A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA ÜZLETI ETIKETT

Átírás

1 A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA ÜZLETI ETIKETT

2 A SZPONZORKERESÉS A legszemélyesebb szigorúan üzlet. Mindennapi viselkedéskultúra = Üzleti viselkedéskultúra JÓ HÍRNÉV PÉNZ BIZALOM Együttműködés! 2

3 A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA ELSŐ BENYOMÁS - TUDOMÁNYOS TÉNYEK Öltözzünk a sikerhez Mechrabian TISZTÁNLÁTÁS - KÉT ÉRZÉKENY KÉRDÉSBEN Rangsor Társalgási stílus MEGBESZÉLÉS TÁRGYALÁS Felkészülés Érkezés Tárgyalás Távozás - Utóhang 3

4 ÖLTÖZZÜNK A SIKERHEZ! A tökéletes megjelenés: önazonos alkalomhoz illő makulátlan A sztereotípiák jelentősége Az öltözékünk meghatározza hogyan viselkedünk és azt is, miként viselkednek velünk Alulöltözött vs. túlöltözött 4

5 EGY KIS TUDOMÁNY CSELEKVŐ-MEGFIGYELŐ TORZÍTÁS ALBERT MEHRABIAN szabály 55% NONVERBÁLIS GESZTUSOK TESTBESZÉD, TARTÁS, GESZTUSOK, MOZDULATOK, ARCMIMIKA, GRIMASZOK, 7; 0,07 38% VOKÁLIS ÜZENET HANGHORDOZÁS, HANGSZÍN, BESZÉDRITMUS 38; 0,38 55; 0,55 7% VERBÁLIS ÜZENET A SZAVAK JELENTÉSE (Albert Mehrabian) 5

6 55% 38% 7% TESTBESZÉD Változás! Nyitottság Mosoly Kézfogás VOKÁLIS ÜZENET Mélyebb hang Dinamikus beszédmód 38; 0,38 7; 0,07 55; 0,55 SZAVAK JELENTÉSE B+ Szóhasználat szakzsargon? Udvariassági formulák Udvariasság = hajbókolás (Albert Mehrabian) 6

7 RANGSOR Ki a kitüntetett személy? A szíve mélyén mindenki tudja és Az üzleti élet nem-semleges, de Köszönés - Bemutatkozás Férfi a nőnek Fiatalabb az idősebbnek Alacsonyabb rangú (pozícióban, beosztásban levő) a magasabb rangúnak Belépő a bent levőnek köszön előre, illetve mutatkozik be Bemutatás Férfit a nőnek Fiatalabbat az idősebbnek Alacsonyabb rangú (pozícióban, beosztásban levőt) a magasabb rangúnak Később érkezőt a már ott levőnek A vendégeket a díszvendégnek mutatjuk be. 7

8 TÁRSALGÁSI STÍLUS Legudvariasabb Legtávolság-tartóbb Hivatali /üzleti stílus B I Z A L O M ÖN MAGA TE A maga már eleinte sem fejezett ki különösen nagy tiszteletet ( ) tehát már kezdetben is fölvette a máig is érezhető kevésbé udvarias, ( ) jellegét. (Deme László, Grétsy László, Wacha Imre: Nyelvi Illemtan) először a szív tegezzen, csak azután a száj. aki mindenkivel tegeződik, azzal tegeződni nem érdemes. (Az Új Idők Illemkódexe) Tegezés felajánlása: Azonnal, a megismerkedéskor? Rangsor: Nő a férfinak Idősebb a fiatalabbnak (azonos neműek között) Magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak DE Nem vonható vissza A felajánlott tegeződést elutasítani sértés! A tegezés nem jogosít fel bizalmaskodásra, az udvariassági formulák elhagyására Megállapodáson túli szívességek kérésére 8

