szervezeti és Működési Szabályzata (a továbbiakban jelen Kézikönyvben: Szabályzat), valamint az egyes Folyamatlapok, segítségével történt meg. A minőségirányítási rendszerünkben értelmezett Belső dokumentumok felsorolását az Érvényes belső dokumentumok listája (1. sz. melléklet) tartalmazza. A Wekerle Sándor alaptevékenységének szabályait meghatározó Jogszabályokat az Érvényes jogszabályok listája (2. sz. melléklet) tartalmazza. A különböző egyéb iratokra vonatkozó Egyéb Iratok felsorolását és kezelésének részletes szabályait az Iratok kezelése c. 3. sz. melléklet tartalmazza. 040006.doc

Azonosító: MK-04-00-06 Oldal: 9/9 A minőségirányítási rendszer Az információbiztonsági követelményeknek eleget téve az Elektronikus dokumentumokra vonatkozó adatmentési rendet a Elektronikus mentések eljárási rendje c. 4. sz. melléklet tartalmazza. A munkatársak munkájához kapcsolódó Belső vezetőségi elvárásokat a Munkaköri követelmények és nyilvántartás c. 5. sz. melléklet tartalmazza. A folyamatlapok felsorolását a Folyamatlapok jegyzéke c. 6. sz. melléklet tartalmazza. 040006.doc

Azonosító: MK-05-01-06 Oldal: 1/2 Vezetői szerepvállalás Vezetői szerepvállalás és elkötelezettség Általános előírások: A Főiskola vezetése elkötelezett a kitűzött minőségi célok megvalósítása mellett, ezért: ösztönzi az oktatás metodikai fejlesztését célzó kezdeményezéseket, legyen annak forrása munkatársaink, oktatóink, tanáraink vagy hallgatóink javító, újító szándéka; kiépíti és tudatosan fejleszti kapcsolatainkat partnereink, vevőink, piacon jelenlévő képzők, felügyeleti szervek és szakmai tömörülések irányában, méri, elemzi, és tapasztalat szintjén felhasználja vevőink, hallgatóink elégedettségi szintjét szolgáltatásainkkal, oktatási és szakmai színvonalunkkal kapcsolatban, motiválja és továbbképzi munkatársait, tanárait, hogy képességeik, tudásuk alkalmassá tegye őket a minőségirányítási rendszerben való hatékony munkavégzésre, a felsorolt célok megvalósítására, kialakította az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettesi munkakört, és támogatja az irodavezetőt feladatai elvégzésében; rendszeresen ellenőrzi a minőségirányítási rendszer működésének hatékonyságát. A Főiskola vezetése és munkatársai elkötelezettek a minőségirányítási rendszer működtetése és folyamatos továbbfejlesztése mellett. Ezt az elkötelezettséget mutatjuk be az alábbiakban: 1. Az ISO 9001: 2015 szabvány követelményei szerinti minőségirányítási rendszert hoztunk létre, melyet folyamatosan tökéletesítünk. Meghatároztuk: folyamatainkat, ezek sorrendjét és kölcsönös kapcsolatát, a hatékony működéshez szükséges kritériumokat és módszereket, a működéshez szükséges információkat és biztosítjuk az ezekhez való hozzáférést, a szükséges méréseket, elemzéseket, valamint a tervezett eredmények eléréséhez és a folyamatos tökéletesítéshez szükséges intézkedéseket. 2. Vezetőségünk kulcsfontosságúnak tartja a vevői igények, legyen az Emberi Erőforrás Minisztériumáé, valamely partnercégé vagy egyéni hallgatóé, megértését és követelményekké alakítását. Ebben a folyamatban mindig figyelembe vesszük a vonatkozó törvényi és jogszabályi követelményeket. 3. A vezetőség elkötelezettségét mutatja, hogy nagy gondot fordít a szükséges erőforrások biztosítására, a szolgáltatási folyamatok megtervezésére, a jogszabályok és egyéb előírások betartására, a mérések, elemzések, a továbbfejlesztés megtervezésére. Ezt az elkötelezettséget tükrözi Főiskola minőségpolitikája. A megvalósítással kapcsolatos feladatok részleteit a minőségirányítási rendszer dokumentumai tartalmazzák. Vevőközpontúság: A Főiskola vezetése elkötelezett a vevők igényeinek teljes körű kielégítése irányában a nyújtott szolgáltatások tekintetében. A vevőközpontúság erősítése érdekében az alábbi eszközök használatát erősíti a Főiskola vezetése: 1. Folyamatos naprakész tájékoztatás a Főiskola honlapján (www.wsuf.hu) és egyéb kommunikációs csatornákon keresztül (SMS, e-mail, egységes elektronikus tanulmányi rendszer); 050106.doc

