Hatósági osztály Iktatószám: OH/ /2012. Tárgy: általános hatósági felügyeleti eljárás szolgáltatás korlátozás,
|
|
- Zsigmond Fülöp
- 9 évvel ezelőtt
- Látták:
Átírás
1 Hatósági osztály Iktatószám: OH/ /2012. Tárgy: általános hatósági felügyeleti eljárás szolgáltatás korlátozás, fizetési felszólítási eljárásért kiszámlázott díj, viszszakapcsolási díj, panaszkezelés jogszerűsége tárgyában Ügyintéző: dr. Szalontai Éva H A T Á R O Z A T A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság) SZEMÉLYES ADAT; a továbbiakban: Kérelmező) kérelmére szolgáltatás korlátozás, fizetési felszólítási eljárásért kiszámlázott díj, visszakapcsolási díj és panaszkezelés jogszerűsége tárgyában indult általános hatósági felügyeleti eljárásban a Magyar Telekom Távközlési Nyrt.-t (1013 Budapest, Krisztina krt. 55.; Cg: ; a továbbiakban: Szolgáltató) k ö t e l e z i, hogy az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozásával kapcsolatos gyakorlatát jelen határozat jogerőre emelkedését követően haladéktalanul úgy módosítsa, hogy az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban foglaltaknak megfelelően kizárólag elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredő tartozás esetén - amennyiben annak feltételei fennállnak - alkalmazzon szolgáltatás korlátozást. A Hatóság a kérelemnek a fizetési felszólításért kiszámlázott díjra és a panaszkezelésre vonatkozó részét e l u t a s í t j a. A határozatban foglaltak nem vagy késedelmes teljesítése esetén a Hatóság bírságot szabhat ki, melynek mértéke a hírközlési tevékenységgel kapcsolatos értékesítésből származó előző üzleti évi nettó árbevétel 0,25%-áig terjedhet. Ezen túlmenően forinttól 3 millió forintig terjedő bírsággal sújthatja a jogsértő szervezet vezető tisztségviselőjét. Amennyiben a Szolgáltató nem tesz eleget a határozatban foglaltaknak, a Hatóság kötelezheti a jogsértőt a határozatban foglalt közleménynek vagy a határozatnak a jogsértő internetes honlapjának nyitóoldalán vagy sajtótermékben történő közzétételére a határozatban meghatározott módon és ideig, továbbá a jogsértő költségén a jogszabálysértést megállapító határozatát vagy a határozatban foglalt közleményt országos napilapban is nyilvánosságra hozhatja, különösen, ha ez súlyos érdeksérelem megelőzését, illetve csökkentését szolgálja.
2 2 A Hatóság kötelezi a Szolgáltatót, hogy a jelen határozat jogerőre emelkedésétől számított 15 napon belül Ft, azaz egyezernyolcszáz forint eljárási díjnak megfelelő összeget Kérelmezőnek térítsen meg. Az ügyintézési határidő túllépése miatt a hatóság a határozat kiadásával egyidejűleg haladéktalanul intézkedik az eljárás lefolytatásáért megfizetett eljárási díjnak megfelelő összeg (3 000 Ft, azaz háromezer forint) Kérelmező részére történő visszafizetéséről. A határozatot a Hatóság közzéteszi. A határozat ellen a közléstől számított 15 napon belül a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökéhez címzett, de a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala Hatósági osztályánál (1133 Budapest, Visegrádi utca 106.) benyújtott halasztó hatályú fellebbezéssel lehet élni. A fellebbezési eljárás díja Ft. A díjat a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett számú számlájára kell befizetni. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke, mint másodfokú hatóság a fellebbezést annak beérkezésétől számított 45 napon belül bírálja el. I N D O K O L Á S A Kérelmező a Hatósághoz benyújtott kérelmében a következőket adta elő: I. A Kérelmező január 20-án kapott a Szolgáltatótól egy SMS-t, miszerint a Szolgáltató számlatartozás miatt a SZEMÉLYES ADAT-es hívószámú előfizetésen szolgáltatás korlátozást alkalmaz. A Kérelmező állítása szerint valamennyi havi számlája rendezve volt, és nem volt tudomása arról, hogy mely tartozás miatt alkalmazott szolgáltatás korlátozást a szolgáltató. A Kérelmező hosszas utánajárás után értesült arról, hogy a szolgáltatás korlátozására egy november 30-án lejárt Ft összegű számla meg nem fizetése miatt került sor, mely számla nem hívásdíjból eredő számla volt. A Kérelmező még a szolgáltatás korlátozásának napján január 20. napján panasszal fordult a Szolgáltatóhoz, mely panaszra állítása szerint nem kapott választ. A Kérelmező sérelmezi továbbá, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás korlátozás feloldását követően visszakapcsolási díjat, továbbá a fizetési felszólítási eljárás során is díjat számlázott ki részére. A Hatóság a kérelmet megvizsgálva megállapította, hogy annak tárgya a Szolgáltató által a szolgáltatás korlátozás, visszakapcsolási díj és fizetési felszólítási eljárásért felszámított díj kiszámlázása és a panaszkezelés során az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályok és az ÁSZF által előírt rendelkezések betartása. A fenti tárgyban a Hatóság hatáskörét a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló évi CLXXXV. törvény 114. (2) bekezdése alapján az elektronikus hírközlésről szóló évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.) 10. (2) bekezdés szerinti 10. (1) bekezdés 13. pontja alapozza meg. Az Eht. 53. (1) bekezdésében kapott felhatalmazás alapján kérelemre vagy hivatalból hatósági ellenőrzés vagy hatósági eljárás keretében felügyeli az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály érvényesülését, betartását, valamint az általános szerződési feltételekben foglaltak teljesítését. Az Eht. 49. (3) bekezdése értelmében a Hatóság a jogsértő magatartás tanúsítását megtilthatja, illetve az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban foglaltak érvényesítése keretében kötelezettséget állapíthat meg, további jogkövetkezményeket alkalmazhat, vagy hatósági szerződést köthet a jogsértővel. A Hatóság a február 3-án kelt, OH/3250-2/2012. számú levelében az elsőfokú közigazgatási hatósági eljárás díjának megfizetésére hívta fel a Kérelmezőt, mely felhívásnak a Kérelmező február 17-én érkezett levelében eleget tett.
