JUSAN ügyfélszolgálati rendszerek a kereskedelem és a marketing szolgálatában. Előadó: Nagy Krisztián

HTML
DOWNLOAD

Méret: px

Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "JUSAN ügyfélszolgálati rendszerek a kereskedelem és a marketing szolgálatában. Előadó: Nagy Krisztián"

Brigitta Siposné
3 évvel ezelőtt
Látták:

1 JUSAN ügyfélszolgálati rendszerek a kereskedelem és a marketing szolgálatában Előadó: Nagy Krisztián

2 Tartalom 1. Jusanról röviden 2. Call Center vs Contact Center 3. A Jusan Fidelity Connect építő elemei 4. RECALL A professzionális hangrögzítő 5. Valami nagyon más We Team 6. Kereskedelmi lehetőségek

3 1. Jusanról röviden LEADER IN VALUE ADDED SOLUTIONS FOR PBX 40 országban van jelen disztribútorok és azok viszonteladóin keresztül Jusan Innovative Cloud Technology 40 év tapasztalat a telekommunikáció területén A legnevesebb gyártók és szolgáltatók által tanúsított megoldások

4 2. Call Center vs Contact Center Call Center (vagyis telefonos ügyfélszolgálat) az a funkció, amely egy szervezet (bemenő/kimenő) telefon ívásait kezeli. CC-nek nevezzük a telefonos ügyfélszolgálatot, de magát a funkciót kiszolgáló szoftvert és hardvert is. Csak hangalapú kommunikációt tesz lehetővé. A legnevesebb gyártók és szolgáltatók által tanúsított megoldások Contact Center (vagy ügyfélkapcsolati központ) lényegében egy multimédiás call center. Azaz nem csak hangalapú kommunikációt, de multimédia képességekkel rendelkező eszközöket is támogat, mint az SMS, fax, e- mail, Web, Chat, és közösségi média eszközei (pl. Facebook, Twitter, stb). Forrás: wiki (

3.1 A Jusan Fidelity Connect építő elemei FIDELITY RANGE CONTACT CENTER SOLUTION IMPROVES TELEPHONE ATTENTION INCOMING CALLS TELEMARKETING WEB & Social Networks FIDELITY CONTACT

5 3.1 A Jusan Fidelity Connect építő elemei FIDELITY RANGE CONTACT CENTER SOLUTION IMPROVES TELEPHONE ATTENTION INCOMING CALLS TELEMARKETING WEB & Social Networks FIDELITY CONTACT CENTER INCOMING CALLS Waiting Queues, ACD, IVR, Mailbox Agent module, Supervisor Module Reports and Statistics Options: Recording, CRM, ERP & Database Integration, Avanced IVR module. FIDELITY TELEMARKETING TELEMARKETING Outbound calls campaigns Web forms Agent module Supervisor module Reports and Statistics Options: Power dialling, Integration with CRM, ERP & Database, Post Call Survey, Call recording FIDELITY WEB / Social Networks WEB & SOCIAL NETWORKS Chat channel from Web. Mail channel. Call me Back. Twitter, Facebook and Whatsapp,

6 3.2 A Jusan Fidelity Connect építő elemei MULTITENANT PBX MULTITENANT CC Client 1 CC Client 2 CC Client n Fidelity Connect MULTITENANT Server

3.3 A Jusan Fidelity Connect építő elemei FEATURES FIDELITY CONTACT CENTER Dinamikus várakozás sorban állás programozható küszüb alapján Korlátlan csoportok+ váltózó üzenetek a sorban állás pozíciója

7 3.3 A Jusan Fidelity Connect építő elemei FEATURES FIDELITY CONTACT CENTER Dinamikus várakozás sorban állás programozható küszüb alapján Korlátlan csoportok+ váltózó üzenetek a sorban állás pozíciója szerint Automatic routing: ANI, DNIS, IVR, Calendar Tudás alapú, vagy a szabad idő alapú elosztási szabályok Instant Messages Update Free seating controlled by PIN (Supervisors and Agents) Alarms when exceeding Waiting time, duration, break time Real Time Monitoring / Productivity Evaluation Outbound campaigns, web forms, Power and Predictive dialing & Chat distribution, Call me Back, Click to Call.

