A tételhez használható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja.

Átírás

1

2 A) A vizsgafeladat ismertetése: Válaszadás a szakmai követelmények alapján összeállított, előre kiadott tételsorokból húzott kérdésekre. A tételhez használható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. Amennyiben a tétel kidolgozásához segédeszköz szükséges, annak használata megengedett, az erre vonatkozó információkat a tétel tartalmazza. A felhasználható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. A feladatsor első részében található 1 20-ig számozott vizsgakérdéseket ki kell nyomtatni, majd pontosan kettévágni. Ezek lesznek a húzótételek. A második részben található a tanári példány, mely az értékelést segíti. A tételsor a 29/2016. (VIII.26.) NGM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2 / 33

3 1./ Határozza meg a piac fogalmát! Sorolja fel és jellemezze a piac típusait! Mutassa be a piac egyes típusaihoz kapcsolódó kereskedői gyakorlat jellemzőit! Ismertesse a piaci szereplőket! Szakképesítés: Kereskedő 2. / Határozza meg a piackutatás fogalmát, célját, helyét! Ismertesse a piackutatás szerepét! Mutassa be a piackutatás típusait és szereplőit! Csoportosítsa a piackutatási módszereket! Jellemezze azokat! A tételhez használható segédeszköz: Kérdőív 3 / 33

4 3./ Sorolja fel és ismertesse a piac elemeit! Határozza meg a keresletre ható tényezőket! Ismertesse a kínálatot befolyásoló tényezőket! Mutassa be a piac általános működési mechanizmusát! Jellemezze a keresleti és kínálati mennyiség kapcsolatát! Szakképesítés: Kereskedő 4./ Sorolja fel a piac elemzésének módszereit! Ismertesse a STEEP elemzés tényezőit! Mutassa be a SWOT analízist! Határozza meg a versenytárselemzés lényegét! 4 / 33

5 5./ Határozza meg a piacszegmentálás fogalmát! Sorolja fel a piacszegmentálás munkafolyamatait! Ismertesse a piac meghatározását versenyhelyzetek szerint! Határozza meg a piaci rés fogalmát, mutassa be fajtáit! Szakképesítés: Kereskedő 6./ Határozza meg a fogyasztói magatartás felmérésének szükségességét! Ismertesse a fogyasztó típusait! Sorolja fel a fogyasztói magatartást befolyásoló tényezőket! Jellemezze a fogyasztói szokások felmérésének módszereit! 5 / 33

6 7./ Ismertesse a vásárlás folyamatát! Sorolja fel és jellemezze a vásárlói szerepköröket! Mutassa be a vásárlási magatartástípusokat! Szakképesítés: Kereskedő 8./ Határozza meg a termék fogalmát! Sorolja fel a termékek hasznossági funkcióit! Ismertesse a marketing minőségfogalmakat! Mutassa be egy új termék kifejlesztésének fázisait! 6 / 33

7 9./ Sorolja fel a fogyasztási cikkek vevők általi csoportosítását! Határozza meg a termék újdonságtartalmának megjelenési formáit! Ismertesse a termékpolitika lényegét! Mutassa be a termékpolitikai döntésekhez kapcsolódó elemzési eljárásokat! Szakképesítés: Kereskedő 10./ Határozza meg a termék életgörbe fogalmát! Ábrázolja a termék életgörbéjét! Jellemezze az egyes szakaszokat és a hozzá kapcsolódó marketing teendőket! Mutassa be a termékelfogadási folyamatot! 7 / 33

8 11./ Határozza meg az ár fogalmát! Sorolja fel az ár funkcióit! Ismertesse az árpolitika összetevőit! Foglalja össze a piaci erőviszonyok árra gyakorolt hatását! Szakképesítés: Kereskedő 12./ Határozza meg az árképzési elvek szempontjait! Mutassa be az árképzési elvek különböző fajtáit! Ismertesse a vevők, szállítók, versenytársak ármagatartását! 8 / 33

9 13./ Sorolja fel a kereskedelemben alkalmazott fizetési módok fajtáit! Mutassa be a fizetési módok alkalmazási lehetőségeit a vevőkkel, illetve a beszállítókkal szemben! Foglalja össze a számlakiállítás szabályait, kötelező adatait! A tételhez használható segédeszköz: Kereskedelmi számla Nyugta Szakképesítés: Kereskedő 14./ Határozza meg az átutalás fogalmát! Ismertesse az átutalással kapcsolatos teendőket! Mutassa be az átutalási fizetési mód előnyeit! A tételhez használható segédeszköz: Átutalási megbízás Bankszámlaszerződés Banki aláírási címpéldány 9 / 33

