A Mikulás menedzsmentrendszere

Átírás

1 Dr. Gutassy Attila szerint ilyen A Mikulás menedzsmentrendszere Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 1

2 Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 2

3 A Mikulás főbb tevékenységei A gyerekek kéréseinek összegyűjtése a feljegyzések kezelése, tárolása, megőrzése, nyilvántartási rendszer, bizalmas kezelés ISO 9001, ISO/IEC Az igények összeállítása, rendszerezése a termékkel kapcsolatos követelmények meghatározása ISO 9001, ISO Az új típusú ajándékok kifejlesztése tervezés és fejlesztés ISO 9001, FMEA Az ajándékokhoz szükséges alapanyagok előteremtése beszerzés ISO 9001 Az ajándékok legyártása, a Mikulásgyár működtetése a termék előállítása ISO 9001, ISO 22000, HACCP, ISO/IEC 17065, FMEA, vis maior A manók, krampuszok, rénszarvasok mozgósítása humán erőforrás gazdálkodás ISO 9001, ISO/IEC 17024, MSZ 28001, ISO A gyártáshoz szükséges energia biztosítása az energiafelhasználás optimalizálása ISO Az ajándékok tárolása, állagmegóvása azonosítás, nyomon követhetőség, megóvás ISO 9001 Az ajándékok kiszállítása, átadása logisztika, fuvarozás, szállítmányozás ECSL Kiszállításkor a havas táj megóvása a környezet védelme ISO A gyerekek visszajelzései vevői elégedettség, panaszkezelés ISO 9001 Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 3

4 ISO/IEC (IBIR) Sokáig sokan ezt a szabványt gondolták az ISO 9001 utódjának: Az IBIR kialakítása és irányítása Az IBIR bevezetése és működtetése Az IBIR figyelemmel kísérése és átvizsgálása Az IBIR fenntartása és fejlesztése A dokumentálás követelményei A vezetőség felelőssége Belső IBIR auditok Az IBIR vezetőségi átvizsgálása Az IBIR fejlesztése Nem lett az, mivel az egyes szervezeteknél nagyon eltérőek az információbiztonsági igények és feltételek. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 4

5 Kockázatkezelés, kockázatelemzés (pl. FMEA) Valamennyi tevékenység kockázattal jár. A kockázatkezelés azt az elvi-elméleti módszert jelenti, mely a különböző, többféle biztonsági dimenzióban lévő kockázatokat: térben és időben összehangolja; egységes mérce alapján összekapcsolja; a legkisebb költséget jelentő kezelési módszert adja; a biztonsági szint megtartását tűzi ki célul. A kockázatelemzés az élet minden területén megtalálható és használható, így fontos eszközét jelenti bizonyos helyzetekben, projektek, események vagy rendszer értékelésének. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 5

6 Vis maior Olyan kényszerítő körülmény, akadály, amely meggátol valamely kötelezettség elvégzésében, és amely előre nem látott, nem látható, nem kiszámítható; elháríthatatlan (emberi beavatkozás kevés az elhárításához). Bár a magyar polgári jog kifejezetten nem nevesíti a vis maior jogintézményét, mégis vannak a Ptk-nak olyan szakaszai, amelyek alkalmazása során felmerülhet az elkerülhetetlen külső ok szerepe, de a legegyértelműbben a fuvarozási és szállítmányozási szerződések körében fogalmazza meg. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 6

7 A Mikulás segítőtársai Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 7

8 ISO 22000, HACCP Élelmiszer-biztonsági politika Készenlét és reagálás vészhelyzetekre A biztonságos termékek megtervezése és előállítása Veszélyelemzés A HACCP-terv létrehozása Nyomon követési rendszer Az élelmiszerbiztonsági rendszerek egyik leghatékonyabb és nemzetközileg elfogadott módszere a HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). Középpontjában a termék/termékcsoport biztonsága áll, az elsődleges agrártermeléstől, a feldolgozáson keresztül, a szállítást, kereskedelmet is beleértve, egészen a fogyasztóig bezárólag. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 8