Azonosító: MK-05-01-06 Oldal: 2/2 Vezetői szerepvállalás Vezetői szerepvállalás és elkötelezettség 2. A Főiskola szabályzatainak naprakészen tartása, a szükséges jogszabályi változások átvezetéséről történő gondoskodás; 3. Az oktatói munka hallgatói véleményezése, és a hallgatói elégedettség, illetve a jelentkezési szándék figyelemmel kísérése. Ld. a Szabályzat I. kötete (Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének Rendje), illetve a Hallgatói elégedettség - FL5, a Jelentkezési szándék felmérés -FL9, valamint az Oktatói munka hallgatói véleményezése -FL10 folyamatlapok. 050106.doc

Azonosító: MK-05-02-06 Oldal: 1/1 Vezető szerepvállalás Minőségpolitika Minőségpolitika A Wekerle Sándor működésének minden területén elkötelezett az Európai Uniós és nemzetközi oktatási szakmapolitikai célok között első helyet elfoglaló minőségi oktatás és folyamatos minőségfejlesztés iránt. A minőségfejlesztés területén különösen fontosnak tartjuk a minőségi oktatást, az oktatás minőségének és eredményességének biztosítását, folyamatos fejlesztését. Kiemelt hangsúlyt helyezünk hallgatóink munkaerő-piaci elhelyezkedésének elősegítésére a nemzetközi piacon is.. Az oktatás belső tartalmának minőségbiztosítása és minőségfejlesztése mellett ugyanilyen fontos fejlesztési területnek tekintjük az oktatási szolgáltatás, a kapcsolódó szolgáltatások valamint a támogató működési folyamatok minőségének biztosítását, folyamatos fejlesztését. Magas és a munkaerőpiac által elismert minőségű képzéseinkkel biztosíthatjuk a Főiskola jó versenypozíciójának megerősítését, illetve az egyes képzési szegmensekben a fejlesztését és javítását. Főbb minőségpolitikai céljaink az alábbiak: A képzések kínálatának és volumenének növelése mellett az oktatás, mint szolgáltatás minőségének fejlesztése. ISO 9001:2008 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer fejlesztésével, az EU csatlakozás kihívásait követően a vezetés által megkövetelt oktatás színvonalának emelése. Regionális és országos szintű partnerkapcsolataink folyamatos fejlesztése. Az oktatásban felhasználni a legújabb technikai és kommunikációs lehetőségeket, minden potenciális vevőnknek megtalálni a számára legmegfelelőbb képzési metódust és megteremteni ennek feltételeit, lehetőségeit. Új pedagógiai módszerek alkalmazása hallgatóink személyiségfejlesztése érdekében. Korszerűség, idegen nyelv használata. Kutatás tudományos tevékenység támogatása. Idegen nyelvi oktatás fejlesztése Nemzetközi kapcsolatok fejlesztése A kialakított minőségpolitikánk közös gondolkodás és akarat eredménye, amely a minőségügyi rendszerünk működtetésén keresztül valósul meg. Intézményünk vezetése kötelezi magát e szemlélet kialakítására, bevezetésére és fenntartására. Elvárja munkatársaitól, hogy minőségpolitikánkat megértsék, elfogadják és munkájuk során folyamatosan érvényesítsék, bizonyítva ezzel elkötelezettségüket az oktatás és intézetünk mellett. Budapest, 2017. január 18. Dr. Balogh Imre Wekerle Sándor Megbízott Rektora 050206.doc

Azonosító: MK-05-03-06 Oldal: 1/1 Vezető szerepvállalás Minőségpolitika kommunikálása A Wekerle Sándor minőségpolitikája minden érintett számára elérhető a főiskola honlapján, illetve kifüggesztésre kerül minden olyan területen, ahol ezt szükségesnek találja. 050306.doc