3 3 A Hatóság a lefolytatott eljárás során a február 21-én kelt, OH/3250-5/2012. számú végzésében adatszolgáltatásra hívta fel a Szolgáltatót, mely kötelezettségének a Szolgáltató a Hatósághoz március 19-én érkezett, OH/3250-6/2012. számon iktatott nyilatkozatával tett eleget. A Hatóság a tényállás tisztázása érdekében a április 25-én kelt, OH/3250-7/2012. számú és június 20. napján kelt, OH/ /2012. számú végzéseiben újabb adatszolgáltatásra hívta fel a Szolgáltatót, amelynek a Szolgáltató a Hatósághoz május 14-én és július 12-én érkezett nyilatkozataival tett eleget. A Hatóság az ügyintézési időt 30 nappal meghosszabbította, melyről május 23-án kelt levelével értesítette az ügyfeleket. II. A Hatóság a kérelemben foglaltak, valamint a Szolgáltatótól kapott adatok és iratok alapján az alábbi tényállást tárta fel, és azt az alábbiak szerint értékelte: 1.Szolgáltatás korlátozás jogszerűségével kapcsolatosan: a.) A korlátozás jogalapja A Kérelmező április 1. napján kötött előfizetői szerződést a Szolgáltatóval MédiaMánia S díjcsomagra. Az előfizetői szerződés megkötésekor részletre vásárolt egy Nokia C5-00/SL mobiltelefon készüléket. Az előfizetői szerződésben a felek rögzítették továbbá, hogy a Kérelmező a telefon készülék vételárából az előfizetői szerződés megkötésekor Ft összeget fizetett meg. Az előfizetői szerződés Részletfizetési melléklete részletesen tartalmazza, hogy a Kérelmező a készülék vételárából fennmaradó Ft-ot 12 havi bontásban (1 920 Ft*12) egyenlíti ki a Szolgáltató felé. A Szolgáltató nyilatkozatában kifejtette, hogy nyilvántartása szerint a Kérelmező számláján december 5-én Ft összegű tartozás mutatkozott, mely a november 1. napján kelt havi számla összegéből (7 936 Ft) és a október hónapban esedékes készüléktörlesztő részletből állt (1 920 Ft). A Szolgáltató által kiállított november és december havi számlák tartalmazták a lejárt tartozást, illetve a Szolgáltató december 6-án és december 23-án a tartozás tényéről sikeresen kézbesített SMS-t küldött a Kérelmező SZEMÉLYES ADAT-es hívószámára az alábbi tartalommal: :42 T. Ügyfelünk! Számláján 9856 Ft tartozás mutatkozik. A megfizetés elmaradása esetén 30 nap múlva a szolgáltatás korlátozására kényszerülünk. Tisztelettel: T-Mobile :16 Tisztelt Ügyfelünk! Folyószámláján tartozás mutatkozik. Kérjük a befizetésről mielőbb gondoskodni szíveskedjék! Köszönjük! T-Mobile Fenti SMS-ek sikeres elküldését a Szolgáltató a nyilvántartási rendszerének képernyőkép másolatával alátámasztotta. A Szolgáltató nyilatkozata szerint a Kérelmező a fizetési felszólításnak részben tett eleget, mivel december 14-én kizárólag a Ft összegű tartozást egyenlítette ki, az Ft-os készülék törlesztő részlet továbbra is lejárt tartozásként mutatkozott a Kérelmező egyenlegén. Ezen fennálló tartozásra tekintettel január 20. napján szolgáltatás korlátozásra került sor.
4 4 A Kérelmező január 20-án kelt elektronikus levelében eljuttatta a Szolgáltatóhoz az Ft összegű lejárt tartozásának és Ft összegű aktuális számlájának befizetését igazoló feladóvevény másolatát, így a szolgáltatás korlátozás feloldására még aznap, azaz január 20. napján sor került. A Szolgáltató az OH/3250-8/2012. számon iktatott nyilatkozatában kifejtette, hogy a január 20-i szolgáltatás korlátozás alapja a Ft összegű készülék törlesztő részletből eredő tartozás volt. Az Eht (1) bekezdése rögzíti, hogy az előfizetői szolgáltatás nyújtásáról a szolgáltató, az előfizető, és az előfizetői szolgáltatást igénylő más felhasználók kizárólag előfizetői szerződést köthetnek, amely az általános szerződési feltételekből, valamint egyedi előfizetői szerződésből áll. Az előfizető fogalmát az Eht pontja határozza meg, miszerint az előfizető olyan természetes vagy jogi személy, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll. Tehát az előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére köti meg az előfizetői szerződést. Az Eht (1) bekezdése értelmében az előfizető az előfizetői szerződés alapján az adott szolgáltatást a szerződés időtartama alatt jogosult bármikor igénybe venni. Az előfizetői szerződés meghatározott elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele és nyújtása tárgyában kerül megkötésre a felek között, meghatározott jogokat és kötelezettségeket tartalmaz, és rá az elektronikus hírközlési szabályok előírásai irányadók. Ezek vonatkoznak az előfizetői szolgáltatás korlátozására is. A szolgáltató a készülék értékesítéséből eredő követelését a polgári jogi ügyekben eljáró bíróság előtt érvényesítheti, ez azonban nem eredményezheti azt, hogy az előfizetőnek ne álljon rendelkezésre a szolgáltatás igénybevételének lehetősége, hiszen az előfizető a szolgáltatást az elfizetői szerződésben foglaltak szerint bármikor igénybe veheti. Az Eht (2a) bekezdése értelmében a szolgáltatás korlátozás a megtévesztés esetét kivéve, a műszakilag kivitelezhető mértékben, csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Tehát a szolgáltatás korlátozás az előfizető szerződésszegő magatartásához kapcsolódik, és csak az előfizetői szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. A jogalkotó a szolgáltatás korlátozásának alkalmazási lehetőségeit taxatíve határozta meg, az Eht (1) bekezdés a) - d) pontja alapján a következő esetekben van lehetősége a Szolgáltatónak az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőségtanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott; b) a szolgáltatást igénybe vevő előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot; d) az előfizető fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az általános szerződési
