KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS [KXXX/2016]

Átírás

1 KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS [KXXX/2016] amely létrejött egyrészről, mint megrendelő: EGYEDI SZOFTVER TERMÉK HIBAVIZSGÁLAT ÉS HIBAJAVÍTÁS TÁMOGATÁSA SZOLGÁLTATÁSRA név: röv.: székhely: telephely cg.: adósz.: bankszla.: képv.: [Megrendelő neve] [Megrendelő rövid neve] [Megrendelő székhely címe] [Megrendelő támgattt szervezeti egysége telephelyének címe] [Megrendelő cégjegyzék száma] [Megrendelő adószáma] [Megrendelő bankszámlaszáma és bankja megnevezése] [Megrendelő képviseletére jgsult személyek neve] másrészről, mint vállalkzó: név: röv.: Szabó és Szilágyi Számítástechnikai Rendszerház Sz. Sz. Sz. R. Kft. székhely: 1146 Budapest Cházár András utca 2/D. 1. em. 3. a. cg.: adósz.: bankszla.: képv.: K&H Szilágyi Attila Sándr, ügyvezető (a tvábbiakban együtt: mint felek) között az alábbi helyen és időben, a következő feltételek szerint: Sz. Sz. Sz. R. Kft., mint vállalkzó [Dátum] 1/5

2 I. A MEGÁLLAPODÁS TÁRGYA inf@szszszr.hu Megrendelő megbízza vállalkzót, hgy az alábbi időszakban, az alább megnevezett egyedi szftver termékére vnatkzóan hibavizsgálat és hibajavítás támgatása szlgáltatást nyújtsn az alább részletezett feltételeknek megfelelően. Vállalkzó fenti megbízást elfgadja és vállalja a megbízó támgattt egyedi szftver terméke kapcsán biztsítandó szerződés szerinti rendelkezésre állást, valamint megrendelő felé biztsítja az alább részletezett Karbantartási szerződés kedvezménycsmag szerinti kedvezményeket. 1.TÁMOGATOTT EGYEDI SZOFTVERTERMÉK Vállalkzó vállalja, hgy a szerződött időszakban a hibaelhárítási ügyeletet megrendelő alábbi egyedi szftver termékére vnatkzóan biztsítja: [Támgattt egyedi szftver alkalmazás megnevezése és verziója] 2.TÁMOGATÁSI IDŐSZAK A rendelkezésre állás első napja: [Dátum] A rendelkezésre állás utlsó napja: [Dátum] 3.KAPCSOLÓDÓ ÜGYELETI SZERZŐDÉS Az érvényes Karbantartási szerződés feltétele felek között legalább egy érvényes azns időszakra kötött szervezettámgatási megállapdás. Jelen terméktámgatási megbízáshz kapcslódó Ügyeleti szerződés: [Kapcslódó ügyeleti szerződés aznsítója (ÜXXX/2016.)] 4.TERMÉKTÁMOGATÁSI SZOLGÁLTATÁS A terméktámgatási szlgáltatás keretében vállalkzó ügyeletet biztsít megrendelő részére a szerződött időszakban. Vállalja, hgy a jelen szerződésben megnevezett, támgattt egyedi szftvertermék funkcinális specifikációját, rendszertervét, prgramszerkezeti felépítését, frráskódját, valamint a fejlesztéshez használt technlógiákat ismerő, a támgattt rendszer karbantartásában tapasztalt mérnök, üzletelemző és prgramzó szakembert fglalkztat. Vállalkzó vállalja, hgy a kapcslódó Ügyeleti szerződés feltételeiben megnevezett támgattt szervezeti egység, támgattt kapcslattartói által jelzett prgramhibákat jelen szerződés feltételeinek megfelelően kivizsgálja és kijavítja. A vállalkzó által a szerződéses időszakban megrendelő részére biztsíttt hibajelzés elérhetőségeket, valamint a hibajelentéshez és hibavizsgálathz szükséges részletekkel kapcslats telefni és írásbeli műszaki knzultációk feltételeit a kapcslódó Ügyeleti szerződés tartalmazza. Sz. Sz. Sz. R. Kft., mint vállalkzó [Dátum] 2/5