Azonosító: MK-05-04-06 Oldal: 1/1 Vezetői szerepvállalás Szervezeti szerepek, felelősségek és hatáskörök A Wekerle Sándor vezetőségének felelősségi- és hatáskörét a Szabályzat I. kötete (Szervezeti és Működési Rend) tartalmazza. A Szervezeti és Működési Rend foglalja össze a vezető testületek, a Főiskola oktatási-kutatási, szolgáltató, illetve funkcionális szervezeti egységeinek, valamint a különböző bizottságoknak a feladat- és hatásköreit. A minőségirányítási rendszer a Főiskola teljes szervezetére és minden tevékenységi területére vonatkozik. Munkatársaink elkötelezettek a minőségirányítási rendszer iránt és a megfelelően kialakított dokumentációs rendszer, valamint a belső kommunikáció segítségével hatékonyan együttműködnek a folyamatos fejlesztés érdekében. A vezetőség képviselője az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes, aki rendelkezik a minőségirányítási rendszer működtetéséhez szükséges felelősségi- és hatáskörrel. Az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes felelős a minőségirányítási rendszer: létrehozásáért, működtetéséért, felülvizsgálatáért, folyamatos fejlesztéséért és azért, hogy munkatársaink a szervezet minden szintjén ismerjék és értsék a hallgatók, képzésben részt vevők, az Emberi Erőforrások Minisztériuma és egyéb vevők követelményeit. Az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes a vezetőségi átvizsgálások alkalmával rendszeresen beszámol a vezetőségnek a minőségirányítási rendszer működéséről, és javaslatot tesz a továbbfejlesztési feladatokra. A munkaköri leírások konkrét felelősséget és hatáskört határoznak meg minden munkatárs számára, akiknek tevékenysége befolyásolja a szolgáltatás minőségét. A Wekerle Sándor aktuális organogramja jelen kézikönyv 7. számú mellékletében került elhelyezésre. 050406.doc

Azonosító: MK-06-01-06 Oldal: 1/3 Tervezés A kockázatokkal és lehetőségekkel kapcsolatos tevékenységek: A Főiskola vezetése a minőségirányítási rendszer tervezés folyamatának kezdeti fázistól figyelembe veszi a kockázatokat és lehetőségeket, annak érdekében, hogy: biztosítsa a minőségirányítási rendszer eredményességét, a kitűzött célok teljesülését, megelőzze vagy csökkentse a nem kívánt hatásokat, növelje a kívánt hatásokat, a szükséges fejlődést elérjék. A Főiskola vezetése a kockázatok és lehetőségek kezelésére a teljes szervezetre vonatkozó stratégiát határoz meg, annak biztosítására, hogy: meghatározza azon kockázatokat és lehetőségeket, amelyek hatással lehetnek a tevékenységének megvalósulására, értékelje a kockázatok és lehetőségek bekövetkezésének valószínűségét és hatásait, annak érdekében, hogy megfelelő döntéseket hozzon, és arányos intézkedéseket tegyen az értékelés alapján jelentkező hatások kezelésére az eredményes működés biztosítása érdekében. A Főiskola Kockázatkezelési stratégiája jelen kézikönyv 8. számú mellékletében került elhelyezésre. Minőségcélok és az elérésük megtervezése: 1. A minőségpolitika alapján a vezetőség az érintett területek közreműködésével minden tanévre, oktatási ciklusra minden terület számára meghatározza a minőségi célokat, amelyek a követelmények teljesítéséhez szükségesek. A minőségi célokat a fenntartó képviseletében az Elnök hagyja jóvá. 2. A minőségirányítási rendszer bevezetésekor minden dolgozót megismertettünk a szervezeti egységvezetőkön keresztül a minőségpolitikával és a célokkal. Ezeket belépéskor az egyes szervezeti egységek vezetői ismertetik az új munkatársainkkal. 3. Az akadémiai év megnyitásakor és zárásakor ún. Összdolgozói Értekezlet keretében oktatást tartunk a minőségpolitika, illetve a célok megváltoztatása esetén. 4. A minőségpolitikát, minőségi céljainkat rendszeresen átvizsgáljuk, aktualizáljuk, megvalósításukat figyelemmel kísérjük, ezt követően tájékoztatjuk erről a munkatársakat is. 5. A Minőségirányítási Kézikönyvben, a folyamatlapokban és a bennük hivatkozott további dokumentumokban terveztük meg a minőségi célok eléréséhez szükséges teendőket. A tervezés során meghatározzuk: az alkalmazandó eljárásokat, a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban, a szükséges erőforrásokat, a folyamatos továbbfejlesztés feladatait. Ezek a szabályozások biztosítják azt is, hogy szervezeti változások esetén a dokumentációnkon átvezessük a végrehajtott változtatásokat. 060106.doc

