Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások

Átírás

1 Tesztek a munka világában Termékek és szolgáltatások SEGÍTÜNK, HA LEHET!

2 01 > Bevezetés 02 > Világszínvonalú HR megoldások 05 > Ügyfeleink 06 > Rólunk írták 07 > Képzések az SHL eszközök használatára 07 > Tesztek a munka világában 08 > Értékelõ-Fejlesztõ Központ (ÉFK) 08 > Kompetencia modellek tervezése és kompetencia alapú interjú lebonyolítása 09 > Képességtesztek 10 > Felsõfokú Menedzser Tesztek (AMT) 11 > Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB) 12 > Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS) 13 > Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS) 14 > Technikai Tesztkészlet (TTB) 15 > Személyi Tesztsorozat (PTB) 16 > Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) 17 > Munkaképességek: termelés (WSSP) 17 > Munkaképességek: kézügyesség (WSS Manual Dexterity) 18 > Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt 19 > Személyiség-, motiváció- és kompetencia-kérdõívek 20 > Viselkedés a munkahelyen (OPQ 32) 22 > Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdõívek (CCSQ) 23 > Mérték (Images) 23 > Munkastílus Kérdõív (WSQ) 24 > Motiváció Kérdõív (MQ) 25 > Kompetencia kérdõívek 27 > Értékelô-Fejlesztô Központ gyakorlatok 29 > Iratrendezõ gyakorlatok 30 > Csoportos gyakorlatok 32 > Elemző-előadó, tényfeltáró és szerepjáték gyakorlatok 33 > Vállalati Kultúra kérdõív és Önfejlesztõ programcsomag 34 > Számítástechnika és internet a kiválasztás és képzés szolgálatában 36 > További információk 39 > SHL könyvek 40 > Az SHL Hungary Kft. elérhetõségei 40 > Az SHL világszerte

3 Bevezető Kedves Kliensünk! Kedves Kollégánk! Ha Ön tudományosan megalapozott, világszerte használt, bizonyítottan hatékony, objektív alkalmasságvizsgáló eszközöket keres, ha a legmodernebb internettechnológiával ötvözött számítógépes szakértői rendszert on-line megoldással kívánja ötvözni, hogy a jelöltek tesztezését, értékelését egyidőben tudja megoldani az ország vagy akár a világ legkülönbözőbb részein, akkor az SHL jelenti a megoldást. Az SHL harminc éve segíti objektív pszichológiai módszerekkel a dolgozók (különösen a vezetők) kiválasztását. Napjainkban az SHL világszerte e terület legnagyobb és szakmailag leginkább elismert tanácsadócége. Az SHL Hungary Vezetéslélektani, Managerképző és Alkalmasságvizsgáló Kft-t 1992-ben alapítottuk azzal a céllal, hogy a magyarországi vállalatok személyügyi szakemberei számára is hozzáférhetővé tegye a világ jelenlegi legmagasabb tudományos-technikai színvonalán álló pszichológiai módszereket ben megújulva új helyen, az eddiginél nagyobb önállósággal, de változatlan minőségben állunk a hazai szervezetek szolgálatában. Magasszintű képzéssel képessé tesszük a személyügyi szakembereket a munkaelemző, alkalmasságvizsgáló és teljesítményértékelő eszközök használatára. Hiszünk abban, hogy ha sikerül összeilleszteni az embert és a munkát, ez mind az embernek, mind a szervezetnek hasznára válik. A következő oldalakon szeretnénk megismertetni Önt az SHL Hungary Kft. legfontosabb módszereivel. Minthogy e módszeregyüttes hónapról-hónapra bővül, kérjük, adja meg nekünk címét, hogy rendszeresen eljuttathassuk Önhöz a legfrissebb fejlesztésekről szóló információkat, illetve hírlevelünket. Szolgáltatásainkat az utóbbi időben kiterjesztettük a Cseh Köztársaságra, Szlovákiára, Romániára, Bulgáriára és Szerbiára. Az e nyelveken rendelkezésre álló SHL tesztekről is szívesen adunk friss információkat. Klein Sándor senior tanácsadó Kiss Julianna ügyvezető igazgató Bevezető 1

4 Világszínvonalú HR megoldások MI AZ AZ SHL? A munka világában gyakran van szükség emberek értékelésére. A kiválasztás során fontos tudni, hogy a jelölt mennyire alkalmas egy bizonyos munka elvégzésére, vagy hogy miképpen fog beilleszkedni a vállalati kultúrába. Legalább ennyire fontos, hogy megismerjük munkatársaink erősségeit, gyenge pontjait, a bennük rejlő lehetőségeket, ha segíteni akarunk személyes fejlődésükben és karriertervezésükben. A hatékony teljesít mény értékelés szintén komoly mértékben függ a fejlődés pontos felmérésétől. Ahogy azt az SHL-könyvek fejlécén is ígérjük: a személyügyi munka minden területén Segítünk, Ha Lehet. 1,0 0,9 TÖKÉLETES ELÕREJELZÉS 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0,0-0,1 Kognitív képességtesztek és strukturált interjú együtt Kognitív képességtesztek és munkaminta tesztek együtt Munkaminta tesztek Értékelõ Központok (ha az előléptetés a kritérium) Képességtesztek Strukturált interjú Személyiség kérdõívek Értékelõ Központok (ha az össz-munkateljesítmény a kritérium) Életrajzi adatok Referenciák Munkatapasztalat Grafológia VÉLETLEN Életkor Forrás: Smith, J. M. Smith, P.: Testing People at Work, BPS, Blackwell, MI AZ OBJEKTÍV ALKALMASSÁGVIZSGÁLAT? Az objektív alkalmasságvizsgálat sztenderdizált feladatokkal méri a jelölteket, s az értékelésnek és az értelmezésnek is pontosan kidolgozott szabályai vannak. Ily módon vizsgáljuk az emberek (verbális, numerikus stb.) képességeit, személyiségvonásait, motivációs tényezőit és kompetenciáit. Technikailag ez történhet papír-ceruza tesztek segítségével, számítógépes tesztekkel, internetes tesztezéssel és munka szimulációs gyakorlatokkal. Az SHL a Tesztek a munka világában című, az Értékelő-Fejlesztő Központok és a Kompetencia modellek témájú tanfolyamain Ön megtanulhatja az SHL objektív alkal masság vizsgáló módszereinek használatát. (Lásd a 7. és 8. oldalt.) 2 Bevezető

