Parkdale Community Health Centre (Közösségi Egészségügyi Központ) 2017-es ÜGYFÉL TAPASZTALAT FELMÉRÉS

Átírás

1 Parkdale Community Health Centre (Közösségi Egészségügyi Központ) 2017-es ÜGYFÉL TAPASZTALAT FELMÉRÉS Azért kérjük fel Önt arra, hogy vegyen részt ebben a felmérésben, mert Ön nemrégiben ellátogatott a Parkdale Community Health Centre-be. A felmérés kérdéseire adott válaszai segítenek nekünk az általunk nyújtott ellátás javításában. A felmérés kitöltése körülbelül öt és tizenöt perc közötti időt vesz igénybe. A felmérésben való részvétele önkéntes, és a felmérés kérdéseire adott összes válaszát bizalmasan fogjuk kezelni. A. A felmérést saját maga nevében, vagy egy másik személy nevében tölti ki? A felmérést saját magam nevében töltöm ki A felmérést egy másik személy nevében töltöm ki B. Ha a felmérést egy másik személy nevében tölti ki, akkor ki az a személy? A felmérést egy családtagom vagy barátom nevében töltöm ki A felmérést egy ügyfél nevében töltöm ki Egyéb (kérjük, az ügyféllel való kapcsolatát adja meg, ne a saját nevét): A kérdések megválaszolásakor gondoljon az elmúlt év során kapott programokra és szolgáltatásokra. Ezek lehetnek a személyzettel való megbeszélések, csoportok és munkaértekezletek, közösségi tevékenységi csoportok, tanácsadó csoportok és bizottságok stb. Kérjük, hogy a kitöltött felmérést legkésőbb március 15-ig juttassa el a PCHC-hoz. HUNGARIAN - 1

2 Az elmúlt év során nálunk tett látogatásaival kapcsolatos átfogó tapasztalatai 1. K. Mióta használja Ön a Parkdale CHC programjait vagy szolgáltatásait? 6 hónapnál rövidebb ideje 6 hónap és 1 év között 1 és 3 év között 3 és 5 év között Több mint 5 éve 2. K. Mely programokat és szolgáltatásokat használta az elmúlt év során (jelölje be valamennyi érvényes választ)? Parkdale CHC programok és szolgáltatások: Orvos Praktizáló ápoló Ápoló Dietetikus Lábápoló Gyógytornász Pszichiáter Családgondozó/Terapeuta Cukorbetegséget (diabétesz) ismertető program Asztma ismertető Hepatitis C ápoló Szombati előre be nem jelentett látogatás Idősek számára szóló programozás Ártalomcsökkentő program Családi- és szülői programozás Újonnan érkezettek számára szóló programozás Ügyféltámogató ügykezelő Nők közötti kapcsolattartási program Parkdale-i szülők elsődleges megelőzési projektje (5Ps) ID tanácsadás Jövedelemadó tanácsadás Egyéb (kérjük, részletezze): Külső fél által nyújtott egészségügyi szolgáltatások: Naturopátia tanácsadás Egészséges mosolyok (Healthy Smiles) Ontario fogászati tanácsadás West End szájhigiéniai fogászati tanácsadás Csecsemő hallás-szűrés Tele-szemészet Lakás ügykezelő Egyéb (kérjük, részletezze): HUNGARIAN - 2

3 Kiváló Nagyon jó Jó Elfogadható Rossz Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha 3. K. Legjobb becslése szerint az elmúlt év során kb. hány alkalommal látogatott meg minket? Egy Kettő Három Négy Öt vagy több 4. K. Ajánlaná Ön szolgáltatásainkat saját családtagjainak vagy barátainak? Csak EGYETLEN választ jelöljön be. Határozottan nem Valószínűleg nem Valószínűleg igen Határozottan igen 5. K. Általános kérdések: Hogyan értékeli a következőket? a. A Parkdale CHC-nél Ön által kapott ellátás és szolgáltatások. e. Az Ön általános egészségi állapota. 6. K. Általános kérdések a. Programjaink és szolgáltatásaink segítik Önt az egészsége és jólléte javításában. b. Programjaink és szolgáltatásaink kielégítik az Ön szükségleteit. c. A Parkdale CHC pozitívan hatással van az Ön közösségére. d. A Parkdale CHC személyzete tisztelettel és megbecsüléssel bánik Önnel. e. Személyzetünk segít Önnek a Parkdale CHC-nél vagy az Ön közösségében az Ön számára szükséges szolgáltatásokba és programokba bekapcsolódni. f. A Centre összességében tiszta, kényelmes és kellemes hely. HUNGARIAN - 3

4 7. K. A központunkkal kapcsolatos átfogó tapasztalatait tekintve melyek a következő dolgok...? a. Két dolog, amit különösen jól végeznek: b. Két dolog, amin lehetne javítani: HUNGARIAN - 4

