Kereskedelem- technikai döntések a Polipack Műanyagfeldolgozó és Értékesítő Kft. gyakorlatában

Méret: px
Mutatás kezdődik a ... oldaltól:

Download "Kereskedelem- technikai döntések a Polipack Műanyagfeldolgozó és Értékesítő Kft. gyakorlatában"

Átírás

1 Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Marketing és Turizmus Intézet Kereskedelem- technikai döntések a Polipack Műanyagfeldolgozó és Értékesítő Kft. gyakorlatában Szabó Dorina 2017

2 Tartalomjegyzék Bevezetés... 3 Szakirodalmi bevezetés A kereskedelem megítélése és fejlődése Fejlődés szakaszai: Az értékesítés definíciója Értékesítési stratégiák Piaci stratégia tervezési folyamata Értékesítési technikák B2B és B2C hasonlóságok és különbségek B2B piacon használható fizetési módok és paritások Polipack Műanyagfeldolgozó és értékesítő Kft Cégtörténet Tevékenységi kör Szervezeti felépítés Termékkínálat fejlődése Jelenlegi termékek: A Polipack Kft. értékesítési technikája Potenciális ügyfelek felkutatása, megrendelők szerzésének módja Tárgyalások, döntési folyamatok Ajánlat készítés Szerződések Általában használt fizetési módok, paritások Rendelések fogadása, feldolgozása Csomagolás Fuvarszervezés Komissiózás Rakodás Szállítólevél Számla Kapcsolattartás a megrendelőkkel Problémamegoldás, panaszkezelés Javaslatok Személyes eladás fejlesztése Marketing eszközök használata Régi ügyfelek Technológiai háttér fejlesztése Összefoglalás Irodalomjegyzék Ábrajegyzék

3 Bevezetés Az egyik leggyorsabban fejlődő iparág a műanyagfeldolgozó ipar. Nem is, gondoltam mennyire fontos is ez az iparág, mennyi minden készülhet műanyagból, amíg el nem kezdtem a szakmai gyakorlatomat a Polipack Műanyagfeldolgozó és Értékesítő Kft. gyakorlatában. Értékesítő és logisztikai ügyintézőként tevékenykedem a cégnél, ezáltal bepillantást nyerhetek a kereskedelem- technikai döntések hátterébe és folyamataiba. Ezért is választottam ezt a záródolgozatom témájának. A kereskedelem- technikai döntések alatt három nagy részfolyamatot különböztetünk meg: a beszerzést, a készletezést és az értékesítést, üzletkötést. A beszerzést leginkább az 5M elve határozza meg, ami azt jelenti, hogy a termék beszerzése megfelelő időben, megfelelő helyen, megfelelő mennyiségben, megfelelő minőségben és megfelelő költségen történjen.,,a készletezés olyan tevékenység, amely a termelés és fogyasztás közötti időbeli és térbeli eltérés áthidalását szolgálja. (Dankó, 2007, 85. o.) Ebben a részfolyamatban szükséges elemezni a készletek nagyságát, összetételét, költségeit és a készlet és értékesítés közötti kapcsolatot.,,az üzletkötés az az operatív tevékenység, amelynek során az áru tulajdonjogát átruházzuk az eladóról a vevőre. (Dankó, 2007, 88. o.) Az értékesítést további 3 szakaszra lehet bontani. Az első lépés az előkészítés, ezt követi a tárgyalás és végül a kapcsolattartás a vevőkkel.(dankó, 2007) A dolgozat leginkább a vállalat értékesítési folyamatát mutatja be. Az első fejezet a Polipack Kft. kialakulását és jelenlegi működését részletezi. A második fejezetben kifejtésre kerül maga a folyamat, a megrendelők keresésétől a folyamatos kapcsolattartásig, a szerződések részleteinek, pontosságának fontosságáról és, hogy a megrendelők integrált rendszereinek köszönhetően mennyire leegyszerűsödött a megrendelések lehívása és a fuvarok szervezése. Végül a gyakorlatom során látott és érzékelt értékesítéshez kapcsolódó problémák megoldásának lehetőségei. 3

4 Szakirodalmi bevezetés Értékesítés 1.1. A kereskedelem megítélése és fejlődése Teljesen az ókorig vezethető vissza, hiszen a görög és római mitológiákban is találkozhatunk a kereskedők isteneivel. A rómaiaknál Mercurius, a hellének vallásában Hermész testesítette meg a kereskedők istenét és tolvajok védelmezőjét. Emiatt a kettősség miatt az emberek különbözően vélekedtek a kereskedelemről. (Dankó, 2009) A korai középkorban is eltérőek maradtak a vélemények. Aquinói Szent Tamás is kettős mércét állított fel az értékesítéssel kapcsolatban.,,városon belül feleslegesnek és etikai szempontból elítélendőnek, városok között és országok között azonban nélkülözhetetlennek és etikusnak tartotta és megkülönböztette a létfontosságú szükségletek kielégítését elősegítő tevékenységet pusztán a kereskedő hasznát szolgáló tevékenységtől. (Dankó, 2009, 9. o.) században az emberek többsége negatív véleménnyel volt a kereskedőkről, akadtak, akik elítélőnek tartották ezt a tevékenységet. A 18. században Adam Smith már elismerte a kereskedelem, kereskedők hasznosságát, de ettől függetlenül a kereskedőkről alkotott kép még mindig negatív maradt. Napjainkban úgyszintén megmaradt a kritikus megítélés az értékesítési tevékenységekkel kapcsolatban. (Dankó, 2009) Fejlődés szakaszai: 1. Termék és termelés orientáció: A termékekre, szolgáltatásokra való kereslet meghaladta a kínálatot, ezért a termelést minél magasabb hatékonysággal próbálták végezni, de így a vevők érdekei háttérbe szorultak. Úgy gondolták, hogy a fogyasztók megveszik a termékeiket, ha azokat nagy mennyiségben és olcsón árulják. (Dankó, 2009) 2. Értékesítés orientáció: A tömegtermelés elterjedését követően a kínálat kezdte meghaladni a keresletet. A túltermelésnek köszönhetően a cégek közötti verseny egyre nagyobb lett, ezáltal már inkább az eladásra, értékesítésre helyezték a hangsúlyt a termelés hatékonysága helyett. Ennek megfelelően alapelvük is 4

5 módosult, hogy ha foglalkoznak a fogyasztókkal, akkor többet és jobban fognak vásárolni.(dankó, 2009) 3. Piac orientáció: Az elégedetlenség, az alapelvek módosulása, a környezet és a fogyasztói szükségletek változása miatt alakult ki. Ez az orientáció a vevők igényeire fekteti a hangsúlyt. A vállalkozások szegmentálják, csoportokba rendezik a vásárlói igényeket és ezeknek a megfelelő kielégítésére törekszenek. (Dankó, 2009) 1.2. Az értékesítés definíciója,,értékesítésen azt a marketing tevékenységet értjük, amelyet a termelő/szolgáltató és kereskedő vállalatok haszonszerzési céllal valósítanak meg, hogy a termékeket, szolgáltatásokat és készleteiket a fizetőképes kereslettel rendelkezőkhöz eljuttassák. (Dankó, 2009, 14. o.) Az értékesítési tevékenység alapja a vállalkozások együttműködése, hogy egy folyamatot kialakítva el tudják juttatni a termékeket a termelőtől a végsőfelhasználóig. Ebben a folyamatban a közreműködő szervezetek száma változó. Az értékesítés végrehajtásában a disztribúciós rendszer különböző funkciói nyújtanak segítséget. Tóth Tamás 10 funkciót fogalmazott meg. Az első a földrajzi távolságok áthidalása, ennél a kereskedelmi funkciónál három feladat pontos végrehajtására van szükség. A lehető legkedvezőbben kell eljuttatni, sértetlenül a terméket a vevőig, figyelemmel kell követni az okmányok és az információk mozgását, átadását, végül a megfelelő, szükségszerű szerződéseket meg kell kötni. A második funkció a termelés és a fogyasztás közötti időkülönbség áthidalása, mert egy folyamatosan fogyasztott terméket nem biztos, hogy egész évben gyártanak, illetve ez fordítva is igaz lehet. Az ezt követő funkció az ideális gyártási sorozatnagyság és a vevők által átlagosan fogyasztott mennyiség közötti különbségéből adódó problémák megoldását segíti. Az áruválaszték képzése során figyelembe kell vennie a viszonteladóknak a termelői érdekeket és a fogyasztói igényeket, meg kell teremtenie a bizalmat a termelők áruja iránt a vásárlókban és szükség esetén befolyásolni a termelést a megfelelő összhang kialakításához. Ezeket segíti a kommunikáció és információáramlási funkció a termelő és vevő között. A közvetítők szerepet vállalhatnak a reklámfunkciók és árukezelési funkciók 5

6 megalkotásában, kivitelezésében. A tízedik, pedig a finanszírozási- és hitelfunkció. (Dankó, 2009) 1.3. Értékesítési stratégiák Egy jól működő vállalat alapja a megfelelően kialakított stratégia. Ez magába foglalja, hogy kinek, hogyan, melyik csatornán érdemes értékesíteni és milyen úton a legkedvezőbb eljuttatni a terméket a vevőhöz. A stratégiák megtervezését, kialakítását befolyásolja, hogy a vállalat milyen célokat tűzött ki maga elé eredményességének növelése érdekében. A stratégiák sikeréhez nélkülözhetetlen a megfelelően kiválasztott taktikák összessége. A stratégiai tervek általában több évet ölelnek fel, általában ezeket felbontják operatív tervekre, amik egy évre vonatkoznak. Az egy éves terveket, pedig tovább bontják taktikai tervekre, amik már csak hónapokat jelölnek. (Dankó, 2009) Célok Stratégiák Taktikák 1. Táblázat Tervek kapcsolata (Dankó, 2009) Piaci stratégia tervezési folyamata,,a célok meghatározása, a célok megvalósításához szükséges tevékenységek meghatározása, a tevékenység megszervezése, végrehajtás, az eredmények mérése és normához való hasonlítása, újraértékelés és controlling. ( Dankó, 2009, 101.o.) 6

7 1.4.Értékesítési technikák 1. Bolti kereskedelem Hagyományos értékesítés: Klasszikus forma, az eladó és vevő között közvetlen kapcsolat van. (PL: hagyományos kis élelmiszerüzletek, garázsboltok) (Dankó, 2009) Önkiszolgáló értékesítés: Az egyik legelterjedtebb forma, az eladó és a vevő általában csak a pénztárnál találkozik. (PL: szupermarketek, diszkontok) (Dankó, 2009) Önkiválasztó értékesítés: A vásárló egyedül választ terméket, megnézheti, kipróbálhatja, de választás után az eladó segítségét kell kérnie. (PL: szaküzletek) (Dankó, 2009) Minta utáni értékesítés: Az üzletben csak kiállítási darabok vannak, amiből választhat a vásárló, de a terméket később kapja meg. Vagy az üzlet raktárából szállítják ki, vagy a megrendelést követően gyártják le. (PL: bútorboltok) (Dankó, 2009) 2. Bolt nélküli kereskedelem Direktmarketing: Különböző reklámeszközök segítségével mutat be termékeket és szerez vevőket, vásárlásra pedig rendelésen keresztül van lehetőség. Hat formája van. Az első a csomagküldő kereskedelem, amikor katalógust küldenek a vevő számára. A második a címre küldött levél, amikor a címjegyzékben szereplőknek szórólapokat, prospektusokat küldenek ki. A harmadik a telemarketing, amin keresztül szolgáltatásokat nyújtanak, panaszokat kezelnek és rendeléseket vesznek fel. A negyedik a tévémarketing, a vásárló egy díjmentes telefonszámon rendelheti meg a tévéreklámban bemutatott terméket. Az ötödik az egyéb médiumok marketingje, hasonlít a tévémarketingre csak itt tévéreklámok helyett újságokból, rádióból lehet tájékozódni. Az utolsó, pedig az elektronikus vásárlás, a vevő termékeket hasonlíthat össze saját számítógépéről és a legmegfelelőbbet meg is rendelheti. (Dankó, 2009) 7