9 Jogos aggodalmak Jogos elvárás, hogy az elfogyasztott élelmiszer ne károsítsa, hanem támogassa egészségünket. A lakosság jelentős részét aggasztják az élelmiszerekben esetlegesen található kórokozók és vegyi anyagok, beleértve a növényvédőszer-, állatgyógyszer maradékokat, adalékanyagokat, az elszennyeződött környezetből bekerülő káros anyagokat. Mások az új technológiák eredményeitől tartanak, és különös aggodalommal követik a genetikailag módosított élelmiszerek piacra kerülését. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 9

10 ISO/IEC Terméktanúsítás: olyan eljárás, amellyel igazolható, hogy az adott termék megfelel az előírt, rá vonatkozó, követelményeknek. A termékek, folyamatok vagy szolgáltatások tanúsításának fő célja, hogy minden érdekelt félben bizalmat ébresszen arra vonatkozóan, hogy egy adott termék, folyamat vagy szolgáltatás kielégíti az előírt követelményeket. A termékek, folyamatok vagy szolgáltatások tanúsítása révén garantálni lehet, hogy azok megfelelnek a szabványokban vagy más normatív dokumentumokban előírt követelményeknek CE-jelölés. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 10

11 Biztosak lehetünk-e abban, hogy a CE-jelöléssel ellátott termékek Sajnos nem. biztonságosak? Előfordul ugyanis, hogy a jelölést hamisítják, véletlenül vagy szándékosan helytelenül használják. Ezért a CEjelöléssel ellátott termék biztonságosságát soha nem lehet 100%-ban garantálni. A 765/2008/EK rendelet és a 768/2008/EK határozat elfogadásával azonban egyértelművé váltak a gyártók kötelezettségei. A CE a Communauté Européenne és nem a Chinese Export rövidítése! Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 11

12 Vigyázat, (még ezt is) hamisítják! előírásszerű: utánzat: Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 12

13 Jogos aggodalmak (1) A mintavétel helye: Ázsia Divatcentrum Származási ország: Kína A termék neve: zsinóros játék mobiltelefon A veszély jellege: A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A játék által kiadott hang kibocsátási csúcs hangnyomásszintje meghaladja az akusztikai követelményeknél megengedett legmagasabb értéket, amely a gyermek halláskárosodásához vezethet. Továbbá a gyermek játék közben könnyen hozzáfér a gombcellákhoz, ami belélegezve fulladást, lenyelve mérgezést okozhat. Hatósági intézkedés: A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése (NFH). Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 13

14 Jogos aggodalmak (2) A mintavétel helye: Praktiker A termék neve: MINGFENG fázisceruza Származási ország: Kína A veszély jellege: a termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek, mivel a fázisceruza fém tapintóvégének szigeteletlen hossza az előírt 19 mm-es hosszméretet jóval meghaladja (mért érték: 59,5 mm), valamint a védőkarima magassága csupán 2,85 mm (az alkalmazott szabványban előírt 5 mm helyett). Mindezek következtében a termék rendeltetésszerű használata áramütés-veszélyes, amely veszély szempontjából a fázisceruza súlyos kockázatot jelent a felhasználókra nézve. Hatósági intézkedés: a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése (NFH). Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 14

15 ISO 14001(KIR) A környezetközpontú irányítási rendszer célja: a környezetvédelem segítése, a környezetszennyeződés olyan mértékű megelőzése, amely egyensúlyban van a társadalmigazdasági szükségletekkel: veszélyes anyag kezelés hulladék gazdálkodás levegőterhelés talaj- és talajvíz terhelés energia gazdálkodás szennyvízkezelés vészhelyzetek kezelése a globális felmelegedés lassítása Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 15

