Szakképesítés: Ügyviteli titkár Szóbeli vizsgatevékenység A vizsgafeladat megnevezése: Szakmai ismeretek

Átírás

1

2 A vizsgafeladat ismertetése: A szóbeli vizsgatevékenység központilag összeállított vizsgakérdései a 4. Szakmai követelmények fejezetben szereplő szakmai követelménymodulok közül a Munkahelyi kommunikáció, a Gazdálkodási alapfeladatok és a Hivatali kommunikáció magyar és idegen nyelven modulok témaköreit tartalmazzák. Amennyiben a tétel kidolgozásához segédeszköz szükséges, annak használata megengedett, az erre vonatkozó információkat a tétel tartalmazza. A felhasználható segédeszközöket a vizsgaszervező biztosítja. A feladatsor első részében található 1 20-ig számozott vizsgakérdéseket ki kell nyomtatni, majd pontosan kettévágni. Ezek lesznek a húzótételek. A második részben található a tanári példány, amely az értékelést segíti. A tételsor a (12/2013. (III. 28) NGM rendelettel módosított) 27/2012. (VIII. 27.) NGM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült. 2/33

3 1. Sorolja fel a munkavállalással kapcsolatos iratokat! Határozza meg az önéletrajz (CV: curriculum vitae) fogalmát és tartalmi kellékeit! Mutassa be az önéletrajz típusait és jellemezze azokat! Határozza meg a motivációs levél fogalmát, és sorolja fel tartalmi kellékeit! Mit értünk az ajánló- és referencialevél fogalma alatt? Fejtse ki szerepét a hatékony álláskereséssel kapcsolatban! A tételhez használható segédeszköz: Motivációs levél Ajánlólevél Önéletrajz Szakképesítés: Ügyviteli titkár 2. Mutassa be a különböző álláskeresési technikákat! Részletezze a személyiségi jegyek szerepét, jelentőségét az álláskeresés során! Sorolja fel az interjú formai és tartalmi követelményeit! 3/33

4 3. Határozza meg a pénz fogalmát! Határozza meg a pénz funkcióit! Jellemezze a pénzforgalmat! Mutassa be a magyar bankrendszert! Beszéljen a bankszámlákról! Fogalmazza meg a bankkártya és a hitelkártya közötti különbséget! Sorolja fel a bankszámlákhoz kapcsolódó szolgáltatásokat! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 4. Határozza meg az irat fogalmát! Sorolja fel az iratok fajtáit! Foglalja össze az iratok készítésének tartalmi, formai és nyelvi követelményeit! Mutassa be a belső levelezési iratok közül a jelentést és a feljegyzést! Csoportosítsa a különböző jelentésfajtákat! A tételhez használható segédeszköz: Üzleti levél Végzés, határozat Jegyzőkönyv 4/33

5 5. Foglalja össze a munkahelyi viselkedés alapnormáit! Jellemezze az irodai munka etikai szabályait! Mutassa be az irodában történő kommunikáció fontosságát! Határozza meg a konfliktus fogalmát! Sorolja fel a munkahelyi konfliktus típusait, forrásait! Fejtse ki a konfliktuskezelés lehetséges formáit! A tételhez használható segédeszközök: Különböző konfliktusokat ábrázoló képek Szakképesítés: Ügyviteli titkár 6. Határozza meg a dokumentum fogalmát, mutassa be típusait, fajtáit és a dokumentumrendszerezés lehetőségeit! Melyek a dokumentumszerkesztés követelményei? Nevezze meg a szervezetek belső és külső iratait! Sorolja fel a hagyományos és elektronikus ügyirat- és dokumentumkezelési feladatokat! Mit ért információforrások kezelése alatt? A tételhez használható segédeszköz: Jogszabály, rendelet Szerződés Körlevél Feljegyzés 5/33

