Garanciális- és szervizfeltételek

Átírás

1 6.0 TL3, 7.8 TL3, 9.0 TL3, 10.0 TL3, 12.0 TL3, 14.0 TL3, 18.0 TL3, 20.0 TL3 7 év a telepítés időpontjától számítva* * regisztráció nem szükséges 16.0 TR3, 18.0 TR TL3, 33.0 TL3, 36.0 TL3, 37.5 TL3, 39.0 TL3, 40.0 TL3, 48.0 TL3 Park, 60.0 TL3, 72.0 TL3 Park 2002, 3002, 4202, 5002, 6002, 3000 SE 3200, 4200, 4400, 5300, 5500, 6600, 7700, 7900, 8600, / 7700 / 7900 / 8600 / 9600 supreme 5 év a telepítés időpontjától számítva* * regisztráció nem szükséges XP100-HV, XP200-HV (TL), XP250-HV (TL), XP350-HV TL XP500-HV TL / outdoor, XP550-HV TL / outdoor Argus Box 16S DCS, Argus Box 24S DCS 3 év a telepítés időpontjától számítva* ab *lásd "Regisztráció a legfeljebb 24 hónap regisztráció nélkül és legfeljebb 42 hónap regisztrációval a KACO new energy energy kiszállításától számítva b 1 MW AC-teljesítményű berendezésnél a KACO new energy energy vagy annak hivatalos partnere által történő beüzemelés esetén Országok Érvényes a következő országokban Belgium, Bulgária, Dánia, Németország, Franciaország, Görögország, Olaszország, Liechtenstein, Luxemburg, Málta, Hollandia, Ausztria, Portugália, Svájc, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország, Dél-Korea, a Cseh Köztársaság, Magyarország, Egyesült Királyság, Ciprus 1 Hatályba lépés:

2 1) Gyártói garancia A garanicális feltételek a fent említett országokban, a felsorolt inverterekre vonatkoznak. A hatályba lépéstől kezdve a korábbi feltételek már nem érvényesek. Ettől eltérő, egyedi szerződések esetében a KACO new energy és az ügyfél közti szerződés az irányadó. A gyártói garancia magában foglalja az inverter előírás szerinti működését. A garancia nem terjed ki a telepítési és szerelési/eltávolítási költségekre, a jövedelemkiesés visszatérítésére és az elmaradt haszon miatt fellépő közvetlen és közvetett károk megtérítésére. A gyártó egyértelműen kimondja, hogy a garanciális feltételek csak akkor lépnek életbe, ha az érintett termék teljes vételárát kifizették. Valamennyi ebből eredő követelés, illetve az ezzel kapcsolatos garancia a német joggal összhangban van. Jelen garanciális feltételekből származó valamennyi jogvita a Heilbronn Városi Bíróság (Németország) kizárólagos illetékességébe tartozik. A gyártói garancia a vevő jótállással kapcsolatos követeléseire nem terjed ki. 2) Regisztárciós kötelezettség a teljes garanciaidő érvényesítéséhez központi inverterek esetén (többi inverternél opcionális) Az át nem ruházható, teljes garancia feltétele, hogy az invertert on-line beregisztálják a telepítés napjától számított 4 héten belül. Helytelen vagy hiányos információmegadás (pl.: helyszín) esetén a garanciális kötelezettség érvényét veszti. A regisztrációhoz kérjük használja: 3) Gyártói beüzemelés és szerviz A garanciát a KACO new energy energy nagykereskedőin keresztül is érvényesítheti. Az 1 MW AC-teljesítményű berendezések esetén a standard garancián kívül gyártói beüzemelés szükséges és egy karbantartási szerződést kell kötni. A garanciális és karbantartási szerződésekkel kapcsolatos esetleges észrevételeivel és kérdéseivel forduljon a gyártó nemzetközi szervizképviseletéhez. 4) A szervizeljárás menete A termék meghibásodása vagy megsérülése esetén mindenképp forduljon szakemberhez. A szoftverfrissítéseket tudja önállóan is telepíteni, mely a gyártó honlapján terméktípusonként elérhető. Hibabejelentés esetén az inverterrel kapcsolatban a következő információkra és dokumentumokra van szükség: inverter típusa (pl. KACO 10.0 TL3 ) és sorozatszáma (pl. 10.0TL ) hibaüzenet szövege (ha van), és egyéb információk a hibáról/sérülésről jelenleg futó szoftververzió szakember állapotfelmérése és nyilatkozata az esetleges garanciát kizáró tényezőkről az üzembe helyezés dátuma és másolata az előre meghatározott karbantartási tervnek megfelelő rendszeres karbantartásról szóló dokumentum a lehető legrészletesebb tájékoztatás a teljes rendszerről (modulok, kapcsolók stb.) számlamásolat és a regisztráció igazolása vagy az inverter garancialevele 2 Hatályba lépés:

3 a korábbi panaszokról/cserékről szóló dokumentum(ok) (adott esetben) Hibabejelentés esetén a gyártó a helyi szakemberrel/telepítővel egyeztetve saját belátása szerint dönt, hogy hol és hogyan végzik el az inverter cseréjét vagy javítását, illetve hogy a hibás készülék helyett biztosít-e cserekészüléket. Ha a megbízó nem szakember, a szervizszolgáltatás garanciális esetben is a csak szervizüzemben végezhető el. Nem jogosult a helyszíni javításra vagy az inverter cseréjére. Amennyiben a szerviz a helyszínen történik, az ügyfélnek kell biztosítania az akadálymentes hozzáférést az inverterhez. Ha szükséges, az ügyfélnek biztosítania kell minden forrást ahhoz, hogy a vonatkozó egészségügyis és biztonsági előírásokat be tudják tartani. Amennyiben egy készüléket cserélni kell, a gyártó a hibás inverter helyett küld egy cserekészüléket. A hibás készülék visszaküldésével kapcsolatos elvárás,a gyári vagy azzal egyenértékű csomagolás. A csere ideje alatt a cserekészülék az ügyfél, míg a hibás a gyártó tulajdona lesz. A hibás inverterre vonatkozó fennmaradó jótállási idő a cserekészülékre vonatkozik tovább. A logisztikai költségek az ügyfelet terhelik. 5) Szervizeljárás esetén figyelembe veendők A technikai fejlődésnek köszönhetően lehetőség van arra, hogy egy másik alternatívával váltsa ki a gyártó a terméket. Az is lehetséges, hogy a cserekészülék vagy az ahhoz vásárolt tartozékok nem kompatibilisek a már telepített összetevőkkel (pl. távfelügyeleti tartozékok). Az ebből eredő költségekre a garancia nem vonatkozik. A logisztikai költségek is az ügyfelet terhelik. Alapvetően az arányosság elve érvényesül. Aránytalanság áll fenn, ha egy intézkedés biztosítása lehetetlen vagy az intézdekés következtében felmerülő költségek átruházása ésszerűtlen lenne a gyártóra, mivel nem várható el arra az értékre, amit a készülék hiba nélkül jelentene - figyelembe véve a hiba jelentőségét illetve a jogorvoslati lehetőségek mérlegelését követően a legkisebb kényelmetlenséggel járó intézkedést az ügyfél számára. A gyártó jogosult, a csere keretében javított vagy felújított pótalkatrészek és inverterház-részek használatára. A szervizjegyzőkönyveket, hibás elemeket vagy eszközöket harmadik félnek nem adnak ki. Az ügyfél utólag tud a igazolást kérni ezekről. 6) A garancia egyoldalú felmondása A gyártó fenntartja magának a jogot, hogy a a szervizszolgáltatást indokolt esetben elutasítsa vagy a teljesített szolgáltatásokat az ügyfélnek kiszámlázza. A garancia az alábbi esetekben kerül egyoldalú felmondásra: a készülék helytelen használata helytelen vagy nem szabványos telepítés vagy kezelés (termékre és rendszerre vonatkozóan is) a helytelen telepítésből és kezelésből eredő károk (rendszer) hibás védőeszközök használata az üzemeltetés során ( elektromos és / vagy mechanikus) önkényes változtatások vagy javítási kísérlet a készülékben idegen tárgyak és vis maior ( pl. villámcsapás, túlfeszültség, tűz, stb ) a készülék megfelelő szellőzés-biztosításának elhanyagolása nem megfelelő védelem a külső hatásokkal és az időjárással szemben a vonatkozó biztonsági előírások megszegése ( VDE, stb ) szállítási, tárolási és telepítési kár 3 Hatályba lépés:

4 hibás tervezésből, méretezésből és telepítésből eredő károk "szürke import" olyan országokban, ahol a készülék nem elfogadott / engedélyezett vandalizmus, gravírozás, címkék, visszafordíthatatlan szennyeződés vagy lopás a külső tartozékok hibái, zavarai okozta károk csatlakozási hibák és/vagy helytelen menü beállítások nem alkalmazható, vagy egyszerűen csak a javítási hibát okoz ( pl. Szoftverfrissítések ) rendszeres karbantartással megelőzhető hibák (pl. Korrózió ) hibás kezelés vagy túlfeszültség okozta károsodások 7) Szolgáltatások a szavatossági idő és a garancia lejárta után A javítások, újjáépítések és egyéb szolgáltatások a garanciális időn túl költségalapon kerülnek elszámolásra. Amennyiben az ügyfél tulajdonában lévő terméket a gyártó üzemében javítják, előzetes árajánlatot kérhet a javításra. Az ügyfél körülírja a kívánt szervizszolgáltatást, a felmerülő költségeket a gyártó az aktuális díjtételek adja meg. A garanciaidőn túli/nem garanciális csere esetén a beüzemelés során felmerülő költségek a ténylegesen elvégzett munka utólag kerülnek kiszámlázásra. 8) Áttekintés: szervizesetben milyen költségek lépnek fel és azt ki fizeti Jogos panasz esetén, a gyártó az inverter cseréjéért a szakembernek(cserét elvégző cégnek) nettó 100 átalánydíjat fizet, ugyanazon rendszerhez tartozó minden további berendezés egyidejű cseréjénél az átalány normál ár fele. A csereátalány kifizetése számla ellenében történik, a hiba okának feltárása után. A kifizetés csak jogos reklamáció esetén lehetséges, ha számla tartalmazta a szükséges adatokat, régi és új berendezés gyáriszámait, a csere időpontját és szervizszámot. A KACO new energy fenntartja a jogot, hogy a jogosulatlanul kiállított átalányszámlákat 5 éven belül megtámadhatja. Ha a hibás készülék nem érkezik vissza egy héten belül a KACO new energy-hez, a gyár az aktuális elszámolási áron kiszámlázza a leszállított csereinvertert. Ha a csereinverter kiszállítása problémákba ütközik, a megemelkedett költségeket a gyár a vevő felé továbbhártja. Költségviselő Költségnem Garanciális esetben Garanciális időn túl Csereátalány a szakembernek Gyártó az elvégzett munkák A cserekészülék/csereegység szállítási költsége A hibás készülék szállítási költsége a gyártóhoz A hibás készülék csomagolási költsége Alkatrészek szállítási költsége Hibás alkatrészek szállítási költsége Előkészítési, tisztítási költségek 4 Hatályba lépés:

5 (ha szükséges) Munkadíj KACO Gyártó az elvégzett munkák Pótalkatrészek és segédanyag Gyártó az elvégzett munkák Kiszállási költség Fali termékek: Földön álló termékek: Gyártó Hibafeltárás a terméken Gyártó Ügyintézési költségek Gyártó 5 Hatályba lépés: