Penguin Books. Hat gondolkodó kalap - A párhuzamos gondolkodás hat szakasza

Átírás

1 Penguin Books Hat gondolkodó kalap - A párhuzamos gondolkodás hat szakasza

2 Fordították: a Manager Könyvkiadó munkatársai Szerkesztette: Rácz Judit Minden jog fenntartva. Jelen könyvet vagy annak részleteit tilos reprodukálni, adatrendszerben tárolni, bármely formában vagy eszközzel - elektronikus, fényképészeti úton vagy más módon - a kiadó engedélye nélkül közölni.

3 PENGUIN BOOKS Hat Gondolkodó Kalap HAT GONDOLKODÓ KALAP Edward de Bono oktatott a Harvard egyetemen, valamint Oxford, London és Cambridge egyetemein. Széles körben vezető tekintélynek tekintik a gondolkodás készségként való tanítása terén. Tőle ered a laterális gondolkodás fogalma, és ő fejlesztette ki a tudatos kreatív gondolkodás formális technikáit. Hatvankét könyvet írt, amelyeket harminchét nyelvre fordítottak le, két tévésorozatot készített, és munkáira az Interneten több mint négymillió hivatkozás található. De Bonót ötvenkét országba hívták meg tanítani, illetve nagy nemzetközi konferenciákon előadni ben felkérték, hogy elnököljön Nobel-díjasok egy speciális találkozóján. Gondolkodás-tanítását a világ számos vezető üzleti vállalkozása vette igénybe: az IBM, a DuPont, a Shell, az Ericsson, a McKinsey, a Ciba-Geigy, a Ford és sok más nagy cég. A Nemzetközi Csillagászati Társaság bolygót nevezett el róla, dél-afrikai egyetemi tanárok egy csoportja pedig ama 250 ember közé sorolta, akik az egész történelem során a legtöbbet tettek az emberiségért. De Bonótól származik a gondolkodás-fejlesztés legszélesebb körben használt iskolai programja, melyet jelenleg a világ számos országában alkalmaznak. De Bono - aki képzettsége szerint orvos és pszichológus - kulcsfontosságú alaptézise, hogy az agy önszervező rend 5

4 HAT GONDOLKODÓ KALAP szerként működik. Ez adja szilárd tudományos alapját a gondolkodás-fejlesztés általa kidolgozott gyakorlati eszközeinek. Gondolkodás-módszertanát ma m ára legnagyobb nemzetközi vállalatok igazgatótanácsai és négyéves gyerekek egyaránt használják világszerte. A Hat Gondolkodó Kalap" módszere a nyugati gondolkodás történetében először nyújt konstruktív megközelítést a szembenálláson alapuló, konfrontativ érvelés helyett. Módszerét használják egyebek közt elitképző intézményekben, dél-afrikai vidéki iskolákban és kambodzsai khmer falvakban. De Bono munkájának és módszertanának vonzereje egyszerűségében és praktikusságában rejlik. További információ De Bono nyitott és zártkörű szemináriumairól, oklevelet adó tréningprogramjairól, iskolák számára kifejlesztett gondolkodási programjairól", CD- ROM-jairól, könyveiről és hangzó anyagairól a következő címen érhető el: Diane McQuaig, The McQuaig Group, 132 Rochester Avenue, Toronto M 4N 1P1, Ontario, Canada. Telefon: (416) Fax: (416) Internet: 6

5 TARTALOM Előszó Bevezetés Hat kalap, hat s z ín A kalapok használata...35 A FEHÉR KALAP A fehér kalap A fehér kalap: Tények és adatok Fehér kalap gondolkodás: Kinek a tényei? Fehér kalap gondolkodás: Japán stílusban Fehér kalap gondolkodás: A tények, az igazság és a filozófusok Fehér kalap gondolkodás: Ki hordja a kalapot? A fehér kalap gondolkodás összegzése A PIROS KALAP A piros kalap A piros kalap: Érzelmek és érzések Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek helye a döntéshozatali folyamatban Piros kalap gondolkodás: Intuíció és sejtések Piros kalap gondolkodás: Pillanatról pillanatra Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek használata Piros kalap gondolkodás: Az érzelmek nyelve A piros kalap gondolkodás összegzése

6 A FEKETE KALAP A fekete kalap A fekete kalap: Óvatos és körültekintő Fekete kalap gondolkodás: Tartalom és folyamat Fekete kalap gondolkodás: A múlt és a jövő Fekete kalap gondolkodás: A túlzott használat problémája A fekete kalap gondolkodás összegzése A SÁRGA KALAP A sárga kalap A sárga kalap: Spekulatív-pozitív Sárga kalap gondolkodás: A pozitív spektrum Sárga kalap gondolkodás: Okok és logikai alátámasztás Sárga kalap gondolkodás: Konstruktív gondolkodás Sárga kalap gondolkodás: Spekuláció Sárga kalap gondolkodás: A kreativitáshoz való viszony A sárga kalap gondolkodás összegzése A ZÖLD KALAP A zöld kalap A zöld kalap: Kreatív gondolkodás A zöld kalap gondolkodás: Laterális gondolkodás A zöld kalap gondolkodás: Megítélés helyett elmozdulás A zöld kalap gondolkodás: A provokáció szükségessége...171

7 33 A zöld kalap gondolkodás: Alternatívák A zöld kalap gondolkodás: Személyiség és készség A zöld kalap gondolkodás: Mi történik az ötletekkel? A zöld kalap gondolkodás összegzése A KÉK KALAP A kék kalap A kék kalap: A gondolkodás kontrollja Kék kalap gondolkodás: Fókusz Kék kalap gondolkodás: Programtervezés Kék kalap gondolkodás: Összegzések és következtetések Kék kalap gondolkodás: Kontroll és megfigyelés A kék kalap gondolkodás összegzése A Hat Gondolkodó Kalap módszer előnyei Zárszó

8 ELŐSZÓ A Hat Gondolkodó Kalap módszer alighanem a legfontosabb változás az emberi gondolkodás utóbbi kétezer-háromszáz éves történetében. Ez meglehetősen túlzó állításnak tűnhet, a bizonyítékok azonban kezdenek ebbe az irányba mutatni. Amikor ezt a könyvet tizennégy évvel ezelőtt először kiadták, egy ilyen állítás képtelenség lett volna. Az évek múlásával azonban folyamatosan gyűltek a fenti állítást alátámasztó bizonyítékok. Egy nagyvállalat (az ABB) régebben harminc napot töltött a cég nemzetközi projektjeivel kapcsolatos csapatmegbeszéléseken. A Hat Gondolkodó Kalap módszer párhuza- [ mos gondolkodását használva ezek a megbeszélések ma már mindössze két napot igényelnek. Az IBM egyik vezető laboratóriumának egy kutatója elmondta nekem, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszer segítségével a megbeszéléseik időtartamát a korábbiakhoz képest egynegyedére csökkentették. A norvégiai Statoil cégnek problémája volt egy ten- I geri olajfúró platformmal, ami a vállalatnak nagyjából napi f százezer dollárjába került. Egy akkreditált trénerünk, Jens i Arup bevezette a Hat Gondolkodó Kalap módszert, és a 1 problémát tizenkét perc alatt megoldották - így a napi száz- ezer dolláros költség az egyik pillanatról a másikra nullára 11