5 5 feltételekben, illetve az egyedi előfizetői szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy adatmennyiséget. Az Eht (1) bekezdésével összhangban a Szolgáltató január 1-jétől január 31- ig hatályos ÁSZF pontja a következőképpen rendelkezik: A Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: ( ) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából nem adott a pontban meghatározott biztosítékot a pontban meghatározott biztosítékot, illetve az előre fizető Előfizető folyószámla egyenlege 0 (nulla) vagy ha az Előfizető a folyószámláján az adott Szolgáltatás igénybevételéhez Díjszabásban meghatározott egyenleggel nem rendelkezik. Az előfizetői szerződés megkötésekor támogatással értékesített készülék vételára nem elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredő tartozás az alábbiak szerint. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás az Eht pontja értelmében olyan, más részére általában ellenszolgáltatásért végzett szolgáltatás, amely teljesen vagy nagyrészt jeleknek elektronikus hírközlő hálózatokon történő átviteléből, és ahol ez értelmezhető, irányításából áll, de nem foglalja magában az elektronikus hírközlő hálózatok és elektronikus hírközlési szolgáltatások felhasználásával továbbított tartalmat szolgáltató vagy ilyen tartalom felett szerkesztői ellenőrzést gyakorló szolgáltatásokat, valamint nem foglalja magában az információs társadalommal összefüggő, más jogszabályokban meghatározott szolgáltatásokat, amelyek nem elsősorban az elektronikus hírközlő hálózatokon történő jeltovábbításból állnak. Tekintettel arra, hogy a készülék értékesítése nem felel meg ezen fenti ismérveknek nem minősül elektronikus hírközlési szolgáltatásnak. Tekintettel arra, hogy az Eht. a szolgáltató szolgáltatás korlátozáshoz való jogát kizárólag elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében biztosítja, és a készülék vételára nem kapcsolódik elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz, a készülék részletből eredő tartozás nem lehet alapja a szolgáltatás korlátozásának. Továbbá, a fentiekben idézett, az Eht (1) b.) pontja rögzíti, hogy a díjtartozásban megnyilvánuló szerződésszegés esetén az előfizetőt legalább 30 napos határidővel fel kell szólítani a díjtartozás rendezésére. Ezen szabály biztosítja, hogy az előfizetők a díjtartozásról, és a szolgáltatás korlátozásának lehetőségéről szóló információ birtokában intézkedéseket tehessenek a szolgáltatás korlátozásának elkerülése érdekében. Tekintettel arra, hogy a készülék vételára nem kapcsolódik elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz, az előfizetési szolgáltatásért fizetendő díj elemeként sem jelenik meg, ezért az Eht (1) b) pontjában foglalt értesítés is kizárt, mint a jogszerű szolgáltatás korlátozás egyik feltétele. Attól, hogy a készülék értékesítése valamely elektronikus hírközlési szolgáltatásra megkötött előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg történik, a készülék értékesítése nem válik elektronikus hírközlési szolgáltatássá, még abban az esetben sem, ha a készülék megvásárlását és az elektronikus hírközlési szolgáltatásra igénybevételéről szóló megállapodást a felek egy szerződésben rögzítik. Amennyiben tehát az előfizetőnek elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredően tartozása nincsen, vagy tartozása ugyan van, de a szolgáltatás korlátozás feltételei nem állnak fenn, abban az esetben a Szolgáltató nem korlátozhatja a szolgáltatást arra hivatkozással, hogy az előfizetőnek akár a megvásárolt telefon készülék vételárából fennmaradó részlet meg nem fizetése miatt, akár más jogcímen tartozása van.
6 6 Fentiekre tekintettel a Hatóság megállapította, hogy a Szolgáltató eltért az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban és az ÁSZF-ben foglaltaktól, amikor a készülék vételárából eredő tartozás miatt szolgáltatás korlátozást alkalmazott a Kérelmező előfizetésén, ezért a Hatóság kötelezte a Szolgáltatót, hogy jelen határozat jogerőre emelkedését követően haladéktalanul kizárólag elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredő tartozás esetén végezze a szolgáltatás korlátozását, amennyiben annak feltételei fennállnak. b.) Szolgáltatás korlátozásról történő értesítés A Kérelmező sérelmezte, hogy a Szolgáltató nem értesítette a szolgáltatás korlátozásról annak alkalmazása előtt. A Szolgáltató az OH/3250-8/2012. számon iktatott nyilatkozatában kifejtette, hogy a szolgáltatás korlátozást a Kérelmező előfizetésén január 20-án vezette be, melynek alapja a október hónapban esedékes Ft összegű készülék törlesztő részletből eredő tartozás volt. A Szolgáltató nyilatkozatához csatoltan megküldte a november 1. napján kelt számlát, melynek első oldalán a Lejárt tartozás rovatban szerepel az Ft összegű, október hónapról áthúzódó tartozás. Ezen számlalevél 3. oldalán feltüntetésre került, hogy a számla egyben díjfizetési kötelezettségről szóló fizetési felszólításnak minősül, továbbá az, hogy amennyiben az előfizető a fizetési határidőt követően a számlát nem egyenlíti ki, szolgáltatás korlátozásra kerül sor. Tekintettel arra, hogy a Kérelmező a fenti fizetési felszólítás ellenére sem egyenlítette ki a fennálló tartozását, a Szolgáltató január 20. napján szolgáltatás korlátozást alkalmazott az előfizetésén, melyről egyik fél által sem vitatottan a szolgáltatás korlátozás bevezetésének napján a Szolgáltató SMS-ben értesítette a Kérelmezőt. A Szolgáltatónak a jogszabályban foglaltak értelmében a díjtartozásban megnyilvánuló szerződésszegés esetén a szolgáltatás korlátozás alkalmazásával egyidejűleg értesítési kötelezettsége keletkezik. Bár a Szolgáltató küldött a szolgáltatás korlátozással egyidejűleg értesítést, azonban az értesítés alapját képező összeg a határozat 1. pontjában részletesen kifejtett indokok alapján nem minősül elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredő tartozásnak, így az arról való értesítés sem minősül a szolgáltatás korlátozásról való jogszerű értesítésnek. Fentiekre tekintettel a Hatóság megállapította, hogy a Kérelmező esetében a Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásról való egyidejű értesítés alkalmazása tekintetében eltért az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban foglaltaktól. 2. Visszakapcsolási díj kiszámlázása A Kérelmező sérelmezte, hogy a február 2-án kelt számlában a Szolgáltató visszakapcsolási díjat számlázott ki részére. Az Eht (4) bekezdése alapján: a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére - kivéve a 118. (4) bekezdésében foglalt esetet - újra biztosítani a szolgáltatást, ha a korlátozás indoka megszűnt. A szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett - indokolt és méltányos - díjat számolhat fel.
