Kapcsolattartás önkormányzatokkal. Összetekerünk! projekt Wolf Péter

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Kapcsolattartás önkormányzatokkal. Összetekerünk! projekt Wolf Péter 2015.06.05."

Etelka Nemes
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 Kapcsolattartás önkormányzatokkal Magyar Kerékpárosklub Összetekerünk! projekt Wolf Péter

2 Bemutatkozás Wolf Péter Nem lobbista, nem kommunikációs szakember, egyszeri mérnök és önkéntes aktivista 2006 vége óta MK közlekedési munkacsoport között MK iroda EU-s projektek Kerékpárparkolás: elsősorban kerékpárparkolók telepítése a Főváros és a kerületi önkormányzatok területein Azóta is: MK Dél-Buda Itt is elsősorban műszaki témákban kapcsolattartás az Önkormányzattal (Újbuda, XI. ker.) Kerékpárparkolók Egyirányú utcák kétirányú megnyitása kerékpáros forgalom számára

telepítése a Főváros és a kerületi önkormányzatok területein Azóta is: MK Dél-Buda Itt is elsősorban műszaki témákban

3 Témák Levelezés, bemutatkozó levél Fogadóórák, lakossági fórumok Rendezvények, meghívás Személyes kapcsolatok Találkozók, események, megbeszélések Tárgyalástechnika és kommunikáció kerékpáros aktivista szemmel

kapcsolatok Találkozók, események, megbeszélések

4 Bemutatkozó levél és egyéb levelezés MK-s formátum: fejléc, betűtípus Megszólításra figyelni: pontos beosztás, osztály/részleg, úr/asszony A lényeg az elején, 1-2 határozott, lényegre törő mondatban (+ esetleg a végén megerősítésként megismételve) Utána se legyen terjengős, a szöveg legyen tördelt, áttekinthető (külön funkciójú bekezdések) Aláírás: TSZ és MK vezetője

lényegre törő mondatban (+ esetleg a végén megerősítésként megismételve) Utána se legyen

5 Levelezés még Helyesírás-ellenőrző (MS Word, Open Office) sokat segít (legalább az elütésekben). A leveleket olyasvalaki írja, aki jó ebben, jól fogalmaz ( hivatali/hivatalos nyelv!), jó a helyesírása. De legalábbis ilyen ember nézze át a véglegesítés előtt. A szedett-vedett írásbeli fellépés a hőzöngő civilszervezet előítéletet erősíti korrekt írott megjelenéssel azonban lebontható. Alakuljon ki erre munkamenet a TSZ-ben.

De legalábbis ilyen ember nézze át a véglegesítés előtt.

6 Fogadóóra, fórum Polgármesteri, képviselői fogadóóra Konkrét dologhoz köthető (lakossági) fórum Véleménynyilvánításra megfelelő (esetenként a megjelenés kvázi kötelező a civil hitelességhez). Bemutatkozásra esetleg, érdemi előrelépésre nem igazán hatékony. A fogadóórákat a politikusok hajlamosak nem komolyan venni, formalitásnak tekinteni (személyes tapasztalat, tisztelet a kivételnek). A fórumokon túl sok vélemény hangzik el (és sokszor túl hevesen), az álláspontok csak keveset mozdulnak.

Bemutatkozásra esetleg, érdemi előrelépésre nem igazán hatékony.

7 Rendezvények Saját vagy más szervezetekkel közös szervezésű: hívjuk meg rá az önkormányzat képviselőit. Hivatali kezdeményezésű: igyekezzünk ott lenni (érjük el, hogy meghívjanak, ha meghívásos). Sajtózható, ami a politikusok számára vonzó, ezt használjuk ki a meghíváskor. Kötetlenebb személyes beszélgetésre és ismerkedésre ad lehetőséget, további kapcsolattartás alapja lehet.

Hivatali kezdeményezésű: igyekezzünk ott lenni (érjük el, hogy meghívjanak, ha meghívásos).