3 5.HIBAVIZSGÁLAT, HIBAJAVÍTÁS A terméktámgatás a megnevezett egyedi szftver termékre vnatkzik, verziószámtól ( majr versin, minr versin, build cunter) függetlenül, és kiterjed a termékben megvalósíttt, és a vállalkzó által ismert, illetve szerződés keretében rendelkezésére bcsáttt, funkcinális és nem funkcinális specifikációk tartalmára. Minden ettől eltérő működés felhasználói visszajelzése egy hibajegy. A hibajegy-kezelő szlgáltatás magában fglalja 1. a megjelölt hibajelzési csatrnákn beérkező felhasználói hibajelzés 1 munkaórán belüli fgadását, és a befgadás visszaigazlását 2. a hibajelenség kivizsgálásának megkezdését a visszaigazlástól számíttt 1 munkaórán belül 3. a hibak feltárását és elhárítását 1 munkanapn belül, ha az lehetséges, 4. a javíttt frráskód átadását, vagy az alkalmazás közreadását, vagy a webalkalmazás, illetve nline szlgáltatás élesítését, vagy az asztali alkalmazás telepítő csmagjának rendelkezésre bcsátását, megállapdás szerint, a hibajavítástól számíttt 1 munkanapn belül. 5. a hibavizsgálati és hibajavítási jegyzőkönyv elkészítését és átadását legkésőbb a javítás közreadását követő 8 munkanapn belül. A távli hibavizsgálathz esetleg szükséges számítástechnikai feltételek biztsítása megrendelői ldaln megrendelő feladata. Amennyiben a hibavizsgálat és/vagy a hibaelhárítás a megjelölt időn belül távlról nem lehetséges, akkr a hibajegy a helyszíni vizsgálatra javaslt hibajelzések listájára kerül. Helyszíni hibavizsgálatra a felek által előre egyeztetett időpntban és helyszínen kerül sr. A helyszíni hibavizsgálat srán a helyszíni vizsgálatra javaslt hibajelzések listájának tételei kerülnek közös kivizsgálásra és kijavításra megállapdás szerinti srrendben. A helyszíni hibavizsgálatt az alkalmazás funkcinális fejlesztésére nem lehet felhasználni, kizárólag a rendszer-funkcinalitás működésének megőrzésére, helyreállítására, és nemfunkcinális működési paramétereinek (pl.: CPU teljesítmény, RAM használat) javítására. 6.SZOLGÁLTATÁSI DÍJ A jelen szerződés keretében a terméktámgatási időszakra (1 év) biztsíttt rendelkezésre állás, kedvezményes hibavizsgálat és hibajavítás szlgáltatás díja: Ft, azaz hétszázötvenezer frint + ÁFA, mely összeg megfizetése a szlgáltatás aktiválásának és a kedvezmények igénybe vételének feltétele. Vállalkzó jgsult a szerződés aláírásával egy időben a szerződött szlgáltatásra vnatkzóan a fenti összegről megrendelő felé számlát kiállítani. Megrendelő az egy eredeti példányban benyújttt számlát a kézhezvételt követően 8 naptári napn belül kiegyenlíti. A vállalkzónak felróható kból kiflyólag hibásan kiállíttt számla visszaküldéséből eredő késedelem a fizetési határidőt a késedelem időtartalmával módsítja. Nem a vállalkzó hibájából eredő számlakrrekció esetén az eredeti számla fizetési határideje marad érvényben. A számla késedelmes kifizetése a szerződés szerinti támgatási időszakt nem érinti. 30 napt meghaladó késedelem, vagy nem fizetés esetén az igénybe vett knzultációs egységek árlista szerint kerülnek kiszámlázásra. Sz. Sz. Sz. R. Kft., mint vállalkzó [Dátum] 3/5

4 II. KARBANTARTÁSI SZERZŐDÉS KEDVEZMÉNYCSOMAG Jelen szerződés keretében a támgattt időszakban vállalkzó díjmentesen biztsítja megrendelő támgattt egyedi szftvertermékére vnatkzóan az alábbi támgatási szlgáltatáskat: 10 incidens, illetve hibajegy vizsgálata és javítása ingyen 10 nap helyszíni hibavizsgálat és hibajavítás ingyen 1.SZOFTVERFEJLESZTÉSI ÓRADÍJ KEDVEZMÉNY Vállalkzó vállalja, hgy a szerződés szerinti támgatási időtartam alatt megkötött minden egyedi szftver fejlesztési szerződés díjából, illetve a beérkező eseti fejlesztési megrendelések díjából megrendelő részére 10% kedvezményt biztsít A Karbantartási szerződés kedvezménycsmag által biztsíttt 10%-s fejlesztési óradíj kedvezmény, nemcsak a szerződött termékre, hanem általában vállalkzó által az eseti megrendelés esetén alkalmaztt egységnyi időalapú szlgáltatási díjakra vnatkzik az alábbi szlgáltatáskra: Erőfrrás kihelyezés Kmplex Napi díj Prgramzás ([C++, C#, VB.Net]) Prgramzás ([HTML, PHP, CSS, JS]) Prgramzás ([MS SQL, MySQL, PL/SQL]) Sürgős eseti hibaelhárítás (egyedi szftver) 1 rszágs helyszíni kiszállás nappal (1-3 fő), vagy távli bejelentkezés éjszaka, és 3 óra sürgős eseti egyedi szftver hibaelhárítás, vagy 5 óra ütemezett karbantartás, vagy 7 óra szenir alkalmazásfejlesztés A fejlesztési óradíj kedvezmény a megrendelőnek jár, a megrendelés időpntjában fennálló legalább egy Karbantartási szerződés esetén, bármely termék fejlesztésére, a kedvezmény mértéke 10% a megrendelésben fglalt fent felsrlt szlgáltatásk óradíjaiból. A kedvezmény mértéke független a szerződések számától, a kedvezmény egy megrendelési tételre, több egyidejű szerződés esetén is csak egyszer kerül felszámításra. 2.TOVÁBBI SZERZŐDÉSEK KEDVEZMÉNYE Egy megrendelő több Karbantartási szerződést is köthet ugyanarra vagy eltérő időszakra, ugyanarra vagy eltérő termékre. Ugyanarra a termékre és ugyanarra az időszakra kötött Karbantartási szerződések esetén az ingyenes hibajegyek száma összeadódik, az ingyenes helyszíni hibavizsgálatk száma összeadódik. Közös prgramkódú szftverekre, azns időszakra igénybe vett terméktámgatási szlgáltatás esetén, a másdik, harmadik, stb. Karbantartási szerződés díjából vállalkzó 50% kedvezményt biztsít. Sz. Sz. Sz. R. Kft., mint vállalkzó [Dátum] 4/5

5 III. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK Jelen szerződés a vállalkzó által kiadtt hatálys Általáns Szerződési Feltételekkel együtt értelmezendő. Jelen szerződés magyar nyelven, két példányban készült, melyből egyet-egyet felek birtkba vettek. Felek a jelen szerződést ellvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt írták alá. Kelt: [Hely], [Dátum] Sz. Sz. Sz. R. Kft., mint vállalkzó [Dátum] 5/5