9 ELŐSZÓ csökkent. Két eset a jog világából: az egyik esetben az esküdtszéknek több mint három órára volt szüksége a döntéshozatalhoz. A másik esetben az egyik esküdt bemutatta a Hat Gondolkodó Kalap módszerét. A döntést tizenöt perc alatt meghozták. Egy egyszerű kísérletből, amelyet háromszáz magas beosztású köztisztviselővel folytattak, kiderült, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszer segítségével 493 százalékkal növekedett a gondolkodási a teljesítmény. A fenti példák hatalmas változásokat mutatnak. Általában már a termelékenység 5 vagy 10 százalékos növekedésével is elégedettek vagyunk. Itt viszont 500 százalékos vagy még nagyobb változásokkal van dolgunk. Valami történik... A világ minden táján használják Elmondhatom, hogy a Hat Gondolkodó Kalap módszert ma rendkívül széles körben használják a világ különböző részein. Amikor először kidolgoztam a koncepciót, elképzelésem se volt arról, hogy milyen gyorsan fog elterjedni. A módszer egyszerű, jól megalapozott és eredményes - ez magyarázza a rendkívül széles körű használatot. A közelmúltban két levelet kaptam egy napon. Az egyiket a németországi Siemens kutatási részlegének vezetője írta. A Siemens Európa egyik legnagyobb vállalata, amely közel négyszázezer alkalmazottat foglalkoztat, forgalma meghaladja a hatvanmilliárd dollárt. Most harminchét belső trénerük van, akik az én módszereimet oktatják, és minden részlegnek van egy speciális, a módszerem alapján működő innovációs egysége". Levelében a kutatási részleg vezetője elmondta, hogy sikerrel használta a Hat Gondolkodó Kalap módszert egy felső szintű kutatási megbeszélésen. A másik 12

10 levelet Simon Batcheler küldte, aki egy segélyezési misszióval járt Kambodzsában, hogy kútfúrásban segítsen a falusi khmereknek. Nehezen tudta rávenni a falu lakosait hogy vegyenek részt a munkában. Nála volt a Tanítsd meg gyermekedet, hogyan kell gondolkodni" c. könyvem (Teach Your Child How to Think), és ebből megtanította a Hat Gondolkodó Kalap módszerét a khmereknek - akik annyira fellelkesedtek, hogy később azt mondták neki: gondolkodni megtanulni még fontosabb volt, mint kutat fúrni. Néhány nappal később az új-zélandi Wellingtonban voltam, ahol a Wellesley School (Új-Zéland egyik legfontosabb iskolája) igazgatója elmondta nekem, hogy ötéves gyerekeknek tanítja a módszert. (Néhány hónappal később az ausztráliai Brisbane városában működő Clairfield College igazgatója mesélte, hogy négyéveseknek tanítja ugyanezt.) Egy héttel új-zélandi tartózkodásom után a Microsoft egy nagyszabású összejövetelén adtam elő Seattle-ben, és bemutattam a résztvevőknek a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gondolkodásának módszerét. A módszert használja a NASA, az IBM, a DuPont, az NTT (Japán), a Shell, a BP, a Statoil (Norvégia), a Marzotto (Olaszország), a Federal Express és még sok más nagyvállalat. A Hat Gondolkodó Kalap módszer nagyfokú alkalmazhatóságát bizonyítja tehát, hogy ugyanolyan sikerrel tanítható felső vezetőknek, mint iskoláskor előtt álló gyerekeknek. ELŐSZÓ t A Hat Gondolkodó Kalap módszer jl I A gondolkodás az ember legfőbb erőforrása. Ám sohasem lehetünk teljesen elégedettek e legfontosabb készségünkkel. I Bármilyen jók lettünk, mindig arra kell törekednünk, hogy 13

11 ELŐSZÓ még jobbak legyünk. Rendszerint csak azok az emberek vannak megelégedve saját gondolkodásukkal, akik úgy vélik, hogy a gondolkodás egyedüli célja bebizonyítani, hogy igazunk van - mégpedig saját megelégedésünkre. Ha csak korlátozott elképzelésünk van arról, mire képes a gondolkodás, akkor önelégülten állapíthatjuk meg, hogy milyen kiválóak vagyunk ezen a téren, de egyébként nem. A gondolkodás fő nehézsége a bennünk lévő zsúfoltság és kuszaság. Túl sokat próbálunk egyszerre csinálni. Az érzelmek, az információk, a logika, a remény és a kreativitás mind ott zsúfolódnak bennünk, és mind egyszerre kér szót. Olyan ez, mintha egyszerre túl sok labdával próbálnánk zsonglőrködni. Ebben a könyvben egy igen egyszerű elképzelést próbálok kifejteni, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy a gondolkodási folyamatban egyidejűleg csak egy dolgot csináljon. A gondolkodó személy ily módon képes lesz elválasztani az érzelmeket a logikától, a kreativitást az információtól, és így tovább. Ez a Hat Gondolkodó Kalap koncepciója. A hat kalap valamelyikének viselete meghatároz egy bizonyos típusú gondolkodást, illetve szakaszt a gondolkodási folyamat során. E könyvben leírom az egyes kalapokhoz/szakaszokhoz tartozó gondolkodástípusok természetét és hatásait. A Hat Gondolkodó Kalap lehetőséget ad számunkra, hogy úgy irányítsuk gondolkodásunkat, ahogy egy karmester vezényel egy zenekart. Azt hívhatunk elő agyunkból, amit akarunk. Hasonlóképpen, megbeszéléseken, tanácskozásokon néha hasznos lehet kibillenteni az embereket megszokott gondolkodási sémáikból és rávezetni őket arra, hogy másképpen, kreatívabban gondolkodjanak az épp tárgyalt kérdésekről. 14

12 A Hat Gondolkodó Kalap módszer fő értéke egyszerűen a kényelmes használat. ELŐSZÓ Egy megjegyzés a fekete kalapról Azért teszem ezt a megjegyzést, mert néhányan félreértelmezték a fekete kalapot és valamiképpen azt tekintették a rossz" kalapnak. Éppen ellenkezőleg: az összes közül a fekete kalap a legértékesebb és a legtöbbet használt kalap. A fekete kalap használata annyit jelent, mint körültekintőnek és óvatosnak lenni. A fekete kalap rámutat a nehézségekre, a veszélyekre és a potenciális problémákra. A fekete kalappal elkerülhetjük a ránk, másokra és a közösségre leselkedő veszélyeket. A nyugati gondolkodás fő iránya túlnyomórészt a fekete kalap" volt: a hangsúlyt a kritikus gondolkodásra és az óvatosságra helyezte. A fekete kalap" elejét veszi a hibáknak, túlzásoknak és képtelenségeknek. Megjegyzések az új kiadáshoz Mára hatalmas mennyiségű tapasztalat halmozódott fel a Hat Gondolkodó Kalap módszer használatával kapcsolatban. A könyv keletkezésének idején nem ez volt a helyzet. A módszert tehát ma már magabiztosan lehet bemutatni: I többé nem valami új és egzotikus dolog kipróbálásáról van í szó, hanem arról, hogy egy olyan nagy hatékonyságú gondolkodásmódot sajátítsunk el, melyet már tizennégy éve f ii alkalmaznak a világ minden táján, életkorra, kultúrára és képességekre való tekintet nélkül. 15