8 Meghívás Mindig hivatalosan is, de lehetőleg egyéb (informális, ellenőrző jellegű) úton is. Kérdezzünk rá, hogy megkapták-e, olvasták-e. Jön-e valaki, hányan, ki? Telefonos beszélgetésben nehezebb kibújni a válaszadás alól. Az írás viszont megmarad (már ha válaszolnak épp ezért nem szeretnek annyira válaszolni ). Mindez az általános kapcsolattartásra is alkalmazható: Az ügyfélszolgálaton hivatalosan benyújtott leveleket akár személyesen is odaadhatjuk annak, aki foglalkozni fog vele, ha tudjuk, ki az de legalábbis kérdezzünk rá pár nap múlva, hogy eljutott-e hozzá.

Az írás viszont megmarad (már ha válaszolnak épp ezért nem szeretnek annyira válaszolni ).

9 Személyes kapcsolat Ha már van, használjuk. Ha nincs, legyünk nyugodtak, ki fog épülni, ahogy visszük a dolgokat. Nem feltétlenül kell hozzá protekció : használjuk a hivatalok honlapján található elérhetőségeket, a legtöbb helyen van személyes, de legalábbis osztályok szerinti telefonszám és cím. Személyes kapcsolat nélkül nem igazán van felelőse a dolgoknak. Személyes kapcsolattal kialakul egyfajta felelősségi viszony, és hatékonyabbá tehető az ügyek előmenetele.

van személyes, de legalábbis osztályok szerinti telefonszám és e-mail cím.

10 Találkozók, események Megjelenés Legyünk pontosak, megfelelő öltözékben jelenjünk meg. Ne menjünk tömegesen: vezető + adott téma szakértője. Lehetőleg jelenjen meg az MK-arculat! Ha laza az esemény, akkor pl. MK-s póló. Ha nem, akkor MK-s kitűző zakó hajtókáján is jól néz ki. Különösen figyeljünk erre, ha a sajtó is jelen van. A megbeszélésekről szülessen emlékeztető Az elején beszéljük meg, ki írja (ők vagy mi). Aki elvállalta, jegyzeteljen. (Ettől függetlenül mi mindig jegyzeteljünk!) Beszéljük meg, lehet-e publikus (lehetőleg legyen az). Ha igen, tegyük közzé a nyilvánosság és az átláthatóság erőt ad a dolgoknak. Ha nem, rögzítsük, hogy kinek lehet megküldeni a jelenlévőkön kívül (lehet utólag is, de akkor kérdezzünk rá minden résztvevőnél).

A megbeszélésekről szülessen emlékeztető Az elején beszéljük meg, ki írja (ők vagy mi). Aki elvállalta, jegyzeteljen. (Ettől függetlenül mi mindig jegyzeteljünk!

11 Tárgyalástechnika józan paraszti ésszel Előre fogalmazzuk meg magunknak, hogy mi a lényege annak, amit el akarunk érni. A kompromisszum érdekében (lásd következő dia: másik fél észérvei) legyünk készek módosításokra úgy persze, hogy a lényeg ne vesszen el. Nem kell ajtóstul rontani a házba, és mindent elsőre keresztülvinni: Ne várjuk, hogy a gyökeresen máshogy gondolkodó (vagy begyöpösödött ) másik fél egyetlen beszélgetéstől megváltozik. Érjünk el kis lépéseket, és hagyjuk, hogy a kerékpározás magáért beszéljen. A ténylegesen elért eredményeket később aztán mutassuk fel és hivatkozzunk rájuk: képezzék ezek az újabb eredmények alapját.

Nem kell ajtóstul rontani a házba, és mindent elsőre keresztülvinni: Ne várjuk, hogy a gyökeresen máshogy gondolkodó (vagy begyöpösödött ) másik fél egyetlen

12 Még egy kis kommunikáció Tévhitek és előítéletek: számítsunk rájuk és készüljünk fel rájuk válaszokkal: Száz őrült biciklista követelései kontra lakossági érdekek : Nem magunknak akarunk valamit, hanem olyan javaslatot adunk, ami szerintünk mindenkinek pozitív változást hoz. Mutassunk rá, hogyan. Jó, majd ha ti is megálltok a pirosnál : A kulturált közlekedésre nevelés nekünk is fontos témánk, de nem állunk közvetlen kapcsolatban minden kerékpárossal inkább működjünk együtt a hatékony kommunikációban! Stb. Ne húzzuk fel magunkat, maradjunk higgadtak, soroljunk észérveket, de fogadjuk is el, ha ilyet hallunk. Ne általánosítsunk, ne bántsunk (meg) senkit, ne bélyegezzünk: Egyrészt mert nem szép dolog. Másrészt mert visszaüt, támadási felületet nyújt. Alapvetően legyünk diplomatikusak, ne érzelmek mentén kommunikáljunk.