5 Világszínvonalú HR megoldások MIÉRT ÉRDEMES SHL-MÓDSZEREKET HASZNÁLNI? Mert az SHL tesztjei a munka világára lettek kifejlesztve és mentesek a szakzsargontól, szépek, felhasználóbarátok és jó benyomást tesznek a jelöltre a vállalat professzionalizmusát illetően, megfelelnek a legszigorúbb szakmai szempontoknak, költséghatékonyak, sok nyelven elérhetők. Mert az SHL által vizsgált jelöltek támogató légkörben a legjobb teljesítményt nyújthatják, mindig elsőként kapnak személyes visszajelzést. Mert az SHL kivételesen gazdag eszközkészlettel rendelkezik, nemzetközi szolgáltatást nyújt, ugyanakkor érzékeny a helyi sajátosságokra, széleskörű számítógépes támogatást kínál, az igényeknek megfelelően lehetőség van a papír-ceruza, a számítógépes és az interneten keresztül történő teszt-felvételre, a legmodernebb alkalmasságvizsgálati módszereket használja (így lehetőség van arra is, hogy a világ különböző részein egyszerre végzett vizsgálatok eredményei alapján Számítógépes Szakértői Rendszer adjon részletes írásos szakértői jelentést az internet felhasználásával). Mert az SHL ügyfelei szaktanácsadásban részesülnek, az év minden munkanapján fordulhatnak forródrótos szolgálatunkhoz, megkaphatják a legkülönfélébb vállalati normákat, értesülhetnek a legújabb fejlesztésekről, rendszeresen meghívót kapnak szakmai rendezvényeinkre, magas színvonalú képzéseken vehetnek részt, ahol elsajátíthatják a legmodernebb alkalmasságvizsgálati módszereket, igénybe vehetik konzulenseink szakértelmét, akik segítenek a testre szabott megoldások kidolgozásában, statisztikai elemzéseket kérhetnek a beválással kapcsolatban. AZ OBJEKTÍV ALKALMASSÁGVIZSGÁLAT ELŐNYEI: Jobb döntések az objektív mérőeszközök jobb előrejelzői a munkasikernek az objektív mérőeszközök megbízhatóak és pontosak a döntések objektív eredményeken, s nem szubjektív véleményeken alapulnak az értékelés a legfontosabb sikertényezőkről szól Korrektebb módszerek a sztenderdizáció biztosítja, hogy minden jelölt azonos bánásmódban részesül az objektív értékelés ellensúlyozza a szubjektív faktort Hatékonyság minimalizálja a döntéshozatal költséges hibáit az embereket az általuk végezhető leghatékonyabb munkakörökbe helyezi csökkenti a fluktuációból adódó költségeket maximalizálja az egyének termelékenységét kiküszöböli az egyéni inkompetenciából fakadó rejtett költségeket azonosítja a kivételes képességű dolgozókat Fókuszált fejlesztési lehetőségek lehetővé teszi az egyének erősségeinek és fejlesztendő területeinek felmérését lehetővé teszi, hogy a fejlesztést a leggyengébb pontokra koncentrálva végezzük támogatja a pontos és objektív visszajelzést azonosítja a vállalati fejlődés szempontjából kritikus fontosságú területeket. Bevezető 3

6 Világszínvonalú HR megoldások KIVÁLASZTÁS AKKREDITÁLT KÉPZÉS TANÁCSADÁS Közhelyszámba megy, hogy a megfelelő dolgozók, vezetők kiválasztása a munkafeladatok hatékony elvégzésének egyik legfontosabb feltétele. A kérdés: hogyan? Mi, az SHL munkatársai a tudományos alapossággal és speciálisan a munka világára kidolgozott tesztekben bízunk. Az ilyen tesztek maximalizálják az emberek vizsgálatának objektivitását a tesztfeltételek, az útmutatók, az értékelés és az értelmezés sztenderdizálásával. Minthogy kifejezetten a munka világára dolgozták ki ezeket az eljárásokat, tartalmuk releváns, érvényes: valóban azt mérik, amit mérni kívánnak velük. Eszköztárunk képességtesztekből, motivációés érdeklődésvizsgáló, valamint a személyiség munkahelyi megnyilvánulásait elemző kérdőívekből áll. A tesztek harminc nyelven hozzáférhetők és alkalmasak nemzetközi összehasonlításokra is. A magyar nyelvű változatok folyamatosan készülnek. Klienseink számára a konkrét munka alapos elemzése után ezekből a tesztekből a lehető legmegfelelőbb vizsgálati csomagot állítjuk össze, gondosan elvégezzük a vizsgálatokat, és egyértelműen megfogalmazzuk részletesen indokolt ajánlásunkat. Nagy-Britanniában évente 2000 ember végzi el az SHL tesztek használatára jogosító tanfolyamokat, melyeken a résztvevők megismerkednek a tesztfelvétel, a tesztértékelés és a tesztértelmezés szabályaival, gyakorlatot szereznek az SHL tesztjeinek használatában. Az SHL Hungary Kft. Tesztek a munka világában című tanfolyamát eddig ezren végezték el Magyarországon (lásd a 7. oldalt). Természetesen ezek a tanfolyamok senkiből sem csinálnak pszichológust, de képessé teszik a résztvevőket arra, hogy felvegyék, kiértékeljék és értelmezzék az SHL tesztjeit. Az SHL tesztjeit csak azok használhatják, akiket az SHL ezeken a tanfolyamokon a tesztek használatára kiképzett, és erről oklevéllel rendelkeznek. Ily módon igyekszünk biztosítani, hogy az SHL tesztjeit magas szakmai és etikai színvonalon, a lehető legnagyobb haszonnal alkalmazzák. Kétnapos tanfolyamon tanítjuk meg az Értékelő-Fejlesztő Központ (ÉFK) tervezését és lebonyolítását (lásd a 8. oldalt). A kompetencia minden HR tevékenység alapja. Kompetencia modellek tervezése és kompetencia alapú interjú lebonyolítása című képzésünket ezért minden szakembernek ajánljuk (lásd a 8. oldalt). Az SHL Hungary Kft. emellett a kliensek kívánságának megfelelően speciális képesség-, személyiség-, kreativitás-, kommunikáció-, érzelmi intelligencia fejlesztő és csapatépítő tréningek lebonyolítására is vállalkozik. Az SHL szakmai tanácsadással szolgál kliensei nek a munka- és szervezetpszichológia minden területén, a munkatevékenység elemzésétől a vezetők egyéni fejlődésének elősegítéséig. Az SHL tanácsadó tevékenysége hagyományosan elsősorban a következő területekre terjed ki: szervezeti változások serkentése (ennek egyik hatékony eszköze az SHL Vállalati Kultúra kérdőíve; lásd a 33. oldalt), Értékelő Fejlesztő Központ (ÉFK) kialakítása, amelynek során a több tucat meglévő gyakorlat mellett az SHL testreszabott megoldások készítésében is közreműködik, vezetők személyiségfejlesztése különféle egyéni és csoportmódszerekkel, csapatépítés segítség hatékony teamek összeállításában, illetve a teamek hatékonyságának fejlesztésében, interjú tréning felkészítés a felvételi beszélgetés hatékony lefolytatására, az interjú- és a teszteredmények integrálására, coaching a vezetői munka hatékonyságát segítő személyes támogató tevékenység, kompetencia modell kidolgozás a vállalat sajátosságaihoz igazodó és egyben mérhető kompetencia modell kialakítása. Tanácsadói tevékenységünk során szükség szerint igénybe vesszük az SHL nemzetközi szervezetének legkiválóbb szakértőit is. 4 Bevezető