13 ELŐSZÓ Az emberek néha bizonytalanok a kalapok" meg színek" tekintetében - nem tartják elég komolynak vagy bonyolultnak őket (egyesek imádják a bonyolultságot). A gyakorlatban azonban az egyszerűség sohasem volt probléma. Az emberek belátják, hogy szükségük van a kalapokra és a színekre egyszerű mentális mankók" gyanánt. Kalapokra és színekre sokkal könnyebb emlékezni, mint bonyolult pszichológiai szakkifejezésekre emlékezni. Ez az átdolgozott és frissített kiadás a Hat Gondolkodó Kalap módszer használatával kapcsolatos tapasztalataimon alapul. Az évek folyamán nyilvánvalóvá lett, hogy a módszer hatékony és egyúttal könnyen használható. A módszer sokkal eredményesebb, mint azt valaha is elképzeltem. Alternatívát kínál olyan viták helyett, melyeket sohasem szántak konstruktívnak vagy kreatívnak. A Hat Gondolkodó Kalap módszerrel a hangsúly az ami van" helyett inkább az ami lehet"-re helyeződik. A lényeg tehát nem az, hogy kinek van igaza és kinek nincs, hanem hogy hogyan lépjünk előre. i 16

14 1. FEJEZET Bevezetés BEVEZETÉS Egy antilop legelészik az afrikai szavannákon, és hangokat hall a magas fűben. Azonnal aktiválódnak a veszélyérzettel összefüggő idegsejtjei, azonnal észleli az oroszlánt, amikor az előtűnik a fű közül, s így még időben el tud menekülni. Ez az érzékenyítés az agyműködés kulcsfontosságú része és egyben hatékonyságának magyarázata. Ez a fajta érzékenyítés egyidejűleg nem lehetséges több különböző irányban, mint ahogy nem lehet olyan golfütőt sem tervezni, amely egyaránt alkalmas a távoli elütéshez és a golflabda közelről való begurításához is. Ezért olyan lényeges a Hat Gondolkodó Kalap [a továbbiakban: Hat Kalap] módszer: lehetőséget teremt arra, hogy az agy különböző időpontokban különböző irányokba maximalizálja az érzékenységét. Egyszerűen nem lehetséges egyszerre minden irányban érzékenyítsük az agyunkat. Vitatkozás kontra párhuzamos gondolkodás A nyugati gondolkodás alapjaként szolgáló eszmét mintegy kétezer-háromszáz évvel ezelőtt alkotta meg a görög hármak bandája". Ez a módszer az érvelésen, a vitatkozáson alapul. 17

15 BEVEZETÉS Szókratész nagy hangsúlyt helyezett a dialektikára és az érvelésre. A Platón leírásában ránk maradt dialógusainak 80 százalékában, melyekben ő maga is részt vett, egyáltalán nincs konstruktív végeredmény. Szókratész egyszerűen abban látta szerepét, hogy rámutasson arra, ami rossz". Tisztázni akarta az olyan fogalmak, mint az igazság és a szeretet helyénvaló használatát azzal, hogy rámutat helytelen használatukra. Platón úgy hitte, hogy a végső" igazság a látszatok mögött rejtőzik. Ennek jegyében született híres analógiája a barlangban leláncolva ülő emberről, aki csak a barlang hátsó falát látja. A barlang bejáratánál tűz ég. Ha valaki belép a barlangba, árnyéka rávetül a hátsó falra, s a leláncolt ember csak azt az árnyképet látja. Platón arra használta ezt az analógiát, hogy rámutasson: miközben áthaladunk az életen, csak az igazság árnyékait" ismerhetjük meg. Arisztotelész rendszerezte a befoglaláson-kizáráson (inklúzión-exklúzión) alapuló logikát. A múltbeli tapasztalataink alapján mindannyian skatulyákat", azaz definíciókat, kategóriákat vagy alapelveket alkotunk. Az elénk kerülő dolgokról ezután megállapítjuk, hogy melyik skatulyába tartozik: a dolgok eshetnek a skatulyán belülre vagy kívülre, de félig belülre és félig kívülre nem. Ennek eredményeképpen a nyugati gondolkodás azzal foglalkozik, ami van" - ezt pedig elemzés, ítéletalkotás és érvelés segítségével határozza meg. Ez szép és hasznos rendszer. Van azonban a gondolkodásnak egy teljesen más aspektusa is, amely azzal foglalkozik, ami lehet" - ez pedig egy konstruktív, kreatív, előremutató gondolkodásmódot feltételez ban felkértek, hogy tartsak megnyitó beszédet az ausztrál alkotmányozó gyűlésen, amely az államszövetség jövőjével foglalkozott. Ott a következő történetet meséltem el. 18

16 Egyszer volt, hol nem volt, volt egyszer egy ember, aki autójának egyik oldalát fehérre, másikat feketére festette. Barátai megkérdezték tőle, miért csinált ilyen furcsa dolgot. Azt válaszolta: Mert olyan mulatságos hallani, hogy amikor balesetem van, a tanúk a bíróságon folyamatosan ellentmondanak egymásnak. A gyűlés végén az elnök, Sir Anthony Mason azt mondta nekem, használni fogja ezt a történetet, mert gyakran fordul elő viták során, hogy mindkét félnek lényegében igaza van, csak különböző nézőpontból szemlélik ugyanazt a szituációt. A világ sok kultúrájában, sőt talán a kultúrák többségében a vitatkozást, érvelést agresszívnak, személyeskedőnek és nem kontstruktív jellegűnek tekintik. Ez magyarázhatja, hogy számos kultúrában miért használják olyan könnyedén a Hat Gondolkodó Kalap párhuzamos gondolkodásmódszerét. Változó világ A vitatkozáson, érvelésen alapuló gondolkodásrendszer pontosan annyira kiváló, mint amennyire egy négykerekű autó bal első kereke önállóan kiváló tud lenni. Semmi baj nincs vele. Csakhogy az autó működéséhez nem elég. Egy orvos kiütéses gyereket kezel. Az orvos rögtön a lehetséges skatulyákéban gondolkodik. Napallergia? Élelmiszer okozta kiütések? Kanyaró? Megvizsgálja a tüneteket, majd elkészíti a diagnózist. Ha úgy ítéli meg, hogy a gyerek tünetei a kanyaró" skatulyába illenek, akkor a betegség a kanyaró" feliratú dobozba kerül. így ennek alapján az orvos pontosan tudja, hogy mit kell tennie. Ez a hagyományos gondolkodás, legjobb formájában! 19

17 BEVEZETÉS A múltbeli tapasztalataink alapján kategóriákat alkotunk, s minden új szituációt a kategóriák szerint ítélünk meg. Amint eldöntöttük, hogy egy új helyzet melyik skatulyába tartozik, világossá válik, hogy mit kell tennünk az adott dologgal kapcsolatban. Egy ilyen rendszer igen jól működik egy stabil, statikus világban. Egy stabil világban a múltbeli sztenderdek, kategóriák továbbra is érvényesek. Egy folyamatosan változó világban azonban a sztenderd szituációk már nem minden esetben érvényesek. Ahelyett, hogy megállapítanánk, mi az előrevezető út, inkább meg kell terveznünk, ki kell találnunk az előrevezető utat. Arról kell gondolkodnunk, ami lehet", nem pusztán csak arról, ami van". A hagyományos nyugati gondolkodás (vagy bármely másik kultúra gondolkodása) eddig nem nyújtott egy egyszerű modellt a konstruktív gondolkodásra. A Hat Gondolkodó Kalap (a párhuzamos gondolkodás) módszere pontosan erről szól. Mi a párhuzamos gondolkodás? Van egy szép, nagy ház. Áll valaki a ház előtt, valaki más pedig a ház mögött. Két másik ember a ház két oldalán áll. Mind a négyen különböző nézőpontból látják a házat. Vitatkoznak, mind a négyen azzal érvelnek, hogy az a valós kép a házról, amit ők látnak. A párhuzamos gondolkodás módszerének segítségével azonban mind a négyen körbesétálják a házat, és megnézik először a ház elejét. Aztán mindannyian megnézik a ház egyik oldalát, majd a másikat és a legvégén a ház hátsó ré 20