7 7 A Szolgáltatónak január 1-jétől január 31-ig hatályos ÁSZF 5. fejezetének pontja az alábbiak szerint szabályozza a Szolgáltató részéről a visszakapcsolás feltételeit: A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért az előfizetői szerződésben feltüntetett - indokolt és méltányos díjat számol fel. A Szolgáltatónak január 1-jétől január 31-ig hatályos ÁSZF Díjszabás melléklete tartalmazza, hogy a visszakapcsolási díj 2540 Ft/alkalom/előfizetés. A Szolgáltató tehát számíthat fel visszakapcsolási díjat a szolgáltatás korlátozás feloldását követően, azonban a Kérelmező esetében (mégha a felszámított díj meg is felel az ÁSZF-ben foglaltaknak) a Szolgáltató a határozat 1. pontjában részletesen kifejtett indokok alapján jogszerűtlenül alkalmazott szolgáltatás korlátozást a Kérelmező előfizetésén, ezért a jogszerűtlen szolgáltatás korlátozás feloldását követően jogszerűen visszakapcsolási díjat sem számlázhatott a Kérelmezőnek. Fentiekre tekintettel a Hatóság megállapította, hogy a Szolgáltató a visszakapcsolási díj Kérelmezőnek való számlázása tekintetében eltért az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban foglaltakból. 3. Fizetési felszólítási eljárás díja A Kérelmező sérelmezte, hogy a Szolgáltató a fizetési felszólítási eljárás során 500 Ft összegű díjat számolt fel részére. A Szolgáltató december 1-jétől december 31-ig hatályos ÁSZF 2. számú Díjszabás mellékletének 5.2. pontja a következőt tartalmazza: Fizetési felszólítás eljárási díja 500 FT/folyószámla. A Szolgáltató nyilatkozatához csatoltan megküldte a Kérelmező részére december 1. napján és január 2. napján kiállított havi számlákat, mely számlákban az ÁSZF-ben foglaltaknak megfelelően 500 Ft szerepel a fizetési felszólítási eljárás díjaként. A rendelkezésre álló dokumentumokból a Hatóság megállapította, hogy a fizetési felszólítási eljárás díjának kiszámlázása során a Szolgáltató nem tért el az ÁSZF-ben foglaltaktól, ezért a Hatóság a kérelem ezen pontját elutasította. 4. Panaszkezeléssel kapcsolatosan: A Kérelmező sérelmezte, hogy a január 20. napján kelt levelére a Szolgáltatótól nem kapott választ. A Szolgáltató nyilatkozatához csatoltan megküldte a Kérelmező január 20. napján kelt elektronikus úton eljuttatott panaszlevelét. A Kérelmező ezen levelében sérelmezte a Szolgáltató által bevezetett szolgáltatás korlátozást, továbbá tájékoztatta a Szolgáltatót, hogy a fennálló tartozását kiegyenlítette. A Szolgáltató a február 20. napján kelt válaszlevelében tájékoztatta a Kérelmezőt a január 20. napján bevezetett korlátozás okáról, és ismertette a szolgáltatás korlátozására vonatkozó ÁSZF rendelkezéseket.
8 8 Az Eht a értelmében a panaszok és bejelentések kivizsgálása a szolgáltató feladata. Az Eht f) pontja értelmében az előfizetői panaszok intézésére vonatkozó szabályokat a szolgáltató az ÁSZF-ben köteles meghatározni. A Szolgáltató ÁSZF-jének VI. Fejezet pontja az előfizetői bejelentések, panaszok kezelésével kapcsolatosan a következőképpen rendelkezik: A Szolgáltató az írásbeli panaszt a panasz elutasítása esetén indokolással harminc napon belül írásban megválaszolja. (Eht (8), Fgy. 17/A. (4)) Az ÁSZF-ben meghatározott 30 napos válaszadási határidő és indokolási kötelezettség előírása jogszerű, mert az Eht (8) bekezdése értelmében az előfizetői panaszok intézésére irányuló eljárást a szolgáltatók az ÁSZF-ben kötelesek meghatározni a fogyasztóvédelemről szóló évi CLV. törvény 17/A. -ában és a 17/C. -ában foglaltakkal összhangban, e törvény 17/A. (4) bekezdése pedig az írásban benyújtott panaszok esetében 30 napos válaszadási kötelezettséget és a panasz elutasítása esetén indokolási kötelezettséget ír elő. A rendelkezésre álló dokumentumokat megvizsgálva a Hatóság megállapította, hogy a Szolgáltató a Kérelmező panaszát az irányadó határidőn belül, indoklással ellátva megválaszolta. Fentiek alapján a Hatóság megállapította, hogy a Szolgáltató a Kérelmező panaszának kezelése során az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályokban és az azoknak megfelelően kialakított ÁSZF-ben foglaltaktól nem tért el, ezért a kérelem ezen pontját elutasította. A Ket (2) bekezdésének 1. pontja alapján a Hatóság az eljárási költséget a Kérelmező által megfizetett eljárási díj összegében, Ft-ban állapította meg. Tekintettel arra, hogy a Hatóság a Kérelmező által benyújtott kérelemnek részben helyt adott, ezért a Szolgáltatót a Ket (2) bekezdése alapján kötelezte az eljárási költség arányos viselésére, azaz Ft, azaz egyezernyolcszáz forint összegű eljárási költség viselésére. Az ügyintézési határidő leteltének napja: július 20. A Ket. 33. (3) bekezdése értelmében az ügyintézési határidőbe nem számít bele a hiánypótlásra, illetve a tényállás tisztázáshoz szükséges adatok közlésére irányuló felhívástól az annak teljesítéséig terjedő idő. A Hatóság fentiekre tekintettel az ügyintézésre irányadó 90 napot 20 nappal túllépte, ezért a Ket. 33/A. (1) bekezdése alapján az ügyfél által megfizetett eljárási díjnak megfelelő összeget az ügyfél részére visszafizeti. III. A határozatban foglaltak nem teljesítése esetén a Hatóság az Eht. 49. (1) bekezdése alapján, a 49. (4) bekezdés a) pontjában meghatározott, a jogsértő hírközlési tevékenységgel kapcsolatos értékesítéséből származó előző üzleti évi nettó árbevételének 0,25%-áig terjedő mértékű bírságot szab ki. Ezen túlmenően az Eht. 49. (5) bekezdése alapján forinttól 3 millió forintig terjedő bírsággal sújthatja a jogsértő szervezet vezető tisztségviselőjét. Továbbá a Hatóság jogosult az Eht. 49. (7) bekezdésében leírt hátrányos jogkövetkezmények alkalmazására. Az Eht. 44. (1) bekezdése értelmében a Hatóság elsőfokú határozata ellen a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökéhez lehet fellebbezni. A másodfokú eljárás ügyintézési határidejét az Eht. 31. (1) bekezdése határozza meg.