Azonosító: MK-06-01-06 Oldal: 2/3 Tervezés A Főiskola célrendszere A Főiskolán a minőségközpontú irányítási rendszer működtetésének célja, hogy támogassa a Főiskolát céljai elérésében. A Főiskola célrendszerének kapcsolódási pontjait az alábbi táblázatban határoztuk meg: A célok szintjei 1. Általános szakmai irányelvek, követelmények A Főiskola által megfogalmazott célok 1. A felsőoktatási, szakképzési és felnőttképzési tevékenységet meghatározó jogszabályi előírások szerint; 2. A Magyar Felsőoktatási Akkreditációs Bizottság szakmai iránymutatásai szerint; 3. Egyéb, a Főiskola tevékenységéhez kapcsolódó szakmai szervezetek, szakmai gyakorlóhelyek, munkaerő-piaci szereplők iránymutatásai, javaslatai alapján. 2. Szervezeti célok A Wekerle Sándor A Wekerle Sándor Intézményfejlesztési Terve 2017-2020. című intézményi fejlesztési programban meghatározott minőségpolitikai elvekkel és programelemek alapján. 3. Minőségpolitika A Wekerle Sándor A Wekerle Sándor Intézményfejlesztési Terve 2017-2020. című intézményi fejlesztési programban meghatározott minőségpolitikai elvekkel és programelemek alapján. 4. Általános célok 1. A Wekerle Sándor A Wekerle Sándor Intézményfejlesztési Terve 2017-2020. című intézményi fejlesztési programban meghatározottak szerint, 2. A nemzeti felsőoktatásró szóló, 2011. évi CCIV. törvény, az alap- és mesterképzési szakok képzési és kimeneti követelményeiről szóló 18/2016. (VIII. 5.) EMMI rendelet a felsőoktatási szakképzések, az alap- és mesterképzések képzési és kimeneti követelményeiről, valamint a tanári felkészítés közös követelményeiről és az egyes tanárszakok képzési és kimeneti követelményeiről szóló 8/2013. (I. 30.) EMMI rendelet módosításáról, valamint a 139/2015. (VI. 9.) Korm. rendelet a felsőoktatásban szerezhető képesítések jegyzékéről és új képesítések jegyzékbe történő felvételéről előírásai szerint, 3. A Főiskola Szenátusa által elfogadott képzési program által meghatározott célok szerint, 4. A Hallgatói Önkormányzat céljai a Hallgatói Önkormányzat Alapszabályában foglaltak szerint, 5. Konkrét célok 5. Alapfolyamatok 6. Az egyes folyamatlapokban határoztuk meg az adott folyamat eredményességének, hatékonyságának mutatóit, illetve a jóteljesítés kritériumait. 7. Projektek 8. Az egyes projektdokumentumok írják le az adott projekt eredményességének, hatékonyságának mutatóit, illetve a jóteljesítés kritériumait. 060106.doc

Azonosító: MK-06-01-06 Oldal: 3/3 Tervezés A Főiskola célrendszerét egy alapvető hármasság határozza meg. Működési célrendszerünk hármassága (célhármasság) az alábbi három célterületből áll: A Vevők, ügyfelek szükségletei A Szervezet gazdasági szükségletei A Dolgozók szükségletei A változtatások tervezése A Főiskola vezetése a minőségirányítási rendszer változásainak tervezett, módszeres végrehajtása során tekintettel van: a változtatás céljára és minden lehetséges következményére; a minőségirányítási rendszer működőképességére; az erőforrások rendelkezésre állására; a felelősségi és hatáskörök elosztására vagy újraelosztására. 060106.doc