10 15./ Sorolja fel a beszerzési célokat! Mutassa be a beszerzési folyamatrendszert! Határozza meg a beszerzés kiválasztási szempontjait! Jellemezze a beszerzési források értékelését, a megrendelés kritériumrendszerét! A tételhez használható segédeszköz: Beszállítói ajánlatok Megrendelés Szakképesítés: Kereskedő 16./ Határozza meg az értékesítési csatorna fogalmát! Sorolja fel az étékesítési csatorna szereplőit! Jellemezze az értékesítési csatorna hosszát, szélességét és számát befolyásoló tényezőket! Mutassa be az értékesítési út költségelemeit! Sorolja fel az értékesítési csatornához kapcsolódó marketingstratégiákat! 10 / 33

11 17./ Határozza meg a reklám fogalmát! Mutassa be a reklámtevékenység tervezésének szempontjait! Ismertesse a reklámtevékenység tervezésének folyamatát! Sorolja fel a reklámtevékenység lebonyolításának formáit! A tételhez használható segédeszköz: Hirdetés képi illusztrációval Szakképesítés: Kereskedő 18./ Határozza meg az értékesítési akció fogalmát! Ismertesse az értékesítési akció célját! Mutassa be az értékesítési akció folyamatát! Jellemezze az AIDA modellt! A tételhez használható segédeszköz: Reklám 11 / 33

12 19./ Határozza meg az eladásösztönzés fogalmát! Ismertesse a Sales Promotion eszközeit és módszereit! Mutassa be a Public Relations tevékenységet! Sorolja fel a PR eszközeit! A tételhez használható segédeszköz: PR cikk Szakképesítés: Kereskedő 20./ Határozza meg a személyes eladás fogalmát! Sorolja fel a Personal Selling előnyeit, hátrányait! Jellemezze a személyes eladás és meggyőzés, (PS) területeit! Ismertesse a szponzorálás célját, területeit és fajtáit! 12 / 33

13 AZ ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI TANÁRI PÉLDÁNY 1./ Határozza meg a piac fogalmát! Sorolja fel és jellemezze a piac típusait! Mutassa be a piac egyes típusaihoz kapcsolódó kereskedői gyakorlat jellemzőit! Ismertesse a piaci szereplőket! Piac fogalma a kereskedelmi marketing szempontjából (kereslet, kínálat) Piactípusok (fogyasztói, termelői, viszonteladói, állami) Piacok csoportosítása (szabad verseny, monopólium, oligopólium) Piaci szereplők (eladó, vevő, közvetítő, szállító, állam) 13 / 33

14 2. / Határozza meg a piackutatás fogalmát, célját, helyét! Ismertesse a piackutatás szerepét! Mutassa be a piackutatás típusait és szereplőit! Csoportosítsa a piackutatási módszereket! Jellemezze azokat! A tételhez használható segédeszköz: Kérdőív Piackutatás fogalma, célja, helye Piackutatás szerepe (fogyasztói igények, döntéshozatali információk) Piackutatás típusai (primer, szekunder piackutatás; területi, gyakoriság, információ szerzés módja, időtartam, adat jellege, a kutatást végzők és a kutatás alanya szerint) Piackutatás módszerei (megkérdezés, megfigyelés, kísérlet) 14 / 33

15 3./ Sorolja fel és ismertesse a piac elemeit! Határozza meg a keresletre ható tényezőket! Ismertesse a kínálatot befolyásoló tényezőket! Mutassa be a piac általános működési mechanizmusát! Jellemezze a keresleti és kínálati mennyiség kapcsolatát! Piac elemei: kereslet, kínálat, ár, mennyiség Keresletre ható tényezők (fogyasztói szokások, potenciális vásárlók jövedelem viszonyai, minőség, szállítási feltételek, reklám, várakozások, stb.) Kínálatot befolyásoló tényezők (technikai fejlődés, konjunktúra, helyettesítő termékek) Piac általános működési mechanizmusa (kereslet és kínálat mozgása, változásának iránya, piaci egyensúly) 15 / 33