Jó, majd ha ti is megálltok a pirosnál : A kulturált közlekedésre nevelés nekünk is fontos témánk, de nem állunk közvetlen kapcsolatban minden kerékpárossal inkább működjünk együtt a hatékony

13 A politikusok Az előbb mondtam, hogy ne általánosítsunk, de a cél érdekében A politikusok mindenkinek jót akarnak, pontosabban senkinek nem akarnak rosszat. Így könnyű pozitív választ kihúzni belőlük (nehogy megbántsák a bringásokat ), de nehéz tényleges lépésekre bírni őket (nehogy megbántsák a nem bringásokat ). Fontos nekik a megjelenés: adjunk erre lehetőséget! Rendezvény, esemény, sajtó, FB-poszt, stb. Tegyük ezt úgy, hogy mindig ügyeljünk a politikai függetlenségre! A politikust hivatali pozíciója, nem pedig pártja vagy szemlélete miatt szólítjuk meg. Épp ezért túlzásba se vigyük a dolgot. Cserébe kérjünk valamit, pl. vállalást, aláírt nyilatkozatot, lehetőleg utólag elővehető, hivatkozható formában. Könnyedén kibújnak a válaszadás, kötelezettség, ígéret stb. alól, úgyhogy pozitív hozzáállás esetén ne bízzuk el magunkat de negatív esetén se keseredjünk el.

Fontos nekik a megjelenés: adjunk erre lehetőséget! Rendezvény, esemény, sajtó, FB-poszt, stb. Tegyük ezt úgy, hogy mindig ügyeljünk a politikai függetlenségre!

14 A hivatalnokok Még egy kis általánosítás Ha valami történik, az rajtuk múlik, ők a végrehajtó személyzet. Legyünk jóban velük. (Kedvességre gondolok, nem másra. ) Ha valamiben közös sikert értünk el, osszuk meg velük, hadd érezzék, hogy ez az ő munkájuk gyümölcse is. Ez a hosszú távú együttműködés alapja. A sokat emlegetett leterheltség, az aktatologatás és a felelősségvállalás hiánya valóban probléma de minden hivatalban van olyan, akivel érdemben együtt lehet működni. Keressük meg! Keressük őket bátran személyes elérhetőségeiken. A személyes kapcsolattartás sokkal hatékonyabb a hivatalos leveleknél.

15 Csak pozitívan Hallgassuk meg a másik felet, értsük meg az álláspontját, és igyekezzünk arra reagálni. Fogjuk rövidre azt, hogy most mi rossz, miért rossz, ki miatt rossz röviden, tényszerűen állapítsuk meg, mutassuk meg az összefüggéseit, de ne sopánkodjunk rajta. Arról beszéljünk, hogy hogyan lehet jobb, mit kell tenni érte, és mennyire jó is lesz akkor. Ha a másik fél sopánkodik, hagyjuk, hadd öntse ki a lelkét de próbáljunk azért ennek gátat szabni, ügyeljünk a hatékonyságra, tereljük a dolgokat pozitív irányba. Mosolyogjunk.

összefüggéseit, de ne sopánkodjunk rajta. Arról beszéljünk, hogy hogyan lehet jobb, mit kell tenni érte, és mennyire jó is lesz akkor.

16 Köszönöm a figyelmet!

Hasonló dokumentumok

Jegyzőkönyv. A Magyar Kerékpárosklub december 13 án megtartott Választmány üléséről. Szavazás Igen Nem Tartózkodott. Napirend elfogadása 5 0 0

Jegyzőkönyv. A Magyar Kerékpárosklub december 13 án megtartott Választmány üléséről. Szavazás Igen Nem Tartózkodott. Napirend elfogadása 5 0 0 Jegyzőkönyv A Magyar Kerékpárosklub 2013. december 13 án megtartott Választmány üléséről Résztvevők: Varga Andrea (továbbiakban: VA) Választmány tag Közgyűlés delegáltja Liptay Orsolya (továbbiakban: LO)