16 ISO/IEC Személytanúsítás: olyan eljárás, amellyel igazolható, hogy az adott személy az előírt, rá vonatkozó követelményeket teljesíti. Csak a személyek tanúsítási rendszerének kifejlesztését és fenntartását szolgáló rendszer harmonizálása képes megteremteni a megfelelő környezetet a személyzet kölcsönös elismeréséhez és globális cseréjéhez. A személyek minősítési rendszereinek kifejlesztése, amelyek mintegy válaszként születtek a technológiai innováció állandóan gyorsuló tempójára és a szakemberek növekvő specializálódására, képes kiegyenlíteni az oktatásban és képzésben jelentkező eltéréseket, és ezáltal elősegíteni a globális munkaerőpiac létrejöttét. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 16

17 A manók, krampuszok, rénszarvasok nyilvántartása A Mikulásnak nyilvántartásokat kell vezetnie. A nyilvántartásoknak bizonyítaniuk kell, hogy a tanúsítási folyamatot hatékonyan teljesítették, különösen azon dokumentumok tekintetében, amelyek a tanúsítás megadására, fenntartására, az újbóli tanúsításra, az érvényességi kör kibővítésére vagy szűkítésére, illetve a tanúsítás felfüggesztésére vagy visszavonására vonatkoznak. A nyilvántartásokat oly módon kell kezelni, hogy biztosítani lehessen az információk bizalmasságát. A nyilvántartásokat megfelelő időtartamig minimálisan egy teljes tanúsítási ciklusig, illetve szerződéses, jogi vagy más kötelezettségekben előírtak szerint meg kell őrizni. A Mikulásnak érvényesíthető megállapodásokkal kell rendelkeznie arra, hogy a tanúsított manó, krampusz, rénszarvas késedelem nélkül tájékoztassa őt azokról az ügyekről, amelyek befolyásolhatják a tanúsítottak azon képességét, hogy továbbra is teljesítsék az előírt követelményeket. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 17

18 ISO CSR, az élő lelkiismeret Vállalati társadalmi felelősség (Corporate Social Responsibility, CSR): a környezeti, a társadalmi és a gazdasági fenntarthatóság: a cég nyereséges, hosszú távon versenyképes volta; ökológiai hatékonyság: környezeti fenntarthatóság (a környezetet nem terheljük a szükségesnél nagyobb mértékben); alapnormákhoz való ragaszkodás: a munkakörülmények javítása, a gyerekmunka mellőzése, faji, nemi, vallási megkülönböztetés elkerülése (pl. csak felnőtt manók és krampuszok alkalmazhatók). Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 18

19 A társadalmi felelősségvállalás hét alapelve 1. Elszámoltathatóság 2. Átláthatóság 3. Etikus magatartás 4. Az érintett felek érdekeinek figyelembevétele 5. A jogrend figyelembevétele 6. A nemzetközi magatartási normák figyelembevétele 7. Az emberi jogok figyelembevétele Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 19

20 MSZ (MEBIR) Veszélyazonosítás, kockázatértékelés és a kockázat kézben tartásának meghatározása Jogszabályi és egyéb követelmények Célok és program(ok) Erőforrások, feladatok, felelősségi kör, számon kérhetőség és hatáskör Felkészültség, képzés és tudatosság Felkészültség és reagálás vészhelyzetekre Az események kivizsgálása, nemmegfelelőség, helyesbítő és megelőző tevékenység Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 20

21 Bajban a Mikulás: lövöldözős játék Szereted a Mikulást? Ha igen akkor most itt az esély arra, hogy te legyél a védő szentje, de vigyáz (sic!), mert ha rosszul lősz akkor szegény Mikulást meg is ölheted. Ugyanis a Mikulást és rénszarvasait a gonosz emberek elrabolták és felakasztották őket. Igen csak sajnálatra méltó ez, de sajnos megtörtént. Ezért a te feladatod lesz lenyilazni a kötelet amin fel lógatták őket, hogy megmeneküljenek a haláltól. Annyi időd van a játékra míg Mikulásnak el nem fogy az ereje, azaz míg meg nem hall (sic!). Az első pályán csak Mikulást kell megmentened, de a második pályán már ott van (sic!) a rénszarvasai is és persze a többi pálya is egyre nehezebb lesz. Igyekezz mindenkit megmenteni. A játékhoz az egeredet fogod tudni használni. Jó szórakozást ehhez a nagyszerű lövöldözős játékhoz! Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 21