7 Ügyfeleink Az SHL hosszantartó, szoros kapcso lat kialakítására törekszik, ezért megtanítja az alkalmas ságvizsgáló módszerek használatát a HR szakembereknek, és licencszerződés keretében lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy a legmodernebb módszerek segítségével saját maguk válaszszák ki a legalkalmasabb munkatársakat. AZ SHL HUNGARY KFT. LICENCES ÜGYFELEI Magyarország NI Hungary Kft. Aegon Magyarország Biztosító Zrt. Nokia Komárom Kft. Alcoa-Köfém Kft. Novartis Hungária Kft. Allianz Hungária Biztosító Zrt. Randstad Hungary Kft. AXA Szolgáltató Kft. Rail Cargo Hungária Zrt. British American Tobacco Hungary Richter Gedeon Vegyészeti Gyár Nyrt. Budapest Airport Zrt. Sapa Profiles Kft. CIB Bank Zrt. Temic Hungary Kft. SHL VILÁGSZERTE Az SHL-nek világszerte több mint 8000 vállalat rendszeres ügyfele. A legnagyobb, legeredményesebb 100 vállalatból több mint 60 használja az SHL alkalmasságvizsgáló eszközeit. Az SHL 40 országban van jelen, az SHL tesztjei, gyakorlatai több mint 30 nyelven elérhetôk. CLAAS Hungária Kft. Danone Kft. Deloitte Zrt. Diageo Kft. Dreher Sörgyárak Zrt. Fővárosi Gázművek Zrt. Grafton Magyarország Kft. József Attila Általános Iskola (Berettyóújfalu) Johnson & Johnson Kft. Kereskedelmi és Hitelbank Nyrt. Lombard Lízing Kft. Mars Magyarország Értékesítő Bt. Magyar Telekom Nyrt. Máv Informatika Zrt. Máv Start Zrt. Máv Zrt. Mol Energiakereskedő Zrt. Morgan Stanley Magyarország Elemző Kft. Tesco Globál Áruházak Zrt. Tiszai Vegyi Kombinát Nyrt. VELUX Magyarország Kft. Vodafone Magyarország Zrt. Winningway Kft. Kelet-Európa FB Tests and Consulting SRL (Románia) Vodafone Romania (Románia) Access Assessment s.r.o. (Szlovákia) Heineken Slovensko a.s. (Szlovákia) Aims Human Capital (Bulgária) British American Tobacco South East Europe d.o.o. (Bulgária) Bulgarian Telecommunication Company (Bulgária) Egyiptom Leoni Wiring System Egypt Next Consulting Kft. Bevezető 5

8 Rólunk írták A Johnson & Johnson Kft. Medical és Consumer szektora több éve használja az SHL különféle tesztjeit. Numerikus és szövegértési teszteket, valamint személyiségtesztet íratunk minden potenciális jelöltünkkel az állásinterjúk további lépéseként. (A numerikus és szövegértési tesztek nehézsége a pályázandó pozíció függvényében változik.) A személyiségtesztben a munkakörhöz szükséges kompetenciák meglétét és annak szintjét vizsgáljuk. A jelöltek kellően nehéznek és izgalmasnak érzik e teszteket, s a személyiségtesztek eredményének visszajelzése után meglepődnek, hogy mennyire magukra ismernek az eredményekből. Árvai Andrea Logisztikai vezető Johnson & Johnson Kft./Hungary Szeretünk és jól tudunk az SHL-lel együtt dolgozni, mert mindig testre szabott szolgáltatásokkal áll ügyfelei rendelkezésére. Elsősorban a kiválasztás területén állunk kapcsolatban (leggyakrabban az SHL képességtesztjeit és személyiségkérdőívét használjuk), de a jövőben reméljük lesz lehetőségünk a fejlesztés területén is együttműködni. Gyarmati Zsuzsa Humánpolitika AEGON Mo. Ált. Bizt. Zrt. A British American Tobacco Hungary évek óta használ SHL termékeket a kiválasztási folyamataiban. A képességtesztek és a különböző vezetői szintekre és pozíció típusokra szabott AC feladatok használata nagyban megkönnyíti számunkra a pályázók kompetenciáinak feltérképezését. A tesztekből, AC feladatokból nyert indikátorokat nemcsak a kiválasztás során, hanem az újonnan csatlakozó munkatársak későbbi fejlesztési folyamataiban is hasznosítani tudjuk. Magyar Réka HR Executive Development & Recruitment British American Tobacco Hungary Az általunk használt SHL eszközök segítséget nyújtanak abban, hogy a kiválasztás során objektív kritériumok numerikus képességek és angol nyelvű szövegértés szerint is válogathassunk. Ezek az eszközök elsősorban az előszűrést teszik hatékonyabbá: segítségükkel gyorsan és egyszerűen szűrhetjük ki azokat a jelölteket, akik messze alul maradnak a dolgozóinktól minimálisan elvárt képességi szinttől (a numerikus adatokkal való gyors munkavégzés és az angol nyelvtudás terén). Az SHL támogatást nyújt nekünk, hogy az általánosan elérhető eszközöket cégünk kiválasztási kritériumaihoz igazítva, testre szabva tudjuk használni (például saját, egyedi normacsoport felállításával és konzultációval). Bilinszky Annamária Morgan Stanley Human Resources Vezetőink és munkatársaink kiválasztásánál nagy segítségét nyújtanak az SHL képességtesztjei, melyeket rendszeresen alkalmazunk az Assessment Centerek során. Amikor megismerkedtünk az SHL módszereivel és eszköztárával elhatároztuk, hogy kiválasztási palettánkat bővítjük a numerikus és verbális képességtesztekkel az addig használt szakmai feladatok, szerepjátékok és esettanulmányok mellé. Célunk az volt, hogy minél több oldalról tudjuk megismerni a pályázókat, pontosabb és komplexebb képet tudjunk kapni a jelöltek képességeiről, annak érdekében hogy az értékelésnél a legkörültekintőbben tudjunk dönteni az új munkatárs személyéről. Ebben a mai napig erősít minket az SHL csapata és eszköztára. Szvétek Szandra HR tanácsadó Budapest Airport Zrt. Humánerőforrás Gazdálkodás A MOL-csoport több éve használja az SHL Hungary Kft. tesztjeit: mind pályakezdők, mind tapasztalattal rendelkező szakemberek kiválasztása esetén támaszkodhatunk az SHL képesség- és személyiségtesztjeire. Külön öröm számunkra, hogy a tesztek nemzetközi működésünk során is hatékony támogatást nyújtanak a megfelelő szakemberek megtalálásában (Magyarország mellett Szlovákiában, Ausztriában és Pakisztánban is alkalmaztuk az SHL tesztjeit). Üzleti területeink igényeihez rugalmasan alkalmazkodva jövőbeli terveink között szerepel tesztpalettánk bővítése, élve a szakmaspecifikus tesztek nyújtotta lehetőséggel. Szőcs László HR igazgató MOL Nyrt. 6 Bevezető