9 9 A fellebbezésről szóló tájékoztatás a közigazgatási hatósági eljárás és szolgáltatás általános szabályairól szóló évi CXL. törvény (a továbbiakban: Ket.) 72. (1) bekezdés da) pontján és 98. (1) bekezdésén, a fellebbezés előterjesztésének határidejére vonatkozó tájékoztatás a Ket. 99. (1) bekezdésén, a halasztó hatály a 101. (1) bekezdésén, a fellebbezés előterjesztése helyének meghatározása a 102. (1) bekezdésén alapul. A fellebbezési eljárás díjának mértékét a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyes eljárásainak igazgatási szolgáltatási díjairól és a díjfizetés módjáról szóló 5/2011. (X. 6.) NMHH rendelet 16. -a határozza meg. A 18. (2) bekezdése értelmében a Kérelmező díjfizetési kötelezettségét a Hatóság Magyar Államkincstárnál vezetett számú pénzforgalmi számlájára történő átutalással, vagy természetes személy ügyfél esetén ugyanezen számlaszámra készpénzátutalási megbízás útján (sárga csekk) is teljesítheti. Az átutalási megbízás közlemény rovatában a Kérelmező nevét, adószámát és az eljárás tárgyát, csekken történő befizetés esetén az eljárás tárgyát kötelező feltüntetni. Budapest, augusztus Aranyosné dr. Börcs Janka a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának főigazgatója nevében és megbízásából dr. Orosz Brigitta osztályvezető
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző:
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/32788-9/2011. Tárgy: szolgáltatás számlázása és szolgáltatás korlátozás megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
Pécsi hatósági iroda Iktatószám: CP/7786-10/2012. Tárgy: szerződéskötési és felmondási eljárás vizsgálata Ügyintéző: HATÁROZAT
Pécsi hatósági iroda Iktatószám: CP/7786-10/2012. Tárgy: szerződéskötési és felmondási eljárás vizsgálata Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság)
II. A Kérelmező 2006. november 24-én kötött előfizetői szerződést a Szolgáltatóval Vodafone 500 osztható tarifacsomagra.
Mobil szolgáltatás- felügyeleti osztály Iktatószám: FO/26744-10/2011. Tárgy: Internet Start szolgáltatás aktiválásának jogszerűsége, ÁSZF rendelkezések megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média-
Szerződésfelügyeleti kompetencia központ Iktatószám: RU/2049-12/2012. Tárgy: bérelt vonali internet szolgáltatás hibakezelési eljárása Ügyintéző:
Szerződésfelügyeleti kompetencia központ Iktatószám: RU/2049-12/2012. Tárgy: bérelt vonali internet szolgáltatás hibakezelési eljárása Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala
HATÁROZAT. kötelezi, Továbbá a Hatóság a jelen határozat jogerőre emelkedésétől számított 30 napos határidő tűzésével kötelezi
Pécsi hatósági iroda Iktatószám: CP/16921-4/2012 Tárgy: Kötelezés. Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság) hivatalból indított általános hatósági
Vezetékesszolgáltatás-felügyeleti kompetencia központ
Vezetékesszolgáltatás-felügyeleti kompetencia központ Iktatószám: VU/28967-8/2011. Tárgy: szolgáltatás korlátozásával és számlázással kapcsolatos tevékenység vizsgálata HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/2764-6/2012. Tárgy: szolgáltatás minőségének megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/2764-6/2012. Tárgy: szolgáltatás minőségének megfelelősége Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság)
H A T Á R O Z A T. felhívja,
H A T Á R O Z A T Ügyiratszám: MN/4138-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefonszám: Személyes adat E-mail: személyes adat Tárgy: reklám közzétételére vonatkozó törvényi rendelkezések megsértése A Nemzeti
H A T Á R O Z A T. felhívja,
Ügyiratszám: MN/13785-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet: A Médiaszolgáltató által
HATÁROZAT. elutasítja.
Mobilszolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: FO/8/8/2012. Tárgy: roaming szolgáltatás igénybevételéből eredő díj számlázása és panaszkezelés megfelelősége tárgyában Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti
kikapcsolta, a Kérelmező, mivel csak a U televízió csatorna vételére volt képes a beltéri egységgel, azt áramtalanította és a televíziókészülékét a
Szerződésfelügyeleti kompetencia központ Iktatószám: RU/31087-27/2011. Tárgy: DIGI TV szolgáltatással kapcsolatos korlátozási eljárás vizsgálata Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Médiafelügyeleti Főosztály Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: személyes adat Melléklet: H A T Á R O Z A T Hivatal Médiaszolgáltató
Médiafelügyeleti Főosztály Iktatószám: MN/16548-3/2012. Tárgy: a közösségi médiaszolgáltatásban közzétett műsorszámok reklámmal történő megszakításának tilalmára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése
Vezetékesszolgáltatás-felügyeleti kompetencia központ Iktatószám: VU/5305-8/2012. Tárgy: előfizetői hálózat idegen hozzáféréstől HATÁROZAT
Vezetékesszolgáltatás-felügyeleti kompetencia központ Iktatószám: VU/5305-8/2012. Tárgy: előfizetői hálózat idegen hozzáféréstől való védettségével és riasztórendszer által generált forgalom kialakulásával
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 119/2018. (II. 13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/37989-8/2017. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Melléklet: a hatósági eljárás tárgyát képező teletext oldal másolata
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-4978/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Tájékoztató az azonosítóengedélyezési eljárásokról
Tájékoztató az azonosítóengedélyezési eljárásokról Az azonosítók használatát a hatóság az elektronikus hírközlési szolgáltatók kérelmére engedélyezi és az engedélyt kérelemre vagy hivatalból indított eljárással
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 947/2017. (VIII.29.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/17336-8/2017. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Melléklet: a hatósági eljárás megállapításai I. és II. számú melléklet
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 53/2015. (I.13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/30591-6/2014. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermék másolata
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 1464/2012. (VII. 25.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: MN/15130-10/2012. Tárgy: a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: Melléklet: személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező honlap másolata
H A T Á R O Z A T. felhívja,
Ügyiratszám: MN/16251-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet: A Médiaszolgáltató által
Médiafelügyeleti Főosztály Ügyiratszám: MN/ /2014. H A T Á R O Z A T
Médiafelügyeleti Főosztály Ügyiratszám: MN/24810-4/2014. Ügyintéző: személyes adat Telefonszám: Személyes adat E-mail: személyes adat Tárgy: reklám közzétételére vonatkozó törvényi rendelkezések megsértése
H A T Á R O Z A T ,- Ft, azaz harmincezer forint bírsággal sújtja.