5 Kiváló Nagyon jó Jó Elfogadható Rossz Kiváló Nagyon jó Jó Elfogadható Rossz Kérdések egészségügyi ellátási szolgáltatásainkról Kérjük töltse ki az ezen az oldalon található kérdéseket, ha Ön kb. az elmúlt év során egy egészségügyi ellátóhoz fordult. Ebbe beleértendő a következők bármelyike: orvos, praktizáló ápoló, regisztrált ápoló, lábápoló, gyógytornász, családgondozó/terapeuta, dietetikus, pszichiáter, Hepatitis C ápoló, cukorbetegséget ismertető oktató ápoló vagy dietetikus, vagy asztma oktató. Ha Ön az elmúlt év során nem találkozott egészségügyi ellátóval, akkor kérjük hagyja ezt a szakaszt üresen és ugorjon a 14. kérdésre. 8. K. Milyen gyakran tud időpontot szerezni az Ön számára szükséges időre? Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha 9. K. Az Ön legutóbbi látogatására gondolva: Egy rossz és kiváló közötti skálán hogyan értékelné a következőket? a. Az Ön által a váróteremben töltött idő hossza. b Abba/azokba az egészségügyi ellátó(k)na vetett bizalma, akivel/akikkel a látogatás során Ön találkozott. c. Az Ön abba vetett bizalma, hogy egészségügyi információit az Ön által elvárt bizalmassággal kezelték. 10. K. Arra az ELSŐDLEGES egészségügyi ellátóra gondolva, akivel ezen a látogatáson beszélt, egy rossz és kiváló közötti skálán hogyan értékelné Ön ezt a személyt a következőket tekintve? a. Odafigyelt az Ön aggodalmaira. b. A dolgokat úgy magyarázta el Önnek, hogy Ön azokat könnyen megértette. c. Fogékony volt az Ön szükségleteire és preferenciáira. d. Tisztelettel és megbecsüléssel bánt Önnel. e. Ön által könnyen érthető nyelven beszélt. HUNGARIAN - 5

6 Mindig Gyakran Néha Ritkán Soha Kérjük, hogy a 11., 12. és 13. kérdést csak akkor töltse ki, ha Ön kb. az elmúlt év során orvoshoz vagy praktizáló ápolóhoz fordult. A legutolsó alkalommal, amikor beteg volt vagy aggasztotta, hogy valamilyen egészségügyi problémája van... a. Kapott időpontot arra a napra, amikorra Ön akarta? Igen Nem 11. K. b. Hány nap telt el attól a naptól, amikor Ön először megpróbált találkozni az orvosával vagy praktizáló ápolójával addig a napig, amikor valójában TALÁLKOZOTT vele vagy valaki mással a rendelőjében? Ugyanazon a napon Másnap 2-19 nap (írja be a napok számát: ) 20 vagy attól több nap Nem vonatkozik (nem tudja/visszautasította) 12. K. Amikor találkozott az orvosával vagy praktizáló ápolójával, milyen gyakran tette az illető személy vagy valaki más a rendelőjében, hogy...? a. Lehetőséget adott Önnek arra, hogy kérdéseket tegyen fel a javasolt kezeléssel kapcsolatban. b. Az Ön által kívánt mértékben bevonta Önt az Ön ellátásával és kezelésével kapcsolatos döntésekbe. c. Elegendő időt töltött Önnel. 13. K. A legutóbbi alkalommal, amikor Önnek este, hétvégén, vagy ünnepnapon volt szüksége egészségügyi ellátásra, milyen könnyű volt ellátást szereznie anélkül, hogy a kórházi ügyeletre kellett volna mennie? Nagyon nehezen Valamelyest nehezen Valamelyest könnyen Nagyon könnyen Nem alkalmazható 14. K. Szeretne megosztani velünk bármilyen további információt vagy véleményt, ami segíthet nekünk az általunk nyújtott ellátás javításában? Köszönjük, hogy kitöltötte a felmérést! HUNGARIAN - 6