9 Képzések az SHL eszközök használatára A KÉPZÉSEK ÁTTEKINTÉSE TESZTEK A MUNKA VILÁGÁBAN Az SHL megtanítja az érdeklődőknek módszerei használatát. Az SHL budaörsi székhelyén tartott képzéseken kívül megfelelő számú jelentkező esetén az SHL kihelyezett vállalati képzéseket is tart. Képzéseinket angol, magyar, román és cseh nyelven tudjuk biztosítani résztvevőink számára. A képzéseken résztvevők megtanulhatják az SHL eszközeinek használatát: képessé válnak arra, hogy az SHL tesztjeit és gyakorlatait önállóan alkalmazzák. KINEK? A képzésen való részvételt elsősorban azoknak a személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik önállóan, saját elképzeléseik szerint, vállalaton belül szeretnék megoldani a kiválasztással és fejlesztéssel kapcsolatos feladatokat, és hosszabb távon, a vállalati humánpolitikai rendszer részeként akarják használni az SHL eszközeit. MIT? A tananyag, amellyel a résztvevők megismerkednek, rendkívül sokrétű. A bevezető részben érintjük a tesztezés történetét, az öröklött és környezeti hatások szerepét, a pszichológiai tesztek típusait (különös tekintettel azokra, amelyeket a munka világában alkalmaznak). Kitérünk arra, hogy miért használunk teszteket a kiválasztásban és képzésben, hogyan kerülhetők el a munkaerő-kiválasztás hibái, mit nevezünk egy teszt validitásának és megbízhatóságának. (Az összefüggések könnyebb megértését szolgálja néhány alapvető statisztikai fogalom áttekintése.) A résztvevők részletesen megismerkedhetnek a képességvizsgáló tesztekkel (ezen belül a logikus szövegelemzés tesztekkel, a numerikus tesztekkel, a technikai tesztkészletek próbáival, az adminisztratív képességeket vizsgáló hivatalnok tesztekkel ) és a Viselkedés a munkahelyen tesztcsomag személyiségkérdőíveivel. Alkalom nyílik a motivációt, az érdeklődést, a munkastílust és a kompetenciákat elemző kérdőívek alapos megismerésére is. HOGYAN? A tesztfelvétel, a kiértékelés és az eredmények visszajelzése fontos elsajátítanivaló, de elsősorban nem elméleti tananyag. A teszteket a saját élmény, a személyes tapasztalás érdekében minden résztvevő kipróbálja, majd segítségünkkel kiértékeli és értelmezi az eredményeket. Bemutatjuk az SHL számítógépes szakértői rendszerét is, amely a személyiségtesztek kiértékelésében nyújt értékes segítséget a felhasználónak. Egyénileg is gyakoroljuk az egész folyamat egyik legfontosabb részét, a visszajelző beszélgetést. Természetesen az elméleti ismeretek elsajátításában is számítunk a résztvevők aktív együttműködésére, és mód nyílik valamennyi téma megbeszélésére, az érdeklődést leginkább felkeltő kérdések közös megvitatására. A képzés alkalmat nyújt az Értékelő-Fejlesztő Központok gyakorlatainak megismerésére (ezek használata további tanfolyamon sajátítható el), valamint az SHL Munkakörelemző Rendszerének a megismerésére (amelynek elsajátításához ugyancsak egy másik tanfolyamra van szükség). Néhány olyan eszközzel is meg lehet ismerkedni, amelyeket nem az SHL fejlesztett ki: ezek között szerepel a Raven Progresszív Mátrixok tesztcsoport, valamint verbális párja, a Mill Hill Szókincsteszt. A tanfolyamot sikeresen elvégzők oklevelet kapnak, mely a világ minden részén feljogosít az SHL tesztek használatára. Képzések 7

10 Képzések az SHL eszközök használatára ÉRTÉKELŐ-FEJLESZTŐ KÖZPONT (ÉFK) TERVEZÉSE ÉS LEBONYOLÍTÁSA KINEK? A képzés célja, hogy a résztvevők megismerjék az Értékelő-Fejlesztő Központok kialakításának, szervezésének és irányításának a módszertanát és gyakorlatát. Ezért olyan személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik be szeretnék építeni vállalatuk kiválasztási és karriertervezési rendszerébe az ÉFK módszeregyüttesét, és önállóan, hosszú távon szeretnék alkalmazni ezeket a módszereket. Ajánljuk továbbá a személyügy területén dolgozó konzultánsoknak is, akik ezzel is szélesíteni szeretnék szolgáltatásaikat. MIT? A képzés során a résztvevők megismerkednek a kompetenciamodellek tervezésével, a csoportos, iratrendező, elemző-előadó, ténykereső, szerepjátszó gyakorlattípusokkal, azok értékelésével, megtanulják miként kell felkészíteni a vállalati belső értékelőket, kompetenciamátrixot és időbeosztást készítenek. A résztvevők a gyakorlatokat ki is próbálják, ily módon belülről tapasztalják meg a feladatok jellegét. HOGYAN? Az Értékelő-Fejlesztő Központ a vezetők kiválasztásának és karriertervezésének legmodernebb és legmegbízhatóbb módszere. Megfelelően alkalmazva sokat segít annak eldöntésében, mely (külső vagy belső) jelöltekből lesznek a legalkalmasabb vezetők, illetve a jelölteknek milyen további képzésre és fejlesztésre van szükségük ahhoz, hogy a lehető leghatékonyabban lássák el feladataikat. Az SHL Hungary Kft. nagy tapasztalatokkal rendelkezik az Értékelő-Fejlesztő Központok tervezése és lebonyolítása területén. Több hazai nagyvállalatnak segített kialakítani önálló ÉFK rendszerét, de számos azonnal használható, kész gyakorlattal is rendelkezik. A képzés bár elméleti kitekintést is tartalmaz elsősorban gyakorlati kérdésekre koncentrál. A képzés anyaga jórészt az SHL gyakorlataira épül, ugyanakkor célunk, hogy a résztvevők a tanulás alapján képesek legyenek saját gyakorlatokat is készíteni. Igyekszünk a résztvevők egyedi igényeit is figyelembe venni, és lehetőségeink szerint a képzés sztenderd tematikáját eszerint módosítani. (Igény szerint tartunk speciális, a vállalati elképzeléseken alapuló, kihelyezett tanfolyamokat is.) A képzést az SHL tapasztalt konzultánsai tartják. KOMPETENCIA MODELLEK TERVEZÉ- SE ÉS KOMPETENCIA ALAPÚ INTERJÚ LEBONYOLÍTÁSA KINEK? A képzést elsősorban azoknak a személyügyi szakembereknek ajánljuk, akik a kiválasztást, a képzést, a teljesítményértékelést a hatékony munkához szükséges viselkedésre, az ún. kompetenciákra kívánják alapozni. MIT? A tanfolyam sorra veszi a munkakör elemzési módszereket. Részletesen tárgyaljuk a munkakör-tervezést, a munkaköri leírás elkészítését. Vizsgáljuk, milyen a jó kompetenciamodell. Ismertetjük az interjú előkészítésének mozzanatait: az életrajzok áttekintését és elemzését, a formanyomtatványok alkalmazását, az interjúvázlatok készítését. Részletesen foglalkozunk az interjú lebonyolításának folyamatával. HOGYAN? A kompetenciamodell kialakításához megtanuljuk a kritikus helyzetek elemzését, a feladat-rácsok módszerét és az SHL általános kompetenciamodelljéhez kidolgozott kompetencia-kártyák használatát. Az interjút szociális interakcióként és kommunikációs helyzetként értelmezzük. A résztvevők megismerkednek a kérdezési stratégiákkal és technikákkal (az életrajzi, kritikus eseményeket feltáró, a jövőbeni viselkedésre rákérdező és a kompetencia alapú interjúval). Megbeszéljük a nyitott és zárt kérdések alkalmazásának technikáját, a típushibák elkerülésének módját. Az elméleti ismeretek mellett nagy hangsúlyt helyezünk a gyakorlásra. Végül sor kerül az interjú egyéb alkalmazási lehetőségeire: a fejlesztés és az értékelés folyamatában, segítségnyújtáskor, a feszültségek és krízishelyzetek kezelésekor valamint a fegyelmi eljárás során. (Az interjútechnikák alkalmazásához nincs szükség licencszerződésre.) 8 Képzések