6 7. Melyek a szerződésekre vonatkozó legfőbb szabályok? Melyek a szerződések legfontosabb tartalmi elemei? Mutassa be az adásvételi szerződést és a bérleti szerződést! Elemezze a munkaszerződést! Beszéljen a határozott és a határozatlan idejű szerződésről, valamint a próbaidőről! A tételhez használható segédeszköz: Szerződésminta Szakképesítés: Ügyviteli titkár 8. Fejtse ki az írásbeli kommunikáció általános szabályait! Sorolja fel a levelek általános tartalmi és formai követelményeit! Határozza meg az ügyirat fogalmát! Mutassa be a hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratainak lehetséges fajtáit! Nevezze meg a hivatalos levelezés formai követelményeit! Sorolja fel és jellemezze az üzleti élet levelezésének különböző fajtáit! A tételhez használható segédeszköz: Hivatalos levelezés dokumentumai 6/33

7 9. Határozza meg az ügyfél fogalmát! Sorolja fel és jellemezze részletesen a különböző ügyféltípusokat! Mutassa be az ügyfélkapcsolatok formáit, és beszéljen az ügyfélkapcsolatok kezelésének módjairól! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 10. Foglalja össze a különböző típusú számlák kitöltésének szabályait, kötelező adattartalmát! Jellemezze a szigorú számadású bizonylatokat! Mutassa be az elektronikus számlázóprogram működését! Hasonlítsa össze a papíralapú és az elektronikus számlákat! A tételhez használható segédeszköz: Számlák 7/33

8 11. Mi a gazdaság? Sorolja fel az alapkategóriákat és értelmezze őket! Határozza meg a termelés fogalmát, sorolja fel tényezőit! Csoportosítsa a gazdasági javakat! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 12. Foglalja össze a viselkedéskultúra alapszabályait! Mutassa be a közéleti megnyilvánulás fajtáit! Jellemezze az üzleti és hivatali protokoll előírásait! 8/33

9 13. Jellemezze a kommunikáció folyamatát! Mutassa be a kommunikáció fajtáit! Fejtse ki a kommunikációs zavarokat és elhárításuk lehetséges módjait! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 14. Mutassa be a házipénztár működését! Melyek azok a nyomtatványok, amelyeket a házi pénztárosnak használnia kell? Jellemezze az egyes okmányokat! Foglalja össze a kitöltés szabályait! Milyen adatokat kell tartalmazniuk? A tételhez használható segédeszköz: Bevételi pénztárbizonylat Kiadási pénztárbizonylat Pénztárkönyv 9/33

10 15. Határozza meg a piac fogalmát! Sorolja fel elemeit és működését! Beszéljen a keresletről és a kínálatról! Mutassa be az ár meghatározó szerepét! Jellemezze a piac egyensúlyi állapotát és az attól eltérő helyzeteket! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 16. Határozza meg a vállalkozás fogalmát! Mutassa be a piacgazdaság szereplőit! Körvonalazza a vállalkozás formáit! Mi a vállalkozás célja? Foglalja össze a vállalkozás sikeres működtetésének kritériumait! 10/33

11 17. Határozza meg a jog fogalmát! Mutassa be a jogágakat! Sorolja fel a jogforrásokat! Mit jelent a jogszabály hatálya és érvényessége? Beszéljen a magyar közjogi rendszer felépítéséről! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 18. Határozza meg a polgári jog fogalmát! Fogalmazza meg a jogképesség és a cselekvőképesség fogalmát! Mi a tulajdonjog? Foglalja össze az alapvető munkajogi szabályokat! Mutassa be a gazdasági jog legfontosabb jellemzőit! 11/33

12 19. Mi az Európai Unió? Röviden foglalja össze fejlődését! Mutassa be az Európai Unió szervezeti felépítését! Sorolja fel az Európai Bizottság feladatait! Jellemezze Magyarország integrálódási folyamatát! Szakképesítés: Ügyviteli titkár 20. Határozza meg a közigazgatási jog fogalmát! Sorolja fel a jogalkotó szerveket és jellemezze azok tevékenységét! Értelmezze a közigazgatási eljárást! Mutassa be az állampolgár jogait és kötelezettségeit a közigazgatási eljárás lefolytatása során! 12/33