8 Személyes eladás: Személyes találkozás a potenciális vevőkkel, ilyenkor az értékesítő információt gyűjt, bemutatja a termékeket és ajánlatokat tesz. Akár már a helyszínen történhet üzletkötés is. (Dankó, 2009) Automatás árusítás: Nagy forgalmú területeken helyezik el. A vevő érintetlen terméket vehet az automatákból. Előnyei, hogy nincsenek eladók, gyors és folyamatos kiszolgálást biztosít. (Dankó, 2009) Beszerzési szolgálat:,,üzlet nélküli kiskereskedelmi szolgáltatás, speciális ügyfélhálózat- rendszerint nagyobb szervezetek (iskolák, kórházak, egyesületek) munkavállalói számára. (Dankó, 2009, 142. o.) 1.5. B2B és B2C hasonlóságok és különbségek Minden piac különbözik, mások a vevői igények és elvárások. Ezáltal a vállalkozók és magánszemélyek tekintetében is más-más módszereket, praktikákat alkalmaznak az értékesítés terén, de mivel mindenféleképpen embereknek adnak el ezért az alapok nagyon hasonlóak vagy akár megegyezőek. ( Minden területen a megfelelő célcsoport kiválasztása alapvető és nem elhanyagolható a helyes marketing eszközök alkalmazása sem. Régebben a B2B piacokon inkább brosúrákkal, szóróanyagokkal esetleg CD-kel próbálkoztak az új ügyfelek megszerzésénél, már a vállalkozók is interneten keresztül tájékozódnak javarészt, így a papíralapú eszközök helyett nagyobb hangsúlyt fektetnek a hírlevelekre és a weboldalak folyamatos frissítésére, mint a B2C piacokon. A márkaismeret, image ugyanannyira fontos, ha magánszemélyeknek, ha vállalkozásoknak történik az értékesítés. Hiszen mindkét vevőkör szívesebben vásárol olyan szervezetektől, amit ismernek, amiről pozitív véleménye van az embereknek. Talán a legnagyobb különbség a két irány között, hogy még a fogyasztók személytelen tömeghirdetéseket látnak, addig a cégekkel próbálnak minél szorosabb személyesebb kapcsolatot kialakítani az értékesítő vállalkozások. ( A B2B piacokon sokkal nagyobb a kockázat, mint a B2C piacokon, hiszen a rossz termékek vagy késedelem nagyban befolyásolhatja a megrendelő vállalkozások ütemtervét, nem csupán a bevételtől eshetnek el, hanem plusz költségeik is keletkezhetnek. A 8

9 beszállító vállalkozásoknál felmerülő veszély, pedig a likviditás megtartásában rejlik, a másik fél későbbi fizetése vagy akár nem fizetése esetén. ( Értékesítési folyamat: A cégek számára való értékesítési folyamat bonyolultabb és hosszadalmasabb, de az alapjai megegyeznek a végső fogyasztóknak történő értékesítéssel. A B2C és B2B piacokon ugyanúgy találkozhatunk egyfajta tárgyalással, csak amíg a magánszemélyek az eladóktól érdeklődnek, addig a vállalkozások egy többfordulós tárgyaláson vesznek részt. Általában az első fordulón csak a bemutatkozásra van idő és a későbbi találkozók során van alkalom a termékek, szolgáltatások bemutatására, szakmai eszmecserékre, az ügyféltől való kérdezésre, információszerzésre. ( A tárgyalást követi az ajánlattétel, amit a fogyasztók esetében egy eladó vagy értékesítési ügynök ismertet, a cégek esetében az értékesítő kollégáival prezentálja az ötleteiket a felmerülő problémák kezelésére, megoldására. Mindkét esetben célszerű a döntéshozók, és a döntési folyamat menetének ismerete. A B2C piacokon a vevőket inkább érzelmi alapon próbálják megfogni, a szervezeteket, pedig ésszerű, következetes érvekkel. ( Ha sikerül a feleknek megegyeznie a megrendelés és fizetés után, a B2C piacokon kevesebb eséllyel marad kapcsolat az értékesítő és vevő között, mint a B2B piacokon. A B2B piacokon a szervezetek a visszatérő vevőkre támaszkodnak, ezért próbálják a kapcsolatot fenntartani és állandó beszállítóvá válni. Kikérni a megrendelő véleményét és a visszajelzéseiket feldolgozni, reagálni rájuk. ( B2B piacon használható fizetési módok és paritások A szerződésekben alapvető pont a fizetési feltételek és a paritás precíz megfogalmazása. A fizetési módok esetében három feltételt különböztetünk meg. Először, a fizetés pénznemét kell eldönteni, majd az időpontját és végül a fizetés módját. A paritások kiválasztása során döntik el, hogy a fuvarozás költsége és kockázata, mikor szálljon át az eladóról a vevőre. 9

10 Fizetési feltételek: A fizetés devizában történik. Az eladó vagy vevő országának pénznemében, de előfordul az is, hogy az ügyfelek egy harmadik ország pénznemét választják. A fizetés időpontja megegyezhet az áru leszállításának időpontjával, történhet az áruátvételt megelőzően is, ami az előrefizetés. Az előlegfizetés annyiban tér el az előrefizetéstől, hogy nem a teljes érték, csak egy előre rögzített összeg kerül kifizetésre. Sor kerülhet a fizetésre az áruátvétel után is, ami a nyitvaszállítás. Illetve van céghitel is, amit akkor alkalmaznak, ha a vevőnek likviditási gondjai vannak. ( A fizetés módját két nagy csoportra lehet osztani. Az egyik a nyitott fizetési mód, ami az egyszerű banki átutalás a másik, pedig az okmányos ügyletek.,,okmányos ügyletekről pedig akkor beszélünk, ha az ügylet kereskedelmi okmányai is az ügyletben közreműködő bankokhoz kerülnek és azokat a bankok továbbítják a vevőnek. Ebbe a körbe tartozik az okmányos beszedvény és az okmányos meghitelezés. ( Beszedvény/ Inkasszó:,,jogosult (az eladó) bizonyos okmányokat ad át a bankjának azzal a megbízással, hogy azokat csak fizetés, váltóelfogadás vagy más feltételek teljesítése esetében szolgáltassa ki a kötelezettnek (a vevőnek). ( Két fajtája van. Az egyik a sima beszedvény, amikor az eladó a pénzköveteléshez szükséges okmányokat ad be. A másik az okmányos beszedvény, amikor már kereskedelmi okmányokat is kell csatolnia. ( Okmányos meghitelezés/ Akkreditív:,,a bank által vállalt kötelezettség arra vonatkozólag, hogy ügyfelének (a megbízónak) a kérésére és utasítása szerint az akkreditívben előírt okmányok benyújtása és az akkreditívben meghatározott egyéb feltételek teljesítése esetén harmadik személy (a kedvezményezett) javára vagy rendelkezése szerint fizetést teljesít. ( Három csoportra bontható. Az első az alaptípusok, ami a visszavonható ez a bank által bármikor módosítható és a visszavonhatatlan, amit csak a kedvezményezett hozzájárulásával lehet módosítani. A második csoport az igénybevétel formái szerint, ami a látra szóló, a halasztott hatályú, a határidős váltó elfogadására vonatkozó és a negóciált. A harmadik csoportba pedig a különleges akkreditívek tartoznak. Van készenléti, 10

11 feltöltődő, átruházható, almeghitelező, kereskedelmi hitellevél és red claused meghitelezés. ( Paritások: EXW- Exworks: Amint a termék elhagyja az udvart. FCA- Free Carrier: Amikor a termék átadásra került a fuvarozónak. FAS- Free Alongside Ship: Amikor az árut a kijelölt hajó oldalához helyezik. FOB- Free on Board: Amikor az áru áthalad a hajókorlát felett. CFR- Cost and Freight: A költség a rendeltetési kikötőben a kockázat, pedig az elhajózási kikötőben száll át. CIF- Cost Insurance and Freight: Ugyanaz, mint a CFR, csak az eladót terheli még a biztosítás is a rendeltetési kikötőig. CPT- Carriage Paid to : A költség a kijelölt rendeltetési helyen száll át, míg a kockázat már a fuvarozónak történő átadáskor. CIP- Carriage Insurance Paid to : Ugyanaz, mint a CPT, csak az eladót terheli még a biztosítás is. DAT- Delivered at Frontier: Amikor az előre kijelölt határhoz ér az eladóhoz közelebbi oldalon. A vám a vevőt terheli. DEX- Delivered Ex Ship: Amikor a lerakodás befejeződött a rendeltetési kikötőben. DEQ- Delivered Ex Quay: Amikor a lerakodás megtörtént a rendeltetési kikötő rakpartján. DDU- Delivered Duty Unpaid: Az importőr országában kijelölt rendeltetési helyig a vám kivételével az eladót terheli. DDP- Delivered Duty Paid: Az eladót terheli az importőr országában kijelölt rendeltetési helyig a vámot is beleértve. DAT- Delivered at Terminal: Az eladót terheli a kockázat a terminálig. Az eladó költségei az export ügyintézés, a vevő költségei az import ügyintézés és a vám. 11

12 1. Polipack Műanyagfeldolgozó és értékesítő Kft.,, Jobb tőlünk a világ Cégtörténet A Polipack Kft ben alakult középvállalkozás, Borsod-Abaúj-Zemplén megyében, Tiszaújvárosban, a Tisza úton. A vállalkozás magas minőségben határidőre legyártott és kiszállított műanyagipari termékekkel foglalkozik. ( dinamikusan fejlődő cég fő profilja a palackfúvás és a profilextrúzió. ( A vállalkozást a Tiszai Vegyi Kombinát (TVK), a Szőke Tisza Szövetkezet és a helyi OTP alapította. A telephelyet a Szőke Tisza Szövetkezet biztosította, a gépeket, pedig a TVK ben a cég 100%-ban magyar magánemberek kezébe került. (Fülöp, 2016) 1. ábra Polipack Kft. 1. telephely (saját készítés) A vállalkozás 25. évfordulójára a megnövekedett megrendelések miatt szükségessé vált egy új telephely megvásárlása, ami elején valósult meg a Tiszaújvárosi Ipari Parkban. A m 2 -es ingatlanon 2014 augusztusában kezdték meg az építkezést. Az év végére elkészült az 1.000m 2 -es üzemcsarnok és megfogalmazódott a cég szlogenje is március 28-án avatták az új épületet Tiszaújvárosban, a Huszár Andor úton. Ebben az évben már meg is kezdődött a termelés. Ezalatt a 3 év alatt majdnem 400 millió forintot költöttek fejlesztésekre. Állami és pályázati forrásokat egyaránt igénybe vettek ban szeretnék tovább bővíteni a második telephelyet egy 1.000m 2 -es üzemcsarnokkal és egy 1.000m 2 -es raktárral. (Fülöp, 2016) 12

13 2. ábra Polipack Kft. 2. telephely (saját készítés) A céljuk a folyamatos fejlesztés a technológia terén és a saját márkás termékek gazdaságos gyártása és értékesítése. Továbbá, hogy 2020-ra több mint 5 milliárdos bevételű műanyagfeldolgozó vállalkozás legyenek, legalább 150 fős létszámmal. (Fülöp, 2016) Tevékenységi kör A 19. századra tehető a műanyagipar kialakulása. Rengeteg feltalálót foglalkoztatott, hogy hogyan lehetne a természetes polimerek szerkezetén változtatni a könnyebb megmunkálás érdekében. A két természetes polimer a természetes kaucsuk és a cellulóz. Az 1800-as évek elején Thomas Hancock fedezte fel, hogy a természetes kaucsuk gyúrásával a szilárdsága csökken, így különböző adalékokat lehet hozzákeverni. Charles Goodyear 1839-ben a természetes kaucsuk és a kén reakcióját figyelte és megállapította, hogy az anyag rugalmassága javítható. Ezt nevezzük vulkanizációnak. A celluloid a Hyatt testvérek nevéhez köthető, ami a cellulóz-nitrát kámforral való vegyítése során keletkező lágy anyag. (Pukánszky- Móczó,2011) Leo Baekelandnek köszönhető az első szintetikus polimer, az első szintetikus gumit, pedig az első világháború idején készítették Németországban. A folyamatos fejlesztések által egyre több polimer keletkezett, nagy részét még ma is használják ezek közül. Az 1950-es években a sztereospecifikus polimerizációnak köszönhetően előállították a polietilént és polipropilént. Jelenleg is folynak kutatások a speciális tulajdonságokkal rendelkező polimerek előállításában. (Pukánszky- Móczó,2011) 13