Ügyiratszám: MN/12483-4/2017. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet: A Médiaszolgáltató által
a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermékek másolata - I. és II. számú melléklet Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/23420-2/2015. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermékek másolata
Tárgy: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 54/2015. (I.13.) számú HATÁROZATA
Iktatószám: Tárgy: Ügyintéző: Melléklet: MN/30592-7/2014. a gyermekek és kiskorúak védelmére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése személyes adat a hatósági eljárás tárgyát képező sajtótermék másolata
Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság. Ügyiratszám: HM-2987-1/2008. Tárgy:Dunaweb Kft. internet szolgáltatás minősége elleni bejelentés
Hatósági Információszolgáltatás Igazgatóság Ügyiratszám: HM-2987-1/2008. Tárgy:Dunaweb Kft. internet szolgáltatás minősége elleni bejelentés HATÁROZAT A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban:
SZŰCS IMRE EGYÉNI VÁLLALKOZÓ,
K I V O N A T a SZŰCS IMRE EGYÉNI VÁLLALKOZÓ, 2015. december 1. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből. A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6092/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Lakástakarék Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Budapest, 2014. április 3. P.H. dr. Karas Monika s.k. elnök
Ügyiratszám: BI/1284-5/2014. Tárgy: egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltató kijelölése telefonhálózathoz való hozzáférés vonatkozásában Ügyintéző: Dr. Csorba Imre HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési
h a t á r o z a t o t A Hatóság megállapítja, hogy a Szolgáltató megsértette az Eat. 7. (5) bekezdése szerinti kötelezettségét azzal, hogy
E-szolgáltatás-felügyeleti osztály Iktatószám: EF/26020-2/2014 Tárgy: Határozat Ügyintéző: Bajusz János Telefon: (1) 429-8613 Melléklet: - A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (továbbiakban: Hatóság)
H A T Á R O Z A T Ft, azaz ötvenezer Forint
Iktatószám: Tárgy: KE/001/00079-0007/2016 Elsőfokú bírságot és kötelezést kiszabó határozat H A T Á R O Z A T 1.) Az Energetikai Központ Zrt. (1053 Budapest, Magyar u. 36.; adószám: 23342385-2-41), a továbbiakban:
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-7902/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Generali-Providencia Biztosító Zrt. számára
H A T Á R O Z A T ,- Ft, azaz hatvanezer forint bírsággal sújtja.
Ügyiratszám: MN/5417-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet: A Médiaszolgáltató által
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és
6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 6.2.1. A jelen ÁSZF vonatkozásában a) előfizetői bejelentés: az előfizetői panasz és
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-3263/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Dunacorp Faktorház Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
h a t á r o z a t o t
A Magyar Nemzeti Bank H-JÉ-III-B-3/2018. számú határozata a KONZUM Befektetési Alapkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaságnál lefolytatott ellenőrzési eljárás intézkedések és bírság alkalmazásával történő
Ügyszám: FFAFO_2018/44-10 Ügyintéző: Mikó Andrea Telefon: Fax: HATÁROZAT SZÁMA: 7854/2018.
Ügyszám: FFAFO_2018/44-10 Ügyintéző: Mikó Andrea Telefon: +36 1 459 7812 Fax: +36 1 459 7660 E-mail: kasaa@mekh.hu HATÁROZAT SZÁMA: 7854/2018. Tárgy: Földgázelosztói üzletszabályzat módosításának jóváhagyása
Tisztelt Előfizetőink!
Tisztelt Előfizetőink! A DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. az Általános Szerződési Feltételeinek (a továbbiakban: ÁSZF ) 2017. október 24. napjától hatályba lépő módosításait az alábbiakban részletezi:
HATÁROZAT. 30.000,- Ft, azaz harmincezer forint összegű bírság megfizetésére kötelezi.
Médiafelügyeleti Főosztály Iktatószám: MN/9024-3/2013. Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Melléklet: A Médiaszolgáltató által
K I V O N A T ÁSZF: ...
K I V O N A T a NetKábel Kft hírközlési szolgáltató 2017.01.01. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. szolgáltató
K I V O N A T a TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. hírközlési szolgáltató 2018.01.01. napjától hatályos, nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatásra
HATÁROZAT Ft, azaz kétmillió ötszázezer forint bírsággal sújtja.
Soproni hatósági iroda Iktatószám: CS/12768-7/2012 Tárgy: berendezés szabálytalan forgalomba hozatala miatti bírság HATÁROZAT A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: Hatóság) hivatalból
HATÁROZAT. megállapítja: Havi és egyszeri díjak Optikai hálózaton nyújtott szolgáltatás (nettó Ft): Forgalmi korlát (GB)
HATÁROZAT Ügyiratszám: KS/29049-6/2016. Tárgy: a Magyar Telekom országos bitfolyam hozzáférés nagykereskedelmi szolgáltatása legmagasabb díjának megállapítása retail minus módszer alkalmazásával új kiskereskedelmi
TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek nyilvános televízió-műsorelosztási szolgáltatáshoz
K I V O N A T a TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. hírközlési szolgáltató 2016.07.01. napjától hatályos, nyilvános televízió-műsorelosztási és nyilvános rádió műsorelosztási szolgáltatásra
h a t á r o z a t o t I. A Felügyelet a Bankkal szemben a banktitokra vonatkozó jogszabályi
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-FB-50080/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata Budapest Bank Nyrt. számára. A Pénzügyi Szervezetek Állami
Piacszabályozás Felügyeleti Igazgatóság Iktatószám: HS /2008 Tárgy: Concorde MR 200 PMR készülék forgalomba hozatalának tiltása HATÁROZAT
Piacszabályozás Felügyeleti Igazgatóság Iktatószám: HS-32011-6/2008 Tárgy: Concorde MR 200 PMR készülék forgalomba hozatalának tiltása HATÁROZAT A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban: hatóság)
GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI KORMÁNYHIVATAL
GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI KORMÁNYHIVATAL A határozat jogerős: 2016. december 13. Iktatószám: 14456-2/2016. Tárgy: Huszár Viktor Ikrény, Ószhely puszta Hulladékgazdálkodási kötelezés Ügyintéző: dr. Kuller
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-2889/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Groupama Garancia Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-43/2014. számú határozata a FHB Kereskedelmi Bank Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-43/2014. számú határozata a FHB Kereskedelmi Bank Zrt. számára Az FHB Kereskedelmi Bank Zrt.-nél (székhelye: 1082 Budapest, Üllői út 48.;
H A T Á R O Z A T ,- Ft, azaz ötvenezer forint bírsággal sújtja.
Ügyiratszám: MN/154-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet: A Médiaszolgáltató által 2015.