9 MEGBESZÉLÉS Felkészülés Érkezés A megbeszélés Távozás Utóhang 9

10 FELKÉSZÜLÉS A felkészültség - A tisztelet jele! Házi feladat Semmilyen szél sem kedvező annak, aki nem tudja, milyen kikötőbe tart. (Seneca) Kik ők? (cég és tárgyaló partner) Kik vagyunk? Miért jó együttműködnünk? NYER-NYER? Achillesi pontok (költségvetés, adó) Alternatívák (klubház festés) Reputáció! Kapcsolatfelvétel Levélben Személyes ismeretség Ha szponzorként keressük meg, a kapcsolat áttranszformálódik üzleti kapcsolattá! Mit vigyünk magunkkal? (pl.: brossúra és egyéb anyagok, cikkek, igényes íróeszköz/filofax, tablet, mobiltelefon, névjegy) 10

11 ÉRKEZÉS Épületbe lépve (Varázsszavak! Recepció, Lift,Titkárság) Pontosság - Mit tegyen, ha várakoztatják? Üdvözlés Rangsor Állva Ülve? Formulák + Jó Reggelt Jó Napot Kívánok Jó Estét Bemutatkozás Bemutatás - Kézfogás Szia, Szervusz, Üdvözlöm Névjegy (?) A teljes nevet! vagyok, hívnak nélkül cím, rang, fokozat nélkül Bemutatást követően már nem kell bemutatkozni! Bemutató tudja a koreográfiát. 11

12 KÉZFOGÁS Főszabály: Nő a férfinak Idősebb a fiatalabbnak Magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak nyújt kezet. Kerülendő kézfogások A tökéletes kézfogás Csípő és derék közötti magasságban Kézcsók? A test távolság felénél Laza kartartással Egyenes tenyértartás Teljes tenyér nagyujjak újtőig érintkeznek A felajánlott kézfogást el nem fogadni sértés! 12

13 NÉVJEGY Marketing eszköz?! Névjegytartó Átadás, átvétel, tukmálás Tilos: Áthúzás, javítás Ha a másik félnél nincs névjegy 13

14 A MEGBESZÉLÉS Tárgyalóasztal? Ülőgarnitúra? Ültetés rendje és jelentősége Könnyed társalgás Kávé-tea Aktív hallgatás Csapatjáték! 55% 38% 7% Mobiltelefon IDŐ! 14

15 TELEFON ETIKETT Lehalkítva! (Diszkrét csengőhang) Üzleti telefon - üzleti (irodai) időben Ne vegyük fel mindig! A jelen lévő beszélgetőtárs a fontosabb! Asztalra? Más számának megadása csak a hozzájárulásával! Minden behallatszik! Mosolyogni! A hívó kezdeményezi a beszélgetést visszahív, ha megszakad a vonal A hívott kezdeményezi a beszélgetés befejezését azonosítja magát először NEM! Visszahívást kérni, majd is szívességet kérni A másik tudta nélkül kihangosítani a beszélgetést! Az üzlet életben nincs SMS! Ismeretlenül nem küldünk SMS-t! 15

16 TÁVOZÁS - UTÓHANG IDŐ! Elköszönés - A búcsúzás buktatói Amiről gyakran elfeledkeznek: Köszönőlevél 2X! SZPONZORGONDOZÁS Rendszeres tájékoztatás Elszámolás Esemény/Rendezvény (szezonzáró; közösségi programok stb.) NEM? - MOST NEM? 16

17 ÍRÁSBELI UDVARIASSÁG A STÍLUS MAGA AZ EMBER (Georges-Louis de Buffon) Az is levél Stílus és helyesírás (Idővel SEM változik!) Formai szabályok: Tárgy: rövid, informatív Megszólítás: PONTOSAN! Tartalom: név, pozíció, helyesírás INDUATBÓL SOHA! Logikus felépítés, világos fogalmazás Szerkesztett szöveg (bekezdés, sorköz, sorkizárás) Hangulatjel, rövidítés NINCS! Tisztelettel? Üdvözlettel? Üzleti levelet üzleti időben 24! Címzettek ellenőrzése kétszer! Bizalmas információt bizalmasan Továbbküldeni, csak a feladó hozzájárulásával szabad 17

18 SZPONZORÁCIÓ Ez nem személyes. Ez szigorúan üzlet. A legszemélyesebb szigorúan üzlet! 18

19 VISZONTLÁTÁSRA! 19