14 A mai napig a műanyaggyártás fejlődése sokkal gyorsabb, mint a többi iparágé, mivel az élet szinte minden területén használjuk a műanyagból készült vagy műanyagalkatrésszel rendelkező tárgyakat. Például csomagoló eszközöket, közlekedési eszközöket és az elektromos berendezések többsége is idesorolható. (Pukánszky- Móczó,2011) A műanyagok feldolgozási technológiájukkal kapcsolatban 3 csoportot különböztetünk meg: hőre lágyuló, hőre keményedő és a rugalmas műanyagokat. A Polipack Kft. hőre lágyuló műanyagokkal foglalkozik, melynek feldolgozása többféleképpen történhet. A vállalkozás 2 eljárást alkalmaz, az extrúziót és az extrúziós fúvást, melyek alapanyaga a granulátum. ( Pukánszky- Móczó,2011) 3. ábra Extrúziós fúvógép működés közben (Szabó László, Polipack Kft. Műszaki vezető fényképe) Az extrúziós eljárást a folyamatos termék előállítás jellemzi, a termékeknek különböző alakjai lehetnek (például: henger, hasáb) és darabolhatósága miatt különböző méretei is lehetnek. Általában csöveket, profilokat, lemezeket, fóliákat állítanak így elő. (Pukánszky- Móczó,2011) Az extrúziós fúvást üreges testek gyártásánál alkalmazzák. Ezzel a technológiával kisebb méretű, maximum 200 liter űrtartalmú testeket lehet gyártani, melyeknek előre meghatározott és egyenletes a falvastagsága. (Pukánszky- Móczó,2011),,Elve és első lépése lényegében megegyezik az extrúzióéval, a két technológia csupán az alakadás módszerében tér el. (Pukánszky- Móczó,2011, 130. o.) 14

15 1. 3. Szervezeti felépítés A cég felépítése alapján lineáris- funkcionális szervezetnek tekinthető. A feladatcsoportok elkülönülnek egymástól, horizontálisan a vezetői szintek, így jól látható kik töltik be az irányító és kik a végrehajtó szerepét. Vertikálisan, pedig a meghatározott munkakörök, feladatok válnak el. (Vállalati dokumentum) Az ügyvezető igazgató egyben a minőségirányítási rendszer vezetője is. Ezen felül még 4 vezető beosztás található. A gazdasági vezető, aki az adminisztratív feladatokért felelős, mint a humán erőforrás, könyvelés, egyéb pénzügyi intézkedések. A kereskedelmi vezető irányítja a beszerzést, az értékesítést és a fuvarszervezést. A logisztikai vezető irányítása alá tartoznak a gépkezelők, raktárosok, anyagmozgatók és a termeléssel kapcsolatos tervezések. A műszaki vezető, pedig a gépekért és a szerszámokért felel. (vállalatai dokumentum) Továbbá, 5 tevékenység van kiszervezve. A jogtanácsosi, a könyvvizsgálói, a bérszámfejtői, a rendszergazdai és a munka és tűzvédelmi funkciókat alvállalkozók látják el. (Vállalati dokumentum) Ezen felül, az első telephelyen a portaszolgálatot is egy alvállalkozó cég végzi. A második telephelyen, pedig csökkentett munkaképességű embereket foglalkoztatnak. A két telephelyen különbözik még a gépkezelők műszak beosztása is. A Tisza úti telephelyen 3 műszakban dolgoznak a hétvégék kivételével. 5 nap délelőtt, 5 nap délután, 5 nap éjszaka. A Huszár Andor úti telephelyen 4 műszakban dolgoznak, beleértve a hétvégéket is. 7 nap délelőtt, 4 nap délután, 4 nap éjszaka és a köztük lévő pihenőnapok száma változó Termékkínálat fejlődése Legelőször a Festékgyár és a szeszipar számára készítettek flakonokat és kannákat palackfúvással, mezőgazdaságnak gégecsöveket talajfűtésre és csomagolási célra pántolószalagokat. Elkezdték bővíteni a termékkínálatot egyéb profilextrúziós 15

16 termékekkel. Az 1990-es évek közepén folyamatosan elkezdett csökkeni a piaci igény, mivel a mezőgazdaság területén egyre kevesebben használtak talajfűtést. Továbbá, a Festékgyár és a szeszipar is változásokat vezetett be. (Fülöp, 2016) A társaságnak új potenciális vevőket, piacokat kellett keresnie. A flakonokra, kannákra a háztartási vegyipar terültén mutatkozott igény, a forróvíztároló tartályokkal, pedig az alkatrészek piacára sikerült betörni. A folyamatos termék és technológiai fejlesztéseknek köszönhetően újabb és újabb területekre tudtak sikeresen gyártani. (Fülöp, 2016) A 2000-es évek elején már kaptak megrendeléseket háztartási- és kerti gépek alkatrészpiacáról is. Ezt követően elkezdtek stadionüléseket gyártani az angol Audience Systems Ltd céggel közreműködve, a londoni Wembley Arénában is a Polipack Kft. által készített ülések találhatóak meg után még több alkatrészpiacot szereztek meg, olyan multinacionális cégek beszállítóivá váltak, mint a Robert Bosch Power Tool Kft., Electrolux Poland Sp.zo.o vagy az Electrolux Lehel Kft.. (Fülöp, 2016) Jelenlegi termékek: Merevfalú csövek Gégecsövek Csomagoló anyagok Kannák, flakonok Műszaki alkatrészek ( 16

17 2. A Polipack Kft. értékesítési technikája A vállalkozást vezetők, az értékesítési technikák közül a személyes eladás mellett döntöttek. Ez a legmegfelelőbb technika az eredményeik növeléséhez, céljaik eléréséhez. Hiszen termékkínálatuk sokrétű, amiket a leghatékonyabban személyes találkozásokon keresztül tudnak prezentálni meglévő és potenciális ügyfeleik számára. Továbbá, azért is szükségesek ezek a találkozók mert a Polipack Kft. döntéshozói fogékonyak az innovációra, a különböző problémák kezelésére és ezekhez a megfelelő információkra van szükségük az ügyfelektől, hogy minél jobban kielégíthessék az igényeiket. Ez jelenthet egy teljesen új termék bevezetését vagy egy már meglévő változtatását Potenciális ügyfelek felkutatása, megrendelők szerzésének módja Az értékesítési folyamat ezen része két csoportra bontható. Az egyik, amikor a potenciális ügyfelek találnak rá a cégre. Ezt segíti elő a Polipack Kft. hivatalos weboldala, amin olvashatnak a vállalkozásról, részletes termékismertetőket találhatnak a jelenleg is gyártott termékekről és a kapcsolat felvételéhez szükséges elérhetőségek is megtalálhatóak, az ügyvezető igazgató és vezető beosztású alkalmazottak telefonszáma és címe. Fel lehet iratkozni hírlevelükre is. A honlap magyar és angol nyelven egyaránt elérhető. Továbbá, az állandó megrendelők is ajánlják, ajánlhatják a vállalkozást. A másik csoport, amikor a Polipack Kft. képviselői, értékesítői keresik a potenciális ügyfeleket. A kereskedők ellátogatnak különböző szakkiállításokra. Ez több szempontból is kedvező, hiszen a kiállításon résztvevőkkel és az oda látogatókkal egyaránt ismerkedhetnek, szórólapokat, brosúrákat, névjegykártyákat cserélhetnek. Másrészről felmérhetik valamilyen szinten a konkurenciát is. Állandó megrendelőik között fellelhető egy pár az átlagember számára is ismert multinacionális vállalatok közül, törekszenek további ezekhez hasonló nagyvállalatokkal is felvenni a kapcsolatot. A legtöbb esetben a kapcsolatfelvétel en keresztül zajlik, mivel így több időt kap a potenciális ügyfél a gondolkodásra, értelmezésre, mint egy esetlegesen nem jól időzített telefonhívás esetén, másfelől a jelenlegi árucikkek ismertetésénél így lehetséges a képekkel való illusztrálás. 17

18

19 Továbbá, a döntéshozók nemcsak az árral kapcsolatban döntenek a műszaki alkatrészek terén, hanem elemzik az új terméket és a gyártásához szükséges szerszámot. A tárgyalás során ismertetik az új ötleteiket a szerszám minél jobb kialakításához és az alkatrész minél költségkímélőbb gyártásához Ajánlat készítés Az ajánlatoknak nincs formai szabványa, az ajánlat tétel történhet papír alapon, de a nagyobb cégeknél, akik fejlett technológiai háttérrel rendelkeznek, inkább már egy erre megfelelő program keretein belül is megvalósítható. Mindkét fél tehet ajánlatot, külön oszlopokban rögzítik az adatokat, költségeket, így a kapott információkat az ügyfél könnyebben tudja feldolgozni a rendszerében. Írhatnak megjegyzést és tölthetnek fel és le dokumentumokat, amik segítik az ajánlat értelmezését. Ezek a dokumentumok általában a termék és az előállításához szükséges szerszám műszaki rajzai. Azonnal el lehet fogadni vagy utasítani az ajánlatokat. Továbbá, egy egyszerű visszatekinthetőségi funkciót is magába foglal a rendszer a függőben lévő vagy már lezárt ajánlatokról. A Polipack Kft. döntéshozói az árajánlat készítésekor alapul veszik az árucikkek előállítási költségeit, az alapanyagot, a humán erőforrást és a gépek működési költségeit. Beleveszik a rájuk vonatkozó rendeleteket, mint például a környezetvédelmi termékdíjat. A kannák, csövek, csomagoló anyagok esetében a konkurencia által használt árat is figyelemmel követik. A műszaki alkatrészeknél a termék gyártásának nehézségét is felszámolják és az árat általában 100 darab termékre állapítják meg. Feltüntetik a kívánt csomagolás költségeit is, amit göngyöleg forgatás esetén magukra vállalnak Szerződések Ha a tárgyalások sikeresek és az ajánlatok is elnyerték az ügyfelek tetszését, akkor elkezdődik a szerződések megírása a megbeszéltek alapján. Az első lépés a keretszerződés megírása, amit a legtöbb esetben határozatlan időre kötnek. Ez érvényes a Polipack Kft. mindkét telephelyére, ha a megrendelő is több telephellyel rendelkezik vagy akár leányvállalattal, akkor általában azokra is vonatkozik. Így nem szükségszerű új 19