11 Képességtesztek ÁTTEKINTÉS Az SHL képességtesztjei szinte mindenfajta munkára való alkalmasság vizsgálatához használhatók, a fizikai dolgozóktól a felső szintű vezetőkig. A több mint hatvanféle teszt között mindig megtalálhatók azok, amelyek az adott munka szempontjából legfontosabb képességeket mérik. A tesztek alapos pszichológiai kutatómunka eredményeit tükrözik, ezért igen jók a pszichometriai tulajdonságaik: megbízhatók és érvényesek. Kifejlesztésük során alapvető szempont volt, hogy ránézésre is kitűnjék relevanciájuk: lássék rajtuk, hogy valóban jól modellezik a vizsgálni kívánt munka lényeges vonásait. Ugyanakkor ügyeltek arra, hogy kerüljék a túlzott specialitást, a felesleges szakzsargont. A teszteredmények összehasonlításához hazai és nemzetközi normák egyaránt rendelkezésre állnak. Az SHL képességtesztjeinek használata rendkívül költséghatékony: viszonylag alacsony költség mellett elkerülhetők olyan tévedések, amelyekért esetleg drágán kellene megfizetni a vállalatnak. Kiknek? Tesztcsomag Vizsgált képességek Oldalszám Felsővezetők Tapasztalt középvezetők Felsőfokú Menedzser Tesztek (AMT) Verbális, Numerikus 10 Kezdő középvezetők Frissen végzett egyetemisták Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB) Verbális, Numerikus 11 Programozók, rendszergazdák, szoftverfejlesztők Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS) Verbális, Numerikus, Pontosság, Szintaktika, Logika, Szabályelemzés, Térbeli elemzőkészség 12 Mérnökök, technikusok Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS) Verbális, Numerikus, Mechanikai értelmezés, Hibakeresés logikai úton, Térbeli ellenőrzés, Jelsorozatok logikájának felismerése 13 Szakmunkások, gyakorlott gépkezelők és művezetők Technikai Tesztkészlet (TTB) Verbális, Numerikus, Szemmérték, Mechanikai értelmezés, Hibakeresés logikai úton, Ábrák felismerése 14 Hivatalnoki, adminisztratív munkakörök Személyi Tesztsorozat (PTB) Verbális, Numerikus, Pontosság, Információkezelés, Jelek azonosítása 15 Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) Verbális, Numerikus 16 Betanított munkások, fizikai dolgozók Munkaképességek: Termelés (WSSP) Munkaképességek: Kézügyesség Verbális, Numerikus, Szemmérték, Kézügyesség 17 Megjegyzés: 1. A tesztcsomagba nem tartozó Alkotó gondolkodás tesztje a 11. oldalon található. 2. Az SHL Hungary Kft. által is használt, de nem az SHL által kifejlesztett és forgalmazott Raven Progresszív Mátrixok és Mill Hill Szókincsteszt a 18. oldalon található. Képességtesztek 9

12 Felsőfokú Menedzser Tesztek (AMT) KIVÁLASZTÁS Ezek a tesztek az üzleti adatok, dokumentumok, jelentések, statisztikák értelmezéséhez elengedhetetlenül szükséges verbális és numerikus gondolkodásra való képességet mérik. MONDATOK ELEMZÉSE (VMT1) Méri a szókincset, a mondatelemzés képességét és a nyelvtani ismereteket. A teszt mondatokból áll, amelyekből két vagy három szót kihagytak. A jelöltek feladata, hogy megtalálják azt a kombinációt, amely helyesen egészíti ki a mondatokat. Kiválóan alkalmas annak vizsgálatára, hogy a jelölt milyen szinten képes megérteni nehéz írott szövegeket. Idő: 20 perc SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VMT3) A teszt komplex információkat tartalmazó idézetekből áll. A kérdések megválaszolásához jó verbális elemző képességre van szükség. A teszt ily módon azt méri, mennyire képesek a vizsgált vezetők a bonyolult jelentések, vállalati beszámolók és nehéz írott szövegek értelmezésére. Idő: 35 perc KIKNEK AJÁNLJUK? Felsővezetők és tapasztalt középvezetők SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMT2) Üzleti kontextusban megjelenített számok, táblázatok, grafikonok értelmezésével kapcsolatos problémák megoldására való képességet méri. A jó eredmény arra utal, hogy a jelölt képes az alapvető üzleti adatok kezelésére. Számológép használata megengedett a feladatokhoz. Idő: 25 perc SZÁMADATOK ELEMZÉSE (NMT4) A tesztben táblázatok és grafikonok alapján kell válaszolni a kérdésekre. A helyes válaszadáshoz több táblázatot is használni kell egyszerre, összevetve és kombinálva azokat. A teszt azt méri, hogy a jelölt mennyire képes komplex numerikus információkat kezelni, hogyan tud táblázatokból és grafikonokból helyes következtetéseket levonni. Számológép használata megengedett. Idő: 35 perc 10 Képességtesztek

13 Menedzserek Tesztcsomagja (MGIB) Alkotó Gondolkodás Tesztje KIVÁLASZTÁS Az SHL nemzetközileg talán leginkább használatos tesztcsomagja a logikus gondolkodás képességét vizsgálja a vezetői munka során leggyakoribb verbális és numerikus feladatok segítségével. LOGIKUS SZÖVEGELEMZÉS (VMG1) Az érvelés logikájának megértésére való képességet vizsgálja azáltal, hogy írott szövegek értelmezését kéri a jelöltektől. A feladatok jellege és a szövegek egyaránt közel állnak a vezetői munkához. A feladat: idézetek elolvasása után különböző állításokról meg kell állapítani, hogy igazak, hamisak vagy esetleg a kapott információk nem elégségesek ennek eldöntéséhez. Idő: 25 perc SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMG1) Ez a teszt azt a képességet méri, mennyire tudunk helyes következtetésekre jutni számszerű, táblázatokban, illetve grafikonnal megadott adatok alapján. A tesztfeladatok és az adatok hasonlítanak a legtöbb menedzser tényleges feladataihoz. A tesztfeladatok megoldásához a jelöltek számológépet is használhatnak, így a hangsúly a megértésre, értékelésre helyeződik, nem a puszta számolási képességre. Idő: 35 perc KIKNEK AJÁNLJUK? Kezdő középvezetők, friss diplomások SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMG3) Az NMG1-hez hasonló, Magyarországon új teszt. Idő: 35 perc SZÁMADATOKRA ÉPÜLŐ KÖVETKEZTETÉSEK (NMG5) Az NMG1-hez hasonló, de rövidebb teszt. (korábban NMG2004) Idő: 20 perc AZ ALKOTÓ GONDOLKODÁS TESZTJE (TPT1.1) A legtöbb munkához nem elég a logikus gondolkodás: ötletekre, eredeti gondolatokra is szükség van. Sok esetben éppen a kreativitás különbözteti meg az igazán hatékony vezetőt, szakembert az átlagostól. Ez a változat elsősorban a frissen diplomázottaknak és az alsóbb szintű vezetőknek készült. (A közép- és felső szintű vezetők számára készült változat adaptálása folyamatban van.) Igen gyakran használatos Értékelő-Fejlesztő Központok részeként. A teszt strukturált formában méri, hogy a vizsgált személy problémákkal kapcsolatosan mennyire ötletes, milyen mértékben talál megoldásokat és magyarázatokat. A vizsgált személy válaszai alapján következtetünk arra, hogy mennyi, milyen változatos és mennyire eredeti ötletei vannak. A teszt hasonlít a pszichológusok által használt kreativitástesztekhez, de a problémák jellegzetesen munkahelyiek, s ezért az eredmények nem általában a kreativitást, hanem kifejezetten a vezetői kreativitást jelzik. A teszthez használatos tesztfüzet nem újrafelhasználható. Idő: 32 perc Képességtesztek 11

