Kommunikációs alapismeretek KEF-ek részére

Átírás

1 Kommunikációs alapismeretek KEF-ek részére Hatékony és káros üzenetek KOMMUNIKÁCIÓ I. ( külsı kommunikáció) NDI, november 11. Buda Béla dr.

2 1. Nem lehet nem kommunikálni minden társadalmi szervezıdés médiafigyelem fókuszába kerülhet, és akkor kommunikál, mert hírt adnak róla a passzív kommunikáció nehezen kontrollálható aktív kommunikáció elınyök és veszélyek a kommunikációs monitorizálás és tervezés fontossága

3 2. A kommunikáció belsı tematizálása a hirtelen kommunikáció veszélyei (mind kezdeményezés, mind reagálás esetében) a kommunikáció tudatosítása a felkészülésen kívül szervezetfejlesztı erı az önkép imázs kérdése a KEF hivatali környezetében és a képviselt intézményekben, ill. a partnerekben (pl. más KEF-ek, regionális szervezıdések, NDI, drogkoordináció stb. adatok és szubjektív benyomások (dialógus, kritikus összesítés, monitorizálás)

4 3. Szervezeti alapkérdések a kommunikáció nyomán megfogalmazva kik vagyunk, mit akarunk, milyen céljaink, programjaink vannak, melyek az erıforrásaink, mik a fıbb hiányosságok stb. vágyak és fantáziák magunkról a vezetés és a belsı kohézió kérdései (optimálisan moderátorral szupervizorral, mediátorral, coach-csal stb. megbeszélve) önmagunktól mit kommunikáljunk, és ki kommunikáljon?

5 4. Nehezen észlelhetı kommunikációs mozzanatok minden jelenlét, képviselet, információs befogadás, szerepbıl való érdeklıdés stb. kommunikáció imázs és ennek rejtett kontextusa helyzetek szituációk és ezek szociokulturális keretei ügyek érdekek, elıítéletek, fenyegetések a kollektív és egyéni tudattalanban (különösen a drogtémában) dekódolás (Norbert Wiener: Azt, hogy mit mondtam, akkor tudom meg, ha tisztázom, hogy a másik hogyan értette. )

6 5.Üzenetek -- keretadás logók, grafikai elemek, szimbólumok, nyelvi formulák (rövidítések) stb. önképhordozó komplex üzenetek szóróanyagok, kiadványok, spotok összegzések beszámolók, jelentések (ezek erıforrás jellege, ill. veszélyei) mi a nyilvános nálunk, mi az, amit nem szívesen helyezünk elıtérbe? monitorizálás az emblematikus kommunikáció folyamatkövetése

7 6. Üzenetek -- program formai követelmények, nyilvánossági fogalmazás, figyelemfelkeltés (optimálisan: a szakmai programból kongruens módon generálva) célcsoportok tudatosítása, átgondolása multiplikátorok? a helyi médiumok áttekintése, rejtett multiplikátorok, az országos média potenciális jelenléte? program: elsıdlegesen kommunikáció hálózatok és információáramlási utak generálása (amelybıl együttmőködés keletkezik) szövıdmények és mellékhatások a negatív (botránykeltı, ill. politikai stb.) célok áttekintése

8 7.Üzenetek kampány, akció, mozgósítás a belsı elıkészítés fontossága, feladatmegosztások, felelısségviszonyok, algoritmusok A személyes és a csoportos (szervezeti, ill. intézményi) mozgósítás fontossága szimbolizáció, kontextualizáció, motivációk megszólítása szoros folyamatkövetés és értékelés, a célok vetületében is visszajelentések, segítık, akadályozók, problémakezelés (a kommunikációban)

9 8. Dialógusok és viták médiafigyelem és médiareakciók generálása a partnerek kialakításának eszköze érdekazonosítások, stakeholder elemzés és megközelítés a dialogikus vita fontossága hangnem, formák, szereplık a durva vita megtámadottság, erıteljes fellépési kísérlet stb. eszkalálódási, félreértési, imázsrontási stb. veszélyek a konstruktív átfordítás jelentısége tanácsadás, szupervízió, coaching, ill. hivatásos kommunikátor bevonása a veszélyes üzemmódba

10 9. Hatékony kommunikáció célkövetés, folyamatos értékelés, rövid és hosszú távú hatások a redundancia fontossága a figyelemfelkelı, motivációkat érintı, memorizálható, kognitív hátterekbe illı kommunikációs eszközök (humor, irónia, kontraszt, paradoxonok, metaforák stb.) kellı dúsítása a kommunikációs építkezés az emblematikus üzeneti siker is érintı, belsıleg koherens és egymást erısítı üzenetek sora

11 10. Káros üzenetek alaptétel: minden, ami a konszenzuális céloknak, a szervezetnek, ill. a benne lévı képviseleteknek árt gyakorlatban: ártalmas az óvatlan elıkészítetlen, spontán, indulatvezérelt, félreérthetı stb. üzenet árthat a redundancia, az építkezés, ill. a közegellenállás figyelembe nem vétele (a jó üzenetek romlékonysága ) távlati ártalom: kommunikációs stratégiák hiánya országos média: nehéz befolyásolhatósága miatt veszélyforrás

12 11. Témák a megbeszélés számára pozitív és negatív médiaesemények megbeszélése (amelyek a drogügyben, a szociálpolitikában, az ellátásban stb. közismertek) mit kellene tematizálni, mit kellene elıbbre vinni országos kommunikációban a KEF-ek érdekében? NDI miben segít(het), mit nem tesz elég jól? pozitív megoldások saját tapasztalatból negatív események, rossz tapasztalatok, tanulságok