20 keretszerződéseket kötni, ha egy cégen belül több helyről érkezik megrendelés. A szerződés tartalmazza mindkét fél adatait, jogait, kötelezettségeit. A termékek árát, csomagolásának és szállításának menetét, a minőségügyi feltételeket külön szerződésben határozott időre szokták megkötni, hogy változás esetén magát a keretszerződést ne kelljen felbontani. Az árszerződésben határozzák meg az árucikkek árát, forint esetében fix darabárat írnak, euró esetében a szerződéskötés időszakában érvényes árfolyamot veszik alapul plusz, mínusz 5 százalékkal. Az alapanyag árváltozását is figyelembe veszik, ha 10 százalék feletti az eltérés a termékek ára növekedhet. A gyártást csak az áruszállítási szerződés megkötése után kezdik el, így kikerülve azt a lehetőséget, hogy a termékek elkészítése közben, után az ügyfél visszamondja a megrendelését. A szerződés biztosítja mindkét felet, a Polipack Kft. legyártja és kamionra rakja, a megrendelő pedig kifizeti a beérkezett áruk ellenértékét. Jelenleg egy vállalattal konszignációs raktári szerződésük is van. A megrendelő raktárát feltöltik a megfelelő termékekkel és a fogyással arányosan újratöltik, a vevő minden hónap végén küld egy tájékoztatót, hogy mennyit használt fel. A felhasznált termékekről a Polipack Kft. számlát küld és utána történik a kifizetés a vevő részéről. A minőségügyi szerződés tartalmazza az első osztályú termék kinézetét, paramétereit és az ezeknek nem megfelelő termékek beküldése esetén alkalmazott kártérítési folyamatot. Kiegészítő témájú szerződéseket is kötnek. Talán az egyik legfontosabb a titoktartási szerződés. Ebben részletezik, hogy mire és mennyi ideig vonatkozik a titoktartás, megszegése esetén kártérítési kötelezettsége van a Polipack Kft-nek. A még nem gyártott termékek esetén új szerszámot kell készítetnie a Polipack Kft-nek, amihez meg kell osztania egy harmadik féllel az új termék adatait. Ehhez engedélyt kell kérnie a titokgazdától, ha jóváhagyják, akkor titoktartási szerződést kell kötniük a szerszámkészítővel is. Ilyen egyedi szerszámok esetén a megrendelő szokta finanszírozni a szerszám elkészítését és az ő tulajdonát képezi, de a Polipack Kft. telephelyén van és ők használják. Ezekről a tárgyi eszközökről is külön szerződést kötnek, amiben leírják a szerszámok tárolását, karbantartását és ezek elmulasztása esetén megfogalmazzák a kártérítési kötelezettséget is. Megállapodnak még a göngyöleg kezelésével kapcsolatosan is, hogy egyszeri felhasználású vagy forgatott. A Polipack Kft. szerzi be a csomagoló anyagokat, dobozokat és raklapokat. Egyszeri felhasználás esetén átterheli a vevőre az árát. Göngyöleg forgatás esetén, ha a megrendelő költségmentesen visszaszállítja bizonyos időszakonként ezeket, akkor magára vállalja a kifizetését. Minden méretű doboz és raklap 20

21 esetén meghatározzák, hogy körülbelül mennyi alkalommal lehet felhasználni. Rakodáskor, kicsomagoláskor ezek sérülhetnek, elhasználódhatnak idő előtt, ezért egy hulladékarányt is meghatároznak százalékban, ami alatt még nem kell a megrendelőnek a göngyöleg árát kifizetni Általában használt fizetési módok, paritások Az állandó megrendelőkkel a legegyszerűbb fizetési módot választották. A fizetés euróban történik, banki átutalással. A fizetés időpontját tekintve, pedig nyitvaszállítást alkalmaznak, ez lehet 30 nap vagy akár 90 nap is. Ha a megrendelő a kiszabott határidő felénél hamarabb fizet, akkor bizonyos mértékű kedvezményt kap. A paritások közül az FCA-t (Free Carrier) alkalmazzák. Tehát kötelesek az árut a vevő által kijelölt fuvarozónak eljuttatni és átadni. Beszerezni az export engedélyeket, elvégezni az export vámkezelést. Ettől függetlenül az áru átadása a fuvarozónak a Polipack Kft. telephelyén történik Rendelések fogadása, feldolgozása A rendelések többféleképpen érkezhetnek be. Például telefonon, en vagy akár faxon keresztül is. Azon cégek közül, akiknek már régóta a Polipack Kft. a beszállítója, néhányan hozzáférést engedélyeznek a saját integrált rendszerükhöz, hogy megkönnyebbítsék a heti vagy akár napi rendeléseik lebonyolítását. A legtöbb esetben az ügyfelek rendszerében található egy termelési előrejelzés (forecast), ami szerint a Polipack Kft. tervezheti a saját termelését. Ennek köszönhetően a rendelésben leadott termékek szállítása már másnap megkezdődhet. A megrendelések feldolgozása a Polipack Kft. kereskedelmi rendszerében kezdődik. Először, a folyamatosan frissülő késztermék készletből lefoglalják a rendelésben feltüntetett tételnagyságot, hogy a későbbiekben ne számoljanak ezzel a mennyiséggel a készletállományban. 21

22 2.2.1 Csomagolás A késztermékek a csarnokban találhatóak raklapra helyezve és megegyezés szerint becsomagolva. A csomagolás módja, eszköze és a csomagban fellelhető darabszám árucikkenként különbözhet. A nagyobb méretű termékek, mint például a tartályok vagy kannák gyűjtőcsomagolása síkfóliával történik. A kisebb méretű termékeket, pedig kartondobozokban helyezik el. Mindegyik csomagon szerepel a minőségellenőr bélyegzője és egy címke, ami tartalmazza a termék nevét, színét, kódját, a mennyiséget, a gyártási dátumot és az akkor dolgozó műszak számát. 4. ábra Síkfóliás és kartondobozos csomagolás (Szabó László, Polipack Kft. Műszaki vezető fényképei) Fuvarszervezés Ezután jön a fuvarszervezés. A nagyvállalatok által használt integrált rendszerek rendelkeznek ezzel a funkcióval is. A beszállító, azaz a Polipack Kft. adatait és a megrendelő adatait, valamint a fel- és lerakodás címét és egyéb nem változó információkat elment a rendszer. Így már csak a minden rendelésnél változó adatokat kell kitölteni, mint a megrendelés száma, euróban kifejezett értéke és a raklapok mérete, tételnagysága, súlya, amiből a rendszer automatikusan térfogatot számol, hogy gazdaságilag a legkedvezőbb autót tudja küldeni a megrendelő által alkalmazott fuvarozó cég. Az érték feltüntetése az 22

23 EKÁER kötelezettség miatt fontos. Továbbá, más esetekben a Polipack Kft-nek is van szerződése egy fuvarvállalattal, kisebb tételű megrendeléseknél, pedig a tulajdonukban lévő kisteherautó segítségével szállítanak Komissiózás A feldolgozás következő lépése a komissiózás. A csarnokból kézi raklapemelővel vagy targoncával kihozzák a becsomagolt árucikkeket az udvaron található komissiózó területre. A vevő- specifikus kiszedési folyamatot alkalmazzák, tehát külön-külön a vevői megrendelések alapján válogatják össze a termékeket egy új raklapra helyezve. Ezt követőn körbetekerik strechfóliával és egy új címkét is kap, ami tartalmazza a megrendelő és a beszállító adatait, a termék nevét és kódját, valamint általában vonalkódokat, hogy a megrendelőnek megkönnyebbítse a beérkező termékek raktárra vételét. Ezeket a vonalkódokat is tartalmazó címkéket a megrendelő készíti el és teszi elérhetővé integrált rendszerében. A komissiózó területen történő munkákkal párhuzamosan a kereskedelmi rendszerben lefoglalt árucikkek állapotát komissiózottra cserélik. A megrendelt termékek mennyiségén lehet alakítani, amíg a kereskedelmi rendszerben a termékek állapota nem változik meg kitároltra. Erre azért van szükség, mert a megrendelő ügyfél gyártási ütemterve bármikor módosulhat különböző belső vagy külső hatások miatt, ezáltal egyes termékekből lehet, hogy többre vagy kevesebbre lesz szüksége. Akár az is előfordulhat, hogy kevesebb vagy több termék fér fel a szállítójárműre, mint a megrendelt tételnagyság. Ilyenkor az ügyfél dönthet, hogy kevesebb esetén új kamiont küld, vagy a következő megrendeléséhez írja hozzá azt a mennyiséget, ami nem fért fel. Ha több fér, akkor pedig gazdaságossági szempontból érdemes plusz darabokat rendelnie, hogy megteljen a kamion. Az ezt követő lépésekben viszont már nincs lehetőség változtatásra Rakodás A kamion megérkezést követően betolat az udvarra és megkezdődik a felrakodás targoncával. A rakodás végeztével a kereskedelmi rendszerben a komissiózott termékek 23

24 állapotát kitárolásra frissítik. A rendszer generál egy szállítólevelet, ami átadásra kerül a sofőrnek, mivel a számlát nem az áruval küldik, így ez igazolja a termékek átvételét Szállítólevél A szállítólevél egy árukísérő okmány, a Polipack Kft. a CMR nemzetközi fuvarlevelet használja. Ez egy fajta bizonyíték arra, hogy a fuvarozás szerződésen alapul. Kötelezően tartalmaznia kell mind a két fél adatait és a megbízott fuvarozó cég adatait is. Az áru kiszolgáltatási és átvételi helyét és idejét, a szállított árucikkek nevét, kódját, darabszámát, súlyát és térfogatát. A sofőr beleírhatja a szállítólevélbe a fenntartásait a termékekkel és a termékek csomagolásával kapcsolatban, azonban ezt köteles megindokolni. A Polipack Kft. képviselőjének és a megrendelő képviselőjének aláírásával hitelesítenie kell az okmányt. Négy példány készül belőle. Egy marad a Polipack Kft. tulajdonában és három darab kerül átadásra a sofőrnek, ebből egy darab marad a fuvarozóé, egy darab marad a megrendelőnél és egy darab visszaküldésre kerül a Polipack Kft. számára Számla A számla kiállításának alapja a szállítólevél, ezért a kettes telephelyen készült fuvarleveleket napi szinten továbbítják az egyes telephelyen lévő gazdasági irodába. A számlának tartalmaznia kell a számla keltezésének napját és sorszámát, a kiállító és a fogadó fél adatait. A szállítólevélben is feltüntetett árucikkek megnevezését, kódját, mennyiségét és az ezekhez rendelt nettó egységárat. A komplett számla nettó értékét és az ÁFA százalékos és euróban kifejezett értékét. Továbbá, a számlán szerepel még a fizetési mód és határidő is. A számla elkészítése utána, pedig postázzák a vevőnek Kapcsolattartás a megrendelőkkel A kapcsolattartás elengedhetetlen a jól működő, összehangolt munkához a cégek között. Az általános, mindennapi ügyek megvitatása az esetek többségében en 24

25 keresztül történik. A fontos határidők vagy gyors választ váró problémák rendezésére a telefonos kapcsolatfelvételt használják. A megrendeléssel kapcsolatos módosítások mindkét fél részéről telefonos egyeztetéssel történik, amiről a végén t is írnak, hogy nyoma maradjon a változtatásnak és indoklásának, a félreértések elkerülése miatt. Új ügyfelek esetében, vagy ha meglévő ügyfél új kapcsolattartót, döntéshozót alkalmaz akkor ismerkedés, kapcsolat kiépítés és információgyűjtés céljából, a régebbi vevők esetében a jó kapcsolat fenntartása érdekében, változó időszakonként egyeztetést követően gyárlátogatást tesznek. Szívesen fogadják üzletfeleiket mindkét telephelyen, üzemcsarnokokban történő körbevezetésre vagy a tárgyalószobában való eszmecserére. A Robert Bosch Kft. képviselőivel például negyedévente összeülnek megbeszélni az addig történteket és jövőbeli változtatásokat. Ezeket a találkozókat összekötik gyárlátogatással is, mivel a helyszín váltakozik a két vállalkozás telephelyei között Problémamegoldás, panaszkezelés A kapcsolattartáshoz szorosan kapcsolódik a problémák megoldása, panaszok kezelése is. A reklamációk folyamata a két fél között létrejött keretszerződés egy részét képezik vagy egy külön minőségügyi szerződés keretein belül taglalják. Közösen megegyeznek a megtételének módjáról és a visszajelzés határidejéről. Legtöbbször a reklamációtétel en keresztül történik, amiben a megrendelők leírják észrevételeiket részletes indoklással, esetleg képeket is csatolnak. A visszajelzési határidő általában egykét hét, ha a megrendelő nem kap választ a megbeszélt időpontig, akkor elfogadottnak minősíti a panaszát. A szerződés ezen pontjában meghatározzák a PPM (part per million) mennyiségét éves szintre. Ami azt jelenti, hogy az egy év alatt beküldött termékek darabszámát és azokból kiszedett sérült vagy selejt termékek mennyiségét átszámítják, mintha egy millió darabot rendeltek volna meg az árucikkből. Ezt több okból is alkalmazzák. Először is így a legkönnyebb meghatározni a megengedett hibástermék mennyiségét, ha változó az éves megrendelések volumene. Másrészt, összehasonlíthatóvá teszi a beszállítókat. A PPM állásáról a megrendelőnek kötelessége tájékoztatni a céget. Ha a Polipack Kft. ezért felelős alkalmazottja elfogadja a beérkezett reklamációt, akkor a selejt, sérült termékeket önköltségen kicserélik a lehető leghamarabb. Az új termékek beszállítását minél 25