K I V O N A T. A változások törvény módosítás miatt váltak szükségessé, egyéb, az Előfizetőkre hátrányos változtatás nem történt
K I V O N A T a NetKábel Kft hírközlési szolgáltató 2017.10.24. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből A jelen kivonat a fent megjelölt hírközlési
Postaigazgatási eljárásokért fizetendő díjak
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnökének /2011. ( ) NMHH rendelete a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság egyes eljárásainak igazgatási szolgáltatási díjairól és a díjfizetés módjáról A médiaszolgáltatásokról
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/B-6339/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a Signal Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének H-FK-I-B-1602/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
Fővárosi Közigazgatási és Munkaügyi Bíróság 2.K.30.191/2013/6. 2
2.K.30.191/2013/6. 2 elektronikus hírközlési szolgáltatásból eredő tartozás, ebből következően az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem korlátozható kizárólag telefonkészülék vételárából fennmaradó
H A T Á R O Z A T. felhívja,
Ügyiratszám: MN/38164-3/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: műsorszámok támogatására vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése H A T Á R O Z A T A Nemzeti Média- és Hírközlési
TÁJÉKOZTATÓ AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSÉRŐL
TÁJÉKOZTATÓ AZ ELŐFIZETŐK ÉS FELHASZNÁLÓK SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSÉRŐL Az etel Magyarország Kft. (1075 Budapest Kazinczy u. 24-26.), mint távközlési szolgáltató (a továbbiakban: Szolgáltató) a hírközlési
n"tn Tárgy: a Nemzeti Hírközlési Hatóság BP-14418-15/2004. számú határozata jogosultságának meghosszabbítása
n"tn NEMZETI MÉDIA- ÉS HfRKÖZLÉSI HATÓSAG 1133 Budapest, Visegrádi utca 106, Levélcim: 1376 Budapest, Pf. 997 Telefon: (+361) 468 OSOO Fax: (+361) '!68 OS09 Email: info@nmhh.hu Web: www.nmhh.hu Tárgy:
A Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 935/2015. (VII.24.) számú HATÁROZATA
Ügyiratszám: PJ/9575-29/2014. Ügyintéző: személyes adat Tárgy: a Budapest 90,3 MHz médiaszolgáltatási jogosultság hasznosítására irányuló pályázati eljárás eredménye A Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság
HATÁROZATOT. 1% Közreműködői díj
Oldalszám: 1 Ügyintézés helye: Magyar Jégkorong Szövetség, 1146 Budapest, Istvánmezei út 1-3. (Magyar Jégkorong Szövetség) Ügyszám (kérelem azonosító): KE09016/2017/MJSZ Ügyintéző: Klem Erzsébet Telefon:
hozom: A Felügyelet eljárása során eljárási költség nem merült fel.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-9206/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az OTP Bank Nyrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-4372/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Generali-Providencia Biztosító Zrt. számára.
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-II/B-5388/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata a Signal Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
Oldalszám: 1 HATÁROZATOT.
Oldalszám: 1 Ügyintézés helye: Magyar Jégkorong Szövetség, 1146 Budapest, Istvánmezei út 1-3. (Magyar Jégkorong Szövetség) Ügyszám (kérelem azonosító): KE08935/2017/MJSZ Ügyintéző: Klem Erzsébet Telefon:
HATÁROZAT. Ügyiratszám: KS/ /2017.
Ügyiratszám: KS/13718-7/2017. Tárgy: a Magyar Telekom Nyrt. országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatása legmagasabb ának megállapítása retail minus módszer alkalmazásával új kiskereskedelmi csomagok bevezetése
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-B-5093/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az OTP Lakáslízing Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
eljárás lefolytatására irányuló kérelemmel kereste meg a Felügyeletet, melyben a Bank eljárását kifogásolta az alábbiak szerint:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-FB-14/2012. számú, felügyeleti intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata a K&H Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
H A T Á R O Z A T. felhívja,
Ügyiratszám: MN/31908-4/2017. Ügyintéző: személyes adat Telefonszám: Személyes adat E-mail: személyes adat Tárgy: reklám közzétételére vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése H A T Á R O Z A T A Nemzeti
Értesítés ÁSZF módosításról. Értesítjük, hogy a jelenleg hatályos ÁSZF megváltozott és a változások től hatályosak.
NMHH Hivatala 1376 Bp. Pf 997. Értesítés ÁSZF módosításról Tisztelt NMHH! Értesítjük, hogy a jelenleg hatályos ÁSZF megváltozott és a változások 2016.11.1.-től hatályosak. Cég neve: LCCK Bt. Szolgáltatás
HATÁROZAT. Ügyiratszám: KS/ /2016.
HATÁROZAT Ügyiratszám: KS/24096-6/2016. Tárgy: az országos bitfolyam hozzáférés nagykereskedelmi szolgáltatás díjának megállapítása retail minus módszer alkalmazásával (UPC RM23) Ügyintéző: Szombati Attila,
HATÁROZAT. Ügyintéző: dr. Kun István, Szombati Attila Melléklet: -
Ügyiratszám: KS/2794-5/2015. Tárgy: az országos bitfolyam hozzáférés nagykereskedelmi szolgáltatás ának megállapítása retail minus módszer alkalmazásával (UPC RM20) Ügyintéző: dr. Kun István, Szombati
HATÁROZAT. megállapítja: Tartam
HATÁROZAT Ügyiratszám: KS/27142-8/2016. Tárgy: A UPC 35 db új FTTH kiskereskedelmi díjcsomagjához kapcsolódó nagykereskedelmi retail minus díj megállapítása Ügyintéző: Pávó Katalin, dr. Kobl Tamás Melléklet:
GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI
A határozat jogerős: 2016-04-01 GYŐR-MOSON-SOPRON MEGYEI Iktatószám: 4004-2/2016. Tárgy: Ügyintéző: Dr. Kuller Gábor / Hajdu Judit Mellékletek: - Telefon: +36 (96) 524-000 Hiv. szám: - Almásfüzitői Iparfejlesztő
Médiaszolgáltatás Szabályozás Főosztály Ügyiratszám: 15611-3/2011. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. Végzése
Médiaszolgáltatás Szabályozás Főosztály Ügyiratszám: 15611-3/2011. Pályáztatási és Jogi Osztály Ügyintéző: dr. Szalai Anita Telefon: (06-1) 4577-959 Tárgy: értesítés eljárás megindításáról és hiánypótlásra
A NEMZETI MÉDIA- ÉS HÍRKÖZLÉSI HATÓSÁG MÉDIATANÁCSÁNAK. 1346/2016. (XI. 22.) sz. HATÁROZATA
Ügyiratszám: MN/28574-8/2016. Tárgy: a reklám más médiatartalmaktól való megkülönböztetésének módjára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Ügyintéző: személyes adat Telefonszám: Személyes adat A NEMZETI
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-146/2014. számú határozata a Commerzbank Zrt. számára
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-B-146/2014. számú határozata a Commerzbank Zrt. számára A Commerzbank Zrt.-nél (székhelye: 1054 Budapest, Széchenyi rakpart 8., továbbiakban:
Hatósági Nyilvántartások Igazgatóság Iktatószám: HZ/16738-2/2009. Tárgy: Hírközlő hálózat üzemeltetése jogszerűségének utóellenőrzése Ügyintéző:
Hatósági Nyilvántartások Igazgatóság Iktatószám: HZ/16738-2/2009. Tárgy: Hírközlő hálózat üzemeltetése jogszerűségének utóellenőrzése Ügyintéző: HATÁROZAT A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (a továbbiakban:
TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. szolgáltató. Általános Szerződési Feltételek internet elérési szolgáltatáshoz
K I V O N A T a TEVE TÉVÉ Kereskedelmi és Távközlési Szolgáltató Kft. hírközlési szolgáltató 2018.01.01. napjától hatályos, internet elérési szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeiből
Építményengedélyezés 2016
Építményengedélyezés 2016 Az Eht. és a Ket. 2016. január 1-től hatályos módosításai Építtetői, tervezői és kivitelezői F ó r u m 2016. március 31. A 2015. évi CLXXXVI. törvény 2015. évi CLXXXVI. törvény
Oldalszám: 1 HATÁROZATOT.