13 AZ ÉRTÉKELÉS SZEMPONTJAI Tanári példány 1. Sorolja fel a munkavállalással kapcsolatos iratokat! Határozza meg az önéletrajz (CV: curriculum vitae) fogalmát és tartalmi kellékeit! Mutassa be az önéletrajz típusait és jellemezze azokat! Határozza meg a motivációs levél fogalmát, és sorolja fel tartalmi kellékeit! Mit értünk az ajánló- és referencialevél fogalma alatt? Fejtse ki szerepét a hatékony álláskereséssel kapcsolatban! A tételhez használható segédeszköz: Motivációs levél Ajánlólevél Önéletrajz Az önéletrajz fogalma Típusai (Europass, szakmai, európai, amerikai) Végzettséget igazoló dokumentumok Készségek, nyelvtudás, érdeklődés, hobby Kompetenciák A referencia- és motivációs levél fogalma 13/33

14 2. Mutassa be a különböző álláskeresési technikákat! Részletezze a személyiségi jegyek szerepét, jelentőségét az álláskeresés során! Sorolja fel az interjú formai és tartalmi követelményeit! Álláskeresési technikák Hirdetések elemzése Munkaadók keresési szokásai Személyes megjelenés, viselkedés Felvételi beszélgetés 14/33

15 3. Határozza meg a pénz fogalmát! Határozza meg a pénz funkcióit! Jellemezze a pénzforgalmat! Mutassa be a magyar bankrendszert! Beszéljen a bankszámlákról! Fogalmazza meg a bankkártya és a hitelkártya közötti különbséget! Sorolja fel a bankszámlákhoz kapcsolódó szolgáltatásokat! A pénz fogalma és funkciói A pénzforgalom jellemzői (készpénz, számlapénz) Kétszintű magyar bankrendszer A bankszámla fogalma és fajtái Bankkártya, hitelkártya A bankszámlához kapcsolódó szolgáltatások 15/33

16 4. Határozza meg az irat fogalmát! Sorolja fel az iratok fajtáit! Foglalja össze az iratok készítésének tartalmi, formai és nyelvi követelményeit! Mutassa be a belső levelezési iratok közül a jelentést és a feljegyzést! Csoportosítsa a különböző jelentésfajtákat! A tételhez használható segédeszköz: Üzleti levél Végzés, határozat Jegyzőkönyv Az irat fogalma (közokirat, magánirat fogalma) Az irat fajtái (iránya vagy tartalma szerint) Tartalmi követelmények (tárgy megnevezése, kifejtése) Formai követelmények (olvashatóság, áttekinthetőség) Helyesírási követelmények A jelentés típusai, felépítése A jelentésben használható elemek: táblázatok, diagramok A feljegyzés 16/33

17 5. Foglalja össze a munkahelyi viselkedés alapnormáit! Jellemezze az irodai munka etikai szabályait! Mutassa be az irodában történő kommunikáció fontosságát! Határozza meg a konfliktus fogalmát! Sorolja fel a munkahelyi konfliktus típusait, forrásait! Fejtse ki a konfliktuskezelés lehetséges formáit! A tételhez használható segédeszközök: Különböző konfliktusokat ábrázoló képek Tényközlés (pletykamentesség) Információs csatornák használata, információk fogadása és továbbítása Dokumentálás Távolságtartás és közvetlenség (tegezés, magázás) Provokációmentesség (viccelődés) Diszkriminációmentesség A konfliktus fogalma és színterei A munkahelyi konfliktusok legfőbb okai Konfliktuskezelési stratégiák, magatartásformák 17/33

18 6. Határozza meg a dokumentum fogalmát, mutassa be típusait, fajtáit és a dokumentumrendszerezés lehetőségeit! Melyek a dokumentumszerkesztés követelményei? Nevezze meg a szervezetek belső és külső iratait! Sorolja fel a hagyományos és elektronikus ügyirat- és dokumentumkezelési feladatokat! Mit ért információforrások kezelése alatt? A tételhez használható segédeszköz: Jogszabály, rendelet Szerződés Körlevél Feljegyzés A dokumentum fogalma A dokumentum típusai (előállítási módjuk (publicitás) szerint, az ismeret rögzítése szempontjából, könyvtári előfordulásuk, illetve az előállítás technológiája alapján) A dokumentumok fajtái (történeti fejlődés vagy napjaink felhasználása alapján) Az elektronikus dokumentumok típusai Belső dokumentumok (minőségirányítás, utasítások, emlékeztető, jelentés, tájékoztató) Külső dokumentumok (előírások jogszabályok, megállapodások szerződések) Dokumentumkezelés (nyilvántartás, archiválás, selejtezés) Információkezelés (hivatkozások, előírások, rendelkezések, információszerzés, rögzítés) 18/33