26 gyorsabban kell végrehajtani, mert ha az ügyfélnek ebből bármilyen jellegű kára keletkezik, akkor azt meg kell téríteni. Például ha megáll a termelés, akkor munkaóránkét, a szerződésben leírt összeget kell kifizetni. 26

27 3. Javaslatok 3.1. Személyes eladás fejlesztése Először, a Polipack Kft. értékesítési technikájának a személyes eladás a legmegfelelőbb választás volt a vezetők részéről, viszont a kialakításán még lehetne fejleszteni az értékesítés hatékonyságának növelésével. Észrevételeim szerint a kitűzött céljaik eléréséhez több értékesítőre lenne szükségük, akik között a feladatok szétosztásra kerülnének. Így nagyobb figyelmet tudnának fordítani az egyes területekre. Alkalmazhatnának utazó ügynököket, akik potenciális ügyfeleket keresnének és látogatnának meg a kapcsolatfelvételhez, a cég és a termékeik megismertetéséhez, országon belül és a későbbiekben akár az ország határait elhagyva. Foglalkoztathatnának több értékesítőt az irodákban is a két telephelyen, akik a jelenlegi ügyfelekkel tartanák a kapcsolatot, kezelnék az esetleg panaszokat, reklamációkat és foglalkoznának a megrendelésekkel. Ezáltal a két kereskedelmi vezetőnek több ideje maradna az utazó ügynökök által elért vállalkozások képviselőivel való találkozásokra és eredményesebben tudnának felkészülni a tárgyalásokra, több időt tudnának fordítani az ajánlatok elkészítéséhez szükséges gazdasági szempontokra Marketing eszközök használata A még több vevő megtalálásához, megszerzéséhez elengedhetetlennek tartom a különböző marketing eszközök használatát, amik segítenék a cég értékesítését és imázsát. Régebben egy-két szakmai cikk jelent meg róluk szakmai folyóiratokban, véleményem szerint ezt újra be kellene vezetni, ha nem is cikk formájában, akkor legalább hirdetéseken keresztül reklámozhatnák magukat. Ezeket a cikkek fel lehetne tölteni a weboldalukra és hírlevélen keresztül kiküldésre is kerülhetnének. A folyóiratokon kívül akár még napivagy hetilapokban is hirdethetnének, mert akadnak a vásárlóik között magánszemélyek is Tiszaújvárosból vagy a környékéről. Az állandó megrendelőikkel közösen is reklámozhatnának tv-én vagy interneten keresztül, ez egyfajta referenciaként is szolgálna, hiszen a döntéshozók is emberek, akik hallgatnak rádiót, néznek tv-t és szívesebben fordulnak olyan beszállítókhoz, akikről már van valami ismeretük. Továbbá, 27

28 szakkiállításokon is részt vehetnének, nemcsak látogatóként, így termékeiket nem csak szórólapokon és brosúrákon keresztül tudnák megtekinteni a potenciális ügyfeleik Régi ügyfelek Javasolnám még, hogy keressék fel azokat az ügyfeleiket is, akik régebben rendszeresen rendeltek tőlük, de az utóbbi időkben már nem vásároltak. Alkalmanként eredményesebb egy régi ügyféllel újra felvenni a kapcsolatot, mint egy új potenciális vevővel kialakítani egy jól működő kapcsolatot. Ha a kapcsolatfelvétel sikeres, akkor lehet tájékozódni, hogy mi okozza azt, hogy már nem rendelnek. Esetleg a termék kialakításával vagy minőségével merültek fel problémák, akkor törekedni kell ezek javítására és a bizalom visszaszerzésére. Amennyiben, azért nem rendel, mert már annak a terméknek az életciklusa a végét járja, akkor lehet az ügyfél vállalkozásának profilja alapján új, innovatív ötleteket ajánlani, ami mindkét vállalkozás számára sikeres lehetne Technológiai háttér fejlesztése Gyakorlatom során többször tapasztaltam én is, hogy akadozott az internetelérés, így nem lehetett eket küldeni és kapni, ami hátráltatja a két telephely között és az ügyfelekkel is a kommunikációt. A megrendelések lehívása és az azokhoz szükséges fuvarok szervezése is az interneten keresztül zajlik. Továbbá, egy telephelyen belül is vannak közös dokumentumok, amik a számítógépek között vannak megosztva, ilyenkor ezek sem elérhetőek. Alkalmanként a rendszer a túlterheltség miatt sokszor lassan és akadozva működött, ami a munkát is hosszadalmasabbá, nehezebbé tette. Ha már technológiafejlesztések, akkor a kereskedelmi rendszer fejlesztésére vagy lecserélésére is szükség lenne, elég elavult és bonyolult a használata. Ennek köszönhetően nem kellene a második telephelyről minden délben valakinek átmennie az egyes telephelyre, ahol található a gazdasági iroda, hogy átvigye a szállítóleveleket, ami alapján el tudják készíteni a számlákat. Ez megoldható lenne úgyis, hogy az eredeti terveknek megfelelően, átköltöznének a vezetők és egyéb irodai alkalmazottak a kettes telephelyen kialakított irodaházba vagy mindkét telephely rendelkezne gazdasági személyzettel. 28

29 Összefoglalás A dolgozat a Polipack műanyagfeldolgozó és értékesítő Kft-t és értékesítési folyamatát mutatja be. A dolgozat néhány helyen eltér az értékesítési témakörtől, hogy egy egész folyamatot szemléltessen egy vállalat életéből. A Polipack Kft. Tiszaújvárosban található, ennek a városnak a létrejötte az iparnak köszönhető, legfőbbképpen a TVK-nak, mely nagy szerepet játszott a Polipack Kft. megalapításában. Hiába magánszemélyek kezébe került a vállalkozás, a jó kapcsolat és a beszállítói pozíció azóta is fennáll. A cég fejlődése folyamatos, az utóbbi években sikerült felépíteni egy új telephelyet, melynek bővítése a tulajdonosok rövid távú céljai között foglal helyet. Emellett szerepel még a termék kínáltuk fejlesztése is. A jelenlegi kannák, flakonok, gégecsövek, csomagolóanyagok műszaki alkatrészek mellett, szeretnének betörni az autó alkatrészpiacra is. Ennek segítségével elérhetnék, de mindenféleképpen közelebb kerülnének a hosszabb távú céljaik eléréséhez. A Polipack Kft. értékesítési technikája a személyes eladás, a B2B piacokon ilyen sokrétű termékkínálattal, ennél megfelelőbbet nem is választhattak volna. Ebből kifolyólag a potenciális vevőket is személyesen próbálják meg felkeresni, ha ez mégsem megoldható, akkor en keresztül veszik fel a kapcsolatot és egy későbbi időpontra szerveznek találkozót. Ha a megkeresett ügyfél érdeklődést mutat, akkor elkezdődhetnek a tárgyalások. Az értékesítők különböző tárgyalási technikákat alkalmaznak, az ügyfélhez és a termék fajtájához igazítják, hogy minél több információra tegyenek szert a megbeszéléseken. Az adatok felhasználásával próbálják a termékek kialakítását az ügyfél igényei alapján formálni. A következő tárgyalási fordulóra már az igényeknek megfelelő termékmódosítási ötletekkel és árajánlattal érkeznek. Az árajánlatok készítésekor sok mindent figyelembe kell venni, a törvényi előírásokat, az előállítási költségeket és különböző gazdasági szempontokat is. Manapság már inkább egy erre létrehozott programon keresztül terjesztik elő az ajánlatokat, amik azonnal elfogadhatóak vagy elutasíthatóak. A tárgyaláson az ügyfél javasolhat változtatásokat ilyenkor mindkét fél törekszik a kompromisszumra. Ezek generálják a legnagyobb döntési helyzeteket. Ha a megbeszélések sikeresen zárulnak, akkor következik a szerződésírás, az alap egy keretszerződés, amiben részletezik az árat, a paritást, a minőségi feltételeket, de ezeket 29

Paritások. Szűcs Tamás 2019

Paritások. Szűcs Tamás 2019 Paritások Szűcs Tamás 2019 1. EXW [Exworks] Az eladó az árut csomagolja, rakodógépről gondoskodik. 2. FCA... (hely neve) [Free Carrier] Közúti, vasúti és légi. Az eladó az árut a fuvarozóhoz eljuttatja

Részletesebben

A 13 klauzula az eladó kötelezettségének és kockázatának a sorrendjében:

A 13 klauzula az eladó kötelezettségének és kockázatának a sorrendjében: Incoterms 2000 Habár 2011. január 1-jétől hivatalos a 2010-es Incoterms, a 2000-es nem vesztette el érvényességét, mert a szerződő felek szabadon dönthetnek, hogy melyik kiadásra hivatkoznak a szerződésben.

Részletesebben

A klauzulák fajtái a költség átszállása alapján

A klauzulák fajtái a költség átszállása alapján INCOTERMS története A Nemzetközi Kereskedelmi Kamara (International Chamber of Commerce, ICC) 1936-ban hozta létre ezeket a nemzetközi kereskedelemben alkalmazandó standardokat. A nemzetközi fejlődést

Részletesebben

Összeállította: Sallai András. Incoterms

Összeállította: Sallai András. Incoterms Összeállította: Sallai András Incoterms Kereskedelmi szerződés Adás-vételi ügylet tejesítésére szóló szerződés Fuvarozási szerződés Fuvaroztató és a fuvarozó közötti jogviszony A szerződés létrejöttekor

Részletesebben

INCOTERMS 2000. Az INCOTERMS jelentése és története

INCOTERMS 2000. Az INCOTERMS jelentése és története INCOTERMS 2000 Az INCOTERMS jelentése és története Az INCOTERMS a fuvarparitás meghatározására szolgáló nemzetközi szabvány, a logisztikai szállítmányozási tevékenységek során. A kifejezés az angol International

Részletesebben

Az INCOTERMS Az INCOTERMS szabályairól általában

Az INCOTERMS Az INCOTERMS szabályairól általában Az INCOTERMS 2010 Az alábbi anyag azon hallgatók számára készült, akik jogász, nemzetközi igazgatás BA, vagy európai és nemzetközi igazgatás MA szakon tanulnak, és a tankönyveik nem tartalmazzák az INCOTERMS

Részletesebben

INCOTERMS Története A szokvány nem jogszabály, így nem évül el, azaz ma is érvényes az 1936-os Incoterms - ha arra hivatkoznak.

INCOTERMS Története A szokvány nem jogszabály, így nem évül el, azaz ma is érvényes az 1936-os Incoterms - ha arra hivatkoznak. INCOTERMS Története A Nemzetközi Kereskedelmi Kamara (International Chamber of Commerce, ICC) 1936-ban hozta létre ezeket a nemzetközi kereskedelemben alkalmazandó standardokat. A nemzetközi fejlıdést

Részletesebben

ÁRUBESZERZÉS. Készítette: Munkácsi Adrienn

ÁRUBESZERZÉS. Készítette: Munkácsi Adrienn ÁRUBESZERZÉS Készítette: Munkácsi Adrienn BESZERZÉS HELYE, SZEREPE AZ ÁRUFORGALOMBAN Áruforgalmi folyamat: áruk beszerzése áruátvételkészletezésáruk eladása A kereskedelmi vállalkozások alaptevékenysége

Részletesebben

12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az

12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az 12. tétel A logisztikai vezető a prezentációs folyamatok egy részét delegálta az alatta lévő vezetőnek. Az irányítása során a delegált részéről az alábbi gondolatok kidolgozását tartotta szükségesnek:

Részletesebben

A kereskedelem helye, szerepe

A kereskedelem helye, szerepe A kereskedelem helye, szerepe Kereskedelem: Egyrészt tevékenység, melynek során a termékek előállítójuktól eljutnak a felhasználóhoz. Másrészt szervezet, amelyhez azok a vállalatok tartoznak, amelyek fő

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 3. Előadás A beszerzési logisztikai folyamat Design tervezés Szükséglet meghatározás Termelés tervezés Beszerzés

Részletesebben

ÁGAZATI SZAKMAI ÉRETTSÉGI VIZSGA 2020 IDEGENNYELVŰ ÜGYVITELI ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGA MINTAFELADATOK ÉS ÉRTÉKELÉSÜK

ÁGAZATI SZAKMAI ÉRETTSÉGI VIZSGA 2020 IDEGENNYELVŰ ÜGYVITELI ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGA MINTAFELADATOK ÉS ÉRTÉKELÉSÜK IDEGENNYELVŰ ÜGYVITELI ISMERETEK KÖZÉPSZINTŰ SZÓBELI VIZSGA MINTAFELADATOK ÉS ÉRTÉKELÉSÜK 1. MINTATÉTEL A) Határozza meg a gazdálkodás körébe tartozó fogalmakat: gazdálkodás, termelés és technológia, vállalati

Részletesebben

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan

Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Általános szállítási feltételeink szerszámainkra vonatkozóan Rendelését várjuk: web áruházunkban, személyesen telephelyünkön (2092 Budakeszi, Budaörsi út 11.), e- mailen (ertekesites@ballun.hu), faxon

Részletesebben

ÁTI DEPO Zrt. A Logisztika Napja Miskolc Miskolc régió vezető logisztikai cége mára már több, mint logisztika.

