Utasfolyamat és Helyfoglalás. Informatika 2010

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Utasfolyamat és Helyfoglalás. Informatika 2010"

Krisztián Fekete
9 évvel ezelőtt
Látták:

1 Utasfolyamat és Helyfoglalás Légiközlekedési Informatika 2010

2 Az utas szemszögéből l nézve n I. kapcsolatba kerül l a légitl gitársasággal Helyfoglalás: Járatkeresés Férőhely ellenőrz rzés Szolgáltat ltatási osztály kiválaszt lasztásasa (Speciális igények jelzése) (Jegykiáll llítás): Tarifálás,, jegytípus kiválaszt lasztásasa Fizetési teljesítés s rögzr gzítése Jegy/igazolás/ s/útiokmányok kiáll llítása (Ülőhely előzetes megválaszt lasztása) sa)

Szolgáltat ltatási osztály kiválaszt lasztásasa (Speciális igények jelzése) (Jegykiáll llítás):

3 Az utas szemszögéből l nézve n II. kapcsolatba kerül l az indulási repülőtérrel rrel Utasfelvétel tel: Jegy/igazolás érvényességének nek ellenőrz rzése Poggyászfelad szfeladás (Ülőhely megválaszt lasztása) sa) Beszáll llókártya kiáll llítása Biztonsági ellenőrz rzés (Határátl tlépés) Beszáll llítás: Beszáll llókártya érvényességének nek ellenőrz rzése (Ültetés): Beszáll llókártya érvényességének nek ellenőrz rzése

ellenőrz rzése Poggyászfelad szfeladás (Ülőhely megválaszt lasztása) sa) Beszáll llókártya kiáll llítása

4 Foglalási rendszer (CRS) Utasfelvételi rendszer (DCS) Légijármű Helyfoglalás Jegykiállítás Utasfelvétel Beszállítás Ültetés Menetrend, Járatok Foglaltsági adatok Utazás ellenértékének megtérítése Utazási okmányok ellenőrzése Utazási okmányok ellenőrzése Utazási okmnyok ellenőrzése Adatfelvétel Hivatkozások Adatbázisba illesztés Szándék megerősítés Könyvelés Státusz-léptetés Adat-egyeztetés Poggyász felvétel Státusz-léptetés Adat-egyeztetés Státusz-léptetés Adat-egyeztetés Helyfoglalás visszaigazolása Jegykiállítás Beszálló-kártya kiállítás Beszálló-kártya megjelölés Utas- és poggyász-folyamatok háromszintű vázlata: - Folyamat - Informatika - Dokumentum (induló oldal) Poggyász felvétel Poggyász felvétel Poggyász-adat felvétel Hivatkozások Adatbázisba illesztés Poggyász-címke kiállítás Poggyász szortírozás Poggyászcímke ellenőrzése Adat egyeztetés Státusz-lépetés Poggyász berakodás Poggyászcímke ellenőrzése Adat egyeztetés Státusz-lépetés

Poggyász felvétel Státusz-léptetés Adat-egyeztetés Státusz-léptetés Adat-egyeztetés Helyfoglalás visszaigazolása Jegykiállítás Beszálló-kártya kiállítás Beszálló-kártya megjelölés Utas- és

5 Az utas szemszögéből l nézve n III. kapcsolatba kerül l az érkezési repülőtérrel rrel Kiszáll llás (Átszállás tranzit utasoknál) Poggyász felvétele (Határátl tlépés) (Vámhat mhatósági ellenőrz rzés) Légikikötő elhagyása

6 Helyfoglalási rendszerek CRS Computer Reservation System Feladata hogy értékesítse a terméket ; Kezdetben mainframes rendszer, elérése terminálokon keresztül - dedikált rendszer; Eleinte csak a nagy légitársaságok engedhetik meg maguknak; Menetrend kitüntetett szerepe már m r itt: Naprakész (aktuális) Rendelkezésre áll (korlátozott hozzáférés: menetrendszerinti / charter / code-share share) Járatokhoz tartozó kapacitások

légitársaságok engedhetik meg maguknak; Menetrend kitüntetett szerepe már m r itt: Naprakész (aktuális)

7 CRS rendszerek kezdetei Első számítógépes rendszer a légil giközlekedés s kereskedelmi szekciójában SITA mint hálózati h szolgáltat ltató: 1971-ben a BEA helyfoglalási irodákat nyitott Rómában, R Milánóban, Velencében Uniscope 100 dumb terminálokkal; Közvetlenül l a római r központtal, k közvetve k pedig a londoni központtal, válaszidv laszidő 3 sec (1963-ban még m g 30 perc volt!) Első kereskedelmi célúc csomagkapcsolt hálózat, h amelyen keresztül realtime adatcsere zajlott SITA szoftver szolgáltat ltató: 1976-ban a SITA megvásárolta az atlantai Control Data Corporation termékét, t, a SOLAR helyfoglalási rendszert és átkeresztelte GABRIEL-nek Első három évben 13 légitárs.. 4,5 utas

laszidő 3 sec (1963-ban még m g 30 perc volt!