14 Információs Technológia Tesztsorozat (ITTS) KIVÁLASZTÁS Ezek a tesztek a számítástechnikai munkákhoz szükséges képességeket mérik olyan feladatokkal, amelyekről ránézésre is látszik, hogy kapcsolatban állnak az információ technológia területével, de nem igényelnek speciális ismereteket e téren. KIKNEK AJÁNLJUK? Programozók, rendszergazdák, szoftverfejlesztők SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VIT1) A teszt írott szövegek logikus elemzésének képességét méri. A szövegrészletek számítástechnikai jellegűek (programleírások, kézikönyvek, szakcikkek). A jelölt feladata az, hogy állításokról megállapítsa, hogy a szövegrészletek fényében igazak vagy hamisak-e. A teszt szakmai ismeretekre nem épít, de azt jól méri, hogy a jelölt rendelkezik-e az ilyen jellegű feladatok megoldásához szükséges verbális képességgel. Idő: 25 perc SZÁMSOROZATOK (NIT2) A teszt nem annyira a számolási képességet, mint inkább a matematikai jellegű elemzőkész séget méri. Számok közötti összefüggéseket kell felismerni, ezért használata olyan munkaköröknél ajánlatos, melyeknél szükség van erre a képességre. Ehhez a teszthez nem lehet számológépet használni. Idő: 15 perc DIAGRAMOK (DIT5) Ebben a tesztben elsősorban logikai elemzésre van szükség. A feladat megoldásához különböző kódolt instrukciókat követve meg kell állapítani, melyik ábra az, amelyik az instrukcióknak megfelelően működik. Ez a képesség összetett parancsok értelmezése és elemzése a legtöbb informatikusi munkakörben elengedhetetlen. Idő: 20 perc DIAGRAMOK ELEMZÉSE (DIT6) Ebben a tesztben folyamatábrák alapján szabályokat kell megállapítani, majd ezeket a szabályokat kölönböző feladatok során alkalmazni kell. A teszt jól méri a magas szintű elemzőkészséget. Különösen jól alkalmazható olyan munkaköröknél, ahol összetett problémákat kell megoldani szisztematikus elemzéssel ilyen például a rendszerelemzői vagy program tervezői munka. Idő: 35 perc SZÁMÍTÓGÉPES ELLENŐRZÉS (CIT3) A tesztben betűkből, számokból és egyéb jelekből álló sorozatokat kell gyorsan és pontosan ellenőrizni. Ez olyan képesség, ami mindenfajta programozási munkánál nagyon fontos, de adatbeviteli feladatok esetén elengedhetetlen. Idő: 7 perc KOCKÁK A TÉRBEN (SIT7) Ebben a tesztben a jelöltnek térbeli összefüggéseket kell elképzelnie: két dimenzióban megjelenített háromdimenziós alakzatokat kell felismerni. A teszt meglehetősen nehéz, s jól méri tervezők, mérnökök térbeli elemző készségét. Idő: 20 perc SZINTAKTIKAI ELLENŐRZÉS (CIT4) Hasonlóan a CIT3-hoz, ebben a tesztben is gyorsan és pontosan kell ellenőrizni betű- és számsorokat, ám itt azt kell eldönteni, vajon egy számítógépes programnyelvből származó sor megfelel-e bizonyos szabályoknak. Ez a teszt kiválóan alkalmazható olyan munkáknál, amelyek kódolási, programozási vagy program tesztelői feladatokat foglalnak magukba. Idő: 10 perc 12 Képességtesztek

15 Alkalmazott Technológia Tesztsorozat (ATS) KIVÁLASZTÁS A tesztsorozat tesztjei olyan képességeket mérnek, melyekre azoknak van szüksége, akik műszaki feladatokon dolgoznak. KIKNEK AJÁNLJUK? Mérnökök, technikusok UTASÍTÁSOK KÖVETÉSE (VTS1) Írott utasítások értelmezésének képességét méri. Az elemzendő témakörök technikai feladatokkal kapcsolatosak, a szövegek gépek kézikönyveiben található kezelési útmutatókhoz hasonlítanak. A teszt megoldásához nincs szükség szakszavak ismeretére. Idő: 20 perc SZÁMOK BECSLÉSE (NTS2) Számítások eredményeinek viszonylag gyors megbecsülésére való képességet méri. A kérdések megválaszolásához a négy alapművelet mellett a törtek és a százalékszámítás ismerete is szükséges. A feladat: kiválasztani a lehetőségek közül a legmegfelelőbbnek tűnőt. Számológépet nem lehet használni ebben a tesztben. Idő: 10 perc HIBAKERESÉS (FTS4) Ebben a tesztben kapcsolási rajzok ellenőrzése a jelöltek feladata. Minden esetben kapcsolók sorozatából kell kiválasztaniuk azt az egyet, amelyik éppen nem működik. A feladatok megoldásához jó vizuális és logikai készségre van szükség. Kiválóan alkalmazható olyan munkakörök esetén, amikor bonyolult gépeket kell kezelni, és gyorsan fel kell ismerni a hibákat. Idő: 20 perc ÁBRÁK ELLENŐRZÉSE (STS5) Azt vizsgálja, hogy a jelölt mennyire képes felismerni a két vagy három dimenzióban elforgatott komplex ábrákon található eltéréseket. Erre a képességre nagy szükség van például elektronikus rendszerek tervezésénél, ellenőrzésénél, a technikusi, mérnöki munkában, a számítógéppel segített tervezésben (CAD) stb. Idő: 15 perc MECHANIKAI ÉRTELMEZÉS (MTS3) Az alapvető mechanikai elvek megértését és alkalmazásait (emelő, lejtő, ék stb.) vizsgálja. A jelöltnek rajzok alapján kell válaszolnia a rövid kérdésekre. A teszt a Technikai Tesztkészlet Mechanikai értelmezés című tesztjének nehezebb változata. Idő: 15 perc DIAGRAMMATIKUS GONDOLKODÁS (DTS6) Azt a képességet méri, hogy valaki mennyire képes követni logikusan elrendezett jelsorozatokat. Bár a teszt egyszerű folyamatábrákból áll, megoldásához szükség van arra, hogy a jelölt képes legyen végigkövetni a tárgyak alakjában, színében és méretében beállt változásokat. Ez a képesség különösen fontos rendszerfolyamatok elemzése, szoftver hibajavítás és rendszertervezés esetén. Idő: 20 perc Képességtesztek 13

16 Technikai Tesztkészlet (TTB) KIVÁLASZTÁS A tesztsorozat tesztjei a munkaképességek rendkívül széles skáláját vizsgálják, így a legtöbb munkakörhöz könnyen megtalálható a legmegfelelőbb vizsgálati eszköz. NYELVI ÉRTELMEZÉS (VT1.1) A technikai foglalkozásokhoz szükséges alapvető anyanyelvi ismereteket vizsgálja. A feladatok között szerepel mondatkiegészítés, szóértelmezés, szinonímák és ellentétes jelentésű szavak megtalálása. Idő: 12 perc SZAKSZÖVEG-ÉRTELMEZÉS (VT5.1) A teszt azt méri. hogy a jelölt képes-e megérteni olyan típusú szövegeket, amilyeneket pl. gépkönyvekben vagy kezelési útmutatókban találhat. A jelöltnek rövid szövegrészletek elolvasása után kérdésekre kell válaszolnia, melyekből kiderül, milyen alaposan értette meg azt, amit olvasott. Idő: 18 perc KIKNEK AJÁNLJUK? Szakmunkások, gyakorlott gépkezelők és művezetők SZÁMOLÁSI FELADATOK (NT2.1) Az alapvető számolási képességet vizsgálja a műveletek közti viszony megértését és gyors számolást egyaránt igénylő feladatokkal. A négy alapművelet ismerete és biztos használata feltétele a jó teszteredménynek. A teszthez nem szabad számológépet használni. Idő: 10 perc TECHNIKAI SZÁMÍTÁSOK (NT6.1) Az alapvető számolási képességet méri, az összefüggések megértésére, elemzésére és gyors, szellemes megoldására helyezve a hangsúlyt. Mivel a feladatok a gyártási folyamatokhoz kapcsolódnak, a teszt szakmunkások számolási képességének mérésére különösen alkalmas. A jelöltek használhatnak számológépet a feladatok megoldásához. Idő: 12 perc BECSLÉS SZEMMÉRTÉKKEL (ET3.1) A térészlelést vizsgálja, ami tapasztalatok szerint az általános intellektuális képességtől jórészt független. Különösen fontos azoknál a technikusi munkáknál, melyek bizonyos tervezési elemeket is tartalmaznak. Idő: 10 perc HIBAKERESÉS (FT7.1) Logikai rendszerekben előforduló hibák megtalálásának képességét méri, anélkül, hogy előzetesen megtanult ismeretekre szükség lenne. A feladat: meg kell találni, hogy bizonyos szabályok szerint működő operátorok közül éppen melyik nem működik. A teszt technikusok és mérnökök számára egyaránt ajánlott. Idő: 18 perc MECHANIKAI ÉRTELMEZÉS (MT4.1) Az alapvető mechanikai elvek megértését és alkalmazásait (emelő, lejtő, ék stb.) vizsgálja. A jelöltnek rajzok alapján kell elképzelnie a problémákat, ezért a feladatokat más hasonló tesztekhez képest kevesebb fizikatudással is meg lehet oldani. Ez a képesség sok technikai jellegű munkánál igen fontos. Idő: 18 perc ÁBRÁK FELISMERÉSE (ST8.1) Kétdimenziós ábrák felismerésének képességét méri. Az ábrák el lehetnek forgatva, de a feladatok térbeli tükrözést nem tartalmaznak. A teszt által vizsgált tulajdonság számos mechanikai, konstrukciós jellegű munka esetén alapvető fontosságú. Idő: 10 perc 14 Képességtesztek