ÁTI DEPO Zrt. A Logisztika Napja Miskolc Miskolc régió vezető logisztikai cége mára már több, mint logisztika. ÁTI DEPO Zrt. A Logisztika Napja Miskolc 2017.04.27. Miskolc régió vezető logisztikai cége mára már több, mint logisztika Vojdyla Judit Bevezetés Cégnév: ÁTI DEPO Zrt. Cím: 1131 Budapest Pannónia út 11.

Részletesebben

A beszerzés rövid távú céljai és megvalósításuk módszerei

A beszerzés rövid távú céljai és megvalósításuk módszerei A beszerzés rövid távú céljai és megvalósításuk módszerei A változó piaci viszonyokhoz rugalmasan kell alkalmazkodni és ehhez biztosítani kell az áruutánpótlás folyamatosságát. Rövid tárva is kell gondolni

Részletesebben

NEMZETKÖZI LOGISZTIKAI RENDSZER MŰKÖDÉSI IRÁNYELVEI

NEMZETKÖZI LOGISZTIKAI RENDSZER MŰKÖDÉSI IRÁNYELVEI 12. ELŐADÁS NEMZETKÖZI LOGISZTIKAI RENDSZER MŰKÖDÉSI IRÁNYELVEI Nemzetközi vonatkozásban a logisztikai rendszerek kialakítása annyiban különbözik a belföldi gyakorlattól, hogy bővül a figyelembe veendő

Részletesebben

Jogi és menedzsment ismeretek

Jogi és menedzsment ismeretek Jogi és menedzsment ismeretek Értékesítési politika Célja: A marketingcsatorna kiválasztására és alkalmazására vonatkozó elvek és módszerek meghatározása Lépései: a) a lehetséges értékesítési csatornák

Részletesebben

A szállítólevél. A szállítólevél a szállítmány hivatalos kísérő okmánya, mely az áru átvételének igazolására. A szállítólevél adattartalma:

A szállítólevél. A szállítólevél a szállítmány hivatalos kísérő okmánya, mely az áru átvételének igazolására. A szállítólevél adattartalma: A szállítólevél A szállítólevél a szállítmány hivatalos kísérő okmánya, mely az áru átvételének igazolására szolgál. bizonylat nem elegendő az ellenérték kifizetésére ezt kizárólag a számla alapján fizetjük

Részletesebben

Hogyan mérjük egy ország gazdasági helyzetét? Mi a piac szerepe? Kereslet-Kínálat

Hogyan mérjük egy ország gazdasági helyzetét? Mi a piac szerepe? Kereslet-Kínálat Bevezetés a Közgazdaságtanba Vizvári Boglárka Témák Általános gazdasági fogalmak Gazdaság és nemzetközi szervezetek Külkereskedelem Általános Gazdasági Fogalmak Mivel foglalkozik a közgazdaságtan? Hogyan

Részletesebben

ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA

ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA 31 341 01 0010 31 03-2012 MAGYAR KERESKEDELMI ÉS IPARKAMARA Szakma Kiváló Tanulója Verseny Elődöntő ÍRÁSBELI FELADAT MEGOLDÁSA Szakképesítés: 31 341 01 0010 31 03 Modulok: 0004-06 Az áruforgalom lebonyolítása

Részletesebben

Logisztika és minőségügy a zöldség-gyümölcs kereskedelemben

Logisztika és minőségügy a zöldség-gyümölcs kereskedelemben Logisztika és minőségügy a zöldség-gyümölcs kereskedelemben Szállítmányozás 1 Szállítmányozás Áru továbbítása Minőség megőrzése Q U A L I T R A N S Szárazföldi Közúti Szállítási módok 2 3 Szállítási módok

Részletesebben

ME/74-01 Beszerzés szabályozása

ME/74-01 Beszerzés szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/74-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői

Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők. Az értékesítési rendszer szereplői Az értékesítési rendszer szereplői, a közvetítők Az értékesítési rendszer szereplői Készítette: Tóth Éva Tanársegéd Pannon Egyetem, Georgikon Kar Tóth É. - Kereskedelmi ismeretek 2 Az értékesítési rendszer

Részletesebben

Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire. ügyvezető

Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire. ügyvezető Logisztikai hibák tragikus hatása a cég költségeire Budapest, 2005. október 27. ügyvezető Szabó Zoltán Az előadás felépítése Ghibli Kft rövid bemutatása Felmérés eredményei és következtetések Néhány logisztikai

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 2. Előadás A beszerzési logisztika alapjai Beszerzési logisztika feladata/1 a termeléshez szükséges: alapanyagok

Részletesebben

Bohnné Keleti Katalin: Marketing I. VIII.Értékesítés

Bohnné Keleti Katalin: Marketing I. VIII.Értékesítés A kereskedelem szerepe a piacgazdaságban A kereskedelem fogalma, fajtái Bohnné Keleti Katalin: Marketing I. VIII.Értékesítés A kereskedelem részben tevékenység, amely a vevőt és az eladót összeköti, részben

Részletesebben

1. ábra Termelő vállalat logisztikai rendszerének kapcsolatai

1. ábra Termelő vállalat logisztikai rendszerének kapcsolatai Elosztó raktár Bank Logisztikai vállalat VÁM Adó, Tbj Felhasználók Vállalat Vállalati m enedzsm ent (Logisztikai menedzsment Tulajdonosok Pénzügyszámvitel Termelési rendszer (Term elés tervezés és irányítás)

Részletesebben

Dr. Fodor Zita egyetemi docens

Dr. Fodor Zita egyetemi docens Záróvizsga tételek Dr. Fodor Zita egyetemi docens 18. tétel Ismertesse a logisztikai és a marketingfunkciók kölcsönhatásait, valamint az integrált logisztikai (teljes)költségkoncepciót! Területek beszerzés

Részletesebben

A 2. számú mellékletben meghatározott készlet kialakítását követően a Megrendelő a felhasználásokat fajta, méret és darabszám szerint folyamatosan, ír

A 2. számú mellékletben meghatározott készlet kialakítását követően a Megrendelő a felhasználásokat fajta, méret és darabszám szerint folyamatosan, ír Szállítási Szerződés amely létrejött egyrészről a Bács-Kiskun megyei Önkormányzat Kórháza (Kecskemét, Nyíri út 38.), mint megrendelő (a továbbiakban megrendelő), valamint a Premier G. Med Kft. (1026 Bp.

Részletesebben

Marketing I. X. előadás. Beszerzési magatartás és ipari marketing. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT

Marketing I. X. előadás. Beszerzési magatartás és ipari marketing. Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT Marketing I. X. előadás Beszerzési magatartás és ipari marketing Dr. Bíró-Szigeti Szilvia egyetemi adjunktus BME-MVT Amiről ma szó lesz 1. Az ipari piac sajátosságai 2. A beszerzési döntés folyamata 3.

Részletesebben

A logisztika feladata, célja, területei

A logisztika feladata, célja, területei A logisztika feladata, célja, területei A logisztika feladata: Anyagok és információk rendszereken belüli és rendszerek közötti áramlásának tervezése, irányítása és ellenőrzése, valamint a vizsgált rendszerben

Részletesebben

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére

ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére Amely létrejött egyrészről ADÁSVÉTELI SZERZŐDÉS Fajta és mennyiség szerint meghatározott dolog határidős adásvételére Név Székhely Képviseli Adószám Cégjegyzékszám Bankszámlaszám Szolgáltató nevében eljáró

Részletesebben

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok Sebõ Elektronik - Sebõ Attila e.v. internetes csomagküldõ kereskedelem Általános fizetési rendelési és szállítási feltételek és tájékoztató a panaszkezelés módjáról Alkatrészek és egyéb termékek, tartozékok

Részletesebben

Ügyfelünk a Grundfos. Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások

Ügyfelünk a Grundfos. Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások Ügyfelünk a Grundfos Központi raktár, egy helyre összpontosított erőforrások Összefoglalás A Grundfos globális viszonylatban vezető szerepet tölt be a szivattyúágazatban. A dán vállalat jelenléte Magyarországon

Részletesebben

NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL. Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység

NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL. Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység Részszakképesítés száma, megnevezése: 31 341 04 Raktáros Vizsgafeladat megnevezése: Raktározási feladatok

Részletesebben

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása

ME/72-01 Vevőkkel kapcsolatos folyamat szabályozása D E B R E C E N I E G Y E T E M Agrár- és Gazdálkodástudományok Centruma Mezőgazdaság-, Élelmiszertudományi és Környezetgazdálkodási Kar ME/72-01 2. kiadás Hatályba léptetve: 2010. május 05. Készítette:

Részletesebben

Kedves Partnerünk! BEVEZETÉS/ELŐSZÓ

Kedves Partnerünk! BEVEZETÉS/ELŐSZÓ Göngyölegkatalógus BEVEZETÉS/ELŐSZÓ Kedves Partnerünk! 2 Knorr-Bremse Csoport a technológia A piacvezetőjeként több mint egy évszázada folyamatos fejlődést mutat fel az ágazatban a gyártás, a fejlesztés

Részletesebben

HÍRLEVÉL. Tisztelt Ügyfeleink!

HÍRLEVÉL. Tisztelt Ügyfeleink! HÍRLEVÉL Tisztelt Ügyfeleink! Örömmel tájékoztatjuk a 2009 januárjában elkészült fejlesztéseinkről. A mellékelt dokumentumban megtalálja a változtatások rövid összefoglalóját, míg a hozzá tartozó használati

Részletesebben

Vásárlási Feltételek. Vásárlási információk Általános vevő tájékoztató

Vásárlási Feltételek. Vásárlási információk Általános vevő tájékoztató Vásárlási információk Általános vevő tájékoztató Vásárlási Feltételek Az Univerzál Zrt üzleteiben folytat értékesítést fogyasztók és felhasználók részére. A fogyasztók felé történő értékesítés kizárólag

Részletesebben

Fizetési módok II. Okmányos beszedvény Céghitelben történő értékesítés

Fizetési módok II. Okmányos beszedvény Céghitelben történő értékesítés Fizetési módok II. Okmányos beszedvény Céghitelben történő értékesítés Okmányos inkasszó Fizetési mód, a beszedési megbízások egyik változata: az eladó azzal bízza meg bankját, hogy az exportáru ellenértékét

Részletesebben

1.) A beszerzés és az áruátvétel helye, szerepe az áruforgalomban

1.) A beszerzés és az áruátvétel helye, szerepe az áruforgalomban Tartalom 1.) A beszerzés és az áruátvétel helye, szerepe az áruforgalomban... 2 2.) Az áruátvétel lebonyolítása, a hibás teljesítés korrigálása.... 6 3.) Az árukhoz előírás szerint csatolandó dokumentumok...