8 CRS alapadatai Aktuális menetrendi adatok: Járatszám; Útvonal; Üzemelési periódus (üzemel( zemelési napok); Indulási érkezési idők k (UTC/LT); Géptípus, pus, konkrét t repülőgép p (lajstrom): Konfiguráci ció/verzió; Osztályok, székez kezés s (első osztály, business, turista, stb.); (Tarifa) alosztályok lyok (Fare( class YieldManagement); Egyéb: fedélzeti ételféleségek, száll llítható speciális poggyászok, egyéb b korlátoz tozások; Aktuális kapacitás s adatok; Egyéb b adatok: átszállási lehetőségek, partnerek;

9 CRS foglalás s kezdeményez nyezés Járatkeresés; s; Férőhely ellenőrz rzés; Foglalás s kezdeményez nyezés s [és[ s jegykiáll llítás]: Az utas adatainak felvétele informatikai szempontból l itt születik meg az utas: Név, nem, egyéb b szüks kséges adatok; Személyazonos lyazonosító okmány típusa, t száma; Elérhet rhetőségek; Utas hozzárendel rendelése a kívánt k járat(ok)hoz; j PNR-sz szám: Passenger Name Record foglalás egyedi azonosítója; Speciális igények jelzése (SSR Spec.. Ser. Requests)

adatok; Személyazonos lyazonosító okmány típusa, t száma; Elérhet rhetőségek; Utas hozzárendel rendelése a kívánt k

10 CRS Jegykiáll llítás Régebben elvált lt a helyfoglalást stól: ez számít az utazási szánd ndék k megerősítésének; A jegy ellenért rtékének megfizetésékor állítják k ki a jegyet (Ticketing( rendszerek); Tarifálás: : valuták k között k átváltás, kedvezmények,, törzsutast rzsutas-juttatások beszámítása sa (Airfare/Netfare rendszerek); Jegykiáll llításért díj d j felszámítása; sa; Interline jegykiáll llítás s nehézs zsége; Státuszl tuszléptetés: foglalásb sból l helyért rtékesítés lesz: Right to fly (jegy adathordozó is)

törzsutast rzsutas-juttatások beszámítása sa (Airfare/Netfare rendszerek); Jegykiáll llításért díj d j felszámítása; sa; Interline

11 Jegykiáll llítás - jegyfajták Hagyományos, papír r alapú: : kézzel, k vagy géppel (nyomtatás) kitölt ltött tt jegy; ATB Automated Ticket and Boarding: jegy és s beszáll llókártya egyben; gépi g úton is kiolvasható adathordozó Smartcard chipkártya E-Ticketing: : 2008 Jun.. 1. IATA-tagok 100%-ban átálltak elektronikusra

jegy és s beszáll llókártya egyben; gépi g úton is kiolvasható adathordozó

12 Jegykiáll llítás - jegyfajták

13 E-ticketing évente 3 milliárd USD spórol az iparág Jegyért rtékesítés s nyilvántart ntartása; Utasfolyamat realtime követése; Elszámol molás s megkönny nnyítése; Szereplők: Validating carrier jegykiáll llító légitársaság Marketing carrier jegyet értékesítő légitársaság Operating carrier járatot üzemeltető légitársaság Coupon státuszok: tuszok: Open for use, Checked in, Flown Változtatási státuszok: tuszok: Reissued, Printed, Void Interline ET 2009-ben került bevezetésre

carrier jegyet értékesítő légitársaság Operating carrier járatot üzemeltető légitársaság Coupon státuszok: tuszok:

14 Férőhely-disztribúció akkor és s most Irodán n (hivatalos kirendeltségen) keresztül; Repülőtéri iroda, partner irodákon; Nagyon költsk ltséges volt: légitl gitársaság működési költsk ltségének akár r harmada is; Mostanában: Internet Callcenter Hagyományos Utazási ügynökségek Online Utazási ügynökségek

légitl gitársaság működési költsk ltségének akár r harmada is; Mostanában:

15 GDS rendszerek Global Distribution System Dedikált légitl gitársasági rendszerek felvált ltása: Kezdetben egy rendszer egy légitl gitársaság; Emeletes polcok: egy terminál l egy légitl gitársaság; Közös s platform: egy gép g p több t terminál- hozzáférés s de még m g mindig dedikált rendszer; Foglalási rendszerek egyesítése; se; Több légitl gitársaság g járatai j közül k l választhat; v Túlmutat a légiközlekedésen: Hotelszoba foglalás, autókölcs lcsönzés, transzfer Amadeus, Galileo, Sabre,, Sahara (SITA)

hozzáférés s de még m g mindig dedikált rendszer; Foglalási rendszerek egyesítése; se; Több légitl gitársaság g járatai j közül