17 Személyi Tesztsorozat (PTB) KIVÁLASZTÁS Ez a népszerű tesztcsomag a hivatali munkákhoz szükséges képességeket méri. Az első három tesztet általános iskolai végzettségűeknél, a többi tesztet bármilyen iskolai végzettségűeknél használhatjuk. KIKNEK AJÁNLJUK? Hivatalnoki, adminisztratív munkakörök (például titkárnők) SZÓHASZNÁLAT (VP1.1) Alapvető verbális ismereteket vizsgál, melyekre levelek írásakor, formába öntésekor feltétlenül szükség van. A feladatok között nyelvtani, helyesírási és szókinccsel kapcsolatos kérdések egyaránt találhatók. Idő: 10 perc SZÁMOLÁSI FELADATOK (NP2.1) Alapvető számolási képességeket mér. A feladat: egy számot kihagytak egy számítási műveletből, s öt lehetséges válaszból kell kiválasztani a helyeset. Idő: 7 perc SZÁMADATOK ÉRTELMEZÉSE (NP6.1) A teszt rövid szöveges feladatokat tartalmaz, melyekben törtek, grafikonok szerepelnek. Nehezebb, mint az NP2.1 teszt. Idő: 15 perc JELEK AZONOSÍTÁSA (CP7.1) Számok és jelek sorozatai között kell megkeresni azt, amelyik azonos a bemutatott sorozattal. Olyan hivatali munkaköröknél ajánlott, amikor a sok rutinellenőrzés a munka komoly részét képezi. Idő: 10 perc ADATELLENŐRZÉS (CP3.1) Egy kézzel írt lista géppel írt változatában kell megtalálni gyorsan és pontosan a hibákat. Az ellenőrzés gyorsaságát és pontosságát méri. Idő: 7 perc ELLENŐRZÉS HALLÁS UTÁN (CP8.1) Audiokazettán hallható jelsorozatok (betűk, számok, majd mindkettő) írott párját kell kiválasztani az öt lehetséges megoldás közül. Idő: 10 perc OSZTÁLYOZÁS (CP4.1) Olyan munkakörök esetén alkalmazható, amikor információkezelésre és adatok osztályozására van szükség. Egy szabályrendszer alapján kell az adatokat osztályozni, majd kódolt formában lejegyezni azokat. Idő: 7 perc SZÖVEGELLENŐRZÉS (CP9.1) A szövegellenőrzés gyorsaságát és pontosságát méri. A tesztben két szöveget kell összehasonlítani, majd a jelöltnek azonosítania kell a megtalált hibák típusát. Idő: 7 perc SZÖVEGÉRTELMEZÉS (VP5.1) Írott anyagok feljegyzések, utasítások stb. alapján kell eldönteni egyes állításokról, hogy igazak vagy hamisak-e. Magasabb szintű verbális képességet mér, mint a VP1.1 teszt. Idő: 7 perc Képességtesztek 15

18 Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) KIVÁLASZTÁS A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egy szerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik Az ügyfél szolgálatában tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjúkalauz is kapcsolódik hozzájuk. (Lásd a 22. és a 25. oldalt.) KIKNEK AJÁNLJUK? Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók SZÖVEGEK ÉRTELMEZÉSE (VCC1) Az ügyfélszolgálatban dolgozók számára ismerős szövegek alapján kell eldönteni, hogy egyes állítások igazak vagy hamisak vagy hogy éppen további információk nélkül ezt nem lehet eldönteni. A teszteredmény attól függ, hogy a jelölt mennyire képes kiszűrni a lényeges információkat egy szövegből. Idő: 12 perc SZÁMADATOK ÉRTELMEZÉSE (NCC2) Alapvető számolási feladatokból, táblázatok, grafikonok értelmezéséből áll. A feladatok tartalma az értékesítés és az ügyfélszolgálat során felmerülő numerikus problémákat tükrözi. A tesztkérdések megválaszolásához zsebszámológép használata megengedett: ez is mutatja, hogy a hangsúly inkább az adatok értelmezésén van, s nem annyira a számolási képességen. Idő: 20 perc SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VCC3) Ebben a tesztben különféle szövegek tartalmát kell elemezni és megérteni. A szövegek az ügyfélszolgálat és az értékesítés során felbukkanó tipikus problémákkal foglalkoznak. (A VCC3 a VCC1 hosszabb és nehezebb változata.) Idő: 30 perc SZÁMADATOK ELEMZÉSE (NCC4) A tesztben ábrák és táblázatok találhatók, melyek alapján numerikus következtetéseket kell levonni. A teszt minden olyan munkakör esetén használható, amikor statisztikai adatok alapján kell következtetéseket levonni, ám a feladatok jellege alapján elsősorban ügyfélszolgálatosoknak és értékesítőknek ajánlott. A teszt kitöltése során szabad számológépet használni. (Az NCC4 az NCC2 hosszabb és nehezebb változata.) Idő: 30 perc 16 Képességtesztek