16 4./ Sorolja fel a piac elemzésének módszereit! Ismertesse a STEEP elemzés tényezőit! Mutassa be a SWOT analízist! Határozza meg a versenytárselemzés lényegét! Piacelemzési módszerek (makro- és mikrokörnyezeti elemzés) Vállalati erőviszonyok vevők, - szállítók és versenytársak között STEEP tényezők (szociális, technikai, gazdasági, környezeti, politikai) SWOT analízis (GYELV elemzés: gyengeségek, erősségek, lehetőségek, veszélyek) Konkurencia-elemzés (piaci részesedés -, piac lefedés -, piacválasztás szerinti stratégiák, versenystratégiák) 16 / 33

17 5./ Határozza meg a piacszegmentálás fogalmát! Sorolja fel a piacszegmentálás munkafolyamatait! Ismertesse a piac meghatározását versenyhelyzetek szerint! Határozza meg a piaci rés fogalmát, mutassa be fajtáit! Piacszegmentálás fogalma Piacszegmentálás munkafolyamatai (kutatási szakasz; ismérv-meghatározás; szegmentumok kialakítása; - elemzése) Versenyhelyzetek szerinti piacmeghatározás (1. fogyasztó pénzéért folytatott verseny, 2. hasonló szükségletet kielégítő termékek közötti verseny, 3. azonos termékcsoporton belüli verseny, 4. cikkelem szintű verseny) Piaci rés (megnyilvánult -, lappangó piaci rések, meglévő termékek új piaci résekben, reinkarnáció, ökológiai és időszakos piaci rések) 17 / 33

18 6./ Határozza meg a fogyasztói magatartás felmérésének szükségességét! Ismertesse a fogyasztó típusait! Sorolja fel a fogyasztói magatartást befolyásoló tényezőket! Jellemezze a fogyasztói szokások felmérésének módszereit! Fogyasztói magatartás felmérése (szükséglet, Maslow-féle piramis; indíték; motívum; igény) Fogyasztó típusai (racionális fogyasztó, szokásokhoz ragaszkodó, impulzus magatartást követő, szociálisan függő magatartású) Fogyasztói magatartást befolyásoló tényezők (társadalmi-gazdasági környezet, kulturális -, társadalmi -, személyes -, pszichológiai jellemzők) Fogyasztói szokások felmérésének módszerei (fő felhasználók szokásainak elemzése, vevőstruktúra elemzése) 18 / 33

19 7./ Ismertesse a vásárlás folyamatát! Sorolja fel és jellemezze a vásárlói szerepköröket! Mutassa be a vásárlási magatartástípusokat! Vásárlás folyamata (probléma felismerése, információgyűjtés, alternatívák értékelése, vásárlási döntés, vásárlás utáni magatartás) Vásárlói szerepkörök (kezdeményező, tanácsadó, döntéshozó, vásárló, használó) Vásárlási magatartástípusok (egyszerű -, bonyolult -, disszonanciát csökkentő, változatosságot kereső vásárlói magatartás) 19 / 33

20 8./ Határozza meg a termék fogalmát! Sorolja fel a termékek hasznossági funkcióit! Ismertesse a marketing minőségfogalmakat! Mutassa be egy új termék kifejlesztésének fázisait! A termék fogalma A termékek hasznossági funkciói (generikus -. elvárt -, kiterjesztett funkció, potenciális többlet) A marketing minőségfogalma (objektív -, szubjektív -, gazdaságos minőség) Termékfejlesztés fázisai (új ötletek kutatása; ötletek szelektálása, termékfejlesztés, termék bevezetése a piacra, új termék fogadtatásának vizsgálata) 20 / 33

21 9./ Sorolja fel a fogyasztási cikkek vevők általi csoportosítását! Határozza meg a termék újdonságtartalmának megjelenési formáit! Ismertesse a termékpolitika lényegét! Mutassa be a termékpolitikai döntésekhez kapcsolódó elemzési eljárásokat! A fogyasztási cikkek vevők általi csoportosítása (napi tömegcikkek, szakcikkek, luxuscikkek, impulzus cikkek) A termék újdonságtartalmának megjelenési formái (abszolút újdonság, új termékcsoport, meglévő termékcsoport kiegészítése új termékkel, meglévő termék javított változata, újrapozícionált termék, olcsóbb változat) Termékpolitika (termék kínálat kialakítása, választék szélessége, mélysége) Termékpolitikai döntésekhez kapcsolódó elemzési eljárások (ABC-elemzés, BCG mátrix, termék-mix) 21 / 33