18 szét, tehát minden pillanatban minden egyes személy párhuzamosan ugyanabból a nézőpontból szemléli a házat. Ez szinte teljesen az ellenkezője a vitatkozó, harcos, szembenálláson alapuló érvelésnek, ahol mindegyik fél szándékosan foglal el ellentétes álláspontot. Mivel az idézett példában a mindegyik személy végül is a ház valamennyi oldalát egyidejűleg megnézi, a tárgyat teljeskörűen megvizsgálják. A párhuzamos gondolkodás azt jelenti, hogy a folyamat során a résztvevők egyidejűleg azonos nézőpontból vizsgálják az adott tárgyat. A párhuzamos gondolkodás azonban még tovább megy. A hagyományos gondolkodásban, ha két ember nem ért egyet, vitára kerül sor, amelyben mind a kettő megpróbálja bebizonyítani, hogy a másiknak nincs igaza. A párhuzamos gondolkodásban mind a két fél érveit egymás mellé teszik, még ha ellentétesek is. Ha később mégis választani kell a két eltérő álláspont közül, akkor és csak akkor próbálnak meg választani. Ha az érvek egyenrangúak, de eltérőek, a megoldásnak valamilyen formában mindkét érvet, szempontot tartalmaznia kell. A hangsúly mindig a megoldás, az előrevezető út megtalálásán van, Irányok és kalapok % A párhuzamos gondolkodás lényege, hogy bármely időpil- É lanatban mindenki ugyanabba az irányba tekint, - de az 1 irány változtatható. Egy utazót fel lehet kérni, hogy tekint- H sen észak felé, vagy nézzen keletre. Ezek a szokásos irány- I meghatározások. A gondolkodásunk irányításához is kel- 1 lenek címkék, nevek. Melyek azok az irányok, amelyekre a gondolkodókat felkérhetjük, hogy tekintsenek? 21

19 BEVEZETÉS Itt jönnek be a képbe a kalapok. Számos kultúrában a gondolkodásról már eleve erős aszszociálnak gondolkodó kalapokra", gondolkodó sapkákra". A kalap szimbólum-értéke abban áll, hogy jelzi az adott személy szerepét, befolyását. Azt mondjuk, hogy az emberek egy bizonyos kalapot viselnek". Ennek a szimbolikának egy másik előnye, hogy a kalapot könnyű fel-, vagy levenni. Ezenkívül egy kalap mindenki számára jól látható, aki közelben van. Ezért választottam a kalapokat a gondolkodási irányok szimbolizálására. Jóllehet néha valóságosan is feltehetjük a kalapokat, azért a kalapok rendszerint képzeletbeliek maradnak. Gyakran használunk azonban kalapokat a falakra kifüggesztett plakátok formájában, hogy emlékeztessenek a különböző gondolkodási irányokra, szakaszokra. A hat gondolkodási iránynak megfelelően hat színes kalapot határoztam meg:: fehér, piros, fekete, sárga, zöld és kék kalapot. Irányok, nem leírások Rendkívül fontos megjegyezni, hogy a kalapok irányokat jelölnek, és nem leírásai annak, ami történik. Nem az a cél, hogy mindenki azt mondja, amit érez, aztán a kalapokat használja annak leírására, amit mondott. A kalapok a gondolkodási irány kijelölését szolgálják.. A tegyük most fel a fehér kalapunkat" felszólítás azt jelenti, hogy ebben a szakaszban az információra összpontosítunk, azaz mindenki a meglévő vagy megszerezhető információk összegyűjtésén dolgozik; átgondoljuk, milyen információkra van szükségünk, milyen kérdéseket kell fel 22

20 tennünk, melyek lehetnek az információ szerzés egyéb módjai, stb. Amikor azt mondom: Szeretném erről hallani a piros kalapodat" - ez a kérés egy konkrét üggyel kapcsolatosan az érzéseket, intuíciókat, érzelmeket próbálja felderíteni. Ez jó kis fekete kalapos gondolkodás volt; most pedig tegyük fel a sárga kalapunkat a gondolkodáshoz..." - ebben az esetben a fekete kalap olyan gondolkodást jelöl, amely óvatosságra intő és az adott tárgyban a lehetséges nehézségekre mutat rá, majd a résztvevőknek a sárga kalappal olyan gondolkodási szakaszba kell átlépniük, amely az előnyökre és értékekre fókuszál. Rendkívül fontos hangsúlyozni a a különbséget a leírás és az irány között. A leírás azzal foglalkozik, ami már megtörtént. Az irány arra vonatkozik, ami történni készül. Az azt akarom, hogy kelet felé nézz!" felszólítás teljesen mást jelent, mint a kelet felé néztél" megállapítás. Ha azt mondom, hogy azt szeretném, hogy rántottát készíts" nagyon különbözik attól, ha azt mondom, hogy látom, rántottát készítettél". BEVEZETÉS Nem emberek kategorizálása Lehet teszteket készíteni annak meghatározására, hogy egy adott személy A vagy B típusú-e, vagy egyéb leíró kategorizálásban hová tartozik. A pszichológusok feladata, hogy ' megállapítsa a személyiségtípusokat. A nehézség ezzel kap- 5 csolatban csak annyi, hogy miután valakit elhelyeztünk va- I lamelyik skatulyában", rendszerint ott is tartjuk. Ez megf int példa az ami van"-ra az ami lehet" helyett. 23

21 BEVEZETÉS Versenyfutásban a sovány ember rendszerint legyőzi a kövéret ( ami van"). Ha azonban a kövér ember megtanul kerékpározni, akkor azáltal, hogy gyorsabbá válik, legyőzheti a soványát ( ami lehetne"). Óriási a kísértés, hogy a kalapokat emberek leírására és kategorizálására használjuk, például ez a nő fekete kalap típus" vagy ez a férfi igazi zöld kalap". Ennek a kísértésnek azonban ellen kell állnunk. A kalapok nem személyek, hanem viselkedés- és gondolkodásmódok leírására szolgálnak. Kétségtelen, hogy bizonyos emberek alapvetően óvatosabbak az átlagosnál és hajlamosabbak csak a veszélyeket észrevenni. Nem vitás, hogy egyes emberek csak úgy zsonganak az újabbnál újabb ötletektől, míg mások hatékonyabban tudnak a a tényekre összpontosítani. Vannak, akik az egyik gondolkodási üzemmódban jobbak, mások pedig egy másikban. Mindazonáltal a kalapok nem személyiségtípusokat jelölnek. Ha kézi sebességváltót használva vezetjük autónkat, mindegyik fokozatot használjuk. Autónk motorjában mindegyik henger gyújt. A kalapok a gondolkodási módoknak felelnek meg. Mindenkinek képesnek és gyakorlottnak kell lennie valamennyi gondolkodási módban. Pontosan ezért veszélyes és téves a kalapok címkékként való használata, mert ez éppen a rendszer lényegét döntené romba, nevezetesen azt, hogy mindenki képes legyen minden gondolkodási szakaszban hatékonyan részt venni. Megjegyzés a kalapok használatáról Gyakran megkérdezem különböző emberektől, hogyan használják a Hat Kalap módszert,, és felfedezem hogy időnként 24