8 3.4 A Jusan Fidelity Connect építő elemei FIDELITY MODULOK

9 3.5 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Fidelity Connect SSO Fidelity Manager SETUP

10 3.6 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Fidelity Agent modul

11 3.7 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Fidelity Monitor modul

12 3.8 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Fidelity Riport modul

13 3.8 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Web Chat

14 3.9 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Web Callback

15 3.10 A Jusan Fidelity Connect építő elemei kezelés Sales Kitől, kinek, Tárgy, Kulcsszavak alapú elosztás az Agentek között

16 3.11 A Jusan Fidelity Connect építő elemei Click to Call CLICK TO CALL FROM CRM

17 4.1 RECALL A professzionális hangrögzítő Termék család Recall BRI For Basic Rate Interfaces (BRI) Recording of all calls Capacity from 1 to 4 BRI per rack Recall PRI For Primary Rate Interfaces (PRI) Recording of all calls 1 PRI per appliance. Recall SIP For SIP channels Recording all calls on SIP trunks From 4 channels and on Recall Analog For analog trunks and extensions Recording of all calls Capacity from 2 or 8 channels per appliance

Recall IP For SIP extensions and proprietary IP extensions Passive recording (Mirror) Active recording (OXE, OSB, OSV,

18 4.2 RECALL A professzionális hangrögzítő Termék család Recall Digital For proprietary digital PBX extensions. Recording on selected extensions. Capacity from 8, 16 or 24 channels per PCI Board. Recall IP For SIP extensions and proprietary IP extensions Passive recording (Mirror) Active recording (OXE, OSB, OSV, Cisco BIB, MX-One) Capacity from 4 and on Recall Radio Special version of Recall Analog specifically designed to record Radio channels through an analog interface. Voice activated.

19 4.2 RECALL A professzionális hangrögzítő Termék család RECALL SCREENCAST New!! Computer sreen recording RECALL for 3CX RECALL for Asterisk RECALL for Mobile Encryption

20 5.1 Valami nagyon más - We Team

21 5.2 Valami nagyon más - We Team A Social Media korlátai Csak egy Agent per csatorna Minden csatornához más felület Nincsenek elosztási szabályok Nincs statisztika vagy nagyon korlátozott Nincs a tevékenység ellenőrizve Nincs várakozó üzenet Nincsenek előrekonfigurált válaszok

22 5.3 Valami nagyon más - We Team Contact Center in the Cloud without PBX

23 5.4 Valami nagyon más - We Team IVR for SOCIAL NETWORKS

24 5.5 Valami nagyon más - We Team Multi-channel and Multi-plataform PC Smartphone Tablet

25 5.6 Valami nagyon más - We Team Supervision Screen Reports and Statistics Video Call

6. Kereskedelmi lehetőségek LICENSE Agents Monitor

dialing Web (Email, Chat, Click to Call ) SIP Vocal

Kivéve social media alkalmazások, ahol egyes appok

26 6. Kereskedelmi lehetőségek LICENSE Agents Monitor Reports Telemarketing Power dialing and Predictive dialing Web ( , Chat, Click to Call ) SIP Vocal Resources Trial license: 30 days from installation Kivéve social media alkalmazások, ahol egyes appok fix díjas, egyes appok havi díjas konstrukcióban érhetőek el.

27 KÖSZÖNJÜK FIGYELMÜKET!

Hasonló dokumentumok

YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07.

YOUNG PARTNER NAP 2015.05.07. Poltys alkalmazások (CA Modulok, CA RCS Mobile) KX-NS1000 MPR v4.20043 Főbb újdonságok Panasoniconline Tervezett tanfolyamok PPA Előadó: Nagy Krisztián (Young BTS) Tartalom