7 We Ask Because We Care - Megkérdezzük, mert érdekel bennünket Szociális információkat gyűjtünk ügyfelektől, hogy megtudjuk, kinek nyújtunk szolgáltatást, és milyen különleges ellátásra van szükségük ügyfeleinknek. Ezeket az információkat ügyfeleink tapasztalatainak és állapotuk kimeneteleinek megértéséhez is használni fogjuk. Minden kérdésre válaszolnom kell? Nem. Ezek a kérdések önkéntesek és választhatja az inkább nem válaszolnék opciót bármely, illetve az összes kérdés esetében. Ez nem fogja befolyásolni az Ön ellátását. Ki látja majd ezeket az információkat? Ezeket az információkat csak az egészségügyi ellátását biztosító csapat láthatja majd, azok védve lesznek, és mint minden egyéb egészségügyi adat. Ha kutatásban használják őket, ezeket az információkat összevonják az összes többi ügyféltől származó adattal és senki nem tudja majd beazonosítani a ügyfeleket. 1. Melyik nyelv használata a legkényelmesebb az Ön számára, amikor egészségügyi ellátójával beszél? Csak EGYET jelöljön be 1. Amhara 9. Angol 17. Koreai 25. Szomáli 33. Urdu 2. Arab 10. Perzsa 18. Nepáli 26. Spanyol 34. Vietnámi 3. ASL (amerikai jelbeszéd) 11. Francia 19. Lengyel 27. Tagalog 4. Bengáli 12. Görög 20. Portugál 28. Tamil 5. Kínai (kanton) 13. Hindi 21. Punjabi 29. Tigrinya 35. Egyéb (kérjük, részletezze): 6. Kínai (mandarin) 14. Magyar 22. Orosz 30. Török 7. Cseh 15. Olasz 23. Szerb 31. Twi 8. Dari 16. Karen 24. Szlovák 32. Ukrán 99. Inkább nem válaszolnék 2. Kanadában született? 1. Igen 2. Nem Ha NEM, melyik évben érkezett Kanadába? 3. A következők közül melyik jellemzi az Ön faját vagy etnikai csoportját? Csak EGYET jelöljön be 1. Ázsiai-Kelet (például kínai, japán, koreai) 2. Ázsiai-Dél (például indiai, pakisztáni, srí lankai) 3. Ázsiai-Dél-kelet (például maláj, filippínó, vietnámi) 4. Fekete-Afrikai (például ghánai, kenyai, szomál) 5. Fekete-Karibi (például barbadoszi, jamaikai) 6. Fekete-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 7. Őslakos indián 8. Indiai-Karib (például guyan indiai származással) 9. Bennszülött/őslakó máshol nem tartalmazott 10. Eszkimó 11. Latin-amerikai (például argentin, chilei, salvadori) 12. Métisz 13. Közép-keleti (például egyiptomi, iráni, libanoni) 14. Fehér-Európai (például angol, olasz, portugál, orosz) 15. Fehér-Észak-amerikai (például kanadai, amerikai) 16. Kevert származás (például fekete-afrikai és fehér Észak amerikai) Kérjük, részletezze: 17. Egyéb/egyebek: Kérjük, részletezze: TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25

8 4. Önnél fennáll a következők bármelyike? Jelölje be az ÖSSZESET, ami vonatkozik 1. Krónikus betegség 7. Érzékszervi rokkantság (azaz hallás- vagy látáscsökkenés) 2. Fejlődésbeli fogyatékosság 8. Egyéb (kérjük, részletezze): 3. Kábítószer- vagy alkoholfüggőség 9. Semmi 4. Tanulásbeli fogyatékosság 5. Mentális betegség 6. Fizikai rokkantság 5. Milyen nemű Ön? Csak EGYET jelöljön be 1. Nő 2. Interszexuális (olyan emberek, akiknek a teste, a nemi szervei, kromoszómái és/vagy hormonjai nem illenek be könnyedén a férfi vagy női biológiai kategóriába) 3. Férfi 4. Transznemű-Nőből Férfi [Trans - Female to Male] (olyan egyén, aki férfiként azonosítja be magát, de biológiailag nőként született) 5. Transznemű-Férfiből Nő [Trans Male to Female] (olyan egyén, aki nőként azonosítja be magát, de biológiailag férfiként született) 6. Kétlelkű [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze): 6. Milyen a szexuális orientációja? Csak EGYET jelöljön be 1. Biszexuális [Bisexual] 2. Homoszexuális [Gay] 3. Heteroszexuális [Heterosexual] 4. Leszbikus [Lesbian] (olyan emberek által használt kifejezés, akik nem követik a szokásos sexuális orientációkat) 5. Queer (azokra utal, akik visszautasítják a hagyományos szexuális orientációt) 6. Kétlelkű [Two-Spirit] (az őslakos indiánok által használt kifejezés) 7. Egyéb (Kérjük, részletezze): 7. Mennyi volt a teljes családi jövedelme az adó levonása nélkül a múlt évben? Csak EGYET jelöljön be 1. $0 - $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ vagy több 4. $ $ $30,000 $34, Hány embert tart el ez a jövedelem? ember TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25

9 9. Mi az Ön életkora? Megtagadom a választ 10. Szeretne további felméréseket és más, a Központtal kapcsolatos híreket kapni ben? Ha igen, kérjük, adja meg címét: Köszönjük, hogy vette a fáradságot kérdőívünk kitöltéséhez. Visszajelzést nagyra értékeljük. TC LHIN CHCs Demographic Questions - Hungarian 2015/06/25