22 nem feltétlenül helyénvalóan haszná lják. Például előfordult, hogy egy megbeszélésen valakit kiválasztanak fekete kalap gondolkodónak, valaki mást fehér kalap gondolkodónak és így tovább, és ezt az egy kalapot a kijelölt résztvevők az egész megbeszélés folyamán a fejükön tartják. Ez szinte tökéletes ellentéte annak, ahogy a módszert használni kellene. A párhuzamos gondolkodás lényege éppen abban áll, hogy a résztvevők tapasztalataikat és intelligenciájukat egyidejűleg fordítják ugyanabba az irányba, amelyik színű kalap épp a fejükön van,.így például minden résztvevő egyidejűleg viseli" a fekete kalapot, amikor éppen erre a kalapra kerül a sor, és ugyanígy tesz a többi kalappal is. Ezt nevezzük párhuzamos gondolkodásnak, ami lehetőséget biztosít arra, hogy egyidejűleg és a legteljesebb mértékben aknázzuk ki mindenki intelligenciáját és tapasztalatait BEVEZETÉS Hivalkodás Sokan mondják nekem, hogy azért szeretnek annyira vitatkozni, mert a vitában a tudásukkal, okosságukkal kérkedhetnek. Győzedelmeskedhetnek a vitában, lerombolhatják az! ellenfél érveit. Sajnos egyik hozzáállás sem nevezhető konst- :;l ruktívnak, noha a hivalkodás kétségkívül egy természetes : emberi szükséglet. ft A hivalkodás, magamutogatás nincs feltétlenül kizárva j a párhuzamos gondolkodásból a Hat Kalap módszer alkalip mazásában. A hivalkodásra vágyó résztvevő megmutathat- K. ja, milyen sokfajta szempontot tud javasolni a sárga kalap- pal a fején, mennyit a fekete kalapot viselve, és így tovább. K Megmutathatjuk, mennyivel jobbak vagyunk a többieknél K a gondolkodási folyamat különböző szakaszaiban. A kü 25

23 BEVEZETÉS lönbség a kétfajta hivalkodás között annyi, hogy utóbbi az konstruktív hozzáállás - az egónak itt nincs szüksége arra, hogy mindig igaza legyen. Belemenni a játékba Sokféle módon próbálkoznak az emberek személyiségének megváltoztatásával. Azt hisszük, hogy rámutatunk valakinek a gyengeségeire, akkor az illető személy megpróbálja majd ellensúlyozni, kijavítani ezt a gyengeséget. Az ilyen módszerek általában lassúak, rossz hatékonyságúak és hoszszú távon nem működnek. Mihelyt beskatulyázunk" vagy bizonyos kategóriába helyezünk embereket és ezt közöljük velük, ők többnyire megpróbálják bebizonyítani az ellenkezőjét. Ám éppen ez az erőfeszítés emlékezteti őket folyamatosan arra, hogy valójában milyen skatulyában vannak", így csak még mélyebbre süllyednek saját skatulyájukba. Freud óta az analízisen, a lélekelemzésen van a hangsúly: megkeresni a mélyen fekvő igazságokat és a cselekvések mozgatórugóit. Konfuciusz módszere a freudi elméletnek szinte pontosan az ellenkezője. Konfuciusz a személyiségre való fókuszálás helyett közvetlenül a magatartásra összpontosít. Elméletei arra ösztönöznek bennünket, hogy a helyénvaló magatartást tanúsítsuk kollégáink, beosztottjaink, főnökeink és családunk iránt. Konfuciuszt a legcsekélyebb mértékben sem érdekelte személyiségünk vagy lélektani felépítésünk. A Hat Kalap módszer a konfuciuszi megközelítést követi, nem pedig az analitikus módszertant, amely a lélekelemzésre koncentrál. A módszer tehát elsősorban a magatartás szabályait, mondhatni a játékszabályokat határozza 26

24 i meg. A résztvevőknek csak a játékszabályok betartására kell ügyelniük. Ha valaki például agresszív, a módszer nem próbálja leszerelni az agresszivitást, hanem a megfelelő gondolkodási szakaszban teljességben kiaknázza és pozitív irányba befolyásolja azt. Egyszerűbben megfogalmazva, a Hat Kalap módszer sokkal elfogadhatóbb, eredményesebb és gyorsabb, mint a személyiség megváltoztatására irányuló módszerek. A Hat Kalap játék" jellege nagyon fontos, mert ha játékról van szó és valaki nem tartja be a játékszabályokat, akkor az a résztvevő a többiek szemében nem kooperatív. Ily módon, ha a módszer alkalmazása során a fekete kalapról (aggályok) a sárga kalapra (lehetséges előnyök) váltunk, és valaki továbbra is csak a potenciális veszélyeket hajlandó sorolni, akkor a többiek úgy ítélik meg, hogy az illető nem hajlandó a játékban az előre meghatározott játészabályok szerint részt venni. Ha rábírjuk az embereket, hogy belemenjenek a játékba", ez a viselkedésváltoztatás egyik legerőteljesebb formája lehet. BEVEZETÉS í Eredmények Az évek folyamán egyre világosabbá váltak a Hat Kalap módszer használatának eredményei. Ezek az eredmények különböző forrásokból származó visszajelzésekre alapú I- nak, és négy nagyobb kategóriába sorolhatók: hatalom A Hat Kalap módszerrel a csoport összes tagjainak intellif genciája, tapasztalata és tudása teljes körűen kiaknázható, j Mindenki ugyanabba az irányba tekint és dolgozik.

25 BEVEZETÉS A mágnes azért erős, mert a vaspor minden részecskéje ugyanabban az irányban rendeződik el. Nem ugyanaz a helyzet, amikor vitatkozunk, vagy szabadon érvelünk valakivel. Az érvelési-vitatkozási üzemmódben (például bíróságon) mindegyik fél megnyerni igyekszik az ügyet. Ha valamelyik félnek eszébe jut valami olyasmi, ami a másik fél számára lenne előnyös, azt sohasem veti fel. A cél a nyerés, nem pedig az ügy becsületes feltárása. Teljesen abszurdnak tartom, hogy valaki csak azért tartson vissza valamilyen információt vagy részletet, mert azt hiszi, hogy annak felfedése gyengítené a saját érveit. Ha a nap sugarai egy pontra fókuszálnak, a legszilárdabb fémet is megolvaszthatják. Ugyanígy, sok ember mentális képességeinek fókuszálása egy adott problémára könnyebbséget jelenthet a probléma megoldásában. Időtakarékosság Az ausztrál Optus cég négy órát szánt egy fontos megbeszélésre. A Hat Kalap módszert használva negyvenöt perc alatt befejezték a megbeszélést. Mindenfelől arról számolnak be, hogy a megbeszélések, tárgyalások időtartama mennyivel megrövidül, amikor a Hat Kalap módszert alkalmazzák. A módszer segítségével megbeszélésekhez feleannyi, vagy akár harmad- vagy negyedannyi idő is elegendő. Néha, mint például az ABB esetében is, a megbeszélésekhez a korábban szükséges idő egy tizenötöd része is elegendőnek bizonyult. A vezetők az Egyesült Államokban idejük közel 40%-át megbeszélésekkel töltik. A Hat Kalap módszer segítségével a megbeszélésekre fordított időt 75%-kal lehetne csökkenteni, ami 30%-kal növelné a vezetők szabad kapacitását -költségmentesen. 28