16 Alapítók 1987-ben: GDS Amadeus a legnagyobb Air France (Fejlesztési si központ k Franciaországban) Iberia (Madridi [adminisztratív] központ) k Lufthansa (Központi adatbázis NémetorszN metországban) SAS 500 különbk nböző légitársaság g használja köztük k a Malév v is (előtte Galileo); utazási ügynökség; Anyfares, CheapOair,ebookers ebookers: online utazási ü nél l több t szálloda; Külön n (IATA) légitl gitársasági azonosítója van: 1A

nböző légitársaság g használja köztük k a Malév v is (előtte Galileo); 90000 utazási ügynökség; Anyfares,

17 Space-control control tevékenys kenység Járatok figyelése: foglalások alakulásának követése (30-60 nappal az indulás s előtt); Előző évek statisztikáinak inak alkalmazása Ezek alapján n hozzák k meg a kereskedelmi döntéseket: Árosztályok alakítása; Túlfoglalási ráta r meghatároz rozása; Géprotáció típuscsere kérelem; k Utógondoz gondozás

alkalmazása Ezek alapján n hozzák k meg a kereskedelmi döntéseket: Árosztályok

18 Revenue/Yield management Bevétel maximalizálás: a cél c l nem feltétlen tlenül, l, az hogy a járaton j minden helyet eladjanak, hanem az hogy a járat j bevétel telét t maximalizálj lják! Eszköz: z: árosztályok alakításával Jegyár r nagyban függ: f Az indulásig hátralh tralévő időtől; A jegy rugalmasságától l (WizzFlex( WizzFlex); Járat üzemelési dátumd tumától l (ünnepek,( kiemelt események, sportversenyek közelsk zelsége); A aktuális járat j telítetts tettségétől;

Eszköz: z: árosztályok alakításával Jegyár r nagyban függ: f Az indulásig hátralh tralévő időtől; A jegy

19 Túlfoglalás s (overbooking( overbooking) Túlfoglalás s alkalmazásának okai: Foglalás és s jegyvásárl rlás s elkülönülése miatt, Jegyet váltv ltók és s ténylegesen t utazók k közötti k különbségből l fakadóan; an; Veszteségminimaliz gminimalizálás; Túlfoglalás s során n felhasználtak: ltak: Tapasztalat, ismeretség; Előző évek statisztikái; i; (Intuíci ció,, szerencse);

k különbségből l fakadóan; an; Veszteségminimaliz gminimalizálás; Túlfoglalás s során n

20 CRS adatkapcsolat adattovább bbítás Utaslista/foglal /foglalási lista utasfelvételi teli rendszerek (DCS) számára: Indulás s előtt meghatározott időben (vagy lekérés) Szabvány nyüzenetben: Passenger Name List (PNL) Addition and deletion list (ADL) Seats Occupied/Available List (SOM/SAL) Request List (RQL) (Electronic ticket list ETL) (Tranzitutasokra vonatkozó üzenetek) Alternatív v módokon: m , E Fax, Online kapcsolat

(PNL) Addition and deletion list (ADL) Seats Occupied/Available List (SOM/SAL) Request List (RQL)

21 Visszacsatolás s a CRS felé Utaslistától való eltérés: Noshow utas Goshow utas (Túlfoglal lfoglalás s jelentősége) Visszacsatolás: s: Szabvány nyüzenetben: Passenger Final Sales (PFS) (Electronic ticket list ETL) Alternatív v módokon: m , Fax, Online kapcsolat

22 Elszámol molás Papírjegyek korában igen nehézkes és nagyon lassú volt (indigózott példp ldányok) Elektronikus formában pontosabb és gyorsabb; Légitársaságok közötti k elszámol molás külön szakma: Code-share Interline Szövets vetségi rendszer

23 Kérdések Oláh h Dávid D CCS Hungary CCS Kft. Mail: woodwheel@citromail.hu dolah@ccs.hu Tel:

Hasonló dokumentumok

LÉGI UTASOK JOGAI EU PANASZBEJELENTŐ NYOMTATVÁNY

LÉGI UTASOK JOGAI EU PANASZBEJELENTŐ NYOMTATVÁNY EZZEL A NYOMTATVÁNNYAL A LÉGITÁRSASÁGOKNÁL ÉS/VAGY AZ ILLETÉKES NEMZETI SZERVEKNÉL LEHET PANASZT BENYÚJTANI. Visszautasított beszállás, alacsonyabb osztályon