22 Energiapolitika Energiatervezés ISO (EIR) Energiaátvizsgálás (energiaaudit) Energia alapállapot Energiateljesítmény-mutató Energia-előirányzatok, energiacélok és energiairányítási cselekvési tervek Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 22

23 Energiairányítási rendszer Ez lehet az ISO 9001 utódja, mivel takarékossággal és/vagy alternatív energiaforrások használatával jól kiegészíti az ISO szerinti környezetközpontú irányítási rendszert; azonnali pénzügyi, gazdasági hasznot hoz: kisebb közműköltségek, kisebb kibocsátás, kisebb bírságok; azonnali, gyors, látványos eredmények és megtérülés; az energiahatékonyságról szóló 2012/27/EU irányelv szerint december 5-ig, majd azt követően a megelőző energiaaudit napjától számítva legalább négyévenként a kis- és közepes vállalkozások kivételével minden szervezetnél energiaauditot kell végezni. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 23

24 Milyen menedzsmentrendszert szeretne a Mikulás? Egységes menedzsmentrendszert új, egyesített és általános rendszerkövetelmény alapján a szervezet megfelelő működtetésére vonatkozó követelményminimumokkal; az adott tevékenységi terület szakspecifikus előírásaival; ezekből az adott tevékenység számára lényegesek jobban kidomborítandók, részletesebben kidolgozottak, a kevésbé lényegeseket csak érinti, míg mindazokat elhagyhatja, kizárhatja, amelyek a tevékenységet illetően értelmezhetetlenek vagy irrelevánsak. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 24

25 A Mikulás menedzsmentrendszere minőségügyi követelmények környezetvédelmi követelmények információkezelési követelmények munkabiztonsági követelmények kizárások Általános menedzsmentrendszer követelmények: - általános követelmények - vezetőség - ügyfélközpontúság - vállalatpolitika - felelősségi kör, hatáskör - gazdálkodás az erőforrásokkal - gyártmány-, gyártástervezés - értékteremtő tevékenység - mérés, figyelemmel kísérés - adatfeldolgozás - a nemmegfelelőség kezelése - helyesbítés egyéb szakspecifikus követelmények termékbiztonsági követelmények energetikai követelmények személyi követelmények társadalmi felősségvállalás kockázatkezelési követelmények Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 25

26 ECSL Értékelési és tanúsítási kritériumrendszer logisztikai vállalkozások részére Evaluation and Certification System for Logistic Enterprises A kritériumrendszer célja a logisztikai vállalkozások értékelése, minősítése, majd tanúsítása. Az IFKA és a TÜV Rheinland InterCert Kft. által kidolgozott rendszer a vállalatok tényleges logisztikai teljesítményét értékeli, a vállalati társadalmi felelősségvállalás (CSR) koncepcióján alapul, két fő részből: egy általános és egy logisztika-specifikus blokkból áll, az értékelés és a minősítés alapja a helyszíni audit során szerzett információk, a vállalat számára átfogó értékelést ad erősségeiről és fejlesztendő területeiről, lehetővé teszi a fejlesztendő területek megerősítését és a folyamatos fejlődést, lehetőséget ad más hasonló vállalatokkal való összehasonlításra. Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 26

27 Az ECSL moduljai 1. Általános vállalatirányítás 2. Társadalmi felelősségvállalás 3. Minőségmenedzsment 4. Környezetközpontú menedzsment 5. Munkahelyi egészségvédelmi biztonsági menedzsment 6. Információbiztonsági menedzsment 7. Rendelés-feldolgozás, kommunikáció, informatikai háttér 8. Beszerzés, beszállítás 9. Készletgazdálkodás, raktározás, anyagmozgatás 10. Kiszállítás, áruterítés Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 27

28 Vég e Dr. Gutassy A Mikulás menedzsmentrendszere 28