Azonosító: MK-07-01-06 Oldal: 1/2 Erőforrások Általános előírások A Minőségügyi Kézikönyv jelen fejezetében rögzített módon történik azon erőforrások rendelkezésre bocsátása, amelyek szükségesek: a minőségközpontú irányítási rendszer folyamatainak bevezetéséhez, fenntartásához és eredményességük folyamatos fejlesztéséhez, valamint a hallgatók, képzésben részt vevők, valamint az Emberi Erőforrások Minisztériuma (együttesen: vevők) megelégedettségének fokozásához, a vevők követelményeinek teljesítése által. Munkatársak Cél az oktatási szolgáltatás előállításához és a vevői megelégedettség eléréséhez szükséges eszközrendszer biztosítása. A Főiskola vezetősége a feladatok eredményes elvégzéséhez és felügyeletéhez szükséges humán erőforrás szükségletet meghatározza, biztosítja. Infrastruktúra Infrastrukturális ellátottságunk meghatározása A Wekerle Sándor - a közelmúltban felújított - épületegyüttese a VIII. kerületben, egy, a belvároshoz közeli csendes mellékutcában (1083 Budapest, Jázmin u. 10.) helyezkedik el. A tömegközlekedéssel kiválóan megközelíthető, audiovizuális eszközökkel felszerelt szemináriumi és előadótermek, könyvtár és büfé áll rendelkezésre. A főiskola egész területén WIFI (vezeték nélküli internet hozzáférés) működik. A Főiskola infrastrukturális ellátottsága megfelel a jelenlegi hallgatói igényeknek. A folyamatok működési környezete Munkakörnyezetünk Tantermek, szaktantermek (nyelvi, számítástechnikai); Irodák, tárgyalótermek. Legfontosabb felszereléseink Számítógépes szaktantermek felszerelései: hálózatba kapcsolt számítógépek, a megfelelő szoftverekkel és perifériákkal, demonstrációs műszaki eszközök. Nyelvi szaktantermek felszerelése: audio, video lejátszók, hanganyagok, szoftverek, 070106.doc

Azonosító: MK-07-01-06 Oldal: 2/2 Erőforrások demonstrációs műszaki eszközök. Adminisztrációs felszerelés: kommunikációs eszközök, nyomtató, fénymásoló. Ezeket a felszereléseket megfelelő állapotban tartjuk, szükség esetén kezelési utasításokat bocsátunk a kezelők rendelkezésére. Legfontosabb támogató szolgáltatásaink Kommunikációs szolgáltatás telefon, telefax, Internet szolgáltatás. Mivel szolgáltatásaink teljesítése során széles körben alkalmazzuk a számítógépes rendszereket, adatállományokat, nagy hangsúlyt helyezünk az adatvédelemre. Az adatmentési rendet a Elektronikus mentések eljárási rendje c. 4. sz. melléklet tartalmazza. Mérő- és megfigyelő eszközök kezelése A Főiskola meghatározta azokat a figyelemmel kíséréseket és méréseket, illetve azokat a megfigyelő- és mérőeszközöket, amelyek segítségével igazolható az oktatási szolgáltatásainak adott követelményeknek való megfelelősége. Ezen folyamatok részleteit a Szervezeti és Működési Szabályzat I. Kötete (Szervezeti és Működési Rend, Oktatói Munka Hallgatói Véleményezésének Rendje), valamint a Oktatás és hallgatói elégedettség -FL05, Hallgatói jelentkezési szándék felmérés -FL09, illetve az Oktatói munka hallgatói véleményezése -FL10 folyamatlapok tartalmazzák. Szervezeti ismeretek A Főiskola meghatározta azon szervezeti ismereteket, amelyek a folyamatok eredményes működéséhez, valamint a tanúsítási területben megfogalmazott szolgáltatások megfeleléséhez szükségesek. A szervezeti ismeretek minden érintett számára hozzáférhetők. 070106.doc