22 10./ Határozza meg a termék életgörbe fogalmát! Ábrázolja a termék életgörbéjét! Jellemezze az egyes szakaszokat és a hozzá kapcsolódó marketing teendőket! Mutassa be a termékelfogadási folyamatot! A termék életgörbe fogalma (A termék értékesítését az idő függvényében leíró görbe) Ábrázolás (1. bevezetés,2. növekedés,3. érettség, 4. hanyatlás) Jellemzés (1. magas marketing költség, kevés értékesítési út, stb.; 2. versenytársak száma nő, szelektív értékesítési utak, több kapcsolódó szolgáltatás, stb.; 3. tömegpiac, széles értékesítési út, mérsékelt marketing költség, stb.; 4. lemaradó vásárlók, versenytárs szám csökkenés, stb.) A termékelfogadási folyamat (Laridge- Steiner féle termékelfogadási folyamat, Rogers-féle termék elfogadási görbe) 22 / 33

23 11./ Határozza meg az ár fogalmát! Sorolja fel az ár funkcióit! Ismertesse az árpolitika összetevőit! Foglalja össze a piaci erőviszonyok árra gyakorolt hatását! Az ár fogalma Az ár funkciói (költségfedezet, profit tartalom, társadalmi preferenciák, vevőorientálás) Árpolitika: 1. árstratégia (kereskedelmi haszonkulcs, költségigény, stb.) 2. ártaktika (áralku, szállítók rangsorolása, stb.) Piaci erőviszonyok hatása az árra (termelő és kereskedő erőviszonya, viszonteladói és fogyasztói ár) 23 / 33

24 12./ Határozza meg az árképzési elvek szempontjait! Mutassa be az árképzési elvek különböző fajtáit! Ismertesse a vevők, szállítók, versenytársak ármagatartását! Árképzési elvek szempontjai (ársáv: önköltség fogyasztó szerinti ármaximum, árképzésre ható tényezők) Árképzési elvek fajtái (költségorientált, keresletorientált, konkurencia-orientált, ár-imázs) Ármagatartási formák (vevők: árérzékenységet befolyásoló tényezők, árrugalmasság, presztízs, termékek árparadoxon; szállítók: piaci helyzet, erőpozíció, szállítási adottságok; versenytársak: szolgáltatástöbblet, termékkosarak, megfigyelés) 24 / 33

25 13./ Sorolja fel a kereskedelemben alkalmazott fizetési módok fajtáit! Mutassa be a fizetési módok alkalmazási lehetőségeit a vevőkkel, illetve a beszállítókkal szemben! Foglalja össze a számlakiállítás szabályait, kötelező adatait! A tételhez használható segédeszköz: Kereskedelmi számla Nyugta Fizetési módok fajtáinak csoportosítás, jellemzése A kereskedő pénzforgalmi kapcsolatai Az ellenérték elszámolásának szabályai A kereskedő vevői és eladói pozíciója az ellenérték elszámolása szempontjából Számla, nyugtaadási kötelezettség 25 / 33

26 14./ Határozza meg az átutalás fogalmát! Ismertesse az átutalással kapcsolatos teendőket! Mutassa be az átutalási fizetési mód előnyeit! A tételhez használható segédeszköz: Átutalási megbízás Bankszámlaszerződés Banki aláírási címpéldány Átutalás fogalma A bankszámlanyitás, bankszámla fajtái, Átutalási megbízás (indítás, elfogadás, teljesítési határidők) Átutalási megbízás előnyei (gyors, biztonságos, stb.) 26 / 33

27 15./ Sorolja fel a beszerzési célokat! Mutassa be a beszerzési folyamatrendszert! Határozza meg a beszerzés kiválasztási szempontjait! Jellemezze a beszerzési források értékelését, a megrendelés kritériumrendszerét! A tételhez használható segédeszköz: Beszállítói ajánlatok Megrendelés Beszerzési célok (megismerés, érdeklődés, értékelés, kipróbálás, alkalmazás) Beszerzési folyamat (keresés, értékelés, kiválasztás, megrendelés) Kiválasztási szempontok (megbízhatóság, fizetési gyakoriság, likviditás, stb.) Beszerzési források értékelése, megrendelés (a szempontok preferált sorrendje; minőség, mennyiség, szállítási határidő, monitoring, stb.) 27 / 33