19 7. Melyek a szerződésekre vonatkozó legfőbb szabályok? Melyek a szerződések legfontosabb tartalmi elemei? Mutassa be az adásvételi szerződést és a bérleti szerződést! Elemezze a munkaszerződést! Beszéljen a határozott és a határozatlan idejű szerződésről, valamint a próbaidőről! A tételhez használható segédeszköz: Szerződésminta A tulajdonjog, kötelmi jog fogalma A szerződések formái (szóbeli, írásbeli, ráutaló magatartás) Tartalmi követelmények Bérleti szerződés Adásvételi szerződés Munkaszerződés (határozott, határozatlan idejű) Próbaidő 19/33

20 8. Fejtse ki az írásbeli kommunikáció általános szabályait! Sorolja fel a levelek általános tartalmi és formai követelményeit! Határozza meg az ügyirat fogalmát! Mutassa be a hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratainak lehetséges fajtáit! Nevezze meg a hivatalos levelezés formai követelményeit! Sorolja fel és jellemezze az üzleti élet levelezésének különböző fajtáit! A tételhez használható segédeszköz: Hivatalos levelezés dokumentumai Az ügyirat fogalma Hivatalos szervekkel való kapcsolattartás iratai (kérelem, határozat, fellebbezés, végzés, jegyzőkönyv) Az írásbeli kommunikáció szabályai (címzés, tárgy, megszólítás, befejező formulák, udvariassági szabályok) Az üzleti élet levelezései (érdeklődő levél, tájékoztatólevél, ajánlatkérő levél, megrendelőlevél, megrendelés visszaigazolása) A levél fajtái (magánlevél, hivatalos vagy üzleti levél) Az írásbeli kommunikáció szabályai 20/33

21 9. Határozza meg az ügyfél fogalmát! Sorolja fel és jellemezze részletesen a különböző ügyféltípusokat! Mutassa be az ügyfélkapcsolatok formáit, és beszéljen az ügyfélkapcsolatok kezelésének módjairól! Az ügyfél fogalma Az ügyfél négy típusa Az ügyfélkapcsolatok formái Az ügyfélkapcsolatok kezelése (határozottság, objektivitás, bizalom, segítőkészség) Konfliktuskezelés 21/33

22 10. Foglalja össze a különböző típusú számlák kitöltésének szabályait, kötelező adattartalmát! Jellemezze a szigorú számadású bizonylatokat! Mutassa be az elektronikus számlázóprogram működését! Hasonlítsa össze a papíralapú és az elektronikus számlákat! A tételhez használható segédeszköz: Számlák Szigorú számadású nyomtatványok és azok nyilvántartása Számla Fizetési mód, esedékesség A számla tartalma A számla példányai Az elektronikus számla szabályai 22/33

23 11. Mi a gazdaság? Sorolja fel az alapkategóriákat és értelmezze őket! Határozza meg a termelés fogalmát, sorolja fel tényezőit! Csoportosítsa a gazdasági javakat! A gazdaság fogalma A gazdaság alapkategóriái Termelési tényezők (természeti erőforrások, humánerőforrások, munka, tőke) A gazdasági javak csoportosítása különböző szempontok szerint 23/33

24 12. Foglalja össze a viselkedéskultúra alapszabályait! Mutassa be a közéleti megnyilvánulás fajtáit! Jellemezze az üzleti és hivatali protokoll előírásait! A viselkedéskultúra alapjai: viselkedés, mértéktartás, kölcsönös tisztelet stb. Megjelenés, öltözködés Köszönés, megszólítás Bemutatkozás, bemutatás, névjegy Telefonálás Dohányzás 24/33

