A vállalatok és a minőségbiztosítás

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "A vállalatok és a minőségbiztosítás"

Mihály Borbély
8 évvel ezelőtt
Látták:

1 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás 4.1 Minőségbiztosítás piaci ösztönzői A vállalatok piaci helyzete nagyon különböző. A minőségbiztosítás bevezetésére vonatkozó kényszereket és ösztönzőket ez a piaci helyzet határozza meg. Azokon a piacokon, ahol a vállalatok általában még nem rendelkeznek minőségbiztosítással, a rendszer kiépítésével, versenyelőnyre lehet szert tenni. A minőségi jelzések termékeink megkülönböztetésére is alkalmasak. Ellenkező esetben olyan üzleti területeken, ahol a minőségbiztosítás már általánosan elterjedt a minőségi intézkedések a versenyhátrány csökkentésére lehetnek alkalmasak. A megfelelő minőség elérése nélkül egyes piacokon reménytelen eladni. Különösen olyan piacokon igaz ez, ahol a széles körben, esetleg világszerte ismert márkákkal és védjegyekkel megkülönböztetett termékek vannak túlsúlyban, ezek mögött ugyanis mindig nagyon komoly és hatékony minőségi rendszerek működnek. Mint látni fogjuk, a minőségbiztosítás egyik hangsúlyos eleme a szállítók minősítése, a beszállított anyagok, alkatrészek ellenőrzése. A követelmények teljesítése annál egyszerűbb, minél fejlettebb a szállító minőségi tevékenysége. Ha a vevő pozíciója megengedi, akkor emiatt nyomást gyakorolhat szállítójára, és ez a termelési láncon továbbterjedhet. Tömegcikkek, sok helyen felhasználható alapanyagok, alkatrészek gyártói magas piaci részesedést érhetnek el a megfelelő minőséget bizonyító jelzésekkel, mert ezek a cikkek több kereskedelmi fázison keresztül jutnak el a feldolgozóhoz, a kereskedelem pedig előnyben részesíti azokat a termékeket, amelyeknek bizonyítottan megfelelő a minősége. Főként olyan termékeknél igaz ez, amelyek a feldolgozó által készített végtermék költségének igen kis hányadát jelentik. Speciális ügyletek a közszállítások. Az állam úgy is igyekszik minőségi elkötelezettségét bizonyítani, hogy a közbeszerzéseknél előnyben részesíti a megfelelő minőséget bizonyító szállítókat. A magyar közbeszerzési törvény is előírja, hogy a megfelelő minőségi tanúsítvánnyal rendelkező ajánlattevőket az elbírálásban előnyben kell részesíteni. 35

Azokon a piacokon, ahol a vállalatok általában még nem rendelkeznek minőségbiztosítással, a rendszer kiépítésével, versenyelőnyre lehet szert tenni.

2 Minőségirányítás Minőségmenedzsment 4.2 A minőségbiztosítás belső indítékai A belső indítékok általában összefüggnek a külső ösztönzőkkel, mégis érdemes néhány tényezőt megemlíteni. Gyakori, hogy a minőségbiztosítás kiépítését a tulajdonos kezdeményezi. Emögött presztízsszempontok, vagy valamilyen rövidebb-hosszabb távú piaci megfontolások állhatnak. Magyarországon is gyakori, hogy a külföldi tulajdonos a magyar termelőegységben minőségbiztosítást vezet be, mert a terméket az anyavállalat csak így tudja beépíteni, vagy csak így tudja saját márkajelzésével eladni. Gyenge gazdasági eredményt mutató vállalatoknál az átszervezés, a megújulás egyik útja lehet a minőség előtérbe helyezése, és ezen keresztül a piaci pozíciók javítása. A minőségbiztosítás a vállalati szervezetre mindenképpen befolyást gyakorol, a bevezetés a gazdasági eredményektől függetlenül is javíthatja az irányítás színvonalát, segítheti a vállalati folyamatok racionálisabb kialakítását. Minden helyzetben a legfontosabb tényező természetesen a jövedelmezőség fokozása. A minőség javítása soha nem választható el ettől a törekvéstől. A minőségbiztosítás költségei a tapasztalatok szerint viszonylag hamar megtérülő ráfordításnak tekinthetők. 4.3 A minőségbiztosítás mint közérdek Számos tényezőt említettünk eddig, amelyek a minőségbiztosítást, a belső vállalati folyamatok minőségi szempontból történő kézbentartását indokolják. Ezek együttesen és külön-külön is közérdeket szolgálnak, főként a gazdasági folyamatok és kereskedelem szabadságán és biztonságán keresztül. Vannak azonban olyan területek, ahol a minőségi követelmények csak a gyártó belső folyamatainak szabályozásán keresztül érhetők el, a végterméket a laikus felhasználó nem képes hatékonyan ellenőrizni. A fokozott figyelmet az életvédelem, az egészségvédelem és a biztonság indokolja. Ezeken a területeken a folyamatok külső ellenőrzése mindenképpen szükséges, de az igazi megoldás a vállalat által működtetett minőségbiztosítási rendszer lehet. A minőségbiztosítás és minőségirányítás hatását kimutathatja a külső ellenőrzés: az ellenőrzés során a tanúsított minőségbiztosítással rendelkező vállalatok termékeinek minősége közvetlenül összehasonlítható a többi vállalat termékeivel. 36