26 Vita esetén általában ha valaki mond valamit, a többieknek válaszolniuk kell - ha másért nem, hát udvariasságból. Párhuzamos gondolkodás esetén azonban nem ez a helyzet. Párhuzamos gondolkodás esetén az összes résztvevő minden pillanatban ugyanabba az irányba halad. A gondolatokat egymással párhuzamosan fejtik ki. Itt nem arra kell válaszolnunk, reagálnunk amit az előttünk szóló mondott. Egyszerűen csak egy újabb ötletet teszünk hozzá párhuzamosan az addig elhangzottakhoz. így végül az adott tárgyat gyorsan és teljeskörűen feltárják, megvizsgálják. Ha két álláspont ütközik, általában vitával próbálják a kérdésre a választ megtalálni. Párhuzamos gondolkodás esetén azonban mind a két nézőpontot egymás mellé teszik az asztalra. Később, ha elkerülhetetlen a kettő között a választás, a résztvevőknek végül közös döntésre kell jutniuk. Vagyis a folyamatot nem állítja meg minden lépésben a vitatkozás. BEVEZETÉS Az egó kiiktatása A gyors és hatékony gondolkodás talán legnagyobb akadálya az egó. A legtöbb ember hajlamos a gondolkodást az egója kielégítésére használni. A gondolkodást gyakran arra használjuk, hogy megtámadjunk valakit vagy hogy akaratunkat érvényesítsük másokkal szemben. A gondolkodást arra is használjuk, hogy megmutassuk, milyen okosak vagyunk. A gondolkodást arra használjuk, hogy saját ellentmondása- i inkát kifejezzük., Van, aki egyszerűen csak azért mond ellent valakinek, I hogy bosszantsa. Ha másvalaki mondta volna ugyanazt, eset- I lég teljes lett volna az egyetértés. Általában nem vagyunk tudatában annak, hogy az egónk milyen mértékben akadá- I lyoz bennünket a hatékony gondolkodásban. 29

27 BEVEZETÉS Esküdtszékek tanácskozása során gyakran találkozunk olyan személyiségtípussal, aki nem hajlandó egyetérteni a többiekkel, bármi legyen is a bizonyíték. Bírók mesélték nekem, hogy ez sokkal súlyosabb probléma, mint a legtöbben gondolnák. Ez ugyanis az egók problémája, amely képes lerombolni az esküdtszéki rendszer alapértékeit. Ezért érdeklődnek több országban is a Hat Kalap módszer oktatása iránt az esküdtek részére Az egó kiküszöbölésével a módszer felgyorsítja és hatékonyabbá teszi az esküdtek mérlegelésre fordított idejét. A konfrontativ és szembenálláson alapuló érvelés, vitatkozás súlyosbítja az egó problémát. A Hat Kalap kiküszöböli az egót, mint tényezőt. A Hat Kalap módszer segítségével az egonkat arra kényszerítjük, hogy hatékony teljesítményt és konstruktív hozzáállást biztosítson a gondolkodási folyamat különböző szakaszaiban, azaz a különböző kalapok alatt". A Hat Kalap módszer a tárgy semleges és objektív felmérésére nyújt lehetőséget - a vita nem. Egyszerre egy dolgot A hatékony gondolkodás legnagyobb ellensége a zűrzavar. A z agyunk túl sok dolgot próbál egyidejűleg csinálni. Információt gyűjt, miközben érzések befolyásolják. Új ötleteket és alternatívákat keres, ugyanakkor óvatosságra törekszik, miközben minden dolgot csak az előnyös oldaláról szeretne megközelíteni. A labdákat egyesével feldobni sokkal könynyebb, mint egyszerre hat labdával zsonglőrködni. A Hat Kalap módszerrel egyszerre csak egy dolgot próbálunk csinálni. Van amikor a veszélyt, nehézségeket kutatjuk (fekete kalap). Van, amikor új ötleteket keresünk (zöld kalap). Van amikor az információkra összpontosítunk (fehér kalap). Nem kell mindent egyszerre csinálni. 30

28 A színes nyomtatás esetén a nyomtató a színeket is sorban, egyesével viszi fel a papírra, a végén mégis a teljes színhatás érvényesülni fog. Ugyanez a helyzet a Hat Kalap módszerrel is - egyszerre csak egy dolgot csinálunk, végül mégis kialakul a teljes kép. Mindez azon a fiziológia szükségleten alapszik hogy szétválasszuk a gondolkodási folyamat különböző szakaszait. Mint már a bevezetőben is említettem, az agyunk különböző kémiai összetétellel van érzékenyítve a veszély észlelésére és az előnyös állapotok keresésére. Leszállásra készülő repülőgépek gyakran szállnak el autóparkolók felett. Ha a repülőgépben azt a feladatot adjuk magunknak, hogy a sárga autókat vegyük észre, akkor hirtelen a sárga színűek tűnnek szemünkbe és válnak láthatóvá számunkra. Ez egy példa az érzékenyítésre Egyidejű, több irányú érzékenyítés nem lehetséges, vagyis ha agyunknak azt az utasítást adjuk, hogy a gondolkodás különböző szakaszain egyidőben menjen végig, akkor bizonyosak lehetünk abban, hogy a gondolkodásunk elmarad az optimális teljesítménytől. BEVEZETÉS Az ebben a fejezetben érintett kérdések mindegyike nyilvánvalónak és logikusnak tűnhet. Valójában semmi misztikus nincs ezekben a kérdésekben. Amikor a Hat Kalap módszert használják, az előnyök hamar világossá válnak. Az összefüggéstelen, egó-orien- tált megbeszélések, tárgyalások helyét a konstruktívabb, produktívabb és jóval gyorsabb megbeszélések veszik át. í i Az emberek nem azért választják a vitát, mert ezt a mód- lézert részesítik előnyben, hanem azért, mert egyszerűen nem.ismernek mást. A Hat Kalap módszer alternatívát kínál szá- yttiukra. 31

29 HAT KALAP, HAT SZlN 2. FEJEZET Hat kalap, hat szín A hat kalap mindegyike más színű: fehér, piros, fekete, sárga, zöld, kék. A kalapokat a színűkről neveztem el. Választhattam volna szellemes görög neveket az egyes kalapok által szimbolizált gondolkodási szakaszok megjelölésére. Az ilyesmi nagyon imponáló, és sokaknak bizonyára tetszett is volna. De feltehetően nem lenne sokkal több gyakorlati értéke, mivel az ilyen neveket nehéz megjegyezni. Én azt szeretném, ha a gondolkodók pontosan maguk előtt látnák a kalapokat, és valóságos kalapokkéntnak képzelnék őket. Hogy ez így legyen, ahhoz fontosak a színek. Egyébként milyen más módszerrel tudnánk különbséget tenni a kalapok között? A különböző kalapformákat ugyancsak nehéz lenne megjegyezni, és ez is csak zűrzavart keltene. A színek megkönnyítik a képi megjelenítést. Az egyes kalapok színe ezenkívül összefüggésben áll a kalap funkciójával is. Fehér kalap. A fehér semleges és objektív. A fehér kalap az objektív tényekkel és adatokkal foglalkozik. Piros kalap. A piros szín a dühre (vö. vörös lett a dühtől), haragra és érzelmekre enged asszociálni. A piros kalap az érzelmi nézőpontot képviseli. 32

30 Fekete kalap. A fekete komor, sötét és komoly szemléletet képviseli. A fekete kalapban óvatosabbak és körültekintőbbek vagyunk. Ebben az üzemmódban könyebben látjuk egy ötlet gyengeségeit, mint az előnyeit. I Sárga kalap. A sárga napfényes és pozitív. A sárga kalap derűí látó, a reményt és a pozitív gondolkodást testesíti meg. HAT KALAP, HAT SZÍN q Zöld kalap. Zöld a fű, a növényzet, a bőséges, termékeny női t, vekedés színe. A zöld kalap a kreativitást és az új ötleteket f jelzi.,' í Kék kalap. A kék hűvös, az égbolt színe, amely mindent be-, borít. A kék kalap a kontrollal, a gondolkodási folyamat szer- vezésével és a többi kalap hatékony használatával, alkalma- zásával foglalkozik. Ha emlékszünk a színre és az egyes kalapokhoz fűződő asz-? szociációkra, akkor már emlékezni fogunk a kalapok funkciójára is. De a könnyebbség kedvéért gondolkodhatunk három kalap-párban is: Fehér és piros Fekete és sárga Zöld és kék A gyakorlatban a kalapokat mindig színükkel és sohasem funk-! ciójuk szerint említjük. Ennek egyszerű oka van. Ha valakit í arra kérünk, hogy érzelmileg reagáljon valamire, alig való- M színű, hogy őszinte választ kapunk, mert sokan azt hiszik,» nem helyes emocionálisan reagálni valamire. De a piros kalap Ú kifejezés semleges. Könnyebben kérhetünk meg valakit arra, 33