Oldalszám: 1 Ügyintézés helye: Magyar Jégkorong Szövetség, 1146 Budapest, Istvánmezei út 1-3. (Magyar Jégkorong Szövetség) Ügyszám (kérelem azonosító): KE08978/2017/MJSZ Ügyintéző: Klem Erzsébet Telefon:
H A T Á R O Z A T. 38.000-Ft, azaz harmincnyolcezer forint bírsággal sújtja.
Médiafelügyeleti Főosztály Ügyiratszám: MN/678-4/2014. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat Tárgy: a reklámok sugárzásának időtartamára vonatkozó törvényi rendelkezés megsértése Melléklet:
H A T Á R O Z A T ,- Ft, azaz kettőszázötvenezer forint bírsággal sújtja.
Ügyiratszám: MN/16244-4/2016. Ügyintéző: személyes adat Telefon: Személyes adat E-mail: személyes adat Tárgy: a reklámidőre vonatkozó rendelkezés megsértése H A T Á R O Z A T A Nemzeti Média- és Hírközlési
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság. Médiatanácsának. 464/2018. (V.22.) számú HATÁROZATA
Ügyiratszám: PJ/16665-82/2017. Ügyintéző: személyes adat Tárgy: az országos vételkörzetű, analóg földfelszíni műsorszórás útján megvalósuló rádiós médiaszolgáltatási lehetőség hasznosítására irányuló pályázati
h a t á r o z a t o t
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának felhatalmazása alapján hozott H-FH-I-B-232/2014. számú határozat a Sárbogárd és Vidéke Takarékszövetkezet számára A Sárbogárd és Vidéke Takarékszövetkezetnél
A kötelező átvételi jogosultság módosítása és az 530/2007. számú határozattal kiadott kiserőművi összevont engedély 3.
ÜGYSZÁM: VFEO-107/ 5 /2016 ÜGYINTÉZŐ: Slenker Endre, Bagi Attila TELEFON: 06-1-459-7773; 06-1-459-7711 TELEFAX: 06-1-459-7985 E-MAIL: mekh@mekh.hu; slenkere@mekh.hu; bagia@mekh.hu HATÁROZAT SZÁMA: 3158/2016.
h a t á r o z a t o t hozom: A Felügyelet a Bankkal szemben - szóbeli panaszok kezelésére vonatkozó
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-6077/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedés alkalmazását és bírság kiszabását tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 93/2013. (I.23.) számú. Határozata
A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának 93/2013. (I.23.) számú Határozata A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa (székhelye: 1088 Budapest, Reviczky u. 5., a továbbiakban: Médiatanács)
Tárgy: felügyeleti eljárás Ügyintéző: Bajusz János Telefon: (1) Melléklet: 1 db.
E-szolgáltatás Felügyeleti Osztály Iktatószám: EF/19363-5/2014 Tárgy: felügyeleti eljárás Ügyintéző: Bajusz János Telefon: (1) 429-8613 Melléklet: 1 db. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (továbbiakban:
h a t á r o z a t o t
E-szolgáltatás-felügyeleti Osztály Iktatószám: EF/33324-13/2011 Tárgy: határozat Ügyintéző: Bajusz János Telefon: (1) 429-8613 Melléklet: - A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (továbbiakban: Hatóság)
Transport-R Bt. Panaszkezelési szabályzat A közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (Vll. 30.) Korm. rendelet 26/A - ában foglaltak alapján a Transport-R Bt. mint
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I-FB-50044/2011. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata a CIB Bank Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete
h a t á r o z a t o t
E-szolgáltatás Felügyeleti Osztály Iktatószám: EF/22673-5/2013 Tárgy: felügyeleti eljárás Ügyintéző: Bajusz János Telefon: (1) 429-8613 Melléklet: 1 db. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (továbbiakban:
1.5. Fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy (magánszemély).
A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési szabályzata 1.1. A CIB Befektetési Alapkezelő Zrt. (székhely: 1027 Budapest, Medve u. 4-14., cg.: 01-10- 044283, tevékenységi engedély száma: III/100 036-4/2002.)
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-53/2014. számú határozata a Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt.
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Stabilitási Tanácsának H-FH-I-53/2014. számú határozata a Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt. számára A Bank of China (Hungária) Hitelintézet Zrt.-nél (székhelye:
h a t á r o z a t o t hozom:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-I/B-5535/2011. számú, fogyasztóvédelmi intézkedést és bírság kiszabását tartalmazó határozata az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami
HATÁROZAT. megállapítja,
Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Médiatanácsa Ügyiratszám: JG-16762-12/2015. Ügyintéző: személyes adat Telefon: személyes adat Email: személyes adat Tárgy: döntés az IRÁNY Média 2012 Kft. kérelmére
I n d o k o l á s AZ ÜGYFÉL KÉRELME, A FOGYASZTÓVÉDELMI ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁNAK INDOKA:
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK-IV-FB-356/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság és intézkedés kiszabását tartalmazó határozata a AXA Önkéntes Magánnyugdíjpénztár számára A Pénzügyi Szervezetek
A Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának. 1313/2016. (XI. 15.) számú HATÁROZATA
Ügyiratszám: PJ/3835-31/2016. Tárgy: a kisközösségi rádiós médiaszolgáltatási lehetőségek elvi hasznosítására irányuló pályázati eljárás eredménye A Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság Médiatanácsának
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefon: 76/501-525, 501-500 Fax: 76/501-538 E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu Ügyszám: BKMBT/086-11/2016. A Bács-Kiskun Megyei Békéltető
Hatályba lépés: július 01.
Vodafone Magyarország Zrt. ÜZLETI ÁSZF MÓDOSÍTÁSAINAK LISTÁJA Hatályba lépés: 2016. július 01. Ezúton értesítjük a Tisztelt Előfizetőket az Üzleti Általános Szerződési Feltételek változásairól. I. Üzleti
h a t á r o z a t o t
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének FK II/FB 193/2012. számú, fogyasztóvédelmi bírság kiszabását és intézkedést tartalmazó határozata az Uniqa Biztosító Zrt. számára A Pénzügyi Szervezetek Állami