Magyarországon is gyakori, hogy a külföldi tulajdonos a magyar termelőegységben minőségbiztosítást vezet be, mert a terméket az anyavállalat csak így tudja beépíteni, vagy csak így tudja saját

3 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás A belső folyamatok szigorú szabályozása és ellenőrzése néha az egyetlen lehetőség, de az ilyen vállalatok és termelési folyamatok irányítása már nem feltétlenül oldható meg a szabványos minőségbiztosítás eszközeivel és módszereivel. 4.4 A minőségügy illeszkedése a vállalat más funkcióihoz A minőségi követelmények csak akkor teljesíthetők, ha más szempontok némileg háttérbe szorulnak. Talán a minőségi szempontok elsődlegességének elfogadása, annak mértéke jelzi legjobban a vállalat által elért minőségi színvonalat. A minőség helyzetének erősítése minden helyzetben ellenállásba ütközik, és átmenetileg ronthatja a gazdasági eredményeket is. Ha szabványos minőségbiztosítási rendszert vezetünk be, akkor a vállalatnál egy új funkció jelenik meg, a minőségi szakembereknek megfelelő hatáskört és intézkedési lehetőséget kell kapniuk. Új bizonylatok és dokumentumok használatára kell áttérni. A vevők igényei a korábbinál nagyobb hangsúlyt kapnak. Mivel a minőségbiztosítási rendszer bevezetésének egyik alapkövetelménye a vezetés elkötelezettsége, a vezetők intézkedései támogatják a minőségi törekvéseket. A TQM-rendszer működtetése esetén már minden vállalati tevékenység a minőség megtartásának és javításának van alárendelve, elvileg a minőséghez való hozzájárulás alapján ítélik meg minden vállalati dolgozó tevékenységét. Feladatok Milyen külső körülmények miatt vezetnek be a magyar vállalatok minőségbiztosítási rendszert? Keressen példákat a sajtóból! Milyen belső körülmények miatt vezetnek be a magyar vállalatok minőségbiztosítási rendszert? Keressen példákat a sajtóból! Ellenőrző kérdések A minőségbiztosítási rendszer bevezetésének piaci ösztönzői Hogyan jelenthet versenyelőnyt a minőségbiztosítás? Hogyan küszöbölheti ki a versenyhátrányt a minőségbiztosítás? A minőségbiztosítási rendszer bevezetésének belső ösztönzői 37

4 A minőségügy illeszkedése a vállalat más funkcióihoz A minőségi követelmények csak akkor teljesíthetők, ha más szempontok némileg háttérbe szorulnak.

4 Minőségirányítás Minőségmenedzsment Ki és milyen céllal kezdeményezheti a vállalatnál a minőségbiztosítási rendszer bevezetését? Hogyan szolgál közérdeket a minőségbiztosítás? Milyen hatást gyakorol a minőségbiztosítás a többi vállalati funkcióra? A vállalatok új funkciói Vizsgakérdések A minőségbiztosítás bevezetésének indítékai A minőségbiztosítás hatása a vállalat működésére 38

Milyen hatást gyakorol a minőségbiztosítás a többi vállalati funkcióra?

5 4. A vállalatok és a minőségbiztosítás A minőségügyi rendszer bevezetésének piaci indítékai Versenyelőny szerzése Versenyhátrány kiküszöbölése Vevői ellenőrzések egyszerűsítése Megkülönböztetés Előny megszerzése közszállításnál A minőségügyi rendszer bevezetésének belső indítékai Vállalat átszervezése Jövedelmezőség fokozása Új vevők meggyőzésére való felkészülés Új piacra való felkészülés 39

Megkülönböztetés Előny megszerzése közszállításnál A minőségügyi rendszer bevezetésének belső

6 Minőségirányítás Minőségmenedzsment Minőségbiztosítás mint közérdek Üzleti élet biztonsága Fokozott figyelmet követelő területek Különleges ellenőrzést igénylő tevékenységek Különösen veszélyes tevékenységek A minőségügy belső kapcsolatai Kapcsolatok a vezetéssel Kapcsolatok a többi funkcióval (marketing, termelés stb.) 40

tevékenységek Különösen veszélyes tevékenységek A minőségügy belső kapcsolatai

Hasonló dokumentumok

A minőségbiztosítás folyamata, szereplők

7. A minőségbiztosítás folyamata, szereplők 7.1 A minőségbiztosítás bevezetésének folyamata A bevezetés első lépése és feltétele a vezetők egyöntetű és egyértelmű szándékának és elkötelezettségének kialakítása.