31 HAT KALAP. HAT SZlN hogy vegye le a fekete kalapját egy pillanatra", mintha arra kérnénk meg, hogy hagyjon fel már az óvatoskodással és akadékoskodással. A színek semlegessége lehetővé teszi, hogy a kalapot kényszeredettség nélkül, zavartalanul használjuk. A kalapokkal a gondolkodási folyamat egy előre meghatározott szabályokkal bíró, figyelmeztetés- és roszszallásmentes játékká válik. A kalapokra mindig közvetlenül utalunk: i...arra kérem hogy vegye le a fekete kalapját....egy pár percre vegyük fel mindnyájan a piros kalapunkat....ez szép sárga kalap hozzászólás volt. Most azonban vegyük fel a fehér kalapunkat. Amikor olyan emberekkel van dolgunk, akik nem olvasták ezt a könyvet, és akik nincsenek tisztában a Hat Kalap szimbolikájával, az egyes színekhez fűzött magyarázat alapján gyorsan képet tudnak alkotni a módszer lényegéről. Ezután odaadhatjuk nekik elolvasni ezt a könyvet. Minél elterjedtebb ez a nyelvezet, annál hatékonyabb lesz a használata. Előbb-utóbb eljutunk arra a szintre, mikor akármilyen megbeszélés során könnyedén, szinte automatikusan tudjuk váltogatni a kalapjainkat. 34

32 A kalapok használata ; Két alapvető módja van a kalapok használatának. A kalapoi kát lehet külön-külön is használni, ha egy bizonyos típusú gondolkodásmódra van szükségünk. Vagy lehet őket egy! : bizonyos sorrendben, egymás után használni adott tárgy, téma feltárására vagy egy probléma megoldására. Egyenkénti használat I Egyenkénti használatban a kalapokat szimbólumokként használjuk egy adott típusú gondolkodás megindítására. Egy beszélgetés vagy tárgyalás folyamán gyakran juthatunk olyan pontra, ahol szükség mutatkozik új lehetőségek lí feltárására:.. Úgy vélem, itt jól jönne a zöld kalapunk. Később, ugyanazon megbeszélés során másfajta gondolkoi>, dási irányt is javasolhatunk: I.. Most talán a fekete kalapunkban vizsgálhatnánk meg ezt a dolgot.

33 A KALAPOK HASZNÁLATA A kalapok használatának ez a fajta mesterkéltsége egyben a módszer legnagyobb erőssége is, hiszen a kalapok nélkül gyenge és akár túl személyes is lehet a kérésünk:...itt most kreativitásra van szükségünk....ne legyen már olyan negatív! Ron Barbarót, a Prudential Insurance vezetőjét megfigyeltem a vezetőivel való interakciója közben. Felvetett egy ötletet. A körülötte lévők erre rámutattak, hogy a biztosítási ügynököknek miért nem tetszene az az ötlet, hogy milyen kockázatok rejlenek benne, hogy miért nem tűnik jogszerűnek, és így tovább. A főnök ilyenkor végighallgatta a vezetőket, majd azt mondta: Igen. Ez jóféle fekete kalap szakasz volt,de most tegyük fel a sárga kalapunkat." Japánban udvariatlanságnak számít azt kritizálni, amit a főnök mond. A kalapok azonban egyfajta semlegességet biztosítanak, s ez lehetőséget ad az óvatos észrevételekre, hozzászólásokra.....shinto úr, feltenném a fekete kalapomat, ha nem bánja. A piros kalap egyedülálló lehetőséget nyújt az egyének érzéseinek, érzelmeinek és intuícióinak hasznosítására. Az emberek rendszerint nem szeretik kinyilvánítani érzelmeiket, vezetőként pedig nehéz a beosztottak érzései felől tudakozódni. A piros kalap formális és semleges jellege azonban lehetőséget ad arra, hogy embereket megkérdezzünk egy dologgal kapcsolatos érzelmeikről, érzéseikről. A sárga kalap lehetőséget teremt arra, hogy az emberek értékeket keressenek egy adott döntéssel, tárggyal kapcso 36

34 latban. Egy ötletet azonnal el lehet vetni, mert első ránézésre kevés előny és sok hátrány származna belőle, de célirányos sárga kalap gondolkodás után kiderülhet róla, hogy sokkal több előnye van, mint azt elsőre gondoltuk volna....ez az ötlet egyáltalán nem tűnik ígéretesnek. De nézzük meg sárga kalappal. A KALAPOK HASZNÁLATA Rendszerint nehezebb előnyöket találni, mint veszélyeket. Sárga kalappal a fejünkön azonban mélyebb meglátások nyerhetők. Arról, ami addig nem tűnt túl ígéretesnek, bebizonyosodhat, hogy valójában sokkal értékesebb, csak addig nem vettünk észre lényeges aspektusokat az adott dologgal kapcsolatban. A fehér kalap révén rávehetjük az embereket, hogy válasszák szét az információt az ítéletalkotástól. A fehér kalap szertartása" arra szólítja fel az embert, hogy csak a színtiszta információkhoz és tényekhez tartsa magát, és ne a hiedelmekhez. Nem feltétlenül kötelező az aktuálisan használt kalap színét meghatározni, mindahányszor kinyitjuk a szájunkat. A kalapok azért vannak, hogy szabad mérlegelés alapján használjuk őket formális eszközként, amikor egy bizonyos típusú gondolkodási módra van szükségünk. Mihelyt a résztvevők elsajátítják a kalapok helyes használatát, pontosan tudni fogják, hogyan kell reagálniuk. A gondolkodjunk erről közösen" általános és ködös felszólítás helyett,, most rendelkezésünkre áll egy olyan eszköz, mely hozzásegít, hogy mindannyian egyidőben, azonos gondolkodási módban fejtsük ki az álláspontunkat az adott dologgal kapcsolatban. 37

35 A KALAPOK HASZNÁLATA Használat sorrendben - A kalapokat lehet egyiket a másik után, egy adott sorrendben használni. - Minden kalapot lehet tetszés szerinti gyakorisággal használni. - Nem kell feltétlenül minden kalapot használni. - A sorozat állhat két, három, négy vagy több kalapból. - A Hat Kalap alapvetően két módon lehet használni: spontán vagy előre meghatározott sorrendben. A spontán sorrend esetében mi magunk (vagy a vitavezető) kiválasztjuk az első kalapot. Amikor ezzel a szakasszal végeztünk, kiválasztjuk a következő kalapot, és így tovább. Én azonban két okból sem ajánlom ezt a módszert mindaddig, amíg valaki kellő gyakorlatot nem szerez a Hat Kalap módszer használatában. Először is, a csoport tagjai túl sok időt tölthetnek el arról vitatkozva, hogy milyen sorrendben használják a kalapokat, így alig marad idő magáról a tárgyról beszélgetni, gondolkodni. Másodszor, bárki is választja meg a kalapok sorrrendjét, olyan színben tűnhet fel, hogy manipulálni kívánja a megbeszélést annak érdekében, hogy ott az Általa kívánt eredményre, döntésre jussanak. Amíg nem szerzünk kellő tapasztalatot a Hat Kalap módszer használatában, célszerű tartani magunkat előre rögzített sorrendekhez. Az előre rögzített sorrendet a megbeszélés kezdetén mondjuk el, a kezdő kék kalappal a fejünkön. A sorrendet előre meghatározzuk, aztán kötelező ehhez tartani magunkat. Kisebb változtatásokat megengedhetünk, az eredmények alakulásától függően. 38