Részletesebben

Foglalkozási napló. Kereskedő

Foglalkozási napló. Kereskedő Foglalkozási ló a 20 /20. tanévre Kereskedő (OKJ száma: 5 31 01) szakma gyakorlati oktatásához 13. évfolyam A ló vezetéséért felelős: A ló megnyitásának dátuma: A ló lezárásának dátuma: Tanuló Gondviselő

Részletesebben

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS amely létrejött egyrészről a Gyógyír XI. Egészségügyi Szolgáltató Nonprofit Kft. (székhely: 1117 Budapest, Fehérvári út 12.; cégjegyzékszám: 01-09-913332; adószám: 21814097-2-43, képviseli:

Részletesebben

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV

Beszerzési és elosztási logisztika. Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV Beszerzési és elosztási logisztika Előadó: Telek Péter egy. adj. 2008/09. tanév I. félév GT5SZV 5. Előadás Elosztási folyamat A klasszikus elosztási logisztikai rendszer Az elosztási logisztikai rendszer:

Részletesebben

Alapfogalmak, a minőségügyi gondolkodás fejlődése

Alapfogalmak, a minőségügyi gondolkodás fejlődése 1. Alapfogalmak, a minőségügyi gondolkodás fejlődése 1.1 A minőség jelentése A minőség azt jelenti, hogy egy termék vagy szolgáltatás megfelel a rá vonatkozó követelményeknek, rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal,

Részletesebben

ÚJ SZEREP: LOGISZTIKAI MEDIÁTOR A VEVŐI IGÉNYEKRE ÉPÜLŐ FOLYAMATOK

ÚJ SZEREP: LOGISZTIKAI MEDIÁTOR A VEVŐI IGÉNYEKRE ÉPÜLŐ FOLYAMATOK a a aa. ÚJ SZEREP: LOGISZTIKAI MEDIÁTOR A VEVŐI IGÉNYEKRE ÉPÜLŐ FOLYAMATOK Fuvarozási vegyes vállalat Vámügynökség, LSZK, ISO 9001 Raktározás Önálló fuvarozás Romániai leányvállalat Polimer Logisztika

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BERÉNY TÉGLA TÉGLAIPARI KFT

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BERÉNY TÉGLA TÉGLAIPARI KFT ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK BERÉNY TÉGLA TÉGLAIPARI KFT ELFOGADVA: 2017. szeptember 12. UTOLSÓ MÓDOSÍTÁS: HATÁLYOS: 2017. szeptember.12. 1 Tartalom 1. Általános adatok, elérhetőség... 3 1.1. Vállalkozás

Részletesebben

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció

IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció IV/1. sz. melléklet: Vállalati CRM, értékesítési terület funkcionális specifikáció 1. A követelménylista céljáról Jelen követelménylista (mint a GOP 2.2.1 / KMOP 1.2.5 pályázati útmutató melléklete) meghatározza

Részletesebben

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni?

Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Bruttó vagy nettó árat kell az online shopban kínált termék vonatkozásában feltüntetni? Az általános árfeltüntetési szabályoknak megfelelően a webshopban kínált termékek esetében is a fogyasztó által ténylegesen

Részletesebben

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA

Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA Az Agrármérnöki MSc szak tananyagfejlesztése TÁMOP-4.1.2-08/1/A-2009-0010 A NÖVÉNYTERMESZTÉSI ÁGAZATOK ÖKONÓMIÁJA 11. Előadás Az üzleti terv tartalmi követelményei Az üzleti terv tartalmi követelményei

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. oldal / 6 ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Általános tudnivalók: A Brooklyn Divat Webáruházban (továbbiakban: webáruház), kizárólag a www.brooklyndivat.hu webcímen keresztül lehet vásárolni. Ezen címen

Részletesebben

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s

Online megrendelés: www.momacc.com. MM Basic Számítógép vásárlás 24/7 szerver felügyelet Teljesítmény 5 600 Kh/s a kiszámítható jövő a vállalat A vállalatot 2013 szeptemberében hoztuk létre azzal a céllal, hogy egy innovatív felhő technológián alapuló grafikai szolgáltatást nyújtsunk a világ bármely pontján működő

Részletesebben

PÖRGESSÜK FEL A LOGISZTIKAI FOLYAMATOKAT! - Áruátvétel professzionálisan

PÖRGESSÜK FEL A LOGISZTIKAI FOLYAMATOKAT! - Áruátvétel professzionálisan PÖRGESSÜK FEL A LOGISZTIKAI FOLYAMATOKAT! - Áruátvétel professzionálisan Krázli Zoltán - vezető szakértő IBCS Nyílt nap - 2014. szeptember 17. Tartalom I. Miért van szükség szabványokra? II. A GS1 szabványrendszerről

Részletesebben

Gyakorlati oktatás tematikája (kerettanterv alapján) 2/14. évfolyam Logisztikai ügyintéző

Gyakorlati oktatás tematikája (kerettanterv alapján) 2/14. évfolyam Logisztikai ügyintéző Gyakorlati oktatás tematikája (kerettanterv alapján) 2/14. évfolyam 54 345 01 Logisztikai ügyintéző Készletgazdálkodás gyakorlat tantárgy Összesen: 128 óra Munkahelyi gyakorlat: Iskolai gyakorlat: 112

Részletesebben

LOGISZTIKA. Logisztikai rendszerek. Szakálosné Dr. Mátyás Katalin

LOGISZTIKA. Logisztikai rendszerek. Szakálosné Dr. Mátyás Katalin LOGISZTIKA Logisztikai rendszerek Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A rendszer Felföldi L.: A rendszer valamely meghatározott cél elérése, vagy valamely feladat megoldására tudatosan kiválasztott, meghatározott

Részletesebben

A számlán nem szerepelhet semmilyen rövidítés, és minden számlának tartalmaznia kell az alábbi információkat:

A számlán nem szerepelhet semmilyen rövidítés, és minden számlának tartalmaznia kell az alábbi információkat: Tisztelt Partnerünk! Az orosz vámhatóság 2010-ben jelentős szigorításokat vezetett be a vámkezelésben. Annak érdekében, hogy a küldemények megfeleljenek az orosz vámkövetelményeknek, és elkerüljük a fennakadásokat,

Részletesebben

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése

Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Business marketing Piacszegmentálás - termékek Az ajánlat készítése Dr. Piskóti István Marketing Intézet A piacszegmentálás komponensei (integrált koncepció) Piacszegmentálás Információs-oldal: Piacmegragadás

Részletesebben

Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre

Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Logisztikai ügyintéző szakma gyakorlati oktatásához OKJ száma: 54 345 01 A napló vezetéséért felelős: A napló megnyitásának dátuma: A napló lezárásának dátuma: Tanulók

Részletesebben

Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre

Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Foglalkozási napló a 20 /20. tanévre Logisztikai ügyintéző szakma gyakorlati oktatásához OKJ száma: 54 345 01 A napló vezetéséért felelős: A napló megnyitásának dátuma: A napló lezárásának dátuma: Tanulók

Részletesebben

A gazdálkodás és részei

A gazdálkodás és részei A gazdálkodás és részei A gazdálkodás a szükségletek kielégítésének a folyamata, amely az erőforrások céltudatos felhasználására irányul. céltudatos tervszerű tudatos szükségletre, igényre összpontosít

Részletesebben

A Mórakert TÉSZ információs rendszere

A Mórakert TÉSZ információs rendszere A Mórakert TÉSZ információs rendszere Berecz Patrícia DE AMTC GVK SU 2009-2009.08.27 Tartalom A Mórakert TÉSZ bemutatás Informatikai ellátottság Kommunikáció Egyéb informatikai rendszerek A Mórakert TÉSZ

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok KÉPZÉSI PROGRAM LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01 Szolnok 2014 Megnevezése A képzési program Logisztikai ügyintéző OKJ azonosító 54 345 01 A képzés során megszerezhető kompetenciák rendelések,

Részletesebben

A vállalti gazdálkodás változásai

A vállalti gazdálkodás változásai LOGISZTIKA A logisztika területei Szakálosné Dr. Mátyás Katalin A vállalti gazdálkodás változásai A vállalati (mikro)logisztika fő területei Logisztika célrendszere Készletközpontú szemlélet: Anyagok mozgatásának

Részletesebben

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde

Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben. Készítette: Friedrichné Irmai Tünde Fogyasztói reklamáció intézése a kereskedelmi egységekben Készítette: Friedrichné Irmai Tünde A reklamáció intézése - Kis boltokban az eladó feladata - Nagyobb kereskedelmi egységekben a vezető intézi

Részletesebben

Az eladó minden termék és szolgáltatás esetében a Gabriano Pizzéria Kft.

Az eladó minden termék és szolgáltatás esetében a Gabriano Pizzéria Kft. A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: a "ÁSZF") határozzák meg a Gabriano Pizzéria Kft. (Adósz:23823981-2-17 Cg.:17-09-009177) kizárólagos tulajdonában álló és a Gabriano Pizzéria Kft.

Részletesebben

Ipar 4.0: digitalizáció és logisztika. Prof. Dr. Illés Béla Miskolci Egyetem, GÉIK, Logisztikai Intézet Miskolc, április 19.

Ipar 4.0: digitalizáció és logisztika. Prof. Dr. Illés Béla Miskolci Egyetem, GÉIK, Logisztikai Intézet Miskolc, április 19. Ipar 4.0: digitalizáció és logisztika Prof. Dr. Illés Béla Miskolci Egyetem, GÉIK, Logisztikai Intézet Miskolc, 2018. április 19. Az előadáson érintett témák Termelés és piaci hatások Új piaci színtér

Részletesebben

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben.

Logisztikai. ellátási lánc teljes integrálására. Logisztikai szolgáltatók integrációja. B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben. Logisztikai szolgáltatók integrációja B2B hálózatokhoz a FLUID-WIN projektben Külső logisztikai szolgáltatók integrációja interdiszciplináris web-alapú platformon The logistic domai under the 6th Fram

Részletesebben

Szállítási rendszerek. Áruszállítás

Szállítási rendszerek. Áruszállítás Szállítási rendszerek Áruszállítás Áruszállítási rendszerek jellemzése 1)Az áruszállítási rendszerek feladatai 1)Általános megfogalmazásban: anyagok, áruk, termékek helyváltoztatása az értékteremtő lánc

Részletesebben

Általános Szerződési Feltételek 1. Szolgáltató adatai. 2. Alapvető rendelkezések

Általános Szerződési Feltételek   1. Szolgáltató adatai. 2. Alapvető rendelkezések Általános Szerződési Feltételek www.gajdosmeheszet.hu Az Általános Szolgáltatási Feltételek ( ÁSZF ) tartalmazzák a Gajdos Méhészet, Gajdos Máté István egyéni vállalkozó (székhely: 4028 Debrecen, Szigligeti

Részletesebben

Szilágyi Zita egyéni vállalkozó VIRTUÁLIS TÁMOGATÓ Szolgáltatásai Igénybevételére Vonatkozó Általános Szerződési Feltételek

Szilágyi Zita egyéni vállalkozó VIRTUÁLIS TÁMOGATÓ Szolgáltatásai Igénybevételére Vonatkozó Általános Szerződési Feltételek Szilágyi Zita egyéni vállalkozó VIRTUÁLIS TÁMOGATÓ Szolgáltatásai Igénybevételére Vonatkozó Általános Szerződési Feltételek I. Általános rendelkezések 1.1. Szilágyi Zita egyéni vállalkozó (székhely: 2000

Részletesebben

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul

Symbol Ügyvitel CRM Extra modul Miért CRM? Minden cég alapvető érdeke, hogy lehetséges vevői közül a lehető legtöbbet szerezzen meg, a legtöbbjük számára tudja értékesíteni termékeit vagy szolgáltatásait. A megfelelő eszközzel ezek az

Részletesebben

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK

5. Témakör TARTALOMJEGYZÉK 5. Témakör A méretpontosság technológiai biztosítása az építőiparban. Geodéziai terv. Minőségirányítási terv A témakör tanulmányozásához a Paksi Atomerőmű tervezési feladataiból adunk példákat. TARTALOMJEGYZÉK

Részletesebben

Szolgáltatások. a sikeres német-magyar üzletekért. A Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara szolgáltatásai

Szolgáltatások. a sikeres német-magyar üzletekért.  A Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara szolgáltatásai Szolgáltatások a sikeres német-magyar üzletekért A Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara szolgáltatásai www.duihk.hu Kivonat a DUIHK szolgáltatási katalógusából * * a hivatkozások a teljes katalógusra

Részletesebben

A 27/2012 (VIII. 27.) NGM és a 12/2013 (III.28) NGM rendelet szakmai és vizsgakövetelménye alapján.