25 13. Jellemezze a kommunikáció folyamatát! Mutassa be a kommunikáció fajtáit! Fejtse ki a kommunikációs zavarokat és elhárításuk lehetséges módjait! A kommunikáció folyamata A kommunikáció fajtái, típusai Verbális, nonverbális kommunikáció Írásbeli kommunikáció Eredményes közlésfolyamat A kommunikációs zavar forrása A kommunikációs zavar kiváltó oka, a kommunikációs csatorna hossza 25/33

26 14. Mutassa be a házipénztár működését! Melyek azok a nyomtatványok, amelyeket a házi pénztárosnak használnia kell? Jellemezze az egyes okmányokat! Foglalja össze a kitöltés szabályait! Milyen adatokat kell tartalmazniuk? A tételhez használható segédeszköz: Bevételi pénztárbizonylat Kiadási pénztárbizonylat Pénztárkönyv A házipénztár A pénztáros feladatai, felelőssége Szigorú számadású bizonylatok és azok nyilvántartása Pénztárjelentés/pénztárkönyv Bevételi pénztárbizonylat Kiadási pénztárbizonylat A bizonylatok kötelező tartalmi elemei 26/33

27 15. Határozza meg a piac fogalmát! Sorolja fel elemeit és működését! Beszéljen a keresletről és a kínálatról! Mutassa be az ár meghatározó szerepét! Jellemezze a piac egyensúlyi állapotát és az attól eltérő helyzeteket! A piac fogalma és elemei A piac működése A kereslet fogalma A kínálat fogalma Az árukereslet legfontosabb befolyásoló tényezői Eltérő helyzetek (túltermelés, hiány) 27/33

28 16. Határozza meg a vállalkozás fogalmát! Mutassa be a piacgazdaság szereplőit! Körvonalazza a vállalkozás formáit! Mi a vállalkozás célja? Foglalja össze a vállalkozás sikeres működtetésének kritériumait! A vállalkozás fogalma A piacgazdaság szereplői Vállalkozási formák Profitmaximalizálás A sikeres működtetés feltételei 28/33

29 17. Határozza meg a jog fogalmát! Mutassa be a jogágakat! Sorolja fel a jogforrásokat! Mit jelent a jogszabály hatálya és érvényessége? Beszéljen a magyar közjogi rendszer felépítéséről! A jog fogalma Jogágak Jogforrások A jogszabály hatálya, érvényessége A közjogi rendszer felépítése Legfőbb közjogi méltóságok Közjogi méltóságok 29/33

30 18. Határozza meg a polgári jog fogalmát! Fogalmazza meg a jogképesség és a cselekvőképesség fogalmát! Mi a tulajdonjog? Foglalja össze az alapvető munkajogi szabályokat! Mutassa be a gazdasági jog legfontosabb jellemzőit! A polgári jog fogalma A jogképesség fogalma A cselekvőképesség fogalma A tulajdonjog elemei (birtoklás, használat, rendelkezés, haszonszedés) Munkajogi szabályok A gazdasági jog jellemzői 30/33

31 19. Mi az Európai Unió? Röviden foglalja össze fejlődését! Mutassa be az Európai Unió szervezeti felépítését! Sorolja fel az Európai Bizottság feladatait! Jellemezze Magyarország integrálódási folyamatát! Gazdasági integráció Az Európai Unió története (a vámuniótól a pénzügyi unióig) Az EU szervezeti felépítése Az Európai Bizottság feladatai Hazánk integrálódása a rendszerváltást követően 31/33

32 20. Határozza meg a közigazgatási jog fogalmát! Sorolja fel a jogalkotó szerveket és jellemezze azok tevékenységét! Értelmezze a közigazgatási eljárást! Mutassa be az állampolgár jogait és kötelezettségeit a közigazgatási eljárás lefolytatása során! A közigazgatási jog fogalma Az Országgyűlés (törvények) A kormány (rendeletek, utasítások, irányelvek) Önkormányzatok (helyi rendeletek) Közigazgatási eljárás Állampolgári jogok és kötelezettségek a közigazgatási eljárás lefolytatása során 32/33

33 ÉRTÉKELÉS Sorszám Név Feladat sorszáma Osztályzat dátum aláírás 33/33