36 l I Fegyelem A fegyelem igen fontos. A résztvevőknek abban a kalapban kell maradniuk, amelyik éppen elő van írva. A csoport egyik tagja sem mondhatja, hogy most fel akarom tenni a fekete kalapomat". Ez azt jelentené, hogy a résztvevők visszatérnek a szokásos vitatkozó, argumentativ tárgyalási módhoz. Csak a vitavezető jelezheti, hogy itt az ideje kalapot váltani. A kalapok nem a mondandónk, gondolataink körülírását szolgálják. A kalapok gondolkodási irányokat jelölnek. A sorrend fegyelemezett betartása rendkívül fontos A módszer megismerését követően a résztvevők sokkal fegyelmezettebben és gyakorlottabban tudják majd a kalapokat használni. A KALAPOK HASZNÁLATA Időzítés Mennyi időt fordíthatunk az egyes kalapokra? Én jobban szeretek rövid időt meghatározni. A rövid idő arra kényszeríti az embereket, hogy arra koncentráljanak, amit csinálnak, és mérsékli a céltalan mellébeszélést. Általában egy személyre egy percet szoktam számolni mindegyik kalapnál. Ha tehát négyen vesznek részt a megbeszélésen, akkor négy percet töltünk el minden egyes kalapban. Ha az előre meghatározott idő letelte után is eredeti, érdekes ötletek hangzanak el, akkor meghosszabbítom az arra a kalapra szánt időt. Ha tehát például a fekete kalap szakaszában sorolják az aggályokat", nem kell a vitavezetőnek azt mondani: Sajnálom, letelt az erre a kalapra szánt idő". Mindaddig meghosszabbíthatjuk az időt, amíg valódi problémák, aggályok merülnek fel, és nem az előzőek más formában való ismétlésről van szó. Sokkal jobb rövidebb időt megszabni és azt később meghosszabbítani, mint hosszú időt megszabni és aztán látni, hogy az emberek csak ott ülnek és nem tudják, mit mondjanak és hogyan töltsék ki az erre a kalapra szánt időt. 39

37 A KALAPOK HASZNÁLATA A piros kalap különbözik az összes többi kalaptól az idő megszabásának tekintetében. Csak rövid időre van szükség ahhoz, hogy megszerezzük a megbeszélés résztvevőitől a piros kalapban megfogalmazott érzéseiket, mivel itt nincs szükség magyarázatokra és minősítésekre. Az érzések kifejezése gyors és határozott ebben a szakaszban. Gyakran már egyetlen perc is elég minden jelenlévő számára, hogy kifejezze az adott tárgykörrel kapcsolatos érzéseit.. Irányelvek Nem létezi egyetlen helyes követendő sorrend. A kalapok bármely sorrendje, amelyik értelmesnek tűnik, működni fog. Vannak sorrendek, amelyek egy-egy probléma feltárásához javasolhatók, mások a probléma megoldásához, a viták rendezéséhez, a döntéshozatalhoz és így tovább. Éppen úgy, ahogy egy ácsnak hozzá kell szoknia a szerszámok fogásához és használatához, ugyanúgy fontos, hogy megszokjuk a kalapok sorozatát, és használatát. Azt javaslom, hogy a kék kalapot a tárgyalás elején és végén egyaránt használjuk - mint a könyvtámaszt a könyvespolcon. Az kék kalap feltárja - miért vagyunk itt - miről gondolkodunk - mi a helyzet (vagy probléma) - melyek a helyzet eygéb lehetséges meghatározásai - mit szeretnénk elérni - hová, meddig szeretnénk eljutni - mi a gondolkodásmódunk háttere - mi a kalapok használatának tervezett sorrendje. 40

38 A kék kalap használata a befejező szakaszban az alábbiakat foglalja össze: - mit értünk el? - mi az eredmény - mi a végkövetkeztetés - a tervezet - a megoldás - a következő lépések, f ' fi Hogy mi következik az első kék kalap után, az az adott H tárgykörtől és témától függ. 1 A piros kalapot használhatjuk közvetlenül az első kék I kalap után. Ez olyankor javasolt, amikor feltehetően erős ff érzelmek dúlnakaz adott témáról, tárgyról a résztvevőkben. A piros kalap a legjobb eszköz arra, hogy az adott tárggyal kapcsolatos összes érzést mindjárt kezdetben felszínre hoz- l hassák a résztvevők. } Az első szabad dél-afrikai választások előtt felkértek, f hogy tanítsam meg a Hat Kalap módszert a Megbékélési Bizottságok vezetőinek, akik a helyi problémák megoldásáért voltak felelősek. Ők aztán gyakran indították a megbeszéléseket piros kalappal, hogy lehetőséget adjanak az embereknek érzéseik és érzelmeik kifejezésére. Vannak helyzetek, amikor az elején nem szabad használni a piros kalapot. Például, ha a főnök kifejezést ad érzéseinek, megtörténhet, hogy mindenki úgy érzi, egyet kell értenie a főnökkel. Az indító piros kalapot akkor sem szabad használni, ha előzetesen nincsenek az emberekben különö- I sebb érzések. Nincs értelme felkérni az embereket, hogy ilyen é korai szakaszban meghatározzanak érzéseket. Értékelési helyzetben érdemes a sárga kalapot a fekete kalap előtt felvenni. Ha a sárga kalappal a fejünkön sem taíf 41 ÜiMi: A KALAPOK HASZNÁLATA

39 A KALAPOK HASZNÁLATA lálunk különösebben értékesnek egy ötletet nincs értelme tovább haladni. Másfelől viszont, ha különösen értékesnek találunk valamit a sárga kalapban, és aztán a fekete kalapra váltva sok akadályra és nehézségre bukkanunk, hajlamosabbak vagyunk a nehézségek leküzdésére, mert már láttuk az előnyöket. Ám ha fekete kalappal kezdünk és már az elején azzal indulunk, hogy csak a nehézséget látjuk, akkor motivációnk csökkenni fog és már az egész ötlettől elmegy a kedvünk. Előfordulhat, hogy bizonyos esetekben a piros kalapot a záró kék kalap után újra feltesszük, aminek az a célja, hogy a végeredménnyel, végső döntéssel kapcsolatos érzéseinket kifejezhessük, például: - Mit érzünk a döntési folyamattal kapcsolatban? - Örülünk-e a végeredménynek? - Úgy érezzük-e, hogy jó munkát végeztünk, jó döntést hoztunk? Ez persze csupán néhány irányelv. Van teljesebb lista az irányelvekből, valamint a különböző helyzetekre legalkalmasabb sorrendek a hivatásos trénerek által vezetett formális képzések számára, ahol több lehetőség kínálkozik sorrendek kiválasztására és gyakorlására. Általában minden olyan sorrend érvényes és működőképes, amely gondolkodási stratégiaként" értelmezhető. Csoport és egyén A Hat Kalap módszer legszembetűnőbb előnye csoport- megbeszélésekben és tárgyalások során nyilvánul meg. Ilyen 42