A 27/2012 (VIII. 27.) NGM és a 12/2013 (III.28) NGM rendelet szakmai és vizsgakövetelménye alapján. A 27/2012 (VIII. 27.) NGM és a 12/2013 (III.28) NGM rendelet szakmai és vizsgakövetelménye alapján. Szakképesítés, azonosító száma és megnevezése 54 345 01 Logisztikai ügyintéző Tájékoztató A vizsgázó

Részletesebben

A javítási-értékelési útmutatótól eltérő helyes megoldásokat is el kell fogadni.

A javítási-értékelési útmutatótól eltérő helyes megoldásokat is el kell fogadni. A 27/2012 (VIII. 27.) NGM és a 12/2013 (III.28) NGM rendelet szakmai és vizsgakövetelménye, valamint a 2.72. szakképzési kerettanterv az 54 345 01 logisztikai ügyintéző szakképesítéshez, valamint a XXVI.

Részletesebben

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM

ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM E-szolgáltatások, E-ügyintézés 1 ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM Mindazon eszközök és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük

Részletesebben

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen Általános Szerződési Feltételek a Novreczky Tanácsadó és Kereskedelmi Kft. (székhely: 7632 Pécs, Móra Ferenc u. 50. fsz 1., cg: 02-09-068815; adószám: 13075675-2-02),

Részletesebben

Logisztikai rendszer. Kis- és középvállalkozások. Általános jellemzők Ügyvezetés I. és II.

Logisztikai rendszer. Kis- és középvállalkozások. Általános jellemzők Ügyvezetés I. és II. Kis- és középvállalkozások Ügyvezetés I. és II. 1 Logisztikai rendszer 2 Általános jellemzők Anyagi jellegű folyamatok Anyagáramlások (helyváltoztatás) (kereskedelem) Anyagátalakulások (fizikai, kémia)

Részletesebben

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL

HÁZHOZSZÁLLÍTÁS FUTÁRSZOLGÁLATTAL MEGRENDELÉS Webáruházunk az interneten keresztül érhető el, de készleten lévő termékeink, ill, temékmintáink a 1132 Budapest, Visegrádi u. 60. 1/5 címen megtekinthetők. Megrendelését az áruház online felületén,

Részletesebben

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS (tej, tejtermék)

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS (tej, tejtermék) SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS (tej, tejtermék) E szerződés létrejött egyrészről a Vác Város Önkormányzat Bölcsődék és Fogyatékosok Intézménye (a továbbiakban: Megrendelő, cím: 2600 Vác, Kölcsey u. 4, adószám: 15566843-2-13,

Részletesebben

M SZAKMAI, TUDOMÁNYOS, MŰSZAKI TEVÉKENYSÉG Üzletviteli tanácsadás PR, kommunikáció tanácsadás PR, kommunikáció tanácsadás

M SZAKMAI, TUDOMÁNYOS, MŰSZAKI TEVÉKENYSÉG Üzletviteli tanácsadás PR, kommunikáció tanácsadás PR, kommunikáció tanácsadás M SZAKMAI, TUDOMÁNYOS, MŰSZAKI TEVÉKENYSÉG 70.2 Üzletviteli tanácsadás 70.21 PR, kommunikáció tanácsadás 70.21.1 PR, kommunikáció tanácsadás 70.21.10 PR, kommunikáció tanácsadás - a szervezetek és egyének

Részletesebben

ME-7.4.2 Árajánlatkérés, szerződésminták, vállalkozók értékelése

ME-7.4.2 Árajánlatkérés, szerződésminták, vállalkozók értékelése 30/38 7. sz. melléklet S ZÁLLÍTÁSI SZERZŐ DÉS ( MINTA) mely létrejött az alábbi szerződő felek között, az alulírott napon és helyen az alábbi feltételek mellett: A MEGRENDELŐ ADATAI Megrendelő neve: Székhelye:

Részletesebben

Fizetési feltételek Szállító Szállító Megrendelő A kapcsolattartók megnevezése:

Fizetési feltételek Szállító Szállító Megrendelő A kapcsolattartók megnevezése: 4./ Fizetési feltételek: A Szállító által adott árajánlat alapján a szerződő felek a melléklet szerinti árakban állapodnak meg. Az árak tartalmazzák a Szállító összes költségét és díját, a Bajai Szent

Részletesebben

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS

SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS 1. SZÁLLÍTÁSI SZERZŐDÉS A szerződés száma:. amely létrejött egyrészről a. mint Megrendelő (Székhelye... Cégjegyzékszáma:, adószáma: - a továbbiakban mint Megrendelő; másrészről az ASSUR KFT mint Szállító

Részletesebben

Logisztikai Csapatbajnokság esettanulmány leírás

Logisztikai Csapatbajnokság esettanulmány leírás Logisztikai Csapatbajnokság esettanulmány leírás Háttérinformáció: A gyártó az autóipar egyik vezető Tier 1 es beszállítója, mely globálisan végzi tevékenységét és a világ összes jelentős autógyártó cégének

Részletesebben

Vezetői információs rendszer

Vezetői információs rendszer Vezetői információs rendszer A stratégiai tervezés (általában a tervezés) elemzések, döntések, választások sorozata, melynek során a stratégiai menedzsmentnek elemeznie kell a környezetet, a szervezet

Részletesebben

TERVEZETT FELADATOK LEÍRÁSA

TERVEZETT FELADATOK LEÍRÁSA 1. SZ. MELLÉKLET TERVEZETT FELADATOK LEÍRÁSA A NÉPSZÁMLÁLÁS LEBONYOLÍTÁSHOZ SZÜKSÉGES INFORMATIKAI ESZKÖZÖK RAKTÁROZÁSA, NYILVÁNTARTÁSA ÉS KAPCSOLÓDÓ LOGISZTIKAI FELADATOK ELLÁTÁSA TÁRGYÚ ELŐZETES PIACI

Részletesebben

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok

KÉPZÉSI PROGRAM. LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01. Szolnok KÉPZÉSI PROGRAM LOGISZTIKAI ÜGYINTÉZŐ OKJ azonosító: 54 345 01 Szolnok 2014 Megnevezése A képzési program Logisztikai ügyintéző OKJ azonosító 54 345 01 ztk rendelések, beszerzések, értékesítés (termék,

Részletesebben

A fejvadászat természetrajza. Dr. habil. Szretykó György tanszékvezető egyetemi docens

A fejvadászat természetrajza. Dr. habil. Szretykó György tanszékvezető egyetemi docens A fejvadászat természetrajza Dr. habil. Szretykó György tanszékvezető egyetemi docens A fejvadászat fogalma Hosszú múltra tekint vissza Ma: a külső forrásból történő toborzás egyik típusa Kemény G.: A

Részletesebben

TARTALOM A MEGVALÓSÍTANDÓ ÜZLETI FUNKCIÓK LEÍRÁSA...3 KERESKEDELEMI TEVÉKENYSÉGEK...4 PÉNZÜGYEK...5 SZÁMLAEGYENLEGEK KEZELÉSE... 6

TARTALOM A MEGVALÓSÍTANDÓ ÜZLETI FUNKCIÓK LEÍRÁSA...3 KERESKEDELEMI TEVÉKENYSÉGEK...4 PÉNZÜGYEK...5 SZÁMLAEGYENLEGEK KEZELÉSE... 6 by TARTALOM A MEGVALÓSÍTANDÓ ÜZLETI FUNKCIÓK LEÍRÁSA...3 KERESKEDELEMI TEVÉKENYSÉGEK...4 KERESKEDELMI AJÁNLAT...4 VEVŐI MEGRENDELÉS...4 BESZÁLLÍTÓI MEGRENDELÉS...5 PÉNZÜGYEK...5 SZÁMLAEGYENLEGEK KEZELÉSE...

Részletesebben

Logisztika A. 2. témakör

Logisztika A. 2. témakör Logisztika A tantárgy 2. témakör Beszerzési-, termelési-, elosztási-, újrahasznosítási logisztika feladata MISKOLCI EGYETEM Anyagmozgatási és Logisztikai Tanszék Beszerzési logisztika Beszállító Vevõ Áruátvétel

Részletesebben

NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL. Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység

NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL. Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység Részszakképesítés száma, megnevezése: 31 341 04 Raktáros Vizsgafeladat megnevezése: Raktározási feladatok

Részletesebben

1. Fizetési feltételek

1. Fizetési feltételek Fizetés, szállítás, garancia 1. Fizetési feltételek 1.1. Általános tudnivalók A Fejlesztő Játékok Webáruházban a minimális rendelési érték: 5000 Ft. Amennyiben a kosárba tett termék(ek) ára eléri vagy

Részletesebben

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER

ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS PANASZKEZELÉSI RENDSZER Információs és ügyfélszolgálati rendszer működtetése A képzésre jelentkezőkkel történő kapcsolatfelvétel főbb lehetőségei: tömegkommunikációból történő információszerzés,

Részletesebben

AJÁNLATI FELHÍVÁS. A Szegedi Vízmű Zrt. részére 33 %-os. nátrium-hidroxid. folyamatos beszállítására

AJÁNLATI FELHÍVÁS. A Szegedi Vízmű Zrt. részére 33 %-os. nátrium-hidroxid. folyamatos beszállítására AJÁNLATI FELHÍVÁS A Szegedi Vízmű Zrt. részére 33 %-os nátrium-hidroxid folyamatos beszállítására 1. Általános feltételek 1.1. Az ajánlatkérő az ajánlati határidő lejártáig a felhívást visszavonhatja,

Részletesebben

Általános szerződési feltételek

Általános szerződési feltételek Általános szerződési feltételek I. Általános tudnivalók I.1. Az N.D.- KER Kft. által üzemeltetett webáruházban és honlapon történő rendeléssel a vásárló kijelenti, hogy megértette és elfogadja jelen szerződési

Részletesebben

Bondex Kft-t 1991-ben alapította Hellenpárt István okleveles vegyészmérnök vezetésével 4 fő 100 % magyar tulajdonosi körrel.

Bondex Kft-t 1991-ben alapította Hellenpárt István okleveles vegyészmérnök vezetésével 4 fő 100 % magyar tulajdonosi körrel. Rólunk szilikonok.hu /szilikon/rolunk/ Együtt a jövő kihívásaival szemben Bondex Kft-t 1991-ben alapította Hellenpárt István okleveles vegyészmérnök vezetésével 4 fő 100 % magyar tulajdonosi körrel. Hellenpárt

Részletesebben

Koch's Torma Kft. Közel a Német piac Prezentáció. Beszállítói kapcsolatok, minőségbiztosítás az élelmiszeriparban

Koch's Torma Kft. Közel a Német piac Prezentáció. Beszállítói kapcsolatok, minőségbiztosítás az élelmiszeriparban Koch's Torma Kft. Közel a Német piac Prezentáció Beszállítói kapcsolatok, minőségbiztosítás az élelmiszeriparban Előadó: Ujházi Attila Ügyvezető, www.kochs.cc Több, Mint Torma! Beszállítókkal szemben támasztott

Részletesebben

~ Teljeskörű otthon modernizáció ~ Egys z e r ű ség. Kén ye l e m. Biztonság. Cégbemutató InfoEconomic Informatikai és Szolgáltató Kft.

~ Teljeskörű otthon modernizáció ~ Egys z e r ű ség. Kén ye l e m. Biztonság. Cégbemutató InfoEconomic Informatikai és Szolgáltató Kft. ~ Teljeskörű otthon modernizáció ~ Egys z e r ű ség. Kén ye l e m. Biztonság. Cégbemutató 2018. InfoEconomic Informatikai és Szolgáltató Kft. Rólunk: A tulajdonos 2013-ban alapította a vállalkozást. Az

Részletesebben

Ajánlattételi felhívás

Ajánlattételi felhívás Ajánlattételi felhívás egyszerű eljárás lefolytatására a Kbt. 299 (1) bekezdés b) pontja alapján tárgyalás tartásával I. Az ajánlatkérő neve, címe, telefon- és telefaxszáma (e-mail): Tel: 458-4500/4924

Részletesebben