19 Munkaképességek TERMELÉS (WSSP) KIVÁLASZTÁS A termelő munkához szükséges alapvető olvasási, számolási és ellenőrzési képességeket vizs gálja. KIKNEK AJÁNLJUK? Betanított munkások, fizikai dolgozók UTASÍTÁSOK MEGÉRTÉSE (VWP1) A teszt egyszerű szövegeket tartalmaz, és azt méri, hogy a jelölt mennyire képes megérteni és értelmezni a bennük foglalt utasításokat. A feladatok viszonylag könnyűek, és az üzemi munka mindennapjain alapulnak, ezért különösen ajánljuk fizikai dolgozók alkalmasságvizsgálatára. Idő: 12 perc SZÁMOLÁSI FELADATOK (NWP2) A munkával kapcsolatos gyakorlati feladatokban az alapvető számolási szabályokat kell alkalmazni. A feladatok tartalma arról szól, hogy különböző alkatrészek raktárkészlete hogyan fogy, mikor, mennyire kell feltölteni. A teszt minden olyan ipari környezetben felhasználható, ahol a munkához szükség van a négy alapműveletre. Idő: 10 perc BECSLÉS SZEMMÉRTÉKKEL (CWP3) A teszt azt méri, mennyire képes a jelölt felbecsülni, hogy bizonyos egyszerű szabályok alapján az egyik jelsorozat megfelel-e egy másik jelsorozatnak. Erre a képességre mindenütt szükség van, ahol a dolgozók olyan berendezéseket működtetnek, melyeken jelzőkészülékek, kezelőszervek vannak. Idő: 7 perc KÉZÜGYESSÉG (WSS MANUAL DEXTERITY) KIVÁLASZTÁS A két vizsgálati eszközből álló sorozat a kézügyességet vizsgálja. Különböző alkatrészekből álló szerkezeteket kell összeszerelni meghatározott idő alatt: ilyen értelemben munkaszimulációs gyakorlatnak is felfogható. FINDEX A teszt kis tárgyak manipulációjához szükséges finom mozdulatokra való képességet vizsgálja. Mindkét kéz használatával vékony acélrudakat kell kis lyukakba beilleszteni, majd csavarhúzóval rögzíteni. Idő: 7 perc MANDEX A teszt a tárgyak összeszereléséhez szükséges kézügyességet méri. A jelölt egy faalapon összeszerelt modellt kap, mely 6 acél lemezből és különféle összekapcsoló elemekből áll. A feladat az, hogy a megadott elemekből a bemutatott modellel azonos szerkezetet kell összeállítani, külön szerszámok nélkül. A kapott pontérték a megfelelő helyre került elemek alapján jön létre. Idő: 15 perc KIKNEK AJÁNLJUK? Betanított munkások, fizikai dolgozók Képességtesztek 17

20 Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt KIVÁLASZTÁS A Raven Progresszív Mátrixok (RPM) és a Mill Hill Szókincsteszt célja az általános intelligencia két fő összetevője, az eduktív és a reproduktív képesség mérése. A tesztek adminisztrációja gyors és könnyű, a feladatok vonzóak a vizsgált személyek számára éppúgy, mint azoknak, akik a teszteket felveszik. A tesztek validitása igen jó: a teszt a gondolkodást megkövetelő munkafeladatokban nyújtott teljesítmény egyik legjobb előrejelzője. Az RPM pontszámai viszonylag függetlenek a nyelvi ismeretektől, ezért igen alkalmasak különböző kulturális hátterű dolgozók összehasonlítására. Újdonság, hogy a teszteknek párhuzamos változatai is kaphatók. Ezek akkor hasznosak, ha újratesztezésről van szó, vagy vélelmezhető, hogy a jelölt jól ismeri a régebbi verziót. A Raven Progresszív Mátrixok és a Mill Hill Szókincsteszt nem az SHL kiadványai. Magyar változatukat a jogtulajdonossal kötött szerződés alapján az Edge 2000 Kft. (1013 Budapest, Attila út 23.) forgalmazza, de megrendelhetők az SHL Hungary Kft-nél is. Ezek a tesztek megvásárolhatók az SHL Tesztek a munka világában című tanfolyamának elvégzése nélkül is. SZÍNES PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (CPM) Három nehezedő sorozatba van elrendezve feladat. A váltakozó színek az érdeklődés fenntartását szolgálják. nincs időkorlát SZÍNES PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PÁRHUZAMOS VÁLTOZAT (CPM par.) Új teszt, amely azonos nehézségű a CPM-mel. nincs időkorlát STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (SPM) Öt nehezedő sorozatba van elrendezve feladat. Nyolc lehetőség közül kell mindig kiválasztani a legjobbat. nincs időkorlát STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PLUSZ (SPM plus) Az SPM-mel azonos szerkezetű, de annál nehezebb teszt. nincs időkorlát HALADÓ PROGRESSZÍV MÁTRIXOK (APM) 36 fokozatosan nehezedő feladatból áll. Tartozik hozzá egy 12 ugyancsak foko zatosan nehezedő feladatból álló előteszt (Set 1). nincs időkorlát vagy 40 perc MILL HILL SZÓKINCSTESZT A teszt jól kiegészíti a non-verbális intelligenciát mérő Raven-mátrixokat. Olyan szavakból áll, melyeket egy intelligens ember ismerhet, de nem feltétlenül tudja, hogy mit jelentenek. A vizsgált személy feladata az, hogy a válaszlehetőségek közül válassza ki a szó szinonimáját. Idő: 20 perc KIKNEK AJÁNLJUK? A CPM és a CPM par. 3-6 éves gyerekek és intellektuálisan korlátozott képességekkel rendelkező felnőttek vizsgálatára készült. Az SPM és az SPM par éves korú gyerekek illetve legfeljebb 8 általánost végzett felnőttek vizsgálatára ajánlatos. Az SPM plus középiskolások illetve középiskolát végzett felnőttek vizsgálatára ajánlott. Az APM a felsőfokú végzettségűek tesztje. A Mill Hill Szókincsteszt a CPM és CPM par. kivételével jó kiegészítője a Progresszív Mátrixoknak. STANDARD PROGRESSZÍV MÁTRIXOK PÁRHUZAMOS VÁLTOZAT (SPM par.) Új teszt, amely azonos nehézségű az SPMmel. nincs időkorlát 18 Képességtesztek

21 Személyiség-, motiváció- és kompetencia kérdőívek ÁTTEKINTÉS A munka világában használatos személyiségvizsgáló eljárások közül az SHL személyiségkérdőíveit használják a legszélesebb körben, s ezeket az eljárásokat támasztják alá a legalaposabb kutatások. Minthogy kifejezetten az eredményes munkavégzéshez szükséges személyiségvonások vizsgálatára jöttek létre, ideális eszközök a személyzeti munka hatékonyabbá tételére a kiválasztás, a képzés és a tanácsadás során egyaránt. A személyiség kérdőívek többsége és a motivációs kérdőív önjellemzésre épül. A kompetencia kérdőívek segítségével a vizsgált személyt mások (felettesei, barátai, családtagjai stb.) is jellemezhetik. Az ilyen (ún os) vizsgálat természetesen teljesebb képet ad a vizsgált személyről, de új dolgozók felvételére ritkán használható. Kiknek? OPQ 32 ipszatív OPQ 32 normatív Szolgáltatók személyisége Mérték* Munkastílus Kérdőív Motiváció Kérdőív Vezetői Kompe tenciák Kérdőív* Az Ügyfél szolgálatában Kompetenciakérdőív* Átfogó Vezetői Kompetenciavizsgálat* Szakemberek és vezetők kiválasztása Szakemberek és vezetők fejlesztése Frissen végzett egyetemisták kiválasztása Kezdő vezetők kiválasztása Adminisztratív dolgozók kiválasztása Ügyfélszolgálatban dolgozók kiválasztása Értékesítők kiválasztása Érettségizettek kiválasztása Karriertanácsadás fiataloknak Tanácsadás tapasztalt dolgozók részére Szakmunkások, fizikai dolgozók kiválasztása Oldalszám nagyon hasznos hasznos lehet Megjegyzés: A *-gal megjelölt kérdőívek 360 -os vizsgálatra is használhatók (lásd a 25. oldalt). AZ SHL SZEMÉLYISÉG-, MOTIVÁCIÓ- ÉS KOMPETENCIA KÉRDŐÍVEI Korszerűek Tudományosan megalapozottak Gyorsan kiértékelhetők Hatékonyak A munka világára készültek Több változatban rendelkezésre állnak Személyiség-, motiváció- és kompetencia-kérdõívek 19