28 16./ Határozza meg az értékesítési csatorna fogalmát! Sorolja fel az étékesítési csatorna szereplőit! Jellemezze az értékesítési csatorna hosszát, szélességét és számát befolyásoló tényezőket! Mutassa be az értékesítési út költségelemeit! Sorolja fel az értékesítési csatornához kapcsolódó marketingstratégiákat! Értékesítési csatorna fogalma Értékesítési csatorna szereplői (nagykereskedő, kiskereskedő) Értékesítési csatorna hossza (klasszikus -, tranzit -, Demigrosz -, művi -, közvetlen értékesítési út) Értékesítési csatorna szélessége (intenzív-, szelektív -, exkluzív elosztási mód) Költségelemek (árutovábbítási, raktározási, árengedményekből, hitelnyújtásból fakadó költségek) Marketing stratégiák (pull -, push -, gravitációs stratégia) 28 / 33

29 17./ Határozza meg a reklám fogalmát! Mutassa be a reklámtevékenység tervezésének szempontjait! Ismertesse a reklámtevékenység tervezésének folyamatát! Sorolja fel a reklámtevékenység lebonyolításának formáit! A tételhez használható segédeszköz: Hirdetés képi illusztrációval A reklám fogalma Reklámtevékenység tervezésének szempontjai (reklámcél, termék/szolgáltatás pozícionálása, reklámtevékenység fókusza: elvárás, szegmentum, üzenet, intenzitás, stb.) Reklámtevékenység tervezésének folyamata (5M: Mission Money Message Media Measurement) Reklámtevékenység lebonyolításának formái (globális reklám, adaptáció, burkolt reklám, reklámkampány) Akciós újság 29 / 33

30 18./ Határozza meg az értékesítési akció fogalmát! Ismertesse az értékesítési akció célját! Mutassa be az értékesítési akció folyamatát! Jellemezze az AIDA modellt! A tételhez használható segédeszköz: Reklám Akciós újság Értékesítési akció fogalma Értékesítési akció célja (forgalomnövelés, piaci pozícióstabilizálás, új termék bevezetés, fogyasztók tájékoztatása, érdeklődés fenntartása, stb.) Értékesítési akció folyamata (bevonandó árukészlet, engedmény meghatározása, időpont kiválasztása, technikai eszközök, jogszabályi megfeleltetés, hirdetés, lebonyolítás, értékelés) AIDA modell (Attention, Interest, Desire, Action) 30 / 33

31 19./ Határozza meg az eladásösztönzés fogalmát! Ismertesse a Sales Promotion eszközeit és módszereit! Mutassa be a Public Relations tevékenységet! Sorolja fel a PR eszközeit! A tételhez használható segédeszköz: PR cikk Eladásösztönzés fogalma Sales Promotion módszerei, eszközei (kereskedői eladásösztönzés: kereskedők részére szervezett találkozók, konferenciák, árubemutatók, stb.; fogyasztók ösztönzése kereskedő által: árengedmény, kóstoló, stb.; fogyasztók ösztönzése a termelő által: árukapcsolás, mintaküldemény, nyereményjáték, stb.; eladószemélyzet ösztönzése: ügynökök, PR) Public Relations (külső, belső; alapvető eszközök, közönségkapcsolatok sajátosságai) 31 / 33

32 20./ Határozza meg a személyes eladás fogalmát! Sorolja fel a Personal Selling előnyeit, hátrányait! Jellemezze a személyes eladás és meggyőzés, (PS) területeit! Ismertesse a szponzorálás célját, területeit és fajtáit! Személyes eladás fogalma PS előnyei (részletes információk a fogyasztó igényeiről, azonnali reakció és válaszreakció, stb.); hátrányai (magas a fajlagos költség, lassú és nehézkes a rendszer kiépítése, stb.) PS területei (bolti eladás, nagykereskedelem, termelő eszközök piaca, külkereskedelem) Szponzorálás célja (termék /cég/szolgáltatás bevezetése, termék /cég/szolgáltatás ismertségének növelése, bizalom növelése) Szponzorálás területei (sport, oktatás, kultúra, egészségügy, szociális), fajtái (fő szponzor, mellék szponzor, arany -, ezüst -, bronz támogató) 32 / 33

33 ÉRTÉKELÉS Sorszám Név Feladat sorszáma Osztályzat dátum aláírás 33 / 33