Azonosító: MK-07-02-06 Oldal: 1/2 Támogatás Felkészültség (kompetencia) Minden, a minőségre hatással levő területen meghatároztuk az egyes feladatok ellátásához szükséges alkalmassági (kompetencia) követelményeket a Szervezeti és Működési Szabályzat III. Kötetében (Foglalkoztatási Követelményrendszer), melyeket az előírt képzettség, szakmai gyakorlat, egyéni készségek, szükséges továbbképzés, formájában rögzítettünk. Az egyes munkakörök betöltéséhez szükséges képzettségre, gyakorlatra, alkalmasságra (kompetencia) vonatkozó követelményeket a rektor a munkaköri leírásokban határozza meg, melyek a munkaszerződés mellékletét képezik. Az oktatásban közvetlenül résztvevő munkatársak esetén irányadóak a felsőoktatási törvény előírásai. Munkatársainkat ez alapján választjuk ki, továbbképzésüket ez alapján határozzuk meg. A követelményeknek való megfelelés nyomon követését a Munkaköri követelmények és nyilvántartás c. 5. sz. melléklet tartalmazza. Újonnan belépő munkatársainknak külön belső képzést tart a minőségügyi vezető a minőségirányítási rendszer működéséről, és a rendszer működtetésében betöltött szerepükről. A képzések megtörténtéről a képzést végző feljegyzést készít, melyet az új belépő is aláír. A minőségirányítási képzés tartalmazza a minőségirányítási rendszer átfogó bemutatását, az oktatási szolgáltatásban betöltött szerepét, az új munkatárs konkrét feladatait a rendszer működtetésében, a felülvizsgálati rendet, a vevőközpontú szemlélet kialakítását, erősítését. A képzésekről készült feljegyzéseket a minőségügyi vezető tárolja. A változásban érintett munkatársaink számára képzést tartunk a minőségirányítási rendszer módosítása, fejlesztése esetén is. Munkatársainknak rendszeres ismeretfrissítő képzést tartunk folyamatainkról, az eltérések elemzése alapján hozott, helyesbítő és megelőző intézkedésekről. A rendszeres képzések éves tervét a minőségügyi vezető állítja össze minden oktatási ciklus elején, a munkatársak igényei és a vezetők javaslatai alapján. A továbbképzések oka lehet központilag előírt oktatás, minőségirányítási rendszer fejlesztését célzó oktatás, különleges feladatra felkészítő szakmai oktatás. A minőségirányítási továbbképzések elsőrendű célja, hogy a vevői megelégedettséget, a vevői követelmények teljesítésének fontosságát állítsa középpontba, a folyamatos fejlesztés szükségességének leszögezése mellett. Képzési tervben nem szereplő eseti képzések megtartására az Igazgatási és képzésfejlesztési rektorhelyettes, vagy a felelős szervezeti egységvezető tehet javaslatot, melynek okai lehetnek újonnan feltárt hiányosságok, belső hibák. Az eseti képzésekre a rektor ad engedélyt, és kijelöli a felelőst a képzés megszervezéséért, és megtartásáért. A javaslatról és az engedélyről külön feljegyzés készül, melyet külön dossziéba fűzünk le. Képzések hatékonyságának értékelése A képzés végeztével a képzőtől be kell szerezni a képzés megtörténtének és eredményességének igazolását, ez utóbbiról a képzésben résztvevő munkatárs beszámolót készít. Mindezekről szóló feljegyzéseket külön dossziéban tárolja a Rektori Hivatal vezető. A képzések hatékonyságát a Vezetőségi átvizsgálást végző Stratégiai értekezlet értékeli. Az értekezletet a Rektori Hivatal vezető tájékoztatja a lezajlott képzésekről és eredményeiről. 070206.doc

Azonosító: MK-07-02-06 Oldal: 2/2 Támogatás Felkészültség (kompetencia) Az értékelések tartalmazzák a képzés rövid leírását, a képzési célok teljesülésének mértékét, és az eszközök minősítését. Az értékelés módszerei: önértékelés, vezetői értékelés, képzői értékelés. A három értékelést százalékosan kell kifejezni a fenti tartalmi elemekre. Az értékelés elkészítéséért a rektor felel. Az egyes képzések lehetővé teszik, hogy munkatársaink tudatában legyenek a minőségirányítási rendszerben, a vevők kiszolgálásában, követelményeik teljesítésében és oktatási szolgáltatásunk színvonalában betöltött szerepüknek, ismerjék tevékenységük lehetséges pozitív és negatív következményeit. Munkatársaink szakmai fejlődését támogatjuk, továbbképzésüket az éves képzési tervben irányozzuk elő, és az itt leírt formában végezzük. Az ismeretek belső áramlását a megfelelő kommunikáció feltételeinek és formáinak megteremtésével biztosítjuk. Munkatársaink alkalmasságát a Teljesítményértékelési Rendszer alapján évente értékeljük, a vevői visszajelzések és ez alapján a vezetőségi átvizsgáló értekezleteken meghatározzuk, hogy kinek, milyen ismeretanyag elsajátítására van szüksége, és ennek megfelelően szervezünk képzéseket. A képzésekről feljegyzést készítünk. Ugyanígy feljegyzést készítünk munkatársaink szakmai előmeneteléről 070206.doc